老年病科实施优质护理服务的临床措施与体会

第一篇：老年病科实施优质护理服务的临床措施与体会

老年病科实施优质护理服务的临床措施与体会

老年病科李磊

为积极响应卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，深化 “以病人为中心”的服务理念，持续改进临床护理质量，在护理部的直接领导下，老年病科开展了以“落实基础护理，提升优质服务内涵”为主题的创优活动。

老年病科全体护理人员首先进行了创优动员学习，统一思想，转变观念，结合本科室的特点，从点滴的细微工作入手，帮助患者解决实际问题，从基础护理着手，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，我们的具体做法如下：

1、落实基础护理，改善优质服务：首先我们的目标是实现护理服务“零”投诉，护患关系“零”距离，护理目标“零”缺陷，护理质量“零”差错，措施落实“百分百”。做到“我要服务于病人，而不是病人要我服务”。为实现以上目标，我科严格按等级护理标准为病人提供基础护理服务。主要包括：(1)每日为病人整理床单位至少3次，一级护理病人在病情允许的情况下，床上擦浴1次／2日，床上洗头至少2次／周，(2)晨晚间为卧床病人、老年病人、洗脸、漱口、热水洗脚等，协助完成日常生活护理。(3)落实安全护理，对危重病人、行动不便的病人上好床档，做到心中有数，按护理级别定时巡视病房，杜绝差错事故发生。(4)对生活不能自理的病人，协助病人打饭，喂饭到口，真正做到护患一家亲，让患者充分感受到家的温 1

暖。(5)为便于征求病人的意见及建议，科室设置了留言薄、每日下午征求患者和陪员对护理工作的满意度，并根据收集来的意见和建议，及时改进护理工作。(6)从小事着手进行细致优化。如病房门响声大，影响病人休息，我们便把每个房门的合页部位都用石蜡油进行润滑，又如在开水房门口放置防滑垫，防止病人在打开水时滑倒，真正做到了以病人为中心。

2、健康教育，贯穿始终。健康教育贯穿于入院、住院、出院全过程；老年病科疾患的主要特点：危重患者多、老年患者多；接受能力弱。根据这一特点，我们对患者从入院介绍、饮食、用药指导以及康复出院等环节，以口头、书面的方式全面进行详细介绍，任何操作，解释到位。

3、创建温馨病房：优质服务的理念要融于心、见于行。为增强病人的安全感和信任感，从患者入院起，推行五个“第一“服务：说好第一句话，回答好第一个问题，检测好第一次生命体征，帮病人留好第一个标本，为病人扎好第一针。在五个“第一”服务的基础上，实行温馨服务流程，说温馨用语，张贴温馨提示，提供温馨便利措施，如配备微波炉，放置便民服务袋等，努力创建温馨和谐的病房。工作人员主动帮助有困难的患者，最大程度为病人提供生活上的便利。

4、坚持“以病人为中心”的护理理念和人文关怀，在保证基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通同样十分重要。我科患者来自的社会环境差异，接受教育和生活方式不同，接受能力强弱不等，要求优质护理服务要做到普遍性与多层次性的结合，通过健康

指导的方式，通俗易懂的满足病人知情需求，如环境、治疗、用药、营养、康复、检查等等，使我们的护理工作更贴近患者。

5、改变排班模式：实行了以患者为中心的排班模式，把时间还给护士，把护士还给病人。在患者最需要帮助、最需要指导的时候，护士能在患者身边。结合我科临床护理工作的特点，对各时段的工作量和劳动强度进行分析，从而采取不同的排班方式，加大了护理高峰时段的人力投入，做到班次稳定、便于管理、保证安全，使患者的生活护理更细致周到。确保了基础工作和各项护理措施到位，关心病人到位，了解病情到位，护理措施到位，基础护理到位，沟通和指导到位，使责任护士对所负责的患者，能够提供连续、全程的护理服务。

争创“优质护理服务示范病房”活动中主要体会：

1、强化了全科护理人员的优质服务意识。护理工作繁杂，工作中常常顾此失彼，“优质服务示范工程”的实施使护理人员明确了工作范围，强化了质量意识。

2、提高了护理人员服务水平和能力，激发了护理人员学习业务知识的积极性。“优质服务示范工程”的实施，使年轻护士能尽快地进入角色，各级护理人员互相促进，互相带动，互相学习，共同进步，形成一股向上的合力，提高了护理质量。

3、提高了护理人员人际交往能力，使护患关系更加融洽，创造了良好的诊治氛围，使病人身心愉悦，提高了对疾病的抵抗能力。

4、基础护理工作到位，减小陪护，使患者和家属放心，解决了患者的后顾之忧。

总之，争创“优质护理服务示范病房”活动在我科已开展一月余以来，提高了护理服务质量，推动护患关系和谐发展。在今后的工作中，我们将不断改进，真正做到以病人为中心，最终实现“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”的目标，力争成为优质护理服务示范病房。

第二篇：老年病科开展优质护理服务的重要性

老年病科开展优质护理服务的重要性

甘肃省中医院老年病科 姚小芳

老年人多体弱多病，加上身体各部位的功能减退，同时由于行动缓慢，思维迟缓，记忆力下降，有病住院后，存在一系列的问题，加之儿女忙于工作，没时间照顾，请保姆，一方面不放心，同时经济也承担不起，所以住院时有着很大 的 思想压力。所以在老年病科开展优质护理服务非常必要。

1日常生活

为病情重且生活不能自理的老年患者刷牙、洗脸、喂饭、洗头、擦浴、扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的老人主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，保持病房整齐、床单整洁；让患者舒适地躺在清爽的病床上。由于护士承担了全部的护理服务，病房的患者陪护率明显下降，特别是聘请一对一护工的比例明显降低，大大减轻了患者的家庭负担。减少了 护工和 家属的陪住率，患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心。

2相关疾病的健康宣教

由于护士有更多的时间和病人在一起，所以相关疾病的健康教育，饮食，锻炼，服药，就诊，心理调整等从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者温馨的交流着，认真的倾听着。通过热情关心，耐心引导，帮助他们从根本上了解相关疾病，对疾病有正确的 认识，消除乱投医，胡吃药的思想，指导正确就医。充分调动患者的积极因素，主动配合治疗。避免不良安全隐患

及时巡视病房了解夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为老年患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的肯定。在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

3服药护理

老年患者的用药须十分慎重。在保证给药途径畅通的情况下，应严密观察老年患者用药时易出现的副作用和过敏反应。静脉、肌肉给药时速度慢于青壮年患者，并注意合理应用和保护好老年患者静脉血管。由于老年人的记忆力会有不同程度的下降，发药时护士应将内服药与外用药物分开，做出明显标记，在发药时向老人讲解清楚，使其确实明白；并放在醒目的地方，提示按时、准确服药，防止漏服或错服。安眠药最好上床后在服。

4心理健康教育

帮助患者尽快熟悉病房环境。患者入院时，护士要积极热情地接待患者及家属，并自我介绍，消除患者的陌生感，以尽快适应病房的环境，同时介绍主管医生和护士，让患者感

觉到医生护士尊重他、关心他，从而对护士产生亲切感，建立友好的护患关系。鼓励老年患者要树立自信、自强、自立的观念。结合患者存在失落、自卑以及自我封闭的不良心理，耐心讲解负性情绪与疾病的关系，不良的心理不仅可激发心身疾病的发生，引起疾病恶性循环，而且还会严重影响老年人的生活质量。此外，我们应将意识清楚、病情允许的老年患者集中在一起，请性格开朗、乐观自信的患者介绍自己患病的经历和感受，以积极的态度去影响鼓励其他患者，使他们从自怜、自悯的心结中解脱出来，对生命和未来重新建立自信心，并鼓励患者做到身体自立、精神自立，这种精神状态可以抗病抗衰老，延长寿命。鼓励患者自寻乐趣，充实住院期间的生活内容。护理人员应给患者提供适当的场所，供应如书报、漫画、扑克、象棋、麻将等娱乐工具，让患者根据自己的兴趣自由选择。护士应将一些有意义的，并利于患者自身健康的节目有计划地集中安排患者观看。指导患者善于控制情绪，学会自我调节。老年病患者对病情估计多为悲观心态，心理上也突出表现为无价值感和孤独感。一般老年人突出的心理特点是希望被重视，住院的老年患者多盼望能有亲人探望，护理人员要主动告诉家人多来探望，做到尊重和理解老年患者的心理要求。

5讨论

通过对老年病患者的优质护理服务，可以减轻和消除患者致病的心理因素，对于患者病情的观察，了解患者的心理需求，避免不安全隐患的 发生。使患者的生活质量得到充分的提高。缩短了患者的住院天数，减轻了个人、家庭及社会的经济负担。能增进良好的医患关系。“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，

第三篇：探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会

探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会

孙峰

山东省淄博矿业集团中心医院心内科255120

【摘要】以患者为中心，提供优质服务。培育全程优质的服务理念，不断改善服务态度，提高护理技术水平，同时加强管理力度，不断总结经验。提高了护理服务质量，使病人满意度提高。

【关键词】护理服务 优质

Discussion on developing high quality nursing service department of Cardiology Clinical Experience

Sun Feng

Shandong province Zibo Mining Group Central Hospital heart internal medicine 255120

[ Abstract ] take the patient as the center, providing quality services.Cultivating the whole concept of quality service, and continuously improve the service attitude, raise the technological level of care, at the same time, strengthen management, and constantly sum up experience.Improve the quality of nursing service, to improve patient satisfaction.[ Key words ] nursing servicequality

随着社会的发展、进步，人们保健意识的增强和对健康的进一步了解，人们对护理服务的质量有了越来越高的期望，市场的竞争也促使我们必须改变护理观念，探索新的护理方法，去满足病人的要求，适应市场的需要[1]。尤其是心内科的病人，思想波动特别大，情绪直接能够影响到病人的病情转归，关注患者情绪，开展优质护理服务，势在必行。2011年我科积极响应卫生部的号召，“以病人为中心，以质量为核心“。开展优质护理服务示范病房，从中得到的体会总结如下。

改变服务理念 根据我科每个护士的特点，了解她们的心理动态，逐个进行沟通，然后召开动员大会，让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性。要搞好优质护理服务，首先必须端正服务思想，树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务，不能机械地只是重复治疗，而不愿做基础护理，要用真心、真情、真爱对待病人，设身处地的为患者着想，作换位思考，急病人所急，想他病人所想。为此，科室护理人员达成了一致共识。以转变护理服务理念为工作切人点，护理理念是护理专业的价值观和专业信念，护理服务不仅要提供良好的技术服务，还要在护理过程中体现

“以人为本”的思想，让“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神在护理服务的全过程中得到体现[2]。改善服务态度

良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。[3]首先，从护士形象入手，要求着装落落大方，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。交接班时面带微笑，亲切的问候病人的感受，主动告诉病人自己的名字，让患者记住自己，有需要帮助时，自己会全力以赴。自己主动与病人交流，和病人家属融为一体，尤其我科以心血管患者为主，思想波动大，病情变化快，更加需要护士耐心，细心、爱心、亲情般的关爱，经常询问患者的饮食情况、大小便情况，睡眠情况，服药情况，生活上有没有困难，是否需要帮助等，要放下架子，真正成为患者的朋友，真诚的帮助他们。这样不但提高了病人的满意度，减少了医患纠纷，同时也提高了护士的文化素质和修养。3 提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。[4]本科室护士要不断加强理论知识及业务技术操作的学习。不断更新护理知识，特别是对于五年以下的年轻护士，我院定期组织业务学习和护理查房，定期组织考试，尤其是专业知识，我科每周进行一次理论学习，并组织考试，对于一些疑难病，复杂病例，有高年资的主管护士负责讲解，在工作中进行一带一的教导。心血管病人都是身心疾病，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，不断掌握心理学方面的知识，把握病人的心理活动。护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、转归、预后。严格遵守操作规程，认真执行查对制度，不存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，井然有序。，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，护理班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。做好心理疏导，保持患者的情绪稳定，使其积极配合治疗和护理。要有奉献精神，吃苦耐劳，不计较个人得失，护士工作认真负责，执行医嘱及时准确，操作熟练到位。确保病人安全。提高管理水平

护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品质。护理服务是最直接、最快捷为病人所感受到的。[5]我们每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。加强质量监控，保证防范于未然。每天有护理小组长按时检查各班工作落实情况，对发现基础护理不到位，观察病人不到位的，要及时纠正，并予分析原因，有针对性地提出有效、可行的措施。比如，低血压休克的患者，使用多巴胺时，要经常巡视，观察输液时皮肤有无外渗情况，可以防止静脉炎，心力衰竭的患者夜间易发生胸闷憋喘，夜间加强巡视；危重病人要做到服药到口；烦躁不安的病人要使用床档，行动不便的病人要加强 陪护等。杜绝责任事故的发生，加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷发生。进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感对做得好护士表扬和鼓励调动护士积极性。每周进行一次评比，进行绩效考核，同时听取意见和建议边整改边提高在工作中对护士给予人性化关怀了解个人感受对提出合理要求尽量满足。

5总结经验

由于护理工作量大，护理人员配备相对不足，不能满足工作的需要。院领导的重视不够，医生和其他医务人员支持不够，护士长期超负荷工作运转。护理服务质量不断升级，报酬没有相应提高。后勤保障工作做的不够，护士花在非护理工作上的时间过多。同时少数护士没有转变服务理念，工作积极性不高。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

我科开展优质护理服务病房后，病房管理得到改变，人人都参与管理，病房里干净整齐，竟然有序，到处都是温馨小提示，比如，为了你的健康，不要随意调节滴速，不要在病房里高声喧哗，保证患者的午休等，尤其是一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，给病人洗头，剪指甲、洗脚显得那么自然，得体赢得患者的满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益和经济效益。由于我们医院起步较晚，有些硬件和软件实施还不够完善，我们只有在现有条件的基础上边工作，边改进和完善，努力使护理质量得到一个大的提升。

6护士的社会价值得到充分的体现，护理人员是：“优质护理示范工程”的活动的主体，通过护理理念的转变，护理模式的改变，强化了护理人员服务意识与责任感。尤其是基础护理，生活护理，优化专科护理，健康教育等赢得了患者的广泛赞誉与高度信任，其社会价值和专业价值得到充分体现，对优质护理服务的认识也进一步提高，护士的被动工作变为主动服务，得到了社会认可，患者认可，医院的认可。

实践证明：“以病人为中心，一质量为核心。”的优质护理服务，是护理工作更科学、更合理的新型管理模式，是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证，这种服务模式的探索与实践，是护理工作从“以完成任务为重心的被动护理转向”“对病人全方位的主动护理的过程”。是规范护理管理，提高护理质量，切实实现群众利益的一切大胆改革。

参考文献

【1】 杜慧华，特需病房护理服务文化的应用【J】护理学杂志 2007.7（62-63）

【2】 郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂

志，2010，10（5-6）：

【3】 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管

理.2007,6(21)：（21-23）

【4】 赵东艳，开展优质护理示范病房的护理体会.中外医学研究2011.7

（23-24）

【5】 王风华，田凤华.实施优质护理服务示范病房的实践与体会内蒙

古医学杂志.2010，01（14-16）

第四篇：优质护理服务体会

优质护理服务示范工程工作汇报床品床幔床头柜床垫护理车临床服务部陪护证5 月26 日国家卫生部副部长马晓伟对我院示范病区工作高度评价和肯定！总结改进回归本位成效成效国家卫生部副部长马晓伟讲“从减少陪护到家属放心的离开！”总结改进回归本位国家卫生部副部长马晓伟讲“护士长辛苦了，示范病区的护士们更辛苦！”总结改进回归本位成效成效河南省护理专家腾嫣检查我院示范病区，家属对护理工作十分认可，感动的热泪盈眶！总结改进回归本位病人感受一位87 岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。”护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。总结改进回归本位成效总结改进回归本位成效泌尿外科医生孙建涛博士心内科主任张守彦博士总结改进回归本位成效总结改进回归本位患者满意护士满意医生满意领导满意社会满意政府满意经验总结改进回归本位营造医院良好氛围推行护理大包干周密计划具体实施周密计划具体实施推行护理大包干周密计划具体实施护士分层不分等护士分层不分等周密计划具体实施APN 排班模式A班(A1A2)：护士5-6名，负责各组治疗护理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间护理质量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密计划具体实施APN 排班模式周密计划具体实施合理分配生活护理项目晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P 班或其它班完成洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P 班认真完成周密计划具体实施日常生活活动能力评定表周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核1、基本考核方法护士绩效工资= 人均工作量（月收入量+ 满意度+ 手术例数+ 洗涤量+ 病危人数+ 护理人力）+ 工作质量+ 动态帮忙+ 优质服务+ 科室管理。2、病区绩效考核根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和登记。护士长根据每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核3、护理部绩效考核患者满意度占50% ；护士长月评价占25% ；理论操作考核占15% ；工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。4、医院倾斜奖励医院在各管理指标考核的基础上，将20% 的管理费按一定比例提取奖励金，护士得70% ；医生得30%。周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核周密计划具体实施跟踪质量监督指导

一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会组长：业务院长担任副组长：护理部主任担任成员：科护士长等担任

二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组1、结合17 项基础护理项目，制定标准2、护理部、科护士长每天跟踪指导3、护理部垂直管理，对检查存在困难，每周上报院务会，及时协调解决。周密计划具体实施基础护理质量检查表周密计划具体实施严格质量控制每两周以简报方式通报创建工作进展，使全院上下形成支持和关注“试点病区”工作进展周密计划具体实施质量控制反馈建立监督评价机制周密计划具体实施服务点丰富文化专业护理美化环境从细关怀突出内涵扎实稳妥开展推进运行机制突出内涵胰岛素注射口诀：周一左上臂周二右上臂周三左腹部周四右腹部周五左大腿外侧周六右大腿外侧周日臀部注射让我们一起关爱乳腺病人红丝带扎实稳妥开展推进凝聚力突出内涵护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制护士制作定位注射卡扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进从细关怀扎实稳妥开展推进护患联系卡便民袋从细关怀扎实稳妥开展推进专业护理扎实稳妥开展推进专业护理气垫床安全提示牌扎实稳妥开展推进专业护理

扎实稳妥开展推进防足下垂足托专业护理扎实稳妥开展推进防足下垂支架专业护理扎实稳妥开展推进专业护理健康宣教园地扎实稳妥开展推进护士亲手美化环境开关贴扎实稳妥开展推进美化环境扎实稳妥开展推进丰富文化扎实稳妥开展推进总结展望问题未来经验成效总结改进回归本位* 洛阳市中心医院2010 年8 月10 日

一、领导高度重视，列为“一把手工程”

二、结合我院实际，周密制定工作计划

三、树立行业新风，扎实稳妥开展推进

四、不断总结改进，回归临床护理本位汇报纲要 院长亲自带队赴江苏南京等地参观动员各职能部门全力支持创建工作每周院务会上汇报创建工作进展情况院领导召开示范病区专题协调会一把手工程领导总务设备医疗两办药剂陪检监察一把手工程职能部门支持宣传一把手工程院长布署示范病区工作定期召开示范病区工作协调会一把手工程一把手工程院长查房督导示范病区工作协调内容以会议纪要形式全院通报一把手工程协调内容以会议纪要形式全院通报餐桌一把手工程一把手工程一把手工程一把手工程洗头车一把手工程洗头盆一把手工程一把手工程陪而“不护”一把手工程总务下修设备下修一把手工程药品下送一把手工程消毒供应下收下送一把手工程总务下送一把手工程进行转变护理服务理念培训重新修订工作制度、职责细化完善护理服务流程病区推行护理大包干制统计工作量、实施绩效考核实施步骤护理部垂直管理跟踪监控指导建立多种形式监督评价机制周密计划具体实施护士长会议服务理念转变首先让护士长转变理念，以“示范工程”活动为契机，使医院护理工作有新起色、新突破。周密计划具体实施3月15日优质护理服务示范工程活动正式启动誓师动员大会周密计划具体实施优质服务示范服务理念培训周密计划具体实施病区动员大会普外三区护士：12人病床：30张泌尿外科护士：13人病床：32张心内一区护士：17人病床：43张内分泌科护士：15人病床：36张我院示范病区选择试点病房周密计划具体实施签订目标管理责任书周密计划具体实施重新修订工作制度、职责周密计划具体实施简化护理文书周密计划具体实施制订护理服务规范流程修订完善服务流程周密计划具体实施在走廊醒目位置公示接受患者监督公示服务项目周密计划具体实施凝聚力运行机制岗位技术竞赛强化专业水平周密计划具体实施* 住院患者护理服务满意度调查表 病区：床号：联系电话：项目 满意基本满意不满意 5分4分1分

1、当您入院到病房时，护士对您的接待

2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知

3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私

4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣

5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生

6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐

7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答

8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务

9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务

10、您在住院期间，护士对您的照顾

11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房

12、护士能够做到为您提供饮食指导

13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项

14、出院时，护士能够主动讲解出院后的注意事项

15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

16、您对护士长的工作表现

17、您对护士的的服务态度

18、您对护士的技术操作水平

19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）20、您对护理服务的总体评价 □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□ □□□□□□

□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□ 请您写出最满意的护士：

____________________________ 您选择的理由：

______________________________________________________________ 请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）

第五篇：优质护理服务体会

优质护理服务体会

为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，产科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。2010年5月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案，6月1日，“优质护理服务”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。

针对我科的情况，护士长改变了传统的排班模式，将产科病区分为两组，实行小组包干制，责任具体到个人。并将每一项护理工作细化制作为护理操作流程、健康教育流程，出院院流程并人手一册使护理服务更规范、提升了护理质量。让病人感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、出院、治疗及护理过程中。晨、晚间护理较前细致周到；基础护理较前明显到位。从而使护理服务从被动逐步转变为主动，护士走在红灯呼叫前，做到患者开口前，患者来有迎声、问有答声、操作前有解释声、操作失误有道歉声、操作完毕有答谢声，患者出院有送行声。由于产科的特殊性，分娩过程是一个女人一生中最刻骨铭心的时刻，很需要家属的亲情陪护，因而产科不可能没有陪护，产妇及家人参与到护理孩子的日常生活中有利于培养母子感情及培养家庭观念。为此我科制作相关的健康教育资料，从病人入院开始针对病人及家属的需要，对其产前、产时、产后的生理、心理、精神及文化层次的健康需求，采取通俗易懂的讲解方法，给患者讲解生活护理、母乳喂养知识、产褥期卫生知识、分娩知识以解除患者及家属的担心及忧虑。给分娩时的产妇多一点体贴关心，哪怕是一口水、一句话，也是产妇分娩的动力与信心。新生命诞生之时，家属都比较激动，不知所措。这时我们的护士主动进病房与他们交谈，并指导他们怎样照顾新生儿，需注意哪些细节，指导正确的母乳喂养。每天协助卧床的患者洗漱、擦浴、翻身、足部清洁，指导正确的饮食及功能锻炼。在平时的工作中，无论是对患者还是家属，都微笑以待，真诚以待，使患者在住院期间更舒适，减少铃牌呼叫现象。在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加病人的安全感，做到陪而不护，减轻病人及家人的负担，保持病房安静。

从我科开展优质护理服务以来我意识到只有从每一件小事做起，从每一个细节着手，用我们的爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，才能更好给病人提供全程、优质、高效的护理服务，使我们的护理服务得到病人的满意和肯定。当然开展优质护理服务以来，我也体会到前所未有的压力，工作力度加大，工作人员不足、部分病人不理解……但我决不气馁，我将和我的护理姐妹们继续努力、继续加油，把工作做好！打造温馨病房服务品牌。