家电市场将以售后服务为竞争标准[推荐5篇]

第一篇：家电市场将以售后服务为竞争标准

如今家电市场已经趋于缓和，唯独售后服务方面还有很大的漏洞，家电厂商也瞄准了这块，开始以家电售后服务为竞争方向。

据了解，在新《消法》关于网购7天无理由退换货的要求上，苏宁易购、国美在线都已经实现15天无理由退货，京东家电更是推出30天无理由退货。对于电商而言，售后和物流是常常遭遇用户诟病的，各家也都在这两个环节上重点打磨自己。去年起，京东在这两个环节上也开始发力。2013年10月，京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”，推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。

最近京东的服务标准又上了一层，推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中，“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货，15天可换货”的三包规定，也超出新消法规定的“七天无理由退货”。

而在厨电领域，也有越来越多的厂家开始升级售后标准。名气电器日前就对外宣布推出“坏电机，换新机”的购机保障措施，提出业内首创的3年内电机用坏免费更换等值新烟机的大胆承诺，这在业内尚属首次。据了解，名气的“坏电机，换新机”活动承诺，消费者自购买机器之日起，在三年内，如果出现电机用坏的情况，导致油烟机无法工作的情况，名气都给予免费更换等值的新油烟机。据了解此项活动涵盖名气旗下全系列产品，活动时间将持续到今年年底。

与某些品牌混水摸鱼的虚假宣传不同，名气的“坏电机，换新机”坚持两点：一是“包换”，即只要检查出是非人为的原因，包括电机本身的故障，或因环境电压不稳导致电机烧坏等，名气便免费替消费者更换一台同型号的全新产品，或者更换等值的其他型号产品；二是“三年”，即从消费者购机之日起计算，哪怕是使用到第三年差一天的时候，发生了非人为的电机问题，均可更换等值新烟机，不限机型，不设任何附加条款。

而在此前，针对现在消费者对品牌服务品质升级的需求，林内率先将行业现行的1年包修期延长至3年，也就是说3年之内整机免费包修，任何一个部件出现问题都不用消费者掏一分钱，维修配件费、上门费、人工费全免。

据中国联保了解，林内此次服务升级范围包括燃气热水器、采暖炉、电热水器、燃气灶、吸油烟机、消毒柜等上海林内生产和销售的林内品牌全线产品，包括原装进口的林内采暖炉、商用热水器，以及上海、武汉、北京、天津、西安、南京销售的家用进口林内产品。

中国家电研究院权威人士研究指出，家电在使用一年后就会进入问题的多发期，如果产品品质不过硬，各种问题都会在这个阶段暴露出来，这时候有产品及时的配套保障显得尤为重要。在家电行业整体售后服务年限一般仅为1年的环境下，林内率先实现全线产品售后服务3年整机包修的政策，这既为行业树立了新的标杆，也体现了林内对产品的信心。

第二篇：防水材料将以环保为主题

防水材料将以环保为主题

经济的高速发展带来了城市化的进程和人民生活水平的提高，随着物质的极大丰富，人们开始最求更多的精神方面的需求，所以人们对环境的要求更加苛刻，环保型防水材料也在向这一趋势发展。而来自国建精材防水系列产品，以其节能环保的优势吸引了众多用户的赞誉。

中国南部特别是广东省和海南省受热带和亚热带气候的影响，全年处于高温多雨状态；在北方又多冰冻，严寒主风沙。这就要求防水材料的制造商和防水工程的承包商不能简单在所有地区采用同一种防水材料和同一种工法进行推广应用。

LV系列改性橡胶沥青防水涂料施工工法是以国建精材先进、成熟的防水系统为基础，结合中国实际和相关国家标准编制而成。

在减少工地的垃圾、减少可挥发性气体方面，LV系列改性橡胶沥青防水涂料也有很优秀的表现。国建精材的LV系列改性橡胶沥青防水涂料已有多年的生产应用历史，不但技术性能优异，且为环保型防水材料。该工法已在国内数十个国家重点建设项目的地下、厕浴间、游泳池及地铁、隧道等工程中应用，取得了很好的防水效果。实践证实，LV系列改性橡胶沥青防水涂料在任何非外露条件下均可保证防水层的整体密封性和优异的防水效果。

对于家装防水材料，目前市场上多种多样，有国产的、进口的、合资的；有高档的、中档的、低档的。家装防水材料中常用的是石油沥青聚氨酯防水涂料、环保型聚氨酯防水涂料和聚合物水泥防水涂料。聚氨酯防水涂料因其优异的物理、化学性能，现已广泛应用于防水工程中。其中以焦油型聚氨酯应用最为广泛。

但随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们开始更加注重家装防水材料环保和自身健康。煤焦油中含有大量的脂肪族和芳香族化合物，具有强烈的刺激性气味，其中蒽、萘等成分对人体危害极大。

LV系列改性橡胶沥青防水涂料家装防水材料涂料以水作为分散剂，解决了因采用焦油、沥青等溶剂型防水涂料所造成的环境污染以及对人体的伤害，所以消费者可以放心的选购自己想要的产品，不必担心。

近几年来，我国现代防水事业从无到有，从小到大，尤其改革开放以来得到迅猛发展，目前我国防水材料已形成包括SBS、APP改性沥青防水卷材、高分子防水卷材、建筑防水涂料、刚性防渗和堵漏材料，包括高中低档品种和功能比较齐全的完整系列，并形成材料、生产、设备制造、防水设计、专业施工、科研教学、经营网络为一体的工业化体系。但是，与

先进国家比较，我们在产品质量、应用技术、市场培育等方面还存在许多问题，尤其高品质的产品所占比例较小，整体水平不高更为突出。这些都需要我们在新的世纪里不断努力。

按国家建材局“新型建材及制品导向目录”要求及市场走势，SBS、APP改性沥青防水卷材仍将是主导产品，将大力发展；高分子防水卷材重点发展EPDM、PVC（P型）两种产品，并积极开发TPO产品；防水涂料前景看好的是改性橡胶沥青防水涂料类；密封材料仍重点发展硅酮、聚氨酯、聚硫、丙烯酸四大类；防水保温一体材料、刚性防水材料、防渗堵漏材料、金属屋面材料、沥青瓦、土工材料将有一定的市场。其他材料则随行就市，但要坚持扶优劣汰，提高防水整体水平原则，要坚决抵制和严厉打击假冒伪劣产品。今后十年还要大力完善材料配套和施工技术。

未来十年，市场的前景是广阔的，面临的形势是严峻的，建筑防水材料协会的广大会员作为行业的中坚，前面有“虎”；后面有“狼”，我们希望领头的一批企业要学景阳冈打虎的英雄武松，切勿与狼共“舞”。展望未来，随着国家建设事业的稳定快速发展和人民生活不断改善，将要求我们提供更多质量好的防水材料和建造众多防水工程精品。我们相信，经过努力，我国新型防水材料将占主导地位，产品结构会更趋合理，产品质量和应用技术也将接近世界先进水平和领域。

第三篇：售后服务标准

宁夏艾力特车业有限公司

售后服务工作规范范围

本标准规定了电动自行车售后服务工作的原则、规范、程序和方法。本标准适用于本公司生产的各种款式的电动自行车的售后服务。2 引用文件

中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 《部分商品修理、更换、退货责任规定》售后服务

本标准规定的售后服务指由艾力特车业有限公司（后简称本公司）售后服务部向各销售公司的经销维修站进行的技术指导、技术支援、维修人员培训、易损配件的供货和退货、维修质量的督查和考评。

4售后服务原则

4.1 销售和售后服务的不可分原则

消费者有权从经销商处得到“三包期”的售后服务；如果当地经销商不履行售后服务的义务，本公司将警告一次直至取消销售代理或“销售总代理”资格，并依法维护消费者利益。

4.2 售后服务部的技术支持和维修站的实施服务相结合原则

当地的售后服务工作由当地经销商所支持的维修服务站（点）独立运作，本公司的售后服务部予以技术支持。特殊情况下售后服务部亦可视情组队赴当地协

助关键项目的维修和例行处理。本公司售后服务部简介

5.1 部门构架

部门主管、零配件销售中心、技术维修服务中心

5.2 售后服务部主要职责

5.2.1处理全国各地用户信息

a)、车辆特别故障及其他有关问题的咨询； b)、产品质量、服务质量问题投诉（电话、传真、信件等）； c)、用户车辆质量跟踪。

5.2.2处理全国各地特约维修站零配件的配发、零售、批发、以旧换新业务。

5.2.3对全国各地特约维修站及申请建立特约维修站的人员进行培训和指导。

5.2.4结算各类售后服务费用

5.2.5向公司技术部门反馈产品质量问题信息。售后服务人员工作规范

6.1 热情周到地接待每一位用户，耐心详细解答用户的咨询，认真的记录用户反映的问题，并要求作好电话记录台帐及维修记录表。

6.2 维修服务人员要统一着装，仪表大方、整洁，体现良好的企业精神。

6.3 维修服务人员工作要认真负责，使用文明语言，不讲不做有损企业形象的话和事，不得以任何理由与用户发生争吵。

6.4 上门服务时不准抽客户烟，不准在客户家中吃饭，并主动出示维修上岗证明，服务完毕，借用客户的物品要复位，工作现场要打扫干净。

6.5 服务人员在接待用户时，需耐心解答用户的疑问，主动介绍维护保养方法，并对用户的整车进行正常的检查、调试与维护。

6.6 维修人员在进行修理时，必须使用正宗的本公司配件。

6.7 服务人员应保证经修复后的车辆，能正常使用60天以上

第四篇：产品售后服务标准

产品售后服务标准

目的明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。

适合范围

适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。

管理职责

1)

技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核；

2)

程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作；

3)

硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作；

4)

市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持；

5)

行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。

售后服务所覆盖的产品范围

计算机事业部销售的所有产品。

售后服务内容

产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。

不在免费保修之列的情况

1)

本产品整机或部件已经超过质保期的；

2)

不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

3)

被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的；

4)

由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏；

5)

产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、附件等；

6)

非本公司认可的维修和改装。

质保期内售后服务

对公司产品的质保期内售后服务如下：

1)

用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件；

2)

产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）；

3)

如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。

质保期外售后服务

1)

公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题；

2)

通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用；

3)

如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准见附件1；

4)

如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格参照附件2。附件2未包含的，由采购部门提供相关报价；

5)

如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，填写《客户服务申请单》，在接到售后服务确认后派人出发到客户处，完成后由客户签名确认。

工作原则

1)

售后服务的优先顺序按付款比例从上向下，优先等级逐渐降低；

2)

当用户急需购置产品配（备）件时，应遵循优先满足用户的原则；

3)

在圆满解决用户问题的前提下，尽量减少公司及用户的售后服务费用的原则。

附件1

服务收费标准

序号

项目

费用

备注

交通费

实际发生费用

客户提供

住宿费

200元/天

也可按实际或对方提供住宿

餐饮费

50元/天

也可由对方提供

人员补贴

200元/天

保障服务时此项收费

注：每年根据实际情况会予以调整。

附件2

零部件报价清单

序号

名称

价格(元)

数量

备注

附件3

服务申请维修单

申请单位

申请人

申请时间

服务类别

服务内容

预约日期

预约时间

服务部门

填单人

服务类别

□有偿服务

□无偿服务

部门受理人

完成状态

□已完成□未完成完成时间

实际收费

材料

型号

单位

数量

单价

附加

小计

完成/未完成/未返单原因

服务人员签字

服务部门主管签字

申请人签字

收

款

人

服务评价

□满意

□不满意

第五篇：售后服务承诺函-标准2016

H3C公司售后服务承诺

杭州华三通信技术有限公司(简称H3C公司)深知网络稳定性对于网络通信的重要性，为此建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平台外，还在全国建立了30个售后服务中心，专职人员规模超过500人的技术支援体系，同时还在各省市派遣有售后服务工程师。H3C公司本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、统一的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势，承诺给 项目名称 和此项目合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。

H3C公司产品从开发设计、生产、销售、服务各环节管理体系均符合ISO 9001:2008 & TL 9000-（H，S，V）通信产品质量管理标准,达到国际先进水平。

H3C公司TSC中心设有7×24小时的RSC（远程支援中心），提供全天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，H3C公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行第一时间的响应及解决。

根据 郑州市惠济区2016计算机、办公设备、空调、及办公家具协议供货招标项目中网络系统的需要，H3C公司承诺对本项目产品提供：7×24小时远程支持服务；技术论坛与知识案例库支持服务；对此项目的合作伙伴及客户提供背靠背的现场技术支持服务；H3C提供 1 年快速备件服务（默认备件级别是5×10×NBD发出，如果客户有要求，可选级别如下7×10×ND到达；7×24×4到达，但仅在部分城市提供，详细请咨询当地服务经理），在 3 年内用户的网络设备出现硬件故障，均可以得到快捷的维修或更换服务。H3C根据产品层次的不同，制定有效的备件策略，保证备件有效及时。H3C公司拥有多年的数据通信产品备件服务经验，遍布全国30多个主要省会城市、二级地市的备件库以及位于北京、杭州、深圳的三个分拨中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时更换，保证您的业务在最短时间内恢复正常。

在服务的有效期内，用户将得到所购设备最新的主机软件的维护性版本并享有与原有软件相同的许可权利，如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。

2016年 月 日

杭州华三通信技术有限公司