消防队接警程序

第一篇：消防队接警程序

消防报警与接警程序

1、值班员接警必须使用规范用语，语言清楚，填写《出车命令》记录细致；

2、要稳定报警人员的情绪，告诉报警人不要惊慌，问清着火部位、燃烧物料的性质，有无人员被困；

3、在接到报警求助时要问明火灾事发的地点，报警人姓名、电话并提示报告人保持电话畅通；

4、通知报警人到路口等候消防队的到来；

5、启动消防报警按钮，把《出车命令》交给消防灭火战斗班班长，将有关情况报告值班队长。

6、值班员应与灭火战斗班班长保持密切联系：了解火场动态情况，随时将火场情况报告给上级领导。

7、及时准确的下达上级领导下发的各项指令。

第二篇：火灾事故应急预案报警和接警处置程序

火灾事故应急预案

报警和接警处置程序

按火灾事故的可控性、严重程度和影响范围，报报警和接警应急响应按三级程序处置。

一、I级火灾事故响应程序。发生有人员伤亡、火势燃烧猛烈，本部门已无法控制或因油、气泄露局部着火，有可能引发次生、衍生重大火灾事故时，在迅速向“119”报警求援的同时，部（所）、分厂领导应立即向“集团公司重大危险源控制领导小组”（以下简称领导小组）报告，根据事态发展和现场救援情况提出救援指导意见。

二、II级火灾事故响应程序。工段、部（所）发生一般性火灾，本科（室）、班组的应急力量在短时间（10分钟之内）很难将火扑灭，工段、科（室）的负责人应立即向部（所）、分厂领导报告起火部位、着火的物质。部（所）、分厂接到报警立即赶到火灾现场组织义务消防队员和作业、工作现场的应急力量进行扑救。在扑救中应密切关注、及时掌握事态发展和扑救的情况，如在短时间内（15分钟内）不能扑灭，可能威胁周边生产、工作环境设施时，应立即向“119”报警求援。报警时要讲清起火单位、详细地点、着火物质、有无人员被困火场以及报警人姓名、联系电话，并派专人到交叉路口或指定位置引领消防画迅速赶到火灾现场。

三、III级响应程序。科（室）、班组在日常生产、工作时发生局部、小范围着火的情况时，发现者应立即向周围的人员发出着火的警报。本范围负责人立即组织在岗人员将火扑灭。处置结束后，立即将

发生火情的原因、损失情况报予部（所）、分厂领导。

接警处置程序

一、发生I级火灾事故响应接警处置程序。

集团公司“领导小组”接到I级火灾事故的报告后，领导小组组长立即赶到火灾事故现场，担负起应急灭火救援总指挥的责任。领导小组组长不能到位时，由副组长到位，若副组长也不能到位时，由集团公司办公室按公司职能排顺通知该负责人赶赴现场组织灭火救援。根据火灾现场事态的发展，按灭火救援需要，总指挥可指定若干名分项负责人，并授其一不定期现场权限，行使灭火救援职能。

二、根据火灾事故现场情况，统一部署灭火救援的实施工作，并对灭火救援工作中发生的争议采取紧急处理措施。

三、如火势燃烧猛烈，有可能引发或衍生次灾害事故，火场总指挥可在公司范围内紧急调用各类专业人员，为灭火救援提供技术支持。组织、协调供水、供电、医疗救护、交通运输、物资材料等相关资源参加灭火救援工作。

四、如发生重大以上火灾（死亡3人以上；重伤10人以上；死亡、重伤20人以上）需要救助时，可直接向省、市人民政府报告，提出救援、增援请求。

五、根据灭火救援工作的需要，火灾现场总指挥有权决定在本公司辖区内的下列事项：

1、使用各种水源。

2、截断电力、可燃气体压缩气体的输送，限制用火、用电的区域。

3、划定警戒区，实行局部交通管制。

4、利用邻近建筑物和有关设施。

5、为防止火势蔓延，拆除或者破损比邻火场的建（构）筑物，打隔离带。

应急疏散的组织程序和措施

发生重大以上火灾事故的单位是应急救援的第一响应者，应急疏散的工作原则必须坚持以人为本，安全第一，组织程序和措施应按下列要求进行。

一、发生火灾时，结合火场实际，正确决策，针对不同的现场条件，可采取先救人后灭火或灭火救人同步进行。

二、发生火灾时火势有可能危及现场人员的安全，事发单位的消防安全责任人或岗位消防安全责任人应立即指定疏散引导的人员（不得少于2人一组）迅速组织可能受火势威胁部位的人员沿消防安全通道疏散到安全地带。对不能行走的老、弱、病、残等特殊人员要组织人力采取背、抱、拉、扛等办法将他们疏散出去，并对疏散部位认真清理、检查，防止有人遗留在现场发生意外。

三、人员被困在浓烟和火焰的建筑物内一时无法向外疏散时，应立即启用消防广播系统（如无消防广播电系统，可向被困人员大声喊话）向被困人员喊话，稳定人员情绪，告知防止烟、火窜入和防护措

施，并告诫被困人员在万不得以的情况下不要贸然逃生以防止发生意外损伤。如有墙壁消防火栓和其他灭火器材时，消防器材的使用应无条件的服从于疏散需要。义务消防队员尽快利用水枪（雾状水最宜）和其他灭火器材，开辟出一条疏散通道，将被困人员疏散出去。一时不能疏散时，应将被困人员转移至避难间或无烟、火的较为安全地带，迅速发出求救信号等待救援。

四、需要穿越燃烧区时，义务消防队员应将浸湿的衣服、被褥将被救者和自己的头、脸部遮住，利用水枪掩护迅速撤离火场。遇到浓烟、火焰和热辐射且又无水的环境时，义务消防队员和被救者应采取低姿或匍匐穿越。

五、火场条件允许，疏散引导人员应对疏散区域仔细搜寻，防止有人员遗留。

扑救初起火灾的程序和措施

通讯联络、安全防护救护的程序和措施

一、发生一级响应火灾事故时，总经理办公室负责应急职守，及时按转火场总指挥下达的各项指令，根据火场总指挥的要求，及时向省、市政府通报情况和事故的对外求援，并协调相关事宜。

二、总调度室根据火场总指挥的指令，迅速、准确下达消防供水增压、截断电力、可燃气体、压缩空气输送、禁行公路、铁路线的调度指令。

三、事故单位调度室的调度人员（办公室组成人员）坚守工作岗

位，负责对内、外通讯联络，准确及时上传下达火场总指挥的指令，协调事发单位灭火救援。

四、若火灾事故现场持续燃烧，在短时间内无法扑灭且有引发次生、衍生灾害事故时，根据火场总指挥的指令下列单位应做好如下工作：

1、安技环保部负责各类火灾、爆炸事故事故现场的扑救和应急处置工作，及时组织有关人员迅速疏散、撤离，准确提供消防水源和其他消防设施的分布位置，根据火场总指挥的指示划定警戒、交通管理制区域。

2、保卫部根据火场总指挥的指令，派出护卫人员负责警戒封锁区域和交通管理区域的警戒，配合公安机关做好直接责任人（或犯罪嫌疑人）的监控和逃逸人员的追捕。

3、设备动力部门负责锅炉、压力容器和特种设备重大火灾事故现场处置相关的技术支持，负责建（构）筑物倒塌事故现场救援工作相关的技术支持，负责提供所有动力设施（水、电、气）的管理体制网情况。

4、技术中心负责提供应急灭火救援需要的所有技术支持，冶金研究所、焊接研究所、工艺研究所提供重大火灾事故现场冷、热工艺的技术和现场救援的技术指导。

5、中实运业公司根据火场总指挥的指令，迅速调配灭火救援的公路、铁路车辆和起重设备赶赴火灾事故现场。

6、发现有人员伤亡，现场灭火救援人员应立即将受伤人员转移

至安全地带，严防受到二次伤害，同时迅速拨打“122”请求救护。职工医院接到求助后须立即赶赴事故现场担负起应急处置工作中的医疗保障，并根据人员伤害情况，负责与其他医疗部门、血站等需要请求医疗支援单位的联系，组织专用药品和器材，为后续救冶创造条件。

五、火灾得以扑灭，导致次生、衍生事故隐患消除后，经现场应急救援指挥部确认和批准后，由火场总指挥宣布应急处置工作结束，应急灭火救援队伍方可撤离。

第三篇：接警员工作总结

工作总结

开头：（三号仿宋体）

一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作

工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。

二、顺民意，献真情，真心实意服务群众

作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、求助者的感受，深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。所谓心连心，就是要做到民情民意入耳，民声民求入脑，民利民苦入心；所谓心换心，就是在心连心的基础上，要求接处警人员主动与人民群众在心理上调换位置，换位思考，充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。举例：---

三、勤学习，善总结，诚心正意提高素质

经过近两年的工作实践，我深知做一名合格的接警员必 须要有过硬的政治素质、良好的心理素质、缜密的判断能力、丰富的业务知识，才能在工作中更好地驾驭局面，处理警情，因此，我平时认真的参加科里组织的业务学习，虚心向领导和同事请教。比如，向来值班的各单位领导学习处变不惊，驾驭事件的心态，向？班长、？班长、？班长、？班长学习熟练调度复杂警情的方法，向？姐、？姐和其他同事学习答复群众问题的技巧，向各处警单位学习对辖区情况的熟悉程度。通过细心地观察、学习，我较好的掌握了接警员应具备的“耳、手、口、脑”四项基本功，熟悉接处警流程，熟练指挥科各种设备的操作。

四、查问题，找不足，以整改促进步

回顾一年来的工作，有成绩，也有不足。通过认真的总结剖析，认为存在以下几点：一是有时工作态度不严谨，如对报警人的耐心说服能力有待提高；二是对业务知识掌握的还不够全面，如对辖区地理位置划分了解的不清楚，有时候会派错出警单位，造成不必要的麻烦；三是组织纪律性稍差，未能认真遵守规章制度，有迟到、笔记记录不全等现象发生。

以上是我个人的工作总结，有不足的地方，请领导和领导给予批评指正。

第四篇：接警工作流程

接到公安类警情后，110接线员通过350兆电台、GPS点对点指挥调度系统直接调度街面巡逻车、网络派单指令分局综合室双向处置形式指令基层单位出警处置；接到联动类警情，110接线员根据群众的不同诉求，初步判明性质及归口单位，以网络派单形式指令相关联动单位办理。联动单位的受理、督办、反馈等工作，由市政府110联动办相关科室负责；诉求复杂或管辖部门暂时不明的，转110联动办直接转办。各县及吉利区有各自的110报警台，工作运作模式及职责范围与市区基本一致。

自2010年开展110联动工作以来，110指挥中心共受理群众各类报警求助和诉求电话776万余次，有效报警及诉求248万余起，其中联动诉求128万余起。2015年，110共受理各类民生诉求32万起，办结率达99.4%，对110联动群众满意率达96.8%。

第五篇：接警调度文明用语方案

接警调度文明用语、接警常用文明用语：“你好，119

×××号接警员为您服

务”，“您有什么事，请讲”，“明白”，“是吗？”，“同志，您贵姓”，“好的，我们的消防车马上就到，请您在××地点接

车”，“不客气”。

2、接警过程中遇报警人焦急、紧张时的文明用语：“请不要

着急，请慢慢讲”，“我们会帮助您的，请您讲清楚”。

3、报警人一时难以准确讲述警情时的文明用语：“请您再讲 一次，我没有听清楚，”，“您讲的大致清楚了，×××是吗？”；

“请您一定讲清楚，否则会影响我们准确派警”；“我们马上就

派警，请您稍等”。、报警人反复催促或重复报警时的文明用语：

“我们知道了”，“我们已经派警了、我们马上会赶到，请放心”，“我们已在出

警途中，我再催促一下”。、接到群众紧急求助电话时的文明用语“请不用急，消防员 马上赶到”；遇到超出管辖范围时的文明用语：“请原谅，这件

事情超出我们的管辖，我们一定想办法联系有关部门来处理”，“很抱歉，这个问题他们正在想办法，我们再联系一下好吗？”。

6、群众咨询时，应热情解答；一时无法解答时应使用的文明 用语：“对不起，我们不太了解，请向有关部门咨询，我告诉您

电话号码，可以吗？”。

7、遇到语言粗鲁，不礼貌的报警电话时的文明用语：

“同志，8

这里是

119，请您注意语言文明”；接到故意骚扰、无理纠缠电话

时，应激而不怒，骂不还口，做到用语文明：“这里是

119

报警

中心，请不要打扰”，讲明道理即可挂机，切勿纠缠。

8、对方打错了电话时的文明用语：“这里是

119

报警中心，您打错了电话”。

9、群众称赞、慰问及感谢时的文明用语

“谢谢，不用客气”，“这是我们应该做的”，“谢谢，再见”。

10、调度力量时的文明用语：

是支队指挥“×××队，中我中心”，“请马上赶到现场”。

11、与出动力量联系时的文明用语：“×××中队，请问你

们到达现场了吗？”，“请问现场情况怎么样”，“请问还需要

增援吗？”，“明白”，“好，有情况及时报告”,“我们立即向

领导请示”，“知道了，你们辛苦了”,“好，再见”。