阳信县人民医院以优质服务暖人心

第一篇：阳信县人民医院以优质服务暖人心

阳信县人民医院以优质服务暖人心

“多亏单医生、程护士长热情周到的服务，我的病才恢复得这么快，她们真是我们患者的亲人。”2月12日，正在我院内二科住院的范大爷告诉记者，他们被医务人员的热情服务和敬业精神征服了。2月5日，72岁的范大爷因脑血管病住进了内二科。住院一周来的所见所闻让范大爷对医院留下了深刻的印象。在病房里打吊针时，有什么问题按一下按铃，护士马上就会来到你的身旁；觉得头痒时护士就及时给洗头；护士随时叮嘱要注意生活起居及饮食方面的问题，更学会了很多健康知识„„“虽然都是些细微的小事情，但让我们感觉到了医院对患者无微不至的关爱。”

能得到群众如此好的评价，是我院开展优质护理服务示范工程活动的结果。去年10月份以来，率先在内、外科启动了优质护理服务示范活动，按照以病人为中心的服务理念，为患者提供集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务，真正做到把基础护理做实，把专科护理做精。医院投入资金把原有的白色床单被套更换成更为人性化的蓝色，为病人提供温馨的住院环境。在护理中，要求医护人员做到对病人来有迎声，问有答声，走有送声，全力打造一个具有强大亲和力的优质护理平台。要求责任护士要热情接待病人，主动向病人或者家属介绍病区环境、作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次要交待特殊用药、饮食种类及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、安慰鼓励病人，做好健康指导和心理护理；病人服药时做到送药到手，看服入口，服后再走。在住院期间，护士要主动给病人洗脸、洗头、梳头、剪指甲、协助更换卧位、协助更衣等基础护理服务项目。坚持每日向病人发放费用清单，让患者明白消费，对于不清楚的问题，及时给予满意解答。

通过这些细致的亲情化护理服务工作，医护人员以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者，使患者感受到了医院护理服务的改善，拉近了护患距离，也最大限度地满足了病人生理、心理需求，在无形中有效预防了差错事故的发生。据护理部司主任介绍，示范活动开展3个多月来，已有1300余名病人接受了优质护理服务，病人满意度达98%以上，医院已收到各类感谢信或锦旗30余次。（方占明）

第二篇：和谐计生促发展 优质服务暖人心

和谐计生促发展 优质服务暖人心

---**街道**社区计划生育工作纪实 **街道**社区成立于200*年，面积**平方公里，现有总人口**000人，常住已婚育龄妇女***人，全员流动人口***人（已婚流动人口***人）。社区位于**市市中心，辖区内驻有市委、军分区等**个企事业单位，下辖*个资产管理委员会，**个居民小区，属于典型的城市社区。随着近年经济社会的快速发展，人口也随之快速膨胀，特别是流动人口呈现出流动数量大、流动频率高、流动区域广的特点，人口计生工作形势复杂。**社区针对当前工作实际，在市、区计生部门的指导帮助下，在办事处计生办的坚强领导下，准确定位，真正体现“六个融入”，走出了一条适合自己的具有实际成效的城市和流动人口计生管理服务新路子。

一、统筹规划，把人口计生工作融入经济社会发展全局。**社区针对城市和流动人口计生工作面临的新形势，准确把握人口计生工作的性质、特点和规律，实现“三个纳入”。即把人口计生工作纳入社区全年重点工作整体推进，把人口责任目标纳入社区工作计划统一安排，将人口计生工作纳入综治、卫生、社会保障等基层工作“大联勤”，实现齐抓共管。2012年，街道斥资**余万元为**社区建立了社区综合服务中心，为计生工作开辟了专门的服务窗口，并配备了微机等现代化办公设备，还在二楼开辟了专门的咨询诊疗室，为群众提供多层次高质量的服务。

二、加强宣传，把人口计生宣传教育融入城市社区文化建设。**社区紧紧围绕社会管理体制改革方面的新进展，坚持以人为本，融政策性、知识性、服务性于一体，既充分利用墙报、标语、宣传画等传

统宣传渠道方式，又把QQ群、微博等现代信息技术溶入其中，开展温馨化、个性化、咨询式宣传教育服务。以社区驻地为中心点，建立社区文化阵地，宣传计生法规、优惠政策、免费服务项目和群众的权利义务，并以社区文体志愿者活动队伍为依托，开展形式多样的群众性文体娱乐活动，倡导文明的婚育生活方式，提高了群众依法约束婚育行为的自觉性，为城市和流动人口计生工作开展创造良好环境。

三、关注民生，把人口计生利益导向融入改善民生和完善社会保障全局。**社区根据社区实际情况，把劳动保障、扶贫帮困、优抚救助等工作和人口计生工作有机结合。落实城镇失业、无业人员独生子女父母奖励费和企业职工独生子女父母退休一次性养老补助等法定奖励政策；把计生利导政策与城镇居民养老、医疗保险制度进行对接，突出对计生家庭的奖励激励，让计生家庭得到实实在在的实惠；落实国家政策规定的计划生育、生殖健康基本项目免费制度；开展避孕节育、优生优育、生殖保健等项技术咨询和药具随访服务，督促服务对象落实适宜的避孕节育措施；在流动人口中积极开展生育关怀、便民维权等服务，在入托、入学、就业等方面切实维护流动人口的合法权益，帮助他们解决工作和生活中遇到的困难。

四、健全组织，把人口计生管理服务队伍建设融入城市社区基层组织建设和社会管理网络建设。**社区不断完善社区计生工作人员职责以及各项管理服务工作流程和标准，把辖区划分为*个责任区，每个责任区明确一名社区工作人员为责任人，并配备两名专职计生网络协管员，全面掌握育龄人群分布和房屋居住情况，做到姓名、年龄、流向地（户籍地）、生育节育、从业状况、流出时间（流入时间）、联系方式等“七个清楚”，并录入微机，实现动态管理。社区与居民小

区的物业公司签订责任状，物业公司和小区内各楼道长签订责任状，形成了社区、物业公司、楼道长三级共管的管理模式。依托社区综合服务中心，加强社区人口计生文化阵地建设，进一步筑牢了人口计生管理服务基层组织网络基础。

五、整合资源，把人口计生技术服务融入社区公共卫生事业。**社区按照“资源共享、优势互补、依托社区、服务于民”的原则，整合利用辖区内医疗机构在预防、医疗、保健、康复、健康教育、计生技术服务等方面的资源。专门聘请了**市第四人民医院的心理专家，设立了“健康咨询室”，定期为辖区育龄妇女开展心理咨询服务。聘请东昌府区妇幼保健院的专家，定期开展“生殖健康”、“亲子教育”等为主题的讲座，对育龄群众讲解产前及产后的生殖健康、家庭护理等必要的知识。实现了计生、卫生资源优化配置，推进了基本公共卫生服务均等化。

六、信息引导，把计生信息化建设融入政府统一的社会信息化建设。**社区充分利用全省计生信息平台，逐步落实以房管人、以业管人、以信息管人等措施，通过行业组织、社会组织、部门配合等方式，加强信息采集变更、分类管理、亲情服务等综合管理，不断提高信息化管理服务水平。充分利用社区综合服务大厅，探索与公安、民政、劳动保障等部门的人口信息共享，努力实现户籍迁移、出生落户、失业和就业登记、孕期查体和保健、低保办理等“一站式”服务。

在今后的工作中，**社区将进一步统一思想，振奋精神，把各项工作措施落实到位，坚决完成各项目标任务，促进人口与经济、社会的协调发展，努力开创人口与计生工作的新局面，为经济社会各项事业又好又快发展创造良好的人口环境。

第三篇：创新理念谋发展 优质服务暖人心

创新理念谋发展 优质服务暖人心

——韩张镇人口和计划生育优质服务工作掠影

韩张镇位于冀鲁豫三省交界处，是古老的商品贸易集散地，国土面积43平方公里，是传统的农业镇，新兴的工业镇，小城镇建设重点镇。全镇辖27个行政村,全镇总人口38859人,已婚育龄妇女8271人。

多年来，我镇在市、县人口计生部门的指导下，坚持以人为本，优质服务的理念，以“环境优美、技术优良、服务优质，功能齐全、群众满意”为标准，充分发挥“五位一体”的服务功能，不断优化服务环境，拓宽服务领域，提高服务质量，改善服务态度，连续多年被评为全市人口和计划生育优质服务先进镇。2010年12月，镇计划生育服务中心被评为国家级优质服务示范镇所。

一、加大基础投入，改善服务环境

镇党委、政府采取典型引路、稳步推进的办法，加大基础投入，把镇计划生育服务中心及村级人口文化大院建设纳入精神文明建设和村镇总体规划之中。一是投入资金100多万元建设了高标准镇级计划生育服务中心。为了增加服务功能，提供温馨服务环境，我们创建绿化地带1500平方米，制作了关爱女孩雕像，购置了育龄妇女健身的各类器材；创建了宝宝乐园，配备各类儿童玩具及各类教育、营养书刊，并安排专人负责，使育龄妇女在接受服务的同时，孩子能得到有效的照顾，免除了其后顾之忧； 1

设立了影像室，为等待及陪同人员免费播放政策法规及生殖健康宣传片；设立健康教育室，在食品卫生角，各种绿色食品与垃圾食品进行分类摆放，辅助营养书刊，使育龄群众了解食品知识，改变膳食习惯，提高身体素质。在孕情展示台，以图片的形式展示孕期各阶段的发育全程，并配有发育说明及注意事项，使持证对象接受到最直观的教育和学习。二是在建成夏庄村三星级文化大院的基础上，今年又投资10万余元对西五楼村进行三星级文化大院的改造工作，目前正在施工中。其余25个人口文化大院和服务设施也分别进行了改造和完善，对育龄群众能开展经常性、规范化的知识培训，全面灌输新型生育文化

二、加强技术管理，提高服务质量

计划生育和生殖健康服务质量是我所的生命线，为提高服务质量，我们狠抓技术管理、技术人员培训。我所成立了领导小组，建立了质量责任制，形成了从所长到科室，从科室到岗位的技术质量责任网，逐级落实质量管理责任到人。在控制出生人口性别比和医疗事故管理方面与相关科室和个人签订了责任书；规范了各项工作制度和技术服务常规，严格技术服务术前同意、术中安全、术后随访制度；规范了医疗文书，建立了规范的病案室。制定了质量检查制度，定期组织服务质量检查，及时纠正偏差。每年组织技术人员去省、市参加技术培训，大大提高了技术服务水 2

平。现在我所拥有两名临床助理医师，其余的6名专业技术人员也都技术过硬，全部具有大专以上学历。通过努力，我所依法取得了《计划生育技术服务机构执业许可证》和《医疗机构执业许可证》，每年都顺利通过了卫生防疫、环保监测和药品监督管理等机构的抽检，从未发生严重的节育手术并发症和后遗症，没有出现1例医疗事故。

三、开展宣传教育，突出特色品牌

为了提升形象，我所围绕新理念，开展宣传教育多样化；一是对育龄群众的宣传教育。开设宣教室，宣传避孕节育政策和知识，让群众知情选择；组织育龄群众观看生殖健康宣传片，提高自我保健意识；针对全镇的门诊对象，每人增送一份有关避孕节育、生殖健康和优生优育的宣传资料。二是对镇村技术服务人员进行培训。编写《韩张镇村级计划生育专业知识百题解答》、《计划生育生殖健康教育手册》和《基层计划生育药具管理人员手册》，定期开展培训活动。三是抓好重点人群的计划生育教育和重点内容的宣传，对45周岁以下已婚育龄妇女进行“面对面”的计划生育政策法规、避孕节育、优惠政策的教育培训；四是针对大龄青少年特别是未婚同居青年，开展生殖健康教育培训；并建立服务记录卡和信息档案，实行分类教育、分类服务，跟踪服务。五是开展科技信息服务，为群众提供科技信息服务；提供尽可能多的用工信息，帮助群众实现再就业。

四、拓宽服务领域，广泛服务促健康。

以生殖健康进家庭优质服务活动为载体，采取问卷调查、召开座谈会、入户走访等形式，向群众推介我们的服务内容、服务项目和服务特点，广泛采集群众需求信息，有针对性的开展生殖保健系列服务，有效维护了广大群众的身体健康。

（一）信息引导，健康检查。镇党委、政府投入10万余元，完善了计生服务中心内部局域网，为27个行政村全部配备了带有无线网卡的微机，健全了镇、村之间“收集—分析—反馈—落实”的数据传输模式；以信息化引导各项管理服务，将信息化与季度康检工作相结合，康检前通过信息数据库提取出康检服务对象，实行分类服务；康检中由技术人员将B超康检信息及时录入到平台，通过内部局域网传输，实现了检查与MIS、WIS等信息工作平台的有效对接；康检后利用信息平台将本月人口变动情况、清理排查情况及发放生育证对象、临产对象、施术对象等按规定落实管理，有针对性地开展随访服务，既提高了工作效率，又确保了康检结果的真实性。

（二）孕前优生，免费服务。以健全的队伍和设施网络为依托，与信息化管理服务相结合，确保了项目工作整体推进。一是通过经常性入户摸底排查，澄清计划怀孕夫妇底数，及时上传服务平台。对参加项目检查的夫妇实行“零进零出全免费，车接车送两上门”服务。二是对早孕及妊娠信息准确录入，确保妊娠结局随访质量，对计划怀孕夫妇做好早孕随访及妊娠结局随访，将异常早期妊娠、不能确认疑似不良妊娠结局及时报告县计生服务站，4

及时进行相应处置；三是对计划怀孕夫妇的信息资料，做到了随检随录、准确全面，确保档案资料的及时性、准确性、有效性。

（三）家保服务，健康万家。将开展免费孕前优生健康检查工作与实施中日家庭保健技术合作项目有机结合起来，以三月份康检为契机，在过去查环、查孕服务的基础上增加了血压、血糖、尿常规及肝、胆、脾、肾等十项查体服务，向育龄群众发放免费健康检查卡，实行“一站式”服务。为每位服务对象免费发放一个洗浴盆、一条毛巾、一份清洁保健品，提供“一人一盆一巾”服务，倡导 “一个妇女一个盆，洗出文明健康人”良好生活习惯，实现了“有病早治、无病早防，幸福一生，快乐一生”，受到社会各界与广大群众广泛好评。

功能完善的服务环境、技术精湛的服务队伍、贴心细致的服务工作，使我镇计生服务中心成为育龄群众的温馨家园，受到了全镇广大群众的一致好评，群众对计划生育满意率达到98%以上；当然，我们还存在很多困难和不足，一是管理水平有待进一步提高；二是大型医疗设备还不齐全，检查和治疗技术水平有限；三是医疗服务项目有限，制约了服务中心的发展。今后，我们将继续创新管理体制，强化服务意识，拓宽服务领域，提高服务水平，不断为广大群众提供以技术服务为重点的计划生育优质服务，将我所建设成集计划生育、生殖保健、医疗服务于一体的综合服务中心，为提高群众生殖健康水平、促进人口与计划生育事业发展作出更大的贡献。

第四篇：优质服务暖人心 病人感谢送锦旗

优质服务暖人心 病人感谢送锦旗

3月14日，我院内科上演温馨的一幕，患者罗XX和老伴手捧一面绣有“仁心仁术 · 服务热情”字样的锦旗，再三感谢内科全体医护人员对他的精心治疗和热心服务。

罗XX，男，55岁，揉谷镇秦丰村人，患者因反复咳嗽、咳痰、胸闷气短等症状，10多年间曾多次在多家医院住院治疗，疗效不佳。发病后间断口服药物治疗，症状缓解不明显。

2018年3月4日又出现口唇发泔、夜间不能平卧、颜面浮肿等病情加重症状来我院治疗，来院后李小娥主管医生热情接诊、细致检查、精心安排并积极向李金翠主任汇报病情，李金翠主任带领医护团队根据患者病情制定出具体的治疗方案，在治疗期间李金翠主任带领医护团队多次下病房，查体并指导治疗。经过10天的精心治疗、悉心照料，罗XX的病情日渐好转并很快痊愈出院。

患者出院后李大夫仍坚持做回访工作，及时了解患者情况，提醒按时服药，定期做检查，她们始终以“爱心、诚心、耐心、细心、责任心”的服务理念为病人提供最优质的服务，提供护理延伸服务。

锦旗不仅仅是患者对内科全体医护人员的赞许，更是对整个医院护理工作的赞许。常言说“三分治疗，七分护理”，在治疗中护士的辛苦也是不言而喻的，而今天这一面锦旗对内科的全体医护人员来说，份量是不同，它正是对每一位医务人员一点一滴付出的认可和肯定，同时也是一种鞭策，今后我们将更加尽心做好工作，全心全意为患者服务、视病人如亲人。

第五篇：金郝庄镇计生优质服务暖人心

金郝庄镇计生优质服务暖人心

金郝庄镇党委、政府坚持以人为本，把提高群众的满意程度作为检验计划生育优质服务质量和水平的出发点和落脚点，不断加强人文关怀，充分发挥服务职能，着力构建“零距离关怀，心贴心服务”的计生优质服务体系，不断推动全镇人口和计划生育工作全面健康发展。

一、加强人文关怀，开展计划生育随访服务。

在全镇范围内组织镇、村计生服务人定期进村入户上门访视，把计划生育宣传教育、避孕节育、生殖保健等经常性工作落实到户头，让计生服务人员与育龄群众与 “零距离”，用温馨的话语或亲人的口吻推心置腹说服动员，晓以利弊，从而达到双方在相互融洽、彼此理解的环境中把问题解决的目的。

二、创新服务机制，开展便民优质服务。

建立完善了以“承诺公开–信息收集–制定计划–组织实施–调查评估”为基本流程的优质服务运行机制，收集汇总育龄群众需求信息，开展“便民、为民”优质服务，做到“十上门”，进一步拉近与群众的关系。就是新婚贺喜上门、孕情检测上门、妇科病查治服务上门、政策法规宣传上门、证件发放送上门、流动人口访视上门、合同管理上门、奖惩政策兑现上门、少生快富知识传授指导上门、计生特困慰问救助上门。

三、落实优惠政策，开展奖励扶助活动。

双女户落实长效节育措施后奖励1000余元，独生子女每月奖励

10元，符合国家奖励扶助政策的计划生育家庭每年奖励的1000或3000元不等的奖金.全镇计划生育政策享受对象，镇村干部都会亲自上门，全程代理，帮助她们办理各种相关手续，并及时把各种奖励款项直接打到每位享受计生奖励家庭提供的银行账号上。

“零距离关怀，心贴心服务”工作的开展，不仅温暖了人心，而且使镇村干部和广大育龄群众心贴的更近、关系更和谐、相处更融洽，自觉执行计划生育的行为更主动。