“护理礼仪”答案[精选合集]

第一篇：“护理礼仪”答案

“护理礼仪”答案

如有多个答案，该题未确认答案

1.下面关于微笑作用的叙述中，不正确的说法是（）。D.利心不利身

2.下面关于对西装穿法的说明中，哪种叙述不正确（）。C.无论何种西装，应该扣上所有的口子

3.良好的坐姿能反应个人良好的气质，下面关于坐姿的说法中不正确的是哪项（）。C.落座中、坐姿中还是站起时，腰部不必刻意保持紧张状态

4.荀子认为“礼”的中心内容是（）。C.礼的中心内容是区别贵贱、长幼、贫富等等级

5.吃西餐的礼节比中餐规定更加严格，下面对西餐的描述中，哪项不正确()。D.西餐的最后一道是水果

6.你认为棱形脸护士化妆时的修饰要点是（）。D.缓和生硬的脸部线条

7.护士在落座时，应轻稳落座于椅面的（）处。C.前2/3处

8.关于手臂的修饰，下面说法不正确的是()。D.当众修剪指甲

9.尊重服务对象主要指的是尊重服务对象的()。A.人格和权利

10.操作中的礼仪不包括下面哪种()。A.和蔼的态度和真诚的关怀 B.娴熟的操作技术 C.无微不至的照顾 D.诚恳的致谢

11.下面哪种颜色是最经典的底色之一，可以和任何颜色搭配（）。D.黑色

12.西方国家的“礼仪”愿意是指“法庭上的通行证”，这个词语最初起源于（）。A.法语

13.健康秀美的头发能使护士的妆容更加完美，你认为下面哪种护法方法不得当()。A.尽可能多地清洗头发，保证头发清洁

14.你认为下面关于发型和发质的配合中，哪种做法不恰当()。D.粗而硬的头发适合复杂多变的发型

15.若要表示对对方的轻视，你认为你注视对方的时间应在（）左右。C.不到全部相处时间的1/3

16.服装的颜色对人有重要的装饰作用，你认为下面哪种搭配不合适()。D.体型肥胖的人建议穿明亮的浅色系衣服

17.护士在面对不同的患者时，采取不同的言谈技巧以促进护患关系，你认为这是言谈的哪个基本特征之一()。C.随机应变

18.护理人员除了具备扎实的基本知识以外，你认为下面对护士工作作风描述最正确的是()。

A.雷厉风行

19.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确()。C.尽可能多和详尽地做入院指导

20.关于护士推平车过程的叙述中，不正确的是哪项()。C.小车轮一端位于前方

21.交往双方若都是异性，双方的连续对视不应超过（）。C.10秒

22.V字型站立时，两脚尖的位置角度大概为（）。D.45到60度

23.你认为在隆重、热烈或者庄严的场合下应该采取的常见站姿是()。A.正脚位小八字步

24.护士在通过长廊时的注意事项中，描述不正确的是下面哪一项()。C.若走廊只容一人通过，相让时应背靠前臂，侧身相让

25.下列关于涉外迎送礼仪的叙述中，不正确的是()。C.对任何身份的外宾，都应该赠送鲜花

26.面部的局部修饰也很重要，下面哪种现象对护士的整体形象不利（）。D.在工作中佩戴漂亮的墨镜 27.目光可以反应出人的内心，假如护士在面对一位眼神游离不定的患者时，应当采取怎样的措施（）。

D.通过观察进一步决定其需要或问题

28.在人际交往中，恰当的运用手势，可以发挥表示形象、传达感情的作用。但是若运用不正确，则会令人误解、有失稳重。故在日常工作中要避免使用不正确手势，下列哪项可以使用()。

D.保持手掌向外做“V”形手势

29.儿科病房的护理人员的工作装通常建议采取什么颜色()。B.粉色

30.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（）寛。B.一个到两个拳头宽

31.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确（）。

D.裙子下摆可以超出护士服下摆

32.关于站立时，双手垂握于小腹前的姿势描述中，哪种说法不正确（）。D.被握手的指尖可以超出上手的外侧缘

33.礼尚往来是国际上通行的社交方式，下面关于涉外馈赠礼仪的描述中，不恰当的是()。C.接受外国有人的礼品时，一定要致谢，最好不要当面打开

34.你认为老年女性最适合（）发型。A.花型大而简单的短发

35.旗袍是中国的传统礼服，下面关于旗袍搭配的描述中，说法不正确的是()。C.鞋的搭配以皮面为佳

36.对语言要求的描述中，下面哪种不正确()。D.声音越洪亮越好

37.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免()。B.双手自然垂放，或插在口袋中

38.护患之间互通信息交谈的主要目的是()。A.获取或者提供信息

39.在交谈中，应当避免“一言堂”的出现，这其实指的是言谈的哪个特征()。C.相互包容

41.礼仪可以通过不同的形式表现，下列（）形式不是礼仪的直接表现。D.媒体礼仪

42.用餐礼仪是衡量一个人礼仪修养的重要方面，如果在用餐途中因故要暂时离开餐桌，应将筷子怎样摆置以显示你回来还要接着享用()。A.将筷子搁在餐碟旁

43.在注视对方的面部时，最好的注视方式是（）。C.散点柔视

44.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的角色功能()。C.穿着套裙的女士

45.古语云“愚者善说，智者善听”，这其实是指言谈技巧中的哪一种()。B.神态专注

46.当患者病情严重时，应采取怎样的方式进行提问()。A.提问闭合性问题

47.关于手镯手链的说法，不正确的是()。B.手镯可以戴一只，一般戴在右手上

48.保持皮肤具有充足水分最好的方法是()。A.多喝水

49.站姿应自然、得体、优雅，否则有失庄重的仪表。下列哪种做法应避免()。B.双手自然垂放，或插在口袋中

50.再就业时，（）是求职的主要优势。D.以往的工作经历

51.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是（）。A.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色

52.你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是（）。B.灰色

53.关于站姿的描述中，错误的是（）。B.站立时人的重心应尽量向下以保证站稳

54.在夏商周时期，我国的传统礼仪的思想基础是（）。B.对上帝、鬼神、天命的迷信

55.面部的局部修饰也很重要，下面哪种现象对护士的整体形象不利（）。D.在工作中佩戴漂亮的墨镜

56.发型要注意和体型的搭配，身材矮小者最不适合下面（）发型。C.长发

57.若要表示对对方的真诚，你认为你注视对方的时间应在（）左右。A.占全部相处时间的1/3左右

58.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是()。D.双臂交握叉于胸前

59.若站立时，一臂垂于体侧，一手置于腹侧时，置于腹侧的手前不超过()。A.前正中线

60.护士快行步的叙述不正确的是()。C.步幅增大

61.套装与衬衫组合时，衬衣领和袖口与外衣相比，应当（）。A.长1到2厘米左右

62.教会礼仪曾在西方世界盛行，神权处于统治地位，下列（）历史事件使得神权受到冲击，宗教礼仪也失去主导地位。

B.文艺复兴运动

63.握手作为一种公认的会面礼节有一定的规矩，下面是对握手礼则的描述，你认为哪种不正确（）。

C.男士应当先向女士伸手，女士再与之握手

64.下面关于护士燕帽佩带中的注意事项叙述不正确是（）。A.前额短发应高于燕帽

65.护士语言得体文明能优化护患关系，你认为下面哪种情况没有做到语言得体文明()。A.用床号称呼患者

66.下面对倒三角脸型的修饰，说法不正确的是()。B.额部用浅色粉底

67.在寻求同事的合作时，最有效的方法是()。A.真诚礼貌的请求

68.根据妇产科病人的心理特点，妇产科的护士人员应当重视对他们的（）护理。A.心理护理

69.儿科护士对于患儿应当采取与成人不同的护理措施，下面不正确的做法是()。D.所有的健康信息最好全部从家长处获得

70.神态专注，认真倾听是交流中必须具备的态度，下面哪种说法不正确()。C.在问诊中反复询问病人同样的问题

71.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是（）。A.眼睛

73.从心理学角度讲，良好人际交往的根本条件是（）。D.相互尊重

74.你认为老年女性最适合（）发型。A.花型大而简单的短发

75.服装的颜色对人有重要的装饰作用，你认为下面哪种搭配不合适()。D.体型肥胖的人建议穿明亮的浅色系衣服

76.在护患关系交往中，建立双方信任关系的基本要素是()。A.尊重患者

77.下面对于方脸型的修饰，说法不正确的是()。B.粉底的颜色越浅越好

78.关于提问技巧在护患交流中的运用，以下说法不正确的是()。B.闭合式问题可以获得更多有关患者的资料

79.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确()。A.尽可能地使病人处于卧位

80.在个人简历中，对于求职目标的描述不正确的是()。B.尽量不要把选择目标细化，以增加被选择的机会

81.下面对护士服穿着的叙述中，哪项不正确（）。D.裙子下摆可以超出护士服下摆

82.帽子对服饰的也有很显著的装饰作用，你认为下面哪种描述不恰当（）。C.长脸型的人应该佩戴小的帽子

83.在吃西餐过程中，刀叉不同的摆放和位置具有不同的意义，当用餐中与别人交谈或者需要暂时离开时，下列哪项关于刀叉的摆放不正确()。D.叉齿朝上

84.理想的手表颜色不包括下面哪种颜色()。A.白色 85.下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是()。C.眉毛最好呈现棱角感

86.护士操作前的礼仪不包括()。D.命令患者做好操作前准备

87.下面哪种不属于门诊护士的工作礼仪()。B.创造舒适的就医环境

89.面试礼仪中最基本的礼仪是()。A.遵时守信

91.护士在日常的护理工作中，应当采取下面哪种微笑方式最为适合（）。A.一度微笑

92.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是（）。

A.握手

93.西方国家的“礼仪”愿意是指“法庭上的通行证”，这个词语最初起源于（）。A.法语

94.为现代礼仪的产生直接创造了条件的是（）。C.新文化运动

95.下列关于涉外迎送礼仪的叙述中，不正确的是()。C.对任何身份的外宾，都应该赠送鲜花

96.护士在出入房门时有较多注意事项，下面描述不正确的是()。B.用肘轻轻推开房门

97.对语言要求的描述中，下面哪种不正确()。D.声音越洪亮越好

98.站姿能体现人的稳重、端庄、礼貌、挺拔、有教养，可以显示出婷婷玉立的静态美，在不同场合应采取不同的站姿。在隆重、热烈或庄严的场合下，应采用下列哪种站姿()。A.正脚位小八字步

99.最基本的职业要求是()。C.尊重同仁、举止文明

100.在交谈中，若要表现出对方的尊重，应注意的事项中不包括()。D.神态要好奇

40.下面哪种不属于门诊护士的工作礼仪()。A.注重自己的仪表、语言和姿态 B.创造舒适的就医环境 C.热情接待，耐心解答 D.做好急救前的准备工作

88.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确()。A.热情地对病人予以问候并自我介绍 B.双手结果病历以示尊重

C.尽可能多和详尽地做入院指导 D.多使用礼貌用语

90.关于护士推平车过程的叙述中，不正确的是哪项()。A.要快中求稳

B.患者的头部位于小车轮一端 C.小车轮一端位于前方

D.尽量减少对患者头部的震荡

第二篇：护理礼仪

1·礼仪的目的和作用

①树立和塑造良好的个人形象②化解矛盾，调节人际关系③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质④广结人缘。广交朋友⑤知书达理，做一个受欢迎的人⑥营造和谐气氛，构建和谐社会

2·学习护理礼仪的方法

①充分发挥个人的主观能动②使用多种途径进行礼仪规范学习③注重理论联系实际④努力提高自身修养

3·礼仪；是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范

4·行礼；是交往双方会面时为表达彼此敬意、关怀和问候的一种礼仪 5·日常礼仪；是人们在日常生活、工作和交往中所应该遵循的行为规范 6·工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰

①精神饱满，富有朝气②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流③面带微笑，表情轻松自然④服装整洁，穿着规范⑤修饰得体、协调 7·护理工作中微笑服务应注意的问题

①做到整体配合②力求表里如一③体现一视同仁④注意环境与场合⑤学会控制不良情绪 8·护士服得着装要求

①仅供护士上班时着装②宜佩戴工作牌③整齐清洁④整体装束应力求简约端庄，护士服内不宜穿过于臃肿、宽大衣服，领边、袖边不宜外露，下摆不超出护士服下摆，夏季裙装若材料通透宜穿着衬裙

9·手势、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态

10·禁忌姿态有哪些

①禁忌站姿；全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顾后。声响过大、八字步态、体不正直④禁忌蹲姿；面对他人下蹲，背对他人下蹲，下蹲时双脚平行叉开“洗手间姿势”，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅

11·正确的坐姿；上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放与大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背

12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服 13·护士在陪同引导患者行进时应注意哪些问题

①本人所处的方位；若双方平行前进时，应位于患者的左侧，若双方单行前进，应位于左前方约1米左右②协调的行进速度；行进速度，速度应保持与患者同步，切勿时快时慢，以免患者产生不安全感和不被尊重的感觉③及时的关照提醒；注意关照和提醒，在行进过程中要注意以患者为中心，以照明欠佳，转弯，上下楼梯等环境时，应随时提醒并给予适当的照顾，以防患者跌倒受伤④采取正确的体位；正确的体位，在引导患者时，应根据不同情境，采取不同姿势和体位。在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题

14·如何与首次接触的人确定沟通主题；交往以对方为中心。尽量寻求双方都感兴趣的话题或对方擅长的问题

15·如何做一个有效的倾听者

①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 16·有效的沟通技巧有哪些；尊重对方，以诚相待，有效反馈，不要急于打断，适时称赞鼓励对方，表示感谢等等

17·消极的身体语言有哪些；注意力不集中（如眼神东张西望、身体不自然的抖动）、面无表情、双手环抱在胸前、倚墙而站等等

18·为患者做出院健康教育时，应注意哪些言谈礼仪规范

①进行健康教育前；护士应明确患者的病情，评估其对疾病知识掌握程度，制定个人健康教育学习内容，以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②进行健康教育时；首先自我介绍，注意倾听及沟通技巧，全神贯注，不随意打断对方，不要急于判断，注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈③进行健康教育后；总结上述健康教育内容，向患者致谢，预约下次电话随访或复诊时间 19·如何在给患者输液的过程中体现护理操作礼仪规范 ①操作前 ㈠护士应明确患者的病情、输液的目的、所需的物品、具体操作方法、输液过程中的注意事项及意外情况发生的处理原则与方法，实施后观察记录的内容等㈡保持身体的举止，如微笑、亲切礼貌地与患者打招呼，向患者问好㈢以礼貌的语言沟通向患者清晰地说明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通过言谈、表情、体态语来显示对患者由衷的关怀，注意与患者沟通，讲解输液的目的和意义，询问患者的感受，随时为患者解除困难和疑惑㈡血管穿刺争取一次成功，若失败应致歉意③操作结束后；应根据患者的病情嘱咐药物输送过程中的注意事项，并对患者的合作表示诚恳的致谢 20·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些

①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别 21·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖 ①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我” 22·简述护士之间要如何遵守交往礼仪

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全体员工荣辱与共的团队精神②要积极交流；护士之间密切合作的前提是双方相互依赖，积极交流，有来有往，双方沟通有助于合作③要热枕关心；同事之间要讲事业，讲友情，重义轻利，彼此体贴④要宽大为怀；当同事之间产生分歧时，要做到以工作为重，不争辩谁是谁非，不要小肚鸡肠，勾心斗角，心胸狭窄，难以相处

23·简述同事之间交往礼仪的禁忌

①忌无原则小事纠缠不休；不必因他人某些小缺点，小毛病而耿耿于怀，纠缠不休②忌挑拨离间搬弄是非；不拿别人短处作为笑料③忌态度冷漠

24·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范

交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 25·简述求职信的写作步骤和内容

①开头部分；称呼、问候语、求职缘由、意愿②主体部分；求职资格、工作经验、相关社会经历、个人素质等③结尾部分；请求对方给予面谈机会 26·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪

①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪 27作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍 ①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性 28·如何将公共礼仪与护理工作体态礼仪结合，从而显示护士良好的素质和礼仪修养 ①当陪同患者外出检查时，对患者不熟悉的前方环境应先行或对外侧行走引导，在照明欠佳、转弯、上下楼梯等环境应给予提醒，以防跌倒，在进行中与患者交谈时，应将头部和上身转向患者回答问题②上下楼梯时，应礼让服务对象，坚持“右上右下”原则，减少在楼梯处逗留③进出电梯以礼相待，先进后出，以控制电梯④在进入房门应先叩门，用手轻拉、轻声关门，不可用身体任何部位顶门或人房门自由开放⑤当患者需要帮助时应主动搀扶患者，搀扶前需要征得患者的同意，以免伤患者的自尊心⑥在病区走廊行进时，应主动行于右侧，在对面来人相遇，则应面向墙壁 29·护理工作礼仪的基本要求

①尊重服务对象②诚实守信③举止文雅④雷厉风行⑤共情帮助

30·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言

31·护患交谈中可以使用的技巧有；倾听、言语、共情、沉默 32·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触

33·体触在护理工作中的应用；评估和诊断健康问题、给予心理支持、辅助疗法

34·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 35·治疗性沟通的影响因素

①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯

36·处理患者投诉的基本原则；以患者为中心、宽容、真诚、沟通、平等

37·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 38·控制的类型，临床采用的是那一种

①性质；预防性控制、检查性控制、矫正性控制②活动过程；事先控制、过程控制、事后控制③实施控制的来源；内部控制、外部控制④信息性质；反馈控制、前馈控制⑤方式；正式组织控制、群体控制、事后控制⑥最常用的是根据活动过程分为；事先、过程、事后控制 39·组织控制的三个关键步骤；前馈控制、过程控制、反馈控制 40·为病人进行静脉输液过程中，怎样达到良好的护患沟通

仪表端庄、态度和蔼、专业知识技能过硬；富有爱心和耐心；掌握较好的沟通；了解患者的生理心理社会需要并给予支持等

第三篇：护理礼仪考试试题和答案

《护理礼仪》部分

1.礼仪的首要原则是：

A、尊重的原则B、平等的原则C、宽容的原则D、诚信的原则

2.在与病人交流时，及时反馈是一种交流技巧，下面对于及时反馈理解错误的是：

A.及时提出一些相关问题B.对于有疑问的问题应当及时沟通

C.不断的提出问题D.提出一些适当有益的问题

3.下面关于鞋的说法中，错误的是：

A.凉鞋不适合正式场合B.鞋的配色原则是宁深勿浅

C.靴子是女性冬日的良好选择D.护士鞋只能是平跟

4.西餐刀叉的取拿和使用都有相应的礼仪规范，下面对刀叉使用的描述中，不正确的是：

A.刀放在右手，叉放在左手，刀叉总是成对使用

B.吃一道菜就要换一副刀叉，使用时按照顺序从内侧向外侧取

C.餐盘右上方的刀叉直到最后吃甜品时再使用

D.吃牛排时，应用刀从左侧开切，切一块就用叉吃一块

5.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确：

A.热情地对病人予以问候并自我介绍B.双手接过病历以示尊重

C.尽可能详尽地做入院指导D.多使用礼貌用语

6.下面对护士端治疗盘的姿势描述中，不正确的是：

A.身体站直，挺胸收腹B.肘关节呈90度

C.治疗盘紧贴身体D.、取放平稳

7.握手是人们最常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确：

A.握手的时间一般持续在5秒以上B.握手有一定的姿势要求

C.外交式握手可以体现领导者的亲和力D.握手是人际交往必备的基本功

8.下列关于自我介绍的分寸的说法中，哪种不正确：

A.自我介绍的内容应当真实而准确

B.自我介绍的态度应当大方、亲切、和善

C.在自我介绍时，应当全面具体地介绍个人的基本情况，使对方很好地了解自己

D.自我介绍时若同时递交名片，可以加深对方对自己的印象

9．护士在出入病房门时，建议采取的方法是：

A.先入后出B.先入先出C.后入先出D.后入后出

10.下列关于口罩佩戴，说法不准确的是：

A.松紧适宜，遮住口鼻B.及时清洗消毒

C.一次性的不可重复应用D.必要时可以露出鼻孔

11.礼节性拜访不宜逗留太久，一般以（）分钟为宜，即可告辞：

A.十五分钟B.三十分钟C.六十分钟D.九十分钟

12.护患交谈中采取下面哪种话题最有利于融洽护患关系:

A.与健康相关的话题B.病人感兴趣的话题

C.轻松愉快的话题D.经济生活话题

13.按照电话礼仪的惯例，一般要由（）先挂电话，以示尊重:

A.打电话者B.接电话者C.下属D.男士

14.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行护理治疗时，应采取（）的口吻最合适:

A.询问B.命令C.请求D.商量

15.基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是：

A.头扬B.颈直C.肩夹D.背挺

16.在交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是:

A.先把身份高的介绍给身份低的B.先把身份低的介绍给身份高的C.先把身高低的介绍给身高高的D.先介绍谁都可以

17.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种情况并不适用于服装的角色功能:

A.穿着护士服的护士B.穿着军装的军人C.穿着套裙的女士D.围着肚兜的小孩

18.护士在与病人交谈时，应该注视对方的（）才不算失礼:

A.面部B.颈部C.上半身D.脚

19.女护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴：

A.戒指B.耳坠C.项链D.手链

20.护患之间建立良好信任关系的基础是：

A.信任B.友好C.真诚D.体谅

21.护士拾捡物品时，下列哪项描述不正确：

A.对面有人是，面对他人下蹲B.屈膝蹲位

C.护士服下缘不能触地D.上身挺直，双脚前后分开

22.（）不是名片的作用：

A.介绍他人B.结交朋友C.业务介绍D.拜访他人

23.护士行鞠躬礼时，身体向前倾约:

A.10～15°B.15～30°C.15～45°D.40～50°

24.坐姿端庄，不仅给人以文雅、稳重、冷静、沉着的感觉，而且也是展现自我气质良好的重要形式。因此不应该：

A.臀部占满座位，避免落空或摔倒B.双膝靠拢或微分开

C.双脚并齐D.双手分别放在座位两侧的扶手上

25.站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是：

A.双手垂握于下腹部B.双手相握于中腹部

C.一臂垂于体侧，一手置于腹侧D.双臂交握叉于胸前

26.下列哪一项不是礼仪的功能：

A、塑造形象B、沟通信息C、积蓄能量D、增进友谊

27.打电话的适宜时间是:

A.6:00B.10:00C.13:00D.23:00

28.眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面：

A.注视时间B.注视角度C.注视对象D.注视部位

29．电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听:

A、两声B、三声C、四声D、五声

30.护士在工作过程中，常常佩戴胸表，下面哪个不是佩戴胸表的主要原因：

A.方便读取时间B.不易被污染C.保护自己D.美观的需要

31.假若一位姑娘将戒指戴在小指上，表明：

A.想结婚或者求婚B.正在恋爱C.已经结婚D.独身者

32.措辞委婉是交流的技巧之一，下面哪种不属于措辞委婉的范畴：

A.运用婉转的口气B.间接提示C.转移话题D.直接询问

33.护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触的特点不包括下面哪一种：

A.连续性B.广泛性C.直接性D.间接性

34.社交型注视的注视范围是：

A.注视对方额头至双眼位置B.注视对方双眼至唇部

C.注视对方双眼至胸部D.注视对方双眼至腰部

35.在基本站姿训练中的靠墙法中，哪些部位应当和墙壁紧密接触：

A.后脑和肩B.后脑、肩、臀和足尖C.后脑和臀、足尖D.肩、臀和足尖

36.关于礼品赠送礼仪的说法，下面哪种叙述不正确：

A.拜访主人时，赠送礼品比较得体的时机是进门之初

B.赠送外地客人礼物时，应考虑礼品是否便于携带

C.接待客人时，赠送礼品比较得体的时机是客人来访时

D.对于不能接受或者不便接受的礼品，应当礼貌得体地拒绝并说明原因

37.燕帽的佩戴应距离发际（）厘米：

A.1～2厘米B.2～3厘米C.3～4厘米D.4～5厘米

38.消除病人顾虑的最重要的因素是：

A.娴熟的技术B.自然的仪态C.亲切的问候D.舒适的环境

39.蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿：

A.在换衣间系鞋带B.整理下面放物柜

C.在患者正前方捡拾物品D.为患者整理床头柜

40.下面哪种不属于倾听过程中需要关注的注意事项：

A.全神贯注B.不打断对话C.多提问D.及时反馈

41.下面对护士鞋描述中，不正确的是：

A.要求样式简洁B.以平跟和浅坡跟为宜C.注意是否防滑D.夏天可以光脚穿鞋

42.你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的：

A.浅色B.透明色C.色泽鲜艳D.鲜艳度低

43.护士在抢救患者时，应采取的行姿为：

A.行步B.快行步C.跑步D.小跑步

44.下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是;

A.用手掌握病例夹的边缘中部B.放在前臂内侧

C.持物手靠近胸部D.病历夹的上缘略内收

45.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是:

A.眼睛B.口部C.手D.鼻子

46.假如就座时被介绍，最为有礼的呼应方式是

A.点头致意B.上身前倾致意C.由坐姿改为站姿D.微笑致意

47.在上下楼梯时，应坚持的原则是:

A.左上左下B.左上右下C.右上右下D.右上左下

48.在护送病人进入病区的过程中，下面哪种描述不正确:

A.尽可能地使病人处于卧位B.能步行的采取辅助步行

C.不能行走的用轮椅或者平车接送D.注意病情所需的卧位

49.社交礼仪中的一条重要原则—“不得纠正”，它在交谈中的具体运用是指：

A.不要导致冷场B.不要始终独白C.不要否定他人D.不要随意插嘴

50.护士在推治疗车时，应位于手推车的：

A.无护栏的一面B.有护拦的左面C.有护拦的右面D.任意一面均可

51.在中国漫长的封建历史时期，“三纲”、“五常”一直被人们奉为日常行为的礼仪准则，它是由下列（）提出的。

A.老子B.董仲舒C.孟子D.王阳明

52.下面对于护士双膝靠拢或微微分开的坐姿，描述不正确是：

A.双腿必须靠拢B.男护士允许双膝稍稍分开，但不许超过肩宽

C.双脚踝前后放D.女护士可以架腿

53.急诊护士应当具备严格的（）观念：

A.时间观念B.道德观念C.爱心观念D.服务观念

54.护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项

不恰当：

A.健康端庄的面容B.自然传情的表情

C.迷人美丽的长发D.恰到好处的修饰化妆

55.棕色皮鞋只能搭配下面哪种色系的西装：

A.黑色系B.白色系C.棕色系D.蓝色系

56.儿科病房的护理人员的工作装通常建议采取什么颜色:

A.蓝色B.粉色C.白色D.绿色

57.在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是：

A.专业性的讲座B.随意性的调侃

C.自然真诚的讲述D.简练精短的概括

58.急诊科护士急诊危重病人，应首先:

A.热情迎接，诚恳地自我介绍B.向询问病人有关情况

C.立即采取抢救措施D.办理挂号手续

59.你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是：

A.白色B.灰色C.黄色D.红色

60.下面哪种类型的交谈是护士向患者提供信息为主：

A.入院交谈B.患者评估交谈C.健康教育D.治疗性交谈

61.与人握手时，以下哪种做法是正确的:

A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重B.目光应转向他处，以表示对对方的尊敬

C.目光转向旁边的人，以表示欢迎D.目光看哪里都行，只要热情就好

62.在为患者办理入院手续时，护理人员应当体现的工作作风是：

A.速度越好越好B.程序最简化C.耐心细致D.对人冷淡

63.护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持：

A.操作前B.操作中C.操作后D.操作前、操作中和操作后

64.适时地保持沉默也是一种促进沟通的方式，这是因为：

A.给人思考和调整的机会B.能沉默时就沉默是明智之举

C.患者更喜欢不多管闲事的护士D.沉默也是一种应答方式

65.领带是西服的灵魂，在不同的场合应当佩戴不同款式的领带，下面哪种情况最适宜：

A.在隆重的场合佩戴花色领带B.在肃穆的场合佩戴无花的单色领带

C.正式场合解开领带D.将领带放在羊毛衫外

66.国际礼仪通则也可以称作涉外礼仪基本原则，对其原则不正确的描述是：

C.及时纠正的原则D.维护个人隐私的原则

67.在国外用餐或接受服务时，一般都会付给小费，但是下面哪个国家把给小费看作是一种

侮辱：

A、日本B、意大利C、新加坡D、美国

68.护理人员需要学习并养成良好的礼仪修养，最关键的基本前提是：

A.充分发挥个人的主观能动性B.注重理论联系实际

C.善于发现自身不足并努力改进D.采用多种途径进行礼仪规范的学习

69.就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就

座时应注意避免：

A.讲究先后顺序，礼让尊长B.不打扰别人，自己先找个位子坐下

C.女性着裙入座时应先抚平裙摆后再坐下D.无论落座、移动座位或调整座位都应悄然无声

70.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是：

A.一般服装的颜色搭配不超过四种颜色B.适当的款式应注重与周围环境的搭配

C.装饰要有分寸，简繁得当D.首饰的佩戴以少为佳

71.护士在交接班的工作礼仪中，不应当：

A.保持发型整洁和衣帽整齐B.保持良好的精神面貌

C.在交接中整理衣帽D.对其他同事表示尊重

72.在服装穿着中，人们对服装色彩的需要把握，你认为下面哪种描述不正确：

A.人们一般讲究服装颜色上浅下深B.人们一般讲究服装颜色上深下浅

C.体型胖的人应该搭配颜色具有收缩感的服装D.暖和的浅色可以使得人更加丰满 A.守时的原则B.不妨碍他人的原则

73.护士对患者的面容表情礼仪是以（）基础的。

A.对患者是否有好感B.职业道德情感C.公德心D.道德与感情

74.关于坐姿中，腿部不雅的动作是：

A.勾脚尖B.双腿内收C.双脚靠拢D.不乱抖动

75.护士在与各种辅助科室打交道时，应采取的态度是：

A.支配对方B.请求对方C.责难对方D.与对方合作

76.护士上下楼梯礼仪中，哪项描述不准确：

A.引领患者上下楼时，护士先行在前B.坚持右上右下

C.走专门指定的楼梯D.上下楼时可并排行走

77.在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是：

A.握手B.挥手C.“V”字型手势D.“OK”手势

78.下面对于倾听他人谈话时的表现的叙述中，你认为不正确的是：

A.采取一个放松、舒适的姿势坐着B.表情专注并且很严肃

C.倾听中不做小动作D.倾听中不东张西望

79.丁字式站立时，两脚中间的间隔为（）宽。

A.半个拳头宽B.一个到两个拳头宽

C.三到四个拳头宽D.对间隔没有要求

80.手势是其中最丰富、最有表现力的体态语言之一，在人际关系中有着重要意义。以下哪

项属于最基本的手势：

A.自然搭放B.垂放C.背手D.鼓掌

参考答案

1-10ACDBCCACDD11-20BBADCBCACC

21-30AACADCBCBD31-40DDDBBCDACC

41-50DCBCACCACA51-60BDACCBCCBC

61-70ACDABCCCBA71-80CBBADDABBB

第四篇：护理礼仪教案

护理文明礼仪

文明礼仪与道德、文化、技术、操守一样是优质护理的基本要素，是提高护理人员素质，深化护理工作的前提，更是新时期护理文化建设的必修课程。

一直以来，全社会对文明礼仪、服务规范都非常重视。特别是护理岗位，通过多年的临床验证，文明礼仪在护理工作中有着举足轻重的作用。作为一项道德准绳，文明礼仪能强化护理行为效果，使护理人员在护理实践中充满自尊心、自信心、责任心，并在独立工作时也能用“慎独”精神来约束自己；作为一帖疗伤良药，文明礼仪能满足人们心理需求，消除因环境陌生产生的不安情绪，达到医药所不能达到的效果；作为一种情感黏合剂，文明礼仪能密切护患关系，利于信息交流，便于发现患者现在或潜在的健康问题，防患于未然；作为一个文化符号，文明礼仪还是宣传、塑造护理人员形象的主要手段。

第一节 概述

人在从事着社会活动中，其行为一般都要受到社会规范和道德规范的约束或制约

所谓规范，就是规则和标准

社会规范：指人们社会行为的规矩, 社会活动的准则

风俗：自发的行为规范被众多人反复不断地长期遵循﹐便成为风俗；

道德规范：是一定社会用于调节人与人之间、个人与社会之间、国家民族之间关系的行为规范。评价标准：善与恶、正义与邪恶、公正与偏私。

法律规范：是指通过国家的立法机关制定的或者认可的，用以指导，约束人们行为的行为一种准则。

宗教规范：是神化了的社会行为规范。它采取了超自然﹑超人间的神秘形式﹐具有极强的自制性﹐在一定社会中起着调整人们行为规范的作用。

什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程； 礼仪是指人际交往的基本准则，是人际交往的行为秩序；

礼仪是为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范。礼仪的作用？

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支

一、礼仪在我国的形成和发展礼仪在人类摆脱愚昧之后就已经产生

（一）礼仪的起源

原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地鬼神祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。

(二)礼仪的发展

礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。

1．礼仪的萌芽时期：夏朝以前(公元前21世纪前)礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期。50万年前，北京周口店山顶洞人，用动物骨头、石块、草籽串成项链，用兽皮和树叶做成衣服打扮自己，形成了最早的服饰礼仪。到了公元前一万年左右的新石器时期，在西安附近的半坡遗址村公墓地，坑位排列与死者身份有关，产生了最早的等级尊卑观念

2．礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的《周礼》《仪礼》《礼记》就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经。

3．礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和发展，对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。

孔子对礼仪非常重视，把“礼”看成是治国、安邦、平定天下的基础。他认为“不学礼，无以立”“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。他要求人们用礼的规范来约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。倡导“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要相互关心，彼此尊重。

孟子把礼解释为对尊长和宾客严肃而有礼貌，即“恭敬之心，礼也”，并把 “礼”看做是人的善性的发端之一。

荀子把“礼”作为人生哲学思想的核心，把“礼”看做是做人的根本目的和最高理想，“礼者，人道之极也”。他认为“礼”既是目标、理想，又是行为过程。“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

管仲把“礼”看做是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为“礼”关系到国家的生死存亡。

4．强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。这一时期的礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。

纵观封建社会的礼仪，内容大致有涉及国家政治的礼制和家庭伦理两类。这一时期的礼仪构成中华传统礼仪的主体。

5．现代礼仪的发展

辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱”等思想的影响，中国的传统礼仪规范、制度，受到强烈冲击。五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐渐被抛弃，同时接受了一些国际上通用的礼仪形式。新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系。改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，构成了社会主义礼仪的基本框架。许多礼仪从内容到形式都在不断变革，现代礼仪的发展进入了全新的发展时期。大量的礼仪书籍相继出版，各行各业的礼仪规范纷纷出台，礼仪讲座、礼仪培训日趋火红。人们学习礼仪知识的热情空前高涨。讲文明、讲礼貌蔚然成风。今后，随着社会的进步、科技的发展和国际交往的增多，礼仪必将得到新的完善和发展。

二、礼仪的概念

“礼仪”最早在我国是作为一个时代典章制度和道德教化使用的。“礼仪”的含义比较丰富，包括“礼”和“仪”两个部分，具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。

（一）礼仪的含义

1、“礼”的含义 1)表示尊敬的动作或语言

2)社会活动中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，如典礼、婚礼等 3)泛指社会生活中的某些行为准则、道德规范。4)指礼物。如生日礼物、结婚礼物等

2.“仪”的内容如下： 5)法度、准则；

6)形式、程序（如司仪、仪式等）； 7)典范、表率（如仪仗、礼仪小姐等）； 8)容貌、风度（如仪态、仪容、仪表）； 9)礼物：如贺礼、谢礼等。

（二）礼仪的相关概念

礼仪同礼貌、礼节、仪式、仪表等，既有关系，又有区别。

1．礼貌：人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它反映了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。

2．礼节：是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，具有形式化的特点，主要指日常生活中的个体礼貌行为。

3．仪表：是指一个人的外表，主要包括一个人的容貌、姿态、服饰已经个人卫生等方面。

4.礼宾：指人际的、社会的乃至交往过程中表现尊重、友好的具有一定程式的活动规范。如迎宾式。

三、礼仪的内容

（一）一般礼仪：包括礼仪的起源和历史演变，礼仪的功能、原则、特点以及礼仪的本质等。

（二）个人礼仪：是社会个体法行为规范及为人处世准则，是一个人仪表、言谈、举止、待人接物等负面达到具体规定，是文明行为的大的规范和标准，主要包括：仪表仪容、语言谈吐、举止行为等。

（三）家庭礼仪：具体称谓，具家庭成员间的礼仪，祝贺礼仪，待客礼仪等

（四）礼仪文书

（五）交际礼仪：是人们沟通过程中必须遵循和掌握的礼节和礼貌

（六）涉外礼仪 人们在对外交往过程中为了维护自身和国家形象，向外宾表示尊重、友好的各种礼仪、礼节和习惯做法。

（七）宗教礼仪 是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定的各种礼节、用餐礼仪和好的总称。

（八）职业礼仪 是职业人员在职业场所从事职业好的是应该遵守的行为规范。

第二节 礼仪的特点和原则

一、礼仪的特点

（一）继承性

礼仪是一个国家民族传统文化的重要组成部分。每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的

（二）变动性

礼仪是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。一方面它是在人类的交际活动实践之中形成、发展、完善起来的；另一方面，社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就使礼仪具有相对的变动性。

（三）通用性 在现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将交际活动导向成功的学科。因此礼仪是一门人人必修的普及性学科。

（四）差异性

礼仪作为一种行为准则和约定俗成的规范，这是各民族礼仪文化的一个共性。但是对于礼仪的具体运用，则会因现实条件的不同而呈现出差异性。这主要表现在：同一礼仪形式常常会因时间地点的不同使其意义出现差异。

（五）实践性

与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不同，礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。

（六）针对性

礼仪主要适用于交际场合，适用于普通情况之下一般的人际交往与应酬。在这个特点范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。必须明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同，有时甚至还会差异很大。

二、礼仪的基本原则

（一）敬人的原则

在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法这一部分，比对待个人的要求更为重要，这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

（二）自律的原则

礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点

（三）宽容的原则

要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

（四）诚信的原则

在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。

（五）从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

（六）平等的原则

在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

（七）适度的原则

这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，积极实践。

（八）遵守的原则

在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则，就会受到公众的指责。

第三节 学习礼仪的意义

一、有助于塑造良好的个人形象

形象是指交往双方在对方心目中形成的一种综合印象。判断形象的好坏绝大多数是依据各种形式的礼仪运用回成都，如日常生活中的见面、问候、握手、告别、着装、较高级场合的举止等、都包含着许多的礼仪。一个懂得使用礼仪的人，必然有着优雅得体、自然大方的举止，一定能给人留下美好的印象，获得同仁的信任与好感。

二、有助于形成完美的人格

礼仪对于一个人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变得柔顺，是人们的气质变得温和、尊重他人、和别人合得来。没有玩好的礼仪，其余一切就会被看成骄傲、自负、无用、和愚蠢。” 健康人格特征：和谐的人际关系；良好的社会适应能力；正确的自我意识；；乐观向上的生活态度；良好的情绪调控能力

三、有助于提高道德修养

礼仪不仅是个人行为的规范和约束，更是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映一个人内在的品格和文化修养，还反映一个人的气质风度、阅历见识、及应变能力，是道德的重要内容之一。

四、有助于协调人际关系。

五、有助于社会主义精神文明建设

细节往往决定了一个人的成败。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一，一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明程度、整体素质与整体教养。古人曾指出“礼仪廉耻，国之四维”，将礼列为立国的精神要素之本。而在日常交往之中，诚如英国大哲学家约翰洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”荀子也曾强调：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

六、如何把护理礼仪运用于康成亚健康管理中

对于护士文明礼仪管理做到3H（医院hospital、家

home、宾馆

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、诚信sincerity、安全security、跟踪服务scout）：即护理人员必须懂得一定的医疗知识，比如：各种慢性疾病的症状、护理诊断、护理措施、护理计划、保健知识、疾病预防、急救知识等，又必须有宾馆酒店等场所的标准化服务。并有效地将二者结合起来进行应用。

主要从以下几方面来做：

（一）问候 1.标准问候语

如“王先生，下午好”、“欢迎您光临康成亚健康管理中心”: 2.问候多位客户的原则

统一问候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“张总好”、“李经理好” 先女士后男士。由近到远。

（二）迎送 1.欢迎用语

欢迎光临、感谢您的到来、您能光临本公司，我们不胜荣幸、见到您很高兴等。2.送客用语

再见、慢走、走好、欢迎再次光临、多多保重等。

注意在说话的同时应该恰当地辅以动作，如注目、点头、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.请托

1.当你不能及时为客户服务时，应该说：“请稍等，这边马上就好” 2.当打扰客户时，首先要说“对不起，打扰您了”

（四）致谢

1标准式：谢谢您。

2.加强式：万分感谢、非常感谢。3.具体式：有劳您为这事费心了。.(五)沟通

沟通原则

与客户沟通时应体现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情客户的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原则，坚持做到以下几点：

1.一个要求：即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。2.二个技巧：一是倾听，即多听客户说几句；二是介绍，即多对客户说几句，介绍客户的身体健康状况及预后发展情况。

3.三个掌握：掌握病的病情、治疗和检查结果；掌握客户及家属社会心理因素。

4.四个留意：留意沟通对象的情绪变化；留意沟通对象对沟通的感受；留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制。

5.四个避免：避免强求沟通对象立即接受；避免语言过激；避免过多使用医学术语；避免刻意改变和压抑对方情绪。

总之，我们要想客户所需，待客户如同自己的家人。遵循客户第一、服务为先的原则，从细节做起，用细心、爱心、热心、用心地服务好康成的每一位客户。

第五篇：护理礼仪课本

1.礼仪：一个人，一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人

际关系的约定俗成的行为规范

2.（一）礼仪的基本原则

遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度

（二）礼仪的表现形式

A.语言礼仪即用语言形式表现出来的礼仪

B.仪表礼仪即人们在其外表，包括容貌、姿态、风貌等方面表现出来的礼仪

C.体态礼仪是指人们在动作、表情、界域等方面表现出来的表示一定含义的礼仪

D.媒体礼仪 就是通过媒介物体展现出来的礼仪

3.礼仪的基本功能

⒈ 礼仪与人际交往

礼仪是人际交往的润滑剂；礼仪是化解矛盾、增强感情的催化剂

⒉ 礼仪与公众形象

礼仪是建立良好形象的前提；礼仪是公共场所的文明的标志

⒊ 礼仪与职业

礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象，推动事业成功的重要条件

⒋ 礼仪与对外交往

通过对外交往增进与世界各国人民的友谊，建立和发展友好关系，既是人类和平的需要，也是一个国家和民族促进自身发展的前提条件；礼仪也是一个国家文明程度的体现。

4.“生物”医学模式向“生物-心理-社会”医学模式的改变。

护理从“以疾病为中心”转为“以健康为中心”

礼仪知识的学习与运用就是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一。

5.学习护理礼仪的方法

1.充分发挥个人的主观能动性

2.使用多种途径进行礼仪规范的学习

3.注重理论联系实践

4.努力提高自身修养

6.称呼的作用

① 表示尊重

② 明确人际距离

称呼时的一般性规则

① 称呼要遵守常规

② 称呼要讲究场合称呼的常用方式

① 行政职务称呼

② 专业技术职称称呼

③ 行业称呼

④ 泛尊称

7.自我介绍的形式

㈠ 应酬式㈡公务式或商务式㈢社交式

自我介绍的分寸

⒈ 介绍内容真实准确

⒉ 态度得体

⒊ 注意互动

⒋ 最好先递名片再自我介绍

8.介绍的礼仪顺序

先向年长者介绍年轻者

先向身份高者介绍身份低的先向主人介绍客人

先向女士介绍男士

9.致意的方式

⑴ 举手致意

⑵ 脱帽致意

⑶ 点头致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本规则

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年轻者先向年长者致意

Ⅲ下级先向上级致意

10.握手的时机

① 被介绍相识时

② 故友重逢时

③ 对别人表示祝贺时

④ 对对方给予安慰和问候时

握手的礼则

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年轻者，客人，男士先问候。

11.名片的作用

⒈ 自我介绍

⒉ 保持联络

⒊ 替代性作用

12.邀请与约会的种类

ⅰ.书面邀约ⅱ.口头邀约

13.为客的礼仪要求

⑴ 有约在先：约定时间、地点、人数、主题，如约而至

⑵ 上门守礼：抵达前预先告知；准时抵达；见面问候致意；遵循对方的要求；按

对方指定的地点入座

⑶ 告辞有礼：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，到家后向对方报平安待客礼仪

① 待客之前精心准备

② 迎来送往体贴周到

③ 待客态度把握分寸

14.通用写信的5C原则：礼貌、清晰、简洁、完整、正确

15.礼品选择的原则：纪念性、独特性、对象性、便携性

16.行路的基本准则

两人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中为尊，右次之，左为卑

17.所谓“慎独”，是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。这是进行个人道德修养的重要方法，也是评定一个人道德水准的关键性环节。

18.国际礼仪通则

⒈ 守时原则

⒉ 不妨碍他人原则

⒊ 女士优先原则

⒋ 不得纠正原则

⒌ 维护个人隐私原则

⒍ 以右为尊

☆涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指人们在对外交往中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。

19.礼节性拜访半小时左右即可告辞。

20.仪容:自然美、修饰美、内在美

仪容礼仪的基本原则

⑴ 适度性原则

⑵ 协调性原则

⑶ 表现个性原则

⑷ 仪容与素质统一原则

21.表情规则：谦恭、友好、真诚、适时

目光的作用

① 传递信息

② 组织和控制作用

③ 反映深层心理作用

注视的类型：

㈠ 额头至双眼，公务型

㈡ 双眼至唇部，社交型

㈢ 双眼至胸部，亲密型

注视时间： 友好：1/3重视：2/3轻视：少于1/3敌意或兴趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 调节情绪

⒉ 获取信任

⒊ 消除隔阂

⒋ 有益身心

微笑服务中的注意问题

⑴ 注意整体配合⑵ 力求表里如一

⑶ 体现一视同仁

⑷ 注意环境与场合⑸ 学会克制不良情绪

23.㈠着装的基本原则“TPO原则”

ⅠTime 时间原则

① 符合时代要求

② 符合季节更迭

③ 符合时间的不同

ⅡPlace 地点、场合原则

ⅢObject 目的原则

㈡“适应性原则”

ⅰ年龄ⅱ职业身份ⅲ肤色ⅳ体型

㈢“整体性原则”

㈣“个体性原则”

㈤“适度性原则”

ⅰ色彩ⅱ服装ⅲ装饰

㈥“技巧性原则”

24.服装的功能：实用、装饰、角色、表达

色彩的搭配

⒈ 统一法

⒉ 对比法

⒊ 点缀法

⒋ 时尚法

三色原则是选择正装色彩的基本原则。

套装：蓝、灰、棕、黑衬衫：白皮鞋、袜子、公文包：深色（黑色常见）

25.护士服是护士工作时的专用服装，是区别于其他医疗服务人员的重要标志，也是护理

职业群体的外在表现形式，它代表着护士的形象，是白衣天使的象征。

护士服的着装要求

⑴ 仅供护士上班时着装

⑵ 应佩带工作牌

⑶ 应整齐清洁

⑷ 整体装束应力求简约端庄

护士帽的佩带要求

燕帽：短发：前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳；

长发：梳理整齐盘于脑后

总：燕帽平整无折挺立，距离发迹4~5cm。

护士佩戴胸表不戴手表，胸表挂于左侧胸前。

26.体态是一个人精神面貌的外观体现，是人的体与形、动与静的结合物，更是人的形象的展示，具有向外界传递一个人的思想、情感和态度的功能。

27.手势语的类型：①形象手势---模拟状物②象征手势---表示抽象意念③情意手势---

传递情感④指示手势---指示具体对象

基本手势：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道别

常见手势语

⒈ 握手时间一般为1~3秒

⒉ 挥手

⒊ “V”字形手势正V：胜利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手势

⒌ 其他手势

28.站姿要领：挺、直、高、稳

女士站姿

⑴ 正脚位小八字步

⑵ 侧脚位丁字步

⑶ 正脚位丁字步

29.落座要点

① 注意顺序尊者先

② 在适当之处就座左进左出

③ 就座姿势优雅

④ 落座无声

离座要求

㈠ 离座前要先有表示

㈡ 要有先后顺序

㈢ 起身离座要缓慢

㈣ 站立稳定后再行走

㈤ 行走时应从左边离开

30.言谈（语言和谈吐）的基本特征：内容多样、双向沟通、相互包容、随机应变、真实

自然

言谈的方式：双向共感、神态专注（表情认真、动作配合、语言合作）、措辞委婉、礼让对方、适可而止

护理专业性交谈：互通信息交谈和治疗性交谈（指导性和非指导性）

31.运用有效的沟通技巧

⒈ 以真诚、尊重的态度与患者进行沟通

⒉ 交谈过程中使用倾听的技巧

⒊ 在交谈中不断核实信息

⒋ 适时地使用沉默

⒌ 有技巧地提问

⒍ 恰当地使用态势语言

32.护理工作礼仪的基本要求

⑴ 尊重服务对象

① 与治疗和护理无关的个人隐私一律不得触及和泄露

② 注意选择合适的沟通地点

③ 注意维护服务对象生理方面的隐私权

④ 对于服务对象的健康信息应该保守秘密

⑵ 诚实守信

⑶ 举止风雅

⑷ 雷厉风行

⑸ 共情帮助

33.护理操作中的礼仪规范

㈠ 操作前的礼仪

Ⅰ充分的准备Ⅱ得体的仪容举止Ⅲ礼貌的言谈、清晰的解释

㈡操作中的礼仪

Ⅰ和蔼的态度Ⅱ娴熟的操作技巧

㈢操作后的礼仪

Ⅰ亲切的嘱咐和安慰Ⅱ诚恳的致谢

34.门诊护理工作礼仪

⒈ 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言

⒉ 为患者创造舒适的就医环境

⒊ 热情接待、耐心解答

⒋ 积极做好健康保健知识的宣传员

35.急诊护理工作礼仪

⒈ 充分做好急救前的准备工作

⒉ 积极、主动、有效地配合诊治和抢救

⒊ 妥善处理好与家属的关系

⒋ 急不失礼且忙中守礼

36.病房护理工作礼仪

（1）患者入院护理礼仪

⒈ 做好入院指导⒉ 护送患者进入病区

（2）患者进入病区后的护理工作礼仪

37.内科

⒈ 注重培养细致的病情动态观察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理护理

⒊ 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质

⒋ 具备良好的健康教育能力

38.外科

⑴科学做好术前宣传教育，稳定患者情绪

⑵术后及时告知手术效果

⑶及时帮助患者缓解疼痛

⑷鼓励患者积极面对术后的特殊状态

39.妇产科

① 尊重患者的隐私权，遵守保密制度

② 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理

③ 沟通交流时避免使用伤害性语言

40.儿科

⒈ 理人员要具有“慈母心

⒉ 据儿童的心理特点创造良好的治疗环境

⒊ 注重与患儿的非语言性沟通

⒋ 做好患儿家属的心理疏导工作

41.同事共事的礼仪

㈠ 尊重同仁、举止文明

㈡ 宽以待人、严以律己

㈢ 谦虚谨慎、不骄不躁

同事间交往的禁忌

Ⅰ忌无原则小事纠缠不休

Ⅱ忌挑拨离间挑弄是非

Ⅲ忌态度冷漠

42.求职礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，应表现出来的礼貌行为

和仪表形态规范。

求职礼仪的特点：广泛性、时机性、目的性