第一篇：2014年1月电大个人与团队管理案例选择题整合版
案例1小孙是人力资源部经理，97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。案例7 某机床厂按照目标管理的原则，81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(B)参与 91.该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。
(C)让对方接受自己的观点98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(C)紧急任务(A)工作分解结构
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”
(D)将自己的观点强加给对方(B)自己的个人偏好 阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，根据以上案例，回答以下各题。91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用(A）。(A)WBS92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊天案例4老乔是一位工程师，96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。(C)口头语言沟通82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(C)一对一83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。(D)居高临下
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）(D)一边工作，一边聆听
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（D）其他都是 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。(A)不轻易表露自己的想法案例6最近，红星公司的李总碰到了一个难题，86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(B)双输 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(C)专横武断89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。(B)避重就轻93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分94.为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任95.正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式
评估方法的是（B）。(B)私下聊天案例8 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求 97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊 98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需
求。(A)生理
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。(B)自我实现 100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂化案例9 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面
不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。
（D）其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解
一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。
（A）实事求是
案例10 小刘是某公司业务处的职员，56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（B）把责任都推给别人
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。
（A）学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
（A）填写活动跟踪表
案例11 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）。62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。
（B）成员分享感觉和观点
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。
（A）有明确领导的团队
案例12资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。
（B）再学习
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份案例13资料一：我们年轻的时候迁居美国，资料二：在学年开始的时候，71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。（C）生理需求72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求74、资料二中的现象符合（B）。（B）皮格马利翁效应75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。（D）善于激励的人案例14 蓝星公司是一家大型公有企业单位，76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（B）协商78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）（D）其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（B）合理决策80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都可以案例15尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（B）身体语言沟通 83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一 84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人案例16天博公司是一家跨国企业，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重
视（A）。（A）与员工进行沟通
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向
员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。（B）说服89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（D）其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色案例17 小孙在建行工作就要满4年了，91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。
（B）保健因素92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（B）委托培训案例18 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励 97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是 99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行
案例22孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。案例25 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（B）授权 81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令（D）没有进行好角色转换 案例19小米目前在一家公司担任文秘一职，51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。（C）目标必须是有时间限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。（D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
55、SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的案例20小石和小陈是大学同学，56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（D）短期目标
57、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明确自己的职业目标
58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。
（C）目标越远，就要越具体、越精确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。（D）理论化
案例21 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。
（D）其他都需要
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。
（C）对他们进行培训
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。
（A）正视自己的不足，加强学习68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属案例23下面是销售部的小张某天的活动跟踪表： 71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。（B）不重要也不紧迫75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理案例24张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。（D）专横武断的人77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。（B）思维导图法78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发送者--胡经理82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽
略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。（B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导
抱怨。这说明他（C）。（C）没有分清事物的轻重缓急84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先级A
案例26天泰公司是国内一家著名的医药公司，86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公
司需要对员工进行培训的（D）。（D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）个人发展
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面
不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。
（B）工作和维持工作能力
案例27巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（C）安全需求92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）第二级结果93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A）（A）协作 94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（D）其他都是
案例28创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（B）Y理论 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。
（A）保健因素
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。
（D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求
案例29勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。
（A）WBS53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。（C）开除业绩差的员工
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。
（A）设定合理的评估目标
案例30夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（C）正视他所提出的问题，积极改正62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。（A）波动阶段64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。（B）团队需要和个人需要65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是
案例31鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。（A）明确的67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（D）其他都对68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。（B）目标分解69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司的新利润指标案例32经常去麦当劳的消费者都知道，„„麦当劳的员工培训，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。（B）在职学习72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。（B）发展个人73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（D）其他都是75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。（C）培训是员工个人的事，无需过问案例33北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（B）波动阶段77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（D）团队成员的道德水平下降 78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以 79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（C）公司规模的大小案例34情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是案例35某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。（C）思维能力
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指
挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对案例36一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企
业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶
段开始学习。（B）理论化
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并(D)不重要但紧迫 A.自己的职业与工作选择形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。45．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进式时，他需要考虑的问题包括（D）。（D）其他都是94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。（A）发展个人95、下面关于培训的说法错误的是（C）。（C）培训应该只对管理人员进行案例37 康佳集团自成立之始，96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。（C）训练97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。（B）SWOT法 98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是 99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。（B）在职学习100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人案例38某公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A案例39小姜从来没有做工作记录的习惯。1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A）。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(A)召开部门临时会议5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级A案例40张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)去机场接岳母5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。(A)优先级A案例41小吴是某矿业公司的一位维修钳工，1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A的任务。(C)上备品库检查库存情况5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D）的工作。(D)优先级D案例42在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，41．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，(B)，“我”才处于这种状况之中。B．目标不明确43．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路 44．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析案例43迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，46．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。B．提高劳动生产率47．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。
C．公司全体人员48．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通49．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。C.参与人员的时间安排50．迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C．沟通在一个组织中案例44有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。51．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。
C.谈判52．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。A.双蠃 53．(A)是谈判的最佳目的。A．能够满足双方的最大利益
54．谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。A．立场谈判
55．一个成功的谈判不应该是(B)。B．为自己的利益，坚决不妥协
案例45罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。56．罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D．参与
57．罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商 58．如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中，罗先生的角色为(B)B．培养团队成员59．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D．下属承担这项工作的能力和意愿
60．就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况
“我”的状态不佳，主要是因为
案例462002年，浪潮软件全年实现主营业务收 61．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。
C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 62．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术63.浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。
D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任 64．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟
65．团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。
A.有明确领导的案例47某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。66．该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。
A.工作分解结构(WBS)
67．员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C．授权
68．该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。
A.进行自我监督提出反馈意见69．该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。
D．对员工提出严重的批评和处罚 70．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。
B．双方会面
案例48小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，71．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。
D．其他答案都正确
72．小王在选择自己的职业前首先应该(D)。
D．明确社会发展需要什么样的人才 73．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面(D)方法可以帮助他。
D．其他答案都正确 74．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首
先(D)。D．了解自己、具有自我认知的能力
75．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有(D)。D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例49三个20世纪60年代名牌大学的大学生，76．A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
77．根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 78．总结C的经验，最准确的表述是(D)。
D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 79．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)
D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验80．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。D．激励
第二篇：个人与团队管理 案例
案例1小孙是人力资源部经理，81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C）。(C)让对方接受自己的观点
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(D)将自己的观点强加给对方
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一
84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享
85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题
案例2 新泰公司的创始人余总
86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。
(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队
87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(B)希尔斯公司
88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(C)9100多名员工
89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(D)多元化经营
90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。
(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大
.案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A）。(A)WBS工作分解结构
92.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
(C)项目的主要工作是否已经明确
93.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。
(C)确定每个工作任务的组成部分
94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任
95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。
(B)私下聊天
案例4老乔是一位工程师，96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令
97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(B)参与
98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(C)紧急任务
99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。(B)自己的个人偏好
100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。
(A)低支持、指令多
案例5本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。(C)口头语言沟通
82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C）。(C)一对一
83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D）。(D)居高临下
84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A）。
(A)不轻易表露自己的想法
85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）
(D)一边工作，一边聆听
86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(B)双输
87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处
88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(C)专横武断
89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受
90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。(B)避重就轻
案例7 达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
96.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求
97.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊
98.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理
99.小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足。
(B)自我实现
100.徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。
(D)工作复杂化
案例8 小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是
案例9 小刘是某公司业务处的职员，56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。B把责任都推给别人
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表
案例10 环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）。
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。
63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。
（B）成员分享感觉和观点
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队
案例11资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前
66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是
67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解
68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。
（A）填写任务清单并进行备份
案例12资料一：我们年轻的时候迁居美国，资料二：在学年开始的时候，71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。（C）生理需求
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求
74、资料二中的现象符合（B）。（B）皮格马利翁效应
75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。（D）善于激励的人
案例十三 蓝星公司是一家大型公有企业单位，76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（B）协商
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。
（D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。
（B）合理决策
80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。
（D）其他都可以
案例14 尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。
（B）身体语言沟通
83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。
（D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人
案例15 天博公司是一家跨国企业，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。
（A）与员工进行沟通
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。
（A）口头语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。B）说服
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（D）其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。C）察言观色
案例16 小孙在建行工作就要满4年了，91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（B）保健因素
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。
（C）会妨碍员工的正常工作
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。
（B）委托培训
案例17 小黄毕业于上海外国语大学日语专业，96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是
99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。
（D）其他都行
案例18 小米目前在一家公司担任文秘一职，51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。
（C）目标必须是有时间限制的52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。
（D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。
（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
55、SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的案例19 小石和小陈是大学同学，56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（D）短期目标
57、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明确自己的职业目标
58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT法
60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。（D）理论化
案例20 徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。
61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变
62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。C）对他们进行培训
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习
案例21 孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。
66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（B）授权
67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令
68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任
69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属
案例22 下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：、71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
73、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。
（B）不重要也不紧迫
75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理
案例23 张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。（D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。（B）思维导图法
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对
79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。
（A）发送者--胡经理
案例24 张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。（D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。（B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。
（C）没有分清事物的轻重缓急
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先级A
案例25 天泰公司是国内一家著名的医药公司，、86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。
（D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。
（A）个人发展
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。
（A）研讨会
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力
案例26 巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。
（C）安全需求
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。
（B）第二级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A）
（A）协作
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。
（A）预防或消除员工的不满
95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。
（D）其他都是
案例27 创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。
（C）对员工的重视和信任
97、惠普的创建人比尔?休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。
（B）Y理论
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。
（A）保健因素
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。
（D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。
（C）任务需求
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
根据以上案例，回答以下各题。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。
(A)书面语言(B)副语言
(C)身体语言(D)道具
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。
(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系
(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C）。
(A)智商比情商高(B)善良
(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法
(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。
(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通
(C)身体语言沟通(D)副语言沟通
案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。
公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得
过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。
根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。
(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通
(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。
(A)开除有意见的员工
(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了
(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管
(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。
(A)推动者(B)挑战者
(C)协调人员(D)资源调查者
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）阶段。
(A)解体(B)规范化
(C)波动(D)成熟
95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。
(A)抽签(B)投票
(C)一致同意(D)领导作出最后决定
案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。
对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。
为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。
根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。
(A)训练属于发展活动
(B)培训属于学习活动
(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。
(A)是否达到了学习目标
(B)学员在生活中遇到了什么问题
(C)学员是否能够完成规定任务
(D)学习实践活动中那些方面做得较好
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。
(A)课程的合理程度
(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度
(C)候选人在培训中学到的技能
(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。
(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标
(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。
(A)岗位轮换(B)训练
(C)伙伴工作(D)培训
第三篇：电大小炒 个人与团队管理
“个人与团队管理”课程
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法
(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除批判性评论(B)暂不评论
(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念
3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议
(C)头脑风暴法(D)名义群体法
4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考
(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法
(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序 6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4、6题是从理解的角度出题；第2、3题是从应用的角度出题。
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。
（二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。(A)匿名性(B)权威的损失(C)更多人员参与(D)同步性
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少
(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加
(C)匿名性(D)同步性
4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。(A)社会互动减少(B)更多人参与(C)思想平行而入(D)同步性
5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。(A)效率受规模约束(B)权威损失
(C)更多人员参与(D)社会互动减少
6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
(A)更多人员参与(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。
其中第1-5题是从知识点的基本概念角度出题；第6题是从理解的角度出题。
三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第29页。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。(A)从书本中学习理论知识(B)实践一些从未做过的事情(C)从做过的事情中得出结论(D)对做出的事情进行反省
2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
(A)应用(B)反思
(C)理论化(D)获得经验 3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)应用(B)反思
(C)理论化(D)获得经验
4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)理论化(D)应用
5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
(A)获得经验(B)反思
(C)认真分析(D)理论化和应用
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从理解的角度出题。
四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会
（一）教材索引
参见“个人上”第32页。
（二）练习题
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
(A)委托培训(B)岗位轮换
(C)远程学习(D)工作伙伴
2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
(A)委托培训(B)研讨会(C)工作观摩或工作伙伴(D)远程学习
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换
4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习
5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。(A)工作观摩(B)工作伙伴
(C)研讨会(D)岗位轮换
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1题从知识点的理解角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
(A)S——明确的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可实现的
(C)A——可达到的，R——可衡量的(D)R——可实现的，T——有时间规定的 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的(C)A——宏大的(D)T——紧张的 3.SMART原则中的S代表（）。(A)明确的(B)可衡量的
(C)可达到的(D)有时间规定的 4.SMART原则中的T代表（）。(A)明确的(B)可衡量的
(C)可达到的(D)有时间规定的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。(A)S——明确的(B)M——可实现的
(C)A——可达到的(D)T——有时间规定的
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
第二单元：时间管理
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用
（一）教材索引
参见“个人上”第60页。
（二）练习题
1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C)SMART原则(D)PEST法
2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
(A)活动跟踪表(B)PEST法
(C)头脑风暴法(D)SWOT分析法
3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来
4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
(A)安索夫矩阵(B)活动跟踪表
(C)PEST分析法(D)波士顿矩阵 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
(A)可以帮助我们提高时间利用率(B)无效活动不用记录下来(C)会告诉我们很多意想不到的有用信息
(D)是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5题从知识点的理解角度出题;第1、2题是从应用的角度出题。
二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。
（二）练习题
1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
(A)独揽所有的工作(B)工作时间拒绝接听任何电话
(C)根据时间管理矩阵制定每天的计划(D)废除规章制度，使自己的工作不受限制 2.对提高工作效率没有帮助的是（）。
(A)保证每天都做一些重要但不紧迫的任务(B)养成并坚持良好的工作习惯(C)严格执行计划(D)不接电话以避免被打扰 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。(A)分析自己何时工作效率最高(B)严格执行计划
(C)延长工作时间(D)养成并坚持良好的工作习惯 4.提高工作效率的方法不正确的是（）。
(A)预见并及时处理问题
(B)根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式(C)确保在做重要工作时不被打扰(D)工作时间拒绝接听任何电话
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.D。
其中第2、4题是从知识点的理解角度出题；第1、3题是从知识点的应用角度出题。
第三单元：沟通基础
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。
（二）练习题
1.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
(A)沟通目的和沟通对象(B)沟通目的和方式方法(C)沟通对象和时间安排(D)方式方法和时间安排
2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
(A)上级领导(B)部门成员(C)股东(D)供应商
3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。(A)目的意图(B)沟通对象
(C)备忘录(D)时间安排
4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。(A)获取信息(B)获得反馈和意见
(C)发送信息(D)确定最合适的沟通方式
5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。(A)需要在什么时候达到沟通目的(B)如何说服沟通对象执行某项任务(C)参与沟通的人是否需要花费时间做准备(D)参与沟通的人什么时间有空闲
6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
(A)目的意图(B)沟通对象(C)方式方法(D)时间安排
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、6题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
(A)正确的内容(B)正确的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用
2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。(A)正确的人员(B)正确的形式
(C)恰当的时间(D)适度的费用 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)正确的内容(B)正确的人员
(C)适度的费用(D)恰当的时间
4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
(A)正确的人员(B)正确的内容
(C)适度的费用(D)恰当的时间
5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)正确的内容(B)超额的费用(C)恰当的时间(D)合适的人员
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。
其中第3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题从知识点的理解角度出题;第1、4题是从应用的角度出题。
三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。
（二）练习题
1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。(A)口头沟通(B)会议沟通
(C)书面沟通(D)副语言沟通
2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何处理他们提出的意见 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。(A)简短消息，快速反应(B)传达思想，使大量的信息便于接收(C)需要当面交谈的内容(D)进行备忘 4.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
(A)正式场合(B)能表现细节图形(C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考(D)表达详细复杂的信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的应用角度出题。
四、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。(A)没有严密的隔墙(B)方便人们的交流和沟通
(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离
3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离(C)更加方便人们相互之间的交流(D)空间是开放及共用的
4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（）。(A)传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离(B)开放式设计的空间是开放及共用的
(C)传统式办公室设计更加方便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔
5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是（）。(A)开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通
(B)传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施(C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室的空间是开放及共用的
6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。(A)传统式设计和开放式设计(B)传统式设计和现代设计(C)现代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。
其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。
第四单元：工作沟通
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。(A)重新陈述议程中的内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳
(D)通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认
3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。(A)“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
(C)“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。(A)重申结论以确认
(B)重申陈述议程中的内容
(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。
第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第195页。
（二）练习题
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。(A)重新开始当前的论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问题(D)寻求正面的、积极的效果 2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。(A)入题技巧(B)坚持己见
(C)灵活机动(D)把握谈判基调 3.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。(A)先与对方进行闲谈(B)热情激昂(C)过于冷淡(D)速战速决
4.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。(A)领导能力(B)作出合理反应的能力(C)组织能力(D)书面表达能力
5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
(A)谈判开始时的闲谈有助于定准基调(B)察言观色是把握谈判基调的重要手段
(C)在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
(D)在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
6.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶重开话题
(C)关注负面影响(D)提问题以巩固共同基础
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。
其中第1、2、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第3、5题是从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
（一）教材索引
参见“个人上”第199页。
（二）练习题
1.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。(A)耍弄职权(B)大声斥责(C)持有轻蔑的态度(D)其他选项都对
2.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措
(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——针锋相对予以质问(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
4.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
(A)承认并公开接受合理的意见(B)针锋相对
(C)无论对错都不理睬(D)不问原因就道歉 5.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问原因就道歉(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫(D)离开房间不回来
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4、5题是从应用的角度出题。
第五单元：融入组织
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出
2.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，9
该家公司的输入主要为（）。
(A)编码、数据、技术(B)软件、产品
(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程
3.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门 4.组织的输出是指（）。
(A)运作过程所需要的所有资源(B)提供服务或生产产品时所采用的方式(C)组织所需要的产品和服务(D)满足客户需要的产品或服务
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.D。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
(A)提高客户满意度(B)增加收益
(C)击垮所有竞争对手(D)降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
(A)最大利润价值观(B)社会责任价值观
(C)育人价值观(D)企业社会互利价值观
3.关于组织价值观，说法不正确的是（）。
(A)组织的价值观不能规划出组织的愿景(B)组织的目标决定了组织的核心价值观(C)组织的价值观有助于界定员工的行为规范
(D)组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
4.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
(A)组织目标(B)组织价值观
(C)组织行为(D)组织特征
5.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
(A)组织目标有助于界定员工的行为规范(B)组织目标决定了组织的核心价值观
(C)组织核心价值和组织目标是完全相同的(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、5题从知识点的理解角度出题。
三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
（一）教材索引
参见“个人上”第227页。
（二）练习题
1.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)技术(D)政治法律
2.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。(A)技术(B)经济
(C)社会文化(D)政治法律
3.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境
4.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律环境(B)经济环境(C)社会文化环境(D)技术环境 5.PEST分析法主要用来分析企业的（）。(A)产品策略(B)外部环境
(C)机遇和威胁(D)内部环境
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。
其中第4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3题是从理解的角度出题。
四、考核知识点：GSK23 客户需求分析
（一）教材索引
参见“个人上”第228页。
（二）练习题
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受
(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠
2.组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。(A)信息分布广(B)可靠性差
(C)分散，容易被忽视(D)少而且不容易得到
3.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。(A)直接可靠(B)信息量大
(C)经过提炼，准确可靠(D)易于理解和接受
4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强
5.获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。(A)从客户中提取的信息(B)管理者所掌握的信息
(C)营销类部门有影响力的员工所掌握的信息(D)其他非营销类部门所掌握的信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、4题是从理解的角度出题。
五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
（一）教材索引
参见“个人上”第229页。
（二）练习题
1.迈克尔〃波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。(A)新竞争对手的威胁(B)替代产品的威胁(C)现存企业之间的竞争(D)买方议价的能力
2.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
3.迈克尔〃波特的“五力模型”是用来分析行业的（）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。(A)新竞争对手是不是很容易或很可能出现(B)买方是否具有讨价还价的能力(C)替代产品是否有可能构成威胁(D)是否会发生自然灾害
5.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
(A)威胁新竞争对手(B)标新立异(C)成本领先(D)目标聚焦
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题;第5题是从知识点的应用角度出题。
六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
（一）教材索引
参见“个人上”第231页。
（二）练习题
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(A)人员更替频繁(B)良好的团队合作
(C)竞争对手发展壮大(D)僵化的等级制度
2.运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。
(A)①③②④(B)③①②④
(C)③②①④(D)①②③④
3.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
(A)确定对客户至关重要的因素(B)通过判断组织优缺点来分析组织内部情况(C)从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里(D)拟定公司发展战略 4.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。
(A)以客户为导向，强调团队合作(B)明确的战略(C)有稳定的队伍，注重员工培训(D)人员更替频繁
5.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部情况(C)识别外部环境的机会和威胁(D)确定对客户至关重要的因素
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。
其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。
七、考核知识点：GSK50平衡计分卡的概念和使用方法
（一）教材索引
参见“个人上”第249页。
（二）练习题
1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。
(A)财务(B)员工
(C)客户(D)内部流程
2.在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。
(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户
3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程
4.在平衡计分卡中，成本属于（）角度的指标。(A)学习与成长(B)财务
(C)内部流程(D)客户
5.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户
(C)内部流程(D)学习与成长
6.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户
(C)学习与成长(D)内部流程
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-6题是从知识点的理解角度出题。
八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
（一）教材索引
参见“个人上”第255页。
（二）练习题
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类型属于（）。
(A)个人文化(B)角色文化
(C)权力文化(D)任务文化
2.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的
组织文化类型是（）。
(A)权力文化(B)角色文化
(C)任务文化(D)个人文化
3.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
(A)任务文化(B)个人文化
(C)角色文化(D)权利文化
4.组织文化中，个人文化的特点是（）。(A)组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(B)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
(C)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标(D)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
5.零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
(A)角色文化(B)权力文化
(C)个人文化(D)任务文化
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从理解的角度出题。
第六单元：团队建设
一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（下册）》（第二版）（以下简称：“个人下”）第6页。
（二）练习题
1.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。(A)合理决策(B)充分利用成员的技术(C)灵活适应环境变化(D)加强整体协调性
2.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）。(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率
3.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
(A)提高效率(B)增强团队使命感(C)加强工作的整体协调性(D)合理决策
4.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。(A)更多的人参与讨论并发表意见(B)能更好地应付变化
(C)不同成员互相配合完成工作(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（）。(A)能更好地应对变化(B)不同成员互相配合完成工作(C)能够安排团队成员做他们擅长的工作(D)更多的人参与讨论并发表意见 6.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作
(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。
其中第6题是从知识点的基本概念角度出题；第1-5题是从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GXK02 八种团队角色
（一）教材索引
参见“个人下”第18页。
（二）练习题
1.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。
(A)谋士(B)实施人员
(C)领导(D)挑战者
2.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）。(A)推动者(B)挑战者
(C)评价者(D)探索者
3.在团队工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导
4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
(A)提出意想不到的新想法(B)帮助解决棘手问题(C)管理其他角色(D)寻求并获得信息
5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
(A)领导(B)谋士
(C)实施人员(D)协调人员
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
（一）教材索引
参见“个人下”第23页。
（二）练习题
1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。(A)中立和客观(B)警示与批判
(C)乐观与肯定(D)整体与控制
2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判
(C)情感与感觉(D)乐观与肯定
3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。(A)乐观与肯定(B)中立与客观(C)警示与批判(D)整体与控制
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（）。(A)整体与控制(B)创新与改变(C)乐观与肯定(D)情感与感觉
5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示与批判(B)乐观与肯定(C)创新与改变(D)情感与感觉
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。
第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
（一）教材索引
参见“个人下”第27页。
（二）练习题
1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
(A)协作(B)对抗(C)折中(D)迁就
2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
(A)迁就(B)折中(C)回避(D)协作
3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。
(A)对抗(B)迁就
(C)折中(D)回避
4.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。(A)对抗(B)协作
(C)迁就(D)回避
5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
(A)折中(B)迁就
(C)回避(D)对抗
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法
（一）教材索引
参见“个人下”第36页。
（二）练习题
1.决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
(A)④①②③(B)④③①②
(C)②①④③(D)②④①③
2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
(A)阐明问题(B)作出决定
(C)建立选择标准(D)提出多个解决方案
3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
(A)作出决定(B)提出多个解决方案(C)获得信息(D)建立选择标准
4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
(A)需要明确决策的原因和必要性
(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（）阶段。
(A)阐明问题(B)维护团队意识(C)实施并督导解决方案(D)获得信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。
其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。
GXK12 达成协议的方式
（一）教材索引
参见“个人下”第38页。
（二）练习题
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致同意可能比较费时(C)最终可以由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权
2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。(A)投票(B)弃权
(C)一致同意(D)领导作出最后决定
3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。(A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权(B)最后作决定的人否决了他人的方案
(C)团队很难达成一致，因此推迟决定
(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定(B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权
(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间(D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间
5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）。
(A)通过投票选择出最终方案(B)最终由领导作出决定
(C)最后作决定的人否决了他人的方案(D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。(A)投票(B)领导作出最后决定(C)一致同意(D)否决
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。
其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。
第七单元：团队学习
一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
（一）教材索引
参见“个人下”第62页。
（二）练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
(A)月底之前，提高对问题的诊断能力(B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序
(C)月底之前要形成一套完整的规范标准(D)成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
(C)今年年底，举办一次管理人员的培训(D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。(A)提高货品上架率(B)每月组织一次对公关部的培训(C)提高公关部的宣传能力(D)在一个月内，招聘两名销售主管 4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（）。(A)组织目标一般是直接目标或实际目标(B)发展目标是对技能、知识和能力的要求
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标(D)发展目标和组织目标没差别
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。
其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查
（一）教材索引
参见“个人下”第75页。
（二）练习题
1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问(B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
(A)主动倾听学员的诉说(B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做(C)赞扬并鼓励学员(D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
(B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。
(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
(B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
(C)事先将需要提问的问题罗列出来(D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。(A)非正式审查形式比较随意，用处不大
(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式审查注重的是成果
(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第77页。
（二）练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
(A)评估学员对学习活动的反应(B)评估学习内容
(C)评估学习目的(D)评估学习结果
2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。(A)学员对学习活动的反应(B)学习结果(C)学习目的(D)学习内容
4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。(A)评估就是审查(B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(C)评估学习内容是评估的重要方面之一
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。
GXK05 训练与培训的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第81页。
（二）练习题
1.关于训练,说法不正确的是（）。
(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等(B)训练属于学习活动(C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
(D)训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议 2.属于训练的特点的是（）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训
(B)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
(C)一般只持续讲授一次(D)方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 3.属于培训的特点的是（）。
(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
(A)训练(B)培训
(C)项目(D)个人
5.关于培训,说法正确的是（）。
(A)培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容(B)培训属于发展活动(C)培训属于学习活动(D)只有新员工需要培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的理解角度出题。
五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第82页。
（二）练习题
1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要介绍(D)审查和评估
2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。(A)计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权(B)后退——让学员自主学习
(C)简要介绍——在必要之处给予指导和帮助(D)审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查
4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
(A)后退(B)审查和评估(C)简要介绍(D)督导和检查
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.C。
其中第2、3题是从知识点的基本概念角度出题；第1、4题是从知识点的理解角度出题。
第八单元：实现目标
一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第98页。
（二）练习题
1.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。(A)头脑风暴法(B)PEST分析法(C)德尔菲法(D)目标管理
2.王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
(A)制订组织的整体目标和战略(B)与下级共同商定实现目标的行动计划
(C)实施行动计划(D)实施绩效奖励
3.根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。(A)各个层次的管理者和他们的上级(B)组织最高管理层(C)下级团队成员(D)基层管理者
4.在目标管理中，实现团队目标的行动计划是由（）制定的。(A)团队管理者与下级(B)组织管理者(C)下级团队成员(D)团队管理者
5.玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。(A)制定组织的整体目标和战略(B)团队的所有成员参与设定具体的目标(C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
6.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。(A)各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标(B)在部门和团队之间分解主要的目标
(C)管理者与下级共同商定实现目标的行动计划(D)制订组织的整体目标和战略
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。
其中第3、4、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征
（一）教材索引
参见“个人下”第100页。
（二）练习题
1.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。(A)每个月打字速度要增加10个字/分钟(B)阅读速度要提高到3000个字/分钟(C)超市营业额达到2000万/天(D)每天阅读200本世界名著
2.在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。(A)达到任务、团队和个人之间的平衡(B)学会有效学习(C)通过明年的研究生入学考试(D)提高沟通能力
3.志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
(A)有时间限定的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)可实现的
4.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的(B)可达到的
(C)可实现的(D)有时间规定的
5.小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
(A)可衡量的(B)明确的
(C)有时间规定的(D)可达到的
6.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。(A)提高阅读速度(B)培养某些方面的能力(C)制定几个月的计划(D)阅读几本书
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。
其中第1、2、6题是从知识点的理解角度出题；第3、4、5题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK17 监督的标准
（一）教材索引
参见“个人下”第116页。
（二）练习题
1.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
(A)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(B)硬指标是事实和统计数据
(C)软指标比硬指标更有效(D)软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 2.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。(A)顾客满意度调查(B)员工的接电话时间(C)顾客对解决方案的看法(D)顾客情感诉求
3.王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
(A)硬指标比软指标更有效(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等(C)软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化(D)硬指标又叫定性指标
4.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的 22
是（）。
(A)市场占有率(B)合同成交率
(C)销售额(D)顾客意见调查表
5.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
(A)定量的指标(B)硬指标
(C)定性的指标(D)事实指标
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。
四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第120页。
（二）练习题
1.控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。(A)衡量实际绩效(B)与标准相比较(C)纠正偏差(D)分解目标
2.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作
(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现的偏差不予过问 3.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。(A)修订标准(B)制订标准
(C)重新分配工作(D)衡量什么和如何衡量 4.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。(A)可以发现实际工作与标准之间的偏差
(B)可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量(C)可以修订标准(D)可以改进工作方式
5.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。(A)制订标准(B)衡量实际绩效(C)纠正偏差(D)修改计划
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。
其中第1、3、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。
GXK18 绩效评估标准
（一）教材索引
参见“个人下”第124页。
（二）练习题
1.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。
(A)学习(B)综合
(C)成果(D)凝聚力
2.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高”属于绩效评估 的（）标准。
(A)成果(B)学习
(C)综合(D)凝聚力
3.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致”属于绩效评估的（）标准。
(A)学习(B)成果(C)综合(D)凝聚力
4.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。(A)各个团队之间的工作是如何协调一致的(B)组织的目标达成程度如何(C)有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
(D)新的产品或服务是否符合用户的标准
5.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)学习(D)培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。
其中第5题是从知识点的基本概念角度出题；第1-4题是从知识点的理解角度出题。
六、考核知识点：GXK41 反馈的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第126页。
（二）练习题
1.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
(A)建设性反馈(B)一对一反馈
(C)反思反馈(D)身体语言反馈
2.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。(A)在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要(B)友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果(C)在进行身体语言反馈时，无须保存记录
(D)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
3.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。(A)记录有助于了解反馈的影响(B)记录对了解过去的绩效有好处(C)记录可帮助团队成员按要求进行工作(D)记录在非正式评估中，是没有用处的 4.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。(A)反馈是每日常规活动的一部分
(B)反馈是非正式的活动，与正式工作无关(C)反馈是一个单向的过程
(D)作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.C;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2-4题是从知识点的理解角度出题。
一、考核知识点：GXK20 期望理论
（一）教材索引
参见“个人下”第140页。
（二）练习题
1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
(A)期望理论(B)需求层次论
(C)双因素理论(D)X理论
2.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
(C)小吴（大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
3.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。
(A)公平(B)双因素
(C)需求层次(D)期望 4.期望理论的基本观点是（）。
(A)人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
(B)人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情(C)人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预(D)人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 5.关于期望理论，说法不正确的是（）。
(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感(B)期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论(C)期望理论的第一级结果是绩效水平提高(D)期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
6.根据期望理论的两级结果，只要团队成员实现第一级结果，组织就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
(A)不会知道团队成员的价值
(B)不能对团队成员的价值作出评价
(C)会使团队成员的努力得到应有的回报
(D)会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.B;5.A;6.D。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第5、6题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK21 双因素理论
（一）教材索引
参见“个人下”第142页。
（二）练习题
1.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
(A)保健因素(B)促进因素
(C)激励因素(D)沟通因素
2.根据赫兹伯格的双因素理论，（）事件很可能激励员工。
(A)在员工休息室添臵一台咖啡机(B)团队领导确信团队成员都有明确的工作目标(C)经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展(D)公司规定员工在上班时间必须穿正装
3.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑
(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
4.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（）方面。
(A)工作环境或国家政策(B)工作条件或福利薪酬(C)工作内容或工作成果(D)公司政策或行业前景 5.属于双因素理论中的保健因素的是（）。
(A)工作条件(B)工作成就
(C)对工作的认可(D)与工作相关的职责
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.C;5.A。
其中第1、4、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论
（一）教材索引
参见“个人下”第149页。
（二）练习题
1.李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
(A)X理论(B)Y理论
(C)需求层次论(D)双因素理论
2.关于Y理论，说法正确的是（）。
(A)信仰Y理论的人认为工作是人的天性(B)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰(C)信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励(D)信仰Y理论的人认为必须给员工好处或说服他们，他们才会好好工作 3.关于Y理论，说法不正确的是（）。
(A)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性(B)人们都想对自己的努力负责(C)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作(D)如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
4.关于X理论和Y理论，说法正确的是（）。
(A)信仰X理论的人认为员工会从工作中获得满足，组织不需要给予员工过多的好处(B)信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责
(D)信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
5.肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论
(C)Z理论(D)双因素理论
（三）练习题分析
练习题答案：1.B;2.A;3.C;4.C;5.A。
其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、5题是从知识点的理解角度出题。
第十单元：团队领导
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第180页。
（二）练习题
1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
(A)执行和实施计划(B)确定愿景及实现愿景的策略(C)激励和鼓舞(D)影响和激励人们实现目标变革
2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
(A)因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听(B)团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人(C)领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
(D)团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
3.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
(A)李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
(B)李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
(C)李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
(D)李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。
(A)确定愿景及实现愿景的策略(B)准备具体的计划和预算
(C)组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.C;3.D;4.A。
其中第1、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3题是从知识点的理解角度出题。
二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力
（一）教材索引
参见“个人下”第183页。
（二）练习题
1.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。(A)沟通能力(B)学习能力(C)社会能力(D)思维能力
2.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（）。
(A)学习能力(B)沟通能力
(C)思维能力(D)个人能力
3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
(A)影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力(B)成就、自信和承诺
(C)统揽全局和战略思考的能力(D)辨析局势和放眼未来的能力 4.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。(A)个人能力(B)社会能力(C)思维能力(D)沟通能力
（三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.B;4.B。
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务
（一）教材索引
参见“个人下”第187页。
（二）练习题
1.在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。
(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)确定目标
2.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。(A)发展个人、沟通能力和完成任务(B)完成任务、人际交往和建设团队
(C)建设团队、接受培训和发展个人(D)发展个人、完成任务和建设团队
3.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层--部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
(A)建设团队、发展个人和人际交往(B)发展个人、完成任务和树立目标
(C)完成任务、建设团队和发展组织(D)建设团队、发展个人和完成任务 4.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。
(A)领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突(B)领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感(C)领导者需要帮助团队成员培养他们的能力
(D)在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.D;3.D;4.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
GXK25 不授权的原因
（一）教材索引
参见“个人下”第211页。
（二）练习题
1.刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布臵任务，刘经理不授权的原因是（）。
(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验
(C)对他人的信任问题(D)不想放弃自己的权力
2.李经理曾努力地去布臵工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
(A)个人所具有的能力和经验(B)对他人的信任问题
(C)对自己角色的理解问题(D)社会环境问题
3.李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。
(A)对自己角色的理解问题(B)团队成员责任感
(C)对他人的信任问题(D)个人所具有的能力和经验
4.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。(A)对自己角色的理解问题(B)对他人的信任问题
(C)可以节省更多宝贵时间(D)个人所具有的能力和经验
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.B;4.C。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1-3题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GXK49 授权的步骤
（一）教材索引
参见“个人下”第212页。
（二）练习题
1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。(A)打好基础(B)反思
(C)下达命令(D)检查进展情况
2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架
3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
(A)把授权的工作转交给另外一名员工(B)不干预
(C)帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备(D)收回授权的所有工作
4.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。(A)建立机制，确保任务按计划进行(B)对被授权人的工作横加干涉
(C)发现问题时快速找出原因并予以解决(D)经常与被授权人谈论工作中的问题 5.真正的授权应先打好基础，领导者必须首先明确这项工作所涉及的问题，这些问题不包括（）。
(A)预期达到的目标(B)完成任务的时间期限(C)授权效果的评估(D)适合此项工作的人选
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.C;4.B;5.C。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。
六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛
（一）教材索引
参见“个人下”第216页。
（二）练习题
1.张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)将尽快完成任务放在第一位
(C)持之以恒(D)信任下属
2.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。(A)重视员工(B)不断地对员工的工作进行干涉
(C)让员工承担一定的责任(D)为团队成员提供必要的支持
3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
(A)为团队成员提供必要的工具(B)为团队成员提供支持
(C)让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
(D)在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。(A)张总很重视对团队成员进行训练和培训
(B)李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉(C)赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长(D)孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
5.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员
(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛
（三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.D;4.B;5.A。
其中第1、5题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、4题是从知识点的理解角度出题。
第四篇：电大专科《个人与团队管理》网考案例(由题库整理)
《个人与团队管理》机考案例题
字母X案例
（一）：
小米目前在一家公司担任文秘一职，51、小米计划“三个月内提高自己的打字速度”，这体现了SMART原则中的（C）。
（C）目标必须是有时间限制的
52、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。
（D）其他都是
53、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。
（B）每个月打字速度提高15个字每分钟
54、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。
（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标
55、SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的 字母X案例
（二）：
小石和小陈是大学同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。
56、案例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。
（D）短期目标
57、和小石相比，小陈急需（A）。（A）明确自己的职业目标
58、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确
59、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT法 60、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。（D）理论化 字母X案例
（三）：
徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。
61、案例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变 62、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权
63、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。
（D）其他都需要
64、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。（C）对他们进行培训
65、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐先生应该（A）。
（A）正视自己的不足，加强学习字母K案例
（四）：
孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。66、从案例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（B）授权 67、案例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令 68、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 69、从领导者能力的角度来看，案例体现了子贱的（A）。（A）思维能力
70、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属
字母X案例
（五）：
下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：
71、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫
72、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作
73、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续
74、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。
（B）不重要也不紧迫 75、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。
（A）立即加以关注，优先处理
字母Z案例
（六）：
张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D）。（D）专横武断的人
77、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。（B）思维导图法
78、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（D）其他都对
79、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。
（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路
80、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。
（A）发送者--胡经理
字母X案例
（七）：
张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，81、案例中，张翔的问题主要在于（D）。（D）没有进行好角色转换
82、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。（B）实施人员
83、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。
（C）没有分清事物的轻重缓急
84、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵
85、案例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。
（D）优先级A 字母T案例
（八）：
天泰公司是国内一家著名的医药公司，86、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的是（D）。（D）其他情况都需要
87、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考
88、案例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。
（A）个人发展
89、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会
90、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。
（B）工作和维持工作能力 字母B案例
（九）：
巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。
（C）安全需求
92、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。
（B）第二级结果
93、根据案例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是（A）。
（A）协作
94、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。
（A）预防或消除员工的不满 95、从案例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（D）其他都是
字母C案例
（十）：
创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，96、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。
（C）对员工的重视和信任
97、惠普的创建人比尔·休利特说：“惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。”这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。
（B）Y理论
98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。（A）保健因素
99、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（D）成熟阶段
100、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。
字母X案例
（一）：
小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。
（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择
52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法
53、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法
54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是
55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是
字母X案例
（二）：
小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。
（C）工作和生活
57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。
（B）把责任都推给别人
58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵
59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝
60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表
字母H案例
（三）：
环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。（C）波动阶段
62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）（C）团队需要和个人需要 63、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（B）成员分享感觉和观点
64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是
65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队
字母Z案例
（四）：
资料一
几个月前，张涛参加过一次培训，资料二
某公司小陆两年前曾参加过一次培训，66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是 67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解 68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习
69、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。
（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践
70、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。
（A）填写任务清单并进行备份
字母Z案例
（五）：
资料一：
1、我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？ 资料二：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，71、资料一中的“我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这
种基本需求是指（C）。（C）生理需求
72、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。
（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
73、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求
74、资料二中的现象符合（B）。（B）皮格马利翁效应 75、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。（D）善于激励的人 字母L案例
（六）：
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通
77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（B）协商
78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。
（D）其他选项都对
79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。
（B）合理决策 80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。
（D）其他都可以
字母N案例
（七）：
尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。
（A）善于进行沟通
82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（B）身体语言沟通 83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。
（D）一对一
84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（C）选择发展方法
85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人
字母T案例
（八）：
天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，86、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。
（A）与员工进行沟通
87、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通
88、案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。（B）说服
89、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（D）其他都是
90、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色
字母X案例
（九）：
小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工, 91、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（B）保健因素
92、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。
（D）其他都是
93、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作
94、案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩
95、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（B）委托培训
字母X案例
（十）：
小黄毕业于上海外国语大学日语专业，96、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。
（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励
97、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的（C）。（C）自尊的需求
98、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（D）。（D）其他都是 99、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（A）。（A）激励水平很低
100、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。
（D）其他都行 字母Q案例
（一）：
勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：
51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认
52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS
53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。（C）开除业绩差的员工
54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。
（D）其他都是
55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。
（A）设定合理的评估目标
字母B案例
（二）：
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。
56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。
（A）他觉得自己没有受到尊重
57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听
58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。
（D）接受者——本田
59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。
（D）其他都是
60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通
字母X案例
（三）：
夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。
（C）正视他所提出的问题，积极改正
62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。
（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。
（A）波动阶段
64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。
（B）团队需要和个人需要 65、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是 字母H案例
（四）：
鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（A）。（A）明确的 67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。
（D）其他都对
68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。
（B）目标分解
69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。
（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持
70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。
（A）拒不执行公司的新利润指标
字母J案例
（五）：
经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。（B）在职学习72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。（B）发展个人
73、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。
（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训 74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。
（D）其他都是 75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。（C）培训是员工个人的事，无需过问 字母B案例
（六）：
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。
（B）波动阶段 77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。
（D）团队成员的道德水平下降
78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。
（D）其他都可以 79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论
80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（C）公司规模的大小
字母QM案例
（七）：
情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。
81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。
（B）善于进行沟通
82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。
（B）口头语言沟通
83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输
84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令
85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。^^^^^这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。
(B)副语言
87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。
(D)把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。
(C)能够把握好沟通技巧
89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。
(B)口头语言沟通
字母M案例
（八）：
某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略
87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者
88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。（C）思维能力
89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）。
（A）多指令，低支持
90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对 字母Y案例
（九）：
一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。
91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法
92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化
93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。
（D）其他都是
94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。（A）发展个人
95、下面关于培训的说法错误的是（C）。（C）培训应该只对管理人员进行 字母K案例
（十）：
康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。（C）训练
97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。
（B）SWOT法
98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。
（D）其他都是
99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。
（B）在职学习
100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人
第五篇：个人与团队管理案例(整理版)
案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。根据以上案例，回答以下各题。
1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标）。
2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）。
3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。
4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。
5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评估）部分。案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。根据以上案例，回答以下各题。
1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。
2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。
3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。
5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。
案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师。根据以上案例，回答以下各题。
1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。
2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。
4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。
5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。
案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者。根据以上案例，回答以下各题。
1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（A、职业环境）。
3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。
4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。
5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。
案例五：欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉。根据以上案例，回答以下各题。
1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。
案例六： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。根据以上案例，回答以下各题。
1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。
2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。
案例七：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 根据以上案例，回答以下各题。
1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。
2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母）不属于优先级B的任务。
5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。
案例八：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。根据以上案例，回答以下各题。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。
2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。
3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。
4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。
5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作。
案例九：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。根据以上案例，回答以下各题。
1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。
2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一）。
3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。
4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。
5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。
案例十：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。根据以上案例，回答以下各题。
1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。
2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。
3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。
4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。
5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听）。
案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。根据以上案例，回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧）。
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。
5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。
案例十二：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。
1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点）。
2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。
3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。
4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享）。
5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题）。案例十三：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。根据以上案例，回答以下各题。
1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即回应）的技巧，使自己获得主动权。
2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。
3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。
5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处）。
案例十四：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。根据以上案例，回答以下各题。
1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。
2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。
3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断）的人。
4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。
5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。
案例十五：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。根据以上案例，回答以下各题。
1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输）。
2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。
3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。
4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。
5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。根据以上案例，回答以下各题。
1、摊主属于（A、处事果断）的人。
2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。
3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。
4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。
5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。
案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。
4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务）。案例十八：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。
4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。案例十九：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人）。
4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。
案例二十：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币。根据以上案例，回答以下各题。
1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。
2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B、上级行政领导）。
3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司）。
4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。
5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）。案例二十一：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长。根据以上案例，回答以下各题。
1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。
2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。
3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。
4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。
5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。
案例二十二：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。根据以上案例，回答以下各题。
1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动）阶段。
2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。
3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要）。
4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。
5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。
案例二十三：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工。根据以上案例，回答以下 各题。
1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动）阶段。
2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要）。
3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验）。
4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。
5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。
案例二十四：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。根据以上案例，回答以下各题。
1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成）阶段。
2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）。
3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要）。
4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。
5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。
案例二十五：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。根据以上案例，回答以下各题。
1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务）。
2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。
3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。
4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
案例二十六：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。根据以上案例，回答以下各题。
1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训）。
2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。
3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。
4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
案例二十七：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。根据以上案例，回答以下各题。
1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。
2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。
3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。
4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。
5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。
案例二十八：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。根据以上案例，回答以下各题。
1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。
2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。
3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。
4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。
5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。
案例二十九：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务。根据以上案例，回答以下各题。
1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。
4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。案例三十：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。根据以上案例，回答以下各题。
1、该机床厂采用（A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十一：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。根据以上案例，回答以下各题。
1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。
4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A、自我评估）。
5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。
案例三十二：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求。根据以上案例，回答以下各题。
1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。
2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。
4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。
5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。
案例三十三：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C、生理）的需求。
3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。
4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求。
5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（A、社会）的需求。
案例三十四：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊）需求。
3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。
4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。
5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。案例三十五：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。根据以上案例，回答以下各题。
1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。
3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。
4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。
5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。
案例三十六：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等。根据以上案例，回答以下各题。
1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。
2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自尊）的需求。
3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足。
4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。
5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。
案例三十七：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。根据以上案例，回答以下各题。
1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）。
2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。
3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商）。
4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
案例三十八：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。根据以上案例，回答以下各题。
1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式。
2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。
3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。
4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式。
案例三十九：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。根据以上案例，回答以下各题。
1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。
2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。
3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。
4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
5、梦寒所在的团队成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。案例四十：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。根据以上案例，回答以下各题。
1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。
2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。
3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服）的领导方式。
4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。
5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。
点击咨询 