2010年度连锁行业防损调查报告发布

第一篇：2010年度连锁行业防损调查报告发布

 2010年度连锁行业防损调查报告发布

 2010-09-02



自2005年起，中国零售业一直处于高速发展期。2005-2009年中国零售百强销售规模持续扩大，年净增长规模均在千亿元以上。2009年中国零售100强企业销售额达到13579亿元，同比增长13.5%。1 在行业如此高速发展的情况下，中国零售企业的防损工作是否已达到应有的水平？

《2010年度中国零售业防损调查报告》由中国连锁经营协会（CCFA）与毕马威中国合作，在2010年通过调查访谈中国零售行业中有代表性的83家企业，了解了中国零售企业存货损耗的现状，分析了中国零售企业和全球零售企业的异同，获得以下主要发现：

中国零售企业实际平均存货损耗率不低于2%，然而现有企业统计报告的损耗率平均在0.5%以下，损耗问题严重，但没有获得应有的重视；

大部分中国零售企业的供货商在和零售行业对话时处于弱势地位，零

售企业往往直接要求供货商进行补损，供货商承担了零售企业很大部分的实际损耗；

损耗的来源中有64%来自于盗窃，有近30%来自于运营以及流程损耗，并且盗窃中的一部分也与流程设计不善以及流程控制缺乏相关。改进流

程并加强流程控制是帮助企业降低损耗的重要方面；

当前零售企业管理层对于损耗问题的关注力度较低，但随着经营重点

由“跑马圈地”向并购重组和精细化管理转变，这一状况将开始改变；

超过8成的企业缺乏防损的系统培训。零售行业的防损专才缺乏，外

部顾问资源利用率相比国际先进企业较低。

第二篇：零售防损调查报告

南阳理工学院 大统百货防损调查

调查背景：防损问题，是一个世界性的共性问题，在我国，经过30年改革开放，商业零售业发展迅猛，但经营环节上的防损管理问题，也是一个带有行业普遍性的突出问题。

根据国外的统计数据，全球零售损耗每年使零售商损耗1045亿美元，占零售额1.34%，北美地区、欧洲地区的零售商损耗都超过1%。而在我国，据有关方面统计，零售损耗达到了接近2%的水平。这对于以薄利为特征的商业零售业来说，是一个非常严峻的现实。

调查目的：此次我们主要针对大统百货超市可观察的损耗情况进行防损调查，了解到超市的损耗情况、实施的耗损措施以及还需改进的地方进行实地调查。

调查地点：大统百货（人民路与中州路交叉口）调查对象:理货员 管理人员 调查方式：访谈法 观察法

一、我国零售损耗现状

保点系统公司与欧睿信息咨询公司日前共同推出的《全球零售盗窃晴雨表》显示，2012年—2013年中国零售业因顾客及员工盗窃、供货商欺诈或行政失误等造成的货品损失率为1.5％，达1404亿元人民币。而去年全球零售货品损耗超过1120亿美元，占全球零售销售总额的1.4％。

此项调查是全球最大型的零售犯罪及损耗调查。调查涉及美国、巴西、英国和中国等16个国家和地区，涵盖16万家大型零售企业。调查显示，中国已成为调查国家中损耗率第二高的国家，仅次于巴西和墨西哥1.6％的货品损耗率，并明显高于之前12个月1.11％的调查结果。而零售商往往抬高货品售价以弥补损耗，平均每个中国人为此承担104元。

调查指出，顾客盗窃是大部分地区零售货品损耗的主要原因，其次是员工盗窃。中国零售商所承受的损耗中，有38%源自顾客盗窃，员工盗窃的比例达到35%。而最常被盗窃的商品是时尚配饰、牛仔裤、鞋类、女性内衣裤/贴身衣物、高附加值的电子产品、配方奶粉、电子游戏产品、卫星导航/全球定位系统以及移动设备配件等。

二、大统百货超市防损调查实况

（一）外包装破损现象以及相关解决措施 1.现象：包装破损、挤压、污损 措施：收货时确保物品清洁、包装完整，搬运、码放小心、码放整齐、牢固，破损包装返厂退款。

2现象：存货放置久，纸箱变软内装商品压坏。

措施：随时注意商品库存天数，避免库存过高，超过库存指标应主动办理退货。

3.现象：老鼠咬坏商品。

措施：查出鼠源，彻底消灭鼠患，采用粘鼠胶，鼠药，鼠笼等灭鼠工具。4.现象：顾客拆包

措施：卖场悬挂一些提示顾客“不要拆包” 的POP;加强巡查工作。

（二）自然损耗（蔬菜水果）现象以及相关解决措施 1.现象：蔬菜水果自然脱水严重。

措施：储藏和销售过程中，包裹保鲜膜，做好蔬果的保鲜工作。2.现象：生鲜商品腐败或顾客将质量较差 的部分剥离。

措施：理货员把腐败部分剥离，个或袋进行销售，特价处理

（三）过期变质现象以及相关解决措施 变质（主要出现在生鲜部和食品部）

1.现象：定货过多没卖完就变质。

措施：订货时参考历史资料，准确预估销售数量；若有卖不完的库存，应提前退回供应商或折价清仓。

2.现象：保存条件不得当，包括停电太久，冷藏设备故障。

措施：按商品的储存条件正确储存；建立设备维护检查制度。过期

1.现象：商品保质期过期。

措施：A：收货时，严格检货，拒绝接受过期变质商品。2.现象：商品过季。

措施：合理控制库存，在季节

结束前提降价出清存货或季节结束后退回供应商。

（四）易碎品 1.现象：易碎品破损

措施：货架处贴有提示，当场发现顾客损坏，有顾客赔偿。

（五）散货

1.现象：散货混在一起。

措施：小袋或瓶包装销售，分开独立储存。2.现象：散货混在一起购买后付款前又取消购买意愿。

措施：带有包装的有理货员分理，无包装的提醒顾客不要混装。3.现象：食品倾洒（谷物、颗粒状）

措施：清理现场，收集无损商品，返厂处理。4.现象：商品受损，虽影响销售，但并未改变商品属性。

措施：再加工。

（六）贵重商品

1.现象：进口洗浴用品；高档婴儿用品；高级化妆品 措施：不同的贵重商品均采用的是不同的防盗锁，而且解锁的仪器也是不尽相同的，有的贵重商品甚至会采用两个防盗措施。

（七）书籍及电子产品

1.现象：小朋友在书架旁边阅读书籍 措施：

（1）书籍的理货员巡逻的比较频繁，对于小朋友也会进行相关的提醒（2）理货员会定期对书籍进行盘存，对于有些损耗的书籍会做特价处理（3）对相关过期的杂志进行特价处理，或者是搭售的方式处理 2.现象：小朋友使用点读机 措施：

（1）厂商有专门供超市试用的电子商品，这些电子商品在换代以后也会进行折价处理.（2）超市员工会在小朋友试用之前给予提醒和使用时候进行监督.（八）孤儿商品现象以及相关解决措施

孤儿商品是诞生在超市的内部名词，是消费者超市购物是，选购了一种商品却又临时决定不要，然后将商品丢在一旁，无人照管的商品。

现象：一带小面包“躺倒”了生姜之中； 一盒核桃仁“来到”红彤彤的苹果身边；

一带包装的水果糖果“游”到了棉花糖之间；

人们将这些孤儿商品放在附近的或者角落的购物篮中或者推车之中。但是，在大统百货中没有看到标记较为明显的孤儿商品的回收处。

可采取措施：

1.可设立店内付款台，在舒适，肉类等食品区专门设立收银地点，让顾客先付钱后提货，尽可能减少损耗。（生鲜方面也可以采用）

2.要求理货员加强巡场进行回收，安排专门的工作人员进行分类，3.明确标识（1）可以在显眼的位置设置“孤儿商品回家栏，让顾客将不要的商品放在合适的位置。

（2）提高商品的标识的可识别性，比如价格，摆放的位置等，让顾客对商品又更加清晰地认识，以防顾客盲目选购。

三、防盗

中国零售商所承受的损耗中，有38%源自顾客盗窃，员工盗窃的比例达到35%。

（一）内盗解决措施

1.加强员工、促销员、保洁工道德及价值观意识教育，加强反扒及内容举报重赏。

2.不定期对员工出入口进行稽核。3.禁止无关人员进入货区。

4.所有员工购物必须在指定收银台结账。5.购买的商品不得在非稽核口出卖场。6.收银员不得为亲属、朋友结账。

7.所有员工自用品与卖区商品相同的不得带入卖场，必须带入卖场的自用品，需内部统一印制的标签张贴，以便于与卖场商品。

（二）外盗解决措施 1.卖场基本无死角监控器。

2.对耗损较高的商品加装磁条、防盗环，贵重商品可考虑封闭式销售、3.条码标签必须有容易断裂的刀痕，以免顾客换条码。

4.商品退货要有签字齐全的退货单，保安人员检查并做退货登记放行。5.商品携入携出单均由保卫部领用，其他部门不得领用。

6.大宗购物有主管、经理签字，保卫人员对销售清单时间、数量、金额核对后放行。

四、损耗预防建议

1.加强全体员工的政治思想教育，法制教育，增强全员的法制观念，从而减少内盗情况发生。

2.定期和不定期的对全员进行防损知识培训及宣传工作，提高每位员工的防损意识，协助防损部做好防损工作，把全员防损工作落实到实处。

3.准确核准销售量，制定精准的供货量，减少库存损耗。4.收货时严格审核商品，避免商家货品损坏、过期。5.与供货商达成协议，某些种类的损耗可（或折价）退货。6.建立完善的检查体系，注意货品的有效期。

大统百货防损调查报告

班级：103212 专业：电子商务

第三篇：防损员

2010年工作总结

作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不堪设想的。

国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。

大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点： 一.从小事做起,做好事前防范工作

对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:

⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。

⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。

这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。

二.确保现有防损控制程序的严肃性

事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。

三.不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。

四.时刻保持高度的敏感

要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。五.让员工做你想让他们做的事情

防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。六.不要虎头蛇尾

在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。

损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。

第四篇：防损培训

保 定 北 国 先 天 下 超 市

保卫科防损培训

目 录

一、防损主管岗位职责、一日工作流程

二、各口岗位职责

三、防损岗位职责、一日工作流程

防损主管岗位职责、一日工作流程

一、岗位职责

1、严格执行早点名，早讲评制度，检查员工仪容仪表。

2、营业期间不定时检查岗位员工的上岗情况，发现问题及时纠正。

3、工作中处处起带头作用，带领全班做好本职工作。

4、时刻以超市的利益为重，对出超市的物品严格把关。

5、遇到突发事件不慌不乱，沉着应对。

6、完成上级领导交给的其他各项任务。

二、岗位标准

1、上岗前，主管安排各岗位工作，严格检查员工的仪容仪表、着装是否规范，精神面貌是否良好，不达标不得上岗。

2、防损主管必须检查员工上岗时的站姿站位、文明服务用语的使用以及是否有违纪现象，并将检查的结果详细记录，作为员工考核依据。

3、主管在工作中要起到表率作用，要求队员做到的自己先做到，要有身先士卒，以身作则的精神，遇到困难冲锋在前，在员工中树立自己的威信，带领员工努力完成本职工作。

4、卖场如发生突发险情，必须在1分钟之内迅速有效的组织通知各岗人员投入抢险救灾工作，维护款台秩序，全力保证安全出口畅通无阻，引导人员迅速安全逃生。

5、对上级领导下发的通知或文件及时向队员进行传达、学习，并将通知、文件的要求逐一落实。三、一日工作流程

 营业前

7：50 到岗，上午班防损员列队，主管检查员工着装，仪容仪表，早讲评，安排上午班工作和注意事项。

8：30 检查进场员工是否佩戴上岗证和有无与工作无关的物品。8：45 主管检查各岗位人员营业前准备工作是否就绪，如发现问题及时纠正。

 营业中

1、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责各岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。2、13：20 下午班人员到岗，当班主管检查员工着装，仪容仪表，讲评，安排下午班工作和注意事项。3、13：30 上、下午班交接班，上午班员工列队，主管讲评各岗位当天工作情况。4、14：40主管安排一名员工将款台的销售款护送至总收室。

5、营业期间主管不间断的对防损各岗位进行巡查，检查员工的上岗情况，负责更岗位人员的沟通协调工作，发现问题及时处理或上报领导。

6、闭店前一分钟防损到服务台监督退换货，将商品返回卖场。



营业后

1、送宾曲响起后主管安排人员关闭南门和北门。

2、主管带领清场人员清场，关闭卖场照明灯。

3、清场完毕后，集合点名，主管讲评当天工作。

4、安排夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室。

四、日常考核

2、不按要求早点名、晚讲评扣0．5分。

3、领导下达任务不认真完成扣1分。

1、因监督管理不到位员工违纪扣当班主管0．5分。

4、员工管理不到位造成顾客投诉扣当班主管1分。

5、各项检查、巡查记录不完整、不清楚扣1分。

6、工作交接不到位影响工作扣2分。

7、工作传达落实不到位扣1分，造成后果的扣2分，后果严重的扣5分。

8、工作落实不到位受到领导批评的扣2分。

9、发现问题不及时上报私自处理产生后果的扣5分。

10、遇突发事件畏缩不前扣5分。

11、酒后上岗扣5分。

12、受到顾客表扬信加1分。

13、发现隐患及时排除避免超市损失加2分。

14、抓获违法犯罪分子加3分。

保卫科防损员工

岗位职责、一日工作流程

一、岗位职责

1、严格遵守保安员行为准则，规范上岗、文明上岗。

2、维护、保养超市防盗设施和系统，保证防盗设施使用正常。

3、营业时维护卖场入口的秩序，正确使用文明服务用语、发筐到位，封包迅速。

4、对欲从入口出去的顾客礼貌地劝请其从出口处离开。

5、监督纸盒杂物、卖场清洁垃圾出卖场时，必须按照规定仔细检查是否有商品夹带在其中。

6当防损系统发出报警时，应礼貌地将顾客引至一旁，迅速查明原因，并做好记录；

7、加强款台巡视，查看是否有可疑情况。

二、工作标准

（一）、规范上岗、岗姿端正

上岗时规范着装，上岗证佩戴于左胸前，不披衣、敞怀、两手插兜、不挽袖子、裤腿、穿黑皮鞋且光亮。男队员理寸头不蓄胡须、女队员盘头，不留长指甲、不准戴戒指、项链等饰品或与上岗无关的物品。上岗时立正姿势，要精神饱满、姿态良好、举止文明、大方。

（二）、防损设备的日常检查和维护

1、每天营业前对超市出口处的防损门进行擦拭和简单的维护，保持防损门光亮无污渍。

2、检查防损门报警是否正常，如有异常及时查找原因或与维修厂家联系，使其尽快达到正常使用状态。

（三）各岗位职责

1、入口岗

（2）正常营业时，面带微笑双手给顾客递筐的同时说：“你好，欢迎光临”，服务用语声音要洪亮、自然。（3）迅速封包，控制大包进入卖场。

（4）顾客欲从入口出卖场时，要礼貌的上前制止，用手指向无购物方向同时说：“您好先生（女士），请您走无购物通道”。禁止生拉硬扯，态度要和蔼可亲。（1）超市开始营业时，应维护好入口秩序，以防因顾客大量涌入而发生拥挤、踩踏事故。

2、出口岗：

（1）查验顾客购物小票时要面带微笑的说：“您好先生（女士），请出示您的购物小票”。查验完毕后对顾客说：“谢谢光临，请慢走”。（2）垃圾杂物出卖场时要仔细查看垃圾杂物中是否夹带超市商品。（3）防损系统发生报警时，防损员要沉着冷静，礼貌的将顾客领到一边，用最短的时间查明原因，如是偷盗行为，立刻通知内保处理。如是消磁不净，到款台消磁后向顾客说明情况并向顾客表示歉意的说：“对不起，因为我们工作的疏忽耽误了您的时间，谢谢您的配合，欢迎您再次光临，请慢走”。

3、无购物岗：

（1）遇有特殊情况纸箱从此口出卖场时必须将纸箱拆平，无购物防损员要严格履行岗位职责，对纸箱的夹层逐一验看，查看是否有夹带超市商品的情况。（2）仔细核对卖场内小款台结款的商品和购物小票是否相符。顾客退换货、加工商品与退换货凭证是否一致。

4、款台巡视员：

（1）加强巡视，保证款台结款秩序和收款安全。（2）查看是否有顾客偷盗现象和款员漏收漏扫现象，发现问题及时联系内保处理。

三、一日工作流程

 营业前

7：30 早值人员在步行梯处值岗，检查进入超市的人员是否为超市员工，不相关人员此时间段不得入内.8：00 防损人员到岗，当班主管检查着装，仪容仪表，早讲评，听取主管安排当天工作和注意事项。各防损人员到达指定岗位后，各司其职，做好营业前的准备

9：30准时打开先天下大楼通往超市的北门和南门

 营业中

9：00 当听到营业铃声、迎宾曲后打开步行梯门、扶梯门正式迎宾。

营业期间各岗位员工认真履行职责，有情况及时处理和上报。13：20 下午班到岗列队，听取主管安排工作和上岗注意事项。13：30 上、下午班各岗位交接。

13：40 上午班员工列队听取主管讲评当天工作情况和其他事宜。14：40 一名防损员将款台销售款护送至总收室。

 营业后

送宾曲响起后关闭客梯，同时关闭先天下大楼通行超市的南门和北门，关闭超市卖场入口。

除无购物出口岗外其余队员参加清场，关闭卖场照明灯。清场完毕后，列队点名，听取主管讲评当天工作。

由夜班员工负责收银员工走后关灯，锁金库门、总收门，将钥匙还回监控室，并做好登记。

 全天工作结束。

保超市平安是我们的职责

创一流服务是我们的宗旨 永争第一是我们的努力目标------我们就是北国超市先天下

2011-12-15

第五篇：防损工作总结

防损工作总结

防损处：刘--毅

2013年夏季以及2014年年初，本人在**集团**商厦防损处从事了共计67天的防损工作。能够两度参与防损工作，对于我来讲是一种荣幸。67天的工作使我的性格发生转变，进一步完善了我的价值观，对于以后真正踏上工作岗位、处理个人关系等方面都具有重要价值。在这67天的工作中，我对于防损工作、对于以后真正参加工作，均产生了新的认识。防损工作使我真正完成了从一个高中生向一个本科生的转变。所以，阐述的所有内容，皆不带任何主观偏见，最大限度地还原事实。

引言：我与防损

从2012年高考结束开始，我便开始逐渐踏入防损处。对于防损处，在2013年7月份真正踏上工作岗位之前就已经很熟悉了，因为之前一直在从事一些和**相关的工作，对于各个岗位的职责有一个基本的了解，加之大部分人都比较熟悉，工作环境熟悉，对商场制度也有个大概的认识，因此虽是初来乍到，但却也进行得比较顺利。纵观67天的工作，非常感谢黄处长，给了我机会让我来到防损处，并能使我将这份荣耀延续下去。

工作感悟

首先是个人关系方面，即与同事和与顾客的关系，这一方面我做的不是太好，包括自己的情绪控制能力、转化能力等等。其实服务行业，面对参差不齐的顾客，说的夸张点就是在赚一种“委屈钱”，在这里是磨炼耐性最好不过的地方了。其实有些事情完全可以忽略不计，忍一忍就过去了。往大了方面说，作为一个防损处的工作人员，面对顾客也好，面对同事也好，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，磨炼自己成为一个更加坚强的人。否则，就连这点小委屈都受不了，那还怎么去承担起防损工作的重任呢？我们可以这样去想：我的素质比他高，我不和他一般见识，这就足够了。

有一个“三季人”的故事。一个蚂蚱化身的绿衣人和孔子的弟子争论一年有几季。绿衣人说有一年有三季，孔弟子说有四季，两人争论不休。孔子直接给了个一年有三季的答案，让绿衣人满意地走了。蚂蚱春生秋死，一生中只看到三个季节。作为一个能经历一年四季的人去和他争论这个问题有什么意义？其实许多事情都是如此，在实践当中（包括在生活当中），任何时候都完全没有必要去为不值得的人、不值得的事费时间、费心力，对于那些现实当中的“三季人”，我们完全可以忽略不计，工作中亦是如此。

我在防损处工作始终坚持的是“两个临时工”原则。第一个原则就是，虽然是临时工，工作职责和别人没有区别，同样要担当起来。在这一方面，我就不把自己当临时工看待。第二个原则就是，反正我是临时工，多吃点亏不要紧，我可以让你们多休息一会儿等等。这两个原则并不矛盾，统一于防损工作的实践当中。

工作方面。我觉得执行力是一个人能力最重要的体现部分。执行力作为规章、命令的终端，是直接将规章、命令转化为实际的一环，是极为重要的一环。不同的人对于规章命令的执行方式不同，其结果也不同。有的是不清楚本质，有的是嫌麻烦不去做，有的是自作主张，还有的是遇到棘手的突发情况等。在防损工作中，同样的规章制度，不同的人去执行效果截然不同。这就要求我们在听清楚要求、理解要求的基础上将工作做好。

然而执行力最终要归结到个人能力、责任心等方面。个人能力问题，扩展一下，现在的本科毕业生缺乏的几种能力主要有：谈判能力（本质就是与人沟通的能力）、安装能力、操作与控制能力、解决复杂问题的能力等。现实工作中亦如此。能力的缺失或许可以理解，但是责任心的缺失是断不能令人所理解与容忍的。因为这是工作，没有责任心必定会导致工作中的失误。在工作当中，最起码要尽到该尽的责任，对得起所拿到的工资。借用黄处长说过的话：不是要求你把这个活干得多么漂亮。也就是这样，最基本的就是要把工作职责尽到，当然，若能锦上添花那便更好。但现在的问题是，最基本的工作职责都尽不到，更何谈锦上添花？有人坚守，有人松懈得过分，同样在这里工作，人与人之间的差距果真就这么大吗？最终是因为个人态度的问题，因为，态度决定一切。治学也好，工作也好，态度必须要严谨。当你选择防损工作的那一刹那起，就应该明白你将踏上怎么的征途，在这里的“天降大任”就是指我们的工作职责。

在工作当中。做事说话一定要经过大脑考虑。不能做出一些奇特的、令人无法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分钟的时间来思考一下前因后果，真的不能只凭你一人所见。当然，更不能冲动。比如，当你感到愤怒的时候，数30个数再采取措施，也许会解决地更好。

管理学当中有一个原理：员工越换越优秀。在长久以来对防损处的接触当中，我终于理解了这个原理的含义。防损处部分员工的流动性相当大，但是终究有那一部分人留了下来。我的理解是：跳槽频繁的人都是那种融入不到这个团队当中来的人。既然融入不进来，更不必说他会为这个团队做出贡献。而以黄处长为首的这些长久坚持在防损工作当中的人，这是一支最应该珍惜的团队。他们经过重重磨练，去伪存真流沙成金，他们比金子还可贵，他们是钻石！为什么有些人天资比我们聪颖，他们的能力是一流的，他们的智商是卓越的，而最后没有成为一个合格的人防损人呢？就是因为他们比防损人差了那么一点点东西，而防损人有，这就是信念！一个有着坚定信念的人方能在经过各种打击与磨难之后而无怨无悔。防损人最后的墓志铭上一定都会刻上两个字：英雄！而防损处，就是一个成就英雄的地方。

个人心理感受方面。一个重要的感受就是：与人为善，就是与己为善，人应当生活在感恩而不是阴郁当中。我终于学会了不再去抱怨，而是学着去接受。以前在学习中，若是看书看到某一段特别难理解的内容，我会把书一扔，直接不看了。而现在，我会沉下心来，跳过这一段，继续看下面的内容，最后回头来解决这一段。我会试着沉下心来去做每一件事，不再浮躁。还有，我终于不再像以前那样幼稚，我终于学会了更加全面一点地去看待问题。这就是我的转变的体现。再有，我觉得我们应当对自己的同事温暖一点。与人为善，就是与己为善。上帝是公平的，他不会掷骰子。制度是死的，而人是活的。还是那句话，作为一个防损处的人，不是让我们去要求别人的品质没有瑕疵，而是应该学会磨炼自己，更加坚强。在一个团队中，若能将你看不起的看起，看不顺的人看顺，这就是你的本事。人一定要有良心，一个心术不正的人，不可能成为一名合格的人才。

最后说说我与防损处。初踏入**是在2010年的年底。真正接触防损处是在2012的夏天。原本打算去防损处工作却阴差阳错地去了啤酒节。不过借着啤酒节开始慢慢接触到了防损处的人。一个重要感受就是：防损处的人都是好人！我现在已经对防损处形成了一种依赖，就是每次从济南回来总想第一时间去**转转。来到了防损处的地盘，我才觉得是真正回家了，否则，**之旅不会是完整的。或许有人会觉得我不懂规矩，或许有人会说我这样或那样，我会努力去改正，但这终究是因为我觉得，在防损处没有那么多拘束。一直以来，受到了防损处不少的照顾，在此表示感谢。最后，再一次衷心感谢黄处长，给予我从事防损工作的机会并一直照顾、包涵、帮助我，万分感谢！！

总之，71天的工作，我在防损处走了这么一趟，性格开朗了不少。对于工作、学习、人生的看法都发生了变化。这是一个很好的磨炼机会。我曾经在夏天的时候说过，能在防损处工作是一种荣耀。我非常希望能将这种荣耀一直延续下去。这份荣耀最终将会转化为一种人生经历，在我以后的道路上激励着我自强不息。

[后记]这份总结报告，我是按照现行的国家本科阶段毕业论文的格式要求来写的，因为这也就是我在防损处的毕业论文。这是初稿，并未完善，语言比较浅显，文章多有不通之处。但是最大限度地还原了我内心的真实想法。不足之处敬请批评指正，谢谢。