塔式起重机日常检查

第一篇：塔式起重机日常检查

塔式起重机日常检查

日常检查主要内容如下：

1.固定基础或路基轨道符合规定要求。

2.对基础地脚螺栓、塔身、臂架、回转支撑、起重臂拉杆、平衡臂拉杆、卷筒联接螺栓、刹车制动器等关键部位的销轴，螺栓等进行日常检查、紧固，确定无松动或脱落现象才允许开车作业。

3.塔机主要钢结构件应无变形；各机构运转应正常；各减速机、液压油箱的油位符合要求；各润滑点润滑良好；钢丝绳润滑、磨损、穿绕是否符合要求；各信号、警报装置、照明设备、限位装置正常有效（尤其是力矩限制器）。

4.配电箱在送电前，检查各控制器手柄应在零位；接通电源时，检查塔机金属结构部分，应无漏电。

5.各制动器灵敏可靠，摩擦面无油污，间隙调整适当。

6.吊钩和吊钩防脱爪符合要求。

7.起重工具、索具等符合安全技术要求。

8.通讯系统可靠。

第二篇：塔式起重机、施工升降机检查

塔式起重机安全检查重点

一、安装前

一）塔吊是否满足现场准入条件。（产权备案证）

1、塔吊达到报废年限或存在安全隐患的应禁止使用。

2、塔吊属于落后淘汰的产品应禁止使用。

二）安拆单位及相关人员是否具备相关资质并持证上岗。（查资料）

1、安拆单位应具备起重设备安装工程专业承包资质及施工企业安全生产许可证；

2、安拆人员应具备安拆资格并持证上岗。

三）安拆方案是否制定。（查资料核对现场）

1、是否有针对性的安拆方案，并经使用单位技术负责人及总监理工程师审批同意；

2、基础定位是否合理：

1）基础是否设在基础边坡上等危险部位；

2）防外电是否有切实可行的安全措施，回转半径内有高压线的严禁无防护作业；

3）防碰撞措施是否合理：任何两台塔吊之间距离是否 2米，严禁塔吊起重臂直接碰撞对方塔吊标准节，多塔作业回转半径内有障碍物与塔吊干涉的塔机是否有经审批的防碰撞措施。

二、安拆过程

一）履行安拆告知手续，未经告知决不允许私自进行安拆。（查资料）二）安装前基础砼强度是否达到设计标准值，基础隐蔽验收是否履行，地基承载力是否进行验算，是否符合本型号塔机安装说明书要求。（查资料）

三）现场安拆单位资质、安拆人员操作证等是否与告知手续相符。（查资料、现场核对人员）

四）现场安全保护工作及相关人员是否到位，是否进行交底。（查资料核对现场）

1、安拆单位技术人员、专职安全员是否到岗履责；

2、安拆现场是否设置警戒区，并由专人负责安保工作；

3、安拆人员是否按要求配备安全防护用品；

4、施工单位设备管理人员、现场监理人员是否到现场进行检查、监理；

5、安拆程序是否符合安拆方案及说明书要求。

三、使用过程

一）是否自检验收合格、是否检验检测合格；（查资料）二）塔吊基础排水是否畅通；（查现场）

三）现场操作司机，信号指挥员是否持证上岗，安全教育、安全技术交底是否落实，能否做到定人定机，并有填写运行记录；（查资料核对人员）四）多塔作业防碰撞、外电防护等安全措施是否落实到位，是否存在多头指挥，违章操作业等不安全行为；（查现场）

五）施工、租赁、监理等单位是否对塔吊进行定期检查，并有检查、维护保养记录；（查资料）六）对塔吊实体方面应重点查：力矩限位、超高限位、变幅限位、回转限位、吊钩保险、钢丝绳卷桶及小车限位等，保险装置、附墙装置、连接紧固件螺栓销轴、及主要受力构件是否变形开裂、焊接部位是否脱焊、锈蚀是否在规定允许范围内，钢丝绳磨损、变形、锈蚀、断丝断股是否达到报废标准等重大安全隐患；（查现场）

七）在使用过程中是否有附着、顶升等相关专项方案、顶升加节记录及安全技术交底记录，特别是附着是否存在擅自接长或私自制作等违规情况。（查资料核对现场）

施工升降机安全检查重点

一、安装前

一）施工升降机是否满足现场准入条件。（查产权备案证）

1、施工升降机达到报废年限或存在安全隐患的应禁止使用；

2、施工升降机属于落后淘汰的产品应禁止使用。

二）安拆单位及相关人员是否具备相关资质并持证上岗。（查资料）

1、安拆单位应具备起重设备安装工程专业承包资质及施工企业安全生产许可证；

2、安拆人员应具备安拆资格并持证上岗。

三）安拆方案是否制定。（查资料核对现场）

1、是否有针对性的安拆方案，并经使用单位技术负责人及总监理工程师审批同意；

2、基础定位是否合理：

基础是否设在基础边坡上等危险部位；

二、安拆过程

一）履行安拆告知手续，未经告知决不允许私自进行安拆。（查资料）二）安装前基础砼强度是否达到设计标准值，基础隐蔽验收是否履行，地基承载力是否进行验算，是否符合本型号塔机安装说明书要求。（查资料）

三）现场安拆单位资质、安拆人员操作证等是否与告知手续相符。（查资料、现场核对人员）

四）现场安全保护工作及相关人员是否到位，是否进行交底。（查资料核对现场）

1、安拆单位技术人员、专职安全员是否到岗履责；

2、安拆现场是否设置警戒区，并由专人负责安保工作；

3、安拆人员是否按要求配备安全防护用品；

4、施工单位设备管理人员、现场监理人员是否到现场进行检查、监理；

5、安拆程序是否符合安拆方案及说明书要求。

三、使用过程

一）是否自检验收合格、是否检验检测合格；（查资料）二）施工升降机基础排水是否畅通；（查现场）三）现场操作司机，指挥是否持证上岗，安全教育、安全技术交底是否落实，能否做到定人定机，并有填写运行记录；（查资料核对人员）四）防坠器检测是否过期；（查资料）

五）施工、租赁、监理等单位是否对施工升降机进行定期检查，特别是定期的防坠落试验（防坠器三个月做一次防坠落试验）和作业前的例行检查，并有检查、维护保养记录；（查资料）六）对施工升降机实体方面应重点查：极限限位、上下限位开关、超载限位、吊笼门钢丝绳、防坠器等等安全保险装置、附墙装置、连接紧固件螺栓销轴（绳卡）、及主要受力构件是否变形开裂、焊接部位是否脱焊、钢丝绳断丝断股是否达到报废标准等重大安全隐患；（查现场）七）在使用过程中是否有附着、顶升等相关专项方案、顶升加节记录及安全技术交底记录，特别是附着是否存在擅自接长或私自制作等违规情况。（查资料核对现场）

塔式起重机现场重点部位检查

1．接零保护和重复接地

检查要求：当塔吊供电电源为中性点直接接地的低压系统时，整体金属结构的接地型式应采用TN-S接地系统，并设漏电保护器，接地电阻不大于4Ω。但在实际检验中发现，大部分旧塔吊采用一根四芯电缆，仅有漏电保护器，而无接零保护和重复接地，且漏电保护器规格不符合安全用电规范要求，新塔吊采用五芯电缆，保护零线却闲置不用。正确的做法应是：专用开关箱在塔吊3米范围内设置，内配置额定动作电流小于或等于30mA、额定动作时间小于0.1s的漏电保护器。

2．零位保护

检查要求： 塔吊必须设有零位保护。开始运转和失压后恢复供电时，必须先将控制器手柄置于零位后，该机构或所有机构的电动机才能启动。但部份塔吊接线有误，仅起升机构有零位保护，而变幅、回转机构却没有。我们在检验时，应断开总电源，将某一机构控制器手柄扳离零位，此时再接通总电源，该机构的电动机应不能启动。各机构按照上述方法分别试验。3．失压保护

检查要求： 塔吊总电源应有失压保护。当供电电源中断时，必须能够自动断开总电源回路，恢复供电时，不经手动操作，总电源回路不能自行接通。检查时发现部分维保人员素质较差，乱接电路，造成塔吊无失压保护。检验时应在机构运行时，断开电源，再合上，观察其是否继续运行，以判断有无失压保护功能。4．起重力矩限制器

检查要求：起重机必须安装起重力矩限制器。当起重量大于相应档位（相应工况下）的额定值并小于额定值的110％时，应切断上升和幅度增大方向的电源，但机构可做下降和减小幅度方向的运动。超力矩时，都知道切断上升的电源。但因试力矩限制器时，一般是在最大幅度处，无法试验是否切断了幅度增大方向的电源。有的检查塔吊恰好未做到这点。可要求司机在向外出小车时，人为动作力矩限制器，如小车不能继续向外变幅，则说明能切断幅度增大方向的电源。5．前臂

前臂因悬空且行走不便，维保、检验人员有时会放松对其检验而留下隐患。在事故调查中，前臂一是销轴无开口销或开口销安装不规范，如开口销未掰开或用铁丝、钢筋代替开口销，造成使用中销轴脱落，结果折臂倒塔。二是前臂端起升钢丝绳固定不符合要求，如绳卡数量、间距、卡夹方向不符合要求，钢丝绳弯曲曲率半径太小甚至直接绕在槽钢上，造成钢丝绳短期内出现大量断丝而损坏；三是起升钢丝绳和变幅钢丝绳交叉部置，造成两根钢丝绳因相互摩擦断丝而提前报废甚至出现事故。

6、标准节螺栓

塔吊标准节螺栓必须定期检查其松紧情况，如发现螺栓有松动现象要立即进行紧固，特别是未设置扶墙的基础节螺栓，要经常检查。标准节螺栓应按下列规定对螺栓进行检查，先一周二次，再一周一次，两周一次然后一月一;每年内拆下2～3组螺栓检查其变形、腐蚀等情况

7、塔身垂直度

塔身附着以下塔身垂直度允许偏差为2/1000；塔身附着以上，在无载荷情况下塔身垂直度允许偏差应为4/1000；

第三篇：塔式起重机施工现场安全检查检测原始记录

№14

塔式起重机

施工现场安全检查检测

原始记录

建筑工程质量检验测试中心站

检测部

****年**月**日

说

明

1、本报告适用于建筑塔式起重机，其他形式的塔式起重机的特殊检验项目，可在“其他”栏或另附加附页列出。

2、露天工作的起重机，检验时环境湿度应在-25℃—+40℃之间；风力不大于5级。

3、检验用仪器、量具和工具必须有产品合格证，其改组和精度应符合有关标准的规定，并在国家计量部门校准的有效期内。

4、检验人员应具备检验资格，上机检验前，作业环境所需要的检验员自身安全防护用品应装束整齐。检验前必须先断起重机动力电源，试车时送电。

5、判废的起重机，报当地建设行政主管部门批准后，一律拆除。判临时停止使用的起重机事后报市建设行政主管部门备案。

6、用钢笔填写，字迹工整。

7、本报告书一式二份，由检验单位和被检单位分存。保存期为三年。

8、本报告书无检验员和审核负责人签章无效。

9、报告收实测栏应填写检测数据或特殊情况的说明。

检查检测原始记录

设备名称

规格型号

使用单位

所在工地

安装高度

制造厂名

生产许可证号

产品编号

出厂日期

安装单位

项目负责人

检

测

结

果

检测人员：

****年**月**日

复

核

意

见

检测人员：

****年**月**日

审

核

结

论

主任：

****年**月**日

检测结论评定说明

一、检测项目中带“△”者为保证项，保证项不允许出现不合格。

二、其他为一般项，当一般项出现6项时，也必须立即停止使用。

序号

检验

项目

检

验

内

容

与

要

求

类别

检测

结果

结论

标志

成套

性

1、产品标牌、生产许可证。

2、操作指示标志、警示标志、性能参数总表。

3、产品合格证或大修出厂检验合格证、使用说明书、电气原理图、线路

图、基础安装图、附着装置安装图、平衡重、压重图。

基础

4、基础与设计一致。

5、基础周围有排水设施，有围护设施，基础的地耐力满足承载要求，混

凝土强度满足设计要求。

△

外观

检查

6、金属结构件：无扭曲、弯曲、变形、腐蚀。

7、油漆：涂刷均匀、无漏涂，满足防腐要求。

8、锚固点以上塔身自由高度不超过说明书规定（规定：m）

架体

9、塔身上不能附着或连接其它架体等结构。

△

10、塔机附墙

距离、附墙间距符合说明书规定（单位：m）

11、锚固在建筑物上的结构及锚拉杆强度足够连接可靠。框架位置正确。

12、在最高锚固点以下塔身轴心线对支承面垂直度偏差不超过相应高度

2/1000。自由高度垂直度误差不大于4/1000。（单位：m）

△

起升

机构

13、在所有工况下运行时，应保证启动、制动平稳。

14、吊重在空中停止后，重复慢速起升时，不允许吊重有瞬时下滑现象。

△

钢

丝

绳

15、钢丝绳无弯折、压肩、扭结、散开现象。

16、钢丝绳端固定符合标准进行对照、作出判断。

△

17、根据钢丝绳报废标准进行对照、作出判断。

电

气

装

置

18、超过50m，在塔顶和臂架头部装置防撞红色灯。

△

19、超过30m，在塔机顶部和臂架头部装置防撞红色灯。

20、有迅速切断电源的紧急开关，并有醒目颜色。

21、电气系统应有漏电保护装置。

△

22、司机室应有照明设施，照明电路电压不大于220V，并单独控制。设置绝缘橡胶板、灭火器。

安

全

装

置

23、吊钩高度限位器（2倍率≥1m，4倍率≥0.7m）。

△

24、回转限位器。

△

25、吊钩防脱棘爪有效。

26、起重量限制器动作正常。

△

27、力矩限制器。

△

28、小车缓冲器有效。

△

29、小车断绳保护装置正常。

△

30、塔机与架空线路有无防护措施及装置。

△

31、多塔作业有无防碰撞措施及装置。

△

技

术

管

理

32、操作人员（司机）必须持证上岗。吊装工持证上岗。

33、高层指挥应配置对讲机或旗语指挥。

34、拆装队伍应有拆装资质证，检查其有无拆装方案。

35、安装完毕有无验收资料及负责人签字。

36、始用新机是否省厅备案产品。

经检测，该样机保证项有

项不合格。

一般项有

项不合格。

检测人：

第四篇：加强日常监督检查

加强日常监督检查，坚持“动、查、纠、通、记”常抓不懈

今年冷工质量监督工作始终坚持常抓不懈，本着自己体会总结的“动（多走现场）、查（发现问题）、纠（即时纠正）、通（信息共享）、记（详细记录）”五字工作方法对现场发现的影响产品质量的问题基本上做到即时纠正解决，全年质量监督检查记录186条。先后发出纠正关于“部分立柱、千斤顶阀座阀接板护板缺失”、“加强现场胶管落地、接头抹油堵塞管路控制”、“影响系统清洁度问题（内）质量提醒”、“销轴类零件拆装孔清砂、镀后清洗、防锈”、“加强缸体焊接、组/安装过程中的每个细节及乳化液清洁度的控制，减少总装泵站循环系统中的滤网滤芯频繁堵塞（糊死），严重影响安装、验收进度的问题发生”、“总装现场销轴混装问题”、“重视检验程序，杜绝小批量返工返修质量问题”“喷刷漆外观质量细化”问题质量监督检查处理通知单9份。现场问题调查报告“对元件、综合、阀分厂Y112、Y119支架产品跟踪检查“、“液控阀加工36423406进液五通毛料料裂的调查”、“元件、液控阀、综合、总装、昌荣现场影响系统清洁度情况汇总”、“元件在产Y124、Y112立柱缸体、中缸里孔锈蚀情况的调查”、“总装泵站循环系统过滤装置配置及清洗情况”、“中心试验室液压支架试验台所用乳化液检查情况”、“总装刷漆、喷砂情况”、“元件、总装乳化油刺激性呛人气味问题”、“对总装（刷漆）立柱柱头接头孔塑料堵缺失、千斤顶外观未清理问题处理”、“元件、综合协作件Y120活柱磕碰伤问题处理”等13份。“对元件在产Y124、Y112立柱缸体、中缸里孔锈蚀处理”、“对总装（喷、刷漆）外观质量应进一步细化处理”的建议2份等日常工作，有效控制和基本解决了上述问题。并于年底前重新修改规范了质量监督（冷）工作职责，工作上基本做到尽职尽责，同时为公司产品质量扼制下滑稳步提升尽了一份力。

2010年的质量监督工作将更具挑战性，具体情况要不断探索、涉及面要延伸、内容要规范，许多“细节”上的个别产品质量问题要用更大的气力和持之以恒的韧劲去解决，有些工作还要尽力做到“提前量”和“敏感”。我将以“不待扬鞭自奋蹄”勤奋精神，团结进取的工作态度，改正09年工作中的不足，兢兢业业做好明年的各项工作，立足岗位为质量保证部整体工作的完成锦上添花、尽心尽力。

质量监督（冷）

2010.1.5

第五篇：市场管理日常检查

1、市场检查的实施主体★★★★

烟草专卖管理行政执法主体是各级烟草专卖局，由各级烟草专卖局的专卖管理人员代表烟草专卖局进行执法，而市场检查是烟草专卖行政执法的一种具体体现。因此，市场检查的实施主体是具有烟草专卖执法主体资格的专卖管理人员，即市场监管员。根据国家烟草专卖局的有关规定，从事市场检查活动的专卖管理人员，必须要通过全国烟草行业专卖执法人员的统一考试，并取得省级以上（含省级）烟草专卖行政管理机关核发的检查证件。2.市场检查的内容★★★★★（1）监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况。检查的内容主要包括烟草专卖品经营者的名称或者字号、法定代表人（负责人）、经营地址、经营方式、经营范围、经营期限等事项，是否与烟草专卖许可证登记的内容相符合。（2）监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况。主要检查卷烟经营者是否存在无证经营烟草制品零售业务，未在当地烟草批发企业进货，无证生产烟草制品，无证批发烟草制品，销售非法生产的烟草专卖品，销售无标志外国卷烟，专供出口卷烟，没收的非法进口卷烟等非法经营行为。

（3）对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督，着重检查落地与落户销售的情况，具体可参阅本书内部监管的有关内容。

（4）了解卷烟零售户的经营情况，收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息，并及时进行反馈。

（5）宣传烟草专卖法律、法规。（6）其他需要检查的事项。3.工作衔接★★★★★

市场监管员在日常检查工程中，发现有关情况要通过信息反馈单、电话、网络信息系统等方式，及时与专卖监督管理部门、内部专卖管理监督部门、稽查部门以及卷烟营销部门进行信息反馈和交流。（1）对卷烟零售户违法违规使用烟草专卖零售许可证的行为，要及时将情况通报专卖监督管理科（股）进行相应处理。如发现卷烟经营者的地址、法定代表人（负责人）、名称等卷烟零售许可证上登记的有关内容发生变更，应及时将信息通报同级专卖监督管理科（股），由专卖监督管理科（股）做相应变更处理。

（2）对卷烟零售户违法违规经营卷烟的行为，能当场处理的要当场进行处理，并将当场查获的违法卷烟及时上报稽查队交专卖监督管理科（股）进行处理；不能当场处理的要及时将情况向稽查队汇报，由稽查队组织人员依法进行查处。

（3）发现电访员访销不到位，送货员没有按规定送货到户等问题，要及时将情况通报同级内部专卖管理监督科（股），由内部专卖管理监督科（股）进一步进行调查处理。

（4）对卷烟零售户订货和销售异常的问题，在检查其有无违法购进卷烟行为的同时，应及时通知内部专卖管理监督部门、营销部门对其进行深入的调查了解，防止出现违规经营行为

4、市场检查前的特别注意事项★★★（1）注意车辆使用的安全；

（2）注意通讯设备、摄录设备等办案器材稳定、可靠；（3）注意随身携带检查证件；

（4）注意各种法律文书及有关资料完整无损。

5、市场检查的用语要求★★★★★

一般地说，在日常检查工作中，经常用到的文明执法礼貌用语包括：

①进入零售户店面，要说“您好，我们是×××烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合”。②检查专卖零售许可证时，要说“请出示一下你的烟草专卖零售许可证” ；检查完专卖零售许可证后，要说“谢谢，请收好你的许可证”。

③检查零售户的卷烟时，要说“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合”。④需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说“请您自己打开抽屉（柜子），保管好自己的钱物，让我们看一下”。

⑤检查卷烟仓储场所时，要说“请您打开仓库，陪我们查看一下”。⑥检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢”。

⑦经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说“您的这些卷烟是假冒或非法渠道购进、走私等）卷烟，属于违法卷烟，我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到×××烟草专卖局接受处理”。

⑧如遇阻挠，要说“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追击法律责任”。⑨经检查如无违法行为，要说“打扰您了，祝你生意兴隆！” ⑩检查结束与零售户告别时，要说“谢谢合作，再见”。6．行为规范★★★★★

根据《烟草专卖文明执法行为规范》的规定，专卖管理人员在日常检查过程中要遵守以下行为规范：

（1）烟草专卖管理人员在对卷烟零售户经营场所、违法行为发生地等有关场所进行检查前，须出示执法证件，说明来意，并有当事人或见证人在场。

（2）烟草专卖管理人员在执法检查时，不得对非经营性场所进行检查；如该场所涉嫌违法，确须检查的，应及时向有执法权限的执法机关报告，并配合其进行检查。

（3）烟草专卖管理人员在执法检查中应告知当事人权利，并认真、耐心听取当事人的陈述和申辩。（4）烟草专卖管理人员在执法检查时，应尽量避免翻动与执法活动无关的财物；检查完成后，要对检查所涉及的其他物品尽可能的复位。

（5）烟草专卖管理人员在执法检查过程中，如果没有发现被检查主体存在违法行为，应对其配合检查的行为表达谢意；如果发现其确有违法行为，要严格按照法律、法规规定的程序进行处理。

（6）烟草专卖管理人员在抽样取证时，要严格按照有关规定进行，告知当事人或见证人抽样的理由和依据，如实填写《抽样取证物品清单》，现场封存，并提请当事人或见证人核对无误后，签字确认。

7．工作手续★★★★

（1）检查零售户违法行为时的工作手续

根据《烟草专卖文明执法行为规范》规定，对卷烟经营者违法经营行为，要严格按照以下程序进行处理：

①进行现场检查的，需要现场制作《检查（勘验）笔录》，并提请当事人签字确认。②烟草专卖管理人员应向当事人说明其涉嫌违法情况，告知当事人初步认定违法行为的性质。③需要对违法物品进行登记保存的，要现场开具《先行登记保存通知书》，请当事人核对先行登记保存物品的品种、数量等，核对无误后，在《先行登记保存通知书》上签字确认。④将先行登记保存的可以装箱封存的烟草专卖品及其他涉案物品现场装箱、封存。⑤告知当事人应于何时、带何材料、到何地、找何部门接受案件调查、处理。（2）许可证管理方面的工作手续（3）内部管理监督方面的工作手续

①询问有关送货员卷烟配送情况，如有异常情况要及时进行记录。

②查看零售户的购货小票，看是否有送货员或客户经理的签字，是否存在购货异常情况，如有异常情况要填写入户核查单，记录有关情况。

③实行电子结算的，要查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致，发现异常情况要在入户核查单上进行记录。8．日常检查的实施步骤★★★★★

在进行日常专卖检查的过程中要做到“一亮证，二检查，三告知，四整改，五道别”。（1）亮证：进入零售户店内应首先出示执法检查证件，表明身份，告知工作意图，检查时应至少有2名执法人员共同进行。

（2）检查：依法检查零售户的经营状况，守法情况，检查经营场所时，当事人应在场。（3）告知：如发现违法违规行为时，告知当事人违法违规事实及查处依据，并告知其依法享有的权利。

（4）整改：对零售户的轻微违规行为，应当场责令改正，并填写相关文书。登记保存涉案物品时，应当制作相关法律文书，对涉案物品进行当场封存。（5）道别：离开时要和零售户友好道别。

10、举报与投诉的接待规范★★★★

根据《烟草专卖文明执法行为规范》规定，各级烟草专卖行政主管部门要实行首问负责制，应当热情接待前来咨询、投诉、申诉、来访及申领烟草专卖许可证的企业或个人。

（1）接待者应当认真记录有关问题或请求。所问内容属于接待者的业务范围，接待者应予以解答或办理；所问内容不属于接待者的业务范围，接待者应负责将申请人或咨询人引导至相关职能部门工作人员处，在双方接洽后方可离开。（2）任何人不得以工作忙或相关人员不在等理由回绝申请人或咨询人的要求；对来访者所提要求不属于本部门受理范围的，应给予解释。

（3）具体职能部门的工作人员，应当按照工作职责，及时受理申请、回答咨询、一次性告知申请人或咨询人相关事项。

3.受理举报（投诉）的接待规范（重点内容）★★★★★（1）告知举报人相关权利义务。举报人依法享有的权利有：

①举报权②询问权③要求回避权④要求保护权

（2）认真、准确的记录举报内容并及时汇报。认真、准确的记录举报内容是受理举报的重要环节。对于举报人电话举报的，要求认真、准确记录接报时间、被举报对象、地址、涉嫌违法行为发生的时间、事实经过，除匿名举报外，要记录举报人的姓名、性别、联系方式等。对于打进举报投诉电话的其他意见类型，按以下方式处理：

投诉电话，且接线员能直接处理，则接线员应确定处理意见，并记录提请督察记录，将处理意见回复投诉人，相关部门按处理意见实施纠正措施；接线员不能直接处理，则应立即告知投诉人，承诺解决时间并记录，将投诉意见处理单传递至相关部门，相关部门查明原因，拟定处理意见，回复接线员，接线员确定处理意见并将处理意见回复投诉人并记录，相关部门按处理意见实施纠正措施。

对于通过信件、电子邮件、手机短信举报要及时进行登记，按规定制作有关审批文书。认真、准确的记录举报内容后，应当及时向有关负责人汇报。（3）将处理结果及时回复举报或投诉人。（熟读）4．举报工作纪律。严格做好举报人和举报内容的保密工作。受理举报，必须对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况和举报内容保密，严禁将举报人的有关情况或举报内容以及办案过程中获取的有关材料泄露给被举报单位和被举报人；凡举报材料，均应列入密件管理，任何人都不得私自摘抄、复制、复印、扣压或销毁举报材料。举报材料一般不得作为证据，调查核实情况时，不得出示举报材料原件或者复印件，不得暴露举报人；对匿名的举报人书信及材料，不得鉴定笔迹。

11、卷烟零售户基本信息整理的方法和步骤★★★

卷烟零售户基本信息的内容包括：①企业名称或者个体工商户字号；②经营者（法人代表、负责人）名称；③经营地址；④许可范围；⑤烟草专卖许可证的有效期限；⑥日常的经营情况；⑦违法违规经营及其处理情况；⑧其他需要收集的内容。方法：资料的整理一般可分为三步：★★★★（1）根据信息资料的性质、内容或特征进行分类。（2）进行资料汇编。汇编就是按照研究的目的和要求，对分类后的资料进行汇总和编辑，使之成为能反映研究对象客观情况的系统、完整、集中、简明的材料。（3）进行资料分析。步骤：

（1）收集。收集卷烟零售户基本信息的主要途径有：①日常检查。通过专卖管理员的日常巡查，了解掌握零售户的经营情况。对于零售户停业、歇业等异常状况，必须通过日常检查加以核实。②系统查询。通过信息系统查询有关卷烟零售户的进货等信息，并将之与日常检查了解的信息相印证，从中可以发现线索。③电话询问。通过电话询问采集、获取信息。④举报投诉。通过群众举报投诉的线索，可以有针对性的去发现零售户在经营上的违法问题。⑤计算验证：通过相关数据计算采集、获取信息。⑥会议交流：通过参加零售户座谈会、专卖联席会交流采集、获取信息。（收集的途径是特别重要的知识点，一定要背记下来）

（2）传递。信息的生命在于传递。

①信息传递要贯彻多快好省的原则。②传递信息要区分不同的对象。③要控制使用直接传递与非正式渠道。

（3）汇总。汇总时要坚持实事求是，仔细认真。对各项数据仔细、认真的分析和汇总，以客观的姿态确保分析资料的可靠性；汇总时坚持正确方法。

（4）整理。要根据信息资料的性质、内容或特征进行分类。初步整理后，要进行资料分析。即运用科学的分析方法对所占有的信息资料进行分析，研究特定课题的现象、过程及内外各种联系，找出规律性的东西，得出结论。