第一篇：拓展训练行业话术
一级行业：商务服务
二级行业：拓展训练行业
拓展训练行业
一、行业概况
1、风靡全球50余年的拓展训练，1995年走进中国。短短几年不断发展，倍受推崇，逐渐被列入国家机关、外企和其它现代化企业的培训日程。拓展训练强调的是一种体验，是一种由内至外的自我教育。它源自海上，是从严酷的生存环境中演变而来，因为只有在这种环境里，人的“狼性”和“群体性”才能被有效地激发出来，才能对固有的价值观产生强力冲击，学员的“文明包袱”才能被自然的风吹落。所以我们的基地都选址在鲜有人文气息的深山老林，以更能体现拓展培训的原汁原味。在复杂变化的自然环境中，通过精心策划设计出的挑战式训练，使参训者在不断超越自我挑战极限的同时，增强团队协作意识，培养信任沟通和奉献精神，从而达到凝练企业团队合力、提升个人效能的目的。因此，拓展培训已被企业列为团队培训的必修课。可分为热身、项目、总结三大步骤。
2、宁波拓展行业现状：
A、直接创办
B、合作分部
C、跳槽创办
D、培训公司转轨
E、管理咨询公司转轨
F、户外运动俱乐部转轨
G、系统学习创建
二、客户分析
拓展训练全国总共3万多家。仅宁波400多家，基地30几个，大多在外围郊区风景区旁或水库旁。全国连锁加盟的有20多家。江浙一带主要以影响力和人众人为主。光宁波地区一年的拓展训练就会产生8000多万培训费。稍有知名度的培训公司年产值都会在300万以上。这个行业也是新兴的朝阳行业，利润空间非常可观，最大的可达到65%。
客户主要集中分布在宁波市区。有自己直接注册拓展训练公司的，也有管理咨询公司承接业务。
培训单位或个人团体最少在12人以上参加。平均价格在每人300元左右。象宁波的中型（包含大型的服装公司、金融界、服务领域）以上企业每年都需要安排好几次员工的素质培训，以户外拓展为主，达到挑战自我，熔炼团队的精神。特别是中层以上的管理者或新进公司的大学生为培养对象。
三、竞价排名与该行业的切入点
该行业是新兴行业，面向的也都是年轻的人力资源部门。所以通过网络来找寻合作伙伴的需求是非常大的。仅原动力训练机构了解到，每天通过公司网站进来询问报价的客户就达5个之多。基本上每天都能成交1单以上。这家公司还是没做网站推广的，由此可以看出，客户通过网络来找寻合作伙伴的方式在整个客户群体中应该占80%的份额。
同时也可以注册旅游拓展这个关键词，让外地想来甬参观旅游的客户群体在休闲度假中去领悟团队协作，突破自我。
10月份以后经济萎缩，很多大型企业也在缩减培训这方面的资金，同行业中大家都在以价格方面恶意竞争。同时看到百度竞价排名中省外的客户都在做宁波的市场了，作为宁波本土化的公司更应积极的利用好现有的网络资源，以便自己地方的客户不要被外地的同行抢走。
第二篇：拓展训练话术（范文模版）
国际软件教育中心
拓展训练话术
第一阶段：破冰：心态调整，热身活动；团队建设，士气展示。
（整队，女生一排，男生一排）
各位同学，大家上午好！非常高兴能见到在场的每一位朋友！真诚的友谊从自我介绍开始，我是XX，在我旁边的是XX老师，今天的拓展训练就将由我们陪同大家完成！那好，在拓展训练中有个问好的方式非常的独特，能够快速的提升团队的士气，想知道吗？放心，很简单的。来，和我一起说：“好，很好，非常好！”。不错嘛，接下来，我们就来体验一下这样的问好方式，看看大家到底有多好！当我说“各位同学，大家上午好”后，就齐声喊出“好，很好，非常好”。明白了吗？开始。好，真的很不错，拓展训练正需要大家保持现在的这种状态，“只要你快乐了，你周围的人也会和你一样快乐。”大家相信吗？如果你相信就请把你的快乐释放出来，好吗？如果你还在忧虑那也请你把快乐释放吧，因为接下来的训练是需要大家在快乐中度过的，大家能做到吗？ 准备好了吗？
现在我们就正式进入拓展训练，首先，我们要进行一个宣誓。来，大家将你的右手握成一个拳头放在你的太阳穴旁，就像我这样。我说一句，大家就齐声说一句，最后我说“宣誓人”后,大家就大声说出自己的名字，可不要和我说的一样了，明白了吗？ “我宣誓：我志愿加入本次拓展训练，在训练过程中，不管遇到多大的困难，多大的挑战，我将会：全力以赴，不说消极话，不做背叛自己，背叛团队的事情，相信我自己，相信我们的团队。宣誓人：XX”。好，大家每个人都进行了宣誓，相信在接下来的训练中都能坚守自己的誓言。全力以赴，迎接挑战。在这里我其实并不重要，关键是大家的投入，因为我们这种训练方式采用的是“体验式”学习模式，就像我们上初中或是小学时，大家学骑自行车、游泳一样，只有你亲自骑上自行车、跳到水里才能快速掌握这门技术，并且一旦学会将终身受用，对吗？那好，我再确认一下：在今天的训练中我们应该怎么做？提示一下大家，就是那最关键的四个字：“全—力—以—赴”！
非常好，接下来进入破冰环节，我们来做一个小游戏，名字叫“松鼠与大树”。<松鼠与大树具体操作查看《拓展训练科目实施教案》，时间控制在10分钟以内。>（整队，女生一排，男生一排）
经过小小游戏可以看出大家的参与性都很高嘛，很好，接下来我们需要组建团队了。首先我会通过1、2报数的方式把大家随机分成两个小队，之后会给大家20分钟的时间来完成团队建设这个科目。大家需要完成五项任务：第一选队长，第二起队名，第三喊口号，第四唱队歌，第五摆造型。最后将以各小队为单位，在队长的带领下展示团队建设中完成的任务。看看哪个小队最有士气，创意最独特，明白了吗？（随机分队后一个老师带一个小队开始进行。）
<以上训练过程完成时间应控制在40分钟，之后根据天气和团队状况可休息5分钟。>
国际软件教育中心
第二个阶段：挑战训练科目，分享科目感触。
（整队，以队为单位站成两排）
看得出两个小队都有自己独特的地方，接下来我们两个小队需要暂时分开，迎接各自的挑战了。XX队，有没有信心完成挑战；那XX 队，有信心完成挑战吗？还记得拓展训练中最关键的四个字吗？（全力以赴）非常好，我就带领XX队，去挑战生死电网；XX老师就带领XX队，去挑战翻天覆地。
<生死电网、翻天覆地 具体操作查看《拓展训练科目实施教案》时间控制在40分钟。挑战项目做完后，在带队老师的带领下进行科目分享，时间控制在10分钟。科目分享查看《拓展训练科目实施教案》。分享完后，全队休息10—20分钟。>（整队，以队为单位站成两排）
刚才两队分别完成了生死电网和翻天覆地科目，也分享了很多项目中的感触，非常好，接下来两队进行交换，XX队去挑战翻天覆地 XX 队去挑战生死电网。还记得自己的口号吗？XX 队，你们的口号是？ XX 队你们的口号是？好，去接受你们的挑战吧！
<生死电网、翻天覆地 具体操作查看《拓展训练科目实施教案》时间控制在40分钟。挑战项目做完后，在带队老师的带领下进行科目分享，时间控制在10分钟，科目分享查看《拓展训练科目实施教案》。>（整队，以队为单位站成两排）
现在两个队都顺利的完成了两个训练科目的挑战，大家觉得自己怎么样？团队怎么样？接下来我们将会把XX队和XX队进行合并，还原成一个大团队，来接受我们今天训练的最后一个挑战科目：瞎子摸号。祝你们好运！
<瞎子摸号具体操作查看《拓展训练科目实施教案》时间控制在30分钟。挑战项目做完后，在带队老师的带领下进行科目分享，时间控制在10分钟，科目分享查看《拓展训练科目实施教案》。>
第三个阶段：总结训练感触。
（整队，以队为单位站成两排）
恭喜你们，顺利完成了各项挑战！通过这次拓展训练相信每个人都有了属于自己的收获，对吗？接下来就请大家依次到我这里来，我将会把我的舞台让给每一位坚持到最后的你，用一句话来概括自己最真实、最想对大家说的一句话！舞台是属于你们的，时间我会控制在10分钟，快，行动起来吧！（分享完后）每当听到大家说出内心的告白，我的心情就很激动，没错，今天展现在我面前的你们真的很不错，相信在今后的日子里，你们这支团队会更加的团结，不要忘记你的队友，你的团队！他们会始终伴随着你迈向人生的顶峰，最后，送给大家一句话：没有完美的个人，只有完美的团队！谢谢大家！
第三篇：拓展训练话术
拓展训练
第一阶段破。
整队，分两排站立，各位同学，大家上午好!非常高兴能见到在场的每一位朋友，是今天拓展训练的老师，今天的拓展训练就将由我陪同大家完成.那好,在拓展训练中有个问好的方式非常的独特,能够快速的提升团队的士气,想知道吗? 放心,很简单的。
来,和我一起说,“好、很好、非常好”。
不错嘛。接下来。我们就来体验一下这样的问好方式。看看大家到底有多好。当我说“各位同学大家下午好”后，就齐声喊出“好、很好、非常好”。明白了吗？ 开始。
好，真的很不错，拓展训练正需要大家保持现在的这种状态“只要你快乐了，你周围的人也会和你一样快乐。”大家相信吗？ 如果你相信就请把你的快乐释放出来，好吗？ 如果你还在忧虑那也请你把快乐释放吧，因为接下来的训练是需要大家在快乐中度过的，大家能做到吗？ 准备好了吗？
现在我们就正式进入拓展训练，首先，我们要进行一个宣誓。来，大家将你的右手握成一个拳头放在你的太阳穴旁，就像我这样。
我说一句，大家就齐声说一句，最后我说“宣誓人”后,大家就大声说出自己的名字，可不要和我说的一样了，明白了吗？
“我宣誓，我志愿加入本次拓展训练，在训练过程中，不管遇到多大的困难，多大的挑战，我将会，全力以赴，不说消极话，不做背叛自己，背叛团队的事情，相信我自己，相信我们的团队。宣誓人XX”。好，大家每个人都进行了宣誓，相信在接下来的训练中都能坚守自己，关键是大家的投入，因为我们这种训练方式采用的是“体验式”学习模式，就像我们上初中或是小学时，大家学骑自行车、游泳一样，只有你亲自骑上自行车、跳到水里才能快速掌握这门技术，并且一旦学会将终身受用，对吗？
那好，我再确认一下，在今天的训练中我们应该怎么做？ 提示一下大家，就是那最关键的四个字，“全—力—以—赴” 非常好，接下来进入破冰环节，我们来做一个小游戏，名字叫“松鼠与大树”。<松鼠与大树具体操作查看《拓展训练科目实施教案》时间控制在10分钟以内。>
整队，女生一排，男生一排，经过小小游戏可以看出大家的参与性都很高嘛，很好，接下来我们需要组建团队了。首先我会通过1、2报数的方式把大家随机分成两个小队，之后会给大家20分钟的时间来完成团队建设这个科目。大家需要完成五项任务，第一选队长，第二起队名，第三喊口号，第四唱队歌，第五摆造型。最后将以各小队为单位，在队长的带领下展示团队建设中完成的任务。看看哪个小队最有士气，创意最独特，明白了吗？
随机分队后一个老师带一个小队开始进行。<以上训练过程完成时间应控制在40分钟5分钟。>
第二个阶段，挑战训练科目，分享科目感触。
整队，以队为单位站成两排，看得出两个小队都有自己独特的地方，接下来我们两个小队需要暂时分开，迎接各自的挑战了。XX队，有没有信心完成挑战？
那XX 队，有信心完成挑战吗？
还记得拓展训练中最关键的四个字吗？全力以赴
非常好，我就带领XX队，去挑战生死电网，XX老师就带领XX队，去挑战翻天覆地。<生死电网、翻天覆地 具体操作查看《拓展训练科目实施教案》时间控制在40分钟。挑战项目做完后，在带队老师的带领下进行科目分享，时间控制在10分钟。科目分享查看《拓展训练科目实施教案》。分享完后10—20分钟。> 整队，以队为单位站成两排，刚才两队分别完成了生死电网和翻天覆地科目，也分享了很多项目中的感触，非常好，接下来两队进行交换，XX队去挑战翻天覆地，XX 队去挑战生死电网。还记得自己的口号吗？XX 队，你们的口号是？ XX 队你们的口号是？ 好，去接受你们的挑战吧。<生死电网、翻天覆地 具体操作查看《拓展训练科目实施教案》时间控制在40分钟。
挑战项目做完后，在带队老师的带领下进行科目分享，时间控制在10分钟> 整队，以队为单位站成两排，现在两个队都顺利的完成了两个训练科目的挑战，大家觉得自己怎么样？ 团队怎么样？
接下来我们将会把XX队和XX队进行合并，还原成一个大团队，来接受我们今天训练的最后一个挑战科目，<瞎子摸号具体操作查看《拓展训练科目实施教案》时间控制在30分钟。挑战项目做完后在10分钟>
第三个阶段
整队，以队为单位站成两排，恭喜你们，顺利完成了各项挑战，通过这次拓展训练相信每个人都有了属于自己的收获，对吗？ 接下来就请大家依次到我这里来，我将会把我的舞台让给每一位坚持到最后的你，用一句话来概括自己最真实、最想对大家说的一句话，舞台是属于你们的，时间我会控制在10分钟，快，行动起来吧，分享完后，每当听到大家说出内心的告白，我的心情就很激动。没错，今天展现在我面前的你们真的很不错，相信在今后的日子里，你们这支团队会更加的团结，不要忘记你的队友，你的团队，他们会始终伴随着你迈向人生的顶峰，最后，送给大家一句话，没有完美的个人，只有完美的团队，谢谢大家！
第四篇：拓展话术
《考虑考虑》
1、某某先生，太好了，想考虑一下，就表示您有兴趣是吗？否则你不会说考虑考虑，这么重要的事，你一定会很认真做出决定吧？（是）你这样说该不会是想躲开我吧？（不会）那我就放心了。既然你有兴趣，你又会很认真的做出决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢，你一想到什么问题，我就马上答复你，这样够公平了吧？好，担白讲，现在请告诉我，你最考虑的第一件事是什么事呢？你考虑的是不是钱的问题
太贵了？ 《价值法》
你是指价格贵还是价值贵？
顾客先生，我很高兴你能这么关注价格，因为那正是我公司最能吸引力人的优点。你会不会同意，一件产品真正的价值，是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱？这才是产品真正有价值的地方。如果你在沙漠里走了两公里，快要渴死了，一瓶水可以值一百万，因为这瓶水让你重新获得走回家的力气。这是这一瓶水的价值。
如果有一个卖水的走过来，一瓶水卖你10块钱，我保证你不会跟他讨价还价，是还不是？如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说是吗?
《代价法》 长期最大的损失 比如说： 某某老师上你的课多少钱？
如果你不会绝对成交，有可能你本来应该会买的客户，但是你讲错话了，导致他不买，有没有损失至少1000块（有呀）一天损失一个客户损失1000块，30天一个月损失了多少钱？（3万）12个月损失多少？（36万）那我说十年损失多少（360万)我说因为不会绝对成交你要付出代价是360万，你认为你愿意付出多少钱来学绝对成交。（100万)你是说代价贵还是价格贵？
客户先生，让我跟你说明一下，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候，但是整个产品的使用期间，你会在意的是这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资的金钱比原来计划的稍微多一点点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点吗，你知道使用次极品到头来，你会为它付出更大的代价的，想想，省了眼光的小钱，长期反到损失更多的冤枉钱。难道你舍得吗？
《品质法》
顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一定听过好货不便宜，便宜没好货吧。是呀，身为一家公司，我们面临一个决择，我们可以用最低的成本来设计这个产品，使它的功能减到最低，或者我们也可以额外花多佘的投资在产品的研发上，让你拥有产品的时候，获得最大的利益。让产品能为你发挥最大的功效。把你的事情做到最好的层度，所以产品就稍微贵一点点。但是所投的钱分担到保佑你在一辈子的时间来说，你每天的收益是不可估量的。顾客先生，如果我认为你一开始就应该使用最好的产品，否则的话到头来你会为那些次极品付出更高的代价的，不是吗？为什么你不一开始就使用最好的呢？
顾客只是在买的时候会在乎价格，当他买的时候他在乎就品质和是服务了，难道你说不是吗？ 顾客先生，你也知道，很多年前，我们公司就做了一个决策，我们认为一时为价格解释是很容易的，然而，事后为品质道歉却是永久的，你应该为我们的决择感到高兴才对，你说不是吗？
客户先生，我们公司产品，的确很贵，这正是我们最自豪的地方，因为只有最好的公司，才能卖到最好产吕，只有最好的产品卖到最好价格。你说是吗？也只有最好的公司才能要到最好的人才。我们都有知道一分钱一分货，其实最好的产品往往也是最便宜的，因为第一次就把东西买对了，为什么要买那种勉强过得去的产品呢，如果长期去使用的话。好东西的成本会比较低的，你同意我的说法呢？
客户先生，大多数的人包括你我，都清楚的了解到，好东西不便宜。而便宜的东西也很少是好的，客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记价格。然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务的。要是那件商品很差劲的话。你说是吗？
《分解法》 贵多少？
你知道这个产品可以使用多长时间吗？平均每一年才贵多少价格呢？ 每一个月多贵多少？ 每天贵多少？
如果每天平均才贵了XX钱，你愿不愿意每天多花XX钱，买到世界一流的产品？来为你的健康，为你的全家，为你的办公室的同事达到一个最好效果呢？ 1，计算贵多少 2，计算本产品使用的年份 3，将所得的数字除以52，4，算出每周使用多少 5，办公室除以5，家中除以7.贵多少？
1.计算些产品使用的年份 2.算出平均每年的价格 3.所得的数字除以52 4.算出平均每周的价格
5.若是办公室使用则除以5，若家中使用则除以7 6.算出平均每天贵了多少
《如果法》
客户先生，如果我价格低一点点，那你今天能做出决定吗？（不能，就不要降价;说能，就便宜点）
明确思考法》
1、问跟什么比太贵了？
2、问为什么呢？ 《别家更便宜》
顾客先生，你说的可能没错，你或许可以在别家找到更便宜的产品。在现在的社会中，我们都希望以最低的价格买到最好产品，不是吗？
同时我们也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往得不到最好效果，不是吗？
许多人在购买产品的时候都会以三件事做评估，1、最好品质。
2、最佳服务，3、最低的价格，你说对吗？到目前为止我还没发现有任何一家公司能同时提供顾客这三件事情，因为我们都有听说过好货往往不便宜，便宜没好货。你说是不是吗？所以我很好奇，为了能让你长期使用这个产品，这三件事情对你而言，哪一件事才是你愿意放弃的呢？是最好的品质吗？是最好的服务吗？那是最低的价格了。
超出预算》
我有了别的产品了
1、顾客目前所使用产品是什么
2、目前使用的产品是否满意
3、使用这个产品之前使用什么产品
4、为什么使用现在的产品，而不使用之前的产品的利益是什么
5、转变之后利益有得到吗
6、如果有得到，问他真的很满意吗
既然三年前你做了改变的决定，并且满意自己所做出的决定，为什么现在你又否定一个跟当初一样的机会出现在你的面前呢？当时你的考虑带给你更多的好处，怎么你现在不在做一次呢，你同意我的说法吗？
1.半年后你会买吗？
2.现在买和到时候买有什么差别呢？ 3.你知道现在买的好处吗？ 4.你知道到时候再买的坏处吗？
5.你在计算现在买，6个月后可以节省多少钱？或者多赚多少钱？6个月再买会损失多少钱？
借口之五：我很满意目前所用的产品
请问你要买我C产品吗？ 顾客：不要 为什么吗？ 顾客：我有B了
你用B是多长时间了？ 顾客：用三年了 很满意吗？ 用B之前你用什么呢？ 顾客：用A呀
当初三年前从A转成B的时候你考虑了什么好处？ 顾客：考虑了一、二、三 考虑之后你得到了吗？ 顾客：得到了得到了 你真的很满意吗？ 顾客：真的
告诉我既然三年前你做出了从C转换成B的决定，并且很满意自己当时所做的考虑，现在为什么你又否定一个跟当初一样的机会在你面前呢？当初你的考虑带给你更多好处，为什么你现在不再做一次决定？你说我说的有没有道理呀？ 借口之六：XX时候我再买
XX时候你会买吗？ 顾客：会！
现在买跟XX时候买有什么差别吗？ 顾客：…… 你知道现在买的好处吗？
你知道XX时候买的再买的坏处吗？
我给你计算现在买XX个月后可以节省或多赚多少钱？ 再给你计算XX个月后再买会损失或少赚多少钱？
你用B是多长时间了？ 顾客：用三年了 很满意吗？ 用B之前你用什么呢？ 顾客：用A呀
当初三年前从A转成B的时候你考虑了什么好处？ 顾客：考虑了一、二、三 考虑之后你得到了吗？ 顾客：得到了得到了 你真的很满意吗？ 顾客：真的
告诉我既然三年前你做出了从C转换成B的决定，并且很满意自己当时所做的考虑，现在为什么你又否定一个跟当初一样的机会在你面前呢？当初你的考虑带给你更多好处，为什么你现在不再做一次决定？你说我说的有没有道理呀？ 借口之六：XX时候我再买
XX时候你会买吗？ 顾客：会！
现在买跟XX时候买有什么差别吗？ 顾客：…… 你知道现在买的好处吗？
你知道XX时候买的再买的坏处吗？
我给你计算现在买XX个月后可以节省或多赚多少钱？ 再给你计算XX个月后再买会损失或少赚多少钱？
《我要问某某人》
第一句话：如果不用问某某人，你自己就可以做决定的话，你会买吗？（如果说不会，就表示自己都不认可，这个是假的，如果他说会，就表示他认可。）
第二句话，你问他：噢，那换句话说某某人，你认可我的产品咯？（他说是呀）第三句话：那表示你会向别人推荐我的产品了。（他说是呀）
第四句话：我知道是多余的，但允许我多问几句好吗，你对我们公司还有别的问题吗？对产品的品质还有问题吗？对产品的价格还有问题吗？对服务有问题吗？你对产品还有别的问题吗？（他说有问题，其他都是借口）太好了，那只差要问你的老板了，那们什么时候问老板呢。我来帮你跟老板再解释一回
第五篇：专科医院行业话术
一级行业：医疗健康 二级行业：专科医院
专科医院
一、行业概况
（一）专科医疗机构概况
“看病难、看病贵”仍是目前社会中较普遍的问题，消费者对医疗服务机构的信任基础较差。随着医疗服务模式的不断改革，患者的消费观念也不断的开始转变，病人除了需要解决“治好病”以外，还需要心理、精神、情感等方面的附加服务。但国内大部分医疗机构的服务质量还存在一定差距，不能满足广大群众日益增高的对医疗保健的需求。因此，从目前我国医疗市场来看，医院导入市场营销，建立医院医疗服务营销管理体系，是医院提高竞争能力，保障自身持续发展的重要出路。正因为这样，凭借专业化的服务和技术，专科医院逐渐进入人们的视线，逐渐被消费者接受。
（二）专科医疗机构前景
在目前医疗服务存在种种问题的大环境下，“大专科，小综合”是专科医院可参考的发展模式，专科医院若采取一些优势战略，如更贴切百姓的价格、可靠的技术、温馨的服务、优雅舒心的医疗环境、科学的管理、优秀的专业人才等，将会越来越受医疗消费者的青睐，这也是专科医院未来长远发展的有效途径。
二、医疗行业卫生部权威数据
据卫生部统计信息中心《2003-2007年我国卫生发展情况简报》显示，2003年以来，我国卫生事业快速发展，城乡居民健康状况进一步改善。居民期望寿命由2000年71.4岁提高到2005年73.0岁，婴儿死亡率由2003年25.5‰下降到2007年15.3‰，孕产妇死亡率由2003年51.3/10万下降到2007年36.6/10万。各级卫生部门认真贯彻十六大精神、落实科学发展观，大力发展社区和农村卫生服务，积极推进新型农村合作医疗制度，着力加强重大疾病防治，严格加强医疗机构监管，努力解决群众看病难看病贵问题，积极探索中国特色的卫生发展道路。
（一）卫生事业快速发展，卫生资源总量增加、结构优化
1、卫生机构总数有所增加。2007年底,全国卫生机构数达31.5万个，其中：医院19900个、卫生院4.0万个、社区卫生服务中心(站)2.4万个、妇幼保健院(所、站)3007个。与2003年比较，卫生机构增加2.4万个，其中：社区卫生服务中心(站)、卫生监督机构和医院有所增加，妇幼保健机构和疾病预防控制机构变动不大，乡镇卫生院随着乡镇调整继续减少。
2、卫生人力总量增加，主要是医护人员增加。卫生人力总量即“卫生人员”与“乡村医生和卫生员”之和。2007年底，全国卫生人员数达570.0万人，乡村医生和卫生员约95万人。与2003年比较，卫生人员增加42.5万人(年平均增长1.95%)，乡村医生和卫生员增加8万人。2007年，卫生技术人员468.0万人，其中：执业(助理)医师204.0万人,注册护士147.0万人。与2003年比较，卫生技术人员增加37.4万人(年平均增长2.10%)，执业(助理)医师增加17.2万人，注册护士增加20.4万人，5年医师和护士增量占卫生人员总增量的88%。每千人口执业(助理)医师由2003年1.48人增加到2007年1.56人，每千人口注册护士由1.00人增加到1.12人。
3、医院和卫生院床位增加。2007年底，全国医院和卫生院床位总数达327.9万张，比2003年增加32.4万张，年平均增长2.6%。医院床位258.7万张，比2003年增加31.7万张，年平均增长3.3%；卫生院床位69.2万张，比2003年增加0.6万张。每千人口医院卫生院床位由2003年2.34张增加到2007年2.54张。
4、卫生总费用持续增加，政府和社会卫生支出比重上升。2006年，全国卫生总费用达9856.3亿元，政府、社会和个人卫生支出分别占18.0%、32.6%和49.4%；人均卫生费用749.8元，卫生总费用占GDP4.67%。2003年以来，卫生总费用和人均卫生费用递增，卫生总费用占GDP比重有所下降。四年间政府卫生支出比重增加1.0个百分点，社会卫生支出比重增加5.5个百分点，个人卫生支出比重减少6.5个百分点。统计数据显示，城市、农村居民人均卫生费用均在增长，城市居民人均卫生费用高于农村居民2倍多。预计2007年卫生总费用达到10488亿元，占GDP4.82%，人均卫生费用781元。
（二）卫生服务能力提高，医疗服务利用增加 2003年以来，全国医疗服务工作量持续增加，服务效率有所提高，病人医疗费用涨幅下降。连续三年开展的“医院管理年”活动，进一步强化对医疗机构的监管力度，规范了医疗服务行为。
1、着力加强农村卫生和城市社区卫生服务体系建设。2004-2007年，中央安排专项资金94亿元支持农村卫生服务体系建设，县乡村三级卫生服务条件和能力得到提高。2007年底，全国县及县级市共建有医院8800所、妇幼保健院(所、站)2020所。全国共设乡镇卫生院3.9万个(其中政府办3.8万个)、床位67.5万张、人员104.2万人，其中卫生技术人员86.3万人。2006年底，全国共有村卫生室60.9万个(占行政村数的88.1%),执业(助理)医师10.4万人,乡村医生和卫生员95.7万人,每千农业人口乡村医生和卫生员1.10人。过去五年，我国乡镇数和行政村数减少,农村基层卫生组织在行政区划调整中得到加强，保证每个乡镇举办1所政府办卫生院并上划至县区卫生局管理。
社区卫生服务机构快速发展,卫生服务能力得到加强。2003年以来，城市社区卫生事业发展势头良好，大部分城市街道建立了社区卫生服务机构。2007年底，全国社区卫生服务中心(站)2.4万个，其中：社区卫生服务中心约2500个,社区卫生服务站2.1万个。社区卫生服务中心人员数达7.7万人(其中卫生技术人员6.4万人),每个中心平均31人；社区卫生服务站总人员8.0万人，每站平均4人。与2003年比较，社区卫生服务中心(站)增加1.4万个，卫生人员增加约10万人(增长1.6倍)。
2、门诊和住院工作量持续增加。过去五年,由于新型农村合作医疗制度的推进、城市社区和农村卫生服务体系的完善，门诊和住院人数持续增加，卫生服务利用提高。2007年，全国医疗机构(不包括诊所、医务室和村卫生室)诊疗人次数达25.7亿人次，入院人数达8623万人。与2003年比较，诊疗人次增加4.7亿人次，增长23%；入院人数增加2531万人，增长42%。2007年，全国医院诊疗人次达15.4亿人次，入院人数5800万人。与2003年相比，诊疗人次增加3.3亿人次，增长27%；住院人数增加1641万人，增长39%。医院中，县级医院门诊量由2003年4.3亿人次增加到2007年5.3亿人次,入院人数由1910万增加到2527万人。乡镇卫生院和社区卫生服务中心(站)医疗服务量增加。乡镇卫生院门诊量由2003年6.9亿人次增加到2007年7.5亿人次，入院人数由1608万人增加到2250万人。社区卫生服务中心(站)门诊量由0.7亿人次增加到2.3亿人次，入院人数由10.3万人增加63.1万人。
3、医疗服务效率提高。过去5年,我国病床使用率提高，平均住院日缩短，医师工作负荷增加。2007年，医院病床使用率为78.4％，乡镇卫生院病床使用率47.7%。与2003年相比，医院病床使用率提高13.1个百分点，乡镇卫生院病床使用率提高11.4个百分点。2007年医院出院者平均住院日为10.6日，比2003年平均缩短0.4日。2007年，医院医师日均担负诊疗5.8人次、担负住院1.7床日，比2003年分别增加0.8人次、0.3床日。乡镇卫生院医师日均担负诊疗7.6人次、担负住院0.7床日，比2003年分别增加0.9人次、0.2床日。社区卫生服务中心医师日均担负诊疗13.7人次、社区卫生服务站15.3人次。
（三）完善公共卫生服务体系，加强重大疾病防治
过去五年，我国大力加强公共卫生服务体系建设，提高了新发传染病和艾滋病、结核病、乙肝、血吸虫病等重大疾病防控能力。
1、完善公共卫生服务体系。过去五年特别是经过抗击“非典”斗争，各级党委和政府加大了公共卫生体系建设力度，逐步完善国家疾病预防控制体系、医疗应急救治体系和卫生监督体系。2002年以来，全国共投资105亿元(其中中央专项资金29亿元)用于省、市(地)和县(区)疾病预防控制中心基础设施建设。中央专项投资64亿元用于突发公共卫生事件医疗救治体系建设，已完成传染病院区与紧急救援中心建设任务。目前，全国98%的市(地)、94%的县(区)建立了卫生监督机构，卫生监督员达10万人。部分卫生监督机构由事业单位向行政执法机构转变，卫生监督员参照公务员管理。
2、加强传染病和重大疾病防治。过去五年，切实加强对SARS、人感染高致病性禽流感等新发传染病和公共卫生突发事件应急处置能力；建立健全疾病监测网络，艾滋病、结核病、乙肝、血吸虫病等重大传染病发现、控制和治疗能力得到提高。2006-2007年中央财政投入艾滋病防治经费达18亿元；积极落实“四免一关怀”政策，免费抗病毒治疗工作覆盖31个省(市、区)1190个县(区)；截至2007年11月底,累计接受抗病毒治疗的艾滋病人达3.9万人。2007年1-3季度，全国共登记活动性肺结核病人36.1万例，其中：新涂阳病人11.9万例；初治涂阳12.3万例,治愈率达95%;复治涂阳1.6万例,治愈率85%。截止2007年11月底，全国448个血吸虫病流行县(区)中, 280个县(区)达到传播阻断标准，72个县(区)达到传播控制标准；2007年1-10月血吸虫病治疗和扩大化疗人数达289.5万人。
3、妇幼保健和免疫规划保持较高水平。2003年以来，我国妇幼保健系统管理覆盖面较广。孕妇产前检查率维持在90%左右、产后访视率86%左右；住院分娩率88%，4年提高9个百分点。2006年农村孕产妇住院分娩率85%，提前实现2010年65%目标。3岁以下儿童系统管理率74%，7岁以下儿童保健管理率75%。过去五年，我国1岁儿童卡介苗、脊灰、百白破、麻疹四苗报告接种率均保持在98%以上。2007年乙肝疫苗三针接种率达95%以上，有效地预防了相关传染病的发生和传播。
4、农村环境卫生状况得到改善。过去五年，我国农村地区改水和改厕工作取得实效。截止2007年底,农村累计改水受益人口达到9亿人左右，占农村总人口的92.8%。农村自来水普及率由2003年58.2%提高到2007年64.1%，卫生厕所普及率由50.9%提高到57.0%。
（四）加强卫生监督执法力度
1、加大食品安全监管。2006年，全国对465.3万户食品生产和服务企业进行了经常性卫生监督(监督合格率87%)，食品卫生行政处罚72.1万户次，其中吊销卫生许可证1612户次，取缔非法经营活动52446户次。与2003年相比，食品卫生监督户数增加37万户，行政处罚增加7万户次。
2、加强公共场所卫生监督。2006年，公共场所卫生监督98.4万户(监测合格率89%)，行政处罚9.5万户次，吊销卫生许可证4163户次。与2003年比较，监督户数增加28万户，行政处罚增加5万户次。
3、建立医疗服务监督制度，打击非法行医。2004年起将医疗服务纳入卫生监督范围,开展“打击非法行医和非法采供血行动”。2006年，全国共检查医疗机构和计划生育技术服务机构45.4万户，取缔无证行医7.8万户，查处聘用非卫生技术人员行医2.7万户，吊销医疗机构执业许可证1064个，吊销医师执业证书533人。
（五）逐步建立覆盖城乡居民的医疗保障制度
1、加快推进新型农村合作医疗制度。自2003年以来，各级政府高度重视并积极推进新型农村合作医疗制度的建立。截至2007年9月底，全国开展新型农村合作医疗的县(市、区)达2448个，参合农民7.3亿人,参合率达86.0%。与2004年相比，开展新农合的县(市、区)增加2115个，参合农民增长8倍,参合率增长10.8个百分点。2007年1-9月，全国新农合基金累计支出220.3亿元，累计受益2.6亿人次。参合农民就医经济负担有所减轻，就诊率和住院率明显提高。
2、逐步扩大城镇职工基本医疗保险制度，启动城镇居民基本医疗保险试点。2003年以来，我国城镇职工基本医疗保险制度逐步扩大,参保人数和基金支出逐年增加。2006年底参保人数达1.6亿人，全年基金支出1277亿元。2007年,城镇居民基本医疗保险试点在79个城市启动实施,预计全年城镇居民基本医疗保险参保人数达3000万人。
3、初步建立城乡医疗救助制度。2004年起部分地区开展了农村医疗救助工作，2005年扩大到城市最低生活保障居民。截止2007年6月底，农村医疗救助覆盖全部含农业人口的县市，65%的区县开展了城市医疗救助试点。据民政部门统计，2007年上半年，全国农村医疗救助支出4.9亿元，医疗救助1078.7万人次；城市医疗救助支出3.1亿元，救助118.3万人次。与上年同期相比，医疗救助人次和支出均有不同程度的增加。
（六）病人医药费用涨幅下降。
1、病人医疗费用继续增加，但涨幅呈下降趋势。2003年以来，门诊和住院病人医疗费用涨幅呈下降趋势，2006年门诊费用与上年基本持平，住院费用负增长。由于2007年价格总水平涨幅较大，病人医药费用也在上涨。医院门诊病人人均医疗费128.7元，比上年增加2.8元(当年价格,下同),上涨2.2%；住院病人人均住院费用4874.8元,比上年增加355.9元，上涨7.9%。扣除物价影响因素,人均门诊费用减少2.9元,下降2.3%;人均住院费用增加141.5元,上涨3.1%。2007年，部、省、地级市、县级市和县属医院人均门诊费用比上年分别增加13.5元、7.6元、0.8元、0.4元和1.3元(当年价格,下同)，分别上涨5.4%、4.0%、0.6%、0.4%、1.5%;人均住院费用比上年分别增加358元、6元、401元、259元、138元，分别上涨2.9%、0.1%、7.2%、7.6%和6.1%。扣除价格影响因素，部属医院人均门诊费用上涨0.7%，省、地级市、县级市和县属医院分别下降0.6%、3.8%、4.0%、2.9%;部、省属医院人均住院费用分别下降1.6%、4.3%，地级市、县级市和县属医院分别上涨2.8%、2.9%、1.5%。
2、药费占医疗费用比重下降。2003年以来，药费占医疗费用比重呈下降趋势。门诊病人药费比重由2003年的55.6%下降到2007年的50.8%,住院病人由44.3%下降到42.3%。门诊病人药费比重高于住院病人,但药费比重下降较住院病人明显。不同级别的医院，门诊和住院药费比重均有不同程度下降。
（七）居民健康状况进一步改善
过去五年，通过提高卫生服务能力、加强重大疾病防治和建立医疗保障制度等措施，我国城乡居民的健康状况得到改善。
1、期望寿命有所增加，孕产妇和儿童死亡率继续下降。平均期望寿命由2000年71.4岁提高到2005年73.0岁，5年增加1.6岁。据妇幼卫生监测统计，我国孕产妇死亡率从2003年51.3/10万下降到2007年36.6/10万, 5岁以下儿童死亡率由29.9‰下降到18.1‰，婴儿死亡率由25.5‰下降到15.3‰。过去五年,由于农村住院分娩率的提高,全国孕产妇死亡率下降1/4，婴儿死亡率下降1/3。2006年，城市婴儿死亡率8.0‰，农村19.7‰;城市孕产妇死亡率24.8/10万，农村45.5/10万。统计数据显示婴儿和孕产妇死亡率的城乡差异显著。
2、传染病报告发病相对平稳。截止2007年11月底，全国甲乙类法定报告传染病365.4万例，报告发病率280.8/10万；死亡9418人，报告死亡率0.85/10万；病死率0.26%。发病率居前5位的是病毒性肝炎、肺结核、细菌性和阿米巴性痢疾、梅毒和淋病；病死率居前五位的是狂犬病、鼠疫、人禽流感、艾滋病、流行性脑脊髓膜炎。2004年以来，疫情直报减少了漏报，传染病报告发病率和死亡率有所上升。
3、城乡居民疾病结构发生变化，慢性病成主要病因。第三次国家卫生服务调查结果表明，我国城乡居民慢性病患病率为15.1%，其中：城市23.9%、农村为12.0%。城市患病率前五位依次为高血压、糖尿病、脑血管病、缺血性心脏病、慢性胃肠炎，农村依次为高血压、慢性胃肠炎、类风湿性关节炎、慢性阻塞性肺炎、胆结石胆囊炎。2006年城市居民死亡率前五位依次为恶性肿瘤、脑血管病、心脏病、呼吸系病、损伤和中毒，农村居民依次为恶性肿瘤、脑血管病、呼吸系病、心脏病、损伤和中毒。2007年城乡居民死因结构不会有大的变化。高血压、糖尿病、心脑血管病、恶性肿瘤等慢性病成为城乡居民主要发病和死亡原因。
三、医疗行业目前网络推进现状：
第一，医院网络部门没有高水平的技术人员，其实医院很难招聘到有水平的网络技术员工。网络技术每天都在更新，有水平的网络精英是不敢到一家企业里面去工作的，因为那样会落伍，会跟不上技术潮流。他会选择到专业公司去工作，医院找不到高手。
第二，医院主管领导对网络不熟悉，管理网络部的员工很头疼。一般来说，网络部员工接私活自己干的现象十分普遍，有些甚至敢在老板的眼皮底下干私活。无非就是知道老板看不懂。这样的团队，拿老板的工资，用老板的电脑，赚自己的钱，太难管理。而这种现象在企业是十分普遍的。某企业原网络部职工，私自将企业的域名以自己的名义注册，导致后来企业要花高价从其手上买回来，损失很大。这些都是非常深刻的教训。
第三，医院网络部的员工学习机会比较少，不能够与时俱进，很多新的网络运用了解和更新不够及时。
第四，医院组建网络团队成本很高。除了人工成本之外，还有办公用房、购置电脑、宽带上网等成本。
四、沟通要点：
1、病人区域分布较分散，传统媒体覆盖面不全
2、传统媒体价格较高
3、同行刺激，80%以上医院都有自己的网络营销部门
4、网络营销中搜索引擎营销是首选
5、做网络营销需要注意以下几点：
开展医院网络营销以来，从最初网站访问量不大到现在网站访问量大增，却始终无法给医院带来大量病人，医院网络营销的效果总是不理想。其实，医院网络营销在中国还是一种新鲜事物，可能很多医院还没有接触这块，即使一些一线城市的医院已经开始开展网络营销了，但也有大部分医院管理者面临如何提升医院网络营销的效果困惑。网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，开展网络营销的关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。很多医院都有自己的网络营销部门，单是整个团队对医院网络营销的认识都是从零开始，很多事情都要自己去摸索和尝试，花费了大量的时间和金钱。一般都是经过朋友推荐找了一些专业的网络营销公司协助开展医院的网络营销工作，虽然借助外部力量网站的点击率很快高了起来，但是这些点击率却没有给医院带来多少真实有效的客户。为什么会出现这种情况呢?一般网站存在以下几点问题。
第一，医院地域性比较强，而网络是无国界的。互联网是国际性的，只要医院的网站挂到互联网上了，全球的网友都可以访问你的网站，我们把我们自己开发的网站流量统计软件，安装到李强生医院的网站上以后，发现他们医院网站的流量分布比较广泛，全国各地网友都有，80%以上都是外地的网友，而我们医院的主要服务对象是当地患者，外地患者极少有人从那么老远的地方来看病。因此如何有效的提高医院所在地区的网友访问，是很多医院应该考虑的问题。
第二，网站有价值点击不多，大部分点击和医疗不相关。由于医院合作的网络公司之前是做IT类产品网络营销的，网络公司的人员并不熟悉医疗行业，而且对医院内部结构以及运营过程都不是很清楚。所以他们按照快速消费品的营销模式来优化医院网站。网站大部分点击都是来源他们通过之前IT平台以及一些娱乐性的关键词点击导入进来的。然而，这些过来的网友并不是医院真正的潜在客户，当然也就无法实现网站访客到医院顾客的转化。
第三，网站缺乏有效的在线即时沟通软件。在传统营销方式当中，很多医院会通过在闹市或者小区内开展义诊的方式来吸引患者，然后通过一对
一、面对面的营销方式把患者吸引到医院去看病。在当今这个网络时代面对面的营销可以通过网络来进行。网站没有安装即时在线交流软件来为网友提供即时交流服务。据权威统计数据分析，96%的网友浏览网站后，没有主动和医院联系或者前去医院就医。原因就是网站没有提供在线咨询和沟通工具，而留言板或者论坛咨询的时效性太差，无法满足网友的需求。因此怎样把访问过医院网站的潜在客户转化成医院顾客，显得非常重要。这也是决定医院网络营销效果好坏的最关键一步。有一种软件叫“求医通”，可以对访问医院网站的网友进行全面跟踪分析，该软件可看到网友来源途径，网友所在地区，网友浏览网页的内容等等信息。医院客服人员使用该软件以后，就可以对有效客户进行全面的筛选，集中精力服务好自己的目标客户，把真正潜在的客户转化成医院的顾客。
第四，医院客服人员服务意识比较差，缺乏有效的培训和激励机制。医院的网站客服人员由之前咨询科的工作人员来兼职负责。他们这些人不仅对网络不熟悉，而且对这项工作比较抵触，觉得这个工作是医院额外给他们增加的，而且做这些在线咨询工作和自己的工资奖金没有挂钩，所以大部分人都没有积极性。其实医院网上客服是整个网络营销的最重要的环节之一。我们接触的很多医院因为没有重视这个环节而使网络营销工作功亏一篑。其实，医院应该培训一批熟练使用互联网的在线客服，来为网友提供在线咨询服务，最终把网上潜在的客户转化成医院的顾客。
医院网络营销是一个看上去很容易，实际上技术含量非常高的工作，不是任何一个懂一点网络的人就能运作成功，即使是在其他行业做得很好的网络营销公司，由于不懂得医疗行业的特殊规律，也不能帮助医院做好网络营销。
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