物业部工作内容

第一篇：物业部工作内容

物业部工作内容

1、每月第一个星期的星期四上午9:30分，物业拓展部视频会议，无特殊情况每月一次。

2、每天上午上班点名后，登陆物业拓展部QQ111651237交流平台，查看群内消息通知，下班前20分钟登陆交流平台查看群交流消息，并提出合理有效建议，一旦建议被采纳，视情节给予奖励。

3、每月通过巡视观察，培训工作弱点、评定保安、保洁及物业部内部人员工作，巡视检查商户装修现场及大店内部死角，重点部位等最低每日不得少于8次。

4、建立物业部工作记录台账，事故档案等。每月25号前提交到总部物业拓展部，上月工作总结下月工作计划，制定物业管理工作计划目标。

5、每月对内部管理人员及义务消防队进行培训，并组织实施演练每月最低一次普及消防知识。

6、每月28号对各种记录表进行整理归档，建立档案明晰表。

7、每月对能源电费、水费、租金、维修开支等各项开支统计，建立台账明晰并存档。

8、对往来部门、应急联系人员、维修保养单位的联系电话和联系人确认，及时更新通讯录。

9、每月对大店专项施工申报及报告进行整理，总结完成的工作及经验，计划未完成工作的完成节奏，预计时间和完成效果。

10、每日对安全管理、环境卫生管理，设备维修养护管理，突发事件应急预案学习演练，学习理解上级指导性文件等，协调处理物业部各类事宜，公司荣辱放在第一位，督办上级交给的其它各项工作任务。

第二篇：物业部工作内容和岗位职责

物业经理工作内容和岗位职责

1、贯彻执行物业管理的各项法规、政策、标准，以及公司的各项规章制度；负责物业部全面工作并按物业服务合同的约定履行物业管理和服务的职能。

2、负责制定物业部的各项规章制度、工作计划及工作规程，合理调配、协调各岗位的分工与协作，各项服务工作应责任落到人；做好物业服务各项工作的日（周、季、年）检和不合格服务的处理，并做好各项工作记录。

3、全面了解辖区业主/租户的入住情况，带领下属做好物业管理费、水电费、停车费、租金、特约服务等费用的收缴工作，及时了解欠费情况和组织催收应收款项。每月向公司提交收费统计表，分折表等资料。

4、监督、检查、指导下属员工执行落实公司规章制度，审阅下属工作日记和作业记录，处理一般违纪行为；对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量等进行监督考评。每月考勤和考评表次月2号前交公司。

5、全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，及时更新业主/租户联系表，收集、整理、汇总各类有价值的信息，建立建全业户档案及物业管理相关档案。

6、负责辖区业主房屋装修的查备，协调处理违章和投诉，落实安全和消防预控管理。

7、定期收集走访业户用户意见和建议，对服务工作质量进行跟踪回访，并反馈至相关部门改进工作；及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。

8、负责与公司衔接工作，督促外包业务单位正常开展工作，履行相关合同（协议）约定的服务职能。

9、参加公司主持的会议，定期主持召开工作例会，总结工作的落实情况，讨论下步的工作计划。同时应关心员工生活，确保员工有良好精神面貌和积极工作态度。

10、完成公司交办的其他工作任务。设施设备主管工作内容和岗位职责

1、负责物业区域内所有建筑物及公共工作系统的日常管理、保养、维修工作，贯彻落实执行各项管理制度和技术规定，确保设施设备正常使用和安全运行。

2、掌握物业区域内房屋结构、设施设备种类和分布，各类管线走向和位置，并建档备查。建立建全设施设备台、帐、卡，并落实责任人。

3、负责物业及各设施设备日常使用、启动运行、维修保养情况的日巡查工作，发现问题要及时反映至相关部门予以处理。

4、安排下属工作任务及应急加班，检查督促下属员工遵守公司各种规章制度，并进行考勤、考核考评；观察、检查、引导下属各员的工作状态，帮助属下提高技能，贯输树立规范工作程序，掌握各设备故障出现的处理方法，并总结形成书面工作流程。

5、主审业户装修申请，并安排有关工程人员每天巡查一次装修的商户，确保无违章装修，并对违章行为予以制止，确保物业正常使用。对装修进行验收，签署书面意见。对装修资料予以建档、管理。

6、负责维修服务工作，安排下属在规定时间内完成，并及时反馈。

7、与市政、公用事业、水、电、气、电信等单位建立良好工作关系，确保故障发生时得到及时的支持配合。

8、与消防、电梯、智能等外包维修保养单位建立良好工作关系，负责协助现场作业的环境，及监督工作质量、进度，记录现场工作情况及检查结果，及协助办理按合同付款。

9、完成上级交办的其它任务。

客服主管工作内容和岗位职责

1、负责物业服务费、水电费、停车费、租金等费用的收缴、统计、核算工作，及时催收应收款项。对拖欠费用的业主，以电话联系，上门催收等方式，使拖欠款尽早收回。

2、收集走访业主意见和建议，对服务工作质量进行跟踪回访。

3、负责业主的投诉的接待工作，并做好记录及时通知反馈至相关部门；及时有效解决投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报。

4、负责统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，及时更新业主/租户联系表，收集、整理、汇总各类有价值的信息，建立建全业户档案及物业管理相关档案。

5、监督、检查员工执行落实公司和服务处规章制度，处理一般违纪行为；对值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量等进行监督考评。

6、完成上级交办的其他任务。

保安主管工作内容和岗位职责

1、遵守有关法规和公司规章制度，全面负责保安日常管理，做好辖区安全和消防防范、公秩序维护和停车场管理等工作。

2、负责落实安全防范、消防工作和各项管理的有关规定及防范方法，组织学习安全、消防及事务程序，检查消防设施和灭火器材，要求每个员工正确使用各种灭火器材和掌握消防知识及救灾程序，并组织演练，保障消防系统处于良好状况，消防通道无堵塞。

3、传达完成上级安排的工作任务，协助公司招聘保安员。严格按公司规章制度、工作纪律、工作规程和标准、岗位职责等的有关规定，对下属队员采用定期民主考核考评，上报考评成绩；对不合格人员，提出惩罚，辞退的建议。

4、做好本部门员工考勤，请假，调休等工作，排出队员的值班表（每月25日前提交下月的），合理安排岗位及人员保证无缺岗。主持组织保安例会、月讲评会，传达公司各项管理规定，并整理记录会议情况、意见和存在的问题，及时向上级反映提出的问题。

5、负责解决处理下属不能解决的问题，协调解决业主/租户间的纠纷，协助上级处理各种违章行为。

6、接受公安、社区等部门的工作监督、指导，服务辖区内出现异常情况、突发事件，要及时赶到现场了解，处理控制事态恶化，减少损失，不能处理的及时报上级领导处理；安全案件要急时报公安机关，并就事件发生、处理的情况记录完。整

7、保安员所包含的工作内容和职责以及上级安排的其它工作任务和职责。保洁主管工作内容和岗位职责

1、遵守公司各项管理制度，考勤制度和操作程序，绝对服从领导和上级的工作安排和检查，团结互助支持同事工作，在规定时间保质保量完成工作任务。

2、着装上岗，文明服务，礼貌待人，爱岗敬业不做有损公司形象的事，工作时间不做与工作无关的事情。

3、熟悉物业分布，楼层，车库、道路、人行道，绿化分布及面积，各种设施的位置，全面负责物业区域的环境卫生管理和清扫保洁工作。

4、制定日、周、月、季、年工作计划，工作内容，工作标准。合理配置人员实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，不留卫生死角，考核标准公平。

5、以身作则，模范带头，每日巡查区域环境卫生清扫保洁工作情况、对下属工作进行指引、督导、对不合格的予以纠正。定期组织召开开班务会，关心员工生活，倡导在平凡的岗位上，干出不平凡的事迹。

6、负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池和排水井掏清等定期作业的计划实施。

7、严格执行工作检查制度，实行自查、互查、公司大检查等。

8、执行公司工具、材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法和程序，清扫工具保管落实相应责任人、9、接受业主、其他部门对清洁工作的意见和建议，提高作业水准；有效制止乱张贴、乱涂乱画、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象。

10、完成上级领导交办的其他任务。

第三篇：物业安保部职责内容

物业安保部职责内容

1、负责所辖区域内的治安、形象展示等工作的具体执行，对人、车、物的进出管理及岗位周边设施设备的看护;

2、加强安全防范措施，维护辖区公共秩序，严防盗窃事件发生;

3、引导车辆有序行驶及停放，按规定对车辆出、入进行管理;

4、严格落实各项规章制度,并完成领导交办的其他工作任务。

物业安保部职责内容2

1.负责各类事故(含防火、防盗、防治安案件、防自然灾害等)的检查和处理，以及各类安防、消防设施设备的检查和登记

2.在执勤过程中发生突发事件，应严格按照突发事件预案的处理程序处理，并报告物业主任和做好记录

3.对于打赤膊、带宠物、酗酒、乞讨、推销、无人照看的小孩、精神病人、携带宠物以及未经批准的摄影、摄像等谢绝进入写字楼的人员如有，应视情况予以解释、劝说，切不可出言不逊

4.制止单车、轮滑、机动车等进入写字楼区域

5.对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚

6.有效维护写字楼内治安、消防、秩序安全工作，确保写字楼内正常营业秩序，消除各类安全隐患

7.对破坏公共配套设施行为进行制止、取证等

物业安保部职责内容3

1.在物业经理的领导下，全面主持消防、安保等各项工作;

2.负责指导、监督外包物业公司全面开展广场的安全防范工作;

3.协调公安机关、消防队等职能部门处理相关的安全案件、火灾事故等事项;

4.负责制定物业版块工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况;

5.负责检查监督物业外包公司的各项工作，发现问题提出整改意见，并检查落实情况;

6.负责本部门治安、消防等各类文件管理;

7.完成上级领导交办的其它事项。

物业安保部职责内容41、根据相关规定，做好防火、防盗、防事故等工作，保障小区利益;

2、严格按照制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入区域，维护小区的治安秩序;

3、负责做好货物进出的登记查验、车辆进出指挥有序停放;

4、及时处理区域内发生的各种突发事件并及时报告;

5、树立崭新安防人员风貌、展现公司窗口，做好门卫室及周围卫生保洁工作，维护公司形象;

6、完成领导安排的其它临时性任务。

物业安保部职责内容5

(1)负责出入口日常管理

(2)负责人员进出登记

(3)负责园区安全消防日常巡查

(4)负责协助各部门工作开展

物业安保部职责内容61、带领班组人员做好正太中心的消防治安、秩序维护工作。

2、负责本班人员的岗位安排及出勤管理，公平公正的做好本班人员的绩效考核工作。

3、遇有应急突发事件时，及时带领秩序维护人员赶赴现场，根据应急突发处置流程做好组织指挥工作，妥善处理。

物业安保部职责内容71、扎实做好物业、外包人员管理、培训、培养、带教工作;

2、依照公司制度有效推进物业安保部门日常以及周期性工作;

3、全面负责门店消防、安全、设施设备运行管理及维修保养;

4、管控门店公共秩序、环境等的日常管理

5、入驻商户装修工程管理;

6、编制预算，管控能耗，做到开源节流。

7、确保停车场收费及物业创收。

第四篇：物业部职责概述内容

物业部职责概述内容

1.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2.定期整理客户资料

3.负责办理业主入住手续，装修审查

4.负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

5.负责项目部公共钥匙的管理工作

6.负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单

7.追收管理费及其它费用的工作

8.接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

9.负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结

10.负责处理突发事件，并负责处理善后工作;

物业部职责概述21、负责物业项目的经营管理工作;

2、负责完成项目公司的各类经营责任指标;

3、负责项目公司人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等;

4、负责及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等;

5、负责对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;

6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系;

7、所负责项目公司多种经营业务的开展，以达成业绩指标;

8、积极响应集团及物业总公司号召，完成领导安排的其他工作。

物业部职责概述31、负责编制本部门的年、月度维修及保养计划，并组织实施;

2、负责项目所有公共设施、设备的日常管理，发现问题及时处理、上报，确保共用部位完好，满足使用条件;

3、负责日常报修处理的监督检查，维修项目的月度统计分析;

4、负责项目公共区域能源消耗的管理，每年制定节能计划，每月进行能源消耗分析工作;

5、负责项目维修养护工作中物料的管理，保证设备工具、物料的有效使用，避免浪费。

物业部职责概述41、负责物业服务中心财务收支计划的审定，资金的运筹和监管，费用报销的审批工作;

2、确定工作目标，制定工作计划，做好工作安排，做好工作总结。

3、对管辖的各部门员工的工作进行监督、指导、培训、考核及评定等工作;

4、同相关部门进行小区单元房的接管验收、移交工作、负责业主的装修申请的审批、监督、检查工作等;

5、负责重大投诉的处理，基于投诉性质和严重性采取适当行为，并将处理情况及时上报;

6、负责协调与其他部门、上级部门及外界单位的联络，协调建立良好的公共关系;

7、定期检查各个部门各类制度及品质管理体系的落地实施及监管工作，以检讨及改善各部门的管理水平。

物业部职责概述5

1.服务意识强，工作积极主动，处事冷静，并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧

2.具备基础的安全，防火，食品安全，卫生以及环保相关法律和其他当地政府法规方面的知识

3.具备基础的设备管理，跟进公共设施的维修保养工作，4.具有良好的沟通能力和问题解决能力

5.做好日常巡查记录并及时汇报和跟进所发现的问题

___处理商户一般投诉及询问，反馈管理信息

7.检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处理及汇报

8.负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监督工作

9.每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业部职责概述61、执行公司的工作方针、政策、计划和各项指令

2、负责物业服务中心的管理工作，制定工作计划并组织实施

3、针对管辖区域的实际情况制定管理方案，报公司批准后实施

4、审核财务收支情况，控制各项成本费用，负责督促检查各项代收代付、物业服务费的收缴情况

5、负责处理住户对本物业服务中心或工作人员的投诉，与住户保持良好的关系

6、调动员工工作积极性，提高员工素质，检查督促各岗位员工认真履行职责

7、保持与政府相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范工作

8、负责各部门考核，定期听取下级述职报告，及时进行工作总结定期向上级述职

9、每周召开一次工作列会，及时协调、总结和布置工作

10、制定社区活动计划，积极开展社区文化建设活动

11、完成公司交办的其他工作

物业部职责概述71、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;

4、领导安排的相关工作。

第五篇：物业部管理职责内容

物业部管理职责内容

1、负责物业公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙;

2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;

3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;

4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目、月度计划;

5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;

物业部管理职责2

1.负责建立健全园区物业管理的各项规章制度和流程，制定物业管理方案;

2.负责产业园区日常物业事务管理，监督并实施各项物业管理制度;

3.负责园区厂房及楼栋安防、绿化清洁监督管理，制定相应标准，争取做到6s管理;

4.妥善处理一切紧急及突发事件，及时形成处理报告;

5.负责产业园内招商洽谈工作，组织、策划和实施各类招商活动;

6.根据公司需要，发展并引进优质商业活动，建立客户关系;

物业部管理职责31、负责公司文创产业园区物业的经营和管理工作;

2、负责物业部团队建设，规范内部管理;

3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

4、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

5、妥善处理园区一切紧急及突发事件;

6、负责园区管楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修管理工作;

7、负责协调和管理绿化、安保等相关管理工作;

8、负责园区消防应急管理工作;

9、负责园区客户服务管理工作。

物业部管理职责4

1.负责与业委会、政府部门及相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系;

2.制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

3.妥善处理一切紧急及突发事件;

4.负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;

5.负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

6.负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

7.负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业部管理职责5

贯彻执行公司的管理制度、文件和指令，全面主持公司物业及工程管理工作;

拟订并落实部门、季度、月度经营计划、经营目标，确保各项指标任务顺利完成;

审核部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化;

4拟订并落实部门财务预决算方案，合理控制费用支出，健全内部监控制度;

拟订并落实部门组织架构配置方案、员工内部考核及人事变动决策、梯队建设;

负责管辖区域节能降耗、前期介入、工程移交验收、消防安全管理工作;

7负责投标单位技术标的审核和重大工程施工组织设计(施工方案)的审核;

组织制定项目工程、材料、设备的招标方案，对项目投标单位进行考察、资格预审，编制和审查招标文件，参与项目的评标、定标、合同拟订、洽谈等;

组织施工图设计交底和图纸会审，处理施工现场重大技术问题，负责对项目的预决算进行终审，制定工程款、材料款、设备款的支付计划;

10完成上级领导交办的其他工作事项。

物业部管理职责61、负责协助品质经理组织公司质量进行管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;

2、负责协助品质经理进行质量管理体系的内审及配合进行管理评审;

3、负责协助品质经理及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递等。

物业部管理职责71、负责项目日常工作，制定物业管理方案，处理各突发种问题;检查制度、服务标准及流程并优化，并督促改进实施;

2、负责客户关系维护，对甲方需求有针对对性措施及持续改善服务;

3、负责项目费用的收取，能合理管理项目预算，提供增值服务，实现经营目标。

4、负责组织本项目员工招聘、培训、管理与绩效考核，做好员工团队建设;

5、负责组织完成甲方及上级交办的其他工作。