称呼礼仪说课稿

第一篇：称呼礼仪说课稿

《言谈礼仪》之《称呼礼仪》

导语

尊敬的各位领导、各位老师大家下午好。今天我说课的题目是《言谈礼仪》之《称呼礼仪》。下面的将从课程定位、课程设置、教学方法、教学程序以及课后反思5个方面进行阐述。

一、课程定位

从美学角度讲《言谈礼仪》是塑造良好个人形象的重要组成部分； 从社交角度讲它是与人交往时传递信息，交流情感的重要手段； 从行业要求上讲更是服务工作者必须具备的能力。在与人交流之前都有一个称呼的问题，很多人都忽略了，恰到好处的称呼可以拉近彼此的距离，建立良好人际关系，利于服务工作的开展。《称呼礼仪》是《现代礼仪》教材第三章第一节的内容，教材介绍称呼的类别，但在服务工作中的实用性上有一定缺乏。因此我使用教材时，适当有所补充。

二、课程内容

依据课程的定位，确定了本节课的教学内容：称呼的类别、尊称、称呼的运用。重点：尊称

难点：尊称的运用。

通过本课的学习不仅让学生知道称呼的类别，掌握尊称的涵义，并学会如何使用尊称建立良好人际关系，提高服务质量。让学生从称呼开始给人留下美好印象，成为一个合格的服务工作者。

学生情况：学生注意力难以集中；缺乏学习动力；缺乏社交和服务工作经验，但是他们形象思维能力强；活泼好动、善于表现自己；在学习如何从视觉上塑造美时，表现出来的积极性很高，“爱美之心”非常强烈。针对学生情况、课程特点并结合教学内容，在本节课我将采用讲授法、讨论法、演练法、情景模拟法等相结合。

三、教学方法： 教法：

1、讲授法：主要用于问题的陈述与总结。

2、讨论法：例如在讲称呼类别的时，让学生讨论，一个人有多少种不同的称呼。问题提出后，让学生相互交流，课堂气氛随之活跃。

3、演示法：针对礼仪本身的特点，学礼仪就是学为人处事的一些标准化、规范化做法，怎么做才是规范的，这里运用了演示法。学生演示和教师演示相结合。例如：教师示范迎宾在语言和动作上的规范。

4、情景模拟法：运用这一种教学方法，主要是考虑到学生缺乏社交经验和服务工作经验，如果只是采用理论讲授，会枯燥无味，也缺乏互动，不能真正实现学生对礼仪在社会交和服务工作中具体规范的掌握，所以我在教学中设计场景让学生和老师扮演不同角色，加强互动。

教学，顾名思义：是教与学和谐统一。因此，教者要研究怎么去传授知识，还得教会学生如何去学习掌握知识。本节课的教学主要运用如下学法指导。

1、温故知新：在讲述本节称呼礼仪时适时引用以前所学知识，例如在讲授泛尊称的用法时，回顾前面章节所学的表情、微笑、手势礼仪。温故知新，既巩固了旧课，又利于学生综合能力的培养。

2、观察法：通过观看情景表演和教师的示范，培养学生的观察能力，吸引学生的注意力。

3、练习法：礼仪主要是要学会运用，所以必须在理论的指导下反复练习，在教师进行示范演示及观看相关的图片后，让学生进行自我练习，培养学生的实际运用能力。

四、教学程序

新课导入——新知识的学习——重点知识——难点知识——知识梳理

1、回顾旧知识：视觉美的塑造？

提出新问题：如何塑造听觉美？引发学生的好奇心，抓住“爱美”的心态，激发 学生兴趣。

2、利用一个故事：“维多利亚”，让学生讨论，一个人有几种不同的称呼。引入本课课题言谈礼仪——称呼礼仪。

3、再列举教师本人不同的称呼。归纳总结新知识称呼的类别。引出尊称的含义。这时学生会对“女性尊称为小姐”有异议。

——利用“苏东坡和佛印的故事”强调言由心声，讲解小姐和女士在用法上的区别，过渡到本课重点与难点，尊称用法的学习。此时采用场景模拟演示法与学生练习法相结合，设计4个场景：

场景1：礼品店——服务中常见把顾客叫哥姐的现象。看似很亲近、很亲切的称呼却引发顾客的不满。在愉悦轻松的气氛中学生认识了，亲属性称呼的使用——仅限于有亲属关系的人引申到服务工作中大哥大姐不可乱叫。

场景2：超市收银台——无尊称服务。通过学生和教师的对比演示让学生直观感受有、无尊称的差别，从而认识到尊称在服务中必不可少。

场景3：迎宾员——服务礼仪规范。以学生练习为主，充分调动学生的学习积极性，教和学和谐的统一。掌握泛尊称的用法。

场景4：服装店——教师与学生互动表演

让学生观察：新顾客一次去店，再次去店，三次去店，服务员是如何利用称呼变化，影响顾客心理变化，从而导致关系的变化。服务的好坏优劣，完全取决于顾客的一种感知和状态。朋友为我服务的会感到不满意吗？

——得出结论：恰到好处运用尊称，有利拉近。并教会学生如何使用。通过上面四个场境模拟演示完成本节课的重、难点教学。

5、小结本课情况，结合板书梳理本课知识，强调重点与难点加深学生印象。布置作业，让学生理论联系实际。

五、课后反思

本堂课利用PPT多媒体课件教学，丰富课堂形式。演练结合充分调动学生积极性发挥学生的主体作用，不仅掌握知识更学会运用。在以后的教学中还应与行业要求相结合加强实训力度。礼仪就是学为人处事的一些标准化规范化做法，怎么做才是规范的，这需要教师不升自身修养做到言传身教。礼仪重的实际运用，对于学生的考核不能用传统的笔试方法，应该注重平时的行为习惯养成教育。

我的说课完毕谢谢大家。

第二篇：称呼礼仪

1．正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。

国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。

在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。

在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：

俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。

日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

2．称呼的五个禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

1）错误的称呼

常见的错误称呼无非就是误读或是误会。

误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

2）使用不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

3）使用不当的称呼

工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

4）使用庸俗的称呼

有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

5）称呼外号

对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

第三篇：称呼礼仪

称呼礼仪

[教学目的]：

1、掌握相见礼仪五要素

2、了解称呼的类型，掌握称呼取舍原则

3、了解不能使用的称呼

[教学重点]：称呼取舍原则

[教学难点]：技术职称与专业技术职称的区别

[教学方法]：讲授、举例。

称谓的礼节礼貌与禁忌

（一）称呼礼节的要求

1.称呼要看对象

对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。

对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。

2.称呼要看场合

一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。

3.称呼和身份、修养有关

例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。

（二）对不同对象的不同称呼

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称

呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。

第四篇：职场礼仪--称呼

熟记称呼顺口溜

升职快改口，降职慢半拍

遇到同事或者上司升职，应当在接到消息后的第一时间马上改口，用新的行政职务进行称呼，以表明自己的拥护与祝贺；反之在遇到有人降职时，最好暂且维持原定称谓，一般等对方自己提出更改叫法时再作调整。

正在副也在，正去副转正

当“正总经理”在场时，一定要明确主副之分，在称谓上严格区别；当“正总经理”不在时，则学会隐去主副之分，统称“总经理”。具备这种变通的智慧在某些国有企业显得尤为重要。对外行官称，对内守规矩

在外单位或不熟识的人面前，称呼自己的同事或领导最好使用含金量最高的正规行政称谓；在公司或企业内部的日常工作中，则应当遵循其固有的称呼惯例，符合团队风格。

新人多询问，微笑是法宝

新人在入职后，应当积极主动地和身边的每个人问候交流。但不应当擅自主观地使用称谓，必要时可以开口询问对方乐于接受的称呼方式。如果实在无法确定则可以在交流时称呼行政职务，在迎面相遇时用诚恳的微笑代替。

专业对策

随机应变 巧选称呼

员工所处的环境和企业文化不同，也决定了每个团队不同的称呼习惯，你必须学会准确地观察环境，才能正确地使用职场称呼。

环境轻松的团队：亲爱的只适用于某些工作氛围轻松活跃，且有约定俗成先例的团队，如媒体、公关公司、旅行社等等。一般为女性同事之间日常交好所用，男性或异性之间切忌尝试。且这种称呼不能运用于上下级之间的工作交流，更不能出现在商务洽谈等正式场合。

文化氛围浓的企业：老师

绝不能把它当成行走职场的“万能钥匙”。这种称呼一般适用于如文化团体、咨询机构、医疗单位等有行业惯例的特定环境。

但“老师”的称谓不能不分场合滥用，比如向领导介绍别人时，把被介绍人称为“老师”会令双方都觉得不恰当。

大型国有企业：小x、老x

一般是一种按照年龄排序的叫法，多用于一些大型的国有企业。且仅限于同级别之间的交流，或者上司对下属的近称。下属在任何情况下都不能以“小”或“老”来称呼上司。

有一些企业流行的“反着叫”，即把年长者称“小”或年轻人称“老”的说法纯属调侃，只能在娱乐场合偶尔为之，绝不能长期应用于正式工作。

私人性质小公司：哥、姐、弟、妹

这是时下一些私人性质的小公司的流行叫法，但把正常工作环境家庭化的做法在任何情形下都不值得提倡。

这样不严肃的称呼使领导在员工出错时既难于严厉批评，也无法视而不见，在左右为难中影响团队协作的整体水平。

外企公司：英文名

很多欧美外商独资企业的称呼惯例。一般无论职位高低，资历深浅、年龄长幼，所有人全部以英文名相称。

但这种方法不能盲目套用于国内公司，更不适宜出现在正式的行政机构。

职场万能钥匙：行政职务

在对方姓氏后直接称呼其法定的行政职务，是屡试不爽的保险方法，且无论平级或上下级之间都非常适用。新人入职后在不熟悉职场环境的情况下尤其推荐使用。

要注意的是，如果你所在的企业本身有约定俗成的称呼方式，那么在了解确定后应当尽快入乡随俗。

I belive i can do the best,come on,jane!

第五篇：涉外称呼通用礼仪

在涉外交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。

比如我们大家知道，在涉外交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。

一般而论，在涉外交往中，以下三种称呼最为通用：

其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”，那么这是称行政职务。

第二，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。

第三个在涉外交往中，你可用的称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。