信访局工作职责

第一篇：信访局工作职责

1、受理人民群众来信，接待人民群众来访。

2、承办省委、省政府及省各部门向林区党委、林区人民政府交办的来信来访事项和林区党委、林区人民政府及其领导同志交办的重要信访事项，通过直接立案或责成有关乡镇和部门查处，按时上报处理结果。

3、向林区党委、林区人民政府领导同志提供群众来信来访中重要信息，及时反映倾向性、动态性问题和影响社会稳定的事件。

4、综合分析人民来信来访情况，筛选论证群众的批评建议，提出解决问题的办法和意见，为林区党委、林区人民政府决策当好参谋。

5、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时向有关乡镇和部门转办、交办来信来访事项，并督促检查落实情况，协调或直接查处重要信访问题。

6、对来信来访中反映的政策性问题进行调查研究，协助林区党委、林区人民政府和有关部门研究制定有关政策规定。

7、负责全区信访工作的综合管理。协助林区党委、林区人民政府部署、检查和指导全区的信访工作，发现和解决问题；组织交流和推行经验；制订信访工作管理规定。

8、贯彻落实林区党委政府关于信访工作的决议决定，指导全区信访工作。

9、完成上级交办的其他事项。

第二篇：国家信访局职责

国家信访局职责

（一）负责处理国内群众、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给党中央、国务院及领导同志的来信来电，接待来访。

（二）负责向党中央、国务院及中共中央办公厅、国务院办公厅反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

（三）承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施，承办中央领导同志交办信访事项的落实，向地方和部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（四）承担协调处理群众集体来京上访和非正常上访的责任，综合协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题。

（五）综合协调指导全国信访工作，起草有关信访工作的方针、政策和法律、法规草案，推动中央关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各地区、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，检查、指导中央党、政、军各部门的信访工作和地方党、政机关的信访工作。

（六）制定信访问题排查化解制度并组织实施，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导信访信息系统建设和应用。

（七）承担中央处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（八）协调信访工作的宣传和信息发布，协调信访工作外事活动和对外交流。

（九）承担党中央、国务院及中共中央办公厅、国务院办公厅交办的其他事项。

第三篇：长治县信访局网上投诉科工作职责

长治县信访局网上投诉科工作职责

一、受理公民、法人和外籍人士署真实姓名以电子邮件、信函形式提出的投诉事项；

二、向有关信访部门和有权处理投诉事项的行政机关交办、督办投诉事项；

三、协调处理跨地区、跨部门的重要投诉事项；

四、直接或责成承办投诉事项的部门向投诉人告知、回复投诉事项的办理情况；

五、对在处理投诉事项中因失职而造成严重后果的，向有关部门提出责任追究的建议；

六、综合分析投诉事项及办理情况，向上级领导报告，并向有关部门通报；

七、对全县信访系统投诉受理工作进行业务指导。

办公室工作职责

一、组织协调机关日常事务工作。

二、负责全局各项管理制度的制定、落实和检查工作以及信访工作目标管理考核相关工作。

三、负责相关会议的会务筹备工作。

四、负责监督落实局务会议决定事项。

五、负责收发文工作，对文件、文电等进行收发、登记、传阅、管理、清理或销毁，并按规定做好保密工作。

六、负责机关档案、卫生、安全及后勤管理工作。

七、负责机关其他一些事务。

八、负责办理领导交办的事项。

长治县信访局档案管理制度

一、档案管理工作由办公室负责实施。

二、办公室要指定专人对档案进行保管、检查。

三、档案管理人员要认真履行职责，及时做好有关资料的收集、立卷、归档等工作，以确保档案资料的完整和保密。

四、档案资料的利用，按照内外有别及保密要求，实行登记制度。内部人员查阅档案要及时归档。外单位人员因工作需要查阅档案，须凭单位介绍信，并经局领导同意后，方可查阅，但不可带离本局机关。

五、查阅资料未经本局领导许可，不准复印、摘抄。

六、查阅档案者，不得在档案资料上涂改或作记号，不得污损或剪裁拆散资料。

七、遵守保密规则，所查阅的档案如需摘抄或复制有关资料，必须报经办公室主要负责人批准。

八、按照《档案法》规定，每年定期做好有关档案移交、清退及销毁等工作。

九、做好档案室管理工作，非专管人员未经同意不得擅自进入。必须做好档案室的防火、防盗、防尘、防虫、防光、防潮、防霉等工作，做到档案材料无霉变、无虫蛀。严禁在档案室内堆放杂物，严禁将易燃易爆物品带进室内。经常检查室内电路及其他安全设施，及时排除各种隐患。档案室、档案柜随开随关，人离落锁，确保安全。

长治县信访局财务管理制度

一、财务管理必须以《会计法》为准则，机关人员必须严格遵守财经纪律，执行财务管理制度，积极开源节流，厉行勤俭节约，反对奢侈浪费。

二、机关预算内外资金的使用实行两级管理制度，经手人签注使用名称、事项、局长审核后签准支。

三、重大事项开支，需局务会议研究决定。

四、机关待客经主要领导同意后，统一到指定地点按标准接待，办公用品购置由办公室负责落实，否则不予报销。

五、财务借支必须由局长签字审批方可办理财务手续，否则按会计违规处理。

六、强化预算约束。根据县财政下达的办公经费指标，局报帐员应本着量入为出，统筹安排的原则，计划好支出，严格控制非公务性经费支出。

七、各科室的固定资产及办公设施均为局机关公有财产，要加强管理和维护，如有损坏或遗失，一律照价赔偿。

八、财务公开，每年年终向全局人员公布一次帐目。

候访室管理制度

为维持候访秩序，给候访人创造一个良好的候访环境，特制定如下管理办法：

一、候访室是来访人员排队等候和临时休息的场所，所有来访人员应爱护候访室的公物，爱护候访室的环境卫生。

二、为了您和他人的健康，候访室内禁止吸烟，禁止大声喧哗。

三、来访人员未经登记、许可，禁止进入候访室。

四、来访人员按号等候，中间不得插队。

五、来访人员不得有扰乱公共秩序的行为，应服从本单位人员的安排。

六、来访人员不得无理取闹，严重影响正常信访秩序的，交有关部门依法严肃处理。

长治县信访局督查科职责

一、负责办理中央及省、市、县等上级部门和领导批示交办的重要信访案件；及时筛选重要来信来访，报送领导阅示；

二、督办、自办或会办重要来信来访；负责对全县信访查办工作的检查、督促、指导。

三、负责收集、筛选、整理人民群众给县委、县政府的建议；对群众反映的热点问题进行调查研究；

四、承办和参与领导交办的、牵涉到重大信访问题调查处理；

五、对各乡镇和县直有关部门办理重要信访事项的工作进行检查、协调和指导，加强调查研究，总结经验，探索规律；

六、协调全局信访事项的督查督办工作

七、接受群众政策、法律咨询；承办信访规范化建设方面的工作。

第四篇：信访局工作整改措施

信访局工作整改措施

市信访局在一改双优整改落实阶段，坚定不移地落实整改措施，以推进积案化解工作为重点，以解决事关民生重大信访问题为突破口，进一步转变作风，完善信访工作体制机制，把整改措施落实在实际工作中。

加大信访积案化解力度，努力减少不稳定因素。市信访局在落实整改措施上求真务实，不摆花架子，坚持从信访实际工作出发，把整改措施的基点放在着力化解信访积案、服务于民生，为民办实事、维护稳定大局上。目前，对梳理出来的263件信访积案，经过不懈努力工作，积极协调，已成功化解226件，化解率达到86%。

转变作风，关注民生，自觉维护群众合法权益。市信访局在整改措施落实上，针对自身存在的突出问题，认真落实整改措施，进一步改变机关作风和工作作风，坚决克服和杜绝推诿扯皮，生、冷、硬、横现象，高度重视群众诉求，本着群众利益无小事，事要解决的原则，深入群众，深入基层，认真开展调查研究，变上访为下访，树立为党分忧，为民解难意识，认真依法、热情、负责地处置群众信访事项，自觉维护群众合法权益。

建立健全各项规章制度，进一步完善和创新体制机制。市信访局在整改落实阶段，本着边整边改的原则，结合本部门工作实际，认真落实市委关于整改落实阶段工作的意见，进一步建立健全和完善各项规章制度，做到有法可依，有章可循，使信访工作步入科学化，规范化，有序化的规轨道。进一步深化信访工作体制机制改革，充分发挥基层信息员作用，加强督办催办力度，充分发挥信访工作在经济工作中的重要作用。

深入学习，巩固成果，努力提高整体素质和服务水平。市信访局经过对存在问题的整改，把深入学习落实科学发展观贯穿工作始终，继续努力学习理论和业务，巩固整改成果，把整改措施落实到具体工作之中，努力提高整体素质和服务水平，增强大局意识、服务意识，努力把信访局建设成为工作一流、群众满意的部门。

第五篇：信访局督查办案科职责

船山区信访局督查办案科职责

1．督查工作规范。

(1)根据领导的批示和群众反映的实际问题，明确督查任务，安排专门人员，落实督查责任，制定督查措施。(2)根据不同情况，采取直接督办、发《督办通知书》和电话催办等方式，督办处理结果。

(3)对重要信访案件、集体访、重复访、越级访反映的问题要跟踪督查，使其尽快办理、及时作出答复。

(4)对群众反映的、涉及多个部门解决的问题，由信访办公室督查办案科牵头，有关部门配合，联合督办。

(5)对重大问题的解决，信访办公室领导要亲自过问，亲自督办，保证督查工作顺利进行。

(6)督查工作要达到事事有结果，件件有回音。

2．办案工作规范。

(1)了解信访案件内容、立案时间、办理时限、办案人员。

(2)明确专人跟踪案件办理情况。

(3)利用电话或下发《督查通知书》，催办办理结果。(4)将办理结果上报领导和答复当事人。(5)制定信访案件记录本，认真填写各项内容。(6)收集、整理案件材料，并立卷归档。3．调研工作规范。

(1)确定调研课题。根据领导的指示和工作需要确定调研题目，规定一年调研2—3次。

(2)调研准备。根据调研题目，明确调研目的，安排调研路线，做好调研期间的各项协调和其他事务工作。

(3)通知。由负责调研的工作人员用电话或书面通知被调研的单位，并记录受话人的姓名和电话号码。提前一天召集参加调研人员开会，明确调研事项。

(4)结果。调研活动进行完后，召开会议，总结调研工作，对调研工作进行分析。最后编写出调研报告上报领导。

4．信息工作规范。

(1)信访干部应主动收集、整理、上报信访信息。每年向市政府提供不少于4条重要信访信息。

(2)定期编辑信访简报，及时反映信访工作情况。(3)建立联系制度，疏通渠道，上下互通情况。(4)群众对政府工作提出的好的建议和意见，整理后以《信息与反馈》形式上报，为领导正确决策提供依据。