关于报关员的调查与分析报告

第一篇：关于报关员的调查与分析报告

11国贸（2）班陈薇1110203206

关于报关员的调查与分析报告

我们组讲的是有关报关员这份职业的调查与分析报告，关于我们的报告，我个人也有些许想法。

首先是我们必须理解报关员究竟是什么工作，具体干什么，只有了解才会喜欢并从事这项工作！报关员：通过国家报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表所属企业（单位）向海关办理进出货物报关纳税等通关手续，并依次为职业的人员。报关员不是自由职业者，报关员只能受雇于一个依法向海关注册登记的进货物收发或者企业，并代表该企业向海关办理业务。我国海关法律规定禁止报关员非法接受他人委托从事事务。报关员必须具备一定的学识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进出口有关的法律。

其次我觉得应该了解下我国的外贸形势：一般贸易进口增速提高，其项下顺差减少；加工贸易比重下降，进口增速低于出口外商投资企业进出口；增长步伐放缓，国有企业进出口增速有所提高；欧盟继续保持我国第一大贸易伙伴地位，与印度双边贸易增速大幅回落；广东、江苏、上海继续位列对外贸易进出口总值前三甲；机电产品出口增速放缓，传统大宗商品出口增长呈现企稳迹象；初级产品进口比重提高，资源性产品进口均价上涨明显。

再者就是我们的就业前景、发展空间、自我实现，我们须知道随着世界经济在调整中恢复发展，我国对外贸易仍保持平稳增长态势，这也意味着外贸行业的人才需求依然旺盛。报关员为进出口货物收发货人办理报关业务，因其专业性、技能性强，在岗位竞争中极具优势。据统计，截至2012年年底，在海关注册登记的报关企业5759家，进出口货物收发货人53.53万家，而海关在册报关员仅

7.837万人。因此，我国报关员需求仍有很大缺口。也就是说我们大家的机会还

11国贸（2）班陈薇1110203206 是很多的，发展空间也很大，也能充分体现自我价值。

最后我们自身的素养也很重要，我们必须：1.熟悉外贸知识，了解产品属性和贸易流程，正确填写报关单。2.熟悉海关各类政策、条款及相关流程，及时了解海关政策调整。3.要具有出色的人际沟通能力，这样在办理通关手续时，能清楚回答海关问题，解释疑惑。4.工作耐心细致，把准备工作做在前面，避免返工，加速通关。5.良好的廉政意识，切忌对海关工作人员行贿行为。

我觉得做一行就要爱一行，对自己的工作负责也就是对自己负责。

第二篇：报关员工作分析报告

报关员工作分析报告

一、WAHT 报关员工作内容：

1.按照规定如实申报出口货物的商品编码、商品名称、规格型号、实际成交价格、原产地及相应优惠贸易协定代码等报关单有关项目，并办理填制报关单、提交报关单证等与申报有关的事宜；

2.申请办理缴纳税费和退税、补税事宜；

3.申请办理加工贸易合同备案（变更）、深加工结转、外发加工、内销、放弃核准、余料结转、核销及保税监管等事宜；

4.申请办理进出口货物减税、免税等事宜；

5.协助海关办理进出口货物的查验、结关等事宜；

6.应当由报关员办理的其他报关事宜。

报关员责任：

1.进出口货物批文报批与通关手续办理； 2.对报批资料的审核与单证制作；

3.办理外经委与海关相关批文，海关年审相关工作；

4.办理海关申报、查验、征税、审价、放行和检验检疫局报检、查验、原产地证等手续； 5.办理通关后海关手册核销手续和外汇管理进出口收汇付汇核销手续； 6.办理税务机关出口退税手续与其它通过后的相关手续；

7.协调关务、商务之间的业务操作和公司内部门业务操作及与船务之间的运作； 8.完成上级交办的其它工作；

报关员的权利：1.根据海关规定，代表所属报关单位办理进出口货物的报关业务；2.有权拒绝办理所属单位交办的单证不真实，手续不齐全的报关业务；3.根据海关法及有关法律规定，对海关的行政处罚决定不服的，有权向海关申请复议，或者向人民法院起诉；4.有权根据国家法律法规对海关工作进行监督，并有权对海关工作人员的违法、违纪行为进行检举、揭发和控告；5.有权举报报关活动中的走私违法行为；

报关员的义务:1;遵守国家有关法律、法规和海关规章，熟悉所申报货物的基本情况；2.提供齐全、正确、有效的单证，准确填制进出口货物报关单，并按有关规定办理进出口货物的报关手续；3.海关检查进出口货物时，应按时到场，负责搬移货物、开拆和重封货物的包装；4.在规定的时间，负责办理交纳所报货物的各项税费手续、海关罚款手续和销案手续；5.配合海关对企业的稽查和对走私、违规案件的调查；6.协助本企业完整保存各种原始报关单证、票据、函电等业务资料；7.应按规定参加海关对报关员的记分考核；8.承担海关规定报关员办理的与报关业务有关的工作。

二、WHEN 工作流程：

1.按照规定如实申报出口货物的商品编码、商品名称、规格型号、实际成交价格、原产地及相应优惠贸易协定代码等报关单有关项目，并办理填制报关单、提交报关单证等与申报有关的事宜；2.申请办理缴纳税费和退税、补税事宜；3.申请办理加工贸易合同备案（变更）、深加工结转、外发加工、内销、放弃核准、余料结 转、核销及保税监管等事宜；4.申请办理进出口货物减税、免税等事宜；5.协助海关办理进出口货物的查验、结关等事宜；6.应当由报关员办理的其他报关事宜。

（1）一般贸易：租船订舱-----②准备报关并及时寄达货代------③准备商检并联系报检------④整理实际出货资料和客户清关资料--------⑤制作请款书给客户并汇总财务-------⑥审核出口产生的费用发票，并开出付款申请，财务安排付款以便及时赎单。

（2）办理海关来料加工手册：准备办理海关手册所需要资料-----②向当地商务局申报并联系审批领证工作------③向主管地海关提交办理海关手册资料，做好录单核对交单工作------④手册审批成功后，制作提货资料--------⑤追踪清关和提货进展，做好货品到厂的接货准备。（3）办理海关手册核销：准备手册核销资料----②需补税核销的准备补税资料------③录入手册核销信息并向主管地海关交单核销------④及时领取手册结案通知--------⑤做好手册资料的存档工作，并向财务提交所需资料。

工作时间：

在以前单位干的时候，我就负责海关备案和进口，另外一个人负 责出口与核销。我经常是一、三、五去进口；

二、四办合同备案；闲不着但是不累，在公司准备好资料，去海关大厅一坐，其他事代理都给办了，去逛街也挺好；现在这个公司所有业务都我一个人负责，我只在公司打电话、传真、电脑、快递联系业务，都是脑力劳动，也不累的。我现在是一天工作8小时，周日休息。具体的要看公司规定。

三、WHERE 工作环境：

人们习惯于把报关员工作的企业分为自理报关企业和代理报关企业、专业报关企业。自理报关企业是指经对外贸易主管部门或其授权部门批准从事对外贸易经营活动也就是有进出口经营权的企业。这些企业有贸易型的、生产型的、仓储型的。贸易型的主要是一些进出口贸易公司、进出口公司等。生产型的一般包括三资企业、进出口业务量较大国内生产型企业，他们进出口的业务主要是进口自用货物，出口自产产品。仓储型的主要经营保税区、保税仓库等企业。代理报关企业一般是经营国际货物运输代理、国际运输工具代理等业务的企业，接受委托代办进出口货物、国际运输工具的报关、纳税等海关事务。它包括对外贸易运输公司、外轮代理公司、货物运输代理公司等。专业报关企业是指经海关批准的专门接受进出口货物收发货人的委托，代理办理进出口货物报关、纳税等海关事务的企业。这些企业一般称作报关行、报关公司等。这样的企业一般报关量比较大、报关货物总类繁多，工作更有专业性。

四、WHY 代表企业向海关办理进出口货物报关、纳税等海关事务。凡是进出中华人民共和国关境的运输工具（轮船、汽车、飞机等）、货物、物品（邮递或进出境时个人携带的）都要受中国海关的监督管理，海关实施监管的方式一般有备案、审单、查验、放行、后续管理等，此外海关对进出境活动的运输工具、货物、物品还要执行或监督执行国家其他对外贸易管理制度的实施，比如进出口许可证制度、外汇管理制度、进出口商品检验、检疫制度、文物管理制度等等。不同的进出口货物需要向海关提供不同的文件，并按海关的相应规章履行相应的手续。

五、FOR WHO 报关涉及的对象可分为进出境的运输工具和货物、物品两大类。由于性质不同，其报关程序各异。运输工具如船舶、飞机等通常应由船长、机长签署到达、离境报关单，交验载货清单、空运、海运单等单证向海关申报，作为海关对装卸货物和上下旅客实施监管的依据。而货物和物品则应由其收发货人或其代理人，按照货物的贸易性质或物品的类别，填写报关单，并随附有关的法定单证及商业和运输单证报关。如属于保税货物，应按“保税货物”方式进行申报，海关对应办事项及监管办法与其他贸易方式的货物有所区别。

六、WHO 随着我国对外贸易的飞速发展，企业对报关员的需求日益增长，报关作为向社会提供专门化服务的职业已引起社会的关注。报关职业要求报关员必须具备一定的学识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进出口有关的法律、对外贸易、商品知识，必须精通海关法律、法规、规章并具备办理海关手续的技能。想成为一名合格的报关员, 应具备如下几方面的知识和技能：

一、熟悉外贸知识，了解产品属性和贸易流程，正确填写报关单。

二、熟悉海关各类政策、条款及相关流程，及时了解海关政策调整。

三、要具有出色的人际沟通能力，这样在办理通关手续时，能清楚回答海关问题。

四、工作耐心细致，把准备工作做在前面，避免返工，加速通关。

五、良好的廉政意识，切忌对海关工作人员行贿。

我想只有做到以上几点,才基本算得上是一个合格的优秀报关员吧。

″证书、经验、情商″是优秀报关员的三个基本要素。获取证书只是从业的必备条件，过硬的业务能力，高尚的职业操守，坚定的职业道德，善于人际沟通，具有出入境商品检验检疫、国际贸易、涉外商法、交通运输、银行、保险、海关等一系列与国际接轨的知识视野，都是成为一名优秀报关员必不可少的条件。当然，″一专多能″也是需要的，在技能上会外语、能熟练操作电脑，会开车有驾证，拥有报检员资格证、国际货运代理上岗证„„在报关行业中，这些都将成为你挑战高薪的资本。

七、HOW 1.必须取得相应的资格证书

相应的资格证书也就是说报关证。这个证书对从事报关工作是很重要的。由于是一定要有才可以从事报关的工作，但是这一行是需要经验的。没有经验还是是比较难找的。

2.必须熟悉海关各项政策、条款及相关流程

据业内人士介绍，报关员需要有很强的商品知识、商品归类、外贸知识、通关实务、外语、法律等综合性的知识。因为报关环节中遇到的合同、提单、许可证件、税则归类、协议、商品名称等细节，没有两三年的功夫很难成为熟手。因此，做一名合格的报关员，熟悉报关过程中的各种流程，至少需要半年的时间，而要做到一个优秀的报关员，精通各种商品分类、税率，那就是学无止境的事情。报关员主要负责进出境货物的申报，也有一些进出境行李物品、邮递物品的申报工作。

3.要具有较强心理承受能力和反应能力

要成为优秀的报关员提高自身的职业素质和就业竞争力是必须的。职业素质越高的人那么远去再看，获得成功的机会就越多。首先要热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注国内外的政治经济形势，能正确处理好国家、集体和个人之间的关系，勤奋工作。其次，要遵纪守法、廉洁自律、不行贿、索贿、受贿，在对外交往中珍视国格和人格。严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵守企业的各项规章制度。对本职工作认真负责，忠于职守；努力学习，勇于实践这样面；积极开拓，锐意进取。你想成为一名优秀的报关员，除了要有较高的责任心、较强的协调与沟通能力外，还应该保护客户的商业机密，对外绝对保密，报关员必须忠诚于企业，遵守保密原则。

王云

1233020348

义乌工商学院

外语外贸分院

12物流三班

第三篇：报关员职业前景和素质要求调查分析与启示

报关员职业前景和素质要求调查分析与启示

【摘要】通过对高职院校国贸专业毕业生对报关员职业的了解情况做有针对性地问卷调查，并在此基础上进行客观分析，指出了报关员职业在高职国贸专业的普及度及存在的一些问题，通过对调查对象的了解，分析报关员的职业前景和相关素质要求，以调整教学结构，能使学生毕业后能对报关员职业有完整规划。

【关键词】高职高专；毕业生；报关员职业；调查分析

改革开放以来，我国对外贸易取得了突飞猛进的增长，截止到2008年，我国的外贸总值已达2.56万亿美元，位居全球第三，飞速发展的进出口贸易使我国的报关行业也得到前所未有的发展，同时为高职高专国际贸易专业的毕业生提供了良好的就业机会，现针对报关行业的现状及报关员的素质要求进行分析，以更好的为高职高专国贸专业学生的就业提供服务，课题组于2008年8月-9月期间对本校2008届国际经济与贸易专业毕业生展开了问卷调查并进行了整理与分析。

一、调查问卷说明

1、调查目的通过调查，了解毕业生对报关员行业的认识情况，包括报关员资格通过率、毕业生从事报关员行业的比例、薪资情况等问题；对于报关员前景的分析，包括地域差距对报关员行业的影响；报关员行业对报关员的职业素质要求等问题。

2、调查对象

2008年8月-9月期间，课题组对本系国际经济与贸易专业毕业生进行就业情况调查（包括调查者本身的人际资源，即从事相关职业的人员）。此次调查采取问卷调查的形式，调查对象为国际经济与贸易专业应届毕业生，共发放问卷100份，收回问卷97份，其中有效问卷96份，占被调查者的96%；2008届国贸专业毕业生共四个自然班，有效问卷中一班24份，二班28份，三班22份，四班22份，被调查学生分布较为均匀，基本能够反映本专业应届毕业生就业的整体情况。

3、调查内容设计

调查问卷设计如下问题：（1）对报关员的了解程度（2）所在地区高职高专学生目前从事报关员职业的比例（3）报关员资格通过率的合理范围（4）从事报关员职业的薪资水平（5）目前的报关员职业岗位情况（6）毕业后从事报关员行业的几率（7）报关员资格证书的重要性（8）海关对报关员的管理情况（9）报关员行业的风险性（10）报关员应具备的职业素质（11）不同地区的报关员岗位需求状况

二、问卷调查的结果与分析

1、目前我国报关行业的地理分布及现状

（1）报关业务相对集中在东部和东南沿海发达地区

近年来我国的对外贸易一直集中在东部和东南沿海发达地区，因此也是报关

行业比较集中的地区，全国6455个报关企业绝大部分都分布在东部和东南沿海地区。据调查，大概有85%的毕业生愿意到经济较发达的东南沿海地区从事报关行业。在与研究者本人同届毕业的大学生中，从事报关行业的工作地点有90%选在了江浙一带，也有小部分选在天津等进出口业务相对集中的地区。

（2）代理报关成为报关的主要形式

报关的形式以代理报关为主，几乎95%进入报关行业的大学毕业生都是报关行等单位从事代理报关业务。报关企业仅占报关单位的1%左右，但报关企业代理报关的额度却已经占到了报关单总量的80%以上。在2008年的统计中，由报关企业代理报关占报关单总量的84.09 %。在一些口岸代理报关业务量甚至达到报关业务总量的96%-97%，这反映了目前整个报关市场仍然以委托报关形式为主，而进出口企业的自理报关业务仅仅是个补充，报关企业在整个报关市场中已占据绝对主导地位，这预示着我国当前报关专业化的水平和今后的发展方向。

2、报关从业人员队伍现状及薪资状况

（1）报关从业人员队伍现状

截至2008年6月30日，全国累计共发放报关员资格证书216775个，经海关注册的报关员96820人，占持有报关员资格证书人员的44.66%。

调查中发现报关员的整体学历水平有了较大提高，大专及以上学历的占61%左右，甚至有少数研究生学历水平的从事报关员职业，报关员整体素质有所提高。但同时报关员的从业年限一般偏短，据相关资料统计，从事本行业三年及以下的占到40.8%左右，而五年及以上的仅27%。事实说明，报关员的流动性比较大，由此发现，报关员对报关员职业没有长远的规划，本次调查中发现，近60.7%的毕业生认为不会长期从事报关员职业，仅11%的认为如果发展前景较好，可能会长期从事此工作。

新近注册报关员的报关差错率比较高，海关对报关员实行计分考核制度中，新参加工作的报关员多数有被记分的记录，有的甚至积分满30,而被要求参加培训。此次调查中，近89.6%的毕业生反映，因缺乏实际的工作经验，仅仅依靠课本上所学，无法达到报关的高要求，业务能力的提升将是一个长期的过程。

（2）报关员薪资水平

报关员薪资待遇因其工作的地域不同、企业不同以及从事工作经验的不同而出现较大的差距。一般从700、800元到5000、6000元不等。高薪的主要存在于对外贸易发达的地区，并且是从事工作多年有着丰富经验的报关员。对于刚刚拿到证的新人一般也就是当地工资的平均水平，特别是在新一批刚刚拿到证集中在同一时间找工作的时候，有些招聘单位会降低待遇和提高招聘条件。但待遇的提升是可以预期的，一般工作一段时间后，有了相关经验和独立工作的能力后待遇一般都会有较大的增加。近几年有经验的报关员在一些地区始终是比较紧缺的。此次调查中，新加入到报关行业的毕业生的薪资情况尽管会因不同区域有所差别，但差距不大，基本维持在1200-1500之间。但工作一年以后，基本会有本质的提升，当然，这也要依个人工作能力而定。

3、毕业生对报关员职业的选择

此次调查内容有一项为“如果您毕业之后没有找到合适的工作，你会选择报关员职业吗?”，调查显示，有75%的人愿意一试，而不愿尝试的毕业生，基本认为报关员资格考试通过率较低，每年基本保持在10%左右，而自己能力有限。由此可见，海关对报关员资格的取得也设置了障碍。

4、海关对报关员的管理及报关行业存在的风险

（1）海关对报关员的积分管理

调查中发现08届毕业生中从事报关员业务的人员，基本都有被海关记分的经历，证明海关对报关员的管理是很严格的，因为报关的效率及准确性直接影响海关的各项统计，从而影响国家对经济指标的判断，可能误导经济政策的正确实施，因此海关对报关员严格管理是十分必要的。

（2）报关行业的风险性

报关人员的工作具有较强的独立性，难以控制与管理，然而报关员并非自由职业者，一些人员法制观念淡薄，不经企业授权私自揽活、乱收费用，甚至违法报关，参与走私活动，偷逃税款等，这些行为都严重损害了企业的形象及经济利益，同时也扰乱了海关的通关秩序。为了能够进一步规范报关秩序，提高报关得效率及质量，加快通关速度，加强对报关员的管理，维护企业和国家经济利益，加强报关员的职业道德建设，提高报关人员的法制观念，显得十分重要。由于海关对报关员进行严格的管理，对于违反《海关法》的行为，会给予严重处罚，情节严重的犯罪行为，将取消其报关的资格。调查显示，新近报关人员还是极为遵守行业守则及国家法律的。

二、问卷调查的启示与思

1、毕业前为今后工作提前准备，制定完善的职业规划

调查中发现，大概有41%的毕业生在毕业前未对将来就业进行积极的准备，待到毕业之时才发现没有为今后工作储备足够的资本。建议学生在校期间考取专业的相关证书，如报关员资格证，未雨绸缪，为将来做准备。另外，要制定完整的职业规划，在就业是切忌浮躁，不要频繁更换工作，要有长远的工作目标。

2、增加学生的实践课程

对于高职高专国贸专业的学生而言，必要的实践经历是必须的。针对毕业生从事报关行业的种种不足，在学生在校期间，除传授必要的理论知识外，应适当增加实践课程，例如模拟教学软件的使用、真实报关程序的模拟、报关单据的填制等等，这些实践教学对没有工作经验的毕业生而言，也是另外一种增加工作经验的途径，有了这些尝试，也可以使学生在实际工作中少出错，尽快使使工作步入正轨。

3、提高报关员的整体素质

（1）熟悉海关的法律法规及相应政策

报关业务中，要熟悉掌握海关的基本法规、海关监管制度、海关操作程序、进出口公司、以及外贸运输保险等相关知识，另外还要了解国际上贸易政策的新

变化，尤其是中国入世以后，新的外贸环境不断形成，这些新的变化对于我国的对外贸易也会产生很大的影响。报关员必须依据海关的法律规章办理业务，要不断提高职业素质，逐步与国际接轨。

（2）对外贸知识及英语的掌握

首先，报关员要了解相关的外贸知识，能够准确的填制报关单。众所周知，报关员是联系企业和海关的纽带，是海关对进出口货物实施监督管理的协助者，每年要承担较为庞大的进出口货物的报关任务，在对外贸易活动中发挥着非常重要的作用。报关员工作的好与坏，也关系着进出口货物通关的速度，影响海关的通关效率，关系着企业的经济利润与效益。报关人员必须熟悉与国际贸易相关的知识，掌握各种进出口产品的商品编码及归类，才能顺利通关，为进出口企业节约外贸工作时间并提供便利的进出口条件。报关人员必须具有出入境商品检验检疫、国际贸易、涉外商法、交通运输、银行、保险、海关等一系列与国际接轨的知识技能，以及敏锐的洞察力，才能成为一名优秀的报关人员。

其次，报关是国际贸易不可或缺的重要环节，随着信息社会的来临，国家间的经济合作越来越频繁，因此对英语的掌握显得十分重要。较高的英语水平能够提高报关单填制的效率、正确率，同时，也是报关人员较高职业素质的表现。

4、报关员应积极提高业务水平

2010年，又是报关员的另一个重要机遇。在之前很多年内，报关员自始至终只是个报关“员”，而得不到更深层次的发展，这也导致了很多在职报关员的流失。现在，海关总署与劳动与社会保障部联手开展了助理报关师和报关师的岗位考核，目前教材和相关制度已经在编制后期，于2010年上半年完成。这里报关师将成为国家承认的职称，必然会给我们的工作带来一个新的起点，同时也会影响着我们的收入。与此相关的还有报关归类师，现在报关归类师做一次预归类至少是400元，每月几十票预归类都是正常，而全国都没有几个能考过报关归类师的。鉴于报关员行业的心机遇，目前从事报关行业的人员，更应该积极提高业务水平，争取更好的工作水平及待遇水平。

5、提高报关单位的整体等级

目前海关对报关单位的评估等级整体不高，依据《中华人民共和国海关企业分类管理办法》，报关企业仅有2%为A类管理企业，报关企业的整体水平偏低，国家应加强对报关单位的管理，提高报关单位的整体等级，为报关行业提供良好的外部环境。

【参考文献】

[1] 孔德民.报关员职业素质提高的路径探讨.浙江纺织服装职业技术学院学报，2008年6月

[2]刘忠伟,邓英剑.实施“双证制”，突出学生应用能力的培养[J].成人教育，2008(5)：32.[3]杜存臣.高职学院学生职业规划与就业需求状况问卷调查情况分析[J].常州工程职业技术学院学报,2006(4):54-60.[4]胡秋华.珠三角高职国际贸易专业人才需求调查分析[J].广东农工商职业技术学院学报，2010年5月

第四篇：门店调查与分析报告

门店调查与分析报告

摘要

（主要写考察的过程，考察的收获）

一、门店的基本情况

⒈ 商店基本情况（店名、位置、经营的产品、员工的数量等）⒉ 经营历史

二、门店地理位置分析 ⒈ 街道位置 ⒉ 交通状况

三、店名与形象分析 ⒈ 店名分析 ⒉ 场地分析 ⒊ 形象分析

四、门店的经营环境分析

⒈ 周边自然环境分析

位于太原市柳巷，是太原历史最悠久、最繁华的商业街,这里也是外地游客在太原的必游之地。拥有多家大型商业购物中心、上百家品牌专卖店、当地老字号饭店以及各类酒吧、影院等娱乐场所。⒉ 周边竞争竞争分析

在美特斯邦威柳巷店的周边有好多种类一样的专卖店，如以纯、森马 以纯有限公司是广东省东莞市东越服装有限公司旗下品牌，公司成立于1997年。以设计，生产，销售男女休闲类服饰及童装为主。以纯为中国国内知名休闲服装品牌之一，在中国获颁“中国名牌”及“中国驰名商标”。“以纯”源于年轻一族追求个性真实，追求时尚的心境，体现了品牌当时的市场定位。“以纯”提倡把“爱”当作自我发展的重要力量源泉。以“爱”的名义逐渐融入到“以纯”的设计当中时尚都市风格的年轻化代表。以纯服饰以追求时尚、脱俗。把握潮流、简洁、自然、清新。其灵感主要来源于源于青春活泼的妙龄少女。款式方面则以充满休闲、青春和活力的牛仔系列为主在全国已发展“以纯YISHION”专卖店千余家毕售点遍布全国28省、市、自治区。森马总公司创立于1996年末，是以“虚拟经营”著名的中国知名休闲服装企业和无区域集团。森马品牌已经享誉中国，一举摘取了“中国驰名商标”、“中国名牌”、“国家免检产品”三大桂冠，是中国消费者最爱的品牌、森马集团相继被授予温州市活力和谐企业、全国模范劳动关系和谐企业等殊荣，连续8年名列中国民营“500强”和中国服装行业销售利润“双百强”；跻身中国服装行业竞争力“10强”和中国大企业集团竞争力“100强”，成为中国成长百强企业。森马着力推行“森马是哈IN一族”的全新品牌定位谷力打造中国年

轻市场的代表品牌。

与之相比美特斯邦威的产品纯棉面料，适度和保暖性能好，利于健康；14-35岁的消费者所熟悉的休闲服饰中第一提及率高达35%；国际化的设计队伍每年设计服装新款式3000多种；经济的周期增长是休闲服饰的消费；知名企业规模取决于消费者对于休闲时尚越来越追求休闲服装成为服装发展的主导潮流；虚拟经营国际化。不过美特斯邦威还是存在缺点和面临的问题。缺点：1.服装款式雷同2.品牌主要发展模式为央视广告和名人代言3.缺少真正的运动系列。面临的问题： 市场竞争激烈向以休闲服为主导产品；竞争对手强劲谷缟马、以纯等品牌效应好，直销网点多；产品同质化，假冒仿制产品多；国外品牌的影响越来越大，消费者可能直接跳过国内品牌而追求国外品牌。企业与竞争对手的广告分析

1、企业和竞争对手以往的广告活动的概况。森马：

森马2012代言人李敏镐演绎的森马全新英伦风时尚新品，七月正是伦敦奥运风大热之际，森马也结合独特形象推出了极具英伦气质的系列T-shirt。想要穿出英国街头的时尚气息，纯色外套、小脚裤、碎花围巾都是不错的选择，无论是T恤印花还是手中的人形玩偶，都将被赋予颇具英伦范儿的都市魅力。大地色系的中袖休闲TEE搭配率性褶皱短裙，令你突破夏日的温柔甜美形象。以纯：

以纯2012年夏季休闲Casual系列再现“非洲风情”，“非洲元素”是流行趋势中必不可少的元素，感受非洲的热情与丰富，感受非洲的广阔与自由，用非洲遥远神秘的图腾文化来装点自己的春夏系列服饰，这是以纯最新系列最大的特点。美特斯邦威

美特斯邦威2012夏季CASUAL广告风格色彩斑斓的设计让人眼前一亮。成为全球裁缝，美特斯邦威2012 成为全球裁缝，为全球消费 者提供新时尚的生活体验。淳朴的条纹、梦幻图案等灵感元素。配合雪纺、水洗天丝棉、记忆面料、丝绒、针织毛呢这些个性迥异的面料。

2、企业和竞争对手以往广告的目标市场策略

美特斯邦威的广告活动主要针对于18-25岁活力和时尚的年轻人群，广告体现个性、追求自我的特性。而森马的广告针对16――22岁的学生群体力求简洁明快、颜色丰富多彩混搭等特性，还有18――25岁都市化生活的职业人群，注重强大的视觉冲击力。以纯的广告活动则是针对以休闲、运动为主的年轻人群体，同时兼顾商务人士和儿童，广告追求时尚、简洁大气的设计，活力、自然、靓丽、纯真的青春气质等特性。

3、企业和竞争对手的产品定位策略

美特斯邦威定位：18-25岁活力和时尚的年轻人群。品牌致力于打造“一个年轻活力的领导品牌，流行时尚的产品，大众化的价格”；崇尚个性，追求自我的时尚品牌；通过企业的各种宣传，包括广告的播放、代言人的宣传、赞助各项活动，产品定位与形象已在受众心中有了良好的形象。

森马品牌定位：

1、活力产品线：针对于16――22岁的学生群体，适合在校园生活、集体活动、同学聚会、郊游等场景穿着，产品具有颜色丰富多彩，款式简洁明快，款式间的混搭性较强的特点。

2、时尚产品线：针对于18――25岁都市化生活的职业人群，将穿着场合定位在逛街、购物、约会、派对等休闲场景，服装款式变化多，颜色紧跟流行趋势，更注重通过服装表达个人态度，强调视觉冲击

力。

以纯品牌定位：紧贴时尚、简洁大气的设计，追求活力、自然、靓丽、纯真的青春气质，最求现代人个性发展潮流，鲜明友善、充满时尚气息，给顾客一种完全自我是感觉。

五、经营的商品分析 ⒈ 商品种类分析 ⒉ 商品价格分析

六、客户分析 ⒈ 客户的类型分析 ⒉ 客户量分析

七、进货渠道分析 ⒈ 进货渠道 ⒉ 物流 ⒊ 资金流

八、促销分析

⒈ 常用的促销方法分析 ⒉ 促销效果的估计

九、营销效果的估计与分析 ⒈ 销售量的估计 ⒉ 成本估计 ⒊ 量本利分析 ⒋ 盈利分析

十、提高盈利能力的建议

第五篇：调查与分析

消费者行为学 第一章 绪论

1.消费者行为 2.消费者 3.经济人理论 4.信息的搜寻 5.购买 险 25.物理风险

1.2.简述感觉义和意义。简述决定知觉选择性的机制。1.消费者需要 2.消费者动机 3.动机冲突 4.消费者卷入

1.消费者需要是如何划分的？ 4.5.者是如何利用这些学习方式达到自己的目的。试述态度改变难易的影响因素。

在现实生活中，一般来说，购买行为与态度是一致的，也存在许多情况，购买行为与态度不一致，导 1.简述个人消费者行为具有哪些特点？

2.消费者行为是一个复杂的过程，其复杂性主要表现在哪些方面？ 3.简述消费者决策过程？

4.简述消费者行为学研究的一般内容和学科特点？ 5.简述消费者行为研究的起源与发展？

1.影响消费者行为的主要因素，企业应如何满足消费者的各种需求？ 2.消费者购买行为理性观点和非理性观点？ 3.消费者行为研究在我国的现实意义是什么？ 4.消费者行为具有显著跨学科的特点，与其密切相关的学科有哪些，这些学科从哪些方面研究消费者行为以及对消费者行为学的产生和发展有何影响？

第二章 消费者行为学的研究方法

1.开放式问卷 2.投射法 3.等距量表 4.实验法

1.观察法的优缺点各是什么？ 2.设计和制作调查问卷时应注意什么？ 3.实验室实验场实验的特点各是什么？ 4.心理量表有哪三种？

访谈法的实施过程中应注意哪些问题？

（1）这是一种什么样的消费者行为学研究方法？（2）分析这种方法的含义、运用范围及其优缺点。

第三章 消费者的感受和知觉

1.感觉 2.感受性 3.感觉阈限 4.绝对感觉阈限 5.绝对感受性 6.差别感觉阈限 7.差别感受性 8.感觉到适应性 9.联觉 10.知觉 11.时间知觉 12.空间知觉 13.运动知觉 14.错觉 15.知觉的选择性 16.知觉的超负荷 17.选择的感受性 18.知觉防御 19.知觉的组织 20.风险 21.功能风险 22.经济风险 23.社会风险 24.心理风

3.简述知觉组织的主要原则。

1.论述感觉与知觉的关系。

2.论述知觉组织中的图形-背景原则。

3.消费者面临的风险主要有哪几种类型，请分别说明。4.产生知觉风险的原因有哪些？ 5.试述减少知觉风险的方法。

1.消费者产生知觉风险的原因。2.消费者减少知觉风险的方法。

3.企业应如何降低消费者知觉到的风险水平。

第四章 消费者的学习和记忆

1.学习2.机械学习3.意义学习4.加强型学习5.消弱型学习6.重复型学习7.动机 8.强化 9.泛化 10.分化 11.记忆 12.识记 13.保持 14.再认 15.感觉记忆 16.短时记忆 17.长时记忆 18.遗忘

1.简述学习的基本要素。2.简述引起动机的条件。3.简述刺激化和分化的联系。4.记忆包括哪几个基本环节？ 5.简述对遗忘的原因的解释。

1.试述经典性条件反射原理和操作性条件反射原理之间的联系和区别。2.试述认知学习过程。3.试述社会学习理论。4.影响遗忘进程的因素有哪些？

5.如何利用学习和记忆原理有针对地开展营销活动？

松下启动单一品牌战略„„

第五章 消费者的需要与动机

2.简述消费者动机系统的特性。3.消费者卷入有哪些特性。

4.动机冲突有哪些类型？举例说明每种类型。5.双因素理论的主要内容是什么？

1.试述马洛斯的需要层次理论及其在市场营销中的应用。2.试述两种不同强度的消费者卷入及针对不同的卷入所采取的营销策略。

1.卡迪拉克 2.营销者往往会制定 3.有一则舒肤佳香皂

第六章 消费者态度

1.态度 2.消费者态度 3.态度的差异性 4.态度的调整性 5.态度学习的经典条件化作用 6.态度学习的工具条化作用 7.态度的改变 8.直接说服、间接说服 9.知识功能 10.认知功能 11.价值表现功能 12.自我防卫的功能

1.什么是态度的效用性？商品对消费者效用大小主要取决于哪些因素？ 2.什么是消费者态度的相对稳定性？消费者态度的稳定性会给消费者购买行为带来什么影响？ 3.什么是态度的知识性？它对消费者的购买行为有哪些影响？ 4.简述传递者对消费者态度改变的影响。5.简述消费者态度对购买行为的影响。

6.态度先于行为倾向，并对消费者最终所作的选择有非常重要的影响，因而营销者非常注重消费者态度，简述营销者态度的市场策略。

1.试述态度有哪些结构，态度结构各构成因素对购买行为有哪些影响？ 2.消费者态度一般通过什么方式形成的？

3.消费者一般通过什么样的学习方式习得态度，营销致购买行为与态度不一致的因素有哪些？

1.企业在为自己的产品做广告宣传的时候 2.国外企业非常注重售后服务

3.在当代营销中 许多企业在新产品刚上市 4.我国现在出现了一批爱车族

第七章 消费者个性

1.个性 2.个性倾向性 3.个性心理特征 4.本我 5.自我6.超我 7.特质 8.意识自我 9.个人无意识 10.集体无意识 11.传统指向性 12.内在指向性 13.他人指向性14.自我观念 15.实际自我 16.理想自我 17.社会自我18.理想社会自我 19.情境自我 20.期望自我1.简述消费者个性的基本特征。2.简述个性的构成。

3.简述测定消费者个性的两种主要方法。4.简述革新消费者的个性特征。5.简述广义的自我观念的构成。

1.试述精神分析个性理论及它对营销活动的影响。2.试述特质理论的主要内容。

3.试述荣格的个性理论对营销活动的影响。4.试述社会比较理论对市场营销战略的作用。5.试述革新消费者的个性特点对市场策略的影响。6.试述自我观念与消费行为之间的关系。

1.瑞士钟表 2.雀巢公司

第八章 消费者决策

1.消费者决策 2.认知问题 3.信息的内部来源 4.补偿性决策规则 5.非补偿性规则 6.重复购买 7.冲动购买8.单纯性冲动购买 9.提醒性冲动购买 10.暗示性冲动购买 11.计划性冲动购买 12.总效用 13.边际效用 14.边际效用递减规律 15.消费者偏好 16.无差异曲线

1.2.3.4.5.6.7.简述决策活动在消费者行为中重要的作用。简述消费者决策的特点。简述常规的问题解决模型。简述有限的问题解决模型。简述扩展的问题解决模型。简述消费者获得信息的来源。

简述消费者在实际的购买决策中如何运用决策规则。8.述消费者为了摆脱购买后失调所引起的不满意状第十章 社会阶层

1.社会阶层 2.社会阶层的声望测量法 2.霍林舍的两因素指数分层法

1.2.3.1.2.试述中国社会阶层的划分？

试述社会阶层会对消费者行为产生什么影响。社会阶层的特征有哪些？ 社会阶层的决定因素有哪些？

社会阶层方面一般存在哪几种消费心理？

3.4.5.6.消费者对商品价格高与低的判断有哪些途径？ 消费者对商品价格选择的倾向性有哪几种？ 简述消费者价格阈限的变动对企业的影响。非整数定价主要适应哪些心理？它具有哪些优点？

4.5.6.7.8.9.简述连锁商店的主要特点。简述货仓式商店的主要特点。简述常见的商店品牌命名的具体做法。简述商店标志设计应体现的基本要求。简述方便面、选购物和特殊牌陈列各自的要求。简述商品陈列的一般要求。

1.2.3.试述商品价格四个心理功能的主要特点。论述价格变动对消费者心理行为的影响。商品价格调整的心理策略有哪些？

1.2.3.试述零售业态对消费者行为的影响。试述开放式陈列与封闭式陈列的差异。

试述购买冲突产生的原因。作为销售人员，如何才态，通常会采取哪些办法减少失调。9.简述补偿性决策规则的两种决策规则。

10.简述非补偿性规则的具体决策规则。

1.试述消费者决策的内容。

2.试述消费者决策的模型。企业针对决策过程中的各阶段，可采取什么措施影响消费者的购买决策？

3.试述引起消费问题或者购买愿望形成的原因。4.试述消费者在作出购买决策时，如何对商店和品牌进行选择。

5.试述影响消费者决定是否投诉的因素。

1.某消费者想购买一台数码摄像机

2.中国消费者协会信息网的最新统计数据表明 3.XX公司的老王是市场营销部的职员

第九章 社会文化

1.文化 2.文化的发展性 3.亚文化 4.职业亚文化 5.年龄亚文化

1.文化具有哪些特征？ 2.我国传统文化特征有哪些？

3.影响消费者行为的亚文化因素有哪些？

1.试述我国传统文化对居民消费心理和消费行为的影响。

2.试述我国亚文化群的类及其消费特征。

我国出口的白象牌电池

欧米茄公司在中国的市场营销战略

第十一章 社会群体与消费者行为

1.社会群体 2.正式群体与非正式群体 3.主要群体和次要群体 4.隶属群体和参照群体 5.假设群体和实际群体 6.松散群体、联合群体和集体 7.消费者群体 8.群体规范 9.群体内聚力 10.从众 11.参照群体 12.接触群体、渴望群体、拒绝群体、回避群体

1.在消费者行为学中，为什么要研究消费者群体？ 2.在消费者行为学中，如何利用心理因素对消费者群体进行划分，这种划分有什么实际意义？

1.与消费者密切相关的群体有哪些，这些群体对消费者的消费行为有什么样的影响？ 2.参照群体为什么会对消费者行为产生影响以及它是如何对消费者产生影响的？ 3.为什么选择名人专家作为参照群体，名人专家作为参照群体，一般通过什么方式对消费者施加影响？

在某商场里，一家企业为收回部分资金

第十三章 家庭与消费者行为

1.均衡价格 2.价格阈限 3.价格倾向性心理 4.价格弹性 5.撇脂定价法 6.渗透定价法

1.商品价格具有哪些心理功能？

2.消费者对价格变动的敏感性是由哪些因素引起的？

伟大公司是隶属北京市某局的一个中型企业

第十四章 产品与消费者行为

1.新产品 2.革新消费者 3.商品名称 4.品牌 5.商标 6.品牌定位

1.影响消费者新产品购买意向的心理因素有哪些？ 2.简述消费者购买新产品过程的三个方面。3.简述商品命名心理策略。4.简述商标与品牌的联系与区别。5.简述商品包装过程的三个方面。6.影响品牌形象的因素有哪些。

1.试述新产品设计的心理策略。2.试述品牌的心理功能。

3.论述消费者对品牌的心理接受过程。4.如何进行品牌形象的教育和提升？

有一种报纸，版面少，发行量小，市场占有率低

第十五章 营销方式与消费者行为

1.零售业态 2.专卖店 3.超级市场 4.连锁商店 5.货仓式商店 6.商店内部环境 7.开放式陈列 8.封闭式柜台 9.岛屿式柜台 10.直线式柜台 11.功能特点陈列法 12.重点陈列法 13.裸露陈列法 14.季节陈列法 15.艺术陈列法 16.商品量感

1.简述大型百货公司的特点。2.简述消费者选择专卖店购物的原因。3.简述超级市场的主要特点。能有效地避免和消除购买冲突？

1.在美国一些大型城市里 2.1936年„„

抽样技术

（二）名词解释 第一章 预备知识

测量法则：即进行测量时用数字和符号与客体各种属性或特征内容之间的对应规则，是用来区分客体不同属性或特征的操作程序和操作规范。

直接测量：把测量对象与作为测量标准的量直接进行比对，或用预先按标准校准的测量仪器预先确定的对应法便利抽样：是调查人员根据自己的方便，自行确定入样的单元。

滚雪球抽样：使利用样本点（构成样本的单元）寻找样本点，即由目前的受访者去寻找新的具有某一特征的受访者。

第四章 分层随机抽样

分层随机抽样：如果每层中的抽样都是独立地按照简单随机抽样进行的，那么这样的分层抽样称为分层随机抽直线等距抽样：假设总体单元数为N，样本容量为n，N=nk，且总体中的N个单元已按某种确定顺序编号为1,2，„，N。如抽样程序时先从头k个单元编号中随机抽出一个单元编号，然后每隔k个单元编号抽出一个单元编号，直到抽出n个单元编号为止，则这种等距抽样称为直线等距抽样。

圆形等距抽样：假设总体单元数为N，样本容量为n，N≠nk，且总体中的N个单元已按某种确定顺序编号为1,2，„，N。如将这些编号看成首尾相接的一个环，并答：抽样的实施步骤：（1）调查目标确定。（2）抽样框选择。（3）抽样设计。（4）问卷设计。（5）数据收集。（6）数据编号和录入。（7）审核与插补。（8）参数估计。（9）数据分析和调查结果的表述。（10）数据发布。（11）文档。

2.试说明绝对误差限、置信区间与置信水平（置信度）之间的关系。见书p26

3.请列举出四种基本的概率抽样方法，并简要说明各种则对测量对象进行测量，并能直接得到测量对象数量大小的测量结果。

测量客体：是调查主体要用数字或符号来进行表达、解释和说明的属性或特征的载体。

测量对象：又称测量内容，即测量客体的某种或某些特征或属性。

间接测量：受测量不能通过直接测量的方法得到，必须通过一个或多个另外的直接测量值，利用一定的函数关系运算才能得到，此种测量称为间接测量。

调查：调查活动就是调查主体针对调查对象，依据调查法则使用调查工具向调查客体发送信号，获得数字或符号表达的信息的过程。

信度：在一定条件下进行多次测量时，所得结果之间的符合程度。

效度：在一定条件下进行多次测量时，所得结果平均值与真实值之间的符合程度。

第二章 基本概念

抽样调查：从构成主体的所有单元中按一定程序选择一部分单元，并根据这部分单元的特征估计或推断总体特征的调查。

抽样误差：由于用样本数据对总体特征进行估计所引起的代表性误差。

非抽样误差：非抽样误差的来源比较复杂，主要有抽样框未能不重不漏地包含所有抽样单元导致的抽样框误差，调查测量不准确引致的测量误差，此外还有无回答误差、粗大误差等。

判断抽样，也称为立意抽样，指的是由抽样者根据自己的主观经验抽取样本。

自愿“抽样”：是指样本由自愿参加的受访者所构成的抽样。

样。

自加权：若总体总量（或总体均值）的一个无偏估计量可以表示成样本基本单元的变量值总量（或均值）的一个常数倍，则称这种估计量为自加权的或等加权。最优分配：在分层随机抽样中，对于给定的费用，使估计量的方差达到最小，或者对于给定的估计量方差，使得总费用达到最小的各层样本量的分配称为最优分配。

第五章 不等概率抽样

不等概率抽样：如果总体中每个单元进入样本的可能性是不想等的，则这种随机抽样方式就成为不等概率随机抽样，简称不等概率抽样。

多项抽样、PPS抽样、∏PS抽样见书P98

第七章 整群抽样

群内相关系数：表示同一群内不同次级或基本单元的变量值对总体均值的离差乘积的期望值与总体中所有次级或基本单元变量值对总体均值离差平方的的期望值之比。

第八章 系统抽样

系统抽样：设总体中的N个单元按某种顺序（通常是按某种规律排列，但也可以是随机排列的）编号为1,2，„，N。如抽样程序是首先抽取一个或一组起始单元的编号，然后按某种确定的规则选取其他单元的编号，直到满n个为止，则这种抽样称为系统随机抽样，简称系统抽样。等距抽样：设总体中的N个单元按某种顺序（通常是按某种规律排列，但也可以是随机排列的）编号为1,2，„，N。如抽样程序是首先抽取一个或一组起始单元的编号，然后按照固定的间隔k选取其它单元的编号，直到满n个为止，则这种抽样称为等距系统抽样，简称等距抽样。

从1到N中按简单随机抽样方式抽取一个单元编号为随机起点r，然后每隔k抽取一个单元编号，直到抽满n个单元为止。则这种等距抽样称为圆形等距抽样。

第九章 非概率抽样

便利抽样：又称就近抽样、偶遇抽样、自然抽样、方便抽样。具体来说，它是根据调查者的方便与否来抽取样本的一种非概率抽样。

判断抽样：又称目的抽样、主观抽样、立意抽样、专家抽样。它是一种凭研究人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本点构成样本作为调查客体的一种非概率抽样方法。

配额抽样：又称定额抽样。它是按照总体的特征予以配置样本的一种非概率抽样方法，首先将总体中的所有单元按一定的标志分为若干类（组），然后在每个类（组）中按照事先规定的比例或数量（即配额）用便利抽样或判断抽样方法选取样本点。

雪球抽样：又称链式抽样、网络抽样、辐射抽样、连带抽样。它是以“滚雪球”的方式抽取样本，即通过一些“种子”样本点以获取更多样本点的信息，样本逐渐庞大。

第十章 其他专题

敏感性问题：是指所调查的内容涉及私人机密，受访者不愿或不便于公开表态或陈述的问题。

简答题

第二章 基本概念

1.简述调查的主要步骤，并思考抽样设计在其中的作用。

抽样方法的思想。

答：基本的概率抽样方法，如简单随机抽样、分层抽样、整群抽样、系统抽样。

（1）简单随机抽样的思想：从一个单元数为N的总体中逐个抽取单元且无放回，每次都在所有尚未进入样本的单元中等概率的抽取，直到n个单元抽完。

（2）分层抽样的思想：先按照某种规则把总体划分为不同的层，然后在层内再进行抽样，各层的抽样之间独立进行。

（3）整群抽样思想：抽样仅对初级抽样单元进行，对于抽样中的初级单元调查其全部的次级抽样单元，对于没有抽中的初级单元则不进行调查。

（4）系统抽样思想：先将总体中的抽样单元按照某种次序排列，在规定范围内随机抽取一个初始单元，然后按事先规定的规则抽取其他样本单元。

4.误差主要包括哪两类？引起的原因分别是什么？ 答：抽样调查中的误差有两类，一类称为抽样误差，另一类称为非抽样误差。

抽样误差是由于用样本数据对总体特征进行估计所引起的代表性误差。由于每次只是抽取一个样本，而这个样本中包含哪些单元是随机的。不同的样本由于包含的但愿不同，得到的估计值自然不同。各个估计值与总体特征之间不可避免的存在差距，由此产生了抽样误差。非抽样误差的来源比较复杂，主要由抽样框未能不重不漏地包含所有抽样单元导致的抽样框误差，调查测量不准确引致的测量误差，此外还有无回答误差、粗大误差等。非抽样误差不仅在抽样调查中，在全面调查中也是存在的。减小非抽样误差的方法主要是严格调查程序、规范调查步骤、加强人员的培训和管理，合理地设计问题和答卷，改进测量方法和工具。第三章 简单随机抽样

1．请简述样本容量n的确定步骤。

（1）确定估计的精度水平。（2）按照保守（即让样本容量宁大勿小）原则，对总体方差S进行预估。（3）计算简单随机抽样在回答率为100%的条件下所需的初始样本量n0。（4）确定抽样方式，并根据不同抽样方式的设计效应deff对样本容量进行调整。（5）判定回答有效率，并根据有效回答率对样本容量进行再调整。（6）在需要得到分组数据并对这些分组数据的精度有事先约定或要求时，应分别计算各组所需样本量，然后经各组累计加

2见书p99

第六章 多阶段抽样

什么是多阶段抽样？多阶段抽样有哪些特点？ 答：假设总体由N个初级单元组成，每个初级单元又由若干个二级（次级）单元组成，若在总体中按一定的方法抽取n个初级单元，对每个被抽中的初级单元再抽取若干耳机单元进行调查，这种抽样被称为二阶段抽样。如果每个二级单元又由更小的三级单元组成，那么在第二阶段抽样后，若对每个被抽中的二级单元中的三级单类型区域或地段中的所有地块进行取样。一般来说，如总体主要变异来源明显来自类型区间，则采用分层抽样；倘若主要变异来源来自地段内各单元之间，或来自各地段间，则采用整群抽样。

第八章 系统抽样

对线性趋势总体的系统抽样的改进方法有哪些？ 对线性趋势总体的系统抽样的改进沿两个方向进行：一是改进抽样方法，如采用中心位置抽样法，对称系统抽样法等；二是改进估计方法，如使用首尾校正法等。理，通过几个“种子”单元牵一发而动全身，逐步获取所需的各个样本点，最终实现抽取研究样本的目的。这一抽取的过程与逆抽样方法很是类似。二者的区别在于问题研究目的设定。一般来讲，逆抽样方法多用于估计具有稀有时间特征的单元稀少无法快速获得样本进行研究，主要目的是获得足够的样本进行相关特征的研究。3.在确定样本容量方面，非概率抽样和概率抽样考虑的思路有什么不同？

答：概率抽样中，我们可以在总体规模、允许误差的要求、总体方差和置信水平以及费用限制等条件下计算样总得到总体所需样本量。（7）仔细权衡费用、时间、调查机构拥有或可动用的各种资源方面的限制，进而确定最终的样本量。

2.请简述预估S2的几种方法。

（1）利用先前的调查结果和经验。（2）利用预调查或是调查的结果。（3）利用同类或相似或有关的二手数据的结果。(4)利用某些理论上的结论。（5）利用富有经验的专家之判断。

第四章 分层随机抽样

1.简述分层随机抽样相对于简单随机抽样的优点。答：（1）可同时对子总体进行参数估计。（2）便于依托行政管理机构进行组织和实施，同时还可以根据各层的不同特点采用不同的抽样方式。（3）可使样本在总体中分布更加均匀，从而具有更好的代表性。这样就避免了样本分布不平衡现象。(4)可以提高参数估计的精度。事实上分层抽样的精度一般要高于其他抽样方式。2.请列举出样本量在各层的三种分配方法，并说明各种方法的主要思想。

比例分配、一般最优分配、奈曼分配。

比例分配的思想：每层的样本量nh都与层的大小Nh成比例。特点是估计量具有简单的形式。

一般最优分配的思想：对于给定的费用，使估计量的方差达到最小，或者对于给定的估计量方差，使得总费用达到最小。

奈曼分配的思想：各层的单位抽样费用相等时的最优分配。

第五章 不等概率抽样

请分别说明代码法和拉希里法的实施过程。

元再进行抽样，则是三阶段抽样。如此类推，则可定义更高阶的多阶段抽样。

优点：保持了一阶整群抽样样本单元相对集中的特点；能够充分发挥抽样的效率，节省了人力和物力；抽样框可以分级混呗；各个阶段可以采用不同的抽样方法，比较灵活。

第七章 整群抽样

1.什么是整群抽样，整群抽样有哪几个步骤？ 答：单纯随机抽样法是把调查单位当作抽取单位。整群抽样法，乃是把若干调查单位集合在一起的整群作为抽取单位的抽取方法。整群抽样时将总体划分为若干群，然后以群为抽样单元，从总体中抽取一部分群，对选群中的所有基本单元进行调查。2.整群抽样有哪些优点？

整群抽样法，可以说是为解决单纯随机抽样法中编制调查表和实地调查的困难而产生的方法，构造群的抽样框要比构造包括所有总体基本单元的抽样框容易一些。所以整群抽样能够简化抽样框的编制，使实施调查变得顺利，故而节省费用。但不足之处是抽样误差较大。3.整群抽样与多阶段抽样及分层抽样的区别？ 答：（1）多阶段抽样与整群抽样的差别在于：多阶段抽样是在第一阶段从所有群众抽取若干群，在每个抽取的群中，再抽取若干单元进行调查。它与分层抽样的区别在于第一层是抽取部分，与整群抽样的区别在于第二阶段是抽取部分。这在实际实施中是最为常见的一种抽样方式。同时它的抽样精度比整群抽样高，操作性更强。（2）分层抽样与整群抽样的区别在于：分层抽样是先分层，然后对每个层内的单元进行随机抽样。而整群抽样是先随机抽取整群（类型区或地段），然后对每一个被抽取的第九章 非概率抽样

1.模型抽样与非概率抽样的关系。

答：模型抽样是基于对调查总体中变量分布的广泛假设而采取的一种抽样方法。对变量分布的这种广泛假设与概率抽样的严格假定形成鲜明对照，通常称为超总体假设。非概率抽样的各种具体方法就是基于这种广泛假设的，所以非概率抽样应归入模型抽样的范畴。2.非概率抽样的具体抽样方法与概率抽样方法是怎样对应的，有哪些联系和区别？

答：（1）便利抽样与简单随机抽样。便利抽样与简单随机抽样都排除了主观因素的影响，纯粹依靠客观机遇来抽取对象。但便利抽样中各总体单元的入样概率是未知的，也很可能是不相等的，有的还有可能为零。但多数情况下，尽管未知总体单元入样概率，但与随机选取的结果同样有效。

（2）判断抽样与不等概率抽样。判断抽样中总体单元的入样可能性与专家的主观判断有关，不同的专家会对不同类型的单位赋予不同的重要性，如果这个权重能够由专家自己给出，并且是慎重的，那么不考虑专家犯错概率，就可以用加权的方式对调查目标量进行估计。这里的权就是专家对不同类型总体单元的重要性的考虑。这种处理方式与不等概率抽样是非常类似的。

（3）配额抽样与分层抽样。在实践中，常有相当多的有关总体的信息存在，可以用于分层的目的，这就为如何分层提供了较大的选择余地。一项配额样本的前面个阶段抽样，通常是按照分层抽样完全相同的概率方法实施，这两种类型的样本仅在抽选个人进行访谈的最终阶段出现差别。

(4)雪球抽样与逆抽样。雪球抽样体现“物以类聚”的原

本容量，对于非概率抽样，通常仅依靠可能的预算、抽选规则来确定样本量。

4.确定配额抽样设计的样本容量有哪些步骤？ 答：（1）控制特性的选取：通常研究的背景与目的、总体内部差异的程度以及与研究变量的相关程度，是选择控制特征时要考虑的因素。

（2）确定总体中各控制特征所占的比例，列出独立控制分配比例表。

（3）设计交叉控制的配额计算模型。

（4）修正和调整总的样本量。对样本容量及配额的非整数进行调整和处理，处理原则不能是简单的四舍五入，而应考虑各控制特征的重要性、样本代表性、以及调查可能性等因素。

第十章 其它专题

1.敏感性问题的处理方法有哪些？应注意哪些问题？ 见书p208

2.调查中的无回答是怎样产生的，你认为各种类型的无回答对古籍会产生什么影响，有没有比较好的预防及补救措施。P210

3.直接抽样与逆抽样这两种方法有什么区别？ 4.什么情形下要考虑样本轮换问题？样本轮换应注意哪些问题？ P210

调查数据分析目录 第一章 调查数据分析的基本问题

1.调查数据分析 2.定性分析方法 3.定量分析方法 4.描述统计分析方法 5.推断分析方法

1.调查数据分析有何特点？ 2.调查数据分析应该遵循什么原则？ 3.简述调查数据分析的方法体系。

4.在调查数据法纳西中如何正确选择统计分析方法？ 5.简述调查数据分析的程序。

试述调查数据分析的要求。

第二章 调查数据的整理 1.数据整理 2.组距分组 3.直方图 4.频数分布 5.数据编码 6.统计表

1.整理的一般步骤有哪些？ 2.简述组距分组的主要步骤。

3.什么是组距分组？等距组距分组与异距组距分组的频数分布有什么特点？ 4.试比较茎叶图与直方图。5.编制统计表应注意哪些问题？

试述数据编码基本环节与操作方法

第三章 调查数据的描述分析 1.相对指标 2.计划完成程度相对指标 3.算术平均值 4.中位数 5.标准差 6.变异指标 7.众数 8.离散系数

1.运用相对指标时应该注意什么问题？ 2.什么是权数？

3.评价均值代表时，什么情况下必须要用离散系数？

1.如何评价均值的代表性？

2.试述调查数据分析中常用的相对指标。

第四章 调查数据的推断分析 1.统计量 2.抽样分布 3.小概率原理 4.第一类错误 5.x^2检验法 6.自由度

1.试述单侧检验与双侧检验的区别。2.试述方差分析的统计思想。

第五章

调查数据的相关分析

1.相关关系 2.相关分析 3.交互列表分析法 4.品质相关系数 5.等级相关系数 6.简单相关系数 7.负相关系数 8.偏相关系数

1.简述相关关系的种类。2.简述相关分析的主要内容。3.如何选择相关分析的方法。4.如何选择交互列表分析的变量。5.简述三变量交互列表分析法的主要作用。

第六章

调查数据的回归分析 1.回归分析 2.判定系数 3.回归标准差 4.异方差 5.多重共线性 6.自相关

1.在直线回归方程y=a+bx中，参数a和b的几何意义和经济意义是什么？ 2.因变量y的总变差、回归变差和剩余变差分别反映什么问题？ 3.简述回归分析的内容和步骤。

4.在回归分析过程中，对回归模型中的随机误差项有哪些假设？

第七章

调查数据的多元统计分析

1.聚类分析 2.判别分析 3.主成分分析 4.因子分析

1.聚类分析与判别分析的区别？ 2.简述聚类分析的步骤。

3.简述两总体情况下攀比分析的基本步骤。4.简述主成分分析的基本思想。

试述因子分析在市场调查中的作用

第八章

调查数据的预测分析

1.经济预测 2.德尔菲预测法 3.惯性原理 4.主观概率

预测法 5.长期趋势 6.长期趋势 7.时间序列预测法 8.移动平均预测法 9.一次指数平滑预测法 10.最小二乘 法 11.趋势线模型预测法 12.数量特征法

1.为什么说经济预测既是科学又是“艺术”？

2.简述经济预测的基本步骤。

3.简述PERT预测法的主要过程。

4.简述德尔菲预测法的概念、主要过程和特点。

5.时间序列分析预测法的基本假定有哪些？

6.简述指数平滑预测法的优点有哪些？

7.简述平滑系数α的作用及其确定的方法。

8.简述二次指数平滑法的特点。

1.如何根据时间序列资料选择恰当的趋势线模型进 行预测？

2.论述经济预测误差产生的原因及对预测误差的的 利用。

第九章

调查数据的理论分析

1.理论分析 2.比较法 3.分类法 4.归纳法 5.演绎法 6.综合法 7.逻辑论证法 8.因果分析法 9.结构与功能分 析法

1.简述理论分析的主要作用

2.简述理论分析的要求

3.简述比较法的应用原则

4.简述分类法的应用原则

5.简述结构功能分析的作用

试述理论分析的意义。

第十章

调查分析报告

1.调查报告 2.摘要 3.口头报告 4.附录

1.调查报告的作用有哪些。

2.简述调查报告标题的内容及表现形式。

3.简述学术研究报告的写作步骤。

4.撰写调查报告应注意什么事项。

试述调查报告的结构内容

调查报告写作目录 第一章 绪论

1.记叙文 2.议论文 3.应用文 4.说明文 5.调查报告

1.什么是文章？它有何作用？ 2.调查报告有哪些主要特点？ 3.调查报告有哪些主要作用？ 4.写作调查报告应该遵循哪些原则？

第二章 选择课题

1.调查对象 2.调查单位 3.报告单位 4.调查项目 5.调查表

1.什么是调查方案？

2.设计方案是为什么必须首先确定调查目的？ 3.选择调查课题应遵循哪些原则？ 4.选择调查课题应防止哪些倾向？

第三章 搜集资料 1.普查 2.随机抽样 3.纯随机抽样 4.等距抽样 5.类型抽样 6.整群抽样 7.非随机抽样 8.重点抽样 9.典型抽样 10.任意抽样

1.随机抽样在社会经济调查中有何用？ 2.随意（任意）抽样与随机抽样有何不同？ 3.直接观察法与采访法有何不同？ 4.报告法与通讯法有何不同？ 5.网上调查法有何优缺点？ 6.怎样审核调查资料的正确性？

第四章 分析研究

1.流量指标 2.平均指标 3.倒数平均数 4.众数 5.中位数 6.长期趋势 7.季节变动 8.循环变动 9.最小平方法10.回归预测分析法

1.什么叫统计分组？它有何作用？

2.什么叫分组标志？选择分组标志应遵循什么原则？ 3.计算和运用相对指标应注意哪些问题？ 4.平均指标有何作用？

5.计算和运用平均数应注意哪些问题？ 6.回归分析预测应注意哪些问题？

7.什么是广布（扩散）指数？它有何作用？应注意什么问题？

第五章

写作报告

1.主题 2.标题 3.层次 4.段落 5.过渡 6.照应

1.标题与主题有何联系与区别？ 2.文章层次安排的一半原则是什么？ 3.文章在哪些情况下不需要过渡？ 4.文章中常用的照应有几种？ 5.过渡和照应有什么不同？

第六章

统计新闻

1.新闻 2.典型消息 3.述评性消息 4.特写 5.新闻采访 6.倒金字塔式 7.金字塔式 8.统计新闻

1.新闻的基本要素有哪些？

2.记者写作消息为什么多用倒金字塔式？ 3.统计新闻写作要注意哪些问题？ 4.写好消息的主体要注意哪些问题？