营销整体部署的工作细项

第一篇：营销整体部署的工作细项

营销整体部署的工作细项

一、企业发展战略的把握 公司已有的业绩和目前发展状况 公司的中长期发展规划和财务状况 公司所秉承的企业理念 本楼盘的利润目标和财务安排

二、市场调查与分析 市场调查本区域范围内的楼盘 与同样价位不同区域的楼盘进行比较 与目前正处于强销期的楼盘进行比较 与未来既将推出的楼盘进行比较 与销售成功的楼盘进行比较

三、市场定位、企划方向的确认 楼盘的细分市场定位 楼盘的产品定位，客源定位 楼盘的竞争定位，楼盘的设计基调，设计风格确定 广告基调和广告风格的确定

四、与建筑师协调沟通产品规划特性 产品功能规划的沟通 产品总体规划、细部结构、公共配置的沟通 产品外立面图形的沟通 产品内部三维空间处理的沟通 产品内部单元房型设计的沟通 产品的面积配比、格局配比的沟通 产品建材设备选择确认的沟通

五、楼盘的标识 楼盘的命名 MARK或LOGO TYPE的设计 标准字体的设计 标准颜色的确认

六、销售现场和促销活动的场地安排 接待中心的选址 接待中心至工地现场沿线景观美化 接待中心风格定位、设计、施工和室内布置 接待中心室外空间企划、设计、布置 放置标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板

七、接待中心主要销售道具 交通位置图，区域环境图 鸟瞰图、透视图的绘制 墨线图、家具配置图的绘制 建筑模型的制作 室内室外灯片选择和灯箱制作 接待中心销售道具的布置与安排 接待中心销售道具使用注意事项

八、样板房的装修 样板房的户型选择 样板房的楼层、景观选择 室内装演的设计、施工和督导 家具配置的设计、选择和实施 室内灯光照明，日常生活什物摆设 清洁卫生和监护工作

九、印刷媒体的制作 说明书企划、设计、文案、完稿、印刷 DM 企划、设计、文案、完稿、印刷 海报企划、设计、文案、完稿、印刷平面图册企划、设计、文案、完稿、印刷 各类印刷物配套的设计、完稿、印刷

十、报刊媒体的制作与安排 新闻报道的安排、撰写和发稿 报纸广告企划、设计、文案、完稿、发布 杂志广告企划、，设计、文案、完稿、发布 电视影片的企划、撰写、设计、拍摄 广播广告的企划、撰稿、制作、发布

十一、广告发布计划 不同种类、不同时间、不同篇幅的报纸广告的选择 不同种类、不同时间、不同篇幅的杂志广告的选择 不同电台、不同时间、不同栏目的电视广播广告的选择 不同地区、不同时间、派报夹报的方式 不同媒体的发布组合安排 发布数量、发布节奏的安排和控制

十二、各项事务的发包与控制 品质要优良，不可粗制滥造 数量要足够，不可偷工减料

厂商的请款方式要能配合公司 注意生活制作过程中的品质控制，发现问题，及时调整 了解生产周期，掌握完成时间，务必与整个销售计划相协调 货比三家，慎重决定

十三、价格制定与价格控制 基价和差价系数的确定 底价价目表与表价价目表的拟订 付款方式的确定 底价价目表与表价价目表的拟订 付款方式的确定 优惠折扣的条件和方式 销售人员、销售经理等各级人员的让价空间和权责范围

十四、推出时间计划 依天气状况、季节特性而定 依民情民性、财政情势而定 依施工进度、资金状况而定 依准备工作、市场概况而定

十五、业务训练计划 销售人员的体能训练 销售人员房地产基本知识教育 答客问的制作 答客问的反复演练及修正 销售人员制服、名片的设计制作 销售状况表的设计、完稿、制作 销售队伍的组织编派和奖金制度的拟订

十六、现场销售执行 电话接听，电话追踪 现场来访客户接待，介绍楼盘 带看楼盘实地，详介楼盘，环境 客户追踪、拜访 收取大定、小定、直至最后签约 各类报表的填定 销售检讨会 现场考勤值日、卫生保洁

十七、房屋销售相关文件 大、小定金收据 内外销商品房预售合同

房屋租凭合同 签定上相关文书的注意事项

十八、促销活动的主题选择 新产品说明会 房地产投资捷径讲座 儿童绘画比赛等亲情活动 影星、歌星联谊晚会 大家乐有奖况答游戏 促销活动计划、实施、效果评判和费用安排

十九、广告效果和销状况分析 各种媒体来电状况分析 各种媒体来人状况分析 每周每月客户情况分析 每月销售情况总体分析 下一阶段销售计划安排与建议

二十、销售总结 销售结束总结报告 总结报告审核并存档 工地用品及销售清理完毕公司收存 计算销售人员的奖金，激励士气 举办庆功活动，奖励参与作业

第二篇：内勤工作细项

销售内勤工作细项

1：样品

销售人员填写好《样品领用申请单》后，由销售内勤走流程，由销售部们主管签核好后，5㎡一下经技术部夏总签核，超过5㎡给总经理申请签核后，扫描给品管部门（顾品华），由品管部门包装好样品并提供检测报告，在一天的样品都包装好后，销售内勤进品管部拿样品并安排寄快递送样。样品领用单每天下午14：00后，给品管，品管部门不会再受理，会推迟至隔天安排包装。《样品领用申请单》存档

2：合同盖章签订

销售人员签订好合同，并填写好盖章申请单后，由内勤走盖章流程，盖好章后再给销售人员，传真，并制作《销售生产订单》给供应部，在k3系统中输入此签订的合同，在出货明细单中进行手工更新合同。合同原件需存档

3：预估

每月25日前销售经理需把下月的接订预估报给销售内勤，并由内勤统计数量每周5销售经理需把下周接订预估报给销售内勤，提供给供应生产部门开产

销会议，安排生产

每天早上9点前，销售人员需把当然预计要出货的客户明细，数量提供给销

售内勤，由销售内勤制作出当天《出货计划单》给供应部安排当天的出货货物。

4：出货

根据每天制作的《出货计划单》，由供应部反馈具体可出货明细后，销售内勤

在k3系统中制作《出货通知单》，经过财务部门审核通过后，仓库安排发货，特殊情况，如没有按照合同的付款方式，需提前发货；改出货客户货款逾期；换货出货等；客户合同未回传等，需打印出《出货通知单》给总经理签核后再由财务在k3系统中审核后，仓库安排发货。K3系统中出货单财务部尽量要在下午16:00前审核好。《出货通知单》按月存档

5：客户投诉

销售人员填写《客户意见处理表》，内勤走流程给各部门签核，制定处理对

策。输入退货单，制作换货单等

《客户意见处理表》需存档

6：统计

每日更新制作

（1）销售日报 每天打印出给主管签核好后呈给林总查阅

（2）接单一览表每天更新好后发给销售部全员

（3）出货合同明细表 每天更新好后要发给张总一份

每周制作（一般在下周一制作出来）

（1）销售周报，一周销售接订统计应收款说明（开例会用，需做成PPT格

式）

（2）周出货计划（每周五做下周出货计划，供产销会议用）

每月制作

（1）月接订预估

（2）其他事项统计文件

7：部门庶务

（1）部门文档保存整理

（2）部门内部和人事，行政部等的对接工作

（3）文具用品等，逢年过节送客户礼物的领用统计工作

8：K3系统

目前在k3系统中，出货单，退货单，换货单，输入合同，订单等，出货时需及时联系财务部，仓库等相关部门。

第三篇：人事主管工作细项

1.负责公司人力资源管理方面的流程、制度建设及部门内部其他工作规范的制修订工作，并负责监督执行；

2.围绕公司制定的人力资源发展规划和计划，拟定机构调整和岗位增减配置的提案，做好各职能部门的定编、定岗、定员、定责工作；

3.负责公司的招聘、录用、晋升、调岗、辞退等管理工作；

4.负责组织开展员工上岗资格认证和公司职称聘用资格认证活动；

5.负责公司中高级管理人才，以及专业技术人才的引进工作等；

6.负责组织员工劳动合同的签订，劳动纠纷的调解，人事档案的收集、整理、保管工作，建立公司员工的电子档案系统；

7.负责公司绩效管理工作，组织对公司中、高层管理干部的考核工作并形成考核结果上报，通过批准后组织发布；

8.负责员工劳动纪律的日常检查和管理工作，对公司所有员工的工作状态负责；

9.负责拟订公司劳动报酬制度方案；

10.负责员工工资、奖金、福利的审核，办理各项保险以及员工工伤事故处理等工作；

11.负责组织公司的评先、评优工作并确保公开、公平、公正的开展；

12.负责公司考勤管理工作；

13.做好人事统计工作，及时向公司领导上报人事工资等统计报表；

14.负责对员工教育培训工作，拟定员工培训规划和计划，组织实施公司层次培训活动，并管理二级公司的培训活动；

15.与当地政府人事劳动等部门保持密切联系和良好关系，了解国家劳动用工的政策与法规信息，定期研究人才动向及相关策略，做好公司人才的储备工作；

16.负责公司员工人事关系、保险关系的转移等工作；

17.完成上级领导交办的其他工作任务。

第四篇：装修维修工作细项

装修管理、维修工作内容

一、广告安装管理：统一大小尺寸高度（城建衔接定下标准）

二、防盗窗贴着玻璃安装，与外墙平，建议安全隐患或相对薄弱地方的防盗处理。

三、住宅露天阳台雨蓬的安装：

1、请住户自己协调好楼上关系

2、建议安装中空夹胶玻璃，优点滴水声音轻，对邻里的影响小且整体环境较能溶入；

3、楼板地面不可打洞

4、尺寸尽量小些，下面看不到为好

四、商铺遮阳蓬的安装：蓝色的可伸缩阳蓬

五、装修材料管理：

1、店面装修的，迅速搬入店内，多余的转移别处或短时间堆放门口铺装上面。

2、住宅装修的，迅速搬到楼上，多余的限业主在三天内拉走或由物业公司当垃圾清理掉。

六、装修垃圾管理：要求住户用蛇皮袋袋装，搬至拖拉机能到达处，行不通的，及时通知拖拉机清理。

七、商铺装修管理：

1、路面、铺装上禁止搅拌混凝土，实在没有办法，一定要监督及时冲洗干净。

2、门台装修时告之不要封死卷门上方的筒子，否则没有办法维修。

3、下面有车库的商铺监督业主做好卫生间防水。

4、商铺空调室外机统一位置。

八、住宅装修管理：

1、为确保住宅的使用安全，不得擅自改变房屋结构，如确需更改，需取得相应资质设计单位的图纸和施工方案并报物业管理处备案。

2、敲、刨、凿等声音较大的工作避开其他业主的休息时间并请关门装修。

3、室内管道天然气接头、表不可擅动，如确需更改，请与天然气公司联系。

4、两卫一厨贴地砖前请先做好防水层，做好闭水试验，并“湿贴”地砖；

5、原则上厨房、卫生间、阳台的落水管不得移位，如确需更改，须取得楼下业主的书面同意，并承担相应的责任。

6、为确保排水通畅，所有落水管不要藏入墙体，否则容易引起管道堵塞和渗漏。

7、切毋往下水道倾倒水泥浆、油漆等杂物，以防堵塞。

8、水电线管穿过客厅时，须做好防水，防止水沿着线凿渗漏。

9、厨房、卫生间、阳台吊顶前须检查每一个盛水弯检修口，清洗并盖紧，吊顶时需留出检修孔，以便日后维修。

10、包阳台时与原格调一致。

11、铺木地板时地面打洞不可超过6公分，以免打断线路

12、遇伸缩缝的厨房卫生间，必须在缝处做防水处理。

13、三楼露天阳台、五楼露天阳台装修时一定要求业主做好防水，特别是铺设花坛或鱼池的位置。

14、指定位置安装空调，做好冷凝水的处理。

15、请保存水电线路图，也可交物管处存档。

九、装修人员车辆放业主车库或停车场，严禁停在楼道口及商铺门口。

十、白天由于装修人员进出关门有难度，关门不作强制性要求，但雨天和天黑后及时关闭单元门。若有损坏及时报修（详细说明便于维修）。

十一、空关房管理：

1、及时关闭空关的车库、商铺、住宅的门窗，避免闲杂人等大小便。

2、每周一次查看空关房的情况：疏通顶层、三层天沟，及时清理房内垃圾；查看上层卫生间渗水情况，关好门窗。

十三、住户资料的收集整理存档，所有人（业主）、租用人，联系电话，手机，车辆信息。

十四、监督小区的卫生，及时清理楼道上的乱张贴，能撕的立即撕掉，难的详细报保洁部门处理，保持楼道整洁。

十五、公共设施设备每日巡查，及时处理（亭灯、路灯、楼道灯、出口指示灯、井盖、道路等等）

十六、核对水表、电表，于每月10日前抄水表、电表，通知业主缴费并上门收取。

十七、每天巡查车库水泵运转情况，记录检查结果，如有故障，及时排除。

十八、及时处理业主投诉，房产质量问题及时上报，跟踪解决。

十九、协助政府相关职能部门工作（收电费等）。

第五篇：医院整体营销方案

医院整体营销方案

2008-11-28 17:07:59|分类：|标签： |字号大中小 订阅

医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力的竞争上，因此，有一个创新的经营管理思路，对医院的持续发展是至关重要的。纵观医院近几年来的发展，之所以能够获得良好的社会效益和经济效益，正是得益于医院领导班子的不断创新和锐意进取，建立了一套与市场经济体制相适应的内部运行机制。从取得的成果来看，近几年医院的经营管理可以总结为如下主要经验：

1、一个团结、奋进，充满了活力的领导班子是医院走向成功的关键，特别是院长具有很强的前瞻性眼光，具有把握和驾驭市场的能力。

2、“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”的经营方针，使医院率先按市场化经营模式运作，提高了自身的生存与发展能力。

3、“服务立院、人才固院、技术兴院、文化强院”的发展战略具体明晰，并在经营管理中得到了有效的落实。

4、率先提出了“以顾客为中心”的服务理念并成立营销部，把营销当做医院最根本职能，使全院员

5、以持续提高医疗技术水平为核心，不断推动教学、科研工作的开展，特别是品牌科室、特色专科工认识到了为顾客提供满意和忠诚服务是医疗服务的最终目标，也是最高目标。的打造大大提升了医院的综合实力和品牌形象。

6、医院不断推出服务创新项目，大大提升了医院的服务能力，在社会上树立了良好的口碑，优质高效的服务成为医院的一大特色和亮点。

7、形成了一套比较科学、规范、易操作的人事与分配制度改革方案，既调动了员工的积极性，也创造了良好的绩效。

8、推行院科两级管理和全成本核算，形成了责、权、利明确的内部经营管理体系。

9、推行后勤服务社会化，既降低了医院的经营成本，也提高了工作效率。

10、加强医院文化建设，“团结、创新、精诚、奉献”的医院精神成为了全院员工共同的价值观，造就了一批优秀的医疗技术和经营管理人才。

这些经验已经成为医院今后不断发展的宝贵财富，需要在未来的经营管理中不断深化和升华。面对快速变化的市场环境，我们在发扬成绩的基础上，也要清醒地认识到我们所存在的问题，因此，现在应重点解决以下问题：

1、由于医院的管理体制和运行机制对其它方面有着决定性的作用，医院应争取获得更大的经营管理自主权，特别是在投资、管理模式、人才的引进与使用、内部分配方式等方面要按照市场主体（独立法人）的规范要求来运作。

2、加大医院的投入，对医院急需的医疗设备要尽快引进，同时要进一步改善就医环境，为医院整体技术水平的提高奠定基础。

3、对几年来医院的运行经验进行全面总结，对现有管理方案与规章制度进行一次清理，根据市场竞争走势和医院的发展规划重新编制一套完善、科学、规范的医院管理制度并汇编成规范的文件系统以指导管理实践。

4、对确定的品牌科室、特色专科以及需要建设和发展的其它专业要制定明确的技术与服务建设目标，有计划地引进学科带头人，加强现有人才培训，全面提高服务质量和水平，打造出一批在区域内有影响，群众信得过，社会效益和经济效益俱佳的特色科室与专业。

5、加强医院中层管理干部队伍的培训，在提高中层管理干部执行力上下功夫。

根据医院所处的地理位置、市场竞争情况和自身的实际，结合群众对医院的现实评价，医院的定位应该是：

医院要成为以某片区为核心，以某区为重点，辐射全市的提供高品质服务的医疗机构。医院与其它医院相比较的差异化特征定位为：

1、完善、全面、一体化的高品质服务。

2、可以与我们的医生建立持久的合作关系。

3、持续不断的提高社区居民的自我保健意识，帮助他们建立健康、文明的生活方式。

4、最适宜的技术和合理的价格使顾客得到超额的价值。

5、杰出的管理使顾客享受到现代人应有的生活品质。

6、极具影响的品牌号召力使顾客倍感尊贵。

医院营销战略的总体思路概括地说，就是“1234”，即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线：一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平，二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新；三项目标：一是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元，二是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，人才建设工程，文化建设工程和就医环境改造工程。

具体实施策略如下：

一、一个中心

贯彻“以顾客为中心”的服务理念，医院的每一个部门、每一名员工在每一个服务环节都要确立“以人为本”的思想，为顾客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品质的一体化服务。

二、两条主线

（一）一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平

1、继续在创建品牌科室和特色专科上下功夫，通过创特色、树品牌，做到“院有专科、科有专病、病有专药”。医院应在人力、物力、财力等各个方面支持特色科室的发展，引导科室强化各自鲜明的专业特色，使其成为医院综合实力和技术水平与服务能力的标志。

2、以品牌科室为龙头，以疾病诊治为纽带，不同学科之间有机、动态地组合形成疾病诊治链，建立几个疾病诊疗中心，制定协作规范和管理制度，通过不同专业之间的资源共享形成诊治疾病的综合优势。

3、对品牌科室、特色专科要制定详细的创建目标，内容包括设备设施配置、新技术新项目开展、人才梯队建设、服务能力与水平、综合效益、社会满意度等。经过评估达到预期目标的，对科室负责人和科室人员将给予一定的奖励，并与今后的职称聘任、进修培训等挂起钩来。

（二）二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新

医院开展医疗服务创新项目极大地促进了医疗服务质量的提升，在创造顾客满意顾客忠诚方面起到了应有的作用。要继续开展10项服务创新项目，同时要将这项项目进行有机的融合，全面提升医院的服务质量。具体内容如下：

1、“五零式”服务

零顾客反馈时间；零服务改进时间；零距离沟通方式；零顾客隐私暴露；零就医环境污染。院部制定具体的标准和考核办法以督促落实。

2、药师进病房服务

医院具有药师（含药师）以上职称的人员，定期到各病区对住院病人进行用药指导，向临床医生作新药介绍。

3、临床与医技科室双向沟通活动

放射、检验、超声等科室人员定期到临床科室介绍本科室本专业所开展的新项目，临床人员同时向医技科室人员提出自己的建议与要求，充分发挥功能检查的资源优势，提高医院资源的使用效率和服务水平。

4、“十佳服务明星”岗位示范活动

在全院（包括临床、医技、护理、管理和后勤各个岗位）开展“十佳服务明星”评选活动，医院将制定统一的标准，对评选出的“十佳服务明星”进行隆重表彰，召开报告会进行宣传，本人的工作牌将标注相应的称号。

5、医院客户关系管理

建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

6、机关科室“首问负责制”

为贯彻“只有满意的员工才能创造满意的顾客”的理念，使机关科室更好地为临床服务，为外来公务人员服务，在机关各科室推行“首问负责制”。当临床人员或外来公务人员到机关科室办事时，如果不属于本科室业务范畴，不得以“不属于我们办理”，“我不清楚”等理由推诿，必须明确告诉对方应该找何部门办理，如果属于多个部门协调办理的事宜，则由“首问”的科室牵头进行协调办理。为提高医院各管理层次的执行力，凡临床医技科室的请示、报告或需要管理部门协调解决有关事宜，相关责任部门必须在3天内给予反馈答复，属于常规性事务的要在3天内办完（紧急事务除外），特殊事务不能办理的要说明理由并承诺办完时限。

7、企业健康管理服务

为需要提供服务的企业提供全面的企业健康管理整体方案设计，员工健康咨询与教育，工作环境和岗位健康防护，为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。

8、成立健康俱乐部

健康俱乐部以各种专门的病友会为核心，开展健康教育，健康交流，健康运动和各种保健活动。健康俱乐部的营销口号是：关爱生命，相约健康。

9、开设少男少女健康咨询门诊

在心理咨询门诊增设少男少女健康咨询门诊，为青春期的少男少女提供身心健康咨询与治疗服务。

10、妇产科“我生育我幸福我欢乐”亲子主题系列服务活动

作为品牌科室，妇产科将提供高品质、一体化的分娩创新服务，主要内容包括：

①产前“导乐分娩”：由一个有生育经历和丰富经验、又具备专业知识的助产士全程承担导乐陪伴者，在产前、产时及产后给孕妇持续的生理上的支持、帮助及精神上的安慰鼓励，使其顺利完成分娩过程；

②产前“家属陪伴”分娩 ：需要陪伴分娩的产妇一旦进入家庭化产房，除有经验的助产士陪伴外，家属即可陪伴在产妇身边直到分娩结束回到产后母婴休养室；

③分娩镇痛：使孕妇在轻微的阵痛中轻松地完成整个分娩过程；

④婴儿抚触：每天开展两次，并指导产妇和家属学习掌握抚触方法；

⑤新生儿游泳及游泳操：每天一次，每次10分钟，利于婴儿自主运动，促进身心发育，增加家人与宝宝的亲情交流；

⑥产前健康教育知识讲座：每周两次，使孕妇了解和掌握有关分娩过程的生理知识；

⑦产后健康教育知识讲座：每周两次，使产妇了解、掌握产褥期卫生知识，自身的生理变化，婴儿喂养技巧及护理技术和产后康复保健知识等；

⑧婴儿淋浴示范：每周两次，教会产妇为婴儿洗澡和脐部护理的方法；

⑨产后保健操示范、训练：每周两次，指导产妇学习产后保健操，增进健康和形体恢复。

三、三项目标

(一)是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元；

(二)是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；

(三)是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上。

四、四大工程

（一）规范化管理工程

医院应全面总结近几年来改革和发展所取得的成功经验，根据国家有关的法律法规、卫生部门的规章以及医院已经出台的管理方案和规章制度，系统地整理和汇编医院的管理方案和规章制度，并进行必要的修订和增补。其内容主要包括：

1、医院各项基础规章制度

2、医院各个岗位的岗位说明书

3、系统的医院人力资源管理制度内容包括员工招聘、日常人事管理、各类培训、绩效考核、薪酬分配、专业技术职称聘任、管理干部聘任、奖励与处罚以及福利保障等各项制度。

4、系统的医院营销制度内容包括医疗服务策划、医客沟通管理、医疗产品设计与开发、就医顾客安全保护、顾客投诉处理等各项制度。

5、医院各种考核标准汇编。

6、医院各种管理方案汇编。

以上方案和制度将全部汇编成册，并在全院员工中组织学习，使医院的管理做到规范化、科学化。上述汇编成形后，力争交由出版社正式出版，面向全国发行，一方面体现医院的经营管理成果，同时也可以对医院进行形象宣传。

（二）人才建设工程

“人力资源是医院的第一资源。”优秀人才的数量和质量对医院的发展起着至关重要的作用，人才资源决定着医院的发展潜力，医院要大力加强人才工程建设，营造适合人才成长与发展的良好氛围，激励人才最大限度地发挥他们的聪明才智，帮助人才实现自我价值，着力培养和造就一支优秀的医疗人才队伍、护理队伍和经营管理队伍。

1、完善人才的引进与使用机制，把各方面的人才开发利用好。在人才的使用中摒弃论资排辈的观念，既选优又选长，把那些有潜力、有能力的人才放到重要岗位上大胆使用，让其担当学科带头人，使其早出成果。医院要为人才提供施展才华的舞台，对优秀人才和有潜力的年轻人要取于交任务，压担子，让其在完成重大任务和身处重要岗位上显露才华。

2、重视全院员工整体业务素质的提高，支持和鼓励员工参加在职学习和继续教育，加强外出进修学习人员的选拨和进修结束回院后开展新业务情况的考核，密切与上级医院的交流协作，努力为员工营造浓厚的学习氛围。

3、加强对科研工作的管理，要在设备、科研、课题等方面进行专门立项，为优秀人才创新工作多出成果、快出成果提供优越条件。对作出突出贡献的优秀人才要给予重奖。

4、加强对管理人才的培养，开设为期一年的“医院管理研修班”，课程设置为：《医院人力资源管理》、《医院营销管理》、《医院战略管理》、《医院信息管理》、《医院文化与团队建设》、《医院科室管理》、《医院财务管理》、《医院质量管理》、《医院公共关系与危机管理》和《医院产权制度改革》共10门课程。学习结束后举行结业典礼和管理学术交流会。

（三）文化建设工程

未来医院的竞争将是医院文化的竞争，因此，要想提高医院的核心竞争力和品牌形象，必须重视文化建设工程。医院文化建设工程的总体任务是进行形象设计和包装，具体内容包括：

1、医院理念识别设计（MI）

包括医院精神、医院价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。对上述内容将做进一步的明确与阐述。

2、医院行为识别设计（BI）

包括医院规范化管理中所述一系列管理方案与制度，其核心是员工在医疗服务中所体现出来的行为规范。

3、医院视觉识别设计（VI）

其核心是：医院院名（中英文标准字）、医院院徽、医院标准色、院旗以及院歌等。在体现形式上包括：

①医院办公用品：信纸、信封、名片、工作牌以及其它办公用品等。②包装系统：医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋。③院内指示牌：医院招牌、公共标识牌以及科室标识牌等。④广告宣传系统：医院简介、院报、院志、宣传画册、单张宣传、网页设计等。⑤员工服装系统：各专业的服装进行不同的设计。

为推动医院文化建设工程，应组织举办 “医院精神研讨会”和 “建立新型医客关系与医客沟通艺术研讨会”。

（四）就医环境改造工程

温馨的就医环境会让顾客感觉到舒心和放心，对增强就医顾客对医院的信任也会有一定的影响。因此，医院应逐步改善就医环境，要对门诊科室进行逐步改造，加紧健康体检中心的扩建等。

美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。在医院的经营管理中，唯有不断创新才能保护可持续的发展力，上述各项工作在落实的过程中，仍然需要深刻领会和把握“创新”这一灵魂。

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