护理礼仪说课稿

第一篇：护理礼仪说课稿

《护理礼仪》课程说课

尊敬的各位领导、各位老师，大家好！今天我要说的课程是五年制高职护理专业开设的《护理礼仪》。

在现代社会，礼仪规范对于现代人的生活影响愈来愈大。社会的各行各业，特别是服务行业，为了提高服务质量，已经将礼仪修养培训作为本行业上岗培训的最基本内容之一。护理人员是临床一线与病人接触最多的群体，良好的护士礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。所以，加强护理人员的礼仪修养，已经成为护理教育不可缺少的重要课程。

学校作为准护士的产生地，如何为社会培养输送合格的护理人才，一直以来都是我们应该研究和探讨的课题。我们学校很早就开始了有关护理人员在护理工作中的职业礼仪规范化的探讨研究工作，通过大量调查、分析、总结，并结合医疗护理工作和学校护理专业学生的实际需求，对在校的护理专业学生开设了《护士礼仪》课程教学。我的课程说课将从以下几个方面进行：

一、课程定位

二、课程目标

三、教学资源

四、教法学法

五、教学改革

首先，说一下该课程的课程定位，本课程的授课专业为护理专业。

课程作用：

1、培养学生的礼仪规范

2、让学生理论和实际相结合，把学到的东西能应用到临床工作中。护理专业是我校的重点专业，而护理礼仪是护理专业必不可少的课程，现在 “以人为本”的护理理念正逐渐普及，它对护理专业学生的培养提出了新的智能结构要求。护理人员的基本形象、言谈举止、音容

笑貌都会直接或间接影响到护理效果。所以，我们要加强在校学生的礼仪基本素质教育和训练，开设《护理礼仪》课程。

二、本课程的课程目标

1、知识目标

 掌握正确的护士仪容仪表礼仪规范、举止礼仪、仪表服饰礼仪、语言礼

仪、交往礼仪以及工作礼仪。

 熟悉礼仪概述的内容。

2、能力目标

能掌握护士仪容仪表修饰礼仪；站、坐、行等举止礼仪；仪表服饰修饰礼仪、能正确有效的和病人及家属进行沟通，并能熟练的运用于门诊、病房、手术室及进行各项操作的过程中。

3、素质目标

 具有勤奋学习的态度

 掌握各种礼仪规范

 具有良好的沟通能力

 具有良好的心理素质和职业道德素质 具有博大爱心和高度责任心

三、教学资源

先来看教材信息，本书使用的教材为老师主编，人民卫生出版社出版的《护理礼仪》，本教材的特点突出，图、文、表并茂，易学、易懂、易会，符合专业培养目标和教程教学基本要求。

本书共有八章，包括概述、仪容礼仪规范、举止礼仪规范、服饰礼仪规范、言谈礼仪规范、日常社交礼仪规范、护士工作礼仪规范、多元礼仪规范。本教材紧扣临床护理与护理教学实践，结合护士的专业特点，系统阐述了护士应掌握的礼仪知识和应用技巧。理论简明扼要，内容丰富系统，配有适量图片，注意要领训练，格式新颖活泼，目标一目了然，结合临床教学，突出使用规范。

教材最后还附有学科课程教学基本要求和学时分配表，以供在教学中参照使用和计算学时、学分之用。

四、教法学法

护理礼仪从表面上看只是一些举手投足、表情达意的简单动作和形式 ,似乎没有什么高深的学问和技巧。但事实上这种良好的礼仪修养 ,是必须建立在深厚的文化底蕴基础上的。这种“文化”至少应具备丰厚的专业基础知识、广博的人文学科知识以及扎实的礼仪学知识。而本课程面向的学生为大专生（三二连读)这些学生大部分为初中毕业，基础薄弱，部分学生理论知识接受稍有困难，同时部分学生自控能力稍差，这就要求教师在教学过程中加强对学生的监管，时时督促其认真学习和练习，但他们的优点就是动手能力强，对各项操作的接受能力以及学习积极性更强，教师应抓住这一点，调动学生的积极性，让学生更好的掌握各项礼仪规范，并鼓励其认真学习理论知识，让理论和实践相结合，提高学习成绩。在了解学生的特点后，教师可以更好的选择教学方法和学生的学法。我们可以用以下的教学方法：

（一）、课件演示教学

（二）、示范操作教学

（三）、行为模拟训练

首先是课件演示教学，传统的教学模式，讲稿+黑板+粉笔比较单调，而课件教学有文字，图像，视频，形式丰富，信息量大，趣味性强，形象直观生动，组织学生观看《护士礼仪规范》等教学录像可以增强对教学内容的感性认识，同时能增加理论授课的生动性和直观性,还能帮助学生理解、记忆;服饰表演和礼仪培训与表演片段欣赏等能将学生引入美的情景,引发学生对白衣天使专业美的向往。

其次是示范操作教学，在讲授举止礼仪的时候，教师要为学生进行示教，对每一步进行详细的讲解，强调重点、难点等，让学生听得懂，看的清，学的会。

然后是行为模拟训练，为了让学生更好的掌握各项举止礼仪，我们开设了实训课，学校设有专门的礼仪实训室,训练场地设有大镜子,以便护生从各角度观察到自己的礼仪举止,及时纠正不良仪态。训练时播放节奏明快的轻音乐,让护生在轻松愉悦的氛围内展现优美的表情与姿态。为激发学生学习的热情,学校经常组织“礼仪表演”,在训练和表演中学生懂得了团结协作的重要，同时也更好的掌握了护理礼仪的内容。

五、教学改革

随着医疗改革的不断深入，医学模式的转变，人们生活水平的提高，对医疗护理质量的要求也越来越高，护理的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量，营造完美的医疗环境，都起到了举足轻重的作用，也越来越受到患者的关注。但护理院校对学生礼仪知识的教育却滞后于护理临床，有待于加强。为了让学生更好的学习本课程，在长期护理礼仪教学过程中，我们不断进行教学方法的改革，以求达到最佳的教学效果。教学方法的改革首先应是教学理念的转变。当今的教学强调素质教育，其教学结构是学教并重，这种教学结构的核心在于既要发挥教师的主导作用，又要充分体现学生的主体作用。在这种理念的指导下，我们可以进行以下的改革。

（一）、教学方法改革：

体验式教学法，体验是指通过实践认识周围的事物，是人类的一种心理感受，是带有主观经验和感情色彩的认识。研究表明：人对阅读的信息能记住10％；对听到的信息能记住20％；但对所经历过的事，却能记住80％。如人学会游泳后长久不会忘记；我们从学会说话就开始学习唐诗宋词等，经过小考、大考之后，唐诗宋词等却不能像游泳那样长久留在记忆里，而会随着时间而流逝。其原因是技能的获得，离不开亲身体验。护理礼仪的学习也是如此，只有经过实际训练，才能收到较好的成效。此外，护理礼仪操作性和实践性都很强，也适合于采用体验式教学法。在护理礼仪教学中，针对学生年龄较小、自我意识较差、缺乏交流能力等特点，在教学中应用体验式学习，激发学生的学习兴趣，充分体现了学生在学习中的主体地位，使学生能够主动参与教学，变“要我学”为“我要学”。比如说：让护生分别扮演医生、护士、病人、病人家属等角色，在仿真的临床环境中分别进行不同角色模仿，开展护理礼仪规范实训活动。通过对护士所应具有的仪容礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、言谈礼仪和社交礼仪实践，掌握与人沟通的技巧。

（二）、考试方法改革：

由于礼仪课程最大的特点就是实践性,单纯的传统试卷考试方法不完全适合礼仪课程的考核，我们可以采用实践考试法，让学生从练习到考试都是在轻松、愉快的环境中进行，并能真正掌握各项礼仪规范。

（1）角色扮演测试：角色扮演测试，就是设计情景，其中包括所学过的礼仪项目，要求学生分别扮演不同角色，或教师扮演其中一个角色，让情景真实再现，教师对学生在扮演不同角色时所表现出来的行为举止观察记录，测试学生如下能力：一是应用礼仪项目的恰当程度;二是所用礼仪项目的规范程度;三是角色把握能力。例如，一名护理专业的学生在班内任班长，在学校联系好实习医院后到医院护理部送实习学生名单。由主考教师扮演护理部主任，学生扮演班长，完成这一情景包括的礼仪项目有：叩门、进门、关门、自我介绍、递交文件、出门。教师根据学生的表演情况，进行评分。

（2）应聘模式测试法：应聘模式测试法，就是让学生模拟应聘者，教师模拟招聘者。这种测试法的目的是考查学生的口头交流技巧。例如，模拟一场招聘会，各用人单位宣布用人条件后，让学生一一进行自我介绍。例如，教师模拟某一医院护理部干事到卫校招聘护士，条件是：“热爱护士专业，在校各门功课成绩合格，具有护士素养。懂得护士礼仪，会使用电脑，一上岗就能从事护理工作。”教师根据以下条件评分：自我介绍方式的选择；介绍内容的把握；手势的运用；语气、语调、语速的把握；仪表修饰、举止、礼貌用语的使用等。

（3）即兴表演测试法：即兴表演测试法，就是教师讲完某项礼仪项目后，要求学生马上完成这一礼仪项目。学生自由组合，稍加准备后，按要求进行表演。这一测试法测试学生的团结协作精神、礼仪项目要领的掌握程度。例如，教师讲完手势礼仪、介绍礼仪后要求学生即兴表演。教师根据学生完成情况评分。以上就是我这次课程说课的全部内容，不足之处请各位领导老师批评指正，谢谢！

第二篇：护理礼仪

1·礼仪的目的和作用

①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会

2·学习护理礼仪的方法

①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养

3·礼仪；是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范

4·行礼；是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪 5·日常礼仪；是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范 6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰

①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调 7·护理工作中微笑服务应注意的问题

①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求

①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙

9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态

10·禁忌姿态有哪些

①禁忌站姿；全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅

11·正确的坐姿；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背

12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题

①本人所处的方位；若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题

14·如何与首次接触的人确定沟通主题；交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题

15·如何做一个有效的倾听者

①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等

17·消极的身体语言有哪些；注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等

18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范

①进行健康教育前；护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间 19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范 ①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢 20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些

①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别 21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处

23·简述同事之间交往礼仪的禁忌

①忌无原则小事纠缠不休；不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠

24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范

交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 25·简述求职信的写作步骤和内容

①开头部分；称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；请求对方给予面谈机会 26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪

①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪 27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养 ①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁 29·护理工作礼仪的基本要求

①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助

30·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言

31·护患交谈中可以使用的技巧有；倾听、言语、共情、沉默 32·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触

33·体触在护理工作中的应用；评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法

34·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素

①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯

36·处理患者投诉的基本原则；以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等

37·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 38·控制的类型，临床采用的是那一种

①性质；预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；内部控制、外部控制④信息性质；反馈控制、前馈控制⑤方式；正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；前馈控制、过程控制、反馈控制 40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通

仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；富有爱心和耐心；掌握较好的沟通；了解患者的生理心理社会需要并给予支持等

第三篇：礼仪说课稿

各位领导、老师们：

大家下午好！

今天我说课的课题是《电话礼仪》

下面我将从教学理念、教材分析、教法设计、教学设计、教学过程、板书设计、教学反思七个方面进行阐述。

一、教学理念

课堂教学将树立学生是“主角”，教师是“引领者”的教学理念，创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现教学活动的专业性、实践性。

二、教材分析

本节课的教学内容出自北京工业大学出版社，由曾湘宜老师主编的《现代公关礼仪》第四章节《语言礼仪》第二节《电话礼仪》。

电话通讯作为当今社会普遍使用的一种交流工具，其作用显而易见。利用电话进行人际交流和业务沟通是优秀职场人一项极其重要的工作，它的成与败，不仅影响着职业人自身的形象，也影响着所在单位的形象，因此学习正确的接打电话礼仪十分重要。

从认知特征、知识储备、情感意志三个方面去分析目前学习本课程的学生情况，不难发现，他们阅历经历少、实践经验少、自我意识强，针对这种情况，课程中需增加实践来增加实践经验，以及认识自我。

根据课程标准和教学理念，本节课我确定的教学目标是：

1、知识目标：知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。

2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪。

3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热爱生活、热爱专业、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。

在此基础上确定的教学重点和难点分别是：

重点：掌握正确接打电话的基本礼仪。

难点：自然、熟练地接打电话，真正“学以致用”。为更好的实现教学重点、难点的突破，我主要采用案例分析法和情景演示法。

三、教法设计

根据课程标准、教学理念、教学目标，针对学生不同的情况，我将设计合适的教学方法，如考虑到学生个体差异大的特点，我将采用小组讨论法，通过你帮我扶，带动水平相对较差学生掌握知识，促进共同发展；考虑到某些学生的参与度不高的情况，我将通过视频、图像展示法、案例分析法，调动学生的热情和兴趣；针对学生目标不明确的情况，我将通过情景演示法，帮助学生指明学习的方向。

四、学法设计

通过小组合作交流、讨论、情景演练，最大空间地发挥和提高学生自主学习、探究学习、合作学习等方面的能力。

五、教学过程

教学过程我将从“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高” “总结回顾”“作业布置”等六个方面进行设计。

（一）情景导入——发现问题，激发兴趣

播放一段错误接打电话的视频导入新课。之所以采用这样一段视频，是因为在生活中我发现，我们的学生对自身存在的一些问题也许会睁眼忽视，但是对他人身上存在的问题却非常的敏感，这样一段视频能在一定程度上吸引学生的眼光。

视频播放结束之后，我将先后提两个问题：

提问1：假如你是那个接/打电话的人，此时你有何感受？

提问2：你愿意成为“她”吗？

学生谈看法之后，教师引出新课：电话、电传、电子邮件等通信手段以破竹之势深入人们的生活，为我们的生活带来了便捷。但是如何文明使用它们却往往被人所忽视，这个故事不正说明了这点？作为将来的优秀的专业职场人员，利用电话进行人际交流、业余沟通是必不可少的。它的成与败，不仅影响着职场人自身的形象，也影响着所在单位的形象。今天我们就来学习学习接打电话礼仪，为精彩人生再添砖加瓦。

（二）学习新知——小组讨论，探索思考

引入一个案例供小组讨论，各小组成员先认真、仔细阅读，然后分析、讨论，找出自己认为的错误之处，并提出建议正确的应该是怎么样的。最后各小组举手回答问题，一次回答一个，对回答正确的小组给予表扬。此环节中教师将案例中存在的错误之处以及如何改正的正确做法将通过翻板的方式提前罗列在一张大纸上，学生回答到位的，翻掉一个。

这样做的目的是希望通过小组讨论，一方面落实知识点，另一方面提高学生合作学习、探究学习、自主学习的能力，增强学生的自信心，使学生能肯定自己的观察、分析能力。

（三）情景再现——情景实践，体会运用

经过案例分析，学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解，接下来再现情景，让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色。由于时间关系，大概选择2-3组表演。

该环节的设计目的是：一方面了解学生上一个环节的学习情况；另一方面让学生明白，学习到的理论知识只有把它真正地运用起来，才能成为自己的能力，而这种能力的掌握需要大家在生活中主动、积极的发挥，让习惯成自然。

（四）评价提高——自评他评，共同进步

每组学生表演之后，其他小组、自己小组根据情景表演的评价表对表演情况进行适当的打分评价。教师针对学生的表现给学生适当的点评，以鼓励为主，建议为辅。

通过自评他评，学生可以认识自己，可以取长补短，求的共同进步。

（五）总结回顾——由零到整，掌握情况（3分钟）

教师提问：通过本节课的学习，你学到了哪些知识？请谈一谈你的体会和收获。

学生谈体会，教师适当总结。同时板书。

师生共同小结，进一步巩固所学知识，构建完整的知识体系。

最后课件演示一首《电话礼仪歌》

（六）布置作业——课外拓展，巩固提高（1分钟）

1、请你以编剧的身份，将课堂上的模拟情景描写出来。（巩固今天所学知识）

2、观看《百家讲坛》金正昆教授讲电话礼仪，讨论交流所受到的启发。（课外知识拓展延、伸）

六、板书设计

左板为主板主要是从电话礼仪的重要性、拨打电话的基本礼仪、接听电话的基本礼仪三个大方面板书。右板为副板则是这三个方面的延伸扩展和注释说明。

这样的板书设计简洁而又主次分明地展示这节课所学的知识框架，便于学生有思路的学习

七、教学反思

成功之处：充分发挥了学生的主体作用，营造了开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现了快乐教学。

不足之处：学生虽然理解了正确接打电话的重要性，但离每个人真正做到还有一些差距，在以后还需反复练习，同时加强职业道德修养。

这就是我今天说课的内容，请在座的各位老师给予宝贵的意见和建议，谢谢！

第四篇：《实用礼仪》说课稿

《中职生实用礼仪与训练》说课稿

说课教师：

一、课程定位

1.1.课程的性质

《中职生实用礼仪与训练》是中职生课程的公共必修课，根据专业人才培养目标的要求，着重培养学生良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务规范及意识。该课程对提升各专业学生人文素质、职业素质和道德水准有非常重要的作用。

1.2.课程的作用定位

礼仪课程是我校各专业为实现素质教育设置的一门公共必修课。它作为一种道德习俗和传统文化，可以净化社会风气、对人具有教化和约束作用，学习礼仪可以内强素质；得体的运用礼仪，不仅会令自己更易于被别人接受，而且有助于维护自身和单位的良好形象，即外塑形象；学习礼仪可以增进人与人之间的了解和信任，能联络感情、增进交往；从而促进 人与人、人与社会、人与自然的和谐。

1.3.课程目标定位

知识目标：学习现代礼仪的基础知识和操作规范，明确礼仪知识在未来工作和实践中的重要导向和规范作用。

能力目标：熟识一般社交礼仪行为规范，具有社交的基本技能。能够设计自己的各种形象，做到待人接物不卑不亢、有礼有序，并能与人有效的沟通和所得。

素质目标：掌握并运用礼仪技巧，通过学习礼仪知识，提高在社会岗位上的形象展示能力、语言表达能力、人际沟通能力、良好的自我控制能力以及规范的事件处理能力。

二、课程设计 2.1.课程设计理念

原来：教师为中心、理论先行、理论为主；

现在：以职业工作过程为导向、以项目和任务为载体、教学以学生们为主体、知识理论实践一体化。

课程设计理念做到如下三点：

（1）注重学生职业能力的培养（2）注重课程与企业的关联度（3）注重课程设计的开放

2.2教学内容设计

内容整合：优化教学内容，体现先进性、针对性和适用性。由原来《个人礼仪》、《家庭礼仪》、《校园礼仪》、《社交礼仪》、《求职礼仪》《职场礼仪》、《涉外礼仪》七章节内容，整合成个人礼仪/ /求职礼仪/、职场礼仪、涉外礼仪五个模块。

课程内容整合后的特点：

1、课程是一个学期的授课课时量；

2、每个模块的课时量根据不同专业和年级的授课计划来确定；

3、每个模块分几个必要的步骤和相应的任务，设计好课堂理论和实际训练的要求；

4、第四、五模块由专业对应岗位设置来选定所授课的内容和课时数。

满足了岗位要求的知识、技能和素质培养要求。

2.3课程设计—教学模式与方法

在教学模式和教学方法设计上，突出能力培养，通过教、学、演、练等方式。从单纯传授知识向正能量方向转变。利用互动式参与教学提升学生在课堂上 2 的独体地位。

教学模式：采用行动导向教学模式。任务驱动教学模式。“教、学、演、练”一体化。

教学方法：任务驱动法、案例教学法、角色扮演法、情景模拟法、讨论法等等。

2.4教学方法与手段

模块一：《导论和个人礼仪》。是各专业的重点和难点。采用任务驱动法和情景教学法，进行个人形象塑造。多媒体演示，教师示范、学生练习的教学手段。在当务学生建立礼仪知识的前提下，全面学习男女衣着搭配的技巧，如何在自己的行为举止等诸多方面提升自己的涵养。帮助学生快速打造自己的专业职业形象。目标是：使学生知道如何根据自己的特点，如何塑造完美得体的职业形象。学时为10学时。

模块二：《社交礼仪》。是各个专业的重点和难点。采用任务驱动法、案例教学法、分组讨论法教学。多媒体演示、虚拟仿真进行课堂教学和训练。引导学生怎样进行社交活动，目标是：理解沟通的基本流程、了解如何使用电话、名片等语言沟通，聆听与反馈技巧。模拟接待拜访场景，使学生如何快速建立与人交往的良好的第一印象、掌握与他人相处的技巧。中西餐饮，从中餐的座次、待客、点餐、用餐、送客及西餐基本礼仪要求为主要内容，掌握餐饮礼仪规范，目标是：了解掌握餐饮礼仪规范，尤其是宴请时的礼仪规范。学时为6学时

模块三：《求职礼仪》。是各个专业的重点和难点。采用项目教学法、情景教学法、案例教学法。首先练习写求职信。模拟求职现场场景，教师使用多媒体演示。教师给出项目任务，学生当决策人，制定方案，分组进行。教师巡视检查。最后由师生总结评价反馈，指出不足之处，并选出优秀表现者。目标是：将所学的知识融为一体、亲身感受礼仪的效果和魅力。培养学生利用礼仪知 3 识，成功地塑造自己，化丑为美、扬长避短、卓有成就地表现自己，成功地把握好机会。6个学时。

模块四：《职场礼仪》。采用任务驱动法情景教学法、案例教学法进行。通过多媒体、虚拟仿真学习。将从学生走上职场时必须准备谈起、了解岗位职责、岗位设置等等。目标是：将了解各种职业对礼仪的需求。特别强调的是，这一块是机动教学模块，不同专业根据对应岗位特点进行灵活的设计。6个学时。

模块五：《涉外礼仪》。主要采用任务驱动法、分组讨论法教学，多媒体演示，目标是：培养学生有国家安全意识、爱国爱家。维护国家和个人形象的前提下，掌握所执行的交往国表或个人表示尊重、友好与礼貌规范。属于机动模块，不同专业根据对应岗位特点进行灵活的设计。4个学时。

2.5特例教学

《介绍礼仪》(第五章第二节)的教学：使用项目教学法和模拟仿真教学法。

第一步：在教室布置好场景。先由老师当决策人，给出项目任务。制定介绍人双方或三方的身份等信息。

第二步：由学生当决策人、分组练习。通过小组讨论，选出最佳方案。第三步：由老师和学生一起用头脑风暴法确定工作的步骤程序，并将步骤出示。第四步：由学生小组长实施计划，分工并明确角色，由小组长介绍各自的角色。第五步：教师巡视检查，各小组轮流改变对象进行练习。最后由师生共同总结、评价、反馈，指出不足，并选出优秀表现者。

2.6课程考核评价：平时考核20%、平时考核20%、期末考试40%

三、教学条件

三.教学条件 1．师资力量雄厚：本课程教团队有10位专职教师组成，其中高级讲师8人、讲师2人，高级职称占70%、中级职称占30%；双师型比例：80%。2.教学实训条件完善：

校内有客房服务实训室、形体礼仪实训室、餐饮服务实训室、导游模式实训室等，能很好满足课程教学实训要求。3.校园条件延伸到校外：

组建了校内礼仪队，组织学生参加承担校内外活动的礼仪服务工作。增强学生礼仪接受能力、调动学生的主动性，提高职业礼仪的技能和综合素质。鼓励学生在校园允许的条件下向社会延伸，积极参与校外活动与实践。培养学生自尊、自立、自主并转化为自觉、自然的行为习惯。4.课程资源

（1）校内自编教材作为课堂理论教材。专业理论及职业教育参考书。以周思敏的时尚礼仪光盘为视频资源，根据教材需要下载相关视频播放。《现代礼仪大全》作为教学参考书。

（2）多媒体课件、图片、共享共建资源库。（3）网络、图书馆。(4)社会调查

四．教学效果

1.教师的成就，教师得到学生的肯定。学生喜欢礼仪课内课外活动。2.专业礼仪队伍的成立。活跃在校内外各种活动中。承担每年新生晚会和运动会的开幕式。礼仪接待、礼仪颁奖、各种宣传活动。学生们优雅大方的表现得到师生门的肯定。参加每年东盟博览会，参加新刘三姐比赛邓活动，拿了相应的奖项。3.塑造新生高雅气质、良好的职业素养、规范标准的礼仪社交能力。得到相关单位的和家长的好评与肯定。学生学习礼仪积极性高、学习成绩优秀、深受新生欢迎。

五．课程特色

• 1.具有时代感又有地方特色。

• 2.在专业人才培养上与专业课形成合力、以人为本的教学理念，使礼仪课堂延伸到校外。

• 3.贴近专业人才培养方向。根据课程体系和课程特性，体现创新、合作敬业等人文要素和品格要求，并与专业课同步。

六．改进思路与创新

（1）进一步加强教材建设，完善多媒体课件，增加实训项目案例库。（2）进一步提高教学团队的业务和技能水平。

（3）逐步开展网络资源开发与建设，不断完善丰富教学资源。校企合作、工学结合。增加校内外礼仪活动。

打破知识本质观，把必要知识教学与学生将面临的职业活动，包括工作内容和环境作适度适时的调整，校企合作、工学结合。与专业课的教学目标同步发展，体现素质教育为基础、能力为本位的价值观，培养学生的创新精神和能力。

第五篇：礼仪说课稿

《握手礼仪》说课稿

容城职教中心

肖艳敏

各位评委、老师们：

大家好，我是来自容城职教中心的肖艳敏，今天我说课的题目是《握手礼仪》，我主要从说教材、说教法、说学法、说教学过程、说教学反思五个方面对本课题进行授课分析。

一、说教材

1.教材的地位与作用

本课内容节选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》第三章第五节。在此之前，学生们已经选修了介绍礼仪，为本堂课的学习起到了很好的铺垫作用，同时本课知识又是下节课学习的基础，所以本堂课教学内容起着承上启下的作用。2.教学目标

学情分析：教学的完成离不开学生，本班学生为学前教育一年级的学生，礼仪课对他们来说属于公共选修课，学生的礼仪意识比较薄弱，有很强的个性特点，活泼好动，好表现自己，厌烦太多的理论学习，对今后职场将用到的知识和技能抱有一定的求职欲望。

根据教材的内容与结构，结合学生的认知结构和心理特征，我制定以下教学目标：通过让学生掌握与人交往中的基本礼节握手，培养学生在具体场合正确的使用握手的能力，从而陶冶情操，美化心灵，树立正确的人生观与价值观。让他们养成良好、健康、和谐的人际关系。3.教学重点与难点

根据教学目标，将本节课的重难点确定为

重点：运用所学的知识，熟练运用于各种场合的握手。难点：能根据不同交往对象和场景，准确的把握握手的顺序。

二、说教法

为了达成教学目标，我采用了集直观性、启发性、形象性、情感性于一体的创设情景教学法，以直接感知为主的动作演示法，锻炼学生团结协作精神，培养学生解决问题能力的分组讨论法。

三、说学法

在学习方法上强调以小组学习，体验探究为主，来加深学生对知识的掌握。

四、说教学过程

根据教学目标和教学重点难点，我设计以下教学过程，我的教学过程分五个步骤。

指导思想：本堂课体现学生是主体，老师是引导者的教学理念，创设开放、协作、轻松的学习氛围。体现教学的专业性和实践性。

上课开始：组织教学、师生问好。检查仪容仪表，为的是培养学生的礼仪意识。

（一）激趣导入

通过歌曲《握手迪斯科》导入新课，引出课题。明确任务。

（二）探究新知

1、握手的起源于作用

学生利用网络资源自学查找握手的起源，在教师的引导下总结握手的作用，从而自然地引出本课的重点内容。（握手礼怎样准确的运用与各种场合）2.握手的使用规范（1）握手的时机

教师通过多媒体教学手段课件，给学生展示一组图片，引导学生总结出握手的时机，过度到本堂课的重中之重——握手的姿势。

（2）为了让学生很好的掌握重点，与专业接轨，我采用了创设情景教学法，首先创设三个情景：幼儿园园长与教师

男教师与女教师

主人与客人的握手。先让学生演示，然后老师采用动作演示法，边讲解边进行正确的握手姿势演示。我们说老师是最好的教学资源，老师的演示让学生感受到了仪态礼仪的魅力，调动了学生参与热情和模仿的积极性。学生很积极主动的投入到以下的分组练习中，同时教师引导学生学习握手中特备需要的细节——握手的力度与时间、握手的接触位置、握手时的目光与表情。学生展示练习成果，并进行互评，不足之处要求学生记录下来，老师提问，你们握手时，是谁先伸出手，引出本堂课的难点内容。（3）握手的顺序

为了难点内容的突破，我首先采用了温故知新法，让学生回忆介绍礼仪中为他人作介绍的顺序，引发课堂讨论，通过分组讨论和引导探究顺利自主的探究出难点内容——握手的顺序。为了检查学生对难点内容的掌握情况，在此环节设计了判断对错题，让学生指出错误并进行正确演示。可以说学生思考讨论的问题一个接一个，学生有些疲倦，注意力开始不集中，为了紧紧抓住学生的学习兴趣，在此我设置了快速抢答环节，分组进行抢答，老师有感情的朗读题目，学生的学习积极性很高，课堂气氛异常活跃同时难点内容也得到了很好的突破。为了培养学生的角色意识和语言表达能力，更好的掌握重点突破难点，给学生展示一副漫画，要求学生指出不对的地方，并进行分组演示。此时让学生闭上眼睛，想一想通过本节课的学习和同学的演示，存在那些不足或说错误，并结合一组图片从而归纳总结出本堂课的最后一个知识点——握手的禁忌。

3.课堂练习：分两个部分（1）课堂此时进入了中后期，为了调节课堂气氛，锻炼技能，同时与学前教育专业课程进行整合，进行课堂练习，学生围成一个大圆圈，学生在儿童游戏中进行握手的练习。为了避免练习的枯燥，师生唱着《找朋友》练习。在音乐中陶冶情操，美化了心灵。（2）情景练习： A.幼儿园的表彰大会，园长为优秀教师颁奖，怎么握手？ B.小丽去明明家做客，明明怎么作介绍，小丽与明明妈怎样握手？ C.在同学的Party上，李小姐认识王先生怎么握手？学生自己构思情景并进行表演，可以说锻炼了学生的语言组织能力，表演能力等幼儿教师要具备的多种能力。课堂达到最佳状态。

（4）我们说礼仪的表现需要行为技巧来实现，是心灵与行为的相融，引申出握手的另一层含义，握手有时需要勇气与胆识，需要一种冲破自我能力，比如神九上天与科技握手，六方会谈与国际握手，竞争合作与对手握手，我相信礼仪性的握手与精神相结合更能创造完美的自我。此时学生潜在的情感得到了激发。激发了他们对理性和科学的认识，塑造了正确的人生观和价值观。

（三）归纳总结、布置作业

将课堂所学知识延伸应用到生活中，体现了开放性和实践性的教学理念。

（四）升华

引用心理学家威廉詹姆士的名言，师生共同朗读，为的是对学生进行心理暗示及专业激励，引导学生进入更深层次的思考。五．说教学反思

本堂课充分发挥了学生的主题作用，体现了快乐教学，基本达成教学目标，但也存在诸多不足，比如分组练习时，有些学生不太配合，认为幼儿游戏练习有些幼稚，情景练习时，只是几个人构思情景，一大部分人缺乏组织能力，这就需要以后的教学中多进行引导。在以后还需要反复练习，同时加强职业道德修养。



我成功之处：充分发挥了学生的主体作用，营造了开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现了快乐教学，达成教学目标。 不足之处：学生虽然理解了握手礼仪规范，但离每个人真正做到还有一些差距。练习过程中有的学生不够积极，有的学生不敢表现，也有一部分学生心理素质差和肢体语言不够协调。 改进措施：多给学生展示自己的机会，加强仪态礼仪训练。培养礼仪意识。

我的说课完毕请各位专家老师多提宝贵意见，谢谢。