来到信访局工作的心得体会

第一篇：来到信访局工作的心得体会

来到信访局工作，给我的感触颇深，最深的体会是信访工作很苦，但苦中有乐，信访工作很难，但艰难成长才能面对新的岗位。随着经济社会的发展，各类社会矛盾交替出现，信访事项不断上升，严重影响了经济社会的健康协调发展。

导致这种矛盾出现的原因很多，但有矛盾总有解决的途径。

一、耐心倾听，善于沟通

理解人也就是善于倾听百姓的心声；平等待人，不要因为群众的身份地位而对他人不公平；尊重人，给上访群众一个温暖的微笑，既使上访者有多大的怨气，我认为一个温暖的微笑会消除他心底的怨气，拉近彼此的距离，那么沟通起来也比较方便。

二、用感情化解矛盾

把群众的事情当做自己的事情，努力拉近与信访人的距离，消除过激情绪，让群众认可是一个“可以信访的人”。当然，对那些没政策、不讲理的信访人要耐心积极引导，把群众当做朋友当做亲人，无论信访人反映的是什么样的问题，热情接待，认真倾听，耐心解答，全力疏导，积极协调帮助群众解决困难，用真情化解矛盾，用真心赢得信任，将信访工作做得和风细雨、润物无声。

三、要思维敏捷

对一些反应热点难点问题，要认真研究想方设法解决，在工作中要加强上下级之间，部门之间的联系和配合，对群众反映的问题该哪一级、哪个部门解决由哪一级、哪个部门解决，不能互相推诿扯皮，更不要将矛盾上交或向推向社会。明确工作目标，细化工作流程，建立健全责任落实制度，做到信访工作有重心，有处理，有结果。

四、要多学习、懂政策

认真学习相关的信访知识，俗话说“协政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”我们要对信访对象反映的、实际问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”，将人民调解、行政调解和司法调解有机结合起来，引导群众互谅互让、平等协商，心平气和地解决问题消除分歧和隔阂，真正达到定纷止争，息事宁人的目的。

五、接待时要真诚、热心

对上访人做到“真情、真心、真诚”的信访工作，时刻把“热心、耐心、尽心、尽力”作为做好信访工作的标尺。

总而言之，信访接待工作是一项辛苦而艰巨的工作，要想把信访接待工作干好，就必须多学习相关的信访知识，善于动脑。我相信：无论身居什么岗位，都会成就伟大，无论历程怎样艰辛，终将书写传奇。

第二篇：信访局挂职工作心得体会

信访局挂职工作心得体会

（一）：人生驿站

屈指一算，来市信访局挂职已有一年零六个月了，市信访局的人和事，从陌生到认知，从熟悉到亲切，历历在目。在这里工作生活的点点滴滴，都已经融入到了我的生命之中。

挂职期间，主要任务是在联合接访中心接待来访群众，由于来自乡镇基层，也许是多年积累了丰富的群众语言，让我能在来访者反映的材料里读懂他们的恳求与无助，能从述说的言语里理解他们的急切与不满，能从闪烁的眼神里体会到他们的难言之隐。这让我或多或少的能走入来访者的内心世界，轻轻的打开他们的心结。有时不经易的一句话，仿佛是困顿里的一声春雷，使他们豁然开朗。曾经有一位来自祁门县闪里姓方的来访者，因邻里宅基地的纠纷，多次到省去京上访，去年8月里的一天我在大厅接待了他，耐心听他述说后，我随跟他娓娓道来，从春晚上《六尺巷》的节目，讲到这一起故事过程，再到现身说法，“自己也姓方，为什么方氏家族就没有这样的好典型好故事”,说着，来访者默默地点点头走开了，此后没听说这位方先生再上访。

我来自农村，每当面对来自偏远乡村的来访者，我都会设身处地的想问题，无一例外耐心接待他们，帮助其解决在生活工作中遇到的困难。也许是性格偏于温情，更多的侧重于以情感人，之前在乡镇任职政法书记时多次调处过的矛盾，我都会去过问当事人情况。去年10月的一天，当我到窗台倒茶水时，突然看见一个熟悉的身影在市联合接访中心门口徘徊，仔细一看，原来是之前歙县小溪的一位我曾经多次上门调解的村民毕某，随之，将他喊了进来，一阵寒喧后，他说“你说得对，有些事要看透，勤劳才能致富。你在这上班，我以后都不来了……”,再后来，听说这位老乡在家置了业。

众所周知，像我从乡镇到市级挂职的干部凤毛麟角，这让我十分珍惜来之不易的上挂学习机会，从不敢懈怠，总是第一时间到单位上班，工作之余学习业务知识。也许是来自周围同事的鼓励，使我更热忠于信访事业。可我知道，单单靠基层的工作经验远不能解决复杂疑难问题，于是我报名参加国家开放大学在职法学本科班，被尊称学霸的我，今年被推选为班长，为了53名学员的班集体荣誉，我将不辱使命，在这三年的学业中，我将更加注重学业，不断充实法律知识，学会运用法治思维解决问题，让更多的来访者学会依法维权。

从小爱好文学的我，通过挂职锻炼加上专业人士的指导，使我的理论水平有了很大提高，由于勤于笔耕，多篇信息被省市部门采用，不经意间还小的惊喜。去年8月，第一次参加市社会力量参与矛盾纠纷预防化解论文比赛，获得一等奖；今年两篇政策建议同时被市“文化杯”党务政务信息评为三等奖。成绩只能是我工作中的强心剂，不值得去炫耀，更不值得去沉湎。

一万年太久，只争朝夕。如同中国女排，只有追求的脚步不停，就能有所收获。在接下来的时间里，我将加倍努力，争取有所作为。

（方灶兵　黄山市信访局挂职干部）

信访局挂职工作心得体会

（二）近期，因工作关系，被派到信访局挂职锻炼数月，感触很多，现记述下来以作心得。

第一。尽管挂职锻炼时间不长，只有短短两个月，但已让我深深感到，信访工作很辛苦，也很无赖，每天接触的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪。怨声、骂声、哭声、赞扬声，难听的，好听的，要一样地听；难事、急事、烦事、容易事，难办的，好办的，都要认真地办。对每一个上访者，都须要我们信访工作人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。说真的，做好信访工作不容易。

第二。在当前积极构建和谐社会里，为什么上访者越来越多了呢，我想一方面是我们的群众维权意识越来越强烈了，从某种意义上说，这应该是社会进步的表现。但另一方面也恰恰说明，一些基层干部在政策宣传上不够到位，有的仍是浮于表面工作，在关心民生方面的力度不够，认真度不够，责任心不强等。还记得有曾接待一上访者，他是原县园艺场职工，大办农业那个年代下放到某乡镇林场数十年，现已没有劳动能力，妻子体弱多病，生活极度困难，想请求政府给予救助。前些年，民政部门就出台了一个政策，对于这些从国有企业单位下放的职工，民政部门每月给予一定的生活救助的，当我带着他到民政局问时，得知这个政策已经过了。就这样一个好的政策，却没有宣传到这位上访者的手里，我为此很难过，因为我知道这一位老人的确需要政府的救助，就算是农村低保那一个月三四十元钱，对他的家庭来说是无济于事的。

第三。政府的社会保障机制依旧滞后。到信访局工作的第三天，接访了一来自偏远山区的农村妇女，她边哭诉说着自己得了妇科病，病因是由于政府实施绝育手术引起什么盆腔炎之类的病，时常复发，不能干活，老公也不拿钱给她看，听之任之，为此还常打她，请求政府帮忙调解，让其夫拿钱给她治疗。我受理了，并将其引领到妇联部门，让妇联帮助协调解决，维护其妇女应该有的权益。可不知乍的，在第二天一上班，就听说此妇女于当日回去的那天晚上自尽了。这件事引起我很大反响，我深思着，有些内疚，但也很无奈。在怒骂着其男人不是人的同时，也觉得政府对这类人的术后关心不够，如不是政府部门实施绝术手术，我想就不会出现这样的结局。据了解，农村中有相当一部分女性因这难以启齿的病而忍气吞声，自食若果着，每年都有花费着数目不少的医疗费用，有的严重患者，全年都不能劳动，全靠老公养着，一个身体健康的女性就因为当时计划生育手术问题落下一身的病，这到底是谁之过，政府要不要考虑为之承担一些相应的社会责任呢？

虽然，目前政府在对待这类群体上有一定的措施，那就是要经过县级及以上的计生专家组（机构）认定后出据相关证明才仅可报销相应的医疗费用，其他一概不管。()我想，这样是不足以让这类弱势群体安民心，平其怨的，不然她们乍会不厌其烦的上访求助和讨说法呢？农民是弱势群体，应该要得到帮助，况且这里面，毕竟或多或少有我们政府部门在落实计划生育绝育手术时而造成的过失行为，政府是有责任的，理应要负起全责。对于这一类群体，我们政府可以出台一些社会保障机制，为自己的过失行为买单，我们可以为她们发放一次性补偿，并对那些因此而散失劳动能力让其享受一定的生活补助。我想只有这样才能让类上访者息诉罢访，但愿这一天早日到来！

信访局挂职工作心得体会

（三）这是我职业生涯中的第二次挂职锻炼。第一次是在乡镇，那时我的身份是一名普通的党校教师，挂任办事处副主任，挂职时的主要任务是在一个新建的开发区处理拆迁事务；这次是在市信访局，这时我的身份是一名所谓的县处级干部，挂任信访督查专员，主要任务是在市群众来访接待服务中心接待来访群众。在一个干部的成长过程中，能有这么两次经历，我倍觉幸运。今在此记录下在信访局挂职后的几许思考，是为感谢多年来组织的培养以及领导同志们的信任和支持。

感想之一：实践锻炼是提升能力的最好课堂。在接到组织安排我去信访局挂职锻炼的通知时，我就在想去信访局做什么和怎么做的问题。实事求是地讲，作为一个人们所谓的“三门”干部，我第一次去乡镇挂职锻炼，更多的是基于一种未知的新鲜，那时怀抱的就一个去试试的心态，无知无畏，还带着些干事业的豪气。这一次，虽然对信访工作有所知无所畏，但对自己做群众工作的能力还是心中无底。一方面是当前社会矛盾多发，自己的政策水平不够；另一方面是担心自己的偶尔急躁脾气会败事有余。然而，到信访局后，随着对信访工作程序和方法的逐步了解及熟悉，我发现信访工作并不像想象的那么难。我的经验是：真诚地听，关心地问，细心地答，务实地办！在信访局挂职锻炼的日子里，我深深感受到，有时真诚地听和关心地问比细心地答更重要，虽说来上访的群众每个人都是冲着有个满意的答而来的。在细心地答方面，吃透政策精神最为重要。而吃透政策精神，一是要自己要吃透，二是要帮上访的群众吃透。政策的背后是利益。要善于站在政策出台时的格局上，超越利益讲政策，既要历史地看，又要发展地看。在接访实践中，在对待有些养老保险问题、医疗保险问题、土地补偿问题等，我都曾这么运用过，并得到了上访群众的理解和认可。在务实地办上，我的体会是一定不要推！能现场解决的，现场办；不能现场办的，也要现场帮上访的群众和解决问题的责任方联络一下，一是起督办的作用，二是给上访的群众一种心理安慰。所以，有了这次历练，我想说，新事物新问题面前，不要怕！实践锻炼是提升能力的最好课堂，因为那里有最好的老师——群众！

感想之二：群众路线是做好工作的最大法宝。群众路线是我党的基本的工作方法。这话我们大会小会的常在讲，我不知道别人是怎样理解的和具体在实践中运用的。在我看来，群众路线就是：

一、不要去为群众自做主张，先听群众说；

二、不要隐瞒群众事实真相，如实告知群众；

三、不要欺骗群众，要和群众一起想办法；

四、要教育群众，政府不是万能的。万能的政府是靠不住的。

五、问题或困难面前出主意、拿措施一定要听群众的意见。要顺应人民的新期待！这提法特好！我想这可以也应该理解为新时期群众路线的新表述。有群众拥护，领导才是领导；没群众拥护的领导是瞎导！生活只有落实到柴米油盐酱醋茶的层面才是真实的。而工作只有落实到群众的生活境遇层面才是靠得住的。

感想之三：信访是检验民生问题的最佳窗口。没有人可以否认中国改革开放取得的成绩，亦如我们不可否认现在的中国确实还存在许多问题一样。记得邓小平同志曾说过：发展起来的问题不会比没发展的问题少！所以在我看来，如何如何让更多的群众分享改革的成果，如何更有实效的惠及民生，信访绝对是个最佳窗口。在这里，我们可以看到宏观政策在基层实践的点滴“不适”;在这里，我们可以发现普惠措施背后的偶尔“例外”;在这里，我们还能见识到生活中我们不愿或不曾遭遇的“疾苦”;在这里，我们还能听到远在楼堂所不可闻到的智慧“高见”.曾有一段时间，在媒体上见到一些单位或部门在实行首长接访日，不知这好的制度咋就是没好好的坚持下来。

第三篇：信访局工作整改措施

信访局工作整改措施

市信访局在一改双优整改落实阶段，坚定不移地落实整改措施，以推进积案化解工作为重点，以解决事关民生重大信访问题为突破口，进一步转变作风，完善信访工作体制机制，把整改措施落实在实际工作中。

加大信访积案化解力度，努力减少不稳定因素。市信访局在落实整改措施上求真务实，不摆花架子，坚持从信访实际工作出发，把整改措施的基点放在着力化解信访积案、服务于民生，为民办实事、维护稳定大局上。目前，对梳理出来的263件信访积案，经过不懈努力工作，积极协调，已成功化解226件，化解率达到86%。

转变作风，关注民生，自觉维护群众合法权益。市信访局在整改措施落实上，针对自身存在的突出问题，认真落实整改措施，进一步改变机关作风和工作作风，坚决克服和杜绝推诿扯皮，生、冷、硬、横现象，高度重视群众诉求，本着群众利益无小事，事要解决的原则，深入群众，深入基层，认真开展调查研究，变上访为下访，树立为党分忧，为民解难意识，认真依法、热情、负责地处置群众信访事项，自觉维护群众合法权益。

建立健全各项规章制度，进一步完善和创新体制机制。市信访局在整改落实阶段，本着边整边改的原则，结合本部门工作实际，认真落实市委关于整改落实阶段工作的意见，进一步建立健全和完善各项规章制度，做到有法可依，有章可循，使信访工作步入科学化，规范化，有序化的规轨道。进一步深化信访工作体制机制改革，充分发挥基层信息员作用，加强督办催办力度，充分发挥信访工作在经济工作中的重要作用。

深入学习，巩固成果，努力提高整体素质和服务水平。市信访局经过对存在问题的整改，把深入学习落实科学发展观贯穿工作始终，继续努力学习理论和业务，巩固整改成果，把整改措施落实到具体工作之中，努力提高整体素质和服务水平，增强大局意识、服务意识，努力把信访局建设成为工作一流、群众满意的部门。

第四篇：信访局工作职责

1、受理人民群众来信，接待人民群众来访。

2、承办省委、省政府及省各部门向林区党委、林区人民政府交办的来信来访事项和林区党委、林区人民政府及其领导同志交办的重要信访事项，通过直接立案或责成有关乡镇和部门查处，按时上报处理结果。

3、向林区党委、林区人民政府领导同志提供群众来信来访中重要信息，及时反映倾向性、动态性问题和影响社会稳定的事件。

4、综合分析人民来信来访情况，筛选论证群众的批评建议，提出解决问题的办法和意见，为林区党委、林区人民政府决策当好参谋。

5、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时向有关乡镇和部门转办、交办来信来访事项，并督促检查落实情况，协调或直接查处重要信访问题。

6、对来信来访中反映的政策性问题进行调查研究，协助林区党委、林区人民政府和有关部门研究制定有关政策规定。

7、负责全区信访工作的综合管理。协助林区党委、林区人民政府部署、检查和指导全区的信访工作，发现和解决问题；组织交流和推行经验；制订信访工作管理规定。

8、贯彻落实林区党委政府关于信访工作的决议决定，指导全区信访工作。

9、完成上级交办的其他事项。

第五篇：信访局挂职锻炼心得体会

信访局挂职锻炼心得体会

根据县委组织部的安排，我于2014年6月6日到县信访局报道，正式开始挂职锻炼。在挂职的三个月时间里，我抱着努力学习业务知识，拓宽思想领域，不断提高自身的政策理论水平和处理解决各方面问题的能力的态度。遵守信访工作制度，认真学习相关法规、方针、政策。在各位领导的指导下，在同事们之间的相互学习帮助下，使我较快的进入了工作角色。结合自身经历谈以下几点收获和体会： 加深了对信访工作的认识。来信访局挂职之前，我对信访工作的了解比较少认识比较粗浅，停留在接待群众来访和交办信访件的层面。来到信访局后，通过学习知道了信访是指公民或组织采用书信、走访等形式，向各级人民政府或工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。从定义就可以了解到信访工作的重要作用，而通过与信访群众的直接交流和对信访件的办理等具体性工作，我感受到信访工作政策性强，责任重大。通过信访这个窗口和桥梁，可以了解社情民意，检验相关政策和各相工作的群众反应，还可以加强对政府和党员干部的监督，化解社会矛盾。随着工作中接触到各个层面的来访群众，接触面也随之有了进一步的扩大，思维和视野也得到了较大的拓展，这促使我不断加强有关政策法规知识的学习，增强了从大局和全局角度认识问题、研究问题和解决问题能力。

如果说信访局是一所锻炼干部的学校，那在信访接待室从事接待人民群众来访就是一门最好的课程。在挂职锻炼期间，在完成了领导交办的办公室工作之余，我就都呆在信访接待室，参与来访接待工作。信访接待室是一个大平台，是连接政府和群众的直接桥梁，在这里可以接触到形形色色的人和碰到各式各样的问题，而直接跟群众打交道的接访更是一门艺术。一同在接访室的领导和老同志，他们接待群众来访的经验丰富，不管碰到多么棘手的问题，总能有办法很好的加以应对。有些上访者在其他地方受了一肚子气，或者认为自己的问题完全符合政策解决而因某人某单位卡壳，一直没有解决，这种上访人往往一进门就大吵大闹，恶语伤人，把在别处受的气发到接待者身上，在接访者没有开口时，他们就滔滔不绝倾诉心中的不快。碰到这类上访人员时，他们能够保持一如既往的良好态度，有礼有节的对上访人过多指责别人蛮横无理的态度给予必要的批评，然后循循善诱，耐心说服。聆听他们对问题的看法和解答群众所提出的诉求，大大的开阔了自己的视野和增长了分析问题解决问题的思路和能力。

做好信访工作必须不断加强学习。来到这里后，我意识到要在锻炼期间迅速适应信访工作，提高综合素质，必须把学习摆在第一位。一是通过书本学习，期间我认真学习了国务院《信访条例》、《关注民生 谋求和谐——解决信访突出问题100例》等。二是通过具体工作学习，参与信访工作基层“五个一”工程建设和省市县信访积案化解等工作，使自己对信访工作有了较为全面的认识。三是通过参与接访和信访案件的调处学习。参加了鲁县长召集主持的由城建、国土等

一些信访事项的调处过程，知悉了有关部门的处理意见，这些都对今后的工作起到了很好作用，遇到类似问题的时候能够积极的有针对性的加以应对。

经过三个月的锻炼学习，我对信访工作有了初步的了解，对信访工作的重要性也有了更加深刻的认识，同时也提高了对各类信访事件的处理能力。在学习期间，县信访局工作人员严谨、负责的工作作风为我树立了良好的学习榜样，团结、融洽的工作氛围使我感受到大家庭的温暖。特别是信访局的领导和同事们不但在工作上耐心细致的指导，在生活上也嘘寒问暖，关怀备至。让我始终充满了工作和学习的激情，不断收获成熟进步的喜悦。在此，我想衷心的感谢组织、领导及同事们对我的关心与帮助，今后我将以此为新的起点，在自己的本职工作岗位上再接再厉，努力工作，服务群众，为维护社会稳定，共建和谐社会而贡献自己应尽的力量。