服务礼仪比赛小结

第一篇：服务礼仪比赛小结

锦百公司服务礼仪大赛小结

锦百公司服务礼仪大赛决赛已圆满结束，我们大家的付出得到了一定的肯定和认可，整个比赛过程，我们的努力取得了预期的效果，但仍存在一些不足的地方，主要是以下几个方面：

1、时间。（1）大赛方案上明确注明每个卖区的表演时间为三分钟，但有些卖区没有控制好时间，导致整个比赛的时间照预定时间有所推迟。（2）四月份的服务礼仪培训在4月24日结束，而比赛的时间却在5月20日举行，近1个月的时间使员工对之前服务礼仪培训的内容渐渐模糊，对员工比赛造成一定的影响。

2、场地。（1）由于场地有限，无法容纳全部员工观看比赛，因此一部分员工站在天桥上观看；而一些参赛员工退场后随意站在观众区的后面观看，使得整个观看秩序出现混乱，影响公司的形象。（2）场地布置。由于公司北门广场是很多行人的必经之路，所以在比赛过程中经常有行人、甚至有人骑自行车横穿场地，严重影响了比赛的正常进行。有些行人配合我们工作绕道而行，有些人则不满我们占据了通道，因此在今后的活动中，我们可以在广场两边设置致歉提示牌，这样可以避免特殊情况的发生。

3、管理方面。（1）比赛候场期间，等待区的卖区员工秩序混乱，说笑现象严重，管理人员未能及时进行管控，使个别时间段进场衔接不顺畅，影响比赛效果。（2）比赛退场阶段，个别卖区管理人员管控不到位，员工队伍退场后有些散漫，三五成群聊天、手挽手并肩走等现象频发，还有些员工不按照赛前规定的路线退场，扰乱正常的观看

秩序。（3）组织人员与各业种、各卖区负责人沟通不到位，使得各项工作落实不到位，管理人员管控不到位。

4、细节方面。服务礼仪大赛受到了各业种、各卖区管理人员的重视，整个比赛的形式、内容较丰富，但忽略了一些细节方面的内容，如员工的淡妆，是否严格按照公司要求执行的，个别员工的头发颜色存在不符合要求的现象，员工的工牌是否佩戴整齐，员工工装是否熨烫平整，虽然都是些小细节，但如果这些小细节做不好，使大赛就失去了一定的意义。

5、专业知识掌握不扎实。（1）旁白人员的服务礼仪讲解不专业，在比赛过程中，一些卖区推行创新，精心挑选优秀员工讲解服务礼仪的相关事项，但讲解内容存在漏洞，不够详细，这样不仅未能起到好的引导作用，反而很容易使员工产生误解。（2）比赛过程中，员工微笑服务展示不标准，鞠躬礼角度掌握不到位。

6、过程不够完善。我认为本次比赛中缺少了专业点评这一环节，我们有幸请到渤海大学的老师，应该让老师对员工的表现做简要点评，时间不需要太长，也不需要对每个卖区都点评，挑选有代表性的卖区加以点评，或者比赛结束后对整体表现加以点评，我认为这样会给比赛增色不少。

除以上几点不足之外，本次比赛也有很多亮点。

1、公司领导及各业种经理的积极参与，可见对本次大赛的重视程度，同时体现了各位领导者对服务的重视。

2、音乐的选择多样化，有轻柔舒缓的钢琴曲，也有动感十足的乐曲，给人以新鲜感。柔美的动作加之多样的乐曲，这不仅仅是服务礼仪的展示，更是一场听觉的盛宴。

3、礼仪展示动作标准，各卖区都能够通过不同形式、不同角度将所学的服务礼仪展示出来；服装整齐划一，标准的淡妆作为锦百公司的一大亮点得以继续传承，员工的微笑服务贯穿始终，使得此次大赛不仅是服务礼仪的一种展示，更是大楼人美的一种展示。

4、创新性。各卖区的表演突出创新，有服装搭配上的创新，有队形变化上的创新，还有口号上的创新等等，这些都使得本次比赛格外引人注目，吸引了很多行人驻足观看。

此次服务礼仪大赛，不仅仅是一场服务礼仪的比拼，更多的是为锦百公司打出一支有形的广告，以提升锦百公司的社会形象，增加其社会效益。本次比赛不是服务礼仪的终止，而是掀开了锦百公司优质服务的崭新篇章！

第二篇：服务礼仪小结

分行服务礼仪小结

通过这次服务礼仪的培训，我再一次被兴业银行浓厚的服务精神所感染。陆老师精彩的服务演讲和她每一次的培训细节，都让我发自内心地觉得领导对我们服务的要求和重视，对兴业银行服务品牌的关注。

分行服务礼仪培训一开始就有一个小细节，让我对这位老师产生了不错的影响。小陆老师因为堵车而晚到了一点时间，但是从进门到开始培训时，她都是面带微笑，笑脸相迎。其实当时我也很奇怪，为什么这位老师从进门就开始对着我们微笑呢？？？原来听过老师的解释和分析后，老师的意思是不想把这种因为堵车带来的负面情绪带给我们，她希望我们能有一个愉快的心情来听她讲课，她说如果她从进门就一直抱怨，让我们听到种种埋怨的话后，我们会觉得这个老师的整个情绪状态，是很负面的，这对后面的培训也是不利的。所以她希望通过她积极，正面的态度，来带动我们的情绪。小小的一个微笑，让我略有所思，原来一件事情的发展方向好坏与否，是在于“人”，更在于“态度”

“人”在沟通中起到相当重要的作用，如果沟通比作桥的话，那么“人”就是桥面，而“态度”就是其中的一个桥墩。之后，陆老师开始她的培训课程，她首先教我们如何营销自已，让我学到原来再可爱，再美丽的女生，要让自已的美丽给更多的人看到，“微笑”是一个最重要的方式。这并不是炫耀自己和别人不一样，也不是谄媚别人的方法。是希望能和别人更好地沟通，让别人能了解你的意思和态度，是更想和你沟通下去的方法。所以我觉得不要浪费自己的年轻和活力，用微笑，让它更美好。陆老师还讲到了四个内容，“服务态度”、“人际沟通”、“销售技巧”、“专业知识”，陆老师说服务态度是其中最很重要的。因为不论一个销售技巧多么成功，专业知识多么熟练的人，在与客户打交道的时候，总是结结巴巴的，死板呆滞的，如果是这样的话，谁也不会听你把产品介绍完的，这样子，会比别人更累的。所以陆老师要我们学会良好的服务态度，是很重要。要让我们这种服务态度更生活化，不只是在上班的时候要做到微笑服务，生活上也要做到处处微笑待人。

陆老师的培训真的是很精彩，她还讲到了“看好的，听好的，说好的，做好的”。什么事情都要多想想好的一面，人的心态就会健康很多。还讲到了“情绪波及”，陆老师举了个小女孩的例子，这是一个很聪明的小女孩，因为是班中的数学课代表，所以她在给小朋友批卷子的时候，都给小朋友批成一百分，后来这件事情让老师知道了，老师把事情告诉家长，所以家长就来找陆老师分析了。陆老师问我们如何来处理这件事情，其实我觉得不能用打，不能用骂，要进行正确地引导。让她明白这件事情，她的出发点是对的，但是用错了方法。如果设想一下，家长知道女孩欺骗老师的事情，回家后问也不问就一顿打骂，小女孩就会很气愤，小女孩一气愤，就会把这种情绪发在小朋友身上，小朋友也就不会喜欢她。她就又委屈又愤恨，甚至再把情绪放在老师身上，出现了反抗的情绪。这对于学业的进步也是不利的。这种情绪波及的危害是相当严重的。所以万万不能被这种负面的情绪

所感染，也真的要学会时时调节自己的情绪。

在这次培训当中，我还被陆老师点名小小示范了一下服务礼仪，心情还是有点激动。能展示自已锻炼的成果，也是很开心的。希望自己的表现能让领导满意，这样也不会辜负领导的期望。老师还给我们上了面部和腰部的锻炼操。对我们的身体健康也是很有帮助的。我还把腰部锻炼操教会了我的妈妈，对她的身体也是很有帮助的。

最后，分行的服务礼仪培训真的是让我受益非浅，我一定会在工作中好好地运用的，也要谢谢分行领导对我们的培训，这是对我们最好地鼓励.

第三篇：“服务礼仪”培训班小结

“服务礼仪”培训班小结

我院突出医疗行业特点，分系统举办了７期培训班，对６２６职工进行了服务礼仪培训，进一步强化职工的服务意识，提升文明素养、促进综合服务水平提高。

本次培训以 “服务规范、文明服务、职业道德”为主要学习内容，认真灌输 “以人为本，患者至上”的服务理念，积极引导职工探索服务模式，细化服务环节，为病人提供感动服务、诚信服务。该院首次举办服务礼仪培训班，并且实现了由骨干培训向全员培训的转变。各支部、科室的人员组织情况和参培职工的学习表现纳入月度优质服务考核，并要求学习结束后，每人写出不少于千字的心得体会，共上交学习体会文章408份，我们组织科室人员对文章进行评选，发现一些职工确实搜集了一些服务礼仪的资料，对促进职工学习很有帮助，有效地保证了培训效果，我们计划把这些体会文章存入每名职工的医德医风档案中。

第四篇：现代服务礼仪实训小结（范文模版）

现代服务礼仪实训小结

在学校以及老师的安排下，我们班从2012年5月21日到25日进行了为期一周的现代服务礼仪实训。在此次实训过程中，我们对现代服务礼仪、从业素质进行了学习，包括个人礼仪、见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪以及会议接待等。通过此次为期一周的服务礼仪实训，我真正的认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次实训得到了大家的高度评价和认可。

一、过程

第一天，老师为我们讲解了实训的内容以及现代服务礼仪的对大学生的重要性。在这之后我们进行了分组，对老师布置的案例进行了模拟演练，演练的效果还是不错的。

第二天，对第一天的案例进行了汇报，老师并录了像。之后老师对我们的演练进行了点评，指出了其中的不足之处。下午，我们进行了模拟面试，老师提醒了我们在以后的面试之中应该注意的问题。

第三天，主要是进行了电话礼仪的学习，老师指出了其中许多不足之处。下午对新的案例进行演练。

第四天，演示了拜访、预约，总的效果还是不错的。下午，我们为最后一天的汇报进行了准备。收集了一些资料，由于下午的时间有点紧张，所以我们在晚上在教室进行了一段时间的排演。在排演的过程中，我们对一周所学的礼仪进行了总结，希望最后一天的汇报能成功进行。

最后一天，我们进行了最后的汇报演示，老师录了像。我们小组演示了一个

大学生版的《职来职往》，我担任主持人，演示的效果不错，没有辜负前一晚上的辛苦排练。

二、总结

短短一周的现代服务礼仪实训就这样结束了，真有点意犹未尽，呵呵。虽然短，但我们学到的东西还是很多的。我总结成了以下几句话——细节、素质、习惯微笑服务，礼貌用语常挂嘴边苦练业务，培养良好的从业素质，总结的不好，还请见谅。

学到的知识是有限的，但是每位同学的热情和积极性都被调动起来，消除了一开始的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为自己美好的未来做好准备。

在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，也会虚心向同事学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的同学，我们的将来一定会非常美好！

吴赛福

2012.5.25

第五篇：礼仪小结（精选）

首先，明白了什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重，用五句话来概括对不同人的尊重：尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义，第一展示良好的个人素质、个人修养；第二有利于建立良好的人际沟通；第三有利于维护、提升企业形象。

其次，做好服务礼仪：

一、职业形象1）男士服饰、仪容2）女士服饰、仪容

二、职业仪态1）坐姿2）站姿3）微笑

三、电话礼仪1）接电话流程2）接电话技巧3）接电话礼仪4）拨电话礼仪5）电话注意事项

四、接待礼仪1）会客、行路、会议等的座次礼仪2）端茶礼仪3）用餐礼仪

五、其他常见礼仪1）电梯礼仪2）进出门礼仪）上下楼礼仪等

衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我们有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

总的来说，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

长汀中转站

2012年10月日