民政局系统文明用语和忌用语

第一篇：民政局系统文明用语和忌用语

民政局系统文明用语和忌用语

（一）文明用语

1、您好

2、民政局××科，请讲（接电话）

3、请进

4、请坐

5、请喝水

6、请问，您找谁

7、请问，您有什么事

8、这是我应该做的9、这事与政策不符，请谅解

10、请走好（再见）

（二）忌用语

1、没时间

2、太忙、慢慢等着吧

3、我不管，找别人去

4、真麻烦

5、回去看文件去

6、你有完没完

7、怎么搞的8、你问我，我问谁

第二篇：民政局文明用语

民政局文明用语

一、机关文明用语

（一）通用文明用语

你好、请、再见、对不起、没关系、谢谢、不客气

（二）接待用语：

1、请进、请坐、请喝水；

2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？

3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）

4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；

5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；

6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。

7、您还有什么不清楚的问题，请讲！

8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？

9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；

10、您好，请稍等。

11、请您到XX科询问（办理）。

12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

13、请您根据要求先填好表。

14、需要我帮您填吗？

15、这里填错了，请重新填一份。

16、请不要着急，我尽快给您办。

17、对不起，让您久等了。

18、请慢走，再见！

（三）电话文明用语：

1、来电找人的：

（1）您好！这里是XXX单位。

（2）请稍等，我帮您找他。

（3）XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。

（4）对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。

（5）对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。

2、来电咨询的：

（1）对不起，请您稍等，稍后即给您答复。

（2）对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。

（3）对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？

3、会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：

（1）您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。

（2）有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；

（3）请问有否不明之处需要我复述；

（4）请问您贵姓；……谢谢！

4、找某人或转告某事可根据需要使用的用语：

（1）请帮忙找一下XXX同志接电话。

（2）有件事请您帮助转告XXX同志，（说清事情）谢谢。

（四）服务忌语

1、不知道，别问我。

2、这事不归我们管，不知道。

3、这时候才来，早干什么去了？

4、谁让你这么做的？

5、这单子怎么填成这样呀？

6、有话快说，我忙着呢！

7、刚才不是已经跟你说了，怎么还问呀？

8、回去把资料找齐了，单子填好了再来！

9、有意见找我们领导去，别跟我说！

10、没看见我正忙着呢，着什么急呀？

11、我解决不了，谁能解决找谁去！

12、你问我，我问谁去呀？

13、到那边检查去！

14、这单子填得不全，重填！

（五）到外单位办事用语：

1、对不起，打扰您一下。

2、您好，我是金川区民政局××。

3、请问××（同志）在吗？

4、请帮忙转告××（同志），谢谢。

5、不用送，请留步。

二、婚姻登记窗口业务文明用语

(一)业务咨询

1、请问您有什么事？请问您要办理什么业务？

2.您办理****事宜，需要提供****。如果还有不明白的问题我再给您解答。

3、请稍候，我帮您看一下。

4、请别着急，慢慢说。

5、请别着急，我再跟您解释一下。

6、请问您还有什么不明白的吗？如果您以后还有不清楚的地方，您随时拨打我们的咨询电话！

7、请慢走！再见！

(二)办理业务文明用语

1、请问您要办理什么业务？

2、（办结婚）请出示身份证、户口本（离婚证或调解书），提供身份证、户口本（离婚证或调解书）复印件各一份，两寸红底近期免冠彩色合照3张。（婚姻登记员端正坐姿或站立，面带微笑，目光主动与新人示意。）

3、（办离婚）请出示身份证、户口本、结婚证，提供身份证、户口本结婚证复印件各一份，两寸红底近期免冠彩照2张，离婚协议书一式三份。（婚姻登记员端正坐姿或站立，主动热情，表情严肃，语速要慢，适当进行调解。）

4、（开证明）请出示身份证、户口本（离婚证、调解书、死亡证明、婚姻证明），提供身份证、户口本（离婚证、调解书）复印件各一份。

5、您的户口体婚姻状况一栏信息不符，请到您户籍所在派出所更改或开具户籍证明。

6、请填写*****书，不明白的请问。

7、请双方共同签署《自愿离婚协议书》。

8、请双方在《审查处理表》上各自签上自己的名字。

9、登记手续已办完，请交工本费9元。

10、请稍等,我们马上为您开具证明。

11、您提供的照片不符合《婚姻登记条例》的要求，请提供*****规格的照片。

12、您提供的资料缺少*****，请您再准备一下。

13、请问需不需要颁证服务，颁证员为你们免费颁发结婚证。

14、（办完结婚）恭喜两位！（祝你们婚姻幸福美满！祝白头偕老！）

15、(办完离婚)请拿好各自的离婚证件。

16、请慢走。（忌说再见）

第三篇：公交服务用语文明用语

公交服务用语大家说

1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语；需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。

2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”；对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”；对学生乘客称：“同学”；对年幼乘客称：“小朋友”；统称：“乘客”。

3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、“为了您和他人的安全请不要拥挤”、“ 请注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。

4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“ 上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“ 对不起，车已满员，请乘坐下班车”。

5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。

6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。

7、安全用语：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“ 开门请当心”、“ 各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、“为了您和他人的安全，严禁携带易燃、易爆或危险物品上车”、“为了大家的安全，严禁携带宠物上车”、“ 请照顾

第四篇：教师宜(忌)用语

教师宜用语

一、有进步要继续努力。

二、愿我们永远做朋友，我很愿意做你的朋友。

三、有什么心事可以告诉老师吗？

四、老师会帮助你的。

五、知错能改就是好学生。

六、既要会学，又要会玩。

七、心灵美比外表美更重要。

八、谈谈你对这件事的看法。

九、在哪跌倒，就要在哪爬起来。

教师忌用语

一、没出息，不可救药。

二、品质有问题，素质差。

三、缺家教，没教养。

四、我教了多少年书，从没见过像你（们）这样的学生。

五、你这么聪明，怎么连这么简单的问题都不会呢？

六、你真笨！没见过像你这么笨的学生。

七、你的脸皮怎么这么厚。

八、教你们这样的班，我真倒霉！

第五篇：酒店保安的文明用语和禁忌用语

保安的文明用语和禁忌用语

核心提示:保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语：单位制度你不知道吗？

6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时

间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

12、接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

13、接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么的！我也没办法。

14、接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

紧急用语：这个不归我管，你到XX地方去。

15、协助交警维护交通。

文明用语：同志，您违章了，请接受交警处理。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，红灯看不见。