品质或质量管理是系统工程（合集5篇）

第一篇：品质或质量管理是系统工程

品质或质量管理是系统工程。

品质或质量管理是项系统工程，不是简单的有了各类证书就可以了。你的产品质量企业标准一定要高于国家标准，否则，奶粉三聚氰胺事件就不会在中国奶业大面积发生了。国家质检总局的责任另当别论。

1、质量检验的必须贯彻“三权分立”原则。

我们认为，质量检验的必须采取“三权分立”原则，即：工艺技术部门有人专职制定标准——立法；车间负责生产制造——执法；质量检验部门有人专职按照标准检验产品质量——司法。质量检验三权分立原则相对独立、又相互配合，相互验证最终一个结果－－产品质量符合国家或有关技术标准。

质量检验的“三权分立”原则是企业品质管理的“纲”，没有了“纲”，再好、再全的认证证书都无济于事。

2、各类质量体系认证必须落到实处。

遗憾的是中国大多数拿到ISO9001等各类证书的企业却不知道品质或质量管理的本质和精髓何在，能抓住其本质和精髓进行贯标、创建和实施体系者更是廖若星辰。那么，ISO9001等品管体系的核心精髓到底是什么呢？其核心精髓是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。这是大多数人所不知的。“该说的要说到”是指：企业要求员工做到的一定形成制度、指令，按照规范的要求来运作。实质就是标准化，所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。而后依标准付诸行动并不断完善的过程则称之为标准化。中国的中小型企业对标准化普遍存在误解，认为编制或改定了标准即认为已完成标准化了，只有经过指导、训练、实施、改善才能算是实施了标准化。这正是中国的中小型企业标准化能力欠缺和水平不高的原因，因为“抽屉”里的标准化是伪标准化。其中最重要的一点就是——你的产品质量企业标准一定要高于国家标准！不要只挂在嘴上！“说到的要做到”指的是：凡是企业制定形成的制度、规范、流程，一定要不折不扣地执行下去。这是企业执行力的问题。是企业能否实现标准化的重要环节。因为标准的执行是标准化三大步骤之一，离开执行谈标准化与只说不做无异。“做到的要见到”是指：执行的过程和结果一定要留下记录，没有记录就没有发生。由于标准化能力欠缺和执行不力，导致记录作假非常普遍，也是企业尽管实施了各类品管认证、拿到了免检证书之所以达不到管理者期望的根本原因。从这一点也充分说明我们国内企业标准改善的意识和能力的极度匮乏，结合实际操作和标准的有效性进行标准改善也是相当长的时期内企业的重要任务。

中国的企业、企业家和企业人，关注质量和品质吧，没有品质哪会有品牌？请记住，当情况变化时，唯一不变的是对客户需求的尊重！品牌来自于客户，同时，客户是用来敬畏的，他们是我们的衣食父母，客户不是用来搞定的。而品牌的提升是系统工程，销售业绩可观的企业此时不可再像以前那样专注于销量、销量了。民众信心尚在重建中的奶粉、鸡蛋里“掺”三聚氰胺事件不能再在大跃进中重演了。

第二篇：浅谈品质吉利的质量管理（精选）

浅谈品质吉利的质量管理

质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素, 我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。

一、以顾客为中心

“时刻对品牌负责，永远让顾客满意”的质量标语，时刻提醒着每一位吉利人。企业依存于顾客，只有了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。传统的质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关。以为对质量的追求达标化、零缺陷等等。这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化,企业的核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量,是质量管理新的重大课题。追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理的理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化的需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求的管理水平。其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统。企业才能强势生存下去，“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,集团公司经常进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。

二、持续改进

以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

三、人的因素上升为企业质量管理的紧迫任务

企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,从人才与知识培养上获取质量效益。集团开展“源动力”工程，让员工在工作的时候享受家的温暖，家的文化。让他们心有所属、愿有所归。真正体现了管理的人性化，吉利有今天的发展并非属于偶然，因为他彰显了各级管理者的聪明与智慧，更凝聚着广大员工的心血与汗水；吉利今后的发展与繁荣则更是必然的。

四、技术创新为企业质量提升的运行机制

吉利建立了有利于质量提升和技术创新平台,以技术进步支撑和推动质量创新,创造“一流的质量”开拓全球化市场。创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂。惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,吉利抓住了创新机制的“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步。

五、企业文化上升为企业培育跨世纪质量的精神支柱

“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂。”当今,吉利的企业文化与管理创新已成为一种新的管理思潮,企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。集团经营管理会高层一致认为,不断提升企业与产品中的文化含量,实行文化与科技的融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地的有力保证。生活中，我们总习惯于为别人喝彩，可有谁为自己鼓掌、喝彩？今天我想为吉利鼓掌、喝彩，我为吉利感到骄傲！喝彩声是点燃胜利的火种；喝彩声是搏击蓝天的起跑线。在黑暗里，喝彩声会照亮一切。力量在风中回荡，奇迹在蓝天下闪光，流动的岁月镶嵌着希望，抛洒着金色阳光，每一个吉利人都迈着坚实的步伐，高举集团六面旗帜精神，铭记企业使命，为高品质吉利保驾护航！

中面涂班：金帅

第三篇：工厂品质标语质量管理标语口号集锦

专心工作为首要，质量安全皆做到。

加强现场工序管理，严谨过程因素控制。

用户是上帝，下道工序就是用户。

精益生产，从生产时间中节分缩秒。

成功意味着发展，发展意味着变革。

会议的成果就是行动。

培训要付出，不培训付出更多。

生产原料不放松，后道工序才轻松。

工序质量控制点，产品质量生命线。

努力推行QCC，工作不会苦兮兮。

检查记录要可靠，统计分析才有效。

品质你我做得好，顾客留住不会跑。

我们的承诺不做不良品。

找方法才能成功，找借口只会失败。

没有措施免谈管理，没有计划如何工作

留住一位老顾客，比吸引五位新顾客更重要。

用户是上帝，下道工序就是上帝。

时间就是金钱，效率就是生命。

没有品质，就没有企业的明天。

品质体现尊严。

诚信立足天下。

创立创新创精品，求优求高求先进。

精心设计精良工艺精益求精精品非凡。

诚信求昌以德兴企以义兴利。

言必行，行必果。

和诚与开拓者精神--日立精神

热爱工作才能成功--美国RMI公司

行动迅速是商事之本

光明正大团结一致礼貌谦让奋斗向上！

爱企如家爱岗敬业遵章守纪团结合作。

依靠科技以人为本群策群力缔造卓越。

勇于挑战敢于拼搏！

突破是成功的前奏，方法是成功的利器。

事事及时做，一日胜三天。

事前多检讨，事后少烦恼。

节俭不仅是一大美德，而且是一大财源。

生产计划预排好，物控需求精算巧。

仓洁料齐数量准，纪严律明物控顺。

机器设备要爱护，操作规程定记住。

量具仪器精度准，维护保养要让真。

规则执行考评改善创新。

没有市场不景气，只有脑袋不争气。

诚信为本，以德治厂，科技争光。

态度意识决定工作质量。

知识技能决定工作效率。

细心精心用心品质永保称心。

自检互检确保产品零缺陷。

做无差错能手，向零缺陷迈进。

人人提案创新，成本自然降低。

产品若要无缺点，全面品管不可免。

产品质量连万家，历害关系你我他。

你思考，我动脑，改善问题难不倒。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

预防保养按时做，生产畅顺不会错。

品质你我做得好，顾客留住不会跑。

天长地久有时尽，推行无绝期。

制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

革除马虎之心，提升产品品质。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

力求一次做好，争取最大效益。

找方法才能成功，找籍口只会失败。

质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。

宁愿事前检查，不可事后返工。

安全是最大的节约，事故是最大的浪费。

质量是安全基础。安全为生产前提。

不绷紧安全的弦，就弹不出生的调。

麻痹是最大的隐患，失职是最大的祸根。

自主管理,自主检验,自有成就

产品记得熟,缺点全挑出

推行品管,降低成本,增加利润

说到就要做到，要做就做最好

上游工序做得好,下游工序无烦恼

产品质量把好关,业务海外好接单

改变观念求发展，不换思想就换人

产量诚可要,质量价更高

企业永续经营的要诀--品质。

马虎是追求品质的最大障碍。

推动全员品质活动，提升全员工作士气。

品质--企业致胜的关键。

留住一位老顾客，比吸引五位新顾客更重要。

推行品质，始于教育，终于教育，切记!

品质要做好，首要高阶层的承诺与参与。

品质--减少浪费，提高生产力的手段。

品质，企业未来的决战场和永恒的主题。

成功者找方法，失败者找借口。

沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益。

讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

有品质才有市场，有改善才有进步。

没有品质，便没有企业的明天。

要想品质搞得好,齐心协力小不了

以品质求生存,以效益为目的质量是制造出来的，而不是检验出来的。

优化生产工序，提高生产效率。

班组有士气，货期有保证。

爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。

第四篇：数据中心系统工程及应用-第2章数据中心服务质量管理

第2章

数据中心服务质量管理

为规范数据中心服务标准，针对不同客户群提供差异化服务，促进效益的提升，真正实行“优质优价”，按照地理位置、硬件设施、网络条件、服务水平、人员配备等因素，可将数据中心分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级5个服务等级。星级标准体系的建立充分吸取了国际上星级制度的成功经验，以星（★）的多少来标定一家数据中心机房的硬件档次和服务水平，既巧妙地避开了各国语言文字不同的障碍，而且可以使客户一目了然地对数据中心机房的各方面有一个全面的了解。因此星级制度在数据中心行业发展过程中越来越为社会所接受，成为较全面的考核评价体系。

2.1 等级设置原则

2.1.1 数据中心服务等级设置的基本原则

在等级设置时，根据数据中心机房的软硬件设施和人员配置情况，以及由此产生的服务水平差异，每个等级的产品可以是一处独立的机房，也可以是机房的一部分。各等级的划分条件和特点如下。

（1）五星级数据中心代表最高服务水平，通过严格的专业标准认证，提供全业务服务，价格及服务体系在国内处于领先水平。可作为对数据安全有严格要求的政府部门、金融企业、外资企业等重点客户的数据（灾备）中心。

（2）四星级数据中心主要面向政府机关、大型企业、知名ISP（互联网接入服务商）/ICP（互联网信息服务商），提供高质量的服务和优先保证的资源，价格高于市场平均水平。

数据中心系统工程及应用

（3）三星级数据中心主要面向中小型企业、ISP/ICP，提供较好的产品服务，价格处于市场平均水平。

（4）二星级数据中心提供基础业务和一般性服务，能够满足客户的一般业务需求，价格可略低于市场平均水平。

（5）一星级数据中心主要面向零散客户，价格较低。不同等级的数据中心对应相应地区的资费档次标准。

2.1.2 数据中心需具备的基本条件

应符合数据中心机房的建设规范，具备并符合机房功能、机房建筑、机房环境、供电系统、空调系统、布线系统、网络系统、KVM系统、网管系统、网络安全系统、数据存储备份系统等基本条件。典型数据中心机房如图2-1所示。

图2-1 中国联通高端数据中心机房内部图

1．机房功能

数据中心机房按功能划分为：客户接待室（区）、客户操作室、监控室、核心设备区、普通客户托管区、VIP客户托管区、客户测试室、大客户休息室，其中前5个功能区是不可缺少的部分，其他分区可根据需要设置。此外，还有支撑功能分区，如电池室、UPS室、油机室、高压室、低压室、钢瓶间等。

第2章 数据中心服务质量管理

2．机房建筑条件

数据中心机房应设置在交通通信方便、配套设施齐全、安全可靠、自然环境清洁的地点。建筑抗震性强，防雷击、能防御重大洪涝灾害。地面荷载能力为6～10kN/m2（UPS室地面荷载能力为16kN/m2）。机房设备区（核心机房、普通客户托管区、VIP客户托管区、电源室）必须采用气体消防系统，并具有完整的消防警示、紧急撤离通道和疏散指示。

3．机房环境条件

数据中心机房应在明显处设置服务等级的标识。机房装饰风格简洁明快，装修严禁采用易燃材料，地板应具有良好的防静电、防老化、耐火及防龟裂性能。分区之间采用钢笼或其他轻质材料分隔，不阻碍空调系统的空气循环。VIP机房在服从机房整体规划和装饰风格的条件下，可根据客户的要求进行个性化装饰。

机房应具有独立的出入口。机房不同的功能分区入口处应设置门禁系统，根据工作人员身份设置权限，在系统中保存出入记录。机房外应有保安人员或门卫24h值班，机房应设置全方位实时图像监控系统，定期保存图像记录。

数据中心机房应采用上走线方式，机房应设置上走线架和光纤尾纤专用线槽，交流电缆、直流电缆、信号电缆严禁交叉混走，应有清晰标识。机房内主要走道宽度≥1.5m，次要走道宽度≥0.8m，机架列间间距≥1.0m。机房内应设置包含供电系统、网络组织、管理制度、服务人员名录等内容的图板。

4．供电系统

数据中心机房应具有稳定可靠的市电保障，市电引入等级不低于二类。应配置性能可靠的柴油发电机。

（1）直流电源供电的质量指标

直流电源电压变动范围，脉动电压和全程最大允许压降应符合表2-1要求。数据中心系统工程及应用

注：①-48V电压的离散频率杂音电压允许值即有效值。a．3.4～150kHz，≤5mV有效值； b．150～200kHz，≤3mV有效值； c．200～500kHz，≤2mV有效值； d．500kHz～30MHz，≤1mV有效值。② 此项针对带尾电池的-24V电源供电系统

直流供电回路接头压降（直流配电屏以外的接头）应符合下列要求，或温升不超过50℃。000A 以下，每百安培≤5mV。1 000A 以上，每百安培≤3mV。（2）交流电源供电的质量指标

交流市电电源供电标准应符合表 2-2 的要求。

第2章 数据中心服务质量管理

（3）交流油机电源供电的质量指标

交流油机电源供电标准应符合表2-3的要求。

5．空调系统

机房温度变化范围为18～25℃，湿度变化范围为40%～70%，室内空气每小时循环次数≥30～60次。机房内灰尘粒子应为非导电、非导磁及无腐蚀的粒子。核心网络机房和数据机房必须采用恒温恒湿机房专用空调，其他机房宜采用舒适型空调。空调的供电系统应具有和设备电源同等的重要性和可靠性。

6．网络系统

数据中心核心网络设备必须保证冗余性，采用双归链路上行；网络设备需支持端口限速功能、端口汇聚功能、基于SNMP协议的端口管理、基本QoS功能、接口卡热插拔等。

维护人员应7×24h实时监测数据中心网络设备运行情况，做到及时检修、及时发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时报告，及时排除故障。发现故障、及时汇报，遇到重大故障按照上报流程及时报告，及时排除故障。

7．布线系统

在数据中心各功能区统一设置综合布线系统。综合布线系统应采用双星型拓扑结构，该结构下的每个分支子系统都是相对独立的单元，对每个分支单元系统改动都不影响其他子系统。综合布线系统选用的电缆、光缆、各种连接电 19 数据中心系统工程及应用

缆、跳线，以及配线设备等所有硬件设施，均应符合标准规定，布线整齐、规范、编号统一。

8．KVM系统

网络原则上需设置KVM系统，但不对所有机房做硬性要求。采用KVM切换设备组成客户主机切换管理系统，达到对托管机房内各台主机的管理，并提供相互独立的客户操作区域。所有的客户可以互不干扰地使用设备管理菜单，方便地操作自身的任意一台设备，并可循环扫描自身的所有设备。

9．网管系统

数据中心须有一个功能完善的网络运营支持系统，其功能包括：库存管理、IP地址管理、业务管理、客户管理、故障管理、网络集中监视、流量流向监控分析、网络统计报表等。网络管理系统支持多种操作平台，并能够与多种通用网管平台集成，实现从设备级到网络级全方位的网络管理，支持企业网络和运营商网络。

10．网络安全系统

数据中心系统核心网络要求有充分的安全措施，以保障网络服务的可用性和网络信息的完整性。数据中心网络安全至少覆盖防火墙、入侵检测、防范DDoS攻击、病毒防范、漏洞扫描、管理安全服务等。

11．数据存储备份系统

数据中心原则上需设置数据存储备份系统，为有需求的用户提供备份磁盘空间。数据中心宜采用SAN（Storage Area Networking）模式建设数据存储备份系统。

12．网络设备和配套设备的维护项目和维护周期

第2章 数据中心服务质量管理

数据中心维护人员应定期巡视机房，对机房环境、温度、湿度、设备运行等进行登记和监视。维护人员对机房内的设施、设备及工具负有管理责任，在巡视检查机房时，应对机房内通信设备、用户设备认真检查，发现问题及时与相关人员联系处理。

2.2 各星级服务的参考标准

2.2.1 五星级数据中心标准

五星级数据中心除满足2.1.2节的全部要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．认证条件

数据中心机房通过ISO27001标准认证（或其他同级标准认证）。

2．机房条件

机房位于城市中心城区内，交通便利（专门作为灾备中心的数据中心可位于其他交通方便的地区）；机房托管面积≥5 000m2，机房地面荷载能力≥10kN/m2，室内净高≥3.2m；位于2楼及2楼以上的机房应具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0t；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；7×24h保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥3个月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1年。

3．电源空调

数据中心系统工程及应用

市电引入等级：一类市电；油机配置：n台主用机组；UPS 电源：（从两套1+1并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间≥1h；接地和过电压保护系统设置完善。

机房温度变化范围为21～25℃，湿度变化范围为40%～70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到绿色环保指标要求。

4．数据网络

所在城市具有国际出口网络接入，便捷发展国际业务的条件，数据中心出口直连骨干网、省网或城域网核心层节点，出口带宽≥40Gbit/s；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有支持本机房所有设备接入的数字式KVM系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、DDoS防范、入侵检测、病毒防范、管理安全服务等功能在内的数据中心网络安全系统；具有功能完善的数据中心网络管理系统、网络流量流向分析系统。

5．运行维护

拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于10种，如流量监测、流量清洗、网络安全、内容加速服务、网络建站服务、网络（系统主机）监测、KVM远程管理等增值产品服务；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

6．客户服务

设有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解数据中心的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；建立完善 22

第2章 数据中心服务质量管理 的标准化业务处理流程；合同签订后3个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，月访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7×24h客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程，在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥99%，客户投诉处理满意率100%。

2.2.2 四星级数据中心标准

四星级数据中心标准除满足2.1.2节的要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．机房条件

机房位于城区内，交通便利；机房托管面积≥3 000m2，机房地面荷载能力≥8kN/m2，室内净高≥3.2m；设在3楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0t；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；7×24h保安巡逻服务，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥2个月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥1年。

2.电源空调

市电引入等级：一类市电；油机配置：n台主用机组；UPS电源（从同一套1+1 并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥1h；接地和过电电压系统设置完善；机房温度变化范围为21～25℃，湿度变化范围为40%～70%，空调系统具有备用机组。电源及空调节能要求达到绿色环保指标要求。

数据中心系统工程及应用

3．数据网络

数据中心出口接入省网或城域网核心层节点，出口带宽≥20Gbit/s；网络设备和线路全部采用冗余配置；具有数字式KVM系统；具有包括防火墙、漏洞扫描、入侵检测、病毒防范功能在内的数据中心网络安全系统；具有功能完善的网络管理系统。

4．运行维护

拥有高素质的专业维护力量，具有行业内CCIE（CCNP、CCNA）以及同等级资格认证人员；具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于5种；具有完善的运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥1年；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

5．客户服务

设置有专职的客户经理和技术支撑工程师；市场及客户服务人员应了解数据中心的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后3 个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为1个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，季度访问率100%；设置客户服务热线电话，提供7×24h客户服务；在客户设备出现故障时，为客户提供紧急故障恢复所需要的服务和资源；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥98%，客户投诉处理满意率100%。

2.2.3 三星级数据中心标准

三星级数据中心除满足2.1.2节的基本要求外，还应满足以下几方面的要求。

第2章 数据中心服务质量管理

1．机房条件

机房位于城区内；机房托管面积≥1 000m2，机房地面荷载能力≥8kN/m2，室内净高≥3.2m；设在3楼以上的机房具有客梯和货梯，货梯载重量≥2.0t；具有核心机房、电源机房、托管机房、监控室、接待区、客户操作室、客户测试室、客户休息室等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥1个月；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥9个月。

2.电源空调

市电引入等级：一类市电；油机配置：n台主用机组；UPS电源（从同一套1+1 并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5h；接地和过电电压系统设置完善；机房温度变化范围为21～25℃，湿度变化范围为40%～70%，空调系统具有备用机组。

3．数据网络

数据中心出口接入省网或城域网汇聚层节点，出口带宽≥10Gbit/s；网络设备和线路采用冗余配置；具有包括防火墙、病毒防范功能的基本网络安全系统；具有支持基本功能（库存管理、IP地址管理、故障告警等）的管理系统。

4．运行维护

拥有专业维护人员，具有向客户提供所有代理维护和增值服务的能力，能够为客户提供网络安全、数据应用、运行维护等增值服务不少于3种；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥9个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度，定期检查，对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。

数据中心系统工程及应用

5．客户服务

设置有客户经理和技术支撑工程师（可兼职）；市场及客户服务人员应了解数据中心的基本构成和技术原理；具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，设置客户服务热线电话，提供7×24h客户服务；具有客户服务质量定期分析和流程改进制度；每月客户满意率≥95%，客户投诉处理满意率100%。

2.2.4 二星级数据中心标准

二星级数据中心除满足2.1.2节的基本要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．机房条件

机房地面荷载能力≥6kN/m2，设在3楼以上的机房需设置客梯；具有客户接待室、客户操作室、监控室、UPS室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度；7×24h视频监控系统，监控录像保存时间≥2周；机房设置门禁系统，门禁记录保存时间≥6个月。

2．电源空调

市电引入等级：二类市电；油机配置：n主1备配置；UPS电源：（从同一套2+1并机UPS电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5h；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度符合机房标准。

3．数据网络

数据中心出口接入城域网汇聚层或接入层节点；网络设备和线路采用冗余配置；具有基本的网络管理系统。

第2章 数据中心服务质量管理

4．运行维护

具有向客户提供基本代理维护的能力；具有运行监控设备和监控体系；具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度。

5．客户服务

具有完善的市场和客户服务管理制度；具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议，年访问率90%；设置客户服务热线电话，提供5×8h客户服务；具有故障处理制度和标准作业流程。

2.2.5 一星级数据中心标准

一星级数据中心除满足2.1.2节的基本要求外，还应满足以下几方面的要求。

1．机房条件

机房地面荷载能力≥6kN/m2，设在3楼以上的机房需设置客梯；具有监控室、UPS室、设备区、普通客户托管区等功能分区；机房设置门卫，具有完善的入室登记制度。

2．电源空调

市电引入等级：二类市电；油机配置：n主1备配置；UPS电源：（从同一套2+1并机UPS 电源系统）双路电源引入；电池后备时间：单机后备≥0.5h；接地和过电压保护系统设置完善；机房温度、湿度基本符合机房标准。

3．数据网络

数据中心系统工程及应用

数据中心出口接入城域网汇聚层或接入层节点。

4．运行维护

具有运行日志记录制度，日志保存时间≥6个月；具有标准化维护操作流程；具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度；定期检查。

5．客户服务

具有标准化业务处理流程；合同签订后5个工作日内，为客户开通数据中心业务及数据中心内部网络线路（重要客户开通时限为2个工作日）；定期回访客户，了解客户对数据中心产品的需求和建议；设置有客户服务热线电话。

各星级数据中心主要指标见表2-4。

第2章 数据中心服务质量管理

第五篇：安全工作是一个系统工程

安全工作是一个系统工程，要搞好安全生产，防止事故发生，就要在“全”字上下功夫，做到学得全、想得全、防得全、查得全。安全学习要学得全。马克思曾说过，“一知半解比无知更危险。”学，就要全面学、学全面，不能一知半解，似是而非，更不能不懂装懂。全面学是指安全学习的内容要全面，国家的有关法律法规要学，单位的安全管理制度要学，各专业的安全技术操作规程也要学，从而不断提高职工的整体安全素质和安全生产的能力。学全面是指每项安全专业知识要深入学，不能浅尝辄止。有些人只学了些皮毛，就自认为什么都会了，在实际工作中，遇到突发情况，就不知该如何处理，还常常因对安全知识不了解，违章蛮干，最终导致了安全事故的发生。安全学习，只有真正学全、学深、学细、学懂，在实际工作中才能游刃有余，得心应手。工作之前要想得全。“凡事预则立。”安全生产无小事，安全事故也许就发生在自己的一秒种疏忽，一时的麻痹大意，所以我们干任何工作之前都要仔细考虑有可能会出现的安全问题，注意安全工作中的细节，及时排除各类安全隐患。任何工作都要提前谋划，工作措施要制订得全面而周密，能够随时应付各种突发事件。工作中一定要时刻绷紧安全弦，坚决做到不安全不生产。事故预防要防得全。随着各种设备机械化、自动化程度的提高，劳动生产率提高了，劳动强度降低了，但也带来了许多可能产生人身伤害的因素，对这些伤害，必须要有清醒的认识，时刻加以提防。既要防外伤，又要防内伤，在实际操作中要注意防人身、防设备安全。职工要根据实际工作的不同穿戴好各种防护用品，保护好身体的各个部分，不仅要防止自己伤害自己，还要防止他人伤害自己或自己伤害他人。安全检查要查得全。开展经常性的安全大检查是预防事故的重要手段之一，有许多事故，只要事先检查得力，及早发现隐患，进行整改，是完全可以避免的。要想不出事故，就要进行全方位的安全检查。检查得“全”，体现在以下几点：一是参与的人员要全，有专业人员，有管理人员，还要有实际操作人员；二是检查的类型要全，要有日常检查，季节性检查，专项检查，定期检查和不定期突击检查；三是检查的内容要全，不仅要查设备、查电气、查现场，更要查制度、查思想、查职工情绪；四是检查计划要全，事先要制订全面详实的工作计划，切忌走马观花，一掠而过，更不能流于形式或干脆不查。对检查发现的隐患，要立即整改，不能等，不能拖，暂时难以处理的要及时采取防范措施，迅速落实整改到位。只有这样，才能使安全生产周期不断延长。安全从我做起最安全。“孩子，绕过前面的石子。”这是母亲在我蹒跚学步时的指点；“当心路上的汽车啊！”这是父亲在我上学时身后的叮咛。“早去早回，”这是家人在我出远门是的叮嘱。在人生的旅途上，安全伴你一起走过！各位领导、各位评委、各位矿工亲友！我今天演讲的题目是：安全从我做起最安全。生命对于每个人来说，只有一次。为了自己美好的人生，为了含辛茹苦把自己养大的父母，为了我们抚养的子女，为了不给自己的生命留下遗憾，为了不给亲人们留下无尽的思念和痛苦。在这里，我想对每一个人说：安全，是你我共有的期盼，我们有能力让自己的家人幸福美满地生活，让她们永远远离痛苦，远离悲伤。

我曾不止一次的遇到这样的事情，当一个小孩，不小心碰到了板凳，痛苦的大哭时，妈妈见到后的第一个动作，就是伸手打板凳，然后哄小孩：“乖！不哭！”打她个不听话的板凳，看他以后还敢碰宝宝不？”在教训板凳后，小孩停止了哭声。其实板凳没有错，人之所以会撞上板凳，是人的错，而不是板凳的错。在这样的教育影响下，我们遇到事情首先想到的是推卸责任，千方百计为自己寻找开脱的理由，而一门心思挑别人的毛病。试想想每一个“三违”事故的背后受害者，无不是事故的违规操作的者。我们在责怪别人错误的同时，我们是否反思自己过的过错，正是我们自己的过错才造成了自己的抹不去的遗憾。

祸患在警惕中远离，悲剧在麻痹中亲近。一幕幕悲剧，犹在昨天；一片片血泪，近在咫尺，对于每一个员工来说，安全生产是我们份内的事情，也就是应当承担的任务，更是应当完成的使命，做好应当做好的工作，对自身而言，安全是我们干好工作的前提。我们在痛恨事故的同时，我们是否仔细想过，正是由于我们心怀侥幸、麻痹大意，认为昨天安全今天就一定安全，昨天没事故，今天就不会没事情发生，昨天设备好，今天就不会坏。把安全第一，预防为主置于脑后，才导致了事故一次次的发生。不怕一万，就怕万一。一万个重视只为“安全”两个字，而万分之一的不小心，损失的甚至是生命。这一切的结局可能是一瞬间的事情，可结果却是大相迳庭，一面是天伦之乐，另一面却是灰飞湮灭。鲜明的对比，真实的教训面前，我们是否反思过，尽到了自己安全生产的义务和职责。

我们来自四面八方，注定今生在这里结缘。安全是企业永恒的主题。历史的经验告诉我们，挣金山，赚银山，唯有安全是靠山。条条规程血染成，不可再用血验证。我们不要责怪他人、责怪设备、责怪命运，不要等、不要靠，从自己做起，从身边小事做起，杜绝自己的违章蛮干，抛弃侥幸，相互帮组、相互鼓励、相互提醒，时时刻刻都不忘记安全，在自己安全前提下做好本职工作，为他人树立榜样，并督促制止他人的不安全行为，为公司的安全生产做点自己能够做到的事情。

亲爱的工友们、同事们，你是否想过，你的平安，正是献给父母最大的孝心，当下班到家吃着妻子为你做的可口饭菜时，你是否想过，你的平安，是给妻子最大的爱，当你和孩子在一起尽享天伦之乐时，你是否想过，你的平安，是送给孩子最大的爱心啊！为了您的儿女不承受孤苦，为了您的妻子不遭受风雨，为了您的父母不受痛苦，请谨记：按章作业，确保安全，从我做起！我们每个人的安全就会擎起社会一片安全的蓝天！安全责任 重在落实

人最宝贵的是生命。只有生命才会创造奇迹。没有生命，一切无从谈起。安全责任，就是生命的保护神！责任让家庭宁静安全、爱意盈盈！责任让工作更有战斗力和竞争力！责任让社会平安稳健发展！一句话：安全工作需要责任，责任让美丽的生命健康永恒！让我们手牵着手共建安全堡垒，肩并着肩共铸钢铁长城！安全系于责任，责任重于泰山。失去了责任，随之而来的就是哭声、是血泪，是家庭的破碎，是企业的泥潭，是社会无法承受之重。责任多一分，隐患少十分。让我们一起，担起责任，守护健康，呵护生命！

一个个悲情的瞬间、一声声哀痛的呼唤，像一块块寒冷的冰，撞击着我们的眼球，刺激着我们的神经，搅动着我们的心灵。我们尝试让安全领域的反面阴影摆脱正面光环的掩盖，呈现于世人眼前，希望对人们形成一种记忆的刺激与强化，刺激人们对那些忽视安全事件的长久记忆，刺激人们对不可推卸的安全责任的重新认识。不管你在什么岗位，不管你从事什么工作，请看到事故的危害、平安的可贵。让我们用责任，来呵护身边每一个生命吧！

凡事都应遵循法规、准则，安全也不例外。幸福和痛苦，仅在一念之差，只缘于你触碰了那本不该碰的“高压线”。安全关乎你、我、他，任何一个环节的缺失，都有可能以你、以我、以他，甚至更多的无辜生命为代价，在岗一天，就要尽职一天。岗位上的一时疏忽，也许留给你的是一世的苦痛与不幸。

安全责任，重在落实。这八个字，除了带给我沉甸甸的感觉之外，再无其它。最近，一直在很费心思的琢磨：我们究竟应该如何进一步推进安全责任的落实;如何创新安全管理机制：如何做到结合实际，如何真正避免安全工作成为一页泛黄的纸张。思考这些问题的目的很明确，就是为了安全。一切为了安全。

纵观历往，因为这样或那样的原因导致的安全事故，事后分析原因、总结经验、取得教训，大多都是因为人的安全意识未到位、物的隐患未消除系列问题所致。事故发生的原因不管是什么，但都不是大家所愿的。

既然发现问题，就要想办法解决问题，而不是放任问题而不顾，一味地追究责任，急于惩处责任人。对于已经存在的事实，我们不能推诿卸责，相反地，应该理性面对，有所担当，敢于担负责任；遇到问题迎难而上解决问题，尽可能的将伤害减至最小范围内，尽最大努力将伤害和损失减至最小范围内。

不能低水平的重复。那么，对于事故的发生我们是否也可同样做到如此，杜绝事故的频发？

从以往发生的事故案例中，我们可以找出或者看到当下发生事故的身影。我们无法做到未卜先知，却可以通过事后所总结的经验教训，透过现象看本质，做到防微杜渐，确保我们日后不再重蹈其覆辙。

安全问题要日日讲、月月讲、年年讲、重复讲，坚持用常态化的教育牢固人的安全意识，用铁一般的制度保证安全弦紧绷，用刻不容缓地执行保证安全责任的落实。

人最宝贵的是生命，生命对于每个人来说都只有一次，当我们有时听到看到工作和生活中，一个又一个鲜活的生命因偶尔一次疏忽而瞬间消逝的时候，无不为他们感到惋惜。如果他们在工作是能注意一下，旁边有谁提醒一下，也许，许多事故可以防范，悲剧就不会上演。然而，没有也许，一次的疏忽将会让你后悔终身。前车之鉴，后事之师。如果我们不能从这些惨痛的事故中吸取经验教训，那么事故也许会在某天不期而遇。

责任重于山，许多安全事故的发生，并不在于制度的缺失，而是在于责任意识的淡薄，在于管理安全工作的不到位，将责任落实工作作为主题，可谓是切中要害。

安全责任重在落实，应着力完善安全责任制，保障安全责任传递到岗、落实到每一个人，同时，努力提高人员的安全意识和技能，加强对外协队伍的管理，强化组织绩效考核促进责任落实，深化安全思想保障工作。

总之，一切事故都可以预防，只要我们有强烈的安全意识，自觉地遵守各项规章制度，强化责任落实，对自己的安全责任做到心中有数，实时掌控，那么安全就一定有保证。