物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

第一篇：物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

物业系统员工宣誓词及文明服务用语标准

一、宣誓词

1、精心策划，狠抓落实，办事高效。

2、事事有着落，件件有回音。

3、严于律己，恪尽职守，超越自我，力臻完美。

4、诚信为本，尊重他人，微笑服务，业主满意。

5、急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。

6、事在人为，关键在我。

7、把业主的呼声作为第一信号；把业主的需要作为第一选择；把业主的满意作为第一标准。

8、让业主居家安心、出门放心、生活舒心、天天开心。

9、为您服务，是我们的职责所在；您的满意，是我们的不懈追求。

10、构建一流和谐人文社区，打造中国物业第一品牌。

二、文明服务用语

第二篇：物业服务用语

服务用语

逐步统一物业服务人员服务用语

工作区域范围内所有工作人员遇到所有人统一要求问好。

统一服务用语“您好”并点头示意。

一、关于小区业主没有车库有关投诉处理方法及话术： 原则：没有车库的私家车不允许进入小区

补充（没有车库的业主装修运料车辆允许进入小区）要求：

1、坚持原则，态度要好，语气要委婉。

话术：“您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，您没有车库进入小区也没有地方停呀，为了给您提供一个安全、舒适的居住环境，咱小区实行的是封闭式管理，给您带来的不便，请您谅解，另外真心建议您及时联系销售人员购买车库，现在车库还有，别等以后想购买的时候都没有车库了，到时候就真的不方便了。（另外如果时间允许也可以给业主举例说明开放小区停车混乱对生活造成的不便利和不安全）二、三、四、五、六、七、二、关于小区业主租赁车位的投诉处理方法及话术： 原则：暂时不对外租赁车位

要求：坚持原则，语气委婉，不要轻易许诺。

话术：您好！（大哥／大姐／叔叔／大爷）真是不好意思，暂时没有车位对外租赁，再说比起车位来，我个人认为还是车库要更安全更方便，还是建议您在现在车库还有的情况下尽快购买。今后没有车库肯定是不方便的。（如果业主坚持要租赁车位）这样吧，我先给您登记一下房号，联系电话，等什么时候有车位对外租赁了我们联系您。具体什么时候车位能对外租赁我们现在也不清楚。

第三篇：物业服务用语

广州新濠畔皮革鞋材五金批发广场有限公司南方管理处

浅谈规范用语在物业管理服务中的重要性

物业管理属于服务性行业，在管理服务上就要不断的创新，不断改变服务态度，不断提高服务质量，为业主提供优质服务。可以说，物业管理企业要做到为顾客提供尽善尽美的优质服务，就要像海绵一样吸取大量水分，服务用语也是其中的一部分，应该是每一家物业管理企业所需提倡的一面。在为顾客提供尽善尽美的优质服务，创造宾至如归的优良环境，就要求有高素质的服务团队，那么该如何建立一支高素质的服务团队？这就要公司以“服务用语”为中心来培训、提高物业管理服务工作人员的素质，有高素质的员工队伍才能提高服务质量，以质量求生存，求信誉，求发展，赢得经济效益和社会效益。要确保对顾客提供优质服务，就要对物业管理企业重要的一项——服务质量即服务用语，加以认真研究。语言是人们日常用来交流思想情感的工具。物业管理服务工作人员，需要与业主和住户打交道，需要与内部、外部相关人员打交道。在打交道过程中，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要是靠语言来表达，没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。与顾客见面时用语是否规范，准确，恰当，这对物业管理工作人员来讲是十分重要的。随着社会精神文明程度的提高，消费者在获得基本需求，更趋向于追求高质量的生活，寻求享受尊重。如：购买物业日益成为人们首先要选择：享受温馨安逸，配套有优雅舒适的场所，还要眼见整洁明亮的环境，听到物业管理服务工作人员热情、温暖的接待用语，感受人与人之间的和谐和相互尊重，一种有文化的高品位服务。为达到消费者的期望和满足顾客心里需求，要做到这一点，我认为必须不断地提高我们物业管理的服务标准，这就迫切要求我们物业管理企业要加大力度去培训服务工作人员，从单纯的技术服务上升至心理服务，开发服务的附加值，从每一个服务工作人员着手，精心选录。细致入微地去研究顾客心理，让顾客真正认识到以人为本的人性化服务，使服务用语能带给顾客一份愉悦和尊重。也让服务成为商品，增强企业在市场竞争中的实力。

南方管理处：刘宏焕

2009年9月1日

第四篇：文明交通宣誓词

文明交通宣誓词

我们是冠县的小主人，也是创建文明交通的主力军。从我做起，从现在做起，从小事做起，争当文明交通使者，争做文明学生，争当交通安全卫士，争做优秀学子。

今天，我站在国旗下庄严宣誓：

文明礼让，平安出行。

小手拉大手，文明一起走。

安全乘坐车辆，乘坐安全车辆。

认真学习交通安全知识，遵守好、宣传好。

自觉遵守交通安全法规，做文明交通参与者。

我一定用实际行动实现自己的诺言，做一名懂文明礼仪、守交通安全的好学生！

第五篇：文明监督员宣誓词

《做文明学生，为七小添彩》

老师们、同学们：

早上好！本学期校园之星的主题“文明礼仪伴我行”。这几周的重点就是“慢步轻声靠右行”，“弯腰行动让校园更美丽”“语言美，心灵美”，接下来表演的班级都可以围绕着这些重点来表演校园之星节目和制作宣传海报。

上周，我们每个班都选了2名文明监督员，负责课间监督、检查校园里的不文明行为。具体安排采用同层隔壁班级交叉监督。即一

1、一2互相监督，一3和二1互相监督，二2和二3互相监督，依此类推，具体的安排和要求今天我会张贴在校门口的白板处。在此提醒同学们，如果你们在课间的时候，在楼道里追逐打闹、推撞，或者乱扔垃圾、纸屑等一些不文明的行为，监督员将会对你们进行警告一次，警告不听的，则由监督员登记扣分，每人扣1分，纳入到本周文明当中。文明班评比细则也有一些改动，为了鼓励同学们，凡是本周荣获文明班的，则在下周文明班总分中加2分，希望每一位同学都能为班级争光、添彩！

同时希望我们的监督员要以身作则，带头宣传。模范遵守学校各项规章制度，带头展现文成实小学生文明风采。然后在值勤期间，准时到自己的职责区域上岗，对校园里的文明礼仪状况进行检查，并对不文明行为和违反小学生日常行为规范的举止进行提醒、制止、帮助和教育（包括处罚），有困难立即向值班老师汇报。工作过程中要佩戴大队部统一发放的标志，（穿校服，戴红领巾，头发应符合要求），工作中注意语言表达方式，以温馨提醒为主，提醒过一次后，学生再犯的话，将直接扣分，每人扣1分。监督员必须严格自律，工作期间不得讲话、说笑，为其他学生起示范作用。模范遵守学校规章制度，在工作过程中必须使用文明礼貌用语，见到老师或来宾路过要主动问好。对不认真组织实施、不认真履行职责、迟到、早退甚至缺岗、举止不够文明等不符合监督员职责要求的同学，将进行教育。教育无效的，大队部鉴定不合格，取消监督员职务。

接下来请我们全体监督员举起右拳跟我宣誓。

文明监督员宣誓词

我志愿成为一名文明监督员，我承诺：弘扬社会公德，倡导文明新风；宣传文明典型，发挥表率作用；劝导文明举止，革除不良陋习；践行志愿精神，履行自身职责；争做文明学生，共建文明七小！

把手放下,宣誓完毕。你们现在就是真正的文明监督员了，正式上岗，负责监督全校学生。接下来，请全校同学举起右拳跟我宣誓“人人争做文明学生，为七小添光彩”。

全校学生宣誓词

我们庄严宣誓：

从我做起，从现在做起，从小事做起，讲文明，树新风，坚决向不文明言行告别。诚实守信，遵纪守法，尊敬师长，孝敬父母，团结友爱，言语文明，讲究卫生，爱护公物，衣着得体，举止大方。我们顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；我们有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。让我们用自己的责任感和爱心，一起来创造文明、和谐的校园环境，做合格的学生，做优秀公民。

请把手放下，宣誓完毕。从现在开始，希望全校同学都能争当文明学生，为班级添光彩，为七小添光彩！