护士美学知识实际意义

第一篇：护士美学知识实际意义

护士学习护理美学的实际意义

护理美学是研究护理工作审美活动的最一般规律的学科。护理美学知识运用于临床对于病人的康复有很大积极意义，美的语言是促进病人身心健康的良药，美的仪表能提高护士对病人的亲和力，美的行为能培养病人对护士产生信任感，美的技术能增强病人康复的信心，美的环境能带给病人舒适感等。由此可见，用美学原理指导实践，对于提高护理工作有着重要的作用。因此，护士学习护理美学非常必要。

1、学习护理美学能培养护士的审美修养

审美修养是丰富和完美人生的过程。护士的审美修养，不是一时之功，而是终生教化、锻炼的过程。它既是渐进的、又是主动追求的，必须靠护士的主动探索。护士通过美学知识的理论学习，在临床护理实践中自觉进行自我锻炼、自我培养、自我陶冶，获得感受美、鉴赏美、创造美的能力和品质。护士的审美修养是护士从事护理实践必备的专业素养，它有助于护士理想人格的形成，造就融合知识、技能和人文素养为一体的优秀护理工作者。建立科学而实际的护理审美行为，树立良好的护士形象是履行护士的“保存生命、减轻痛苦和促进康复”这一崇高职责极为重要的前提。

2、学习护理美学能培养护士的职业道德美

护理工作是与人打交道的工作，是与生命、健康相关联的工作，这一工作性质决定了护理人员职业道德美的重要性及实际意义。护士在实际工作中应不怕脏和累，勇于吃苦，乐于助人，爱护每一个病人，全身心为病人服务。这就要求我们应具有美的道德和素质。一切美都基于善，违背了善也失去了美，护理工作者在工作中应具备一颗善良的、能容纳美的心灵。护理这一特殊行业必须要积极完善自我，提高自身的道德美，紧密的和美学联系起来，从而使人们享受到高层次的服务水平。

3、学习护理美学可树立护士的职业形象美

护士在与患者交谈时应用词得体、语调柔缓、吐字清晰、声音圆润明澈，多使用礼貌用语、关切语言和耐心解释式开导语言，满足患者希望被尊重、被关怀的愿望，这样能迅速获得患者的信任和积极的配合，使患者的心理在最佳状态中接受治理与护理。

第二篇：正能量的实际意义

“正能量”的定义就是指所有积极的、健康的、催人奋进的、给人力量的、充满希望的能量。正能量，既可以是一种处事或处世的心态，亦可以是处事或处世的方法。只要是为着好的结果，好的方向，有益于公众，集体利益的行为，都是有正能量的行为。在当今社会大力宣扬正能量的背景下，我们应该认真思考如何将正能量运用到实践中去。[1]

“正能量”是一种健康乐观、积极向上的动力和情感。正能量”给人向上的信心和希望，鼓舞人不断追求幸福生活，当然多多益善，但却需要社会共同创造[1]。

例如现如今越来越多的明星艺人举办公益慈善活动，公益慈善活动是参与传递“正能量”的常见方式之一。明星艺人参与公益慈善活动有助于向全社会传递正能量，同时提升明星艺人的公众美誉度，树立良好的明星正能量榜样形像，对于明星艺人未来的发展建设来说是意义重大。塑造明星艺人正能量榜样，并非一朝一夕能完成。首先需要做大量的前期准备工作，培养他们具有很好的公众形象意识，无论平台如何变换，都能以他们健康和阳光的本质，时刻散发出时代巨星应该有的正能量光芒。榜样之所以是榜样，就在于他能够形成一种正能量价值，并非所谓的“个性”。也正是拥有了这种积极向上的正能量，明星艺人才能形成一种积聚人气的人格魅力，同时，明星的正能量传播也能呼唤专业性更高的公益机构及全民参与的社会氛围。，明星公益正能量行动，重在明星艺人对公众产生影响力、感召力，释放出更大的公益正能量效应。正能量不应该是天天挂在嘴边，而应该是付诸于行动与实践，真正在实践中传递正能量，每一个人都应该为传递正能量付出自己的一份努力。

第三篇：浅谈数学教学反思的实际意义

浅谈数学教学反思的实际意义

在我们走入新课程的这段时间，我对自己过去的教学思想和行为进行了反思，用新课程的理念，对曾经被视为经验的观点和做法进行了重新审视，现将在反思中得到的体会总结出来，以求与同行共勉。

一、自我提问

自我提问是指教师对自己的教学进行自我观察、自我监控、自我调节、自我评价后提出一系列的问题，以促进自身反思能力的提高。这种方法适用于教学的全过程。如设计教学方案时，可自我提问：“学生已有哪些生活经验和知识储备”，“怎样依据有关理论和学生实际设计易于为学生理解的教学方案”，“学生在接受新知识时会出现哪些情况”，“出现这些情况后如何处理”等。备课时，尽管教师会预备好各种不同的学习方案，但在实际教学中，还是会遇到一些意想不到的问题，如学生不能按计划时间回答问题，师生之间、同学之间出现争议等。这时，教师要根据学生的反馈信息，反思“为什么会出现这样的问题，我如何调整教学计划，采取怎样有效的策略与措施”，从而顺着学生的思路组织教学，确保教学过程沿着最佳的轨道运行。教学后，教师可以这样自我提问：“我的教学是有效的吗”，“教学中是否出现了令自己惊喜的亮点环节，这个亮点环节产生的原因是什么”，“哪些方面还可以进一步改进”，“我从中学会了什么”等。

二、行动研究

行动研究是提高教师教育教学能力的有效途径。如“合作讨论”是新课程倡导的重要的学习理念，然而，在实际教学中，我们看到的往往是一种“形式化”的讨论。“如何使讨论有序又有效地展开”即是我们应该研究的问题。问题确定以后，我们就可以围绕这一问题广泛地收集有关的文献资料，在此基础上提出假设，制定出解决这一问题的行动方案，展开研究活动，并根据研究的实际需要对研究方案作出必要的调整，最后撰写出研究报告。这样，通过一系列的行动研究，不断反思，教师的教学能力和教学水平必将有很大的提高。

三、教学诊断

“课堂教学是一门遗憾的艺术”，而科学、有效的教学诊断可以帮助我们减少遗憾。教师不妨从教学问题的研究入手，挖掘隐藏在其背后的教学理念方面的种种问题。教师可以通过自我反省与小组“头脑风暴”的方法，收集各种教学“病历”，然后归类分析，找出典型“病历”，并对“病理”进行分析，重点讨论影响教学有效性的各种教学观念，最后提出解决问题的对策。

四、交流对话

教师间充分的对话交流，无论对群体的发展还是对个体的成长都是十分有益的。在交流对话时教师提出的问题可以适当扩展教学设计面。这样开放性的讨论能够促进教师更有效地进行反思，促进教师把实践经验上升为理论。

五、观摩分析

“他山之石，可以攻玉”。教师应多观摩其他教师的课，并与他们进行对话交流。在观摩中，教师应分析其他教师是怎样组织课堂教学的，他们为什么这样组织课堂教学；我上这一课时，是如何组织课堂教学的；我的课堂教学环节和教学效果与他们相比，有什么不同，有什么相同；从他们的教学中我受到了哪些启发；如果我遇到偶发事件，会如何处理„„通过这样的反思分析，从他人的教学中得到启发，得到教益。

六、总结记录

一节课结束或一天的教学任务完成后，我们应该静下心来细细想想：这节课总体设计是否恰当，教学环节是否合理，讲授内如一位教师在让学生进行分数应用题的综合训练时出了这样一道题：一套课桌椅的价格是48元，其容是否清晰，教学手段的运用是否充分，重点、难点是否突出；今天我有哪些行为是正确的，哪些做得还不够好，哪些地方需要调整、改进；学生的积极性是否调动起来了，学生学得是否愉快，我教得是否愉快，还有什么困惑等。把这些想清楚，作一总结，然后记录下来，这样就为今后的教学提供了可资借鉴的经验。经过长期积累，我们必将获得一笔宝贵的教学财

第四篇：推行标准化施工的实际意义

天童庄车辆段推行标准化施工的实际意义

宁波轨道交通天童庄车辆段进入盖体紧张施工阶段以来，驻地业主代表提出加强天童庄车辆段盖体建筑施工监管与管理工作，确保各项施工顺利进

行的要求。华铁宁波轨道交通天童庄车辆段监理部，为了使天童庄车辆段建筑施工的各项控制指标，达到业主的要求，提出在天童庄车辆段建筑施工中实行标准化作业管理模式，确保各项建筑施工紧张有序正常进行。得到了宁波轨道交通天童庄车辆段施工1标的中铁四局项目部、和施工2标的中铁三局项目部的积极响应。

华铁监理部采取了总监理工程师加强施工现场巡视工作，对现场发现的问题现场解决，不能立即解决的问题，由各所属专业监理工程师督办跟踪落实，落实情况由专业监理工程向总监理工程师汇报，形成闭合。

华铁监理部安全总监理工程师在加强现场巡视的同时，加强了组织监理与施工单位共同参加的周一定期检查，和盖体支架、脚手架、起重设备、民工宿舍等各类专项安全检查。

中铁四局天童庄车辆段项目部为了开展好标准化施工，以基础工作做起，开展了多方面的强化员工专业技能培训和提高安全技能、安全思想意识的培训教育工作。在落实开展标准化施工作业工作中，中铁四局项目部实行了主要管理部门划片、分工负责制，加强现场巡视检查工作。

中铁三局天童庄车辆段项目部为了开展好标准化施工，召集班组以上管理人员开会，把项目部制定的标准化施工措施、方案向大家传达。要求所有管理人员，从决策层、管理层、施工作业层，对这次开展的标准化施工引起高度重视。项目总经理负责全面工作，主管生产副经理在抓施工的同时负责安全，项目总工程师主管现场施工技术，加强现场巡视检查工作。

推行标准化施工的实际意义在于：从施工企业管理上强化各部门各负其责，加强部门之间的相互配合；从施工上强化标准化施工，以施工规范、验收规范为准绳规避返工减少浪费原材料的现象；从安全、质量控制上，强化管理层和施工作业层，以及所有参与施工的人员安全思想意识和业务技能水平的提高，达到确保安全和质量管理与控制的目的。随着开展标准化施工作业的活动进行，宁波轨道交通天童庄车辆段的各项建筑施工，正在紧张有序地顺利进行中。

华铁监理郭笑强

第五篇：护士礼仪培训知识

护士礼仪培训知识

第一节

行为文明规范

一、病区文明规范

（一）服务标准

1、规范服务普及率要达到95%以上。

2、服务质量合格率要达到95%以上。

3、病人满意率要达到95%以上。

4、无医疗责任事故；无收受红包现象；无以物代药现象。

（二）环境标准

1、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。

2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。

3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

（三）医生便民标准

1、有请必到，有问必答，百问不厌。

2、接待家属耐心，解释病情要详细。

3、经常巡视病房，关心、爱护病人。

（四）护士便民标准

1、做好新病人入院介绍。

2、为老、弱、残、重病者排忧解难。

3、解释公用电话的使用方法。

4、给特困病人代购生活用品。

5、备好针线、剪刀、开瓶器等。

二、仪容仪表文明规范

1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。

2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。

3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。

4、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。

5、为病员选择病员服时，应注意身长尺寸、服装的清洁、无破损。

三、服饰文明规范

1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。

2、工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩带护士表、有姓名的胸卡。

3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等

5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。

7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

四、院内举止文明规范

1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。

2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。

3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。

4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。

5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。

6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。

五、接打电话文明规范

1、接打电话要态度和蔼，语言文明。

2、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。

3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。

4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。

5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。

6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。六、一日清单发放规范

1、首次发清单：“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上。我是你的责任护士，我姓**，有什么不明白的您可以问我”。

2、常规发清单：“您好，（称呼），你的一日清单。押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”

3、回答患者或家属疑问：

3.1“*护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”

3.2“*护士，我的清单上为什么有6瓶甘露醇，而我一天就打了3瓶啊？”“如果是常规用药，医生会一下子开3-5天的量。当然，我们也有出差错的时候，您如果不放心，可以把所 有的瓶数加在一起”，我和病历上对照一下子就清楚了。”或者“有时候，比如说你的押金低于200元就不能转帐取药。药方等到押金补足时才能转上，这样2天甚至3天的药就会出现在一张单子上了。”

七、输液巡视服务规范

1、病人静脉输液时，必须床边挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。

2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心。一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2个小时巡视一次。

3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。

4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床位医生和护士长实施抢救。

5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌板、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。

6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。

八、夜间巡视服务规范

1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。

2、按时关闭各病室的电灯，打开地灯或壁灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。

3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。

4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。

5、输液病人按“输液巡视规定”制度执行。

6、巡视中应了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助，必要时给予镇静剂。

7、对行动不便、卧床病人，应按时翻身拍背，协助饮水，用厕等。

8、加强病区管理，严格控制陪客，保证病区整洁安静。

九、病区护理组交接班规范

一、晨交接班

1、夜班护士在交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环境准备。

2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。

3、责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所分管的病人。了解抢救、病危、手术后即当日待手术病人夜间病情变化。

4、凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。

5、交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话或做其他工作。

6、护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点。交班顺序： 6.1报告交班本上所有书写内容。6.2报告特护的病情。

6.3报告病区内一般病人需要注意的事项。6.4报告晚夜班检查中发现的其他事情。6.5护士长进行晨会提问。

6.6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评。

6.7护士长简要传达与护理工作有关的院、护理部新规定或会议精神。

6.8床旁交接查看病人。重点察看：神志、生命体征；伤口敷料、引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。

6.9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。

二、其他各班交接：交接班的时间变动外，内容基本相同。

十、接手术病人规范

手术室接送员来接手术病人时，护士应主动配合，并做到以下几点：

1、按医嘱注射术前用药，并将皮试结果及手术前用药执行医嘱单夹在病历中。

2、检查病人是否已更换清洁病人衣裤。取下假牙、发卡、贵重物品。

3、与接送手术人员共同去床边核对病区、床号、姓名、手术名称等。

4、交待手术室接送员术中所带物品、药品等，核对无误后，双方在手术病人的交接单上签字。

5、给予病人适当的心理安慰，护士必须护送病人至电梯内。

十一、送手术病人

手术病人应由手术医生及接送员陪同护送回病房，由手术医生携带病历到护士站通知值班护士。护士应携带血压计、听诊器等到床边，核对病区、床号、姓名，与医生、接送员一起稳妥安置病人至病床上。测量血压、脉搏、呼吸后添写于手术病人交接单上，要求做到：

1、麻醉师或手术医生应向值班护士交待病人在手术中的情况及术后需要特别注意观察的事项。

2、检查伤口部位、各引流管、输液、受压部位皮肤等情况。

3、认真仔细接好每一根引流管并妥善固定，如遇到特殊引流管不会接时，应请教手术医生共同处理好。若病人烦躁不安，就使用床栏或约束带固定。

4、向病人家属介绍当班护士姓名，如有情况应怎样呼叫，通知护士到床边。认真向下一班做好交接工作。

5、交接无误后双方在手术病人交接单上签字，并保存与病历内。

6、给予病人适当的心理安慰，向病人及家属交待术后卧位、伤口、引流管情况及疼痛处理方法等等。尊重病人主诉，针对病人家属疑问，给予耐心解答，及时主动帮助解决实际问题。

十二、集会文明规范

1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。

2、按规定着装。

3、坐姿端正。

4、保持肃静，不交头接耳。

5、不带阅与会议无关的书报杂志等。

6、不打瞌睡。

7、不鼓倒掌、不喝倒彩。

8、不乱丢杂物。

第二节

语言服务规范

一、护士语言规范的基本规则

1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。

2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。

3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。

4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。

二、日常礼貌用语

1、接电话时：您好!我是**病区。

2、接人待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。

3、告别时：再见！请走好！

4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。

5、服务忌语 5.1不知道，去问医生。

5.2你怎么这么烦，又来了？怎么又按传呼？ 5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。5.4打针总是痛的，叫啥？你静脉不好，没办法打。5.5家属陪着干啥？叫家属做！

三、病区护士日常用语

（一）接待病人入院时

1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即热情接待，做到：

1.1“叔叔（先生、阿姨等），您好！有什么需要我帮忙吗？”接收住院证等，同时说：“欢迎你来我科住院！这是**病房，您的床位是**床”。1.2“请先测体重”并记录结果。

1.3“”现在我送您到病房，请跟我来。这是您的病床，请坐。你的床位医生是**。责任护士是**。他们现在正忙着，您先休息一下，过一会他们会来看您，并为您做入院介绍，请稍等片刻。

2、责任护士接到通知，即带病员服一套、体温表、血压计、入院介绍本等到病床前，插床头卡。同时说：“*同志，您好！我是您的责任护士，我的名字是***，我们护士长姓*，您的主治医生姓*。请测体温，更换病员衣服。现在我向您介绍有关情况：环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度，这是入院介绍本，请您进一步了解，并能协助我们搞好病区管理，有事情请随时来找我。”

（二）护理治疗给药时

1、护理时：晨间护理，“大家早，现在我们开始整理病室扫床，请大家配合一下，能活动的请下床。铺好床后，请保持病室整洁，谢谢！”晚间护理，“*同志，你好点了吗？我来帮您洗脸好吗？”

2、治疗操作时：“**床***，您好！因为……(解释治疗操作目的)现在给你注射（输液），请配合一下，您要大小便吗？（调整卧位、松解衣裤等）您想打那只手？别紧张，放松”。注射完毕，按操作项目交待注意事项。

3、服药前：“**床***，请您服药，我为您倒开水。”必须带服药本、温开水。

4、检查前：“**床***，为了***，现在给您做**检查，请别紧张，希望您很好配合（交待如何配合）”。

（三）操作失误时

“***同志，对不起！刚才穿刺没有成功，请再配合一次，谢谢!” 一班连续失误两次以上应换人操作。

（四）手术前后

1、手术前日：“**同志，明日**大夫将为您手术，现在我给您做术前准备。”“请别紧张、害怕，我们会给您安排好一切的，好好休息，积极配合，将有利于手术的成功。手术前后还应注意以下问题（按各种手术要求进行指导）。”

2、手术后：“**同志，手术已经做好了，请放心，现在您需要好好休息，有事情随时叫我。”“请留下一名家属，其余可以回去休息了。”“伤口疼吗？一般麻醉过后，伤口都有些疼痛，要坚强些，尽量忍耐，难以忍受时，可以给您注射止疼剂，但尽量不用或少用，因为多用对身体不好。”

随时按手术的种类，进行病情观察，康复指导，询问腹胀、排气、排尿等情况。

（五）出院指导时

1、出院前日：“**同志，明日您要出院了，回去后还要好好休息。现在告诉您回去后应注意的一些事项（作具体的指导，包括休息、活动、饮食、服药、检查等）。”“住院期间对我们的工作有什么意见或建议，请留下，以利于我们改进工作。”

2、出院当日：送到门口或电梯口告别：“请回去后好好休息，保重身体，请走好！”

（六）卫生宣教时

“同志，医院是病人集中的地方，为了减少交叉感染，保证病人休息，请勿互串病房，并劝亲友减少来访，尤其勿带小孩来病房。”

“为了保持良好的修养环境，请不要大声喧哗，不要放收录机，不要随地吐痰，不要丢果皮纸屑，不吸烟，不随便进入诊室、办公室。谢谢合作！”

（七）接待探视者时

1、非探视时来访：“同志，您找那一位？现在不是探视时间，请下午3点以后来访，送的东西，我帮您转交，请遵守医院管理规定，谢谢合作！”

2、探视者过多：“同志，医院规定一次允许两人探视，人多影响病人休息，请支持，谢谢合作。”

3、探视时间过长了：“同志，探视时间已过，病人需要休息了，请放心回去，我们会好好的照顾他，谢谢合作！”

（八）安慰危重、死者家属时

1、病情危重，家属情绪急躁时：“同志，请您不要过分焦急，他的病情的确很重，但我们一定全力抢救。我们和您的心情一样，希望病人能脱离危险，请放心，我们一定尽力。” “请保持安静，以利于抢救治疗工作进行。”

2、病人死亡后，亲属悲痛难以自持时；“同志，请别太难过了，家属和医生已经尽了努力，尽到了责任，但现代医学还不能挽救每一位病人的生命。死者不能复生，我们的心情与您一样难受，请节哀，保重身体，还有很多事情有待处理，请多保重！”

（九）门诊护士日常用语

（一）接诊时

“您好！请将病历依次放在这里，请在候诊椅上休息等待叫号，依次就诊，谢谢合作！”

（二）注射、换药治疗时

1、注射处置前：“同志，请坐下（躺下），别紧张，有点不舒服相信您是能坚持的，请注意….(交待注意事项)。”

2、注射处置后：“谢谢配合，请注意下次注射（换药、换管）时，带好注射单或预约单，按时来院治疗，再见！”

（十）手术室护士日常用语

（一）手术前

1、查对病人后：“**同志，您好！我是这台手术的巡回护士，请别紧张害怕，我们已经为您做好一切手术准备，放心吧。手术中如果有什么不妥，请随时告诉我。”

2、按手术种类，简述注意事项。

（二）手术中疼痛不适时

“同志，请别害怕，我们会马上给您处理（清坚持一下，疼痛马上会过去的）。”

（三）手术结束后

“**同志，手术已顺利结束，谢谢配合，回病房后好好休息，祝您早日康复。”

第三节

护患沟通表达方式

一、护患沟通——应加强“五谈话”

1、入院谈话：讲住院规则、注意事项，介绍病房环境、治疗探视时间，医生对病人谈初诊意见、检查治疗打算等，给病人一个安慰。

2、实施各种有创伤性检查治疗前谈话：讲为什么做检查，病人如何配合，有何不适，有何种并发症及方法措施等。

3、病情变化时及时谈话：谈疾病的发生、发展及转归过程，消除病人的顾虑、疑问。

4、病人对医护工作有意见时及时谈话：解决病人的问题，以免积怨加深，引发纠纷。

5、病人出院时谈话：讲康复指导、治疗计划、注意事项。

二、护患沟通的要求

1、使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即主动提供帮助.2、举止、穿着得体，佩戴有姓名的胸卡，在电话里说明从事的职业，而且要注意放低声音。

3、保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。

4、对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。

5、细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不敌病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。

6、将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。

7、主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。

8、为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。

9、完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的人。

10、注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护整个团体的利益。