物业企业如何进行案例培训

第一篇：物业企业如何进行案例培训

物业企业如何进行案例培训

物业管理企业的案例培训，可采用以下几种形式

1.课堂案例讨论形式

这种形式是把真实的事实，经整理后用文字表述出来，形成典型案例搬进课堂。该形式与MBA的案例教学最为接近，一般案例培训中的管理类案例，尤其是针对中层管理干部的培训多采用此形式进行。培训可分为三个阶段。第一阶段为破冰，主要目的是活跃气氛，使学员能不受拘束，畅所欲言。第二阶段为讨论，针对案例，鼓励发表看法，尤其鼓励学员提出各种不同的主张。为此，可以事先安排重点发言对象，描述自己的观点，教师也可以通过观察学员讨论，更好地了解学生在哪方面存在不足，以便及时调整课堂讨论重点，使培训更有针对性。第三阶段为教师归纳总结。点评学员的观点，同时总结提出自己的观点。

由于学员真正参与教学活动中，并充分进行了思考，能够更深刻理解案例涉及的理论和实践问题的精髓，也能发现自己的不足，使今后的工作更有针对性。

2.模拟现场案例教学方式

该方式是在教师的指导下，由学员扮演案例中出现的不同角色，如业主(用户)、管理员、管理服务中心主任以及其他参与人等，以实际情况为参照的一种模拟教学活动。这种教学活动具有实践性、公开性、应用性强的特点。作为一种独特的行之有效的教学方法，它可以充分发挥学员在培训活动中的主体作用，调动学员学习的积极性、参与性，由于学员亲自扮演某一角色，再现工作中的具体情况，为学员运用所学知识分析、解决问题创造了一个“真实”的环境。一般对于基层员工的案例培训可采用此种方式。

采用这种案例培训方法应注意以下几个问题：1.案例的选择一定要有可辩性，能有让各个角色充分发挥自己才能、施展才华的空间。避免结论过于简单、明确，使模拟程式化而失去观赏性。2.选择角色，布置任务，分头准备。这是模拟教学活动的重要阶段之一。在这一阶段，要求教师对学员进行全面的指导，搜集材料，分析情况等。3.模拟现场结束后，教师组织对这一活动进行讨论。尽量让每位学员对过程的处理发表意见。在此基础上，最后由教师进行讲评，如案件事实是否清楚、处理是否有理有据等。

3.观摩式案例教学方式

这种形式是组织学员到现场观摩的一种培训形式。这种形式比较容易实现，挑选一些比较典型的或是疑难的案例，组织学员到现场观看操作流程或考察处理情况。目的是让学员全面了解基本操作程序，各个阶段是如何链接组织的等问题。观摩结束后，同样要求学员讨论观感体会，并进行总结点评，以便真正提高学员理解、认识、分析能力。如物业安全管理类案例可采用此种方式。

4.电教化案例教学方式

这种形式是将复杂抽象的理论通过幻灯片等形式演示出来，使教学内容形象、生动、直观展示在学生面前，帮助学员理解和掌握知识，很受学员欢迎。随着电脑的普及，利用多媒体进行教学已经成为一种重要的培训手段。搜集各种视听、录像资料，利用多媒体教室展示，无疑增加了案例的生动性和实践性。观看完案例后，由学员发表意见，教师再点评，这种电教化的案例教学的说服力、影响力是不言而喻的。但目前推广的最大障碍是类似的物业管理专门的视听资料较少，远不能满足教学的需要。

案例培训的难点和解决方案

在物业管理企业培训中，应用案例分析方式进行培训具有传统授课无可比拟的优势，但在实施中，尤其是在课堂案例培训中，存在一些难点，下面将列出主要难点并提出解决的办法。

1.案例的搜集和编写

案例培训中的“案例”是实实在在的现实情况的记录，不能等同于例子与练习。案例通常必须专注于单一事件，一次讨论一个事件，循序渐进，使学生能够确实了解此案例所要传达的主要信息，如果有太多事件同时呈现，会分散学员的注意力与混淆感觉，案例中必须有足够的数据，以解答案例的问题情境，如果省略了重要的信息，不仅难以达成正确的结论，而且讨论过程易有挫折感产生。同时还应结合教学的目标来确定案例。一个成功的案例应包含详细真实的背景、环境变化和今天面临的问题以及提问。

尽管目的和要求明确，编写者都是案例事件的直接参与者，但由于编写者毕竟绝大多数都未受过专业的案例选择编写训练，受能力的限制，由单个人独立完成案例的编写较难，因此，企业应:

a.组成专门的编写小组，甚至可按内容的不同，分组成立多个专业编写小组，如项目管理、服务质量管理、维修管理、安全管理、财务管理等。

b.小组的成员应选择公司内有较丰富实践经验、有较敏锐分析判断解决问题和较强文字表达能力的各类管理专家组成。

c.经小组讨论，选择具有代表性的案例，并对该案例进行初步分析后，指定小组的某一成员进行案例的详细资料、数据搜集并执笔撰写。

d.对撰写的初稿，再经小组讨论，此次讨论的重点应放在对案例的分析是否透彻，点评和结论是否具有指导性，由执笔人修改后完成。

2.授课教师水平的提高在企业培训中，兼职教师主要从内部选择，这是因为他们比外部教师更了解本企业和行业的特点。但是，对绝大多数已经习惯了传统的讲授式教学的兼职教师而言，他们对于案例教学中教师的定位以及讲授的技巧并不十分熟悉。

在案例分析中，要求教师摆脱传统教学中充当知识传播者的角色，变为引导者、协助者，让学习者成为学习的主导，因此，案例分析教学法不仅影响学习者的学习，同时也影响教师的教学，要求授课教师思考学习者的学习、课程的架构与组织、案例探究与教学内容的关联性等问题。授课教师正确的角色定位是案例培训成功的关键因素之一。

解决企业内部兼职教师非案例式教学问题的途径还是在培训。

a.授课之前，由内部或外部的有案例教学经验的专业教师对兼职教师进行培训，帮助他们明确在授课中自己的定位、明确在整个教学活动中他们应该做什么、应该怎么做。

b.为让兼职教师掌握这些，还可以组织他们去听取专业的案例教学课、进行一两次课堂的模拟演习，帮助他们加深对案例教学的理解和认识。

c.在案例选择好后，要求教师必须先将案例精髓吃透，作深刻剖析，把握好案例的关键点。做好授课前的准备工作，是 授课成功的一个重要保障。

3.学员选择和分组

案例培训中，针对案例的性质选择不同的员工参加培训并针对教学目标的需要进行合理的分组是至关重要的。在企业培训中，考虑成本等方面的原因，参加案例培训的学员一般较学院式教学要多，且由于年龄、职务、阅历、知识水平的不同，对同一案例的认识有很大的不同。因此，实施案例培训时：

a.应根据本次案例培训的目的和要求选择适当岗位的员工作学员。如属工商管理类的案例，则应选择各单位负责人参加；属设备管理类的案例，则可选择工程部的工程师、管理处负责人、维修主管、维修人员参加。

b.为方便案例分析讨论的开展，可以将学员分成几个小组，以使案例讨论更加接近实际，因为在实际工作中，大部分决策也是经由一个关键经理人员形成的小组作出的。分组时，每个小组的人数要恰当。人数太多将不利于思想的充分交流，可能造成有的学员得不到发言的机会.有的学员怕难为情而不敢发言，人数太少则不利于集思广益，形不成讨论气氛。一般而言，每组人数应控制在5人左右。

c.根据教学目的的不同，可以选择同一岗位或者认识能力相当的学员，也可以在同一组中适当插入部分不同岗位的学员，从各个不同的角度分析同一问题，以使讨论内容更加丰富。但同一小组人员的职位构成不宜相差太大，否则会因危惧权威而不能充分发表意见，难于交流讨论。

4.有效引导学员讨论

案例教学的目的在于培养学员的行动能力。在企业案例培训中，学员都是企业员工，在共同的企业文化陶冶下，思考问题的角度往往趋同，视野不够开阔，同时由于授课教师在企业内部的威望和职务较高，学员不太敢表达自己的观点。因此，在正式案例培训开始前，教师可利用几分钟时间，采用游戏等活动进行破

冰，放松心情，活跃气氛，在讨论过程中，注意引导学员独立思考，分析并质疑，对于学员欠缺的相关理论知识，及时给予提示点拨，鼓励学员大胆发表自己的见解，无论见解的深浅与否，均应从正面给予肯定，从而调动学员学习的主动性和参与性，成功地将学员由被动接受转为主动求索，真正实现案例培训的目的。

5.教师总结

讨论结束并以口头或书面形式提交完成的问题解决方案后，授课教师应进行点评和总结。这里要注意区分的是，在MBA的案例教学中，注重的是学员对一般规律的掌握，是学员发现问题、分析问题、解决问题的能力，企业案例分析中除了培养上述能力外，更注重知识的实用性，如一个“小区用户纠纷问题的处理”的案例，授课教师在总结时可以罗列出小区用户纠纷的各种常见情况，并给出解决这类问题的一般指导性原则，让学员在以后的工作中能在这一原则下灵活处理此类问题。在企业培训中，对案例的升华和提炼可以组织专门的研讨，务求总结一般规律。

案例培训以其行之有效、务实且有明确目的、以行动为导向的训练模式，较大地提高了员工主动参与培训的积极性，同时也提高了物业管理企业的培训效果。

第二篇：物业案例培训心得体会

篇一：物业服务案例分析心得

物业服务案例分析心得

作为工程技术人员，不但对小区各类设施设备的分布了如指掌，要如何才能和业主进行沟通，而且应对物业的各类规章制度做到熟知。只有这样，在应对各类突发事故和各种故障时，才能做到及时、快速，对事故的处理及时、恰当。最终得到业主的认可和肯定。在日常工作中，工程技术人员只有练好过硬的本领，才能迅速有效地完成任务，在处理应急问题时，只有具备良好的技术和经验，才能胜任本职工作。我们应定时对设施进行巡查维护，减少设施设备潜在的隐患，加强对住户安全的宣传教育让业主树立良好的安全防范意识，只有这样，才能避免各种安全隐患的发生。在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，注重自身业务素质提升，将学到的知识用到实践中去解决难题，更好地为业主服务。篇二：物业公司职员培训心得体会

物业公司职员培训心得体会

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。

聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力!朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度!徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力!培训总结发言

尊敬的老师和各位领导，大家下午好！

我们本期的培训马上就要画上一个圆满的句号了，相信大家和我一样感觉受益匪浅，我今天冒昧的做个代表谈一下本次培训的感受。

首先我们要感谢十堰市房产局组织了本次第十六届物业管理专业知识的培训，能让我们从各地各个岗位聚集到这里来，一起进行这样专业的管理知识培训。其次，我觉得我们应该感谢我们的班主任程老师和我们的各位指导老师，在这短短的四天时间，教会了我们那么多实际运用的知识，现在请大家拿出我们的双手，把我们最热烈的掌声送给他们。

从事物业管理这个行业，相信大家大多是第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面很广泛，李老师和黄老师讲的很多具体的案例、法规和房屋构造等都是我们前所未知的，而通过此次培训，我觉得自己跟物业管理这个行业拉近了很大的一个距离。在指导老师对实际案例的分析下，我注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过此次培训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。同时也学到很多道理：

一、对每一个行业都要进行全面的了解。

对于我们物业管理涉及了方方面面很多知识，必须要有全方面的知识构成，不仅是对物业管理理论和法规要有实际的把握，对房屋的构建结构和辖区管道走向以及管网图识等方面也必须熟知。只有我们明白哪些工作自己应该做，哪些工作自己没有义务去做，就像之前和李老师探讨的案例，4楼业主暖气管破裂导致2楼业主地板被泡，本身我们没有义务去给2楼业主维修的，我们可以予以他们帮助，但这并非是我们的义务。另外，如果我们连房屋构造图和辖区管网图都看不懂的话，那么在办理交接和以后管理的时候是很困难的。

二、服务意识比服务质量更重要

我们的物业公司要做的工作就是为业主创造良好的环境和优质的服务，让形象好的保安在门岗给每一台业主车辆敬礼和每一位业主微笑，这是很简单的一件事情，但是却能树立的良好的公司形象。对公司内部职员而言，员工主动地去找业主了解生活情况这种服务态度更会在业主心中树立更好的形象的，与每一位业主沟通起来，用和谐态度降低管理，这样对我们以后的管理工作会更起到更方便的效果。

三、现在是法治社会，我们要用法律法规来武装自己。

现在的社会法制越来越健全，从2003年6月8日颁布《物业管理条例》以来，我们物业管理行业的腰杆直了，我们物业管理这个行业也正是被人们所接纳。再有业主进行无理取闹时我们也不会再像以前那样束手无策，而可以理直气壮的说这是我们应有的合法权益。还是我们之前探讨的案例，如果当时我们法律意识较高的情况下，我们可以这样和2楼的业主说：对于您的随时我深表同情，我们可以协助您联系4楼业主，如果您想索取赔偿可以到法院提请诉讼。只有我们的法律意识增强了，才能够更好的维护我们自己的合法权益。

通过这次培训，第一让我感觉到大集体的温暖，我们180多人聚在一起是十分不易的，但我们相互之间又那么谦让、那么和谐，感觉就像一个大家庭一样。第二使我对物业管理这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我希望房管局以后会组织更多这样给我们提供学习的机会和平台，让我们更深层次的学习物业管理的知识，同时，相信大家也将会把本次培训内容融入到以后的日常管理工作中，把理论与实践紧密的结合在一起，就像李老师说的只要我们大家团结起来一定能够做一件大事，而现在我们物业管理行业正在一步步的崛起，就让我们一起努力让物业管理这个行业更上一层楼，让我们为物业管理行业明天更辉煌的崛起一起加油、一起奋斗！

第三篇：长春市对物业企业进行财政补贴

长春市对物业企业进行财政补贴

来源：新华网

新华网长春１２月１６日专电（记者 郎秋红）从２００８年起３年内，长春市将由财政出资对物业服务企业进行补贴，这是新近出台的《长春市人民政府关于加强和改善物业工作的意见》的具体措施之一。

长春市物业管理从１９９６年起到今天已经走过了１２个年头，多年来长春市物业管理一直矛盾重重，市民投诉居高不下。

长春房地产管理和住房保障局副局长刘东伟说，长春市物业工作面临五大难题：一是房地产开发遗留问题致使物业纠纷不断；二是业主大会和业主委员会监管体制不完善，业主自治自律机制难以形成；三是９０％物业管理企业亏损；四是物业管理部门力量严重不足，很难对物业行业实施有效监管；五是全社会对物业行业的关注点有失偏颇。其中，物业服务企业的亏损已渐渐成为制约物业行业发展的瓶颈。

此次长春市关于加强和改善物业管理的意见，不仅对物业管理工作体制、监管机制和收费标准等进行了明确和规范，同时决定为物业企业减负，以财政补贴方式对物业行业进行专项补贴。刘东伟认为，此举可以暂时解决物业企业亏损问题，减轻企业负担，进而拯救物业服务企业，使物业管理步入正轨。

杭州率先开启“全民物业”

来源：杭州日报

牛年工作日第一天，市委书记王国平上班的头件大事，就是到杭州的老旧小区看看那边的百姓过得怎样。随着杭州开展庭院改善工程和危旧房改善工程的持续推进，从今年开始，杭州计划花费3年时间开展一项新的工程，针对上世纪八九十年代建设的无人看管的724处老旧住宅进行物业管理“全覆盖”，这是继背街小巷改善、危旧房改善、庭院改善之后，又将开展的一项惠及百姓家门口的实事工程。由此，3年之后，在杭州这座“生活品质之城”生活的人们，将开始真正迎接一个“全民物业”时代的到来。

作为杭州物业管理改善工程的启动之年，杭州物业服务行业正面临着发展历程中前所未有的巨变。为此，2009年2月12日，由杭州生活品质·舒适生活研讨组、浙江工业大学房地产研究所、杭州市物业管理协会、杭州日报共同组织的物业服务与品质生活研讨会在友好饭店召开。研讨会围绕如何推进我市住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式这一主题，就目前杭州物业服务现状、存在问题，以及如何提升物业服务水平进行了交流和探讨。

让杭州老百姓都能享受到物管服务

杭州市房管局副局长蔡刚生

物业服务虽然诞生时间不长，在我国还只有十多年的发展历程，但已经逐步被广大的老百姓，尤其是享受物业服务的业主慢慢接受。尽管有小区业主对物业公司提出很多意见，但是一旦物业公司撤出，没人管理了，小偷、乱停车、保洁等等问题就出现了。所以，物业服务确实是给老百姓居住生活创造了一个好的生活环境，带来了极大的方便，这是一个客观的事实。

最近几年来，杭州绝大部分的小区有关物业服务的矛盾投诉、纠纷明显下降，说明老百姓的满意度在逐步提高。说到底，物业公司除了提高自身素质、加强人员培训、参与行业评优等基础性的东西外，关键还是要处理好几个关系：一是跟业委会的关系，从前期物业到正常管理以后，物业企业受的是业委会的委托，是合约制、契约制，互相提供服务，达到一些标准，所以这两者的关系是最直接的关系。实践证明，关系处理得好，小区就搞得好，互相体谅、互相理解、换位思考，才能获得双赢；二是跟社区的关系，社区是政府最后的延伸部门，杭州在2003年就提出来，建立一些协调机制，建议最好是将业主委员会建立在社区和街道，当物业服务公司与业主委员会产生矛盾时，就有归属地的社区来进行协调和督促。

杭州的物业大环境逐步在被大家所认识。从去年下半年开始，杭州市陆续实施了背街小巷改善、庭院改善、危旧房改善三大工程，接下来，杭州还将进行物业管理改善工程，这是一个长效的管理工程，为什么要搞这个工程呢？按照市委、市政府的要求，为了打造“生活品质之城”，不但现在有物业管理的居民能享受高质量的生活环境，也要让现在还没有执行物业管理的老旧小区，也能享受物业管理，这样杭州打造“生活品质之城”才名副其实。

根据我们到各个城区、社区调查下来的统计数据反映，杭州市大概有714个小区已经实施物业管理，4678万平方米左右的面积，约占70%左右，还有不到三分之一的小区还没有实施物业管理，涉及户数是40万户，按照一个家庭两个人的计算方式，大概有80万人口还没有享受到物业服务，这些基本上是上世纪80年代到90年代初期的小区，也有部分的高层小区到现在还没有推行物业服务。杭州市委、市政府提出的“让杭州老百姓都能够享受到物业服务的品质”，目标很明确，就是“扩面提质”，要把40多万户、两千多万平方米的小区包括进去，另外让4600多万平方米已经享受物业的，提升服务质量。现在这部分经费已经拨出了，先给一个亿，比如老旧小区要配监控设施、围墙、绿化、防盗门，这些通过硬件改进提高。

我们提出要每个街道都成立一个协管机制，让所有老百姓都享受物业管理，有条件的小区可以通过聘物业公司方式，也可以由社区自己成立物业公司，低成本运作并获得一些优惠政策的补贴，而那些困难群体由政府帮忙解决。我们采取的这个过程是逐步推进的，最终目的是要全面推行物业管理。

物业公司面临两个机会

杭州市物业管理协会会长倪丽峰

近几年，杭州的物业服务发展很快，特别是新建的商品住宅小区，众多的品牌物业公司的进驻，为业主提供了无微不至的物业服务，居民的生活质量明显提高。但目前老城区至少还有40万户居民居住在没有物业管理的老旧小区，还没有享受到物业管理服务，如果不能覆盖到这些居民，将影响杭州建设“生活品质之城”，因此市委、市政府对这部分老旧小区的物业改善也非常重视，并把它提高到真正解决老百姓居者有其屋，进而实现安居的高度，同时也提出到2010年末，实现全覆盖的目标，相关部门要出台措施，解决老旧小区物业管理服务，对此我认为对广大物业公司来讲，面临着两个机会：

一个是扩大市场的机会，利用此次老旧小区扩面提质，和政府的优惠政策，进一步提高服务水平，第二个是进一步树立物业公司的社会美誉度，为生活品质之城建设作出贡献，老旧小区迫切需要一些品牌物管企业的入驻，提高他们的生活质量。

业委会要发挥好物管“孵化剂”作用

业主代表沈志祥

我在丽景西苑担任了六年的业委会主任，深刻感悟到，这几年住房体制的改革，它所带来的不光是一个社会层面载体的变化，实际上还涉及许多年以来传统的生活理念和现代的生活理念的碰撞。

业委会这个角色，我觉得十分重要。一个好的业委会，它起到整个小区“家长委员会”的作用，它可以跟物业公司联袂合作，协调邻里之间、物业和业主等等有关生活以及设施、设备等诸方面家长里短的事情，在整个物业管理当中起到“孵化剂”的作用，一个好的楼盘，一个好的生活环境、和谐环境，业委会绝对是强有力的。当然，现在业委会还存在不少问题，我觉得今后政府相关主管部门还需要通过后续的培训、管理、扶持对业委会进行不断孵化，规范、支持业委会工作。

货真价实、心诚意达、唯上唯下

业主代表曾鹏

我是金沙学府业主委员会的主任，作为业主代表来讲，我觉得物业管理如果要争取业主的支持，就应做到这12个字：“货真价实、心诚意达、唯上唯下”。一是要货真价实，因为现在是市场经济，物业管理作为一个新的行业，随着信息越来越透明和对称，业主清楚这个成本到底有多高，所以这个时候就需要你货真价实，虚高价格，业主不买账；第二是要心诚意达，物业服务与其他的消费不一样，物业服务一定要人性化，物业公司与业主还要有一个相互沟通的平台，以充分体现心诚和意达；第三是唯上唯下，物业行业既要做到唯上，又要唯下，不能像一些行业的传统观念，只唯下，不唯上，即使你做到了，说实在的，业主也不买账。

以“第三方”立场打理楼盘

高力国际杭州分公司总经理吴幸龙

高力国际作为全球物业服务五大行之一，完全采用酬金制的方式来操作，收取固定的佣金，把利润和财务透明化，使业主充分了解物业的收支情况。我们每年都会向业主委员会提供一份预算，提出包括哪些基本的服务内容，让业主和发展商来认可，将服务标准和服务内容清晰地体现出来。这样就能够让业主打消顾虑，从而减少对立面的存在和冲撞。

很多时候业主对物业公司提出异议，也跟开发商与物业公司的“父子”关系有关，使得物业公司在一入场的时候与业主之间就存在着前期开发过程遗留下来的矛盾。相对而言，作为第三方的专业物业公司来打理楼盘，能够较好地协调发展商和业主之间的关系，起到桥梁的作用。杭州物业行业发展到现在，在全国数一数二，今后的发展趋势有可能由简单的物业管理转化为资产管理，建立移动式的终端物业服务系统，充分通过物业管理软件，改变管理人员上的浪费，采用智能化的接单方式。

细分市场的蛋糕

戴德梁行浙江区物业经理竹叶

在竞争激烈的房地产发展过程当中，什么样的房子才具有抗跌性？对于这一点，大家都非常明白，肯定会异口同声地说是大品牌公司。同样的道理，如果有非常良好的物业公司在维护一个物业，那么这个物业就有增值保值的保障，从这点来说，物业服务是与业主的利益息息相关的。

此前，有很多开发商出于品牌建设的需要，或者是销售上的需要，纷纷开设了各自的物业公司，但是大多数物业公司最终发展趋势还是要走向市场化。要在市场立于不败之地，就必须提升自己的竞争力，比人家做的更专业，有自己的特色。建议本土物业公司在物业管理的领域中，向全球物业服务五大行学习，将市场蛋糕进行细分，开辟出属于自己的专属领域，比如说专做写字楼，又比如专注高端物业的管理等。这个市场中，你完全有理由可以做得更专业。

提升对外形象的一张金名片

滨江物业董事长朱立东

从物业服务的角度来说，滨江物业深有体会，我们既是物业服务产品的提供者，同时也是物业服务这个产品的享受者。经过这几年的整体发展，无论是从房地产的开发，还是从本身对物业服务这样一个产品地位的认定上，确实有了非常大的变化，应该说认识也是在非常快速地提升。

现在，我们集团对物业服务提出了几点要求：首先把物业管理认定是整个房产品质里面的一个重要的组成部分；其次把物业管理作为提升房产品质的重要手段。今年，集团董事会对物业管理公司又提出更高的要求，希望将滨江物业打造成滨江房产集团对外形象的一张金名片。我们也是希望通过这样一个理念的提升，能够更好地来做好我们的物业服务，来提升整个品牌。

当然，我们目前也面临着一些实际的问题，主要是优秀人才积聚还不够多。毕竟目前物业管理在社会行业中的地位仍属偏低，造成优秀人才真正愿意到物业公司的并不多，很多人更愿意到一些酒店从事工作，但是业主的需求却已经达到了四星级甚至是五星级的要求，在这种情况下，往往会因为人才引进上的瓶颈，造成对服务提升有一定的压力。

积极应对争取双赢

南都物业董事长韩芳

物业行业已经成为所有行业当中最有机会被有关部门赋予义务和责任的行业之一。作为一个社会最基本的服务行业之一，我们应该帮助政府打造一个相对和谐的环境，但是因为现在物管行业存在的各种问题与困难，使得这个行业面临着提升自身实力的迫切要求。

和其他行业一样，物业服务行业也存在着人力危机。因此，需要开发商在造房子的过程当中更多地考虑智能化的系统，更多地考虑后期的管理成本投入，物业企业在智能化管理上也要做足功夫。香港的很多豪宅当中，经理、保安、接待都是一人担当的，就是依赖智能化安防系统，节省了人力，待遇自然可以提高。

我们既要求自己积极去应对各种困难和问题，同时也要加强与社会各方的沟通和交流，获得政府、社会最大力度的支持。在这个过程当中，我们不会规避自己的责任，我们努力争取双赢的结果。业主是我们的老板，我们是服务方，如果这个观点建立了，大家站在互相理解的立场上，作为我们行业最大的支持者——政府，引导者——媒体，都给予我们一些支持，这样我们会把沟通工作做得更顺利，这是我真心的期望。

建立物业纠纷仲裁调解机制

耀江物业总经理陈家豪

现在社会各界对物业服务反映出的一些客观问题，确实是物业行业整体急需解决的一些问题。造成这样的结果一方面由行业自身特点引发，另外一方面则与当前许多物业公司的管理水平、服务水平不高有关。因此，我觉得物业行业首先要做好行业自律。通过行业协会、企业自己来做好自律。加强内部管理和培训，能够承担起比较合格、比较恰当的服务，这也是行业需要做的。通过一些行业的培训和企业自身的培训，让一些缺陷能够得到及时弥补和改进。

随着大量物业纠纷的出现，我认为当务之急是建立物业纠纷的仲裁和调解机制。早几年我去香港考察，香港廉政公署给我们看了一个宣传片。其中讲到香港地区一年中廉政公署接到的投诉和处理的案件中，涉及物业管理的案件就达到总数的36%。由此可见，随着社会的发展，物业已经涉及千家万户自身利益。如今，温州在仲裁委里专门成立了物业管理的分会，抽调一些熟悉物业管理的人来处理物业纠纷案子，这样就能够及时对物业纠纷进行调节和协调，这样的做法值得我们借鉴。

加大生活园区服务体系建设

绿城物业总经理助理胡登峰

绿城物业目前有七千多名员工，原准备做一些减员增效的工作，但在今年我们做了调整，公司提出：物业服务是有商业模式支撑的社会公益事业，所以我们今年的目标是把员工人数尽快地突破一万。

根据最新的数据，杭州市GDP已经突破一万美元，这标志着杭州市民对将来的生活品质有了更高的要求。在享受生活的过程中，就需要我们提供更多的服务。现在的物业管理行业已经跟业主的生活服务息息相关，其服务的范围已经远远不仅仅只是传统概念中的社区保洁、绿化。目前绿城物业的服务范围已经延伸至社区业主的家政、绿化，甚至置换。最近几年，绿城集团推出了生活园区服务体系，收到很好的社会反响。今年集团仍然会继续加大对业主生活服务的提供，通过以园区服务做平台，以商业服务做品质，以多种经营做利润的模式，立志使绿城物业成为老百姓的生活服务商。

尝试专业分包模式

金都物业总经理鲁海平

每个行业都有各自的行业利益，每个行业也都有各自的短处。作为物业公司来说，应该追求一种社会责任感，只有行业里所有企业的社会责任感都提升上去后，大家才会经常换位思考问题。

作为金都物业，随着最近几年金都房产的迅猛发展，金都物业的工作人员也越来越多。人越多，管理就越容易脱节，劳动成本同时增加，其他的风险也增加，我们去年在保证其他服务质量的基础上，开始尝试专业分包的发展模式。现在我们已经在金都房产旗下的几个小区作为试点，我们把社区服务工作分包给其他专业公司，这样可以减轻我们的管理；同时，也能够让业主享受到更专业的服务。物业公司在其中扮演的角色则起到了监督帮助的作用。经过一段时间的试运行，我们觉得采取战略联盟和分包合作的战略将可能是今后物业行业一个新的发展趋势。

物业服务就是社会大后勤

高盛物业总经理李士和

物业服务行业定位就是社会大后勤，是社会分工中必不可少的组成部分。作为物业公司，我们最怕的不是业主委员会成立起来，觉得他们一团结就会提很多要求，物业公司就没有饭吃了，相反，我觉得业主委员会的成立对物业公司来说，反而是件好事，因为业主们平时的抱怨和不满有了一个正常的沟通渠道，处理事情起来更便捷了，试想一下，1：1的服务和1：N的处理方式，肯定前者更有效率。

我还有一个建议，上海的物业协会买了一个公众责任险，大概是2800家物业公司，总共投入2800万元，为整个行业找了一家大的保险公司做担保，一旦一家物业公司出事，就会有保险公司进行风险赔付；同时，因为规定出事方第二年的保费就增加一倍，也会对行业的企业起到一个约束作用，我提议是否也可以在杭州成立这样的一个物业企业会员制度。

津塘沽物业面两大难题 三方热议支招拯救物业

来源： 每日新报

“今天物业公司又怎么怎么样了”，在某小区的业主群上，业主们越来越多地在共同讨论着小区物业管理的问题。随着房地产市场的迅速发展，塘沽区物业行业在1996年起步后，逐步发展壮大。但随着住宅小区物业管理行业进入新阶段以及《天津市物业管理条例》的出台，物业管理进入一个新阶段。目前，注册在塘沽区的物业企业已经有70多家，同时，由于市场需求量的扩大和需求层次的增多，已经有10多家外来物业管理企业进入塘沽物业市场。在加剧塘沽区物业市场竞争力的同时，也一定程度上提升了物业行业的整体水平。

塘沽区物业企业已经形成3种类型：由大中型企业转制而来的物业企业；由开发商派生出来的物业企业，这类企业多数只承揽开发商自己开发的楼盘项目；同时，由于这一市场的吸引力，社会上也出现了具有独立法人和经营资格的物业企业，他们通过参与小区选聘业主委员会，承接物业项目。

如今，通过业主大会选聘承接物业管理企业的社区逐渐增多，但在业主同物业管理企业合作的过程中，由于物业管理企业与开发商职能分工不清、物业企业服务水平不能满足业主要求、专业人员缺乏等问题，物业行业发展也面临着诸多难题。

现象一

收费难与服务差

在物业行业逐步扩大的同时，社区的物业管理也逐渐暴露出业主与物业管理企业的双重问题。尤其是在近几年，塘沽区部分社区的物业管理企业相继撤出。其中，物业费成为最为重要的影响因素。业内人士称，在某个社区的物业管理中，个别业主会因对物业管理不理解、服务的不满而拒绝交纳物业费，而这一欠费问题一旦不能及时得到解决，便会出现越来越多的业主不交纳物业费，由此形成物业管理企业收费难的局面，导致其服务水平下降，收费越来越难，服务越来越差。以致业主对物业管理企业也愈发不满，物业管理企业难维持运营，只能撤出社区，社区环境也受到影响。

现象二

遗留问题难解决

采访中发现，物业收费与服务的相互影响也不是全部问题所在，其中，很重要的一部分是因前期遗留问题而导致业主同物业管理企业之间关系的变化。不少业主在居住过程中，发现诸如房屋维修、地下车费等问题时，将主要责任归咎于物业管理企业。对此，受访的业主大多表示，入住小区后，原本销售房屋的开发商已经相继撤出，再出现问题后，他们最先想到的当然就是直接接触的小区物业管理企业。

而塘沽区一家物业公司的有关负责人称，作为小区入住后第一个管理的物业企业，小区业主反映的问题最容易引发矛盾的就是开发商的遗留问题。以房屋质量问题为例，业主发现问题后，由于对房屋在质保期内应由开发商的房屋售后部门负责房屋维修不了解，总会通过物业管理企业去解决问题，一旦不能及时解决，便会将账记在物业企业头上。而作为接手小区的物业管理企业，前期物业的遗留问题同样让人头疼，前期物业管理企业在房屋交付使用的前几年如不能将有关问题在业主和开发商之间协调好，往往会成为一个小区的历史遗留问题。

物业企业： 解疙瘩是关键

业主委员会选聘企业已经凸显了广大业主同物业公司间平等的合作关系，及时解开双方存在的疙瘩成为解决问题的关键。经过招投标的方式被聘为一个小区的物业管理企业，也更大程度上彰显出了物业企业的实力。

多年的管理经验、完善的职能系统配备都在物业管理中发挥着至关重要的作用，目前，已经承接8个物业项目的宏阳物业就通过系统的物业管理更好地做到了为业主服务。宏阳物业的程经理介绍，从卫生清理到巡视员安排，再到小区绿化，他们都按照物业的等级服务标准。由于承接的8个物业项目中有7个在塘沽区，他们也很好地利用了人员优势。小区绿化是物业服务的一项重要内容，但绿化人员季节性较强，如果按照普通的人员配备，势必造成物业企业成本的提高，为原本就运营困难的物业企业增加压力。为此，公司特别配备了绿化部，包括部长、技术人员等10多名员工和全套不同功能的绿化设备，全年服务于塘沽区7个小区。除此之外，在7个小区内配备的维修人员统一接受维修部的调动，一旦遇到突发事件，可以迅速调集维修人员，及时解决问题。这样，可以说从第一时间就避免了一些摩擦的形成。

从一个物业项目一点一点做起，宏阳物业承接的项目都不是新建物业，因此，承接新项目后都面对着开发商和之前物业公司的双重遗留问题。在今年元月接手的一个物业项目有11个遗留问题。经过同业主委员会协调、向业主征询意见、向有关部门反映，目前，这11项问题基本处理完毕，为业主营造了更好的生活环境，也增加了业主对物业公司的信任度。

外界看法：好物业能保值增值

其实，业主与物业管理企业之间良好的合作关系不仅会营造更好的社区环境，对社区的保值增值也有着重要的作用。一位房屋中介机构的房屋经纪人介绍，目前，多数选购二手房的购房者在对房型、价格、位置等非常看重的同时，也会特别考虑社区的物业管理问题。一旦一个社区有相对严重的遗留问题迟迟不能解决，会使得已经看中房子的购房者有所疑虑，从而影响房子销售。而一个新社区，品牌物业管理甚至会成为楼盘销售时期的卖点，交房后，如果管理成功，会打开该社区在整个区域的影响力，增强其在二手房市场的地位。因此，良好的物业管理一定程度上会实现物业的保值增值。目前，塘沽区就有不少占据地理位置和物业管理双重优势的社区。

业委会： 发挥沟通优势

在塘沽区馨苑小区，进入小区大门后马上就能看到“业主委员会”的牌子挂在一楼门口，在业主委员会所在的三楼办公区域，除了主任办公室外，还有一间近40平方米的大会议室。馨苑小区业主委员会的申主任介绍，这间会议室为他们召开业主代表大会、业主委员会会议以及联席会议提供了场所。同时，有了活动空间，他们还同小区居民组织起了活动。

在业主委员会的办公室内，靠近门的一面墙上一块醒目的展板上展示着12名馨苑小区第三届业主委员会委员名单，他们的名称、职务都清晰地做了标示。一张专门制作的馨苑小区平面图则为业委会做各项工作提供了不少便利，能让人一目了然地了解整个小区的大致情况。更为重要的是，业委会委员在今年元月，特别召开了2009年工作会议，并将会议达成的工作安排制成表格，成了现今的馨苑小区第三届业主委员会2009年工作方针目标管理展开图。在这张展开图上，不仅有业委会工作的总方针，还分别设置了总工作目标，其中涉及小区绿化、房屋维修、车辆管理等六个大问题。展开图上，每项问题都被分解，有实施措施、有执行者、有工作期限、有检查者和完成情况等等。业委会逐渐形成了企业的正规管理模式，每件事情都是责任到人。

近期，馨苑小区业主委员会正在忙碌的事就是关于实施车辆管理及停车位收费意见的调查，由于小区入住时没有车位规划，目前，馨苑小区已经出现了车辆拥挤、停车难的问题，为此，业委会打算征集业主意见，然后重新规划、开辟车位。看来，一个旧小区的停车问题也是可以一步一步得到解决的。

业委会一方面需要负责，一方面则需要同物业管理企业和业主共同沟通。目前，业主委员会每月一次，联席会议每季度一次，业主代表大会则是不定时召开，这样，有问题可以及时反映、及时解决。对于物业管理企业来说，业主委员会积极的做法也能实现最大限度的沟通，减少物业同业主之间的摩擦。

在《天津市物业管理条例》实施后，对于物业管理的多项问题都予以了明确规定，规范市场的同时，为业主提供了可参考的规定。

1、居民比较关心的问题之一便是业主大会的成立条件，已交付使用的新建物业有以下情形之一，应当成立业主大会：业主入住率达50%以上；首位业主实际入住达到两年以上。

2、在新建物业中，居民对如何成立首次业主大会也不尽了解，新建物业在符合成立业主大会条件后，业主、开发建设单位或者物业服务企业应当书面告知物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府。街道办事处、乡镇人民政府在收到书面告知后一个月内，在物业所在地区，县物业管理行政主管部门的指导下，负责核实并组织、协调成立首次业主大会会议筹备组。由筹备组组织成立业主大会，并选举产生业主委员会。

3、业主、业主大会、物业服务企业、开发建设单位之间因物业管理发生争议后，解决途径有三，可以选择自行协商解决。不能自行协商解决的，向物业管理行政主管部门申请调解，也可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼

经济复苏 物业投资价值重现

来源：香港文汇报

受金融海啸和“限外令”的影响，08年港人投资内地物业意欲一度低迷，但今年上半年又强劲反弹。有不少分析认为主要是因为内地经济率先复苏，楼市潜在的投资价值重新被港人看好所致。置业国际主席蔡涯棉认为除这一宏观因素外，本港与珠三角9市的关系日益密切、合作层面不断提高，令这些城市出现更多任务作及投资机会，亦成为吸引港人到当地置业的重要原因。

珠三角楼市受惠“纲要”

蔡涯棉表示，国务院公布《珠三角地区改革发展规划纲要》后，香港与珠三角9市的商业投资合作、共同发展效应均大幅增加，由于该9市可为港人提供更多的业务发展、工作以及投资机会，再加上“限外令”删除带来的利好形势，估计未来会有更多港人到广州、深圳和其余7个城市置业及投资房地产。而港企亦将出于做生意的需要，更多到这些城市拓展业务，从而刺激当地的楼市继续向好。他认为，去年楼市下滑，购买欲受到一定压抑，今年上半年随楼价反弹，积累的购买力释放了出来，相信下半年内地经济仍将对楼市形成很大支持，港人亦将继续积极到广东省、特别是珠三角9市置业。

至于中央的宏观调控政策，蔡涯棉亦持乐观看法，相信不会改变宽松的货币政策，亦不会大幅收紧二套房贷款，而会谨慎的寻找“平衡点”，以免令市场信心再度受到太大打击。

第四篇：【案例】如何进行企业人力资源管理体系设计

第1页【案例】如何进行企业人力资源管理体系设计

——最经典人力资源管理体系设计项目纪实

引言：

中国改革开发30年以来，经济高速发展，不少中小企业也随着发展的潮流迅速扩大规模，造成了中小型企业内部的人员冗杂的现象。如果没有科学合理的人力资源管理体系设计进行指导和辅助，很容易造成人力资源的浪费以及人力资源成本的高昂。在这种情况下，这些企业进行合理的人力资源管理体系设计就显得很有必要了。人力资源管理体系设计能够给员工们一个工作的规范及标准，让每个员工知道自己的职责所在。这样可以提高员工的效率进而提升中小型企业的效益。那么企业该如何进行科学合理的人力资源管理体系设计呢？人力资源专家——华恒智信在这方面有着多年的关注和研究。本文是华恒智信为某企业实施的规范的人力资源管理体系设计搭建项目纪实。

【客户行业】电子元器件行业

【问题类型】规范人力资源管理制度

【客户背景及现状问题】

广州市某电子有限公司成立于2002年，现有员工近400人，公司是一家专业生产和销售塑封高压二极管、高压硅堆、高压整流器的企业，其生产的产品适用于微波炉、医疗器材、激光电源、负离子臭氧发生器、消毒电子、静电喷涂等领域。凭借先进的生产设备、精准的检测仪器以及强大的销售网络，公司获得了迅速的发展。

该电子公司属于劳动力密集型的中小型企业，其生存之道就在于相对较低的人力成本所带来的较低的产品生产成本。但是，与其他同类企业一样，该电子公司面临招不到合适的人才、留不住人才的难题，自然也加大了人力资源管理的成本。因此，企业领导邀请华恒智信进驻企业，帮助企业解决人力资源管理上的问题，降低人力资源管理成本，从而保持产品成本低的竞争优势。

【现状问题】

北京华恒智信人力资源顾问有限公司

经过深入的调查和分析，华恒智信顾问团队发现该公司的人力资源管理主要存在以下几个方面的问题：

1、欠缺长远的人力资源规划。与很多创业型企业类似，该公司的创业之初只关注“产量”、“业绩”等指标，对人力资源管理缺乏明确的概念，其所开展的人力资源管理活动也多为事务性工作。目前，该企业的人力资源管理活动多为应急性工作，存在着很大的随意性，处于缺人就招聘、社会上流行什么就培训什么的状态，并未开展必要的人力资源规划。人力资源规划的欠缺也使得企业的人力资源管理无法和企业的发展战略相结合，人力资源管理活动缺乏系统性，导致人力资源管理水平跟不上企业发展的步伐，最终影响企业发展。另一方面，“人事部”也只是执行领导的命令，或是忙于事务性工作，无暇估计人力资源管理系统的搭建，甚至部分人力资源管理职能也未有效履行，比如，员工入职培训、绩效考核等。

2、一线操作工人文化素质参差不齐，人员结构不合理。生产一线操作工人文化素质低参差不齐，导致企业缺乏自主创新的潜力，与企业要实现从“中国制造”到“中国创造”的转变这一目标要求相差甚远。另一方面，该公司生产一线操作工人的人员结构不合理，主要表现在以下几个方面：（1）普通人力资源比重比较大，占到40%；（2）技能型人力资源短缺。（3）创新型人力资源严重短缺。我国中小型电子元器件企业普遍存在高层人才匮乏的现象。

3、人力资源管理流程缺乏规范性。在人员招聘方面，由于缺乏规范的招聘规程和详尽周密的招聘计划，呈现出“现用现招” 的特点。招聘时，凭经验办事，重学历不重能力，重应聘者的言谈，不注重考察实绩，甚至以貌取人，使中小型电子元器件企业难以招到合适、满意的人才。另一方面，企业一线操作工人的招聘途径来源于人力资源市场、员工推荐和操作工人自己到企业求职，缺少规范的专业人员招聘基地。在人员培训方面，培训得不到企业领导的重视，往往流于形式，且为了减少培训费用，培训内容只是涉及具体的生产方面，培训需求分析、培训效果评估等工作并未开展，培训效果也大打折扣。

4、激励有效性差，激励手段单一。目前，该企业的激励手段只有薪酬激励，干得好就加薪，干不好就降薪。但是，由于缺乏合理的评价体系的支撑，其激励存在不公平的现象。另一方面，其激励并未抓住员工的真正需求，特别是对核心人才的激励，也因此产生了较高的人员流失率。

【华恒智信解决方案】

目前，大多中小型电子元器件企业的人力资源管理理念和操作方法都处于比较初级的阶段，即使设立了人力资源管理部门，其工作职责也仍停留在事务性工作的层次上，无法起到有效的人力资源管理作用。但是，随着企业的逐步发展和人力资源管理研究的逐渐深入，人力资源管理己经进入到务实、操作、开发的阶段，主要职责从日常性人事关系协调转向为企业发展提供人力资源保障；由简单的事务管理转向全方位、深入的员工潜能开发；由事后管理转向过程管理乃至超前管理；规范化、标准化管理代替了经验管理。

通过对该公司的深入调研、分析，结合同类标杆企业的管理经验，华恒智信顾问专家团队认为，优化中小型电子元器件企业人力资源管理的首要任务是建立规范的人力资源管理制度和流程，提高管理效率。基于以上分析，结合该公司的管理现状和发展需要，华恒智信提出了以下的解决方案：

1、搭建完善的人力资源管理体系。根据现代化人力资源管理系统的内涵，结合该公司人力资源管理的现状和企业发展战略，华恒智信提出“坚持程式化的人力资源管理体系”方向，以激活内部人力资源为目标，以工资分配这一直接的激励手段为切入点，搭建完善的人力资源管理体系。其中，主要内容包括以下几个方面：

（1）明确人力资源管理方向的人力资源规划体系。结合企业的现状及发展要求，制定科学、合理的人力资源规划，以有效指导人力资源管理活动；

（2）促进企业战略目标达成的绩效考核体系。基于对各岗位的工作分析等基础工作，华恒珍惜顾问团队为该企业提供了搭建科学绩效考核体系的思路，并以一个部门为例，为其制定了一系列的考核指标及考核标准；

（3）薪酬与福利设计体系。薪酬是激励员工的重要手段之一，尤其对一线操作人员。在工作分析及岗位价值评估的基础工作之上，华恒智信为该企业搭建了合理的薪酬与福利体系，以有效保留核心人才，并实现对人员的有效激励；

（4）保障优秀人力资源不断供给的人才培育体系。华恒智信帮助企业搭建了分层分类的培训体系，针对管理类岗位、职能类岗位、一线操作类岗位的工作职责，分别设立了针对性的培训内容和培训方式。

2、梳理人力资源管理各项工作的工作流程，并对流程节点的要求予以明确。在搭建了系统的人力资源管理体系的基础上，梳理了各项人力资源管理工作的工作流程，建立了工作流程图。同时，明确了第二负责人，以避免因为某个具体人员的原因导致工作延误。另外，流程节点的要求主要包括两个方面的内容，（1）时间节点。对一些相对例行的工作事项，固化其完成的时间节点，并对接考核标准。这样，从事具体工作事项的人员到了一定的时间就会自动完成或检查自己的工作是否到位，也为工作计划的合理安排奠定了基础；（2）反馈节点。对一项具体工作职责的进度或结果，需要告知哪些人，具体工作遇到困难时需要哪些人来协调等信息予以明确，避免履职过程中，出现因信息反馈不及时导致的工作问题。

【华恒智信思考与总结】

在经济快速发展的今天，特别是在“中国制造”向“中国创造”转变的大环境下，对案例中这类中小型电子元器件企业人力资源管理中普遍存在的问题，华恒智信提出，人力资源管理系统的完善性和规范性是加快解决及发展该小型电子元器件企业的一个必然选择。人力资源的发展和管理应尽快打破瓶颈式的企业发展，尽快寻求更科学、更规范的管理模式，特别对中小型企业，这样企业才有活力。

第五篇：如何给企业进行知识产权培训

如何给企业进行知识产权培训

专利事务所经常会受企业的邀请去给企业作知识产权培训。知识产权的内容很多，如果眉毛胡子一把抓，势必会让听众云里雾里，难以起到很好的效果。

根据企业的受众不同，下面说明一下可以从哪些思路来讲解。

一、受众是企业主、公司的主管等。

他们更关心的往往是：

1、技术开发出来后，如何进行有效的保护。申请几个专利？从哪些方面申请专利？申请何种专利类型，发明、实用新型或者是外观设计？如果不申请专利可能带来什么不利后果？等等。

2、一篇专利撰写出来后，我如何去判断它的保护的范围（排他性），如何判断案件撰写的质量，如果撰写的不好，造成保护范围过小，或者没有保护关键技术，可能产生一件垃圾专利，根本毫无用处。

3、针对竞争对手的专利，我怎样去判断他的专利是否侵犯了我的专利权，如何维权？或者我的专利是否侵犯了对手的专利权，如何应对？均涉及侵权分析的问题。

4、在确定己方技术可能侵犯他人专利权的情况下，如何规避侵权。

5、在无法规避侵权的情况下，如何让自己手中有与对手谈判的砝码。上述问题最好多用案例说明。

二、如果受众是企业的技术人员，则可以从一下几个方面来讲解。

1、关于专利的基础知识介绍。如专利的概念；权利要求书和说明书的写法的简单介绍；专利保护的范围——哪些对象可以申请专利，哪些对象不受专利的保护；等等。

2、关于专利申请的策略问题。哪些技术应该申请专利，哪些技术可以不申请专利而采取技术秘密的方式来保护。

3、介绍一些案例来拓宽技术人员的思路，引导技术人员寻找发明点。

4、技术交底的写法和思路。

5、代理人在收到技术交底后，主要的工作。

6、技术人员在收到专利初稿后，所要做的工作。