称呼礼仪培训[小编推荐]

第一篇：称呼礼仪培训[小编推荐]

称呼礼仪培训

物业作为服务行业会经常与业主/租户沟通

（一）称谓礼仪

1、最为普通的称呼是“先生”、“女士”和“小姐”。当我们得悉顾客的姓名之后，就可与其姓氏或姓名搭配使用，如“王先生”、“张女士”、“李小姐”等，这能表示对他们的熟悉和重视。

2、遇到有职位或职称的先生或女士，可以词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。职位或职称亦可与姓氏、姓名搭配，如“王总裁”、“李选博士”、“叶工”等。

3、在服务工作中，要切忌使用“喂”来招呼客人。即使客人离你距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。

（二）问候礼仪

问候礼仪是指我们日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向别人表示亲切的问候和关心。

1、见面时要打招呼，如使用“您好”、“您早”、“早”、“早上好”等问候语。对长者、尊者、上级应谦恭问候；较熟的人要亲切地问候，不太熟的人可热情点头微笑打招呼。

2、根据工作情况需要，工作人员在使用问候语时还可跟上“我能帮你做些什么？”或“需要我帮忙吗？”

3、在与客人道别或给人送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再会”、“欢迎下次光临”等。

4、顾客或同事若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“多保重”，“是否要我去请医生来”等等。

（三）电话礼仪

1、接听电话：最好在电话响第一声就接听，尽可能不超过三声。

2、电话时间：电话礼仪中有一条“三分钟原则”。

3、音量适中。

4、接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

5、接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门、事情；要转告的人不在或接电话时，可用纸条传递口信。

6、接电话时碰上客人来访，原则上应先招待来访客人，得到对方许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

7、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

8、听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

9、如果电话突然中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

（四）介绍礼仪

1、自称介绍要简洁、真实，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。

2、介绍他人应遵从介绍顺序原则：将年轻的介绍给年长的；将职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把本公司的介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式。

3、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应加以拒绝；实在不愿意时，应说明原由。

（五）其它语言礼仪

1、寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。

2、对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您多费心了”、“难为您了”等。

3、当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。

4、当别人赞美时，应以感谢来表达。

5、当对方说“谢谢”时就回说“没关系”或“不客气”，或“没什么”等。

6、要打断别人讲话前应先说“对不起，请允许我插一句。”

第二篇：称呼礼仪

1．正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。

生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长。

国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。

在政务交往中，常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法，一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称），二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼。

在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比如：

俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。

日本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

2．称呼的五个禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

1）错误的称呼

常见的错误称呼无非就是误读或是误会。

误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。

误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。

2）使用不通行的称呼

有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。

3）使用不当的称呼

工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉。

4）使用庸俗的称呼

有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。

5）称呼外号

对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。

第三篇：称呼礼仪

称呼礼仪

[教学目的]：

1、掌握相见礼仪五要素

2、了解称呼的类型，掌握称呼取舍原则

3、了解不能使用的称呼

[教学重点]：称呼取舍原则

[教学难点]：技术职称与专业技术职称的区别

[教学方法]：讲授、举例。

称谓的礼节礼貌与禁忌

（一）称呼礼节的要求

1.称呼要看对象

对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。

对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。

2.称呼要看场合

一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。

3.称呼和身份、修养有关

例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。

（二）对不同对象的不同称呼

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称

呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。

第四篇：职场礼仪--称呼

熟记称呼顺口溜

升职快改口，降职慢半拍

遇到同事或者上司升职，应当在接到消息后的第一时间马上改口，用新的行政职务进行称呼，以表明自己的拥护与祝贺；反之在遇到有人降职时，最好暂且维持原定称谓，一般等对方自己提出更改叫法时再作调整。

正在副也在，正去副转正

当“正总经理”在场时，一定要明确主副之分，在称谓上严格区别；当“正总经理”不在时，则学会隐去主副之分，统称“总经理”。具备这种变通的智慧在某些国有企业显得尤为重要。对外行官称，对内守规矩

在外单位或不熟识的人面前，称呼自己的同事或领导最好使用含金量最高的正规行政称谓；在公司或企业内部的日常工作中，则应当遵循其固有的称呼惯例，符合团队风格。

新人多询问，微笑是法宝

新人在入职后，应当积极主动地和身边的每个人问候交流。但不应当擅自主观地使用称谓，必要时可以开口询问对方乐于接受的称呼方式。如果实在无法确定则可以在交流时称呼行政职务，在迎面相遇时用诚恳的微笑代替。

专业对策

随机应变 巧选称呼

员工所处的环境和企业文化不同，也决定了每个团队不同的称呼习惯，你必须学会准确地观察环境，才能正确地使用职场称呼。

环境轻松的团队：亲爱的只适用于某些工作氛围轻松活跃，且有约定俗成先例的团队，如媒体、公关公司、旅行社等等。一般为女性同事之间日常交好所用，男性或异性之间切忌尝试。且这种称呼不能运用于上下级之间的工作交流，更不能出现在商务洽谈等正式场合。

文化氛围浓的企业：老师

绝不能把它当成行走职场的“万能钥匙”。这种称呼一般适用于如文化团体、咨询机构、医疗单位等有行业惯例的特定环境。

但“老师”的称谓不能不分场合滥用，比如向领导介绍别人时，把被介绍人称为“老师”会令双方都觉得不恰当。

大型国有企业：小x、老x

一般是一种按照年龄排序的叫法，多用于一些大型的国有企业。且仅限于同级别之间的交流，或者上司对下属的近称。下属在任何情况下都不能以“小”或“老”来称呼上司。

有一些企业流行的“反着叫”，即把年长者称“小”或年轻人称“老”的说法纯属调侃，只能在娱乐场合偶尔为之，绝不能长期应用于正式工作。

私人性质小公司：哥、姐、弟、妹

这是时下一些私人性质的小公司的流行叫法，但把正常工作环境家庭化的做法在任何情形下都不值得提倡。

这样不严肃的称呼使领导在员工出错时既难于严厉批评，也无法视而不见，在左右为难中影响团队协作的整体水平。

外企公司：英文名

很多欧美外商独资企业的称呼惯例。一般无论职位高低，资历深浅、年龄长幼，所有人全部以英文名相称。

但这种方法不能盲目套用于国内公司，更不适宜出现在正式的行政机构。

职场万能钥匙：行政职务

在对方姓氏后直接称呼其法定的行政职务，是屡试不爽的保险方法，且无论平级或上下级之间都非常适用。新人入职后在不熟悉职场环境的情况下尤其推荐使用。

要注意的是，如果你所在的企业本身有约定俗成的称呼方式，那么在了解确定后应当尽快入乡随俗。

I belive i can do the best,come on,jane!

第五篇：涉外称呼通用礼仪

在涉外交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。

比如我们大家知道，在涉外交往中，对行政职务、社会地位比较高的人，我们可以用“阁下”这个称呼，总统阁下、大使阁下这样的称呼。但有些国家不行，比如美国、联邦德国、墨西哥这样的国家不大喜欢讲“阁下”这个词。

一般而论，在涉外交往中，以下三种称呼最为通用：

其一，称行政职务。这个一般是在正式的官方交往中使用的，“董事长先生”“尊敬的经理先生”“部长阁下”，那么这是称行政职务。

第二，称技术职称。见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。

第三个在涉外交往中，你可用的称呼是什么呢？就是所谓的泛尊称，广泛的泛，泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。