质量检查工作管理制度

第一篇：质量检查工作管理制度

质量检查工作管理制度

满足顾客的需要，为客人提供舒适、方便、整洁、安全的高质量服务是宾馆的主要工作目标，宾馆服务质量的高低直接影响宾馆的客源、经济效益及社会效益，关系到宾馆的兴衰。所以服务质量是宾馆的生命，而质量检查工作管理则是保证宾馆高质量服务的重要手段。质量检查工作管理的目的就是及时指出存在的问题，以实现全面的优质服务。

一、质量检查工作的依据：

根据总经理授权，综合部依据国家旅游局关于星级宾馆标准及评分标准、宾馆各项管理规章制度、岗位职责、服务规范，对宾馆进行督导检查。

二、质量检查工作的范围：

宾馆各部门各岗位人员（包括承包岗位人员）、工作及设施，均属督导检查之列。

三、质量检查工作的方式：

采用常规检查、抽查、专项检查、夜查、邀请宾馆行业的专家不定期检查等方式。

四、质量检查工作的内容：

仪容仪表（头发、化妆、饰物、工服、工牌、鞋袜等）

称谓问好（1、完整、自然、主动

2、礼貌服务用语

3、微笑服务）

劳动纪律（1、考勤情况

2、看书报、吸烟

3、接、打私人电话

4、聊与工作

无关之事

5、吃东西、串岗

6、坐姿、站姿、走姿不规范

7、其它（与1—6点性质相似））

清洁卫生（1、公共区域

2、各岗位

3、过期食品

4、食品卫生

5、外围

6、其它（与1—5点性质相似））

安全消防（1、防盗

2、不安全隐患

3、在岗睡觉

4、其它（与1-3点性质相

似））

内部管理（1、沟通、协调

2、信息传递

3、执行落实

4、节能降耗

5、其它

（与1-4性质相似））

服务与技能（1、工作标准

2、岗位职责

3、服务程序

4、服务一次到位

5、工

作主动性

6、个性化

7、其它（与1—6点性质相似））

培训（1、公共培训

2、专业培训

3、岗位英语）

硬件设施（前厅、客房、餐饮、工程、公共区域、后勤等）

五、质量检查小组成员：

组长：执行总经理

副组长：副总经理

组员：由综合部指派主管（含主管）以上管理人员。

小组成员的基本素质：

工作责任心强，能以身作则、一视同仁、秉公办事、执法严明、不怕得罪人、专业技能强，熟悉宾馆各项管理规章制度。

质检办公室：综合办

六、质量检查小组职责：

·综合办建立“质量检查专栏”。

·每周对宾馆进行质量检查。将质检结果在管理人员例会上通报，并公布在“质量检查专栏”上。

·每月总结检查情况，呈报执行总经理和各相关部门经理，并记录在案，作为奖惩制度的主要依据。

·采用科学管理手段，按周、月上报数据统计表，加以分析，并提出改进方案和建议。对质量方面的重大事故草拟案例报告，并作为培训资料。

·在质量检查工作中，质检人员有当场处置权，所有员工、管理人员必须接受质检人员的正常检查和处理。质检人员发现问题做到“三不放过”，1）对发现的问题没有搞清楚不放过；

2）违纪者对错误没有认识不放过；

3）未对当事人按宾馆规定进行正确处理不放过。

·收集和整理《宾客意见反馈表》，进行分析，提出改进意见，并呈报执行总经理。·协助配合各部门进行部门内部质量检查。

·负责建立宾馆质量管理和督导检查档案。

七、质量检查的操作程序

·质量检查小组每周一对全宾馆进行检查，填写 “周质量检查通报表”，并发放给相关部门。

·每月由执总带队，对全宾馆进行检查，填写“月质量检查通报表” ·部门接到“周质量检查通报表”后，对本部门存在的问题及时纠正、处理、予以整改，若对“质量检查通报表”上记载的内容、处罚意见等有异议，请部门负责人于12小时内反馈给综合部。大堂副理在周检后的第三日对照周检发现的问题进行复核，对没有整改的或没有按照整改意见改正的项目，下达处罚单至部门，由部门查找责任人，部门负责人负有连带责任。罚款从当月工资中扣除。

·周质检工作要对月检中发现的问题进行复核，对没有整改的或没有按照整改意见改正的项目，下达处罚单至部门，由部门查找责任人，部门负责人负有连带责任。罚款从当月工资中扣除。

八、质量检查奖罚规定：

为了贯彻宾馆管理方针，提高宾馆的服务质量，增强员工的劳动纪律性，同时也使宾馆管理人员真正做到抓好自己部门的事，管好自己部门的人，增强管理人员的管理职能和督导意识，特制定宾馆质量督导检查奖、罚款的有关规定：

·处罚金额及方式按宾馆“奖惩条例”执行，若质量检查小组成员违反将按双倍处罚。（罚金从当月工资中扣除）

·宾馆质量检查出的仪容仪表、问候、卫生、纪律方面的问题一律处罚当值领班（主管）和部门负责人各20%。

·不管部门人员多少，凡对宾馆的服务质量造成不良影响并由此引起客人投诉的，除处罚员工外一并处罚当值主管和部门负责人各30%。

·在工作中相互推诿、没有按时完成工作任务并造成影响的，除处罚责任人外一并处罚当值主管和部门负责人各20%。

·举报违规违纪情况，一经查实质检督导将给予处罚金额的50％奖励。

·质检小组成员没有以身作则、违规违纪等情况向质检组长报告，将给予处罚金额的50％的奖励。

·凡宾馆质量检查出的问题，一律按宾馆有关规定扣罚。

九、其它

每日的值班经理（MOD）应行使质量检查权，在巡视过程中，发现的问题应于次日转至综合部，以便及时进行处理。

宜昌长坂坡宾馆

2009-1-12

第二篇：质量检查工作的报告

质量检查工作的报告

质量检查工作的报告1

为了切实加强会计监督检查力度，进一步整顿和规范会计秩序，抵制和制止会计造假行为，努力提高会计信息质量。按照市财政局的总体部署和要求，根据《中华人民共和国会计法》的有关规定和市财政局《关于开展2xx年会计信息质量检查和会计事务所执业质量检查的通知》(普财监2xx年第6号)的文件精神，从xx年7月中旬至8月3日，我局积极组织开展了全县会计信息质量检查工作。现将有关情况总结如下：

一、领导重视，职责明确

为了认真做好会计信息质量检查工作，在接到市财政局文件后，我局立即进行了研究部署，并成立检查领导小组，由分管财政监督检查工作的副局长牵头负责，从监督检查法制股、会计股、农业股、行财股、企业股、国库股、社保股、国资股等相关股室抽调了1名业务骨干，共组成了三个检查组，对县移民局、妇幼保健站、威远供水有限责任公司三个单位实施了检查。为了充分认识到本次检查的重要性，全面提高每位参检人员的思想觉悟和业务水平，7月14日集中全体参检人员强调了检查纪律，并就具体的检查方法、步骤、具体检查中应注意的问题等进行了辅导培训。

二、认真检查，不走过场

每位参检人员都以高度的责任心，全身心的投入到本次检查中去，对被检查单位的会计凭证、会计账簿、财务报表和其他会计资料的真实性、完整性进行了全面的检查，包括会计核算是否真实、合法，会计信息披露是否充分、完整，是否存在会计造假行为等。在检查过程中，检查人员严格按照财政部《财政检查工作规则》的要求，以《中华人民会计法》、《国务院违反财政法规处罚的暂行规定》、《会计基础工作规范》、《行政事业单位会计制度》、《企业会计准则》、《企业会计制度》、《现金管理暂行条例》、《关于全省规范机关津补贴实施工作有关问题的紧急通知》等法律法规为依据，严格监督检查程序，切实履行监督职责。一是按规定下发检查通知书。二是制定检查实施方案。检查方案包括被检查单位名称，检查组成员名单及分工，检查步骤，检查的主要内容及检查纪律和检查中的注意事项等内容。三是召开被检查单位相关人员见面会。首先由被检查单位负责人或财务人员介绍单位的财务收支状况，其次是由检查组长布置相关事宜。四是认真填写工作低稿，搜集证据资料，被检查单位对每笔检查事项签字认可。五是如实撰写检查报告。根据检查工作底稿等检查资料，由检查组长在规定的时间内撰写检查报告和财政检查征求意见函，并将函件送交被查单位，被查单位收到后，在规定时间内及时将意见反馈回来，作为研究处理处罚的参考依据，确保处理处罚质量。

三、检查中发现的主要问题

通过检查发现我县会计工作还存在很多问题和不足，会计基础工作还比较薄弱，主要表现在以下几个方面：一是取得原始凭证不合规定，内容不完整;有的支出凭证未经领导签批，有白条抵账的现象。二是记账凭证的填写不规范，个别单位使用会计科目有差错，造成资产不实，债务不清。三是账簿体系不健全、不完善，固定资产明细账、卡片账大多数未建立;个别单位未按会计制度设置会计账簿，主要是总账不全，明细不明，存在账账不符，账证不符，账表不符等现象，造成账务管理混乱。四是内部会计管理制度不完善，存在出纳员与仓管员混岗的现象。五是有的单位政府非税收入不按规定缴存财政专户，坐收坐支，不实行收支两条线管理。六是会计报表不能真实、完整的反映单位财务收支情况，单位负责人不在财务报告上签字盖章。

四、今后的打算和整改工作

对于本次检查发现的问题，我局要求必须在规定的`期限内，认真整改，完善单位内部控制制度，加强对财务人员业务素质的培训，并要求被检查单位今后严格按照各种法律法规，依法执政。同时，财政部门将加强同有关部门的协助，形成监管合力，综合治理会计信息失真问题，为会计行业的健康发展营造良好的外部环境。我们将坚持并不断完善跟综访回制度，进行跟踪检查，如再发现违规现象，将根据《会计法》等有关财经法规，从严进行处理;对整改措施得力，效果明显的予以肯定，总结宣传其改进财务会计管理的经验，以有效巩固会计信息质量检查成果。

质量检查工作的报告2

甘肃省司法厅:

一、基本情况

在检查中，市司法局和两级公证处采取承办公证员汇报自查结果、填写“质量检查阅卷笔录”、座谈检查体会等多种方式，找出实践工作中存在的问题，大家帮助提出改进意见。公证员们还利用这次检查提供的交流机会，研究和探讨了一些公证理论热点和实践难点，如能否提供刑事诉讼证据保全公证、遗嘱公证如何达到保密要求等等，从而提高了自身的业务水平。

综上，本次公证质量检查通过全面自查和地区互查，重点检查了市、县两级公证处各类公证事项办结案卷1161件，合格与基本合格率达到100％。我市公证人员确能坚持真实、合法、程序、规范的公证原则，办理公证时严格审查、认真把关，保证了公证质量。

二、存在的`问题

1．存在轻视实体与程序其中一方的工作误区。一些公证员在办证时，或因事项简单而不仔细询问、理顺法律关系，或一味追求事实准确无误而忽视公证程序要求。

2．谈话笔录制作水平有待进一步提高。如谈话不能紧扣主题、切准要害，谈话内容缺乏“告知义务”内容，谈话针对性不强，谈话文字书写不规范等。

3．个别公证卷宗制作有瑕疵，如缺乏次要证据、《受理通知书》，公证书无页码，公证书出证日期与审批日期不一致等。

4．具体办证中把关不严的问题时有出现，特别是现场监督类公证，由于申请单位的原因，往往导致先公证后补相关材料。

5．档案管理方面存在安全隐患，没有专用保险柜，遗嘱等保密卷宗存放不安全，安全措施不完备。

6．限于实践操作困难，大部分案卷无法做到收费凭证入卷，公证处一般采用变通办法，仅将发票号码抄录在案卷中。

三、改进措施

针对检查中发现的问题和不足，我们争取能纠正的，及时纠正；对目前无法补救的，如大量案卷缺少受理通知书等，将之纳入公证处内部制度建设解决，在今后工作中注意改进。同时，还提出一些具体的改进措施：

1．进一步加强政治理论和业务知识的学习，充分认识公证工作的重要作用，提高公证人员的素质。

2．坚持高标准、严要求，严格执行公证质量标准，落实各项规章制度，及时查漏补缺，力争今后公证质量实现新的突破。

3．完善工作制度、健全工作程序，要抓紧制订档案管理等业务制度。

4．改善办公条件，增加防盗、防火等安全设施和保密设施。

5．树立市场意识，宣传公证业务，拓宽服务领域。

二〇〇四年十一月十八日

质量检查工作的报告3

一、领导重视、职责明确

为认真做好这项工作，在接到省财政厅通知后，我局即进行了研究部署，确定由分管财政监督检查工作的***副局长牵头负责，从监督检查科、会计管理科、企财科等相关科室抽调了六名业务骨干，还聘请了县人民银行会计科科长、会计师事务所的两位注册会计师组成两个检查组。为了充分认识到本次检查的重要性，全面提高每位参检人员的思想觉悟和业务水平，6月13日，集中全体参检人员强调了检查纪律，并就具体的检查方法、步骤、具体检查中应注意的问题等进行了辅导培训。

二、认真检查、不走过场

每位参检人员都以高度的责任心，全身心的投入到本次检查中去，对被检查单位的会计凭证、会计帐簿、财务报表和其它会计资料的真实性、完整性进行了全面的检查，对查出的问题，能以事实为依据，以法律为准绳，严格按照《中华人民共和国会计法》、《国务院关于违反财政法规处罚的暂行规定》，以及财政部《财政检查工作规则》的有关要求实施检查和处理。

三、检查中发现的主要问题：

1、未按规定填制、取得合法的原始凭证，违法使用白条子（收款凭证、付款凭证）现象依然存在，个别单位贪图省事，应该使用正式发票入帐的'也用付款凭证等白条子入帐，从而诱发了偷漏税行为。

2、票据报销不规范。有些单位的票据报销没有经办人、用途或者单位负责人签字，也有个别的付款凭证没有领款人签收，取得的凭证无付款人名称等。

3、个别单位未按会计制度规定设置会计帐簿，主要是总帐不全，明细不明；帐表不符，报表中的收入总额与明细帐中的收入总额相差16。5万元；经实际现金盘点，该单位白条子抵库9.2万元；同时，20xx会计报表未委托会计师事务所审计。

4、工会帐簿不规范，没有依法设帐，使用的票据随意性强，管理工会会计帐簿的往往是不懂会计业务、没有会计从业资格的人员。

5、内部会计管理制度不完善。有的单位没有内部会计管理制度；有的单位只是临时拼凑了几条，敷衍检查；有的单位是几年以前规定的制度，许多内容已严重滞后或过时，已根本无法与目前的形势相适应。 对于本次检查中被查处的单位，我们要求必须在规定的期限内，按照通知书的要求，认真整改。同时我局还将进行跟踪检查，如再发现违法情况，将根据《中华人民共和国会计法》等有关财经法规，从严进行处理。

质量检查工作的报告4

根据《夏张镇20xx—20xx学小学教学评估方案》，为进一步强化质量监控力度，及时了解各单位的教学状况，增强学校及广大教师的质量意识，促进各学校、各学科的均衡发展，切实提高全镇教育教学质量，4月27日在镇教研会的统一组织下，对全镇六处学校三至五年级进行了期中质量抽样检测，今天借此机会，对期中抽测的情况进行总结和分析。

在总结之前，首先做一点说明，抽样检测虽有一定的随机性，但也是一种质量监控的手段，检测的目的不是为了排名，而是为了发现问题、改进教学。因此，对于本次抽测的分析，也许有一定的片面性，希望各单位正确理解。下面，我就将本次抽测情况简要总结和分析如下：

一、本次抽测的组织形式及效果

本次期中抽测仿照区抽考的形式进行，教研会统一组织，学校间相互交换监考，统一试题、统一时间、统一程序、统一阅卷及分析，通过抽取三至五年级中的部分班级，采取同桌异题的形式检验各单位的教学情况。第一场抽测的是每个学校三至五年级的一班，抽测的学科是语文和数学，第二场抽测的是每个学校的三至五年级最后一个班级，抽测的学科是综合学科和英语。对于具体的抽测操作程序在此不做详细说明，大家都非常清楚。

总之，在各单位的共同努力下，本次期中抽测圆满完成，我认为值得肯定的有以下方面：

一是学校重视。各单位能够根据教研会考试安排认真组织，规范学生管理，未出现违反考试规定现象。

二是带队领导干部责任心强。各单位带队的副校长能够按时领取试题，严格按照抽考程序组织外出监考工作，是本次抽测顺利完成的重要保障。另外，对于试卷中存在的问题及时反映、及时改正等等都是责任心强的重要表现。

三是监考及阅卷教师认真负责。由于时间紧、任务重，外出监考教师上午监考后基本都参加了下午的阅卷工作，阅卷中老师们能够认真评阅每一份试卷，切实增强了抽测工作的公平性和公正性。

二、考试情况分析

对于本次抽样检测所反馈出的具体情况，下面主要依据一些例子或数据进行分析。

通过本次检测主要暴露出以下问题：

1、学科间不均衡，学生发展不全面。

因为本次抽考对于一个班级的学生采取的是“同桌异题”的形式，有些教师可能认为成绩不理想的原因可能是抽到的差生比较多，这种认识可以，但不能作为成绩低的理由，这充分反映了学生在某一学科上的落后面有多大。因此，下面我们以抽考班级的两个学科的转化分的合计来分析。以三年级为例，一班抽考的是语文和数学学科（情况如下）

由此可以看出，玄楼小学两科成绩差距明显（语文第二名，数学第六名），导致最终成绩的不理想。就玄楼小学而言，对于数学学科成绩低的原因到底是差生的'因素，还是学科教学的因素学校应该最清楚。有些单位学科虽有差距但总体成绩靠前，说明学科的整体教学是比较好的。有些单位学科虽有差距但总体成绩靠后，说明学科的整体教学还是有问题的。

每单位三年级的最后一个班抽考的是科学和品德学科（具体情况如下）

由此可以看出，西牛小学两科成绩整体位居下游水平（科学第6名，品德第4名），导致整体成绩第6名。夏张中心小学和王士店小学两科成绩较为均衡，整体位居上游水平。故县店小学和李上章小学两科差距较为明显。

总之，只有学科均衡发展，学生均衡发展，才能保证教学质量的整体发展。

2、学生书写水平亟待提高，学校间差距明显。

本次抽考对于语文、数学、英语三科均设有5分的书写分，阅卷中专门安排教师进行书写分的批阅，共分为三个档次，一档是5—4分，二档是3—2分，三档是1—0分。整体而言，全镇学生书写水平高年级好于低年级。同时通过试卷也能反映出一个班级的整体书写水平，关键就是教师的指导是否到位，对于书写的要求是否引起学生的足够重视。下面我们借助数据简要分析一下。

以语文学科书写的一档人数为例，三至五年级具体情况如下：

四年级整体书写水平较均衡，三年级书写水平较低。

由此可以看出，西牛小学和王士店整体书写水平较好，年级间较为均衡。就目前全镇整体书写水平而言，培养学生良好的书写习惯是关键，如何养成“提笔即是练字时”意识，使每一位学生都能够写规范字是当前的重中之重。

3、语文学科基础知识掌握较好，但阅读和作文失分较为严重。

就语文学科阅读理解而言失分的主要原因有两个方面：①学生没有先读懂文后答题习惯。很多学生读不懂文章，把握不住重点，多数是看一遍短文就急于答题。②理解能力和概括能力较差。概括方面的主要问题是：概括不准、方法不当、要点不全。理解方面的问题主要是不能结合上下文去理解，不能结合具体情境解决问题。作文存在的主要问题是：中心不明，条理不清，内容空洞，缺乏真情实感，病句、错别较多，标点符号使用不规范等等。

4、数学学科存在的突出问题有三个方面：

①审题不认真，尤其表现在填空题和解决问题（应用题）等方面；②计算习惯有待培养，尤其是计算后验算的习惯，是导致失分的主要原因；③结题的策略和方法不高，如解决问题（应用题）时，读不懂题意，找不准数量关系，盲目列式，导致出错。

5、英语学科学校间差距较大。

本次抽测的是五年级英语，按照名次排列：夏张小学转化分10分，故县小学9.79分，玄楼小学8.57分，上章小学8.33分，西牛小学6.72分，王士店小学5.21分。前后相差近5分。英语学科存在的突出问题就是基础差，如有的学校学生对于学过的单词不会写，我想首先是学生对英语兴趣不浓的原因，如果在小学阶段就让学生感到英语很难、枯燥乏味，对于学生的影响是极为严重的，因此个别学校应引起足够重视。

6、综合学科存在的主要问题是课堂教学不规范，学生实践能力不强。

突出表现在：一是学科考查的特点不明确，对于开放性题目的解决欠灵活。如四年级科学“骨骼、肌肉的保健”并不是单纯的谈保健的方法，试题中设计了“我喜欢的运动”“有什么好处”“今后还要进行哪些锻炼”，题目更加开放，教师应在平时的教学中有针对性地进行训练，重视能力的培养，让学生在了解骨骼、肌肉的保健知识的基础上，明确应该怎么做。二是不能联系生活实际学以致用。知识来源于生活，掌握知识是为了应用到实际生活中，因此教师在知识传授过程中一定要和生活紧密结合。如四年级品德与社会试题，“为了方便残疾朋友，你想为他们搞一个什么设计”、“设计一个环保小广告”等等，教师必须在平时的教学中引导学生联系生活加以训练，不能千篇一律，但要灵活到位。三是实验教学是目前科学教学中最薄弱的环节，教师要注重实验的规范性，遵循“问题—假设—过程—结论”的过程。希望老师能克服实验教室和器材短缺、实验准备困难和烦琐等不利因素，加强平时的实验教学，我们可以通过变学生实验为演示实验、变讲述为动手等手段增加学生的动手机会，参与和体验是学生学会科学知识的最有效途径，记科学是一时的，而做科学和用科学是学生终生的财富。

三、关于下一步抓质量的要求

1、认真总结本单位期中质量检测情况。成绩只能说明过去，透过成绩分析、查找出不足和差距才是本次分析会的重点。希望各单位认真分析本单位存在的问题及原因，针对薄弱年级和学科制定措施，及时改进教学，为下一步教学质量的提升做好保障。

2、召开家长会，保障奖励优秀学生，增强学校和家长的联系。

3、落实本次校际教研会议精神，全面实施教学质量监控的分级把关制，强化教学质量的评价力度。

4、做好下一阶段考查学科现场考查的准备工作。以及十好、兴趣小组现场测评。

5、从培养学生良好的习惯和能力入手，长远规划，坚持落实，促进学生素质的全面提高。（下一步的考试将继续加大对书写的要求、能力）

第三篇：卫生质量检查工作要求

值班经理每日质检工作要求

为了提高酒店服务、卫生工作质量，特定每日进行质量检查，内容包括员工仪容仪表、礼节礼貌、卫生质量等。质检人员为张新林、李双红、彭剑、梁哲、王升开、徐冬萍、游志军。

一、卫生质量检查范围如下：

餐饮部：包厢、大厅、厨房、卫生间及餐厅所属区域。

房务部：客房、楼层所有走廊、电梯间、工作间、大厅、大厅卫生间、前台工作间及客房所属区域。

KTV：包厢、大厅、吧台、过道走廊、各部门工作间及KTV所属区域。

保安部：车场、监控室、工作间及所属区域。

检查卫生质量要求如下：

餐饮部：

包厢内无异味，地面无杂物。椅子、沙发下无杂物。餐具、玻璃器皿统一摆放，无茶渍、污迹、水迹及手印。桌布、餐巾干净、挺拔、无破损、无污渍。转盘无污迹无手印。卫生间无异味、地面无污迹、无毛发；镜子无污迹、水迹、布毛；金属光亮无水迹；马桶无异味、无尿迹、无污迹。清洁工具放指定位置。

大厅：

地面无杂物、窗台无灰尘。餐桌餐具统一摆放，无茶渍、污迹、水迹及手印。桌布干净、无破损、无污渍。转盘无污迹无手印，清洁工具放指定位置。

早餐台物品摆放整齐、无污迹。工作柜内物品不杂乱、无私人物品。大厅配备物品清洁无异味（托盘、托盘架、香巾车、婴儿车、消毒柜等）。公共卫生间无异味，地面无污渍、无毛发；镜子无污迹、水迹、布毛；金属光亮无水迹；马桶无异味、无尿迹、无污迹。走廊地面无杂物、墙面及地角线无灰尘、无污迹、镜面无手印无污迹。

厨房：

地面无垃圾，物品架上摆放整齐、物品整洁不杂乱。工作车无油渍、污渍。工作用具干净、按类归属。灶面灶台灶具干净无污迹。清洁工作放指定位置。

客房部：

客房无异味，地面无杂物；所有设施设备无故障、无杂物、无灰尘、无水迹、无污迹、无毛发；客用品统一摆放。卫生间无异味，地面无污迹、无毛发；镜子无污迹、水迹、布毛；金属光亮无水迹；面盆浴缸要求无毛发、无污迹。

走廊地毯无垃圾无污迹无水迹；电梯间无垃圾、立式垃圾桶干净无杂物（烟头不超过三个）；走廊窗台、装饰品及消防器材无灰尘、无污迹。

工作间物品摆放整齐，工作柜、工作车不杂乱，清洁工具放指定位置，不能存放除工作需要外的私人物品。楼梯间无杂物，楼梯扶手无灰尘。

酒店大堂无卫生死角，由上至下所有物品无灰尘；地面无垃圾、无污迹；客用休息日处整洁不凌乱；烟灰桶内无垃圾、烟头不超过十个；公共卫生间无异味，地面无污迹、无毛发；镜子无污迹、水迹、布毛；金属光亮无水迹；马桶无异味、无尿迹、无污迹。

电梯内无手印、无污迹、无垃圾。

前台物品摆放整齐，台面清洁无灰尘、无杂物。工作间摆放有序，无垃圾无杂物。

KTV：

包厢无异味，地面无杂物；包间内卫生间无积水、无蚊蝇、无异味、无积粪、无尿迹、无毛发；镜子无污迹、水迹、布毛；沙发、茶几上无杂物；金属光亮无水迹。

包间内地面清洁、无痰迹、无明显污迹、无异味。室内无积尘、无蛛网、墙面不要有剥脱。所有设施设备无故障、无灰尘。

走廊过道无垃圾，立式垃圾桶无垃圾（烟头不超过三个）；

前台物品摆放整齐，台面清洁无灰尘、无杂物。工作间摆放有序，无垃圾无杂物。

保安部：

停车场无垃圾，工具放指定位置。工作间清洁无杂物，监控室设备清洁无灰尘，设备无故障。

二、员工仪容仪表、行为规范检查范围如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

3、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

作为酒店的高管人员，应具备以下之工作观点：

1、工作中最主要的一条原则是“态度决定一切”；

2、工作中无任何借口，哪怕看似合理的借口；

3、服务是行动的第一步，应视服从为美德；服从，无条件服从，绝对服从；

4、立即行动，全力以赴，做最优秀的员工；

5、工作意味着责任，负责任的人是成熟的人；

6、工作中无小事，件件小事就是大事；

7、追求零缺点工作（服务）；

8、工作中不能有对立情绪，团结就是力量；

9、没有卑微的工作，只有卑微的工作态度；

10、服务（工作）公式：100－1≤0；

11、带着激情，自动自发地去工作；

12、借口是拖延的温床，其实质是推卸责任；

13、工作中不利于团结的话不说，不利于团结的事不做；

14、换位思考，助人为乐；

15、工作中要有积极的行为，互相勉励，共同进步；

16、纪律是敬业的基础；

17、工作中要听明白、想明白、干明白。

第四篇：安全监督检查工作管理制度

群众监督管理工作站制度

为认真贯彻党和国家的安全生产方针，更好地发挥工会组织和职工群众在安全生产中的作用，全心全意依靠工人阶段搞好企业安全生产。依据《工会法》、《煤炭法》、《矿山安全法》等法律法规，结合中华全国总工会“工会劳动保护三个条例”、山西省煤矿工会《关于建立和完善煤矿井口群众安全工作站的意见》（晋煤工发【2010】7号和集团公司《关于开展创建星级井口群众安全工作站活动的通知》（晋煤出联发【2011】113号）等的通知，制定本制度。

一、成立群众安全监督检查委员会（以下简称群监会）主任：

副主任：

接待站站长：

群监员：

二、群监会在井口设立群监工作接待站（以下简称接待站）。井口接待站人员须由工作认真负责，热心安全工作，具有初中以上文化程度和实际工作经验，并能坚持正常工作的同志担任。

三、群监会在同级工会的领导下开展工作。工会办是群监会的日常办事机构。

四、群监会职责

１、向职工群众宣传党和国家的安全生产方针、政策和有关劳动保护方面的法规、政策，监督企业行政贯彻执行。对职工进行安全思想、安全知识和遵章守纪教育，组织开展群众性的安全监督检查活动。

２、参加审定并监督检查安全技措工程资金提取和使用方案的执行。负责收集有关安全生产的意见、建议，及时将意见、建议以及解决问题的办法提交职代会或有关部门审议并督促落实。

３、有权对全矿性技术改造工程项目中有关安全卫生和劳动保护设施的内容提出意见。

４、经常向上级工会和矿工会汇报工作，反映情况。当发生重大伤亡事故时，应以最快方式报上级工会劳动保护部门。

５、独立自主开展安全检查和职业卫生监督检查活动，行政方面应提供方便，支持他们进入生产（工作）现场或有关部门了解情况，听取意见。发现违章指挥、强令工人冒险作业现象时，有权予以制止；对发现的明显重大事故隐患和职业危害，有权提出解决问题的建议；当发现危及职工生命安全的情况时，有权组织职工撤离危险现场。

６、按照事故处理“三不放过”的原则，参加事故和职业危害的调查、分析、处理工作。对忽视安全并造成重大事故的主要责任者，有权提出处理建议。

７、有权监督和协助企业行政落实好各级安全责任制。对职代会审议通过的安全提案，有监督检查权；对安全状况长期不好、工程质量低劣和事故多发单位有权进行质询。

８、充分发挥接待站和群监员的作用，会同女职工委员会和家属组织等社会力量，做好“三违”人员的帮教转化工作，协助行政搞好安全管理工作。

９、建立健全各项群监工作管理制度，不断提高群监工作的水平。

五、群监站职责

１、对井口上下井人员进行安全宣传教育，负责群监员的上岗考勤、安全汇报和事故隐患的建档登记等工作。

２、按时整理、筛选、汇总安全工作信息；及时向工会、群监会及相关科室通报；向事故隐患单位下发“隐患整改通知单”；对隐患的处理情况进行跟踪检查，督促落实；将处理结果反馈相关科室；建

立事故隐患档案。

３、建立职工“三违”档案，协助其所在单位开展安全帮教工作。４、协助群监会做好群监员的管理、考核、调整工作。

５、建立健全必要的工作制度。

６、完成群监会交办的其他工作。

六、群监员职责

１、对群监工作认真负责，敢于坚持原则，善于联系群众。２、经常学习生产和安全技术知识，积极宣传、贯彻、执行党和国家有关劳动保护政策、法规及企业的各种规章制度，积极参加群监组织活动，自觉接受群监组织培训。

３、严格遵章守纪，以身作则，搞好自主保安；敢于制止“三违”行为，按时向接待站汇报工作。

４、协助班组长对本班组工人进行安全教育，组织本班组人员提安全合理化建议，督促其爱护和正确使用劳动保护设施，指导其按章作业。

５、对本班组生产场所、活动区域进行安全检查。发现不安全因素时，应立即向跟班领导或班组长汇报，并协助及时处理；发现重大事故隐患且可能危及职工生命安全时，有权停止作业，组织职工立即撤离危险场所；发现设备事故险情或因工程质量不好，可能危及安全时，有权建议停止作业，直至处理完毕。

６、参加本班组发生的事故调查处理工作，有权对事故责任者提出处理意见。

七、群监员津贴标准：井下生产一线每工3元，井下辅助单位每工2元，地面单位每工1元。

八、奖惩办法

1、为进一步加强对群监员的管理。矿工会每半年组织考核一次，年终进行总结评比。对评比出的先进科室及优秀群监员进行表彰奖励，对落后的科室进行通报批评。

九、矿党政领导应重视群众安全监督检查工作，支持群众安全监督检查组织开展工作，安排必要的群众安全监督检查活动经费。

十、工会主席是群众安全监督检查工作的第一责任者。要在安排、检查、总结、评比、表彰工会其它工作的同时，重点安排、检查、总结、评比、表彰群众安全监督检查工作，加强对此工作的领导和管理。

十一、强化群众安全监督检查工作，及时消除各类事故隐患。各级工会群众安全监督检查组织要切实履行监督检查职责，独立自主地开展安全生产监督检查，敢于监督和善于监督。对检查中发现的重大事故隐患和安全管理中存在的问题，要督促有关方面限期解决。

第五篇：教学仪器设备质量检查工作小结

潘家初中教学仪器设备质量检查工作小结

为认真落实省教育厅《关于加强中小学教学仪器设备质量管理工作的意见》，本校接到通知，在以杜剑业副校长为组长的检查人员立即对各室进行了检查，现将检查情况小结如下：

1、硬件设施

绝大部分硬件设施运行正常，但部分设施因为年限较大，有老化现象，部分设施有损坏现象，需要更新。

2、五防情况。实验室五防情况较好，图书室因综合楼拆除图书馆搬至教研楼，处于过渡阶段，部分设备不能正常运作。

3、体育器材及场地。因体育场地进行更换，现有场地部分不能正常使用，体育器材缺失，部分损坏，需要更换。

4、多媒体教室：多媒体教室运行正常，但存在屏幕模糊等问题，有待更新。

5、各功能教室：运行正常，使用记录完整，但有部分设施老化，有损坏现象，有待更新。

6、管理及使用：各室运转较为正常，使用记录较为完整和规范，人员配备达标，能服务教育教学工作的正常进行。

7、存在问题及措施。存在问题是管理上还不能注重细节，过程性材料不尽详实，需要进一步明确各室负责人的责任，措施是制订各室的管理制度，形成潘家中学的管理手册，让各项工作进入规范化，常态化。

武进区潘家初级中学

2013.12.29