争创“优质护理服务示范工程”示范科室倡议书

第一篇：争创“优质护理服务示范工程”示范科室倡议书

争创“优质护理服务示范工程”示范科室倡议书

春回大地，万物复苏，在我国医药卫生体制改革不断深化的新形势下，为了进一步加强医院临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，促进社会和谐，卫生部在卫生系统掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的高潮。此项活动的主题就是夯实基础护理，为患者提供满意的服务，达到患者、社会、政府、护士、医生、医院都满意。此项护理工作改革是当前医疗改革的重要组成部分，是医改大形势的必然，是不以人的意志为转移的。

我院正积极响应上级卫生部门的号召，在全院各病区范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，今天又再次召开动员大会。我代表外一科倡议：全院各病区的护理姐妹们，让我们积极行动起来吧，投入到当前这项护理改革的活动中来，为争创“示范病区”而努力工作！就目前医院的条件而言，我们面临的困难是巨大的，但我们不畏惧，不退缩，我们外一科全体护理姐妹们有着必胜的信心，我们提出了自己的设想和创建“示范病区”的具体措施：

1、作为临床基础护理工作的落实者，我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态、扎实的工作投身到创建活动中来。

2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生部的有关“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标，才能把此项活动开展好。

3、坚持“以病人为中心”的服务理念，根据卫生部《基础护理服务项目》、《服务规范》、《技术服务规范》和我院护理部的安排部署，结合我科护(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）理工作情况，扎实做好患者的基础护理工作，逐步解决依赖患者家属做的问题。

4、公开服务项目，让患者知情、参与评价。

5、我们要着装规范、整洁，仪表端庄，用语文明，面带微笑，态度和蔼，我们要为患者提供礼仪、温馨的服务，落实人文关怀，以构建和谐的护患关系。

6、根据各班工作量，修定岗位职责，并做好弹性排班。

7、加强护理人员各项基础护理技术操作规范化培训，让大家尽快掌握操作规程，更好地服务于病人。

8、根据医院的绩效考核制度，逐步落实护理人员绩效工资分配，提高大家工作的积极性。

9、加强科室护理质控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。

我们外一科是凝聚力极强的团队，有着良好的工作作风和坚实的基础，有全院上下各级领导和有关部门作为我们的坚强后盾，我们有责任、有能力更有信心在争创“优质护理服务示范病区”活动中取得优异成绩，向患者、医院、社会交上一份满意的答卷。

第二篇：优质护理服务示范工程倡议书（推荐）

优质护理服务示范工程倡议书

亲爱的护理同仁们：

新年伊始，万象更新。我们就已穿好白衣，投入到忙碌的工作中去。让我们共同携手，开始这充满希望与挑战的2010年！

2010年，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，活动的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。到2010年底，将在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”，这对于我们每一个护理工作者来说，无疑是一个难得的机遇和挑战！上海虹桥医院将与全体护理同仁们共同努力，争取成为这“136”中光荣的一员！

为使全院护理同仁们积极行动起来，抓住机遇，迎接挑战，全面提升护理服务质量，创新上海虹桥护理品牌，在此我向各位发出此次活动的倡议：

我倡议，要达到“三个满意”：

我们要让患者满意：通过护理服务的改善，使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到虹桥护士良好的职业素养和高质量的护理服务。

我们要让社会满意：通过夯实基础护理服务，在全社会树立虹桥医院护士全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进我院护患关系更加和谐。

我们要让政府满意：通过提高人民群众对虹桥医院护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革在虹桥医院体现的惠民、利民的总体目标。

为此，我们要做到“两个必须”。

必须继续深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。

要明确临床护理服务内涵，在提供基础护理和专业技术的同时，加强与患者的沟通交流，并引入患者和社会参与评价的机制，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺；不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好常规护理的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙的专科特色护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，切实做到为患者提供优质的护理服务。

必须进一步完善临床护理管理，持续改进护理质量。细化和量化考核指标，保证护理工作的落实；简化护理文书，尽量合理化、表格化，将护士的时间更多的给予患者，真正的做到为患者服务。

蓝天用白云书写飘逸，大地用小草书写翠绿，春天用百花书写生机。亲爱的护理同仁们，就让我们用“亲与爱”来温暖生命的花开，用“善与美”来点缀人间的美丽，用“奉与献”来撰写护理职业的壮丽吧！让我们携起手来，共同迎接此次优质护理服务示范工程的挑战，竭尽我们的所能，将我院创建成为 “优质护理服务示范医院”，为上海虹桥医院的护理事业增辉添彩！

倡议人：田方培 上海虹桥医院

第三篇：开展优质护理服务示范工程倡议书

开展优质护理服务示范工程倡议书 亲爱的护理同仁们：

2011年，在全国卫生系统开展“三好一满意”活动的新形势下，随着“优质护理服务示范工程”活动的深入开展，为患者提供“安全、有效、方便、优质”的护理服务是患者、社会、政府对护理专业发展的迫切需要！这对于我们每一个护理工作者来说，无疑是一个难得的机遇和挑战！我们将进一步转变观念，迎接挑战，以积极的心态投身到创建活动中来！护理同仁们，我院新大楼已经投入使用，整洁的病房，完善的设施，舒适的工作环境，让我们身心舒畅，医院领导又高度重视护理工作，重视护理服务水平的提升，所以，我们有责任、有能力更有信心做好护理工作，为患者、为社会、为政府交上一份满意的答卷！让我们积极行动起来，抓住机遇，迎接挑战，全面提升护理服务质量，打造护理服务品牌，在此向各位护理同仁发出倡议：

一、统一思想，提高认识

广大护理同仁要深刻认识到开展优质护理服务示范工程的重要性，坚持以病人为中心的服务理念，变被动服务为主动服务，集思广益，献计献策，使此项活动顺利开展。

二、做到“两个必须”

1、必须继续深化“以病人为中心”的服务理念，丰富工作内涵，在提供基础护理和专科护理技术的同时，加强与患者的沟通交流，并引入患者和社会参与评价机制，把患者满意度作为评价护理质量的标尺，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好常规护理的基础上，开展专科特色护理，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，切实做到为患者提供优质的护理服务。

2、必须进一步完善护理管理体系，持续改进护理质量，采取责任包干工作模式，细化和量化考核指标，进一步完善护理质量检查标准，把护理工作落到实处。

三、达到“三个满意”

患者满意：通过护理服务的改善，使患者感受到我院护士以爱心、细心、耐心、和责任心服务于患者的职业文化，感受到我院护士良好的职业素养和高质量的护理服务。

社会满意：通过夯实基础护理，在全社会树立县医院护士全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进我院护患关系融洽和谐。

政府满意：通过提高人们对县医院护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革在县医院体现的惠民、利民的总体目标。

让我们携起手来，团结、严谨、求实、创新，竭尽我们的所能，为县医院的护理事业增辉添彩！为县医院“两个效益”的提高做出我们的贡献！

阜蒙县人民医院

护理部

第四篇：优质护理服务示范工程

卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系

医院工作信息表

三、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

1、领导高度重视临床护理工作，提高护士福利待遇，对招聘护士实行同工同酬。

2、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准；制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度。

4、明确临术护理服务内涵、服务项目和工作标准。

5、临床护士护理患者实行责任制。

6、简化护理文件书写，护理文书严格化。

7、完善临床护理责任考核标准，严格护理工作质量考核，并持续改进。

四、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、临床护理人员严重不足，无法保证一线护士配置。

2、对藏语言缺乏更多了解，无法与患者沟通。

3、护理考核绩效不完善。

五、存在的问题

1、临床护理人员严重不足，无法保证一线护士配置。

2、接受一些基础护理服务项目由护士来做。

3、因护理人员配置不足，不能为患者提供有效的连续、全程、满意的护理服务，也无法丰富和拓展对患者的护理服务。

4、护士绩效考核制度不完善。

六、下一步工作计划：

1、充实临床一线护士队伍，最大限度保障临床护理岗位的人员配备。

2、在儿科病区开展好优质护理服务的基础上，增加优质护理服务病房。

3、在做好规定的护理服务项目的基础上，进一步丰富和拓展对患者的护理服务。

4、做好与患者及家属的健康宣教和沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、进一步完善护士绩效考核制度。

填报人___________职务____________联系电话____________

第五篇：优质护理服务示范工程

开展“优质护理服务示范工程”实施方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。根据卫生部、省卫生厅要求，菏泽市卫生局通知，自2010年起，在全院内开展“优质护理服务示范工程”创建活动，并制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议、全省医政工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，全院创建两个 “优质护理服务示范病房”。通过“示范工程”活动，以点带面，达到强化基础护理，改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

三、实施主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施内容

(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1.医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。

2.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

3.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

4.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务

5.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

6.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

7.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

8.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。(三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 9.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

10.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充实临床护士队伍，加强人力资源管理

11.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%，普通病房床护比要大于1:0.4。

12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

13.护士长技术水平和整体素质较高，具有先进性、示范性和代表性。病房全体成员爱岗敬业，优质服务，廉洁从业，勤奋工作，在病人中享有较高满意度。

(五)完善临床护理质量管理，持续改进质量

14.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

15.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

16.严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。

17.简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

(六)高度重视临床护理工作，保障措施到位

18.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

19.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。20.医院协调支持系统要到位，完善与配备患者住院基本生活条件，实施普通患者就餐及治疗饮食、建立患者家属探视制、实施患者病号服管理，使示范病房真正达到管理规范、环境整洁，患者满意度达到99%以上。

四、实施步骤与安排 第一阶段：筹备启动阶段（3月1日－4月15日）。

成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会，部署工作。在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。

在原有“亲情化服务示范病房”基础上，推选2个病房参加创建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（4月16日－5月31日）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（6月1日—7月30日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。第四阶段：整改提高阶段（8月1日—9月31日）

在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。第五阶段：验收和总结阶段（10月1日—10月31日）组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；

试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全省“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。