第一篇：提升综合质量管理理论知识研讨会
11月15日由品质中心组织的“提升综合质量管理理论知识”研讨会在三楼会议室举行，与会人员主要由总级办叶总、马总、品质中心人员、各工厂品管部长、部长助理组成。会上叶总提出“发展创新、品质先行”，并指出以下几个方面；
1、由于新工厂刚搬迁完成，投诉与重大事故损失金额有明显的上升趋势，未来发展的品质问题十分严峻，培养各品管部长的综合质量管理理论知识迫在眉睫。
2、要把品质搞好，打铁还需自身硬。要全面提升自己，发现问题要勇于说话，对于各生产部门提出的特采，必须先经品管部把关。根据品质标准及客户标准、要求，判断其风险性，有责任及义务善意的去提醒厂长，该产品特采可能存在风险。因为厂长对客户要求没有天天接触，他不太清楚客户的要求及标准，避免厂长失误，要端正态度，不要以为厂长批准了，我就没有任何责任了,我们要对于特采有问题的产品做出善意的提醒反馈。
3、要做到对内及对外的一致性。以客户的标准为导向，建立内部的标准与客户标准相一致，对外对客户负责，对内对岗位负责。标准一定要细化和完善，一定要与市场接轨，同时应严格执行。
4、三个深入。其一深入实际，今天出现了问题，问题在什么地方？其二深入问题点，问题发生后要追问原因，是什么原因造成的，需要怎么改善？其三深入群众（下面基层），水能载舟亦能覆舟，好的品质需要全员的参与。
5、学习创新;我们想得到提升，就要相互交流学习，虚心听取对方的意见，这样创新就是发展。
随后马总对怎样有效落实“品质先行”战略作了具体的要求和部署。提出新园区各工厂的硬件已经上来了，体系与实际要相结合起来，并要求各厂线开展全员宣导教育品质意识。
研讨会的主题围绕各个部门和岗位人员怎样让自身提升实际工作运用能力，会上各品管部长及助理踊跃发言，结合自己的工作和体会谈措施，起到了很好的头脑风暴作用。金部长对制定管理标准、工作标准、产品标准时应分别考虑的内容和注意事项，以及如何实施标准和监控标准的实施情况，并针对园区标准化工作中存在的问题，标准不健全及如何改善等实际问题与参会人员做了分析讲解及讨论。要求各品管部长，部长助理事先预防、事中控制，减少事后质量事故及投诉的发生。
第二篇：专业理论知识综合评语
专业理论知识综合评语
张丽波同志自参加工作以来，以饱满的热情、诚恳的态度投入教育教学工作中，能主动自觉的学习并熟练地掌握教育学、心理学等知识，能针对学生实际情况采取相应的教育策略；教学中树立终身学习观念，对所教的数学学科具有系统、扎实的专业理论基础，能整合相关学科知识，吸收学科新知识、新成果，熟练地运用现代信息化技术提高教学效率，不断更新教学方法；治学严谨，力求精益求精，能高质量地完成教学任务；积极投身于教育教学改革，多读书、勤读书，具有一定的科研能力和活动组织能力，并初见成效；坚持学习课改新理念，将理论联系实际，并且自己有一套行之有效的教学方法，她完全胜任中学数学学科教学工作。多年来，她在数学教学中成绩优异，先后多次被评为区级骨干教师、区级优秀教师等。未来的教育教学中，相信她会迈上一个新的阶梯。
张丽波同志完全能胜任初中数学学科的大循环教学工作。
鸡西市第十八中学 2008年10月 日
第三篇：2014法制理论知识考试【综合】
2014法制理论知识考试【综合】
单选题(共40题,每题1分,总40分)
第1题、专利权人对国务院专利行政部门关于实施强制许可的决定不服的，专利权人和取得实施强制许可的单位或者个人对国务院专利行政部门关于实施强制许可的使用费的裁决不服的，可以自收到通知之日起（）内向人民法院起诉。A、15日 B、30日 C、二个月 D、三个月
我的答案： A B C D
第2题、负责组织农村生活废弃物的处置工作的主体是（）A、乡镇人民政府 B、乡镇环卫机构 C、县级环保部门 D、县级人民政府
我的答案： A B C D
第3题、企业事业单位和其他生产经营者违法排放污染物，受到罚款处罚，被责令改正，拒不改正的，依法作出处罚决定的行政机关可以自责令改正之日的次日起，按照原处罚数额按（）连续处罚。A、日 B、月 C、季 D、年
我的答案： A B C D
第4题、公民的作品权利，保护期为作者终生及其死亡后五十年的是（）A、发表权 B、署名权
C、修改权
D、保护作品完整权
我的答案： A B C D
第5题、专利申请人对专利复审委员会的复审决定不服的，可以自收到通知之日起（）内向人民法院起诉。A、15日 B、30日 C、二个月 D、三个月
我的答案： A B C D
第6题、．被吊销食品生产、流通或者餐饮服务许可证的单位，其直接负责的主管人员自处罚决定作出之日起（）内不得从事食品生产经营管理工作。A、2年 B、4年 C、4年
D、5年
我的答案： A B C D
第7题、著作权自作品创作（）起产生。A、发表之日 B、完成之日 C、公示之日 D、交付之日
我的答案： A B C D
第8题、机关、单位发现国家秘密已经泄露或者可能泄露的，应当立即采取补救措施，并在（）内向同级保密行政管理部门和上级主管部门报告。A、12小时 B、24小时 C、48小时 D、3日
我的答案： A B C D
第9题、专利申请人对国务院专利行政部门驳回申请的决定不服的，可以自收到通知之日起（）内，向专利复审委员会请求复审。专利复审委员会复审后，作出决定，并通知专利申请人。A、15日 B、30日 C、二个月 D、三个月
我的答案： A B C D
第10题、2003年安徽阜阳出现的部分因食用劣质奶粉而形成的“大头娃娃”的患病原因主要是（）。A、奶粉中蛋白质严重不足 B、奶粉中微量元素极低 C、奶粉中脂肪超标 D、奶粉中添加了三聚氰胺
我的答案： A B C D
第11题、食品流通许可和餐饮服务许可的有效期为（）年。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
我的答案： A B C D
第12题、对于确认的不符合食品安全标准的食品，生产经营者不按规定主动召回的，有关监管部门应当（）。A、当众销毁 B、要求召回 C、不再追究 D、责令召回
我的答案： A B C D
第13题、权利人的损失、侵权人获得的利益和专利许可使用费均难以确定的，人民法院可以根据专利权的类型、侵权行为的性质和情节等因素，确定给予（）的赔偿。A、一万元以上十万元以下 B、一万元以上五十万元以下 C、一万元以上一百万元以下 D、一万元以上五百万元以下
我的答案： A B C D
第14题、国家环境质量标准制定的主体是（）A．全国人民代表大会 B．全国人大常委会 C．国务院
D．国务院环境保护主管部门
我的答案： A B C D
第15题、农民个人销售其自产的食用农产品，不需要取得()的许可。A、食品生产
B、食品流通
C、食品生产和流通
D、餐饮服务
我的答案： A B C D
第16题、每年()为环境日。A、3月5日 B、6月5日 C、8月5日 D、9月5日
我的答案： A B C D
第17题、未依法进行环境影响评价的建设项目，不得（）A．开工建设 B．竣工验收 C．正式投产运行 D．试运行
我的答案： A B C D
第18题、食品检验实行（）负责制。A、食品检验机构 B、检验人 C、质量监督部门
D、食品检验机构与检验人
我的答案： A B C D
第19题、提起环境损害赔偿诉讼的时效期间从（）时起计算。A、损害行为结束 B、当事人受到实际损害 C、当事人受到损害的威胁
D、当事人知道或者应当知道其受到损害
我的答案： A B C D
第20题、食品安全监管部门（）对食品实施免检。A、可以
B、不可以
C、只有免检食品可以
D、特殊情况下可以
我的答案： A B C D
第21题、食品生产经营人员应当（）进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。A、每半年 B、每年 C、每二年 D、每三年
我的答案： A B C D
第22题、保护环境是国家的（）A、基本国策 B、重要国策 C、基本制度 D、首要任务
我的答案： A B C D
第23题、某明星为某食品产品代言，结果证实该食品不符合食品安全标准，由此对消费者造成的损失该明星应承担 A、公平责任 B、刑事责任 C、行政责任 D、连带责任 我的答案： A B C D
第24题、食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂和食品相关产品的进货记录制度，进货记录保存期限不得少于（）。A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
我的答案： A B C D
第25题、生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付（）价款的赔偿金。A、十倍 B、五倍 C、三倍 D、双倍
我的答案： A B C D
第26题、违反食品安全法规定，集中交易市场的开办者允许未取得许可的食品经营者进入市场销售食品的，处（）。A、二千元以上五万元以下罚款 B、二千元以上十万元以下罚款 C、五千元以上十万元以下罚款 D、<五千元以上五万元以下罚款/p> 我的答案： A B C D
第27题、国家在重点生态功能区、生态环境敏感区和脆弱区等区域（），实行严格保护。A、设立警示标志 B、划定生态保护红线 C、划定领导监管 D、明确职责分工
我的答案： A B C D
第28题、环境保护法的根本目的是（）A．保障公众健康 B．协调人与自然的关系 C．促进经济可持续发展 D．调整人与人之间的关系
我的答案： A B C D
第29题、对专利复审委员会宣告专利权无效或者维持专利权的决定不服的，可以自收到通知之日起（）内向人民法院起诉。A、15日 B、30日 C、二个月 D、三个月
我的答案： A B C D
第30题、违反《食品安全法》规定，食品检验机构、食品检验人员出具虚假检验报告的，由有关部门对检验机构直接负责的主管人员和食品检验人员依法给予（）处分。
A、警告或记过
B、记大过或降职 C、撤职或开除 D、降级或留用查看
我的答案： A B C D
第31题、著作权法所称作品，是指文学、艺术和科学领域内具有（）并能以某种有形形式复制的智力成果。A、新颖性 B、学术性 C、独创性 D、创造性
我的答案： A B C D
第32题、食品生产企业应当建立食品出厂检验记录制度，查验出厂食品的检验合格证和安全状况，并如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期、生产批号、检验合格证号、购货者名称及联系方式、销售日期等内容；食品出厂检验记录应当真实，保存期限不得少于（）。A、一年半 B、三年 C、二年 D、一年 我的答案： A B C D
第33题、侵犯专利权的诉讼时效为（），自专利权人或者利害关系人得知或者应当得知侵权行为之日起计算。A、一年 B、二年 C、三年 D、五年
我的答案： A B C D
第34题、统一负责、领导、组织、协调本行政区域的食品安全监督管理工作的是（）A、县级以上地方人民政府 B、乡级以上地方人民政府 C、县级以上食品安全委员会 D、县级以上卫生行政部门
我的答案： A B C D
第35题、机关、单位发生泄露国家秘密案件不按照规定报告或者未采取补救措施的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法（）A、给予处理 B、给予处分 C、给予处罚 D、追究刑事责任
我的答案： A B C D
第36题、企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物，造成或者可能造成严重污染的，县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门（）
A、责令企业事业单位进行整改 B、公开进行通报批评
C、可以查封、扣押造成污染物排放的设施、设备 D、责令停产整顿
我的答案： A B C D
第37题、提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为（）A、1年 B、2年 C、3年 D、4年
我的答案： A B C D
第38题、集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者未履行《食品安全法》规定的义务，在本市场发生食品安全事故，应当（）。A、承担连带责任
B、及时报告事故情况 C、应当作出自查报告
D、应当承担刑事责任
我的答案： A B C D
第39题、一切单位和个人都有保护环境的义务。（）应当对本行政区域的环境质量负责。A、环保部门
B、地方各级人民政府 C、地方各级党组织 D、政府职能部门
我的答案： A B C D
第40题、两个以上的申请人分别就同样的发明创造申请专利的，专利权授予（）的人。A、最先发明 B、最先使用 C、最先申请 D、最先受理
我的答案： A B C D
多选题(共40题,每题1分,总40分)
第1题、严禁排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者通过（）等逃避监管的方式违法排放污染物。A、渗井 B、渗坑 C、暗管
D、不正常运行防治污染设施
我的答案： A B C D
第2题、食品经营者发现其经营的食品不符合食品安全标准，应当（）A、报告食品药品监管部门
B B、立即停止经营 C、通知相关产生者 D、通知消费者
我的答案： A B C D
第3题、食品经营者采购食品，应当查验供货者的（）。A、许可证
B、健康证
C、营业执照
D、产品合格证明文件
我的答案： A B C D
第4题、监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理：（）。A、调查核实情况 B、将处理结果答复
C、不属于本部门职责的不予处理
D、对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。
我的答案： A B C D
第5题、监测机构应当使用符合国家标准的监测设备，遵守监测规范。监测机构及其负责人对监测数据的（）负责。A、真实性 B、合理性 C、规范性 D、准确性
我的答案： A B C D
第6题、食品标签上必须标注以下哪些内容（）A、保质期 B、生产日期
C、详细的厂址及企业名称 D、产品标准代号
我的答案： A B C D
第7题、企业事业单位和其他生产经营者超过污染物排放标准或者超过重点污染物排放总量控制指标排放污染物，情节严重的，报经有批准权的人民政府批准，责令（）A、整治 B、停业 C、关闭
D、追究法人的法律责任
我的答案： A B C D
第8题、企业事业单位和其他生产经营者有下列行为之一，尚不构成犯罪的，除依照有关法律法规规定予以处罚外，由县级以上人民政府环境保护主管部门或者其他有关部门将案件移送公安机关，对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留。（）A、建设项目未依法进行环境影响评价，被责令停止建设，拒不执行的
B、违反法律规定，未取得排污许可证排放污染物，被责令停止排污，拒不执行的
C、通过暗管、渗井、渗坑、灌注或者篡改、伪造监测数据，或者不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物的 D、生产、使用国家明令禁止生产、使用的农药，被责令改正，拒不改正的
我的答案： A B C D
第9题、劳务派遣一般在下面哪些工作岗位上实施（）A．技术性工作岗位 B、临时性工作岗位 C．辅助性工作岗位 D、替代性工作岗位
我的答案： A B C D
第10题、禁止引进不符合我国环境保护规定的（）A、技术 B、设备 C、材料 D、产品
我的答案： A B C D
第11题、地方各级人民政府、县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门有下列哪些行为的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予记过、记大过或者降级处分；造成严重后果的，给予撤职或者开除处分，其主要负责人应当引咎辞职（）A、应当依法公开环境信息而未公开的
B、依法应当作出责令停业、关闭的决定而未作出的
C、对超标排放污染物、采用逃避监管的方式排放污染物、造成环境事故以及不落实生态保护措施造成生态破坏等行为，发现或者接到举报未及时查处的 D、篡改、伪造或者指使篡改、伪造监测数据的
我的答案： A B C D
第12题、下列商品中受《食品安全法》规范的有（）A、青岛牌饼干 B、安琪牌酵母粉 C、白猫牌洗洁精 D、结晶牌食盐
我的答案： A B C D
第13题、食品添加剂应当有（）。A、标签 B、说明书 C、通用名称 D、包装
我的答案： A B C D
第14题、食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，并且（）。A、保证食品安全
B、接受社会监督 C、承担社会责任
D、负责风险评估
我的答案： A B C D
第15题、环境保护坚持的原则是（）A、保护优先、预防为主 B、综合治理 C、公众参与 D、损害担责 我的答案： A B C D
第16题、我国《食品安全法》规定的食品安全标准包括（）A、国家标准 B、行业标准 C、地方标准 D、企业标准
我的答案： A B C D
第17题、食品安全事故发生后，应当采取的措施有（）。A、开展应急救援工作
B、封存、检验可能导致事故的食品及其原料 C、封存被污染的食品用工具及用具 D、做好信息发布工作
我的答案： A B C D
第18题、对劳动合同的无效或者部分无效有争议的，由哪些部门确认。（）A．当地人民政府 B、政府劳动行政部门 C．劳动争议仲裁机构 D、人民法院
我的答案： A B C D
第19题、地方各级人民政府应当采取措施，组织对生活废弃物的（）A、分类处置 B、回收利用 C、分类回收 D、循环利用
我的答案： A B C D
第20题、国家在（）等区域划定生态保护红线，实行严格保护。A、重点生态功能区 B、生态环境敏感区 C、生态环境脆弱区 D、生态环境开发区
我的答案： A B C D
第21题、国家建立跨行政区域的重点区域、流域环境污染和生态破坏联合防治协调机制，实行（）措施。A、统一规划 B、统一标准 C、统一监测 D、统一防治
我的答案： A B C D
第22题、《食品安全法》对食品和食品添加剂的规定，下列哪些是错误的（）A、预包装食品和食品添加剂都应当有标签
B、食品生产和经营者对食品和食品添加剂上标签、说明书上所载明的内容负责 C、食品添加剂应当有标签、说明书，其内容应当真实，不得夸大，不得涉及功能 D、食品与其标签、说明书所载明的内容不符的，以标签、说明书的内容为准
我的答案： A B C D
第23题、对污染环境、破坏生态，损害社会公共利益的行为，符合下列哪些条件的社会组织可以向人民法院提起诉讼（）A、依法在设区的市级以上人民政府民政部门登记 B、专门从事环境保护公益活动且无违法记录
C、专门从事环境保护公益活动连续五年以上且无违法记录 D、依法在人民政府民政部门登记
我的答案： A B C D
第24题、《环境保护法》所称环境，是指影响人类生存和发展的各种天然的和经过人工改造的自然因素的总体，包括（）矿藏、森林、草原、湿地、野生生物、自然遗迹、人文遗迹、自然保护区、风景名胜区、城市和乡村等。A、大气 B、水 C、海洋 D、土地
我的答案： A B C D
第25题、建设项目中防治污染的设施，应当与主体工程（）A、同时设计 B、同时施工 C、投产使用 D、同时竣工
我的答案： A B C D
第26题、以下哪些是用工单位对被派遣的劳动者应该承担的义务（）A．支付劳动者报酬
B．执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护 C．支付加班费、绩效奖金，提供与工作岗位相关的福利待遇 D．对在岗被派遣劳动者进行工作岗位所必需的培训
我的答案： A B C D
第27题、保健食品应符合哪些要求（）A、不得对人体产生危害 B、具有明确的治疗或预防功能 C、标签注明功效成分及含量 D、产品的功能和标签相一致
我的答案： A B C D
第28题、食品生产者采购下列哪些（）产品，应当查验供货者的许可证和产品合格证明文件。A、食品原料 B、食品添加剂 C、食品相关产品
D、所有产品
我的答案： A B C D
第29题、食品生产、流通、餐饮服务监管部门有权采取以下措施（）。A、进入生产经营场所实施现场检查 B、对生产经营的食品进行抽样检验
C、查阅、复制有关合同、票据、帐簿以及其他有关资料 D、查封违法从事食品生产经营活动的场所 我的答案： A B C D
第30题、食品生产经营单位必须做到（）。A．监管部门食品抽检要付相应检验费 B、建立自身的食品安全管理制度 C、取得相应资质许可
D、接受监管部门依法实施的监督检查
我的答案： A B C D
第31题、有下列哪种情形之一，劳动合同终止（）A．劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的 B．劳动者死亡的
C．用人单位被吊销营业执照的 D．用人单位被行政处罚的
我的答案： A B C D
第32题、下面关于非全日制用工的劳动者的工资支付规定正确的是（）A．用人单位应当按时足额支付非全日制劳动者的工资
B．用人单位支付非全日制劳动者的小时工资不得低于当地政府规定的小时最低工资标准 C．非全日制用工的工资支付可以按小时、日、周计算
D．非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过十五日。
我的答案： A B C D
第33题、食品生产企业的进货查验记录应当如实记录（）A、产品名称 B、产品规格 C、产品数量
D、进货日期
我的答案： A B C D
第34题、有下列哪种情形之一，用人单位应当向劳动者支付经济补偿（）
A．用人单位以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使劳动者在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的 B．用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费的 C．用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除劳动合同的 D．劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的
我的答案： A B C D
第35题、国家采取（）等方面的政策和措施，鼓励和支持环境保护技术装备、资源综合利用和环境服务等环境保护产业的发展。A、财政 B、税收 C、价格 D、政府采购
我的答案： A B C D
第36题、国家机关和使用财政资金的其他组织应当优先采购和使用（）等有利于保护环境的产品、设备和设施。A、清洁 B、节水 C、节材 D、节能
我的答案： A B C D
第37题、市场巡查人员重点检查的食品的范围是（）A、涉及人体健康和人身、财产安全的食品
B、消费者、有关组织投诉、反映问题比较集中的食品 C、突发特殊事件所涉及的食品
D、工商行政管理部门认为需要加强巡查监管的食品
我的答案： A B C D
第38题、食品广告的内容应当真实合法，不得（）。A、含有虚假的内容 B、含有夸大的内容 C、涉及疾病预防功能 D、涉及疾病治疗功能
我的答案： A B C D
第39题、食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，如实记录以下内容（）A、食品的名称、规格、数量 B、生产批号、保质期 C、食用方法、注意事项
D、供货者名称及联系方式、进货日期
我的答案： A B C D
第40题、国家对严重污染环境的工艺、设备和产品实行淘汰制度。任何单位和个人不得（）严重污染环境的工艺、设备和产品。A、生产 B、销售 C、转移 D、使用
我的答案： A B C D
判断题(共20题,每题1分,总20分)
第1题、声称具有特定保健功能的食品不得对人体产生急性、亚急性或者慢性危害，其标签、说明书不得含有涉及宣传功能的语言()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第2题、食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第3题、食品生产经营应当符合食品安全标准，有食品安全专业技术人员、管理人员和保证食品安全的规章制度。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第4题、《食品安全法》规定，对于食品摊贩必须强制进入集中交易市场、店铺等固定场所经营。()A、对 B、错 我的答案： 对 错
第5题、提起环境损害赔偿诉讼的时效期间为一年，从当事人知道或者应当知道其受到损害时起计算。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第6题、国家强制投保环境污染责任保险。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第7题、保质期，指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质的期限()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第8题、企业事业单位和其他生产经营者违法排放污染物，受到罚款处罚，被责令改正，拒不改正的，依法作出处罚决定的行政机关可以自责令改正之日的次日起，按照原处罚数额按日连续处罚。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第9题、食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第10题、对污染环境、破坏生态，损害社会公共利益的行为，符合条件的社会组织可以向人民法院提起诉讼。()A、对 B、错 我的答案： 对 错
第11题、生产经营的食品中不得添加药品，但是可以添加按照传统既是食品又是中药材的物质。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第12题、对于确认的不符合食品安全标准的食品，生产经营者未按规定主动召回的，有关监管部门应当责令召回。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第13题、食品、食品添加剂和食品相关产品的生产者，应当依照食品安全标准对所生产的食品、食品添加剂和食品相关产品进行检验，检验合格后方可出厂或者销售。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第14题、直接入口的食品应当有包装或者使用无毒、清洁的包装材料、餐具。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第15题、食品生产经营企业可以自行对所生产的食品进行检验，也可以委托具备资质的食品检验机构进行检验。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第16题、集中交易市场的开办者、柜台出租者和展销会举办者未履行规定义务，在本市场发生食品安全事故的，应当承担相应责任。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第17题、食品安全国家标准属于国家秘密，只有在经过许可并采取必要的保密措施后才能查阅。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第18题、重点排污单位不公开或者不如实公开环境信息的，由县级以上地方人民政府环境保护主管部门责令公开，处以罚款，并予以公告()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第19题、食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣帽。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第20题、食品生产企业的食品必须经检验合格后方可出厂销售。()A、对 B、错
我的答案： 对 错
第四篇：营业厅服务质量管理提升
营业厅服务质量管理提升
营业厅是我们面向客户营销服务的重要窗口，是中国移动渠道布局、客户服务、市场拓展的主要支撑与基石，是所有渠道中最核心、最重要的渠道。营业厅服务质量的好坏直接关系客户服务的感知。近期，营业厅在销售转型和集中化运营管理上虽然取得了一定成效，但也暴露出了一些新的服务质量问题，为尽快解决这些问题，确保客户感知和营业厅服务质量，同时支撑好营业厅转型，促进存量经营、流量经营和终端营销工作的开展，现将近期营业厅服务营销中存在的问题和营业厅服务质量管理要求明确如下：
一、营业厅服务营销存在的问题
1、管理和考核不到位，忽视服务质量和客户感受
营业厅为单纯追求短期销售而相对忽视服务质量和客户感受。营业厅个人绩效考核偏重销售而对客户投诉、服务态度、违规操作的考核不均衡。
2、排队等候和业务办理时间长，客户抱怨情绪明显
从三方抽查和客户反馈结果显示：营业厅普通存在排除等候时间长，平均客户等候时间忙、闲时分别达到30和15分钟以上；现场分流措施缺失，客户抱怨情绪明显；服务态度和业务办理速度低，单一业务办理时长超过3分钟，组合业务办理超过10分钟。
3、业务知识掌握不熟练，业务能力有待加强
对近期重、热点业务掌握不熟练，办理出差错，解释不清楚，或速度慢；不知道如何去分流和安抚等候的用户；自助交费机等自助设备引导不足；营业厅内投诉问题处理不及时。
4、违规办理业务现象频发，严重影响企业形象
违反五条禁令，员工工号违规不知情开通业务屡屡发生，同一员工工号连续几个月都在违规开通业务，同一工号一月不知情投诉达3件以上，造成极坏的影响。
5、服务主动性不强、工作积极性不高
迎接送别客户声音小或没有做到，客户等待未及时组织开展人员分流，业务办理缺乏微笑服务，未能主动了解客户需求，发放宣传资料时，未向用户推荐业务。
6、礼貌态度不规范，影响客户感知
与客户相遇、交谈时不能面带微笑，情绪波动比较大，服务不热情；强制客户去自助缴费机缴费；推诿VIP客户到客户经理；特殊客户如老年客户、VIP客户个性化服务照顾不到位；
二、营业厅管理工作要求
（一）营业厅五项功能要求
营业厅五项功能分为产品营销、业务办理、客户服务、客户体验和形象展示五项。
1、形象展示
通过厅店环境及设施、宣传陈列、营业员形象、素质及行为等向客户展示中国移动企业与品牌形象，传播业务与服务信息。
2、产品营销
根据客户特征及需求，主动为客户提供业务、终端及相关配套产品的营销服务功能。
3、业务办理
通过人工服务柜台及自助设备为客户提供业务或服务功能的申请、变更及取消等操作。
原则上，营厅须承载所有个人客户业务，其中风险类业务可集中承载于指定自办厅中。风险类业务包括但不限于补卡、过户、销户和密码重臵等。
4、客户服务
为客户提供移动业务咨询及指导，受理客户投诉。
5、客户体验
向客户展示中国移动产品、业务及终端等，并主动告知、引导客户进行体验，使客户通过亲身体验，获得准确、专业、真实的资讯与感受。
（二）营业厅服务质量管理指标要求
1、客户排队等候时间不超过10分钟，挑战8分钟。
2、单一业务办理时长不超过3分钟，组合业务办理不超过5分钟。3、100%执行四位一体组合推荐营销。
4、三方体检监测结果达标。
四、营业厅服务质量管理工作要求(一)服务显性化管理
营业厅的服务管理，一方面需加强厅现场管理力度，另一方面各层级管理者应从服务显性化进行管理，同时宣贯强调优质服务对于企业的关键作用。服务显性化围绕客户感知为中心从“能够看得见、能够听得到和能够感觉到”三个着力点入手。
1、能够看得见（1）营业厅从服务局部目标显性化，区县从服务整体目标显性化形成服务目标共识；
（2）评比标杆营业厅，服务亮点显性化，进行亮点服务分享，区县观摩交流；
2、能够听得见
按月进行服务短板通报、涉及服务短板进行扣罚、并对服务短板限期整改和提升；
3、能够感觉到
（1）服务宣传显性化、营业厅氛围塑造、提升客户服务感知；（2）服务明星榜样作用：通过优秀服务案例分享、服务案例宣讲会、班组服务氛围营造、服务心得交流学习多种形式提升员工服务感知；
(二)量质并重，全面提升整体服务水平
1、规范营业厅宣传：每季度统一下发营业厅宣传指导意见，整合与统筹营业厅宣传物料，规范营业厅各类载体的宣传物料，解决营业厅宣传物料缺乏整体规划，摆放混乱，影响营业厅整体形象；
2、下发自营厅执行手册：下发并优化《营业厅执行手册》，统一全省营业厅后台管理的各类表单，固化统一工作流程，解决店面现场管理主要依靠个人管理经验和个性化管理，并无一套标准的规范和工具的问题。
3、实现知识库共享：规范管理流程，明确信息流转中各部门职责分工；实现营业窗口和10086知识库共享，解释口径一致化。
(三)开展服务优势宣传
1、开展服务明星集中服务日活动，集中所有服务明星到示范营业厅现场服务，放大示范效果，增强客户感知。
2、结合“请进来”系列活动，邀请客户参观体验优势服务项目，并通过媒体放大宣传，提升企业社会形象，营造良好舆论氛围。
3、开展服务明星评选活动，评选出的服务明星通过佩带标识或绶带显性化，在报纸、电视媒体上宣传。
4、营业厅通过海报、X展架、电视等宣传服务优势。如以连载形式将营业厅发生的故事在报纸上进行刊登或以电视专题的形式播出。
(四)多举措设臵客户分流
1、建立营业厅常客关怀教育机制
（1）在营业厅客户中筛选出6个月内办理业务超过6次的“经常性客户” ；
（2）在“经常性客户”中筛选出“高峰期客户” ；
（3）在“高峰期客户”中筛选出“缴费充值”、“常规”、“其他”三类客户。
2、切实作好预受理工作，在源头减少沟通环节
（1）主动询问客户需求：对进厅客户主动询问客户的需求，做好客户需求引导。
（2）坚守岗位：流动导购人员应坚守岗位，切实履行好职责，主动招呼、接待进厅客户，询问客户需求。
（2）填写预受理单:咨询导购人员和营销经理/值班经理应随时随身携带预受理单和笔，随时进行业务预受理；不需填单时应用纸条记录好客户需办的业务类型，以便于台席人员办理，避免重复询问与咨询。（4）询问证件是否齐全:预受理过程中，应根据客户所办业务的需要，做好相应工作，如询问客户是否携带了所需材料或证件、复印证件等，以减少台席业务办理时间。
3、建立营业厅客流高峰预警管理机制，将常态化分流转化为强制分流
（1）充值业务（预缴除外）台席限制受理，进行自助充值，如客户执意要求则按正常流程办理；
（2）查询业务台席限制受理，由引导员引导并教育客户在自助清单打印机或网上营业厅办理；
（3）新入网用户尽可能使用套卡办理。
4、建立四级分流岗制度，落实厅内分流
按照营业厅客户分流服务流程、内容，以及相关分流岗位职责，将营业厅分流岗分成四个级别，分别承担不同级别的分流职责。
（1）一级分流岗：迎宾咨询岗
获取客户信息，指引客户至相应的服务功能区。必要时与功能区的服务人员做好沟通。
（2）二级分流岗：流动导购岗
根据现场状况，及时分流不同功能区和不同业务受理台席前的客户，通过不同功能区分流、安抚客户，维持现场有序服务。（3）三级分流岗：值班经理岗
客流高峰期，值班经理监督、指导现场分流服务，并协助咨询岗、导购岗做好客户分流服务。（4）四级分流岗：保安岗
客流高峰期，协助迎宾岗、咨询导购岗做好客户分流服务，如：取号、自助终端服务指引、维持各功能区内客户秩序。
五、营业厅短板提升改进要点
（一）营业员整体表现提升
1、强化素质培训，促进服务人员能力提升
（1）熟练掌握各类业务知识，包括基础业务知识；新业务知识；业务操作知识等
（2）下发《营业厅先进经验推广制度》，将每季度营业厅互查变更为全市片区式巡回交流、针对入围的营业厅服务管理先进经验实地考查评审
（3）开展短信互动答题培训——试题维护省客户服务中心协助（4）开展自办厅与合作厅双向交流活动。对于服务较差合作厅，通过派驻优秀自办厅营业员的方式促进其服务提升
（5）建立“傻瓜手册”（营销、服务、管理），让一线在营销、服务、管理方面能快速上手，快速见效，全面提升一线服务营销效率
（6）开展岗位练兵和技能竞赛活动，全面提升服务人员能力；（7）利用晨会或者班后会时间开展以及其他适合的时间开展，主要由培训负责人或者指定的培训人员进行宣贯。
（8）对服务规范方面的培训可采取多样化培训形式，如情景模拟、演练演示、案例分享等固化业务知识和技能。
（9）营业厅经理、营销经理或者营业员在晨会、营业厅闲时对日常工作反映上来的疑难问题进行提问抽测。
2、多种形式，熟悉掌握
通过多种形式，如难点卡片，彩信班前会，QQ学习群，业务PK赛等提升员工的业务素质。
（1）业务疑难卡片：收集营业人员日常业务中的疑难问题，作出相应答案，并以卡片的形式发给营业人员进行熟悉。（2）彩信班前会：市场部发布的重点热点业务，运用第二天的晨会及闲时等其他时间进行抽测，巩固效果。
（3）飞信或QQ学习群: 通过飞信或QQ等方式建立学习群，针对疑难业务或热点业务进行讨论。业务PK赛、业务宝典点击赛等：（4）通过组织各类PK赛，激励营业员不断地去熟悉并掌握业务知识，提升业务处理的准确程度和熟练程度。
3、平衡好销售计件薪酬与服务质量考评之间的关系，加强营销服务协同，严禁违规操作。
（1）在营业厅量化薪酬方案的设计中，应本着“服务为基础、销售为导向”的原则统筹兼顾服务质量考评与营销计件激励，将投诉率、满意度、差错率等质量指标作为基础考评项，直接影响员工最终薪酬。
（2）对于违反“五条禁令”的违规开通业务行为，发现一起、查处一起，按员工奖惩条例严肃处理并全员通报警示。
（3）加强对一线人员的信息安全管理，规范一线人员操作权限和流程，并对信息操作行为定期稽核。
（4）切实加强自营厅引商入柜人员管理。自营厅厅经理作为营业厅日常管理的第一管理人员，应将引商入柜商家人员纳入统一管理范畴，所有人员严格按照自营厅服务规范开展工作。全市所有营业厅（包括自营厅、自建他营厅、他建他营厅）均应按照自营厅服务规范实施，并严格考核。
4、强化关键环节的服务质量管控，保障客户感知
围绕营业厅服务中影响客户感知的排队等候时间、业务办理速度、人员服务质量、基础服务设施等关键环节，强化营业厅的服务质量管控，重点做好以下工作：（1）持续开展营业厅排队等候问题治理
营业厅排队等候一直是客户关注的焦点问题。县分公司应以营业厅集中化管理为契机，通过等候期间预处理等方式简化终端销售、4G套餐推荐办理、开户、过户、变更套餐、组建家庭虚拟网等复杂业务的台席受理流程；同时，加强营业厅现场管理，加快推进走动式营销，提升用户业务办理便捷度。所有自办营业厅全面配臵智能客户端，实施简单业务走动式办理，分流客户排队，提升客户业务办理满意度，确保客户等候时间不超过10分钟，单一业务办理时长不超过3分钟的质量要求。
（2）强化电子渠道业务分流。对集团公司要求台席强制分流的5大类15小类业务必须实行强制分流，通过厅内自助终端、网上营业厅进行办理，安排厅内走动式销售人员实施客户引导与使用习惯培养，台席不再进行办理。
5、严格执行营业厅服务标准和基本工作规范，树立良好的服务形象
（1）执行客户协议的签订和打印（保证客户留存），减少企业生产经营风险，确保客户知情权；
（2）执行实名制登记，确保客户信息安全；
（3）营业厅需公示服务时间和服务承诺，张贴物价局监制的价目表等；
（4）按照营业厅设备配臵规范配备自助服务终端和客户体验设备；功能区域集中并标示明显。
（5）自办营业厅应建立4G业务办理“专柜”，落实4Ｇ业务专员，加强４G卡、业务办理和终端销售的落地执行。
6、围绕4G流量经营、存量经营等核心工作，做好营销服务协同 一方面结合4G终端销售，大力开展USIM卡主动换卡服务、4G流量套餐导购和精准推荐办理、4G业务体验等重点工作；另一方面强化营业厅的存量客户保有工作，积极开展营业厅常熟客计划，加大针对性服务关怀和业务营销，并协同电话经理做好高星级客户的二次接触和营销服务执行，提升营业厅存量经营能力。
（二）业务办理快捷提升
建立营业厅BOSS系统报障流程、从支撑和人员两方面保障业务办理快捷
1、业务办理熟练，要求业务办理程序熟练、业务办理速度快、业务办理准确度高
2、下发单项业务办理时限规定，如基础业务入网8分钟，补换卡3分钟；重点新业务：彩铃、彩信、飞信3分钟；开展单笔业务办理时限调研并制订超限考核措施
3、制定《营业厅设备检修记录表月报表制度》，做好系统故障的记录和反映，对营业厅电脑终端定期维护、检查
4、严格执行单列排队用户3人以上不得主动推荐新业务的要求 以班组为单位，加大内部业务技能培训和业务操作竞赛
5、统一业务解释口径，最大限度地缩减解释时间
6、采取多种激励方式，提高营业人员服务主动性
（二）营业厅排队等候提升
1、加强电子渠道宣传推广、培养客户对电子渠道的使用习惯、搞营销活动促进电子渠道使用普及率
2、落实忙时提醒和忙区提醒，忙时厅经理必须进行现场管理，开启所有台席并开通快速业务办理通道，配备充足的导购人员，对到营业厅办理充值、查询等业务的客户，引导使用自助终端
3、在营业厅入口处、休息区设臵告示牌，放臵电子渠道使用手册，针对等待的客户发放电子渠道操作手册，指导客户使用
4、做好预点单服务，让客户准备好相关的资料或证明。
5、对等候中的客户主动进行业务介绍和宣传，对于等候尤其是站立等候的客户，可以广播随时告知客户排队进度、缓解压力、适当降低客户的期望。并对客户致歉或建议择日办理，分流部分客户。
第五篇：质量管理里提升方案
质量管理提升方案及整改建议
根据目前质量状况，结合公司实际情况，特制定以下方案。此方案未涉及到采购部、技术部、工程部等相关部门之间相互配合的质量控制事宜，待进入正轨之后再制定相关政策。
一、部门机制调整及职责
1，质管部在行政管理上脱离生产部，在行政级别上成为独立的部门，由总经理或副总经理直接领导。
2，质管部负责制作资料制作、原材料送检及第三方检测相关事宜。3，质管部负责制定检验政策、检验控制要点等，并严格贯彻实施。4，承担出厂构件质量事故的部分责任。5，人员配备以实际操作及生产量的情况而定。
二、设置工序中转单、成品入库单（已有）
工序中转单即用于车间每道工序制作完毕交检、后道工序接收、班组结算的依据，必须由相关人员签字，认真贯彻执行。成品入库单也属于工序中转单的一种。1，车间每个班组必须每天将所制作完毕的构件自检合格后，交质检人员验收合格后签字确认，之后交下道工序接收并签字确认（接收人员在看到有质检员签字确认合格后方可接收）。2，每个班组必须每天将确认完整的工序中转单交于统计处。没有质检员签字确认合格的，可以做不予以结算处理。3，4，统计员将每个班组每天上交的工序中转单做好详细统计。生产部长、车间主任可以通过工序中转单到统计处了解每天的生产进度情况，从而对计划进行有效的调整，从而提高生产制作量。
三、工序加工制作程序上的调整
1，在机械校正组增加火焰校正工序，主要校正翼腹板的垂直度、H型钢的旁弯、拱弯。以保证后道工序的制作质量。
2，增设清磨组，主要负责清理焊接飞溅、补焊、打磨及焊接变形。
四、工序质量控制
1，每道工序所制作的构件必须填写工序中转单，交质检员验收合格后签字确认，方可交统计处做结算。
2，各道工序对自己所做的产品必须先进行自检，再交质检员专检。3，各质检员依据检验控制要点对构件进行抽检、全检，对重要节点部位进行重点检查，以确保工地安装。
4．，清磨工序处理好的构件，各质检员要做到每一支的质量情况都有数。
5，注重过程控制，将质量隐患消除在萌芽状态。6，放样制作的构件各质检员必须检查地样。
7，相同构件批量生产时，质检员必须对首支构件进行首检。8，对难度较高、特殊重要的工程进行技术交底。
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