第一篇：对打架斗殴、流氓滋扰的预案
对打架斗殴、流氓滋扰的预案
员工在酒店公共区域内发现有可疑情况和闹事苗头的现象和行为，要及时向保安部报告。餐饮部营业部位的员工要注意观察客人的饮酒量，发现客人饮酒过量，有事故苗头要立即报告保安部。
1、报告程序
（1）立即拨打电话“”向保安部报告。说清案发地点、人数、国籍、闹事人员是否有凶器，有无人员受伤。事件发生在本部门区域内，应同时向部门经理汇报。
（2）保安部接到报告后，立即赶到现场进行制止，同时向保安部经理报告（夜间向酒店总值班经理报告）
（3）保安部经理接到报告（夜间酒店总值班经理），应立即赶到现场指挥处理，如事态严重，保安部经理或总值班经理应及时报告驻店总经理和总办室主任，总办室主任酌情报告执行总经理和总经理。如有伤害事故发生，经总经理同意后立即报告公安部门。
2、现场基本处置方法
（1）劝阻或制止闹事双方，平息事态，疏导离开现场。
（2）注意观察事态的发展和情况报告，同时注意闹事者的特征和相貌。
（3）做好安全防范措施，尽可能保护好设备设施避免遭受损坏。
（4）事发部门经理、员工积极和保安人员配合，制止事态发展
第二篇：对打架斗殴、流氓滋扰的防范与处置预案
对打架斗殴、流氓滋扰的防范与处置预案
打架斗殴、流氓滋扰是严重影响酒店经营秩序和宾客及员工人身、财产安全的治安问题和案件。如防范和打击不力，极易诱发刑事案件；但如果采取有效的防范和处置措施，会最大限度地减少其影响和侵害的发生。
一、容易发生问题的场所：
1、歌舞厅、桑那房、棋牌室、台球厅等文化娱乐场所。
2、保龄球场、网球场、健身房、游泳池等运动健身场所。
3、各停车场、出租汽车排队处。
4、酒店内接待大厅及出入口、会议厅及会展、大宴会厅。
5、各餐厅、酒吧及商场。
6、其他人员复杂、宾客众多的场所和公共区域。
二、应关注的几种情况：
1、酒后因语言、行为举止不当引起的冲突、口角。
2、赌博活动引起纠纷。
3、内宾之间、内外宾之间、外宾之间因某种原因相互口角。
4、双方在店外有纠纷、相约在店内聚会解决问题或一方在店内、另一方追至店内导致寻衅。
5、其他非正常行为、语言等。
三、保卫部需要做的工作：
1、保卫部在酒店内各公共区域及娱乐场所的定点岗位及专职巡逻人员要加强巡视和检查。
2、注意观察正在店内及进出酒店人员的行为、举止、动态，观其行、听其言，从中发现异常或闹事的苗头。
3、注意本预案第二项所列情况的观察，必要时应加以尾随，同时立即报告。
4、注意餐厅、酒吧、娱乐场所的宾客中有无饮酒过量者，如发现应关注其言行并报告AM（值班经理），通过AM提醒服务员不要再向其出售含酒精饮料或干脆再多卖（或送）几瓶，使其“喝倒了”就好办了。
5、注意观察进、出酒店人员所携物品，如发现携有枪支、管制刀具等凶器者，应及时报告有关领导
并严密监视和控制该人，非到万不得已的情况，不得单独采取直接的强硬措施。
6、发现此类人员应采取多人明跟的方式，目的就是暗示其我们已察觉其意图，并已有所准备。如果
此类人员发觉我们对其的关注，不但未自动放弃其进一步的行动意图，反而上前质问警卫人员为何对其跟踪时，警卫人员可用其他理由告知我们的行动与其无关，理由要充分、要达到对嫌疑人起到震慑的作用。如：半小时后将有重要首长到达酒店，我们接到市公安局警卫处指令，要求在市局警卫处到达之前先行进行布控警戒，您的行进路线与此巧合，并明确告知其不要干涉我们的行动。一般情况下此类人员会自动离去。
7、力争将问题处理在萌发状态或问题发生之前。
四、有关部门及部位需要做的工作：
1、服务员在工作中或在服务过程中，要密切注意本预案第二项所列的情况。发现后，在不为其所知的情况下，迅速报告有关领导和保卫部。
2、严格执行有关安全制度和认真履行工作程序，注意发现问题。
3、服务员在服务过程中，注意发现宾客的非正常行为及所携带的违禁物品等情况并报告保卫部。
4、注意发现公安机关的查控对象及在本部位曾经闹事的人员，一旦发现首先要将其稳住，在其未察
觉情况下立即报告保卫部。
五、发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理程序：
（一）报警：
1、一旦发现此类事件，任何员工都有责任和义务迅速报告保卫部或通报附近警卫到场控制事态的发展并协助保卫部进行工作。
报警电话： 6661或 0（总机）
2、报警人员要说明滋事地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，报清自己的姓名及所属部门。
（二）保卫部：
1、保卫部接到报告后，迅速组织警力赶赴现场（不得携带警用器械）。
2、到达现场后，应首先分开并隔离双方人员，迅速采取有效、果断的措施控制事态的蔓延、发展。
3、处理问题及了解情况时，避免在公共区域长时间停留，应将双方人员迅速带离现场至保卫部进
行处理，以免扩大影响。
4、保卫部留适当人员在现场进行如下工作：
（1）现场检查：发现遗留物并查清酒店设施是否遭受损坏、损坏的程度及价值，必要时要用照相
机对现场进行拍摄作为证据备查。
（2）简单访问：向事发时在场的服务员或其他人员了解情况，并详细记录被访者的姓名、部门（单
位）、联系方法（以上情况如客人不愿提供可作罢）。
5、事态严重或有伤害事故发生，应请示部门经理或在店最高级别行政领导，获准后报公安机关。
6、在接触殴斗双方人员或在检查处理问题时，要提高警惕，注意检查发现肇事者身上是否带有凶
器，以免伤害我们或伤害他人，发现后立即强行没收。
7、控制、禁止肇事双方人员使用电话（打出、接听均予禁止），以免勾通店外人员参与，避免使
事态扩大和发生逆转。
8、在问题未得到解决之前，双方任何一方或任何人不得离开酒店。
（三）值班经理（AM）：
1、接到报告后要及时到达现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地。
2、如有受伤情况，须立即与医务室联系，请医生进行检查及初步处理。注意：如需送医院就医，应督促某一方尽快自行联系急救车等事项，其费用自负。一般情况下酒店不要派车（可以用车队无人为由推托），以免引起其他问题。
3、代表酒店提出处理意见。
4、负责联系确定处理问题的临时场所。
第三篇：打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理
打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理
一、报警程序
1、报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，在场服务员 要及时报告保安部。
2、报案人讲明发案具体地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告 自己的姓名。
3、电监员接到报告后，立即通知当班领班、巡逻人员赶到现场，必要时可通知金泉宿舍人员增援。而后，通知大堂副理和高值。
二、处理程序
1、保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，带离 现场处理。
2、保安人员检查现场是否有遗留物，饭店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。
3、如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时报警110。
4、在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑并防止被其身上的凶器致伤。
5、高值：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。
6、对伤者及时送医院。
7、对当事双方做调查询问笔录，尽量调解双方的赔偿或纠纷事实，如不能调解应报警处理。
第四篇：打架斗殴、流氓滋扰的防范及应急处理措施
打架斗殴、流氓滋扰的防范及应急处理措施
（一）防范
1、容易发生问题的部位：宾馆大堂、车场、餐厅、商场等。
2、宾馆各公共场所要有安保人员不定时地负责巡视。
3、安保人员要随时观察自己所负责区域是否有可疑情况，发现可疑情况后要及时上报部门值班干部，严禁情况不明、擅自处理与进出人员发生纠纷。
4、停车场安保人员要随时注意观察可疑现象，确保车辆安全。
5、商场区域的巡视安保人员应对来往的人员注意观察(看其衣着打扮；听其言谈话语；闻其有无酗酒气味)，以便从中发现闹事苗头。
6、各娱乐场所安保人员应随时注意观察，发现隐患应采取有效措施，保护好场所的财产安全及自身安全，记住闹事者的基本特征。
7、安保人员观察情况时，应注意从中发现公安机关通缉的罪犯及曾在本宾馆闹事的人员。
（二）发生打架斗殴、流氓滋扰事件的处理
1、一旦发现或发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场的安保人员应立即控制事态的发展。
2、如果事件发生在宾馆外公共区域地带，应注意观察保护好宾馆的财物。
3、保安人员或在场的其它部位人员应立即向安保部报告。
4、报告人首先要讲清自己的部门、姓名，并简明扼要地说明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器等情况。
5、安保部值班干部在接到报告后，要迅速到达出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，并将肇事者带到安保部或有关的办公室处理。
6、安保部人员应在现场检查，查清场所内财产是否遭受损坏及损坏程度、数量等，保护好现场，将现场的有关情况拍照，留作证据。
7、如果事态严重或有伤亡事故发生，应及时通知部门领导并与当地派出所联系或向公安机关报案。
8、在接触斗殴人员并带领其回安保部过程中，要提高警惕，注意发现和检查斗殴双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。
第五篇：打架斗殴预案文档
打架斗殴、流氓滋扰的处理流程 目的为维护酒店正常的营业秩序，防止打架斗殴、流氓滋扰事件出现。程序
1.管理职责
（1）保安值班主管立即带人赶到现场控制局面；
（2）保安主管以最快的速度将此种事件平息并同时向上级汇报。
2.程序
（1）酒店内易发生打架斗殴、流氓滋扰的场所如下：
酒店大门B、大堂C、酒吧D、停车场E、其他公共娱乐场所
A、对容易发生打架斗殴、流氓滋扰的区域要重点防范，并配备警卫或加强巡逻。
（2）酒吧工作人员，在工作时要注意饮酒过量的客人，如有发现，应礼貌劝阻。
酒店员工一旦发现店内有打架斗殴、流氓滋扰的情况，要立即报告保安部，并视情况有礼有节地进行劝阻。
（3）保安主管到达后，应指挥部署将打架斗殴双方带离现场，以保证酒店正常
秩序。将打架斗殴双方带到保安部办公室后，隔离肇事双方，分开了解情况，以防进一步冲突。对一 般轻微事件，保安部可进行调解；如属流氓滋扰，应报告派出所前来处理。
（4）大堂经理负责检查店内的物品是否有损坏并确定损坏程度及赔偿金额，以向肇事者索赔。
（5）发生打架斗殴的处理原则：可散不可聚，可解不可结，在最短时间内将双方分隔。对可疑份子的处理 目的为维护酒店正常的运做秩序，加强对进入酒店闲杂人员的发现和管理，减少事故案件的发生。
程序
1.程序
（1）保安员在值勤中发现可疑分子时，要检验其身份，必要时带到办公室做进一步检查。
（2）发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到办公室盘查，如证件齐
全则让其本人写保证书，并登记证件号码；经教育后，劝其离开，并让一名保安员监督。（对“三无”人员送派出所处理。）
（3）对有作案嫌疑的人要加强监控。
（4）在处理各类可疑人员时，不允许敲诈、勒索、私自罚款。
（5）对于因不正常行为导致酒店财产损失，必须罚款的人员由授权人员带其到财务部处理。
2.管理要点
通过以下方法对可疑人员做出判断：
（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁，有无东张西望，心神不定，观察周围环境的现象，同时当工作人员走进时，对方很紧张。
（2）闻：来人身上是否有酒气或异常气味。
（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。
融金洲海大酒店
2012-09-06
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