吉安市高中等院校毕业生就业指导服务中心工作流程

第一篇：吉安市高中等院校毕业生就业指导服务中心工作流程

吉安市高中等院校毕业生就业指导服务中心工作流程

一、毕业生报到须知

1、市属中专毕业生凭市教育局签发并加盖了“吉安市教育局毕业生就业专用章”的《报到证》到生源户籍所在地县（市）区教育局报到。

2、省内院校毕业生凭省教育厅签发并加盖了“江西省教育厅毕业生专用章”的《报到证》到本中心报到。

3、省外院校回本市就业的吉安籍毕业生在规定期限内持院校所在地省级毕业生调配部门签发的《报到证》到江西省高中等院校毕业生分配办公室（以下简称省毕分办）办理相关手续并加盖“江西省教育厅毕业生就业专用章”，方可到本中心报到。

4、非本市生源的毕业生到本市就业的，须到省毕分办办理相关改派手续后方可到本中心报到。

二、毕业生择业代理服务须知

1、毕业生尚未就业或在个、私企业“就业”的，在2—3年内可申请保留毕业生的派遣资格，以便参加公务员考试、研究生考试、出国深造，本中心提供代理服务。

2、申请办理择业代理的毕业生，中心将提供户籍托管（挂靠吉州区四街派出所毕业生集体户口）、出具研究生考试、公务员考试、出国等证明、提供就业信息及推荐就业单位、办理见习期工资（转正定级及工资晋升）、办理党员组织关系的转接、预备党员的转正等系列服务。

3、按赣计收费字[2003]422号文件规定，中心可收取毕业生择业代理服务费25元/人/月，但考虑部分毕业生尚未就业，特优惠收费标准降为10元/人/月。

4、办理择业代理程序：

毕业生填写《江西省吉安市普通院校毕业生就业代理申请登记表》申请择业代理 → 到农行韶山分理处缴款→凭银行缴款发票办理择业代理相关手续→凭本中心出具的证明、毕业生户口迁移证、报到证、毕业证的原件（含毕业证的复印件）到派出所办理户口落户手续。

三、市属中专院校毕业生遗失补办报到证须知

1、井冈山学院（原卫校、职业技术学院的中专生）、井冈山经贸学校、井冈山应用科技学校、吉安师范、井冈山附属艺术学校五所学校遗失报到证的中专毕业生在本中心补办报到证。

2、毕业生补办报到证，须提供如下证明材料：①在《井冈山报》刊登本人报到证遗失公告壹份；②毕业学校提供新生录取花名册复印件及中专学

籍表复印件各壹份，并由学校注明“复印属实”字样，加盖学校招就部门或档案部门公章；③本人毕业证原件。

3、因遗失报到证而需补办报到证的，本中心只按赣计收费字[2003]422号文件规定收取毕业生补办报到证派遣服务费80元/人；若在毕业时未办理报到证需补办的，在严格审查资格基础上除收取80元/人外还按赣计收费字[2003]422号文件规定收取择业代理服务费25元/人/月，且不再享受本中心收费优惠政策之规定。

4、补办报到证程序：

毕业生申请补办报到证→提供相关证明材料→ 缴款→补办报到证。

四、毕业生改派须知

1、本市生源在本市范围内跨县、跨行业改派就业的，若在本中心办理了择业代理的，只按80元/人收取派遣服务费；若未在本中心办理择业代理的，则按80元/人收取派遣服务费外，另从毕业生毕业之日起按10元/人/月加收择业代理费后，方可改派。

2、本市生源改派外市就业的及外地生源改派到本市就业的，中心不收费，由省毕分办按标准收取。

4、在人才交流中心挂编的毕业生，不得作毕业生改派。

5、改派程序：

①本市生源在本市范围内改派就业: 提供就业单位接收函及毕业生本人档案到农行韶山分理处缴款改派到接收单位。

②本市生源改派外市就业:提供就业单位接收函中心出具同意改派证明毕业生到省毕分办改派。

③外地市生源改派本市就业:提供省毕分办改派证明中心根据省毕分办证明改派到接收单位。

五、毕业生调档须知

1、未提供就业单位接收函的毕业生本中心不允许调档。

2、调档程序：提供毕业生就业单位接收函提供办理调档人员的有效身份证到农行韶山分理处缴款（按毕业生档案到本中心的第二个月至调档的前一个月止计算存档时间并按10元/月标准收取代理费用）调档人员凭缴款发票签字后领取档案。

六、凡需到吉安市办理毕业生就业报到、择业代理、改派、档案查询、报到证补办等手续的请到吉安市高中等院校毕业生就业指导服务中心办理。

地址：吉安市吉州区韶山西路3号井冈山大学继续教育学院（原吉安教育学院）大院内市教育局直属单位办公大楼4楼。

办公室联系电话：8239165

联系人：胡老师

第二篇：就业指导服务中心工作职责

就业指导服务中心工作职责

一、就业指导服务中心是在学校就业领导小组领导下负责全校毕业生就业的专门工作服务机构。

二、宣传国家关于毕业生就业的各项方针政策和规章制度。

三、负责制订学校的就业相关政策以及实施意见，结合本就业形势，确定就业工作计划和日程安排。

三、提供毕业生就业信息服务。

1、预测人才需求、把握用人市场发展趋势：

A、注意收集各主要用人区域人才需求的资讯，根据当地社会经济发展的情况，预测出当年人才需求的趋势，并做出相应的对策。

B、通过对市场的分析预测，对学校专业设置以及课程计划提出合理的建议。

2、策划就业宣传，突出学校特色，开拓就业市场，广泛收集就业信息，负责建立学校就业信息网络的建设、维护与更新。

A、与教育主管部门、人才交流中心、各类劳务市场和就业咨询机构、各用人单位、各兄弟学校取得广泛的联系，建立良好的就业信息网络。

B、广泛收集就业信息，拓展用人单位网点。

3、建立毕业生求职档案，向社会发布生源情况

A、指导学生填写“就业推荐表”整理学生成绩排名以及综合素质测评情况，组织学生进行健康体检。

B、按专业、班级、准确、全面地向用人单位提供毕业生情况。

C、将当年毕业生人数、生源地按要求报送主管部门。

4、认真考查用人单位，向毕业生发布就业信息

A、收集的用工信息，必须认真筛选，将有价值的进行考查，内容为：地理位置、性质、规模、经营内容状况、设备情况、发展前景、工资待遇、劳动保护、生活条件、企业文化程度等（查找聘用资料内容：必须符合上列内容范围）

B、联系用人单位、确定招聘方式，向毕业生发布招聘信息，组织报名应聘。（发布有公开、活动有登记）

三、进行学生就业咨询与指导

1、钻研教学业务，就业指导、内容包括：

A、对学生进行思想政治教育和职业道德教育，进行世界观、人生观、价值观、择业观、就业形势、就业政策、就业纪律的教育。

B、向学生介绍求职知识和技巧，培养其良好的就业心理，提高学生求职技能。

C、分析学生的择业观的变化和就业心理，追求动向、按社会市场需要进行择业指导。

D、组织学生参加社会实践活动，进行参观、学习，了解社会行业、职业特点和社会对毕业生素质的要求。并且不断改进教学方法，提高教学质量。

四、做好就业服务工作：

A、按毕业生排名情况及用人单位要求，公开、公平、公正、介绍推荐学生。通过双向选择充分实现学生和用人单位的需求要求，当好学生与用人单位的桥梁与纽带。

B、进行法制纪律的教育，教育引导学生文明离校、及时报到、按时上岗；对违反校规校纪的学生进行深入悔改的思想教育工作，帮助他们顺利走上工作岗位。

C、协同相关部门，及时办理好毕业生的毕业手续和离校手续，代表学校和用人单位签定合同，保证学生合法权益。

D、认真执行就业政策纪律，抵制不正之风,坚持原则、秉公办事，不徇私情。

E、跟踪调查、服务、反馈毕业生就业工作信息。

及时发现并解决了就业学生的困难、要求；反馈用人单位对毕业生的希望和要求，为学校教学和领导决策提供依据。

就业指导服务中心工作人员岗位职责

一、主任：

1、在学校分管以及学校就业工作领导小组领导下负责中心各工作职能的领导与协调，安排实训、完成本部门的工作任务。

2、组织宣传国家关于学生就业的各项方针政策和规章制度。与教务部门协同组织就业指导课。

3、组织收集整理供需信息，建立供需信息库和信息网络，发布供需信息，为毕业生和用人单位提供服务。

4、组织管理学校毕业生供需见面和双向选择活动，开展供需信息交流。

5、负责向社会和用人单位介绍专业使用方向，为毕业生提供就业政策，择业技术和心理咨询。

6、组织开展就业科学研究，交流经验，向有关部门提供反馈信息，培训就业指导人员。

7、组织安排毕业生的就业、体检、办理、护送工作保证学生安全、文明离校到岗。

8、组织安排对毕业学生的跟踪管理和服务工作。

9、负责与上级部门及兄弟学校的沟通交流，完成领导交办的其他相关工作。

10、负责组织本部门的人员考评鉴定工作。

二、科员（1）

1、协助部门负责人向毕业生宣传国家关于就业工作的方针政策和规章制度、解答毕业生关于就业相关事宜的咨询。

2、收集、整理、保管用人单位信息、按要求建立用人单位信息库，绘编信息网络。

3、参与组织学校毕业生供需见面招聘活动，为招聘活动提供服务。

4、积极开展毕业生思想政治教育和传授择业技能，对毕业生进行心理咨询，有效提高学生应聘的成功率。

5、参与就业市场调研、就业方法探讨，参加就业指导培训，不断提高就业指导工作能力。

6、做好毕业生就业离校的各项服务工作，保证学生安全满意离校。

7、做好毕业生的跟踪管理服务工作。

8、完成领导交办的其他工作。

三、科员（2）

1、负责毕业生求职档案的整理、分类以及汇编工作。向用人单位招聘及学生应聘提供准确信息资料。

2、按教育厅规定做好核对、编辑录入、拷贝、报送当年毕业生资源信息工作，领取、发放就业合同或协议书。

3、负责毕业生就业信息网站的资讯登录、下载以及维护更新工作。

4、负责本部门日常文件、会议记录及工作文档的记录、整理、打印、复印归类保管等工作。

5、负责本部门工作电话的接转及记录工作

6、负责毕业生就业台帐的录入打印工作。

7、参与用人单位招聘的组织、接转工作。

8、完成领导交办的其他临时性任务。

第三篇：鸡西市导游服务管理中心工作流程

鸡西市导游服务管理中心工作流程

1、注册人员须已经取得导游人员资格证书；

2、导游员填写《鸡西市导游服务管理中心导游人员登记表》。

3、导游员与我中心签署《鸡西市导游人员注册管理协议书》，并缴纳元导游人员全年管理服务费。

4、已经拥有导游证（IC卡）的须提供与原单位解聘关系的证明并交原导游证（IC卡），由我中心负责办理相关手续；已有资格证但尚无导游证（IC卡）的人员按照省旅游局要求在我中心办理导游证（IC卡）。

5、导游人员资格证书由我中心保管，导游证（IC卡）由导游人员自行保管；自行为导游人员建立档案、提供信息服务。

6、中心向旅行社推荐；旅行社向中心提出借聘导游申请，由中心安排出团导游。

7、旅行社填写《导游人员服务质量意见评价表》，由导游交回中心存档。

第四篇：郑州航院毕业生就业指导服务手册

郑州航院毕业生就业指导服务手册

作者：jyb 发表日期：2010-3-31 点击次数：677

写给毕业生同学

毕业生同学，你们好！再有不长的时间，你们将要完成学业离开郑航了。为了方便你了解上级和学校的相关规定，顺利办理就业手续，我们编印了这本毕业生就业服务手册，希望你能妥善保管，以便在择就业时获得一些参考和帮助。

郑航虽然是一所普通的本科院校，但在60年的办学历程中，许多校友牢记母校“严谨、求实，开拓、进取”的校训，从这里走向成功。经过在郑航几年的学习、生活和成长，相信你已经做好了到社会建功立业的准备。希望你能牢记母校的教诲，脚踏实地，艰苦风斗，不为一时之功而窃喜，不为一时之挫而气馁，母校将为你所取得的每一点成绩而骄傲和自豪。

预祝你在今后的人生中生活愉快，工作进步，事业有成！

郑州航院招生就业处 ※《报到证》的形式、内容和作用

《报到证》是由国家教育部印制，省、自治区、直辖市高校毕业生调配部门签发，毕业生到工作单位报到、回原籍到政府人事部门结转关系、办理人事代理手续时必须持有的，具有法律效用的书面依据，原称《高校毕业生派遣证》,现全称为《全国普通高等学校本专科毕业生(毕业研究生)就业报到证》。

《报到证》由正副两联组成，正联为蓝色（研究生为粉红色），由学校就业主管部门发放给学生个人，副联为白色（也叫通知书），连同毕业生档案由学校就业主管部门寄至《报到证》开具的用人单位、代理人事关系的人才交流中心或省市地县毕业生就业主管部门。《报到证》只能一人一份，由其他部门印制或签发的相关证明无效。无论什么原因，凡自行涂改、撕毁的《报到证》一律作废。

《报到证》的作用为：

1、是毕业生将人事关系正式从学校转移到接收单位的有效凭证，毕业生就业后的工龄从报到之日开始计算;

2、是毕业生作为全国普通高等学校计划内统招学生的证明;

3、是接受单位到公安机关办理户口关系的凭证;

4、是毕业生在工作单位转正和干部身份的证明。

※派遣及二次派遣

毕业生落实工作单位、确定人事代理关系或在规定时间内无接收单位，由学校将其档案、户口关系转至生源地自谋职业，办理《报到证》等相关手续称之为派遣。择业期未落实就业单位的毕业生，派遣回生源地之后落实具体单位，由生源地毕业生就业主管部门再进行派遣的过程，称为二次派遣。

※ 毕业离校后，办理报到证的时间规定

根据国家规定，高校毕业生的择业期为二年，从毕业离校（当年6月）开始起计算。在两年择业期内，毕业生找到工作，或将人事关系转回原籍，或由人才交流中心代理人事关系，需办理报到证的，可以在每月15日前的工作时间，将相关材料交到学校招生就业处就业办公室，由学校在当月17日（节假日提前）到教育厅统一办理。※ 毕业生与用人单位签订就业协议书后，报到证、户口迁移证的办理程序

毕业生与用人单位签订就业协议书后，需及时将其中的1份送交学校招生就业处就业办公室，由学校统一到河南省教育厅“省大中专学生就业服务中心”集中办理就业报到证。之后，学校保卫处凭报到证办理户口迁移证。当月月底毕业生可以凭离校手续单来校领取报到证和户口迁移证。

毕业生如遇特殊情况急需就业报到证的，也可本人单独办理（毕业当年的6—8月份除外），具体程序是：毕业生凭已签订且接收手续齐全的就业协议书和离校手续单，经招生就业处就业办公室审核同意，拷取个人数据库（请自备U盘），到河南省教育厅“省大中专学生就业服务中心”办理就业报到证（一式两联，加盖河南省普通高等院校就业专用章），并回校将报到证白联交给招生就业处学生档案室归档，然后凭报到证到保卫处办理户口迁移证。

以上手续办理完毕后，学校分批集中将毕业生档案通过省机要通讯局寄至报到单位。

※ 毕业生自愿将档案和户口转回原籍的报到证、户口办理手续 毕业生在毕业离校前和国家规定的二年择业期内，在向招生就业处就业办公室提交以下材料后，可由学校统一办理，将户口、档案转回原籍的地市级毕业生主管部门。

1、由本人签名的自愿将户口、档案转回原籍的书面申请（A4纸）；

2、空白就业协议书（一式三份）；

3、离校手续单。

具体办理程序同上款，如特殊情况急需用回原籍报到证的，可经招生就业处就业办公室审核同意，拷取个人数据库（请自备U盘），自行到河南省教育厅“省大中专学生就业服务中心”办理。

※办理人事代理的作用

可以享受到与国有单位工作人员相同的人事待遇，一旦毕业生正式进入国有单位，可享受转正定级、干部身份的保留、工龄的计算、档案工资调整、职称资格评定等待遇。对毕业生的资历认定、提高待遇和核定工资等具有重要意义，不会出现断档情况。若在毕业几个月或一年后才办理人事代理，国家认可的“参加工作时间”就会滞后，工龄就会受到影响，进而影响其此后的转正定级和职称晋升等。涉及考研升学、结婚生育、参加养老保险、党组织关系的毕业生，依据有关规定，委托代理机构可为其出具以档案材料为依据的相关人事证明等，并可协助为其办理相关手续。

※ 毕业生将档案和户口转到人才交流中心进行人事代理的程序

毕业生如果未落实工作单位或者工作单位不接收档案及户口，可以将档案和户口转到人才交流中心进行人事代理。办理程序为：未落实单位的毕业生，持就业协议书直接与人才交流中心签订协议；工作单位不接收档案户口的毕业生，单位在就业协议书上盖章后，由人才交流中心在主管单位栏中盖章。然后凭协议书、离校手续单到学校办理派遣报到手续。

为方便应届毕业生办理人事代理手续，学校招生就业处可在毕业生离校前免费为其提供集中代办服务。

※ 毕业生与用人单位签订协议后，在学校办理就业报到证之前提出解约并申请领取新空白协议书所需提供的材料

1、原签约单位出具的同意解除协议的证明（须盖章原件）。若原签约单位已破产或倒闭无法出具上述证明的，需由所在地辖区工商部门出具该单位已注销证明。

2、单位退回的原协议书和本人手中的原协议书(各1份)。

3、本人解约情况说明及领取新协议书的书面申请（规格为A4纸）。

※就业报到证改签（即改派）手续的办理

改签《报到证》是指毕业生与单位签订了就业协议，且学校已经按规定办理了就业《报到证》之后，毕业生要求改签到另外一家单位的情况（按河南省教育厅“省大中专学生就业服务中心”统一规定，毕业当年的6—8月份不办理改派手续）。毕业生改签《报到证》必须提供下列材料：

1、取得原单位谅解，由原单位出具同意解除协议或同意离职的书面证明（须盖章原件）,原单位破产或倒闭的，由单位所在地辖区工商部门开具单位注销的证明。

2、原单位退回的就业协议书。

3、原就业《报到证》、户口迁移证。

4、本人要求改派的书面申请（规格为A4纸）。

5、凭上述材料申请新协议书并与新单位签约后，持新签协议书及上述材料即可办理新的就业《报到证》，到新单位报到。

※毕业生入学时其户口没有转入学校，毕业后户口迁移手续的办理

根据（豫公（通）[2002]85 号）规定，学生毕业后，凭《毕业证》、就业《报到证》、接收单位证明，即可到户口所在地公安派出所办理户口迁移手续。

※ 录研、出国毕业生相关手续的办理

1、被录研并愿意升学的毕业生，不再办理就业《报到证》，但须将空白就业协议书、调档函、离校手续单交招生就业处就业办公室，持录研通知书到保卫处办理户籍迁移手续；

2、被录研且已调档但又改为选择就业的毕业生，须持有录取学校出具的未报到证明，在择业期内与其它学生一样办理就业相关手续。

3、出国的毕业生须将个人出国留学的申请或到国外就业的证明交到招生就业处就业办公室，其档案及户口可按人事代理或转回生源地的相关规定办理。

※毕业生应征入伍服义务兵役，办理就业手续的有关规定 根据教育部办公厅、公安部办公厅的文件规定，被确定为预征对象的普通高校应届毕业生离校时，就读高校需为其办理《就业报到证》，并在备注栏注明“预征对象”字样，将其档案及户口转回生源所在地的地市级毕业生就业主管部门（一般是人事局或教育局）。

入伍高校毕业生退出现役后，可参照普通高校应届毕业生，凭用人单位录（聘）手续，向原就读高校再次申请办理《就业报到证》。申请办理《就业报到证》的期限从退出现役当年的12月1日起，至次年12月31日。各地公安部门将依据退出现役高校毕业生所持《就业报到证》，为其办理从原籍导工作所在的户口迁移手续。直辖市按照有关规定执行。

未能入伍的毕业生预征对象，在择业期内就业的，可根据有关规定，向原就读学校申请就业改派手续，毕业生就业地公安机关凭毕业生所持《就业报到证》为其办理户口迁移手续。直辖市按照有关规定执行。

※ 学生档案转递的相关规定

1、学生因毕业后就业、升学、人事代理、人事关系转回原籍方能将档案转离学校。

2、学生档案转递，须按规定办理相关手续后，按照《河南省大中专毕业生档案管理若干规定》所明确的“档案材料的转递必须通过机要交通或派专人送取，原则上不准自带”的要求，由招生就业处学生档案管理办公室通过河南省机要通讯局按程序办理。

3、学生因下述特殊情况急需使用档案，无法通过机要通讯局正常转递的，经批准填写个人档案转递申请单，提交规定的调档函件后，可由学生档案管理办公室原则上通过特快专递寄送，费用学生自理。

①学生考取研究生、国家公务员或被部队、事业单位录用，急需进行政治审查的，可持考入学校或录用单位出具的政审调档函办理调档手续。

②已就业并办理报到证且单位急需用档案的毕业生，必须同时提供就业单位人事部门出具的调档函和急用档案情况说明函后，经批准可办理调档手续。③因已临时就业且暂时不能办理派遣手续，但就业单位需用毕业生档案办理工资、劳动保险、医疗保险等特殊用途需调档的，必须提供临时就业单位开具的说明特殊用途情况的调档函，经招生就业处就业办公室审核并上交空白协议书和离校手续单后可办理调档手续。此类毕业生如在择业期内仍需正式签约就业的，可向就业办公室申请，另行领取就业协议书。

学生档案严禁私自拆封，违反规定的，档案材料作废。凡学生要求档案按特快专递转递或自带，出现私自拆封或丢失的，责任由学生自负。

※ 就业《报到证》遗失后的补办程序

1、在两年择业期内遗失《报到证》的补办程序：毕业生本人向学校提交书面申请（A4纸）后，持招生就业处就业办公室盖章的证明和工作单位开具《报到证》遗失证明，到河南省教育厅“省大中专学生就业服务中心”申请补发新证。

2、在两年择业期后遗失《报到证》的补办程序：毕业生除提供上述证明外，还需提供入学当年省级招生部门盖章审批的新生录取审批表复印件，并加盖学校公章，到河南省教育厅“省大中专学生就业服务中心”办理相关补办手续，但不再补发新证，改发《就业报到证证明书》。

※ 毕业后遗失空白协议书或发生被盗、被抢、损毁情况的处理

空白就业协议书因学校已盖章并单独编号因而具有法律效力，每位毕业生仅有一套（一式三份），一旦到了别人手中将有可能给毕业生本人带来一定的不利影响，因此学生毕业后一旦发生空白协议书遗失或被盗、被抢、损毁情况的，须及时按下述办法进行处理：

1、毕业后不慎遗失的，学生应按规定到省级报纸上刊登遗失公告，声明作废，并及时将报纸和情况说明交学校备案。如需要新协议书的，可凭报纸和书面申请（A4纸）补办新的空白协议书。

2、发生被盗、被抢情况的，学生应及时到事发地公安部门报案，可凭公安部门的证明和本人书面申请来学校重新补办空白协议书。

3、发生无意损毁的，学生凭原协议书和本人申请补办新协议书。因毁损情况严重而无法辨认的，按协议书遗失情况办理。

※毕业生使用他人协议书的情况处理 毕业生签订就业协议，须使用学校统一发放的编号与本人学号一致的就业协议书。使用他人协议书的，所签定的就业协议无效，责任自负，学校不予补办新的空白协议书。

※ 推荐表的损毁、丢失补办

学校统一发放的《郑州航院毕业生推荐表》每位毕业生一份，与就业协议配套使用，用人单位只有在于毕业生签订就业协议时方可收取。《郑州航院毕业生推荐表》如出现损毁或丢失的，需学生本人提交书面补办申请，经由辅导员签字后，到招生就业处就业办公室补领。

※ 户口、档案暂留学校，二年择业期满后的处理 毕业生在两年择业期满仍未办理档案、户口转出手续的，学校将按教育部规定，于当年6月底前将其档案及户口转回生源所在地的地市级毕业生就业主管部门（一般是人事局或教育局）。毕业生应及时持学校发放的空白就业协议书（一式三份）、离校手续单来学校领取《就业报到证》和《户口迁移证》回原籍报到。※ 学校就业信息网站可以给你提供的服务 学校就业信息网站（http://www.xiexiebang.com/zsjyc/jiuye/index.asp）是由招生就业处主办，就业办公室组织进行日常维护的专用网站。设有政策法规、就业指导、网络学堂、职业测评、工作动态、招聘信息、在线咨询等栏目，其具体作用为：

1、政策法规栏目主要可以帮助你了解一些国家与地方有关就业政策等方面的内容；

2、就业指导栏目主要提供有职业规划、面试技巧等方面的相关内容；

3、网络学堂栏目是国内资深人士所作的就业指导系列在线视频讲座，内容系统全面，具有较高的理论水平和案例指导意义，使用本人学号作为户名和密码，就可直接登陆选课观看；

4、职业测评栏目是网上软件测评系统，使用本人学号作为用户名和密码就可直接登陆，进行测评，按要求客观实际填写选项，可以帮助你发现适合自己的职业。

5、工作动态栏目主要可以帮助你了解上级及学校有关就业工作和就业指导等方面安排的通知和文件内容；

6、招聘信息栏目主要通过就业快讯、最新热点招聘和一些合作网站，向你提供最新招聘信息。查看最新热点招聘相关信息，必须先登陆，初始用户名和密码为自己的学号。初次登陆后需修改密码，完善信息，提交审核。通过学校审核后就可查看最新招聘信息，毕业生在二年择业期内可继续使用；

7、在线咨询栏目主要帮助你释疑择就业过程中遇到的一些问题。建议你咨询前先查看本手册有无答案。咨询的问题一般会在一个工作日内解答。

※ 国家鼓励毕业生到基层就业的主要优惠政策

根据教育部高校学生司、人力资源和社会保障部就业促进司下发政策资料，国家积极鼓励毕业生到基层就业，其主要优惠政策有：，1、对到农村基层和城市社区从事社会管理和公共服务工作的高校毕业生，符合公益性岗位就业条件并在公益性岗位就业的，按照国家现行促进就业政策的规定，给予社会保险补贴和公益性岗位补贴。

2、对到农村基层和城市社区其他社会管理和公共服务岗位就业的，给予薪酬或生活补贴，同时按规定参加有关社会保险。

3、对到中西部地区和艰苦边远地区县以下农村基层单位就业、并履行一定服务期限的高校毕业生，以及应征入伍服义务兵役的高校毕业生，按规定实施相应的学费补偿和国家助学贷款代偿。

4、对具有基层工作经历的高校毕业生，在研究生招录和事业单位选聘时实行优先，在地市级以上党政机关考录公务员时也要进一步扩大招考录用的比例。

※ 中央有关部门实施的基层就业项目

近年来，中央各有关部门主要组织实施了4个引导高校毕业生到基层就业的专门项目，包括：团中央、教育部等四部门从2003年起组织实施的“大学生志愿服务西部计划”；中组部、原人事部、教育部等八部门从2006年开始组织实施的“三支一扶”（支教、支农、支医和扶贫）计划；教育部等四部门从2006年开始组织实施的“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”；中组部、教育部等四部门从2008年起组织实施的“选聘高校毕业生到村任职工作”。

※温馨提示：

1、学校办理毕业生就业手续相关部门办公电话： 招生就业处就业办公室 0371—66002068（东校区）0371—68252068（南校区）招生就业处档案管理办公室 0371—66002158（东校区）0371—68252068（南校区）保卫处户籍办公室

0371—66002070（东校区）0371—68252070（南校区）

2、因学校办公主体设在东校区，各届毕业生就业派遣手续的日常办理地点设在东校区办公楼招生就业处就业办事厅（B206室），寒暑假期间的办公地点将提前在学校毕业生就业信息网另行通知（一般设在南校区科学讲堂侧厅招生就业处就业办公室）；各届毕业生户口迁移手续的日常办理地点设在东校区学6舍114室（周二不办理户口迁移手续），寒暑假期间的办理地点设在南校区A楼北保卫处115室。

3、本手册所涉毕业生就业有关政策、规定和程序，若有变更，学校招生就业处就业办公室将在学校毕业生就业信息网上及时发布，请已离校毕业生在回学校办理相关手续前，注意查询。

来自于：就业信息网

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第五篇：高铁列车员服务流程

高铁服务手册——服务流程 第二章作业流程及作业程序

第二讲、高铁列车员服务流程

授

课 ：张建国

授课时间：

****年**月**日 课

时：

4课时

授课班级29分队老生合成6班，新生三分队6班，新生三分队5班 课 程 ： 服务流程

课 题 ：高铁列车员服务流程

课 型： 促动课堂，模拟演示，讲练结合 教学目标：1.掌握列车员准备阶段服务作业流程

2.掌握列车员乘务阶段服务作业流程 3.掌握列车员退乘阶段服务作业流程

教学重点：准备阶段、乘务阶段、退乘阶段作业服务流程 教学难点：列车员作业服务流程

教学方法：分享与团队合作，讲授法、演示法、练习法、讲解法 教学环节 ：

1、组织教学，2、讲解新课，3、巡回指导，4、结束指导，5、总结拓展。

［一］组织教学

l检查学生服装穿戴情况，2检查学生出勤情况并填写日志，3检查学生学生学习用具，抱括书.笔.本.手机，4宣布本课内容: 高铁列车员服务流程

［二］.讲解新课

a·导入：乘务组的组成？

旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成妥，包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐饮供应人员、检车员、车电员和乘警组成。

b.讲解新课及演示：

〖一〗、理论知识：（讲授法）

1、乘务组的领导关系

2、乘务组的组成（要求学生应知）

旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共

同组成。包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐饮供应人员、检车员、车电员和乘警组成，分属客运段（列车段）、车辆段、铁路公安局。

3、乘务组的分工（要求学生应会）

客运乘务组：保证旅客和行李、包裹的安全，组织好列车饮食供应，保持车内各项设备的完整和列车的清洁卫生，对重点旅客重点照顾，检验车票，通报到站站名，保证旅客安全乘降，正确填写各种表报，及时正确地预报，乘务终了时，认真填写乘务报告

4、检车乘务组：（要求学生了解）

负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全，到站时经常巡视及检查车辆走行部分，检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态，对发生的故障及时处理

5、乘警组：（要求学生了解）

协助客运乘务组维持列车秩序，调解旅客纠纷，作好旅客安全 保卫工作

6、动车乘务组人员组成（要求学生了解）

司机： 单趟运行4小时以内，单班单司机。

列车员： 每组 2人，其中车长1人

检车员（随车机械师）：每组 1人

乘警： 若超过 5小时，则每组配 1人

7、乘务组的编制（要求学生应知）

8、工作要求（要求学生应知）

努力使自己达到铁路乘务组工作人员的标准，培养职业忠诚感。

9、职业标准（要求学生必须做到）

着装统一，仪容整洁，职务标志佩戴在左胸上方；准时到达，坚决服从安排。

10、乘务组工作任务（要求学习了解）

① 按规章制度及时验票和补票 ② 通报站名和到发时刻

③及时为旅客安排座席、铺位，保持列车内整洁、卫生 ④ 做好餐茶供应及文化服务工作

⑤ 保证旅客上下车及旅途中的安全

⑥充分发挥列车各种设备的效能，爱护车辆设备 ⑦保证行李、包裹安全、准确地到达目的地

⑧充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信

息传报

⑨维持列车内的治安秩序 工作要求

出色完成铁路旅客列车乘务组工作人员的乘务工作，为旅客提供优质礼貌的服务 职业标准

尊重旅客，热情为乘车旅客提供咨询服务，竭力满足乘客要求；做好车辆卫生整理，为乘客提供最舒适的乘车环境，定期参加培训学习，不断提高业务技能

11、我国铁路客运服务流程（要求学习了解）

12、我国高铁列车员服务流程：（要求学生掌握）重点

乘客上车前列车员准备工作——开车前列车员服务工作——开车后列车员服务工作——中途停车列车员服务工作——列车终到前列车员服务工作——列车终到后列车员服务工作——旅客下车后列车员结尾工作

〖二〗、高铁列车员服务流程：（重点、难点）

《一》、乘客上车前列车员准备工作（边讲边练，互动学习，分组演示）

A 提前2小时到派班室报到，接受命令指示，确认当日担当乘务情况，整理仪容仪表，检查移动补票机、对讲机等设备、资料（牢记）

1.参加出乘任务布置会，接受列车长布置趟重点工作。携带情况。

2.参加业务学习，接受列车长业务抽考。

3.检查对讲机、补票机、站车无线交互系统等设备性能。

4.整理制帽、胸卡、头饰、皮鞋、制服及乘务箱、车钥匙等。5.列队集合。

标准

1.通信、补票设备状态良好，电量充足。

2.接受命令传达准确，乘务任务布置清楚，值乘人员精神饱满。

3.着装及人容标准执行铁道部《关于发布动车站车客运人员服务规范〉（试行通知》（运营监督（2007）73号）文件。4.对讲机佩戴位置统一。

B

列车到达前15分钟列队由列车长带领到站台接车。在列车中部车厢列队接车，与对班班组办理交接。

（学生牢记，教师让学生演示）

1.乘务员迅速将乘务箱按规定定位，一人负责四节车厢对安全锤、灭火器、安全乘降梯、过渡板、耳机

设备设施进行检查。

2.检查灭火器铅封、指针、有效期。

3.检查垃圾箱、卫生间、洗面间、座席下、行李架上、大件行李处。

4.检查车内清扫备品定型、检查座便垫、消毒条、服务指南、清洁袋、洗手液等消耗品的配备数量和定型情况。

5.整理头枕片、定型网袋内的杂志、服务指南、清洁袋等物品。

6.整理、定型备品存放处物品进行分类放置。7.发现问题通知列车长处理。

标准

1.准时接车，交接程序认真仔细无遗漏，备品充足存放整齐。

2.设备检查做到知位置、知数量、知状态。

《二》、开车前列车员服务工作（边讲边练，互动学习，分组演示）

1.乘务员在车门内迎接旅客上车。

2.引导旅客就座，妥善安放行李，解答旅客问询，妥善安排重点旅客，发现问题及时处理。

3.及时劝告送客人员下车，不能处理时向列车长报告。4.提示并帮助旅客将大件行李安放在大件行李处。5.开车前5分钟，广播提醒送客旅客及时下车。6.向列车长报告分管车厢旅客上下情况。

7.列车启动时面带微笑目视前方行注目礼，向站台领导点头致意。

标准（讲解后学生练习）

1.言行规范，引导有序，妥善安排。发现问题，妥善处理，报告及时。按时播报，使用普通话，音量适宜。2.商务座、一等座乘车旅客较多时，客运乘务员在始发时要

协助商务座服务员做好迎接旅客上车、引导等工作。3.确认到位、按时发车。

《三》、开车后列车员服务工作（示范讲解后，分别让学生学生演示）

A 1.列车出站检查车门关闭状态，按分工巡视车厢。2.广播至欢迎词，介绍列车设备设施、服务及沿途简况。3.检查行李摆放情况，提醒并协助旅客将大件行李及铁器、锐器等不适宜放在行李架上的物品放在大件行李存放处。4.安排重点旅客。标准

1.行李摆放平稳，通道保持畅通，主动引导。2.重点旅客做到“:三知、三有”。

B 根据列车长提供售票信息，对分管车厢从小号车厢起，核对空余座位，发现乘车条件不符的人员，通知列车

长处理。标准

核对空余座位仔细，执行规章熟练准确，减少对旅客的干扰。

C

车内卫生情况随时进行清理。及时检查卫生间及洗面间的洁程度。检查督促、协助保洁人员做好卫生保持。1.为重点旅客提供服务。

2.对车内的小桌和垃圾随时进行清理。随时检查工生及洗面间的卫生情况，消耗品的使用情况，保证列车卫生质和消耗品的使用。

3.对车厢内的卫生随时进行整理。

4.检查途中保洁作业情况，督促保洁人员保持卫生质量。标准

随时清理，督促保洁员进行卫生作业，保持全程卫生质量。D 1.运行中每半小时巡视车厢一次，随时解答旅客问询，向旅客介绍设备设施的使用方法，适时对旅客进行安全提示、禁烟宣传。

2.用餐时间协助餐服人员做好供应。3.遇有旅客点餐时要及时通知餐车服务人员。标准

1.运用规范用语，姿态举止得体，耐心解答旅客问询。妥善处理，汇报准确及时。

2.对旅客送餐需求信息反馈及时、积极配合。

《四》、中途停车列车员服务工作（边讲边练，互动学习，分组演示）

1.提前5分钟通告站名，提醒下车旅客。2.协助重点旅客做好下车准备。

3.列车停车时按照始发立岗位置立岗，及时观察左右车厢旅客下车情况，遇有车门故障时，及时通知车长并组织旅客其它车门下车。

4.观察旅客乘降情况，及时通知列车长。5.开车后对上车旅客进行车票查验。标准

1.通知语言规范、音调适宜。2.对重点旅客需求做到心中有数。3.宣传到位，防止旅客越站。4.通告及时，用语规范。

《五》、列车终到前列车员服务工作（边讲边练，互动学习，分组演示）

终到站前5分钟广播宣传，提醒旅客做好下车准备。1.巡视车厢，唤醒休息的旅客。2.检查督促保洁人员全面恢复车厢卫生。3.协助重点旅客乘降。

4.按照规定位置出场，列车进站面带微笑行注目礼。

标准

1.按时播报，内容准确，使用普通话，音量适宜。2.对重点旅客需求做到心中有数。

《六》、列车终到后列车员服务工作（边讲边练，互动学习，分组演示）

A 列车到站后，向旅客道别。标准

发现问题及时通知列车长。

B 按照车厢分工，从上到下，迅速检查有无旅客遗失品。

按照行李架、窗台、座位、书报袋、坐席下、盥洗室、卫生间的顺序检查旅客遗失品。

《七》、旅客下车后列车员结尾工作（边讲边练，互动学习，分组演示）

1.整理服务备品。2.办理交接。3.退乘。标准

1.交接清楚，手续完备，迅速准确。2.接受考核。

［三］.巡回指导.强化巩固

（每6人一组进行演练，教师扮演乘务长，每个学习承担不同服务阶段的内容）

1.在理解的基础上强化巩固。

2.重视组织各种复习，训练及实际操作。3.积极的强化巩固

［四］.结束指导:

指出学生存在的问题，提出整改措施，布置作业 l.列车长服务流程有哪几个阶段？ 2.乘务阶段运行中服务流？工作标准

［五］.总结拓展

1.对所讲授的内容加以总结、整理； 2.深化概念、规律、反馈信息；

3.设下伏笔，活跃思维，为后续教学服务。

本堂课学习了列车员作业服务流程，大多数同学掌握了服务流程的基本要求，课堂学习气氛良好，课堂教学目标基本实现。教师在分组时有点乱，需加强组织能力的提高。