旅行社服务承诺公约

第一篇：旅行社服务承诺公约

武汉市XXXXX旅行社服务承诺公约

为配合全市“四城同创”工作，在全市旅行社行业中进一步树立诚信服务观念，提高服务质量，规范市场秩序，维护游客合法权益，树立武汉旅游“窗口”行业新形象，打造武汉旅游品牌，特制定《武汉市旅行社服务承诺公约》，并承诺共同信守，相互监督。

一、崇尚诚信经营，树立行业信誉

努力营造守信光荣，欺诈、无信可耻的市场氛围。以诚信为根本，为诚信求发展。

二、加强行业自律，维护市场秩序

以德为先、公平竞争，共同抵制低价招僚、相互压价等不正当竞争行为，维护整个行业的商德、信誉。

三、强化导游管理、提高服务质量

爱岗敬业，文明服务，规范管理制度，倡导健康旅游行为，杜绝私拿回扣，诱导游客参加黄、赌、毒等不良现象，自觉接受社会各界监督，全面提升服务质量。

四、强化安全意识，确保游客安全

健全安全措施，落实岗位责任。不使用“黑车”、“黑导”，为游客提供一个舒适的“游、购、娱、吃、住、行”旅游环境，确保游客生命财产安全。

五、树立“窗口”意识，打造品牌形象

倡导社会主义精神文明，积极开展各项创优活动，自觉承担宣传武汉的重任，以优质的服务，优美的环境，感招天下宾客，使武汉市旅行社业成为武汉和全省旅游业的亮点。

六、致力改革创新，共创事业辉煌

创新管理体制，完善经营机制，谋行业发展，在发展中谋求合作，通过合作谋求更大发展，为创造武汉旅行社辉煌携手共进。

第二篇：旅行社诚信服务公约

旅行社诚信服务公约

1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施

细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法

权益。

2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标

准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”

等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。

3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自

减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣

传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。

4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出

旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。

5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营

不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。

6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防

火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。

7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例

实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和

聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词

健康、文明、规范。

8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平 的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时

购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。

9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时

与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费

团款和相关费用。

10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引

起的消费纠纷及时有效地协商解决。自觉抵制旅游不

良风气积极举报旅游违法、违规行为。

11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。

12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社

会各界的监督。如违反以上公约愿接受旅游行政管理

部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚

并向社会公布我社的不诚信行为。

第三篇：黄山市旅行社服务承诺

黄山市旅行社服务承诺

为进一步加强旅行社行风建设，切实做到诚信经营、优质服务，树立旅行社良好形象，建设人民群众更加满意的现代服务业，特作出以下承诺并接受社会各界的监督。

一、遵守法规，规范经营。严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定，强化管理、规范经营，诚信服务、确保质量，保障旅游者的合法权益。

二、诚实守信，杜绝欺诈。向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息，不做虚假宣传，坚决抵制一切误导游客的虚假广告；遵守规定的价格，不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕旅游者，不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争，确保旅游者明明白白消费。

三、信守合同、优质服务。与旅游者签订规范的旅游合同，对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同约定，不擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准，不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目,切实树立“重合同，守信用”的良好企业形象。

四、加强培训，提高素质。制定和执行企业员工全员培训计划，定期开展员工职业道德教育和服务技能培训，进一

步提高销售人员、导游人员文明素质，充分展示旅游从业人员爱岗敬业、文明服务、积极向上的精神面貌。

五、强化管理，提升质量。加强企业内部管理，建立健全管理制度和业务操作规程，严格执行旅游服务相关标准，加强质量监督与改进，不断提升旅游服务质量和水平。

六、落实责任，狠抓安全。健全各类安全管理制度；按规定及时投保旅行社责任险；依法规范签订与用车（船）、餐饮、住宿等服务经营单位的合同；遇旅游安全事故，全力配合有关部门现场施救，第一时间向当地旅游部门上报事故信息，坚持信息首报和续报制，并配合做好善后处理工作。

黄山市导游人员服务承诺

一、始终坚持正确的政治方向，牢固树立社会主义荣辱观，主动服务旅游发展大局，立足岗位，扎实工作，无私奉献，争做思想过硬、爱岗敬业的表率。

二、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法规规章，规范自身行为，自觉抵制不良风气的侵蚀，不向游客索要小费，不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目；不擅自变更行程，不随意增加、减少或者中止旅游项目，不欺客宰客，争做遵纪守法、诚信服务的模范；旅行途中遇旅游突发事件，积极配合有关部门进行现场处理，并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。

三、坚持全心全意为游客服务的宗旨，认真做好导游服务过程中每一个环节的工作，做到服务程序不走样，服务环节不减少，服务标准不降低，接待好每一个旅游团，照顾好每一位旅游者，争做优质服务、游客满意的标兵。

四、大力宣传我市旅游。积极向海内外游客推介我市优美的自然环境和深厚的徽州文化，大力宣传黄山经济社会发展的巨大成就，充分展示黄山旅游的无穷魅力，争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。

五、勤于学习、精于实践。不断加强政治理论、政策法

规学习，不断完善专业知识，提高专业技能，不断培养高尚的道德情操，重视修养、树立形象，争做一名业务精通、诚实守信的优秀导游员。

第四篇：医院服务承诺与公约

门诊收费向您承诺

服务口号：热情服务、依法收费、快捷准确

服务承诺：

一、坚持“热情服务、依法收费、快捷准确”的工作信条。

二、开诊前五分钟开始挂号。

三、指导病人填写门诊病历基本信息，保证资料的准确性。

四、熟练掌握药价和各项收费标准，密切关注物价变动的最新动态，按规定收费。

五、熟习电脑操作技能，做到划价迅速、收费准确、书写规范。

六、态度热情和蔼，耐心亲切，有问必答。

七、门诊收费等候控制在五分钟内。

门诊输液室服务承诺

服务口号：用心服务，精心治疗

服务承诺：

一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

四、接收病人治疗单后，五分钟之内为患者实施治疗。

五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

六、开展便民措施，备好车床，开水，茶杯，针线，纸笔等，方便病人。

七、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行宣传，普及卫生知识。

门诊治疗室服务承诺

服务口号：用心服务，精心治疗

服务承诺：

一、早上提前十分钟接待患者进行治疗。

二、佩带胸卡上岗，仪表端庄，举止文明礼貌，服务热情周到，耐心解答患者的问题。

三、严格执行各项规章制度，严守护理操作规程，防止差错事故的发生。

四、接收病人治疗单后，立刻为患者实施治疗。为病人营造安全、放松的治疗环境。

五、对技术精益求精，静脉穿刺力求一次成功。密切观察患者情况，发现病情变化及时处理，贯彻质量第一，保证安全的治疗原则。

六、做好宣教工作，针对多发病、常见病的特点，讲解防病治病知识，派发资料小册进行

宣传，普及卫生知识。

客户服务中心向您承诺

服务口号：医患零距离，服务零缝隙

服务承诺：

一、坚持一切以客户为中心，做到急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。

二、实行星级服务，为客户提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。

三、对病友一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。

四、耐心倾听客户的意见，为客户排忧解难，接到投诉及时处理，给客人满意的答复。

五、文明用语，礼待客人，做到：客人进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。

六、为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。

七、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让客人满意而归。

门诊医生承诺

服务口号：以人为本，竭诚为您服务

服务承诺：

一、坚持以人为本、以病人为中心的原则，提供优质服务。

二、提供安全、有效、简单、价廉的医疗服务。

三、廉洁行医，拒绝接受病友馈赠的“红包”物品，对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于八小时内上缴本院相关部门。

四、严格执行首诊负责制，及时接诊，决不推诿。

五、根据病友病情，因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗；进行特殊检查、使用贵重药品前，实行事先告知制，做好医患沟通（紧接抢救情况除外）；

六、实行保护性医疗，不泄漏病友隐私与秘密。

门诊中、西药房向您承诺

服务口号：为您提供优质高效的药学服务

服务承诺：

一、接待病人一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到。

二、急诊处方、危重病处方、小儿处方及持70岁以上老年证、残疾证人士处方优先调配、发药。

三、麻醉药品、精神药品（Ⅰ类）处方优先调配、发药。

四、对老人、小儿、孕妇、哺乳妇等特殊人群处方加强审方，发药时详细交待用法、用量

及用药注意事项。

五、细心调剂，处方调配无出门差错及事故。

六、遇有病友咨询或投诉，调剂人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理。

放射科向您承诺

服务口号: 精湛的技术 贴心的服务

服务承诺:

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者满意放心。

二、严格遵守《执业医师法》、《放射诊疗管理规定》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务；在医疗服务工作中杜绝出现“生、冷、硬、顶、推”等不良态度和行为。

三、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务，做到接待检查热情耐心，检查工作细致认真。

四、为病人保守医密，实行保护性检查医疗，不泄露病人隐私与秘密。

五、不向患者出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等弄虚作假行为。

六、常规检查项目的检查结果在半小时之内，有书写报告发出。

B超、心电图室向您承诺

服务口号：以热心、耐心、精心的服务赢得您的称心

服务承诺：

一、严格遵守《执业医师法》等法律、法规；遵守医院服务规范，热情服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

二、实行全程优质服务：咨询、预约、登记、导诊服务要热心，接待病人要耐心，检查过程要精心。

三、检查结果在5分钟之内及时发出。

四、创造良好的检查环境，尊重病友的隐私权。

五、不出具假证明、假诊断书以及隐瞒医疗缺陷和差错等行为。

检验科向您承诺

创建口号：及时准确、持续改进

服务承诺：

一、坚持以人为本，诚信服务，精益求精，让检查者放心。

二、严格遵守《临床实验室管理办法》等国家法律法规和医院规章制度。

三、坚持“质量第一”、“处理好一个标本=接待好一个病人”理念，以科学的态度开展检测工作，准确、客观、规范地提供数据，并提供适当的解释和咨询服务，最大程度的满足患者和临床要求。

四、严格遵守隐私保护、保密制度，对被检测单位或个人提供的相关数据、技术资料等信息负保密责任，维护用户的合法权益。

五、急诊结果回报时间：临检≤30分钟、生化≤60分钟；

病房医生服务公约

服务口号：请把您放心的交给我服务承诺：

一、热情接待每一位病人，对待病人，不分职业、地位及财产情况，都一视同仁；

二、为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密；

三、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；

四、病房医生每天查房2次，术后当天病人或其他特殊病人，增加巡视次数，病人如有不适，随

时随到时；

五、充分履行告知义务，告知病人所患疾病，应做到什么检查及目的，以及治疗方法及费用价格；

如需要手术，应告知病人手术目的、手术方式、手术中及手术后有可能发生的问题，还有手术后注意事项等；病情转化时告知应注意的事项；出院时告知出院后注意事项；

六、病人如有疑惑，需要咨询，医生将耐心进行解释；

病区护士服务公约

服务口号：给您家的感觉

服务承诺：

一、微笑迎接病人，尊重病人，对待病人一视同仁。

二、详细为病人介绍病区环境，床位医生和护士，让病人有家的温暖。

三、主动与病人沟通，倾听病人的痛苦，为病人排忧解难。

四、主动为病人提供护理服务，操作时，动作轻柔，减少病人的恐惧感，同时注意保护病人的隐私。

五、指导病人怎样预防疾病，如何保养身体，使其免受疾病的痛苦。

六、严格执行护理操作三查，八对，两注意。

七、严格执行消毒隔离制度，做好院内感染工作

手术室服务公约

服务口号：在无痛中解决您的病痛

服务承诺：

1、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权力，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都一视同仁。

3、文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

4、实行保护性医疗，不泄露病人隐私。

5、严格执行无菌操作，做好消毒隔离工作，控制院内感染

总务科服务公约

服务口号：服务临床，保障供应

服务承诺：

1、工作做到细实、有序、有力，一般性维修24小时内解决，重大问题力争一周内解决。

2、营造一个良好整洁的医院环境，二周举行一次大扫除，经常性开展卫生检查活动，保持医院

整洁。

3、加强对食品卫生的检查，办好食堂，不断改善，医护人员的工作和生活条件。

4、保证办公、临床物资采购供应，做到价廉物美。

5、加强安全工作，防火防盗，确保医院平安。

第五篇：青年文明号服务公约、承诺

青年文明号标准

形象好 素质高 业务精 服务优 行风正 管理严 效益佳 团建实

青年文明号服务公约

四声： 来有迎声； 去有送声；

办理业务有提醒声； 收付款有唱收唱付声； 五个一样：

新老客户一样热情； 客户多少一样周到； 情绪好坏一样和蔼； 忙时闲时一样认真； 有无检查一样专业； 六颗心： 忠心对企业； 爱心对社会； 虚心对意见； 热心对服务； 诚心对用户； 细心对工作； 七不准：

1、不准讲服务忌语；

2、不准讲与工作无关的话；

3、不准做与工作无关的事；

4、在任何情况下不准与客户争辩；

5、对客户的业务申请不准无故拖延；

6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”；

7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息； 八必须：

1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序；

2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满；

3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼；

4、对客户问询必须有问必答，百问不厌；

5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了；

6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明情况；

7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待；

8、工作发生差错，必须主动向客户道歉；

青年文明号服务承诺

(此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致)

1、电话装机、移机时限：具备接入条件的3天以内，最长时限不超过7天；

2、故障修复时限：一般为12小时，最长不超过24小时（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小时)

3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时；

4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过4个工作日；

5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24小时；

6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过3个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释；

7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。