第一篇:餐饮服务员每日工作流程
服务员每日工作流程
1. 9点准时参加点到列会,提前15分钟穿好工装,化好淡妆、检查好自己的仪容仪表(吃早餐的员工必须在前一天晚上报餐并在9点钟之前到店)
2. 值班人员8点30到岗
3. 早上第一件事打开门窗,让房间通风
4. 清理各自所负责的区域卫生及准备工作
(1)墙面装饰物、椅子、凳脚、门窗墙脚线、酒水车、操作柜、地面等
5.擦餐具、杯具
(1)用干净的口布把擦好的餐具杯具摆放到台面上。多余的餐具放到边台柜或消毒柜
(2)按照规范的摆台方法将台面摆好
6.检查包厢的设施设备、灯光是否正常运转
7.检查包厢的餐前准备工作
(1)先检查备用餐具是否备齐、按标准分类摆放(瓷器与玻璃器皿分开)
(2)检查所有在客人用餐过程要用到的用品用具是否已全部备齐
(3)了解当餐的预定情况
(4)再次检查桌面餐具摆放是否规范台面卫生是否合格
8.自己将卫生检查后通报领班抽查
9.上午11点,下午5点30准时参加餐前列会,了解当餐菜式估清情况
10.按照规定的标准,准时到指定的地点站岗迎宾,上午11点15,下午17点30
11.迎客—领客入座—上小吃—斟茶—点单下单—对单上菜—席间服务—买单—送客—恢复台面
第二篇:前台服务员每日工作流程
职位任务-Task
2前台服务员每日工作流程
说明:前台服务员每日工作流程包含了早班和夜班服务员的工作流程。
步骤-Steps
1.岗前准备
标准-Standard
提前到岗,整齐着装 注意仪表仪容
提示-Tips
佩带工号牌 可淡妆上岗
2.接班
阅看《前台交接班记录表》和前台各类记录本
A、复核各类移交物品和票据 B、仔细阅看特殊交接内容
《叫醒记录本》、《客衣交接
本》、《借物登记本》、《保险箱使用情况记录本》、《预定等候本》、《前台交接班记录本》等
面带微笑,目光注视 严格按标准执行服务流程 在电话计费系统中操作
查看PMS系统中房态和流量 交接事项确认无误后,在《前台
交接班记录表》上签字 主动问候来往的客人 按客人需求提供服务
8:00将人工转接模式改为自动转接
22:00将自动转接模式改为人工转接
客人消费、预付款入系统 客人预定或入住信息输入系统 离店客人及时封帐
查询PMS系统应交款项与前台现金、信用卡消费凭证一致 随时查看流量
查看应到未到客人的保留时间 查看《在店客人余额表
(二)》 对余额不足或有欠款的住客房催缴预付款
3.提供前台服务
4.更改电话转接模式
5.关注PMS系统
《收银员交款报告》中显示的帐目应与前台现金(除备用金外)相符
客人预定或上门入住时,及时作出回应
做好到店前的确认工作
6.催缴预收款
前台服务员每日工作流程(续)步骤-Steps
7.交班 标准-Standard按标准执行日审或夜审提示-Tips
清点、移交相关物品和票据
重要事项做好移交记录
填写《前台交接班记录本》交接
事项经接班人确认无误 重要事项口头重复交接
8.夜班注意事项 开启酒店店招
跟踪或处理特殊情况的房间
A、20:00时,联系余额不足的无行李或少行李房间的客人,必要时作欠款离店处理
B、21:00时,致电DND,防止客
人发生意外
处理结果记录在《前台交接班记录本》 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》 在晚间22:00-次晨7:00上锁 在规定时间内,通向前台内部区
域的门必须上锁
夜间安全工作
A、备用金安全存放 将大部分备用金存入保险箱内, 前台只留少许备用金
B、现金抽屉上锁,钥匙随身
携带
查询天气情况,更换天气预报牌
引导安全服务员做好夜间安全和
大堂区域卫生
第三篇:前台服务员每日工作流程
前台服务员每日工作流程
1.前台服务员每日工作流程:岗前准备→接班→提供前台服务→关注PMS系统→催付预收款→现金封包→交班→夜班注意事项。
2.前台服务员“接班”工作包括:阅看《前台交接班记录本》,复核移交的物品和票据、了解移交的特殊事项;在《前台交接班记录本》上签字;查看PMS系统中房态和流量。3.前台服务员“关注PMS系统”工作包括:客人消费、预付款录入系统;离店客人及时封帐;随时核实前台现金、信用卡消费凭证;随时查看流量;查看应到未到客人的保留时间。
4.前台除备用金以外的钱款,应与《收银员交款报告》‘应交人民币’、‘应交信用卡’相符。
5.前台服务员催付预收款需查看PMS系统中的<延迟退房报表>。
6.前台服务员“现金封包”工作标准:打印《收银员交款报告》;清点前台现金;核算信用卡消费凭证;在<收银员交款报告>上签字;将信用卡消费凭证、上缴的现金和<收银员交款报告>一起封包;与前厅经理/副理或安全服务员一起将现金封包投入摇箱;在《现金封包存放/领取记录本》上填写‘存放记录’,双方确认签字。7.前台服务员下班前或PMS系统自动夜审前,前台需制作现金封包。
8.前台现金总额=前台备用金+上缴现金(与《收银员交款报告》中的‘应交人民币’一致)
9.消费凭证累计金额=《收银员交款报告(明细)》中的‘应交信用卡’。10.前台服务员“交班”工作包括:清点、移交物品和票据;重要事项做好移交记录;填写《前台交接班记录本》,交接事项经接班人确认无误后,双方签字。
11.前台服务员夜班注意事项:1)关注酒店店招、门头、灯箱;2)跟进或处理特殊情况的房间,并做好记录;3)通向前台区域的门在规定时间内上锁;4)备用金按规定存放保险箱,现金抽屉上锁后钥匙随身携带。5)关注0:00-5:00及时开启门禁。12.前台服务员“跟进或处理特殊情况的房间“是指:1)20:00时,联系余额不足的无行李或少行李房间的客人,必要时,作欠款离店;2)21:00时,致电DND,并按流程处理。
13.通向前台区域的门晚间22:00-次晨7:00上锁。
14.现金存放规定:①现金封包及时投入摇箱;② 夜班接班后,前台现金抽屉内留存备用金2000元,其余备用金锁入客用保险箱内;③凌晨0:00之后,前台现金抽屉内备用金留存不超过1000元。
第四篇:餐厅包厢服务员每日工作流程
餐厅包厢服务员每日工作流程
1、早上员工上班在9:00前(换好工装,整理仪容仪表)签到,9:00准时集合点到开例会。
2、开完例会后做好各区域卫生、餐前准备工作,内容如下:
⑴清理地面卫生和室内所属物品表面的死角卫生,做到地面无垃圾,无油垢,无水渍,无烟头。
⑵领干净台布,摆好台后,检查台面餐具有无破损、水迹、油迹、污迹,保持台面干净整齐。
⑶准备好备用餐具、一次性物品,归档码放整齐。
⑷检查室内空调、高空亮度、音响、灯光、设施设备是否正常运转。
⑸室内和走廊外摆放的绿色植物的卫生和维护。
⑹包厢窗户打开,使空气流畅,进客前在关闭。
⑺包厢里厕所卫生要整洁,蹲盖要雪白,无水渍、油渍等。
⑻各包厢里缺少什么到领班那里领,要保证客人用餐时物品万无一失。
3、10:00—10:30员工午餐时间,统一在员工就餐地点用餐,自己的筷子要保管好。
4、10:50前准备好开水、凉碟、西瓜、加菜单、酒水单、服务用品用具、煮好米饭等,若有各别包厢没点菜的要通知各楼层负责人。
5、11:00开餐前例会,服务员应主动到预定台了解当天包厢客情,11:20站岗,全体人员定人定岗面向门口处准备迎接客人,进客后马上煮米饭,要随时注意米饭是否已熟,切记要切断电源。
6、餐中服务:按包厢服务流程规范进行服务。
进客后第一时间开灯、电视、空调等,再泡好茶递给客人喝,然后上香巾,若包厢没点菜就叫各楼层负责人来点菜,之后服务员要问客人喝点什么酒水,再到酒水仓库里面拿酒水,要开酒水单,一式两联,一联给收银、一联给仓库酒水人员,自己要记录在服务员单上,买单前切记要到收银台那里核对清楚。接着上菜、倒酒、盛米饭、递打火机、换烟灰缸等席间服务。结帐时要带客人到收银台那里买单;若客人要你拿来买单,问下客人是否要发票,再到收银台拿帐单给客人过目,客人把钱给你,要当着客人面点清楚钱数,告诉客人收他多少钱,请他稍等片刻,然后到收银台那里交接、核对清楚。送客时要面带微笑说送客语,送到楼层门口为止。再就是收市工作要及时迅速,质量要跟上,减少物品的破损率,及时关灯、空调、电视等。
7、包厢各区域卫生已到位,客人大部分都走了,经过各负责人允许方可下班。
8、下午16:00用餐,统一在员工就餐地点用餐。
9、16:30前准备好开水、凉碟、西瓜、加菜单、酒水单、服务用品用具等(餐前准备工作同上第2项8点内容),若有各别包厢没点菜的要通知各楼层负责人。
10、16:30—17:00餐前例会及站岗就绪,煮好米饭。
11、餐中服务:(同上第6项)
第五篇:餐饮服务员工作计划流程
(一)班前准备工作
1、按时上班,按时签到,不许代签,不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。
2、服从领导开档前卫生工作的安排,保质保量完成充餐具,备调料,铺台,摆位,环境卫生等,事前一切准备工作。我们是一个整体,要有全局观念,要互相合作,互相帮助。
3、员工午餐,小歇。
(二)班中接待
1、热情迎客,主动招呼,坚持礼貌用语。
班前会后迅速进岗,精神饱满,坚守岗位,坚持微笑,注意自身形象。
当顾客进入餐桌要主动招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,几位”并拉椅让座。撤筷套,问茶水(同时介绍茶叶品种),递菜单。
为顾客罩上衣套,如有小孩拿取儿童座椅,为顾客倒上第一杯礼貌茶。
2、点菜介绍,主动推荐,当好参谋。
必须掌握菜肴业务知识,了解当市估清品种及增加品种。
(1)准备写明台号,人数,日期及时间,字迹端正,清楚易懂。
(2)介绍菜肴要荤素搭配,口味不易重复,多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹调方法”,“不要同一盛器”。
(3)不同对象,不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜,烹调时间,蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释,让顾客有心理准备。
(4)营业中途有估清,退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。
(5)点菜要掌握主动,争取时间,但也必须尊重客人自选。
(6)确定点菜后要做到重复一遍,核对无误再交收银下厨房。
能让客人提起吃饭应酬便想起我们,提起点菜介绍就想到你,这就表示你的推销介绍成功了。
3、按序上菜,操作无误。
首先根据点菜单要了解菜式所需用品,做好提前准备,如刀,叉,所需调料等。
(1)上冷菜要均匀摆开(口味,颜色,荤素,造型,盛器搭配摆放)。
(2)同时征求顾客意见收取茶盅。
(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台,寻找领导的指令),坚持做到A,上菜报名B,摆放到位C,核菜划单。上菜时注意不宜在老人,儿童,残疾人身上上菜,注意平衡,防止汤汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐,还需要什么请吩咐)。
(7)根据情况上水果盘。
4、席间提供优质服务。
(1)适当的时候调换骨盆,烟缸。手法熟练,动作迅速,操作卫生。
(2)观察就餐动态,如有超时过长的菜肴,要主动和传菜部门联系或部门领导联系,提醒催菜。
(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾,碰到菜式问题,要态度虚心,诚恳,语言亲切,耐心解答,要记住“一句好话使人笑,一句闲话使人跳”的奥理,在处理不了的情况下请示领导。
(4)顾客就餐完毕要核对结帐单,正确无误,代客买单。做到收,找,唱票,买单
后做到礼貌:“谢谢”。
(5)顾客离座,要礼貌道别,提醒不要遗漏所带物品。
(三)班末收拾
1、及时按操作程序收台:(布件,玻璃器件,不锈钢器件,餐厅用品,厨房用品,台面等)小件分类摆放,强调大小分开,轻拿轻放,及时送到洗杯间和洗碗间。
2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”,做到安全防范。在整个服务接待过程中,坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台,时刻留意顾客的就餐动态,举止,示意及时主动提供服务。要有灵活机动性,有应变能力性,空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。
坚持礼貌用语,行业操作用语,精神饱满,面带微笑,尽心尽职,遵守餐厅工作纪律,做一个合格的好员工。
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