第一篇：天津市卫生局组织召开2011年优质护理服务工作推动会
天津市卫生局组织召开2011年优质护理服务工作推动会
来源：卫生部医政司 日期：2011-09-1
42011年8月17日，天津市卫生局护理质控中心在天津市肿瘤医院举办 “2011年天津市优质护理服务工作推动会”。在总结全市上半年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，深化“以病人为中心”的服务理念，密切结合卫生部推广优质护理服务的工作精神与天津市实际情况，从护理管理者角度发掘部分优秀医院开展优质护理服务工作的先进经验，探讨适合优质护理服务工作的模式，以促进全市优质护理服务工作的持续、深入开展。天津市卫生局医政处华勇处长，护理质控中心陈荣秀主任及其他主任委员和专家，全市二、三级医院护理部主任及部分护士长骨干等，共280余人参加了本次会议。
华勇处长在会上作重要发言，他肯定了该市优质护理服务工作取得的成绩，同时结合卫生部马晓伟副部长对优质护理服务的工作要求及其他省市开展情况，提出优质护理服务工作的新任务：即进一步扩大三级医院优质护理服务病房的覆盖率；提高二级医院优质护理服务的开展率及覆盖率，争取达到80%的二级医院开展优质护理服务，且优质护理服务病房的覆盖率不低于30%；在扩面的同时，保证护理服务质量。
陈荣秀主任总结了2011年上半年优质护理服务的开展情况，肯定了部分医院在实施责任制分工、改革排班模式、完善绩效考核、体现专科特色等方面取得的成绩，分析了目前在人力资源、工作开展深度、护理模式改革认知普及等方面存在的不足，结合卫生部马晓伟副部长在“优质护理服务示范工程”重点联系医院第三次工作例会上的讲话精神，提出下一步工作计划。强调在扩展优质护理服务病房的同时，一定要严把质量关，保证优质护理服务质量到位，把各项工作落到实处。护理质控中心孙玫副主任结合全市护理工作中普遍存在的问题，深入解析卫生部优质护理服务的精神及要求；提出从责任制整体护理、分工方式、岗位设置、绩效考核、管理人员培训等方面，把握优质护理服务工作的实质，进一步理清思路、做实工作、抓住关键、积极实践，深化优质护理服务。
天津医科大学总医院护理部林梅主任、天津医科大学代谢病医院护理部邢秋玲主任、天津市肿瘤医院护理部强万敏主任分别从护理管理、专科护理等方面介绍了优质护理服务工作的先进经验，鼓励护理同仁勇于实践改革护理模式，提升护理专业内涵，持续推行优质护理服务。最后，护理质控中心顾问孟宝珍教授进行总结发言，她对三所医院从不同角度对优质护理服务工作的理解与介绍给予充分肯定，特别提出扎实基础是护理工作的根本，提升专业能力做强专科化特色服务十分重要，护理管理者要注重团队人员素质培训。
此次会议为天津市各级医院相互交流学习提供了平台，进一步促进了护理管理队伍对优
质护理服务精神的理解，初步探讨了适合该市的先进护理管理模式，对建立优质护理服务长效机制，推进优质护理服务工作的深度开展起到了积极的促进作用。
第二篇：我院召开优质护理服务专题工作会议
我院召开优质护理服务专题会议
为巩固优质护理服务工作成效，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务持续、深入开展，10月27日下午，在医院北区中会议室召开优质护理服务专题会议，会议由副院长主持，优质护理服务领导小组成员、全体护士长、相关职能部门和检验科、药剂科负责人、护理部成员参加了会议。
会议首先由副院长传达了国家卫计委办公厅《关于开展优质护理服务评价工作的通知》，国家卫计委经研究，决定在2014年～2017年开展为期3年的优质护理服务评价工作，由全国各级各类医院，重点是二级以上医院对本单位的优质护理服务进行评价，国家和省级卫生计生部门进行抽查推动。
护理部主任对《优质护理服务评价细则》（2014版）进行了解读。优质护理评价的内容主要包括：一是医院高度重视和支持护理工作。包括领导重视、护士数量、人文环境、仪器设备、后勤保障、信息系统和护士薪酬七个方面体现医院对护理工作的重视与支持。二是实施科学护理管理。医院要从组织体系、相关制度、科学设岗等方面，充分调动护士的积极性。三是改善临床护理服务。落实“以患者为中心”的责任制整体护理，提高患者的满意度。四是持续改进护理质量。加强危重病人管理，落实各项风险防范措施，确保护理安全。专题会上，临床科室护士长与职能部门进行了沟通交流，针对护士长提出的后勤保障、仪器设备、信息网络等方面的问题，职能部门负责人认真进行了解答，表示将及时采取措施落实到位，满足临床一线的护理需求。
副院长做总结讲话。自优质护理服务活动实施以来，医院领导和相关部门给予了大力支持，全院护理人员秉承“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供满意服务。
本次会议使大家进一步明确了优质护理服务的内涵和方向，促进了临床与相关部门的相互沟通，增进了解和信任，必将推进我院优质护理服务工作深入开展，朝着“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标不断前进。
护理部 2014年10月28日
第三篇：我院召开开展优质护理服务工作动员大会
我院召开开展优质护理服务工作动员大会
根据全省卫生系统继续推广“优质护理服务工作”活动的部署和要求，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，我院决定从今年2月份起在住院科室开展优质护理服务工作，活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，目标是让“患者满意、社会满意、政府满意”，全面提高医院临床护理水平。日下午，我院在会议室召开了开展优质护理服务工作动员大会（院周会），院领导班子、全体护理人员、职能科科长及临床科室主任参加了会议。主管院长部署具体工作安排，并作动员性讲话。
优质护理服务工作从今年2月份起至12月份结束，共分三个阶段，1月为动员发动阶段，2月～11月为组织实施阶段，12月为总结交流阶段。
主管院长就开展优质护理服务工作提出了四点要求： 一是要充分认识开展此项工作的重要意义；
二是要结合实际，抓住重点，切实开展工作，让病人能真正感受到我院服务上的改变；
三是领导要靠前指挥，加强部门沟通、协调与配合，促进工作取得实效；
四是要逐步提高护理人员待遇。
分管副院长强调，全院干部职工要充分认识推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，指出“优质护理示范工程”活动是国家对护
理工作提出的要求，同时也是中医院自身发展的需要；通过“优质护理示范工程”活动的开展，促进医疗质量的进一步提升；要把开展优质护理服务作为提高护理质量、提升医院整体水平的突破口，各部门之间要加强分工协作，各职能部门认真传达会议精神，确保优质护理服务工作顺利开展。
护理部
2013年月日
第四篇：晴朗县卫生局优质护理服务总结
晴朗县卫生局
开展“优质护理服务”工作总结
为在我县全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系。我局自5月接到越东市卫生局《关于印发2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据方案的部署和要求，督导县相关医疗机构结合创先争优和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，为患者提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。2011年10月起，我局高度重视，在县人民医院积极配合，医院各相关职能部门的团结协作，经过一段时间的准备，在县医院外科启动了优质护理服务工程，经过近两个月的实施，现就以县人民医院为主将实施情况总结如下：
1、组织实施有力，方案落实到位。2011年9月，晴朗县人民医院成立了由王诗雅院长为组长的“优质护理服务活动”领导小组。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清楚、分工协作。并于9月23日将《晴朗县人民医院2011年开展优质护理服务工作方案》下发的医院各个科室，将推广“优质护理服务”作为医院“一把手”工程
列入重要议事日程，定期召开专题会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。
2、在筹划开展优质护理服务工作期间，医院先后派出护理骨干4人到解放军2568医院进行短期培训，将各科护士长派出学习培训，在工作启动之际专门邀请2568医院的护理专家亲临医院进行指导，以推动此项工作的实施。医院组织全院护士及相关职能科室负责人学习“关于优质护理服务”的相关知识，使大家正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等，使管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。科室组织学习护理部下发的常用临床护理技术服务规范和基础护理服务工作规范，按照规范的要求和标准实施护理。
3.加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。宣传科负责在外科病区制作优质护理服务宣传栏。在病区大厅公示了综合医院分级护理指导原则和住院患者基础服务项目和服务内涵；常见疾病知识和健康知识指导的宣传栏目正在筹建中。
4、实行分组责任制护理，保证护理质量及安全。晴朗县医院现有开放床位238张，外科病房现有床位68张，为了能为病人提供满意的护理，在原有18个护士的基础上增加
了3名护士，逐步提高床护之比，将整个病区分为4个组，每组设立1个责任护士，使每个责任护士直接分管10-15个病人，对每个患者实现人性化管理，责任护士在患者住院期间将提供治疗、护理、健康知识指导和指导或协助完成患者的部分生活护理，将“以病人为中心” 的责任制整体护理落实到了实处。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。通过实施分组责任制护理，护士明确了各自的工作职责，能充分发挥护士的个人能力，极大地调动了护士主动工作的积极性；护士的主动服务意识较以前有了明显的提高，巡回病房更为及时，使患者非常满意。开展分层管理，能切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务；又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。
5、规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程。随着病人对医院服务要求的日益提高，县医院需要不断提高业务能力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们从以下几个方面进行了努力：（1）、护理部统一制定了专科护理常规、操作规程及流程，确保病
人获得最优质高效的服务。（2）、把病人满意度放在第一位，为此，护理部根据科室特点修订了部分满意度调查表，进行不定期抽查、定期检查，将患者满意度作为绩效考核的重要部分。（3）、根据现有的医疗临床路径，尝试制定单病种临床护理路径，规范护士护理行为，为“优质护理服务”提供制度及技术保障。（4）、科室采取便民措施，病房内有温馨提示和告知，为患者提供简捷方便的服务。
6、我县以县医院为主的优质护理还处在摸索阶段，在工作中还存在以下不足有待进一步完善和改进：（1）还需加大宣传力度。（2）在实施优质护理服务工作中，护理人员短缺和人员素质低是影响此项工作开展的最大障碍，虽然在外科我们增加了一定的护理人员，但是，床护比仍然没有达到卫生部要求的1:0.4和每个责任护士分管病人不超过8人的标准。（3）个别低年资护士对分组责任制护理认识不清，需加强培训，扭转观念。（4）现阶段住院患者的健康宣教主要采用口授的方式，不能达到预期的宣教效果，总务科应加快宣传栏的制作工作，以便在病区内进行图文并茂的健康宣教。（5）科室还需进一步完善和配置一些必要的便民措施和以便更好地开展工作。
医院以在外科开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，积极探索适合我院的护理模式，使基础护理措施落实到位，专科护理体现特色，达到以点带面，逐步在全院推动优
质护理服务，使医院的护理发展上到一个新的平台，使患者得到更为优质的护理服务。虽然在开展这项工作过程中将面临种种困难，我们相信，在卫生局和县医院积极配合下，一定能够成功地实行和推广“优质护理服务”活动，一切以“病人”为中心，最大程度让病人满意。
二〇一一年十一月二十五日
主题词：优质 护理 总结 报：越东市卫生局 晴朗县卫生局 2011年11月25日
第五篇：优质护理服务推进会发言
优质护理服务推进会发言
“优质护理服务示范工程”活动是医疗卫生体制改革的重要组成部分，也是提升护理专业地位，体现护理工作、社会价值的重要契机，我们一定要进一步认识开展“优质护理服务”的意义及必要性，将以“病人为中心‘的护理理念和人文关怀融入到患者的护理服务中，改善护理服务，提高护理质量，创建我院优质护理服务品牌，促进护理工作迈上新台阶。
下面就如何开展优质护理服务提出要求：一是各科室组织医护人员认真学习有关文件及活动方案，改变观念，调动全体医护人员的积极性，增强主动服务的意识，并集思广益，献计献策，创建科室服务亮点，打造科室服务品牌。二是提高工作效率，确保各项措施到位，注重人性化护理服务，提高病人满意度，三是认真总结经验，建立长效机制，不断改进工作，注重推广好经验、好做法，持续推动优质护理服务工作纵深开展。
最后要说，护士长们，这次活动你们更应要冲锋在前，做好榜样，带领全体护士，一切以“病人为中心，细心护理，在实践中摸索总结出自己的方法，让护士回归到护理的本源，真正将护理工作做好、做实，让患者满意。
谢谢！
护理部
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