第一篇:优质护理服务工作目标
优质护理服务工作目标
利用2年左右的时间,通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,到2012年开展两个优质护理示范病区,即八病区、十一病区。到2013年又增加了两个病区,即九病区、十二病区。
(一)患者满意。临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
(二)社会满意。通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。
(三)政府满意。深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
优质护理服务全面提升了我院的社会形象,提高了我院的护理服务能力和水平。
沭阳协和医院
护理部
2013年1月5日
第二篇:优质护理服务目标
优质护理服务目标
一、优质护理服务
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理服务内涵
(一)改革护理工作模式,实施责任制整体护理模式。
(二)履行护士职责,全面护理好患者
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。
(三)提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性
1、把优质护理工作列入医院的中心工作。
2、充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。
3、完善行政及后勤支持系统。
4、完善护理垂直管理。
5、实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。
6、改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层级管理,对护士进行岗位考核。
第三篇:优质护理服务目标
优质护理服务目标
为了全面加强临床护理工作,改善护理服务,构建和谐医患关系,卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。其目的是:让患者满意、社会满意、政府满意。如何领会“优质护理服务工程”的内涵,为患者提供优质的护理服务,是每个护理工作者必需解决的问题。多年的护理实践经验使我深深的体会到,要实现这一目标,在护理工作中,除了要领导重视、辅助科室、后勤部门的配合以外,护理上必须重点做好如下几方面工作。
用“四心”构建患者的放心
让患者满意其含意是:通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。要使患者真正的放心,必须注意如下几点:要有一颗爱心。《护士条例》中明确规定,护士的职责是保护生命、减轻痛苦、增进健康[1]。以解除患者痛苦为职业的,必须对患者的痛苦感同身受,必须怀着对生命的敬畏,善待每一位患者。如:一个腹痛剧烈的患者入院时,迫切需要医务人员以最快的速度去缓解他的疼痛。要对他的疼痛表示同情,尽快给他一张温暖而舒适的病床,马上找来医生,及时检查、用药以减轻他的疼痛等。如果护士此时对他的到来及他的痛苦视而不见,按部就班的为他进行入院宣教,或处理各种护理文书等,就常会引起患者及家属的不满,有时还可能引起不必要的纠纷。要有一颗耐心:作为一名护士,在进行各种检查、治疗及护理时,在跟患者进行交流或做健康宣教时,必须反复的讲解。患者对你的反复讲解及要求无法掌握时,不能埋怨患者,因为他们并不具备医学知识,对病情和治疗措施也想探过究竟。必须用我们的耐心,把医学卫生知识传授给患者,达到让患者尽快康复的目的让患者满意。要有一颗细致的心:护理工作是涉及到多个环节的复杂过程,每一个环节出现了问题,那怕是极微小的失误,也极可能会造成无法换回的损失。如在执行医嘱过程中,把氯化钠静脉注谢看成是氯化钾,瞬间就会危及患者的生命。作为护士,必须时时提醒自已,工作中注意力高度集中,严格执行各种查对制度,层层把关,严防护理差错事故的发生要有一颗责任心:救死扶伤是医务人员的天职,作为一名护理人员,如果只是机械的执行医嘱,认为只要不出差错就不关自已的事,对患者的治疗效果毫不关心,患者怎么能感受得到护理服务的改善,优质护理又如何谈起?优质的护理服务,心须把患者当成亲人,当成朋友,把维护患者的身心健康当成自已的一份责任,给患者一份真心和爱戴5 强化基础护理让患者满意
随着物质文化及生活水平的不断提高,社会的老龄化日趋明显。年轻的80后似乎已力不从心。难以承受照顾多位老人的责任,于是社会上出现了高薪护工。请一个社会上的普通护工做简单的生活护理工作,工资要比正规护士的收入高出好几倍,他们只是做一些简单的生活护理,如果家属不在场的话,大部份护工也只是陪而不护。生病住院,让许多家庭特别是独生家庭陷入了困境。从基础护理入手,强化基础护理,用护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。缓解人民群众看病难的问题,是“优质护理服务工程”中的重要内容之一,这是一项利国利民的民生工程。既然我们选择了护理这一行,就应该拥有为这一行献身的精神。不管多苦,多累,只要病人需要,我们必须及时的给予帮助。
第四篇:优质护理工作目标
优质护理工作目标
一、优质护理服务:
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标:达到患者满意、社会满意、政府满意为目标
三、优质护理的内涵:
1、改革护理工作模式,实施责任心整体护理模式。
2、履行护士职责,全面护理好患者护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性
1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。
3)完善行政及后勤支持系统。
4)完善护理垂直管理。
5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。
6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位业绩考核。
为了深入贯彻以“病人为中心,提高护理服务质量为目标的服务宗旨,坚持把社会效益和人民满意做为我们的工作目标,把构建和谐的护患关系放在第一位,深入开展优质护理服务工作,并认真组织贯彻落实各项内容,特根据我院的实际工作情况制定优质护理工作目标,其内容如下:
一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育,把安全护理做为每月护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例讨论借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度及各项工作落到实处,定期和不定期的进行检查,监督到位,并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理,如病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
4、加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制及节假日听班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.5、加强重点病人的管理,如手术病人、危重病人、老年病人,在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。
6、新入科护士,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力。
7、完善护理文件记录,减少安全隐患。重视现阶段护理文书存
在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案,工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作如输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电,都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
1、责任护士真诚接待病人,把病人送到床前,并根据临床护理的基本要求做好患者的生活起居、饮食、情志、保健及用药知识、康复知识的健康教育。加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。
2、发放护患联系卡,征求病人及家属意见,对存在问题及时的进行整改。
3、责任护士与护士长每天深入病房与患者和家属沟通,了解病人的病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等,及时的满足患者各方面的需求,护患之间的沟通不仅能缩短护患之间的距离,也是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑。
5、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质控小组的作用,每月进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查,不足之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的服务意识、质量意识。
4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。
四、严格落实 “三基、三严”培训计划,提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按“三基、三严”培训计划进行培训。
2、认真贯彻落实护理核心制度,要求每个护士都能熟练掌握和全面运用。
3、组织学习护理紧急风险预案并进行模拟演练,以提高护士应急能力,定期组织理论考试和技术操作考核。
4、每季度进行急救操作的考核如心肺复苏,呼吸机、除颤仪、简易呼吸器等。熟练的掌握急救器材及仪器的使用。
5、每季度对“三基、三严”计划落实情况进行综合考评。
第五篇:优质护理工作目标
优质护理工作目标
为了深入贯彻以“病人为中心,提高护理服务质量为目标的服务宗旨,坚持把社会效益和人民满意做为我们的工作目标,把构建和谐的护患关系放在第一位,深入开展优质护理服务工作,并认真组织贯彻落实各项内容,特根据我院的实际工作情况制定优质护理工作目标,其内容如下:
一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育,把安全护理做为每月护士例会常规主题之一,将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例讨论借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度及各项工作落到实处,定期和不定期的进行检查,监督到位,并有监督检查记录。
3、加强重点环节的风险管理,如病人交接、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。
4、加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制及节假日听班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.5、加强重点病人的管理,如手术病人、危重病人、老年病人,在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。
6、新入科护士,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力。
7、完善护理文件记录,减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化。
8、完善护理紧急风险预案,工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作如输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电,都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。
1、责任护士真诚接待病人,把病人送到床前,并根据临床护理的基本要求做好患者的生活起居、饮食、情志、保健及用药知识、康复知识的健康教育。加强服务意识教育,提高人性化主动服务的理念。
2、发放护患联系卡,征求病人及家属意见,对存在问题及时的进行整改。
3、责任护士与护士长每天深入病房与患者和家属沟通,了解病人的病情转归、心理需求、用药后的效果及反应等,及时的满足患者各方面的需求,护患之间的沟通不仅能缩短护患之间的距离,也是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患者的知情权,解除患者的顾虑。
5、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量
高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质控小组的作用,每月进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准,并组织学习,按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查,不足之处进行原因分析并及时整改,强化护理人员的服务意识、质量意识。
4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况。
四、严格落实 “三基、三严”培训计划,提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按“三基、三严”培训计划进行培训。
2、认真贯彻落实护理核心制度,要求每个护士都能熟练掌握和全面运用。
3、组织学习护理紧急风险预案并进行模拟演练,以提高护士应急能力,定期组织理论考试和技术操作考核。
4、每季度进行急救操作的考核如心肺复苏,呼吸机、除颤仪、简易呼吸器等。熟练的掌握急救器材及仪器的使用。
5、每季度对“三基、三严”计划落实情况进行综合考评。