护理礼仪规范试题

第一篇：护理礼仪规范试题

护理礼仪规范试题

科室：姓名：

一、填空题：共20分，每空2分

1、护理人员职业道德规范内容包括：（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；

2、护士表应佩戴在（）前。

3、护士站立时双足应靠拢夹角（），重心在（）。双手自然下垂在（）或交叉于（）。

4、护士推治疗车时要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约（）cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成（）角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

5、护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的（）和（），态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生（）。

二、简答题：共8题，每题5分

1、请简述护士接待病人时的日常用语？

2、请简述护理人员操作时的日常用语？

3、请简述护士接新病人入院规范？

4、病房护士接收手术毕病人回室要求做到哪些？

5、请简述护理输液巡视服务规范？

6、请简述护士夜间巡视服务规范？

7、请简述病区护士交接班规范？

8、请简述护士送病人出院时的礼仪规范？

三、论述题 共2题，每题10分

1、请论述护士接打电话时的礼仪及电话交谈礼仪，接打电话时的注意事项？

2、请论述护士举止礼仪中对于各种姿势的要求及护士举止文明规范的内容？

第二篇：护理服务礼仪规范

护理服务礼仪规范

第一节 总则

一、个人礼仪

1、仪容

★ 面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。★ 头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。

★ 医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰。

★ 医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。★ 不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。★ 男士不能留胡须、长发。

2、服饰

★ 上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。

★ 按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体，内衣不外露。

★ 不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。

★ 上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。

3、举止

站姿

★ 男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。

★ 女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。坐姿

★ 男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。★ 女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。

行姿

★ 行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。

蹲姿

★ 无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。手势语

★“请进”手势

引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成“Y”/“V”字型。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

★“请往前走”手势

为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。

★“请坐”手势

接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。★“诸位请”

当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。★“介绍”手势

为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。★ 举手致意

面向对方、手臂上伸、掌心向外。★ 挥手道别

身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。★ 递接物品

双手为宜（至少用右手）、递于手中、主动上前（主动走近接物者，坐着时应站立）、方便接拿、尖刃内向。

4、谈吐

★ 与人交谈时要目视对方，注意倾听，语调语速适中，不要手舞足蹈，“您好”当先，“谢谢”随后。

★ 使用文明优雅的语言，绝对不能说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话，说话时要文明、礼貌，用词要准确。与客人/病人进行语言交流时，语音要清晰，语调要平和，不得使用简单生硬、粗暴语言或怠慢客人/病人。★ 对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人争吵。★ 公共场合及工作场所必须使用普通话。

5、举止禁忌

★ 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音，咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。

★ 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。为文雅起见，最好不要当众抓耳挠腮、揉眼、搓淤泥，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。

★ 公开场合，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，边走边扣扣子、边拉拉链、边擦手甩水是失礼的。

★ 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

★ 不要对陌生人盯视或评头论足。当他人做私人谈话时，不可接近。自己的行为妨碍了别人应致歉，得到别人的帮助应立即道谢。

★ 在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。★ 穿工作服不准进食堂及外出，禁止穿工作服在公共场所买东西，吃东西。★ 上班做到“四轻”，即走路轻、说话轻、移动物品轻、操作轻。“十不”，即不看无关书籍、不闲谈、不会客、不做私事、不打瞌睡、不带小孩、不化妆、不吃东西（抽烟、嚼槟榔）、不打私人电话、不使用手机（公共场合）。

二、电话礼仪

1、接听、拨打电话的基本技巧 ★ 话机旁应备便签本和笔。★ 先整理电话内容，后拨电话。★ 态度友好，和善。★ 注意自己的语速和语调。

★ 不要使用简略语、专用语。★ 养成复述习惯。

2、正确接听和拨打电话的程序

★ 电话铃响二声后三声前，立即取下听筒。

★ 自报姓名：第一声保持优美动听，令对方感到身心愉快。

★ 接电话时，第一声应说：“你好,XX医院XX部门。”（外线）/“你好，XX部XX。”（内线）

★ 打电话时，第一声要说："你好，我是XX医院，请问``````` ★ 轻轻挂断电话（注：在确认对方挂电话后方可挂断）。

三、人际关系处理礼仪

1、客人

★ 对于预约的来访客人，在来之前，应事先做好迎客准备，让客人有一个良好的第一印象。

★ 对于未预约而突然来访的客人，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。

★ 招待客人茶点时，茶水饮料最好放在客人的右前方，点心、糖果最好放在客人的左前方。

★ 上茶的时候，应在客人入座后，取出杯子，当着客人的面将杯盖揭开，注意，一定要盖口朝上地放在茶几上。从客人的左边为客人上茶，水不应掺得太满，一般约为杯子的4/5即可。

★ 当客人提出告辞时，要等客人起身后再站起来相送。

2、上司

★ 在各种场合见到上司都要面带微笑，主动问好。如不便打扰，可用手势或点头致意。

★ 与高层领导对面相遇时应减慢行走速度，向外侧让路并点头致意问候。★ 在公众场合遇见上司，不要表示出特别热情，礼貌地道声“您好！”就可以了。特别不要问寒问暖跟着说个没完。

★ 无论在公司内或公司外，只要上司在场，离开的时候一定要跟上司招呼一下“对不起，我先走一步了，”或者说“再见”。

★ 进上司办公室应敲门，报上名字，并在门外等待一会再进去，可让上司有准备见你。进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。

★ 会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点。

★ 当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

3、同事

★ 在各种场合见到同事都要面带微笑，主动问好。如不便打扰，可用手势或点头致意。

★ 对待同事要团结友爱，相互支持、尊重、理解、信任，不闹纠纷，不拨弄是非，不相互争吵。

★ 进入同事办公室之前应先敲门，得到允许后方可进去。

★ 不窥视同事办公。同事在办公时，没有重要事情，不要去打扰；也不要随意询问，以免打断人家思路，或造成尴尬局面。

★ 不随便翻动同事的东西，即使要找东西，最好也让其代找，确实需要找某种东西，而主人又不在，应事先打对方电话说明情况。★ 不干预同事的私事。

★ 尊重同事隐私，不得打听其家庭情况、感情状况、薪资等。

第二节

工作服务礼仪

1、见到病人进入医院，应主动热情，文明礼貌。积极帮助老弱残孕者，主动搀扶。轻声问：您好！请问需要我帮助吗？

下雨天时，见到病人进入医院，应主动提醒旁边有存伞架，并帮忙免费存好，待病人看完病后凭钥匙便可以取走自己的伞具。

入院病人较多时，保安需提供帮助，并维持现场秩序。

2、接到病人后，导诊应请病人在导诊台填写“挂号信息登记表”与病人核实相关细节，将病人的详细资料在登记本或电脑欧导客户系统上做好相应的登记。

病人问部门、科室，应告知方向和楼层，引致楼梯口。

病人问看什么科，应问明哪些部位不舒服，应该挂什么科。

病人找某医生，要亲自带到诊室旁，进入诊室通报后，再入内。

病人来复诊，直接与科室医生沟通，然后带入到位。

3、确认完毕后，准确进行分诊，并带领病人到窗口挂号。

4、导诊在陪同患者时，如见手中提重物，应帮忙提拎。并在病人右侧前半步距离，以适度的速度行走，在行走中适时提醒注意绊脚物。如：门槛、楼梯、椅子脚等。在电梯间内对进入的乘客要主动避让，并掌控开关键，用手势和语言提醒楼层。病人先出电梯门，随后跟出，防止电梯门夹伤乘客。

5、导诊在为病人带路过程中，可作简单的科室和医生介绍。在带领到医生办公室门前时，请病人在外面先坐下来稍作等候，然后把病人的病历本送进去给医生。如果正好医生没有在为别的病人看病，礼貌请病人进去；如果医生正在为别的病人看病，礼貌对病人说：“X女士，请您稍作等候，等会轮到您时，医生会叫您进去的，请放心！”

6、当医生因病人较多，病人等候着急，出现怨言时，导诊应上前主动与之沟通、进行安慰，并告知实情、稳定情绪，再通知医生病人的情况，便于处理及时，更快分流，消除等候中出现的负面情绪。

7、当轮到某病人时，医助人员应到门外等候区礼貌请其进去诊断。“您好！请问XX是哪一位？现在到您了，请您跟我进来。”

8、交费完毕后，导诊根据病人手中的各类检验单，进行分类，按照“抽血、取标本在先，心电、B超、放射等其次，治疗，门诊手术在后”的原则安排流程。

9、当病人需要注射、输液时，护士应按处方和医嘱执行。并提醒病人放松。“您好！请问您以前打过青霉素吗？有没有过敏现象？” “您好，请把 手伸过来，眼睛看那边！” “您好，已经可以了，谢谢您的配合！”

“请不要动，握紧拳头，好，请松开手，请将针眼压一会就好。” “我现在给您输液，输液时间比较长，您现在要不要上个厕所？” “您放心休息吧！我们会经常巡视的，会及时给您换药的。”

“请离开医院时，到主治医生那儿去一下，有没有特别需要交待的事。” 对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。

密切观察注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时进行处置。严格执行无菌操作规程。操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一管。

室内每天要消毒，定期采样培养。

建立室内质量控制制度，积极参加室间质量控制，以保证检验质量。剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查。

10、当病人到治疗室进行治疗时，护士应帮助引导病人换鞋等，并解释治疗过程，为病人消除忧虑等。

“您好！请问您是来做治疗的吗？”

“请问是XX吧，这里是治疗中心，您今天需要做XXX等几项治疗。” “首先，请您先到XXX做第一项治疗XXX，请您先换好拖鞋，我们会有工作人员带您进去。”

“您好！您是XXX吧，您今天的治疗由我为您服务，请跟我来。” “请稍等，我先帮您垫上一次性垫巾。”

“现在我开始为您做治疗，请您放松，不要紧张。”

各种治疗时，查对科别、病房、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。低频治疗时，检查对极性、电流量、次数。高频治疗时，检查体表、体内有无金属异物。

针刺治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检查针数和有无断针。治疗室内要保持清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天消毒一次。除工作人员及治疗病人外，其他人不许在室内逗留。

各种药品分类放置，标签明显，字迹清楚。严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。

已用过的注射用具要随手清理、清点，每日同供应室对换。

11、当病人到门诊进行手术时，护士应对病人做好排队等候安排，“您好，请在休息区稍作等候，等会儿轮到您时，我们会出来通知您的!”

当轮到该病人时，礼貌请其进去先准备好。“您好！下一位该轮到您了，麻烦您先把鞋子换上。”

“您今天吃过东西、喝过水吗？”

“卫生间在这边，请您先上个厕所垫好卫生巾，然后，我会带您进手术间。” “请您在手术同意书上签上名字。”

医生先铺好一次性垫巾后，再请病人慢慢躺到病床上。需要进行麻醉后再进行手术的，应严格按照麻醉方法进行。

手术结束后，应轻轻把病人扶到其他的病床上休息，并通知家属。待病人醒来稍作恢复后，应准确告之手术结果及术后注意事项、复诊日期。

接病人时，要查对科别、床号、姓名、性别、诊断、手术名称、术前用药。手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数。

12、当病人需要住院时，由住院部护士帮助病人安排。

“我叫xxx，我是您的责任护士，您的护理主要由我负责，您有事就找我好吗?”

“您好，打扰一下，我们现在给您做晨间护理/黄昏护理。请您配合一下好吗？.........为了您的舒适请您保持室内的整洁，谢谢您的配合。”

“您好，我现在要给您......(治疗)，请您配合一下好吗?如果您有什么不适请告诉我。谢谢您的配合。”

“您好，现在要给您输液了，输液时间长，您现在要去厕所吗?请躺好，您愿意打哪里?扎针时有点痛，扎上就不痛了。请不要动以免针从血管脱出，您放心休息吧。我会经常来巡视的，如果有事，请随时叫我。”

病人住院由门诊医师根据病情决定，凭医师开具之住院单，按规定预交住院费，然后到住院部办理手续，危重病员可先住院后补办手续。病员住院应登记其联系人的姓名、地址和电话号码，进行必要的卫生处理，传染病员住院必须严格进行卫生处理。

医务人员要主动、热情地接待住院病人，介绍住院规则及病房有关制度，了解病人的思想和要求，鼓励病员树立战胜疾病的信心。

热情接待入院病人，核对入院证件，应详细登记住院卡，对一时不能入院的病人，要耐心解释，请其等床住院。

保持病房整洁、舒适、肃静、安全，避免噪音，做到走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。

医务人员必须穿戴工作服帽，着装整洁，必要时戴口罩。病房内不准吸烟。对病人的态度要亲切和蔼。语言要温和，避免恶性刺激。对个别病人提出的不合理要求，应耐心劝解。既要体贴关怀又要掌握治疗原则。

在检查、治疗和处理中要耐心细致，选用合适的器械。不增加病人的痛苦。进行有关检查和治疗时，如换药、洗胃、灌肠、导尿等，应用屏风遮挡或到治疗室处理。

对手术的病人，术前应做好解释安慰工作，以消除病人的恐惧和顾虑；术后要告诉病人手术良好的情况，使其安心休养。

病人用过的便盆、便壶应进行消毒，有传染病的病人（如滴虫性阴道炎、肠道寄生虫病、肠道传染病等）应固定使用。脸盆每次用后应及时擦洗与消毒。患者的衣服、被单、枕套等应定期更换，必要时随时更换。

13、病人出院时，由住院部护士帮助病人安排，告知科室及主管医生的号码。“您的出院手续已经办好了，您可以去结账了......东西都收拾好了吗? 我送您下去。”

“您走好!回家后请注意休息和补充营养，记得按时来院复查，如有什么问题，请随时电话联系我们，我们会及时帮您解决问题。”

第三篇：护理礼仪试题

1．礼仪的首要原则是()

A、尊重的原则B、平等的原则C、宽容的原则D、诚信的原则

2．在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理 解错误的是()。

A．及时提出一‘些相关问题B．对于有疑问的问题应当及时沟通C．不断 的提出问题D．提出．。些适当有益的问

3．最基本的职业要求是()。

A．谦虚谨慎、不骄不躁B．宽以待人、严于律己C．尊重同仁、举止文 明D．追求上进、努力工作

6．我国的传统礼仪在()时期飞速发展以至成熟。

A．夏商周B．春秋C．战国D．南北朝

7．握手是人们最常见的’种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确

()。

A．握手的时间。般持续在5秒以上B．握手有‘定的姿势要求

C．外交式握手可以体现领导者的亲和力D．握手是人际交往必备的基 本功

8．下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确()。

A．自我介绍的内容应当真实而准确

B．自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C．在自我介绍时，应当全而具体地介绍个人的基本情况，使对方很好 地了解自己

D．自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

9．护士在出入房门时，建议采取的方法足()。

A．先入后出B．先入先出C．后入先出D．后入后出

10.真正的真诚，应当从()出发，避免伤害别人。

A．爱心B．理解C．同情D．宽容

14.语言得体文明是护士的基本要求之．，护士在进行护理治疗时，应采取()的口吻最合适。

A．询问B．命令C．请求D．商量

15基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不 正确的是()。

A．头扬B．颈直C．肩央D．背挺

16.古语云“己所不欲，勿施于人”，这是指礼仪基本原则中的()原则。

A．遵守的原则B．平等的原则C．自律的原则D．真诚的原则

17.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下而哪种 情况并不适用于服装的角色功能()。

A．穿着护士服的护士B．穿着军装的军人C．穿着套裙的女士D．围着肚 兜的小孩

19.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可 以佩戴()。

A．戒指B．耳坠C．项炼D．手链

20.护患之间建立良好信任关系的基础是()。

A．信任B．友好C．真诚D．体谅

21．护患之间互通信息交谈的主要目的是()。

A．获取或者提供信息B．缓解患者的精神压力C．增进护患之间的感情 交流D．有利于患者积极配合24.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也 是展现自我气质良好的重要形式。因此不应该()。

A．臀部占满座位，避免落空或摔倒B．双膝靠拢或微分开

C．双脚并齐D．双手分别放在座位两侧的扶手上

25.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是()。

A．双手垂握于下腹部B．双手相握于中腹部C．．臂垂于体侧，‘手置 于腹侧D．双臂交捏叉于胸前

27.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是()。

A．尊重患者B．爱护患者C．理解患者D．帮助患者

28.眼语也是‘‘种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下而哪个 方面()。

A．注视时问B．注视角度C．注视对象D．注视部位

30.护士在工作过程中，常常佩戴胸表，下面哪个不是佩戴胸表的主 要原因()。

A．方便读取时间B．不易被污染C．保护自己D．美观的需要

31.假若一位姑娘将戒指戴在小指上，表明()。

A．想结婚或者求婚B．正在恋爱C．已经结婚D．独身者

32.措辞委婉是交流的技巧之．，下而哪种不属于措辞委婉的范畴

()。

A．运用婉转的口气B．间接提示C．转移话题D．直接询『口】

34.社交型注视的注视范围是()。

A．注视对方额头至双眼位置B．注视对方双眼至唇部C．注视对方双眼 至胸部D．注视对方双眼至腰部

35.在基本站姿训练中的靠墙法中，哪些部位应当和墙壁紧密接触

()。

A．后脑和肩B．后脑、肩、臀和足尖C．后脑和臀、足尖D．肩、臀和足 尖

36.坐在正式场合一定要遵守的就座规则为()。

A．左进左出B．左进右出C．右进右出D．右进左出

37.燕帽的佩戴应距离发际()厘米。

A．1到2厘米B．2到3厘米C．3到4厘米D．4到5厘米

38.消除病人顾虑的最重要的因素是()。

A．娴熟的技术B．自然的仪态C．亲切的问候D．舒适的环境

39.蹲姿是护士常用姿势之。，下而哪种情况下不应采取蹲姿()。

A．在换衣间系鞋带B．整理下而放物柜C．在患者正前方捡拾物品D．为 患者整理床头柜

40.下而哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项()。

A．全神贯注B．不打断对话C．多多提问D．及时反馈

42.你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的()。A。浅色B．透明色C．色泽鲜艳D．鲜艳度低

43.在对病人进行护理操作过程中，整体护理强调以()为中心。

A．服务对象B．护理人员C．护理操作D．医疗机构

44.下而对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的是()。

A．用手掌握病例央的边缘中部B．放在前臂内侧C．持物手靠近胸部D． 病历央的上缘略内收

45.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要 的是()。

A．眼睛B．口部C．手D．鼻子

46.共情帮助是护理工作礼仪的摹本要求之。，你认为下面哪种叙述 不正确()。

A．共情就是设身处地的意思B．共情就是同情C．共情就是换位思考D． 共情帮助有利于护患关系的改善

47.在上下楼梯时，应坚持的原则是()。

A．左上左下B．左上右下C．右上右下D．右上左下

48.在护送病人进入病区的过程中，下而哪种描述不正确()。

A．尽可能地使病人处于卧位B．能步行的采取辅助步行

C．不能行走的用轮椅或者平车接送D．注意病情所需的卧位

50.你认为老年女性最适合()发型。

A．花型大而简单的短发B．花型大而复杂的短发C．花型大而简单的长 发D．花型小而复杂的长发

52.下而对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是()。

A．双腿必须靠拢B．男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽C．双 脚踝前后放D．女护士可以架腿

53.急诊护士应当具备严格的()观念。

A．时间观念B．道德观念C．爱心观念D．服务观念

54.护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下而关 于护士仪容的描述哪项不恰当()。

A．健康端庄的而容B．自然传情的表情C．迷人美丽的长发D．恰到好处 的修饰化妆

55.棕色皮鞋只能搭配下而哪种色系的西装()。

A．黑色系B．白色系C．棕色系D．蓝色系

56.外科病人感觉不适，心理状况差的主要原因之一是()。

A．恐惧担心B．压抑烦闷C．术后疼痛D．耐受力低

57.在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时 护士的语占特点应当是()。

A．专业性的讲座B．随意性的调侃C．自燃真诚的讲述D．简练精短的概 括

58.外科护士在而对即将手术的病人，应当尤其注重什么护理以增强 病人对手术的信心()。

A．心理护理B．饮食护理C．生活护理D．常规护理

59.你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是()。

A．白色B．灰色C．黄色D．红色

60.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主()。

A．入院交谈B．患者评估交谈C．健康教育D．治疗性交谈

61.在正式场合中，可以穿着()以给人以庄重正式之感。

A．双排扣西服B．单排扣西服C．衬衫D．央克装

62.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是()。

A．速度越好越好B．程序最简化C．耐心细致D．对人冷淡

63.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持()。

A．操作前B．操作中C．操作后D．操作前、操作中和操作后

64.适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，这是因为()。

A．给人思考和调整的机会B．能移C默时就沉默是明智之举

C．患者更喜欢不多管闲事的护士D．沉默也是一种应答方式

66.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪慕本原则，对其原则不正确的 描述是(C)。

A．守时的原则B．不妨碍他人的原则C．及时纠正的原则D．维护个人隐 私的原则

68.医学模式已由过去的“生物”医学模式转变为下列()医学模式。

A．“生物一心理”医学模式B．“生物一社会”医学模式

C．“心理一社会”医学模式D．“生物一心理一社会”医学模式

69.就座即走向座位有至坐下的过程，它也可以体现’个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注意避免()。

A．讲究先后顺序，礼让尊长B．自己先找个位子坐下

C．女性着裙入座时应先抚平裙摆后再坐下D．无论落座、移动座位或 调整座位都应悄然无声

70.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是()。

A．-般服装的颜色搭配不超过四种颜色B．适当的款式应注重与剧围 环境的搭配

C．装饰要有分寸，简繁得当D．首饰的佩戴以少为佳

71．护士在交接班的工作礼仪中，不应当（）。

A．保持发型箍洁和衣帽整齐B．保持良好的精神而貌C．在交接中整理 衣帽D．对其他同事表示尊重

72.在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下而哪种描 述不正确()。

A．人们一般讲究服装颜色上浅下深B．人们一般讲究服装颜色上深下 浅

C．体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装D．暖和的浅色可以使 得人更加丰满

73.护十对患者的而容表情礼仪是以()基础的。

A．对患者是否有好感B．职业道德情感C．公德心D．道德与感情

74.关于坐姿中，腿部不雅的动作是()。

A．勾脚尖B．双腿内收C．双脚靠拢D．不乱抖动

75.护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是()。

A．支配对方B．请求对方C．责难对方D．与对方合作

77.在常见于势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是()。

A．握手B．挥手C．“V”字型手势D．“OK”手势

78.下而对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是

()。

A．采取轻松、舒适的姿势坐着B．表情专注并且很严肃C．倾听中

不做小动作D．倾听中不东张西望

79.丁字式站立时，两脚中间的间隔为()宽。

A．半个拳头宽B.一个到两个拳头宽C．二到四个拳头宽D．对问隔没有 要求

80.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪(D)。

A．充分做好急救前的准备B．积极主动有效地配合诊治和抢救

C．妥善处理好和家属的关系D．繁忙中不必过多考虑礼节

81.手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中 有着重要意义。以下哪项属于最基奉的手势()。

A．自然搭放B．垂放C．背予D．鼓掌

82.而部的局部修饰也很重要，下而哪种现象对护士的整体形象不利

()。

A．注意眉形的修理和清洁B．注意耳部清洁C．避免口腔异味D．在工作 中佩戴漂亮的墨镜

83.下列(C)是儒家学派的创世人。

A．老子B．墨子C．孔子D．孟子

84.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是

(C)。

A．充分发挥个人的主观能动性B．注重理论联系实际

C．善于发现自身不足并努力改进D．采用多种途径进行礼仪规范的学 爿

85.儿科病房的护理人员的工作装通常建议采取什么颜色()。

A．蓝色B．粉色C．白色D．绿色

86.在国外用餐或接受服务时，一．般都会付给小费，但是下而哪个国 家把给小费看作是一种侮辱(C)

A、口奉B、意大利C、新加坡D、美国

88.社交礼仪中的一条重要原则一“不得纠正”，它在交谈中的具体 运用是指(C)。

A．不要导致冷场B．不要始终独白C．不要否定他人D．不要随意插嘴

89.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是()。

A．点头致意B．上身前倾致意C．由坐姿改为站姿D．微笑致意

90.接待的环境布置很重要，要摆放盆景或花卉美化环境，一般不用 准备的是()

A、座位、饮品B、电话、复印设备C、脸盆、镜子D、衣架、书报杂 志

91．下而对护十鞋描述中，不正确的是()。

A．要求样式简洁B．以平跟和浅坡跟为宜C．注意是否防滑D．夏天可以 光脚穿鞋

93.护士在抢救患者时，应采取的行姿为()。

A．行步B．快行步C．跑步D．小跑步

94.整体护理强调以()为中心。

A．服务对象B．疾病C．健康D．医疗机构

95.操作中的礼仪不包括下而哪种()。

A．和蔼的态度和真诚的关怀B．娴熟的操作技术C．无微不至的照顾D．

诚恳的致谢

96.护士在交谈时，要注意语言的准确性，下面哪种没有注意语言的 准确性()，A．发音准确B．语速适度C．内容简明D．常使用土语

97.关于礼品赠送礼仪的说法，下而哪种叙述不正确()。

A．拜访主人时，赠送礼品比较得体的时机是进门之初

B．赠送外地客人礼物时，虑考虑礼品是否便于携带

C．接待客人时，赠送礼品比较得体的时机是客人来访时

D．对于不能接受或者不便接受的礼品，应当礼貌得体地拒绝并说明原 因

98.在患者进入病区以后，下而的护理工作礼仪哪项不正确()。

A．热情地对病人予以问候并自我介绍B．双手接过病历以示尊重

C．尽可能详尽地做入院指导D．多使用礼貌用语

99.神态专注，认真倾听是交流中必须具备的态度，下而哪种说法不 正确()。

A．动作要配合B．语言要合作C．在门诊中反复询问病人同样的问题D． 注意语言的保密性

100.人与人相处是一门微妙的艺术，下列礼仪的基本原则中，()应当是人与人相处的基本原则。

A．适度的原则B．平等的原则C．真诚的原则D．宽容的原则

第四篇：礼仪规范试题

2012级春中专班《礼仪规范教程》考试题

班级

姓名

分数

一、填空题（每空3分，共27分）

1、礼仪的本质就是通过一些规范化的的行为来表示人际间的相互敬重、（）

2、公关礼仪的表现途径有表情、（）、（）、（）。

3、人际关系从（）开始。

4、动作礼仪有手姿、（）、（）、（）这四项。

5、服饰着装的（）原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。

二、判断题（每题3分，共30分）

1、不管是过去还是现在，尊老敬贤的传统礼仪对于维持良好的人际关系和有序、和谐的社会，都起着非常重要的作用。（）

2、礼仪是人内在的道德、个性、文化和艺术修养的反映和折射。（）

3、头发不可洗得太勤，否则会破坏头发的表皮，不利于头发健康。（）

4、化装是应遵循自然原则和协调原则。（）

5、某女士手上戴满的戒指，身上其他的饰物也超过了三种。（）

6、站姿的基本要领是：头正、肩平、身正。（）

7、与女性握手时，时间不可太长，否则容易引起不必要的误会。（）

8、朋友之间因为非常熟悉，所以不用讲究礼仪。（）

9、小傅经常在办公室里随意开同事的玩笑，谈论一些关于同事的隐私话题。（）

10、在做介绍时，应该遵循一贯的“女士优先”的原则。（）

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1、下列哪种发型最适宜出现在正式的工作场合？

A、披肩长发

B、大波浪

C、马尾辫

D、束发、盘发

2、下列表情中符合礼仪规范的是

A、频繁眨眼看人或斜看人

B、眼神飘忽不定 C、满面愁容或强颜欢笑

D、发自内心的微笑

3、下列关于坐姿礼仪的描述正确的一项是（），坐姿的基本要领是：

A、端正、大方

B、入坐时一般从右侧坐下，落座时应坐满椅子的三分之一 C、在日常交往场合，男性可以跷起二郎腿

4、下列哪项内容不符合站姿的礼仪要求？

A、站立时做到头正、肩平、身正

B、站立时要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力 C两手臂放松，自然下垂于体侧

D、站立时低头含胸，双肩歪斜，倚靠墙壁，腿脚抖动

6、下列称呼中不符合礼仪规范的是

A、称呼职业

B、称呼职务或职称

C、称呼头衔或姓名

D、简称或绰号

7、下列关于介绍顺序的描述正确的一项是

A、先将女士介绍给男士

B、先将已婚者介绍给未婚者

C、长者、尊者先了解情况

D、先将主人介绍给客人

8、下列关于握手礼仪的描述不正确的一项是 A、握手时应该左右摇动三到四次

B、握手的力度要适中，不可用力过猛，幅度过大 C、不可用左手与人握手，也不可坐着与他人握手

D、手上有水或不洁物时，应该谢绝与人握手，并向对方说明理由

9、在挑选礼品时，应该考虑的因素不包括

A、馈赠礼品的目的 B、受礼人的年龄、性别、爱好、兴趣、习惯和身份等 C、礼品的纪念意义

D、价格一定要高

10、能与西服相配的衬衫有很多，最常见的是 A、蓝色

B、白色

D、浅色

C、深色

四、问答题（23分）

1、倾听的技巧

2、服饰穿着的原则是什么？

3、面试的忌违有哪些？

第五篇：护理操作礼仪及及语言规范

护理的操作礼仪

一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。

二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。

三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。

四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。

五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。

护理技术操作的基本标准

一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚，技术精湛，训练有素的职业风貌。

二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。

三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高效、安全。

四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。

护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语

一、青霉素皮试

场景模拟1 病人准备

语言模拟 您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。场景模拟2 皮内注射

语言模拟 您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！

副语言模拟 认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。场景模拟3 判断皮试结果

语言模拟 您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。

副语言模拟 判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。

二、女病人导尿术 场景模拟1 准备

语言模拟 您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。

场景模拟2 擦洗

语言模拟 插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！

副语言模拟 动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。场景模拟3 消毒

语言模拟 因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。

副语言模拟 轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。场景模拟4 插管

语言模拟 现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！

副语言模拟 轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。

场景模拟5 拔管

语言模拟 尿液已经放出来了，感觉舒服点了吗？现在我要把尿管拨出来了，请你放松。副语言模拟 轻巧地拨出尿管 场景模拟6 整理

语言模拟 请您多饮水。谢谢您的配合，如果有什么不舒服请告诉我，我会经常来看您的。副语言模拟 整理病人床单位及用物，开门窗调室温。

三、晨间护理

场景模拟1 病人准备 语言模拟 早上好！昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？我现在帮您洗漱一下，让您舒服一点，好吗？请问您需要大小便吗？

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。取便器，协助病人大小便（必要时），轻手关门窗、调室温，遮挡病人。轻轻松开盖被，移好桌椅，倒水入盆。

场景模拟2 梳洗按摩

语言模拟 我现在帮你洗漱，需要您的配合，有什么不舒服请告诉我，请您配合一下。

副语言模拟 动作轻稳地为病人口腔护理→洗脸洗手→翻身擦背、按摩→梳头。全过程注意保暖及观察病情。

场景模拟3 清扫床铺

语言模拟 您好！洗漱已经完毕，是不是感到舒服些？现在我帮您整理床铺，好吗？ 副语言模拟 根据病情，轻柔地为病人整理好床铺，动作不宜过大。场景模拟4 整理

语言模拟 您的床铺整理好了。谢谢您的配合！副语言模拟 整理用物，开门窗，调室温。

四、中心鼻腔吸痰

场景模拟1 病人准备

语言模拟 您好！请问您叫什么名字？现在您的痰比较多，我会从您的鼻孔插进去一条小管把痰吸出来，让您的呼吸道保持通畅，操作过程中您会有恶心等不舒服，请您配合一下！

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释。检查、安装吸痰表，接管调试压力。场景模拟2 插管

语言模拟 您好！现在给您插吸痰管了，鼻孔会有点不舒服，有点恶心，请您放松，我会尽量轻轻的给您插。

副语言模拟 轻快插入吸痰管。场景模拟3 吸痰

语言模拟 现在给您吸痰了，会有点难受，请您忍耐一下，很快就好了。如果您确实不能忍受，请给我示意，眨眼或者摇手都可以。

副语言模拟 动作轻柔，手法熟练。全过程注意观察病情。场景模拟4 整理

语言模拟 现在痰已经吸干净了，感觉好点了吗？呼吸顺畅吗？您配合得很好，谢谢！如果您有什么不舒服，请随时告诉我，我会经常来看您。

副语言模拟 整理病人、病人床单位及用物。

五、肌肉注射

场景模拟1 病人准备

语言模拟 您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我们来帮您肌肉注射，这是消炎针，个别病人会出现……等不良反应，请问您以前注射过这种针吗？有没有其他药过敏？

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释。打开无菌盘，查对，吸药。

场景模拟2 备好体位

语言模拟 现在准备给您注射了，请问您是想坐着还是躺着呢？请您配合我翻身到对侧，把裤子稍微拉下，下腿弯曲，上腿伸直，这样的体位能减轻注射的疼痛。

副语言模拟 动作轻柔，协助病人备好体位，选好注射部位，用食、中、无名指按压注射部位是否有硬结。

场景模拟3 注射

语言模拟 现在给您消毒皮肤了，消毒液有点凉，请放松。现在给您进针了，可能会有点痛，请您放松，很快就好。现在给您按压一下注射部位，以免出血。

副语言模拟 规范消毒，安全持针，绷紧皮肤，二快一慢注射。全过程注意观察病情，严格查对。轻按压注射部位。

场景模拟4 整理

语言模拟 已经注射完了，如果您有什么不舒服请随时告诉我，谢谢你的配合！副语言模拟 为病人穿好裤子，置病人于舒适体位。整理床单位及用物。

六、中心鼻孔吸氧

场景模拟1 病人准备

语言模拟 您好！请问你叫什么名字？现在您的呼吸不是很平顺，我来给您吸点氧气。吸氧后您回感觉舒服些，吸氧的时候您的鼻子可能会有点不舒服，请您配合一下！

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，查对。场景模拟2 供氧

语言模拟 您好！现在我给您检查和清洗一下鼻孔，有少许不舒服，很快就好！现在准备给您放氧气管了，鼻子会有点不舒服，过一会儿适应了就好了，请你忍耐一下。已经给您吸上氧气了，您会慢慢感觉好点。因为氧气易燃易爆，请您和 您的家人不要在这里吸烟，以免发生意外，谢谢您的配合！

副语言模拟 动作轻柔，检查和清洗鼻孔。熟练放好氧管。填写氧卡挂好。场景模拟3 调流量

语言模拟 您好！吸氧后您的呼吸平顺了，缺氧情况也有所改善，现在我来帮您把氧流量调低一点，操作很简单，不会带给您不舒服，请放心。

副语言模拟 取开氧管调节氧流量，填写氧卡挂好。场景模拟4 停氧

语言模拟 您好！您的缺氧状况已经改善了，呼吸平顺了，可以不用吸氧了。现在我来帮您把氧管拨掉，会有一点不舒服，很快就好！谢谢您的配合。

副语言模拟 轻巧的取出氧管，签氧卡。场景模拟5 整理

语言模拟 您好！现在您已经没有吸氧了，请问您有什么不舒服吗？如果您感到气喘、呼吸困难、头晕等不舒服，请随时告诉我，我会经常来看您的，谢谢您的配合！

副语言模拟 整理病人、病人床单位及用物。

七、鼻饲法

场景模拟1 病人准备

语言模拟 您好！请问你叫什么名字？因您……，现在我帮您从鼻子插条胃管，注入流质，插管时会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻的给您插，请您配合一下，好吗？

副语言模拟 面带微笑，亲切友善，轻声向病人解释，抬高床头15°～30°，协助病人备好体位。场景模拟2 插管

语言模拟 您好！现在插胃管，先清洗一下鼻孔。开始插管了，会有点恶心不舒服，请您按我的指引做吞咽动作，我会轻轻的插。有没有什么不舒服？可以忍受吗？（如果病人出现恶心，稍缓操作，请病人做深呼吸放松的动作，若病人出现呛咳、憋气等不适，停止操作，拔出胃管让病人休息一下再重插）

副语言模拟 轻轻为病人清洗鼻孔，轻巧准确地插胃管。正确指导病人缓解不适。场景模拟3 注流质

语言模拟 胃管已经插好了，我现在在开始给您注流质，可能会有点异样的感觉，但不要紧张！如果您有什么不舒服请随时告诉我。

副语言模拟 缓慢地注入流质，注意观察病情。场景模拟4 拔管

语言模拟 您好！您已经可以自己进食了，我现在准备给您拔胃管，拔管时请屏住气，很快就拔完。副语言模拟 反折胃管，轻巧迅速的拔出胃管。场景模拟5 整理

语言模拟 胃管已经拔出了，我帮您漱口，请您把漱口水吐到弯盘上。现在感觉舒服些了吗？我用汽油帮您把鼻子和脸上的胶布痕迹擦干净，会有刺激气味，请不用担心。您配合得很好，谢谢！这样的体位合适吗？需要摇低床头吗？

副语言模拟 协助病人漱口，用汽油酒精轻轻擦去胶布痕迹，整理床单及用物，必要时放低病人床头。