足部按摩师的职业道德

第一篇：足部按摩师的职业道德

足部按摩师的职业道德

一、道德及职业道德

1．道德道德是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，是人们应当遵守的行为准则和标准。人们的思想品质和行为一般是以善与恶、好与坏、正义与非正义进行区分的。善的、好的、正义的是道德的；恶的、坏的、非正义的是不道德的。

2．职业道德在人类社会生活中，除了社会公共生活、家庭生活外，还有丰富多样的职业生活。在职业生活中，逐步形成与职业生活相联系的职业道德。所谓职业道德，就是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。任何人在职业活动中都要遵守一定的行为规范，这是职业道德的具体体现。

二、足部按摩师的职业道德

足部按摩师的职业道德是指足部按摩师在从事足部保健按摩工作过程中。应遵循的、与足部按摩职业相适应的行为规范。具体有：

1．遵纪守法 足部按摩师应遵守国家卫生、劳动保障、工商、公安、税务等部门制定的有关法律、法规和本行业的管理规定，坚决抵制一切不健康的按摩。要合法执业，平等竞争。

2．爱岗敬业 足部按摩师必须树立热爱本职工作、努力为宾客服务的观念。每一个足部按摩师都应该做到平等待人、热情服务、耐心周到，努力使每一位宾客满意。

3．文明服务 足部按摩师的文明修养程度，直接影响着足部按摩工作的服务质量。所以各级足部按摩师应做到：仪表庄重、举止大方；谈吐文雅、行为规范；待人热情、诚恳友善；彬彬有礼、不卑不亢；言而有信、尽职尽责、善始善终；不骄不躁、同行相亲、善解人意。

4．讲究卫生 足部按摩师必须有戡强的卫生观念，遵守一切卫生制度。除注意个人卫生和仪表整洁外，还应保持按摩环境和按摩用品用具的卫生，使宾客感到舒适、安全。

5．精益求精足部按摩师应树立强烈的学习欲望，认真钻研业务技术，提高足部按摩的专业知识和技能，并把所学到的知识和技能，运用到工作实践中，不断提高操作技能和服务水平

第二篇：保健按摩师职业道德和法律常识

基础知识

第一章 职业道德

通过学习增强道德观念，熟悉礼仪，掌握礼节，提高素质

第一节 道德

道德 道德是指在一定社会条件下，人们的行为应当遵循的原则和标准，是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。道德是依靠社会舆论以及人们的内心信念等力量而起作用的。

职业道德 职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范，是道德在职业生活中的具体体现。

基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。道德建设主要抓好三个领域：社会公德（体现人与人、人与社会、人与自然的联系）、家庭美德（体现了夫妻、长幼、邻里之间的关系）、职业道德。

职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的基本行为准则，体现了从业人员与服务对象、职业与员工、员工与员工、职业与职业之间的关系。随着市场经济的发展，社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。做一个合格的劳动者，必须遵守职业道德。职业道德的具体规范从五个方面体现，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

第二节 保健按摩师的职业道德

保健按摩师的职业道德是指保健按摩师在从事保健按摩工作过程中应遵循的与保健按摩职业相适应的行为规范。它体现了保健按摩师与宾客、保健按摩师与职业、保健按摩师之间、保健按摩师与行业之间的关系。

1.按摩师应认真学习业务知识和技能 由于按摩是直接涉及人身健康的职业，掌握知识的深浅度，技艺高超与否会直接影响到对客人的服务质量。不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务，还可能发生危险。所以作为一名合格的按摩师首先要学习并掌握一定的知识和技能。要精益求精。

2.按摩师应有优质的服务态度 按摩行业属服务行业，应特别注重以好的服务态度对待客人。

(1)对所有的顾客要友善、礼貌，要尊重他人，要热情、公平、诚息。仪表庄重、举止大方、谈吐文雅、行为规范、待人热情、诚恳善良、彬彬有礼、不卑不亢、言而有信、尽心尽责、不骄不躁、善待同行。

(2)言而有信，尽责尽职。

(3)要有诚恳、高雅的谈吐，注意仪容仪表，保持良好的形象。

(4)最大程度地保持自身及按摩院工作环境的卫生，应使顾客感到舒适、安全。

3.按摩师应遵纪守法保健按摩行业在整个服务行业中有它的特殊性，作为按摩师和按摩院管理人员一定要遵纪守法，尤其要坚决抵制色情按摩。在按摩过程中严肃认真，思想专一，不可漫不经心。另外，按摩师还应遵守纪律，积极配合同事、雇主或领导的工作。

第三节 礼仪、礼节

一、礼仪

礼仪是指人们在社交活动中共同遵守的礼节仪式，即必须严格遵守的一种礼 貌行为规范和法则。

交往的礼仪，包括迎送礼仪、交谈礼仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪等；

行业礼仪，包括外交礼仪、宗教礼仪、军队礼仪、社交礼仪、酒店礼仪、公司礼仪、学校礼仪等；

其他礼仪，包括团体礼仪、个人礼仪、涉外礼仪、开业礼仪、剪彩礼仪、接待礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪等。

二、礼节

礼节是礼貌、修养和风度的具体表现形式。其核心是尊重和友善，即社交活动中对他人表示尊重和友好的言行规范。

礼节的基本原则：一是有礼在先；二是礼节有度。礼节得体是文化素质的直接体现。

礼节的基本内容有：

日常交往礼节，包括见面礼节、约会礼节、探望礼节；

一般服务礼节，包括迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、宴会礼节、客厅礼节、餐厅礼节、客房礼节；

参观访问礼节，包括咨询礼节、预约礼节、交谈礼节、电话礼节、交通礼节、引路礼节、乘车礼节、接送礼节、介绍礼节；

其他礼节，包括慰问礼节、婚丧礼节、营销礼节、宗教礼节等。

三、个人基本礼节

（一）仪态

站姿、走姿、坐姿、表情、手势等。

（二）谈吐

文雅、和气、谦虚地运用语言。

1、常用的文明用语

（1）问候招呼：早上好；晚上好；您好；您早；晚安。

（2）感谢：多谢；谢谢；麻烦您了；非常感谢；十分感谢。（3）迎送：欢迎；欢迎光临。

（4）应答对话：您不必客气；没关系，这是我应该做的。

2、服务工作常用的基本用语

（1）迎客或引领入座：欢迎；欢迎您；您早。

（2）宾客为你的工作带来方便表示感谢时：谢谢；谢谢您。（3）接受宾客要求时：明白了；听清楚了。

（4）不能立即接待宾客时：请您稍候；请您等一下。（5）对等候的宾客招呼时：让您久等了。

（6）打扰或给宾客带来不便时：对不起；实在对不起。（7）失误或给宾客添麻烦时：抱歉；实在抱歉。

（8）当宾客向你致谢时：别客气；很高兴为您服务；这是我应该做的。（9）当宾客向你致歉时：没有什么；算不了什么。（10）当宾客离店时：再见；欢迎再次光临。

（三）仪容

仪容主要指人的容貌。在人际交往中，整洁的仪容是取得事业成功的必要条件之一。每天早晚刷牙、洗脸；胡须和鼻毛要及时修剪，不要当众拔胡须和鼻毛；要保持头发、手部的卫生清洁。美容化妆应淡雅、自然，以协调、高雅、适度为度，以清洁、健康为旨。女性化妆一般以淡妆为宜。

四、专业服饰

基本原则是得体和谐。选择服装时要考虑到配色、形体、脸型、肤色、年龄、场合、职业和身份等。要表现得健康、得体。工作期间不能佩戴戒指、耳环、手镯和足链等饰品、饰物。

第四节 服务程序

服务程序

按摩室服务程序是人们在实践中总结出来的接待宾客的程序、方法和规范。服务程序灵活性较大，在具体执行中常常因人、因事而异。但按摩行业的服务特点与服务方式往往有很多共性，要根据这些服务共性及宾客的要求考虑具体服务中的程序，安排按摩的具体步骤。

1.按摩师要做好按摩前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好按摩服，不得带手表及首饰。在胸前配戴胸卡，胸卡上标明按摩师的姓名、号码。

2.宾客入室后，做好迎宾工作，站在客人对面，首先表示欢迎光临，询问宾客的要求，然后，走在宾客前面，引导宾客到指定的按摩床前。

3.按摩师指导受术者摆正体位，有礼貌地在受术者身上铺好按摩单。

4.按摩师根据宾客的要求，对宾客进行按摩，用文明语言引导宾客加钟点。年纪大的宾客，要询问身体健康状况，根据诊断情况，适当地解除宾客的痛处。

5．做好按摩后的服务，注意做好宾客的保暖，询问受术者是否需要休息一下。然后要把按摩单叠好，按摩枕放好。

6．受术者反映按摩过程中存在的问题，按摩师一定认真听取，耐心地解答宾客提出的问题。

7．妻求宾客现场结帐，一般不欠帐屯按摩室结帐方式有现金结帐、支票结帐、信用卡结帐等。在饭店中，住店宾客可签单，离店时一次付清。现金结帐时，要注意当天不同货币兑换比率，做到准确无误；支票或信用卡结帐时，应仔细识别真伪与使用期限。

8．宾客离开按摩室，要以文明的语言告别，欢迎宾客再次光临。

9．按摩室营业完毕以后，地面、按摩床、营业台等要进行整理，饮料要清点，帐目要核对，并且要准备下次营业物品，总结每天营业情况。

总之，按摩室服务程序包括按摩前准备、迎宾、按摩服务、按摩后服务四个环节，每个环节都是相互联系的，哪个环节出了问题，都会影响整体工作。

第五节 按摩的禁忌症

按摩的禁忌症

按摩广泛用于骨伤、内、外、儿、妇、五官科多种疾病；保健按摩术在减轻人们的疲劳方面，也有惊人的效果。但按摩也有一定的局限性，存在着不适合按摩或按摩有一定危险的情况，也就是禁忌症，在进行按摩施术前，一定先进行诊断-判断受术者是否患有禁忌症，如有禁忌症，则禁止旋行按摩。

1．有皮肤病及皮肤破损处，影响按摩施术者包括有：湿疹、癣、疱疹、脓肿、蜂窝组织炎、溃疡性皮肤病、烫伤、烧伤等。

2．有感染性疾病者如骨髓炎、骨结核、化脓性关节炎、丹毒等。3．内外科危重病人如严重心脏病、肝病、肺病患者，急性 十二指肠溃疡、急腹症者及有各种恶性肿瘤者。

4．有开放性损伤者，有血管、神经的吻合术者。5．有血液病及出血倾向者如恶性贫血、紫斑病、体内有金属固定物等按摩后易引起出血者。

6.体质虚弱经不起轻微手法作用者如久病、年老体弱的人，妇女妊娠期及月经期均不宜作腹部按摩。

7.极度疲劳、醉酒后神志不清、饥饿及饭后半小时以内的人也不宜作按摩。8.诊断不明的急性脊柱损伤或伴有脊髓症者。

第二章 基础知识 第一节 法律常识

一、法律

国家权力机构（我国为人民代表大会及其常务委员会）制定的文件。《宪法》是我国的根本大法，最具有权威性。其他法律均据此细化和补充，产生从属关系。法律分为国家法律和地方性法律。

二、法规

行政法规是国家政府（我国国务院、各级人民政府）制定的规范性法律文件。

三、规章、标准

由国家政府部门和地方政府依法在其职权范围内制定的行业管理和技术性的规范性文件。国务院各部门的规章经颁布在全国范围内具有法律效力。地方行政管理规章具有地方法律效力。

标准也有国家和地方两种。规章、规程、标准虽不及法律、法规的效力，但法律、法规对行业作了规范之后，规章、规程、标准就具有了法律的约束力。

如：依据劳动法确立保健按摩师职业之后，《保健按摩师置业标准》的颁布就成为指导保健按摩行业教学、技能操作和考核的依据。若不能达标则不能取得职业保健按摩师的资格证书，就不能在此行业中从业。违规从业人员不受法律保护。有关管理部门对违规执业和从业人员实施行政处罚。

四、法律、法规、规章、规程、标准之间的联系与区别

（一）联系

1、纲目并存，目从于纲

2、同属于法，具有强制约束力

（二）区别

1、产生层次不同，管辖的效力不同

2、国家法律具有高度概括和原则性，部门和地方法规具有局限性、针对性和具体性。若部门和地方法规与国家法律有抵触便自行失去效力。

存在问题举例：

《学生体质健康标准》实施办法与《高等教育法》的冲突：《标准》的实施办法中第三条规定：“学生达到《标准》良好等级及以上者方可评为三好学生、获奖学金(高等学校)；达到优秀成绩者，方可获学分(高等学校或试验新高中课程标准的学校)，对《标准》测试成绩不及格者，在本学准予补考一次，补考仍不及格则学年评定成绩不及格。学生毕业时《标准》成绩达到6o分为及格，准予毕业；《标准》成绩不及格者，高等学校按肄业处理”。该规定，无疑对促进学生重视体育、积极参加体育锻炼有着很大的作用，但是对《标准》成绩不及格者，高等学校按肄业处理与我国《高等教育法》第五十八条规定“高等学校的学生思想品德合格，在规定的修业年限内学完规定的课程，成绩合格或者修满相应的学分准予毕业”产生冲突。《高等教育法》明确规定只要学生思想品德合格，且完成了在校规定的课程或修满了规定的学分，就应当让其毕业，不存在其它附 加条件，更没有提到《标准》所规定的必须合格的问题。

冲突产生的可能后果：学生因未达到《标准》要求不予毕业，学校将因此而被告上法庭，并因违反《高等教育法》而败诉。

五、劳动和社会保障法律知识

（一）劳动法

（二）劳动者的权利与义务

（三）劳动就业

（四）劳动合同

1、合同的订立

2、合同的解除

（五）工作时间和安全卫生

（六）职业培训

（七）社会保障和福利

六、公共场所卫生管理法规

《公共场所卫生管理条例》于1987年4月1日由国务院颁布。87年9月15日卫生部发布了《<公共场所卫生管理条例>实施细则》，并于91年重新修改。

（一）公共场所卫生要求

（二）公共场所从业人员卫生要求

（三）公共场所危害健康导致事故的报告

（四）公共场所的卫生监督 《卫生许可证》、《健康合格证》

七、治安管理法律知识

（一）治安管理

（二）治安管理的任务

（三）《中华人民共和国治安管理处罚条例》

（四）违反治安管理行为的种类

1、扰乱公共秩序的行为

2、妨碍公共安全的行为

3、侵犯他人人身权利的行为

4、侵犯公共财物的行为

5、妨碍社会管理秩序的行为

6、违反消防管理的行为

7、违反交通管理的行为

8、违反户口或者居民身份证管理

9、其他禁止行为

（1）卖淫、嫖娼相关行为

（2）种植罂粟等毒品原植物的行为（3）赌博相关行为（4）传播淫秽制品

（五）处罚的原则和种类

1、处罚的原则（违反治安管理）（1）责任年龄原则

不满14岁 免予处罚 满14岁不满18岁 从轻 满18岁 承担完全责任（2）责任能力原则

精神病人和聋哑人不予处罚（3）从轻原则

情节轻微、承认错误（4）从重原则

严重后果、教唆、打击报复、屡教不改（5）合并原则

一人有两种以上违反治安管理行为的分别裁决合并执行（6）时效原则

违反治安管理行为6个月以内公安机关未发现的不再处罚。故意逃避的，一经发现仍要处罚

2、处罚的种类（1）警告（2）罚款

（3）拘留 1-15日

第二节 按摩须知

一、按摩发展简史

二、国内外风俗礼仪介绍

（一）国内少数民族风俗礼仪简介

1、壮族

我国少数民族中人口最多的民族，达1000多万。主要分布在广西、云南、湖南和广东等。待客热情，有客来访，主人定要亲自出面，让坐、递烟、双手捧茶。不单手递送食物。在客人面前不可大声说话。

2、回族

约800万，主要在宁夏及甘肃，还有一部分散在全国各地，素有“大分散、小集中”之说。

信奉伊斯兰教，尊重长者。不吃猪肉、狗肉、马肉、骡肉和一切凶猛禽兽的肉。忌食一切动物的血和自死的动物。禁酒，忌讳别人在自己家中吸烟。忌讳说“猪”；外出戴帽，忌露顶；忌出言无礼；以讲究清洁卫生而著名。

3、维吾尔族

信奉伊斯兰教。礼貌，与人相见时喜欢将右手按在胸部中央，身体向前倾30度左右，或施握手礼。

主食以面食为主。饭前必须洗手，但只限3人以下同时洗。要用被维吾尔族称之为“阿布塔巴”的壶冲洗。吃抓饭时指甲一定要剪干净，不能把抓起的饭再放回盘里。不能随便拨弄食物。

不吃猪肉、狗肉、马肉、骡肉等。忌食一切动物的血和自死的动物。

4、蒙古族

信奉藏传佛教。好客，待人热情，见面热情问候，并把右手放在胸前，微微躬身。敬酒茶时有“浅茶满酒”之俗。

5、藏族

点头、吐舌头是亲切的表示，或者弯腰行45度的鞠躬礼并伸出双手，掌心向上。饮食：炒熟的青稞或豌豆磨成的炒面。酥油茶（取牛奶或羊奶煮熬冷却后凝结在上面的一层脂肪，并与茶叶混合后制成）、青稞酒。信奉喇嘛教，教徒们禁吃鸡和鸡蛋，不吸烟，不喝酒。忌讳别人用手摸佛像、经书、护身符、转经轮等。每天起床后及饭后都要念经。有男女分坐的习俗，男左女右。

6、彝族

广西和四川的凉山地区较集中。自称“彝家”，十分好客，用烟酒茶及其他食物招待客人，喜欢喝酒，“有酒便是宴。”

农历6月24前后，火把节非常隆重。

7、傣族

云南西双版纳，多信奉小乘佛教。

女性在家庭中的地位与男子平等，共同管理家庭事务。

进傣家的竹楼要脱鞋，不能随便进里屋，不能在竹楼吹口哨。

农历清明前后10天左右的泼水节是傣族的新年，是傣族人洗污净身的一种祝福仪式。

8、朝鲜族

主要在吉林。

（二）部分国家风俗习惯简介

1、韩国

热情礼貌。见面鞠躬并握手，女子施鞠躬礼。尊老敬老。

2、泰国

信奉佛教。大象是吉祥的象征，被视为国宝。见面施合十礼。忌讳触摸别人头部；忌讳左手服务；忌讳睡觉时头西脚东。

3、日本

礼貌。谦虚。

4、欧美国家

礼貌。注重仪表。

三、保健按摩服务程序

在实际工作中，因人、因事而异，具有一定的灵活性。

（一）准备

卫生、换制服、去除首饰、胸卡等；按摩室整洁、卫生、空气流通、湿度及温度适宜；床上用品完备、干净。

（二）迎宾

（三）按摩

体位、按摩单、手法舒适适宜、保暖、认真听取宾客意见。

（四）送客

四、保健按摩师的岗位职责

五、按摩师基本素质

1．进行按摩时,要认真负责,耐心细致,精神集中,随时观察病人出现的反应及局部情况。2．身体健康。

3．熟知按摩禁忌症及注意事项，掌握一定的紧急救护常识。

4．具备良好的知识储备，主要包括：正常人体解剖基础知识；中医基础理论中阴阳、脏腑及经络知识；按摩专业知识。

5．具备良好的沟通协调能力，争取受术者的合作。

六、按摩注意事项

1．按摩师应注意个人卫生，操作前将指甲剪短修平，洗手后保持双手的清洁干燥，取下手表、戒指等有碍操作的物品。

2．各种按摩手法的实施，以受术者感到舒适、能够接受为准。按摩师应随时观察受术者表情并调整手法。

3．按摩师和受术者的位置要合适，受术者的体位力求舒适，肌肉充分放松，按摩师的体位应该是能够自如发力，便于操作。4．按摩过程应做好受术者的保暖工作。

七、按摩适应症、禁忌症和慎用症

按摩的适应症十分广泛，包括骨伤科、内科、外科、妇科、儿科、五官科中的多种疾病，慢性劳损、损伤后遗症、疲劳及亚健康状态效果尤佳。但按摩也有一定的局限性，存在着不适宜按摩的情况。因此，在进行按摩前，应先进行诊断，判断被操作者是否患有禁忌症，如有禁忌症，则应禁止按摩。

（一）适应症

1．闭合性的关节及软组织损伤：如腰椎间盘突出症、腰肌扭伤、梨状肌综合症、挫伤、半月板撕裂、膝关节侧副韧带损伤、腕关节扭伤、肌肉痉挛等。2．肌肉、韧带的慢性劳损：如颈肌劳损、背肌劳损、腰肌劳损、跟腱炎、网球肘等。

3．骨折愈合后遗功能障碍、关节脱位后遗功能障碍。

4．周围神经疾患：如三叉神经痛、面神经麻痹、肋间神经痛、坐骨神经痛、腓总神经麻痹等。

5．其它如小儿肌性斜颈、小儿麻痹后遗症等。

（二）禁忌症

1．开放性软组织损伤：如撞伤、刀伤等有皮肤破损者。2．各种类型的骨折、脱位的早期。

3．皮肤病变的局部：如湿疹、烫伤等以及皮肤有破损、溃烂情况。

4．由结核菌、化脓菌引起的运动器官的病症：如骨结核、化脓性骨髓炎等。5．传染病：如肺结核、病毒性肝炎等。

6．有严重出血倾向者：如血友病、血小板减少症等。7．局部包块性质不明者。

8．按摩后症状加重，有异常反应者。

9．饥饿、过度疲劳、酒后神志不清及饭后半小时以内。10．内外科危重病人，如严重心脏病。11．诊断不明的急性脊柱损伤等。

（三）慎用症

1．孕妇、妇女月经期。

2．肘关节、股四头肌等部位的骨化性肌炎。3．骨质疏松患者。4．年老、体弱病人。

（四）不宜保健按摩的情况

保健按摩是按摩疗法在防病健身方面的运用，其禁忌症理应包括按摩疗法的禁忌症，除此之外，下述情况亦当禁忌。1．应由医师处理的各种疾病。2．吸毒者犯瘾时。3．酗酒者酒醉时。4．人体性敏感区。

八、紧急救护常识

（一）中暑

（二）心绞痛

（三）高血压

（四）人工呼吸

（五）胸外心脏按压

第三篇：沐足部日常用语

沐足按摩各管理部门岗位职责

经理工作职责

职位：副总经理

直属上司：总经理

直属下属：主管

主要职责：

1、接受总经理的督导，直接对总经理负责，全权负责沐足阁的经营和管理。

2、贯彻实行公司大政方略，订立各岗们业务操作制度，并督导实施，随时分析存在的问题，整改弊端，不断提高服务质量。

3、根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并推动实行，同时控制成本，带领各部 门达成各项经济指标。

4、制订休闲中心人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。

5、协调各部门的沟通协作关系，全面组织公司运作正常。

6、建立科学公正的管理体系，健全公司管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜 能，不断创新进步。

7、协调好各部门的相互关系，以利相互，配合工作。

8、主持公司管理会议，听取部属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。

9、每月工作进行总结，并制订下月计划。

10、对部门副经理级以下员工有直接提议任免权。

主管工作职责

职位：主管

直属上司：副总经理

直属下属：楼面主任、技师房主任、客户主任

主要职责：

1、在经理的领导下全面负责和管理沐足部的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照 经理的工作指令，保证沐足部各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划，建立、健全沐足部的管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。

3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织各分部完成营业指标业务，抓好财产管理 及核算，控制各开支，提高经济效益。

4、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部 门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。

5、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，安排对管理层进行各类业务培训，使之达 成公司要求的业务水平。

6、参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布 置任务。7、收集和征求客人意见和建议，主持部门会议，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施。

8、搞好与其他部门的协调配合工作。

9、不定期进行对周边场所进行市场调查结合公司实际情况做出调整，并不断推陈出新。

10、对部门主任级以下员工有直接提议任免权。

培训师傅工作职责 职位：培训师傅

直属下属：钟房部长、钟房、技师

主要职责：

1、直接副总经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。

2、负责培训本部门技师礼貌礼节、行为规范、按摩手法及技师对公司的认识。

3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。

4、负责培训本部门技师对公司运作的了解，规章制度、出品、消费情况、设备的使用。

5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想工作，及时向部门主管汇报技师工 作。

6、按时参加部门全会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。

7、严于律已，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。

8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。

9、不定期对技师各项技能过行抽查，保证技师服务水平。

10、协助钟房部长落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。

11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本 部门的经营特色。

楼面主任工作职责

职位：楼面主任

直属上司：主管

直辖下属：楼面部长、客户部长

主要职责：

1、在主管的领导下，协助主管负责和管理部门的日常工作，按照部门主管的工作指令，贯 彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。

2、制定工作计划，安排本部门部长级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门 部长的工作。

3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。

4、充分调动部长的工作积极性，督导管理人员工作，通过部长监督员工的工作态度、服务 质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。

5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求 的业务水平。

6、及时收集和征求客人的总见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。

7、参加部门例会和其他会议，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。

8、每日向本部门主管汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断 改进。

9、不定期对下属的工作质量进行抽查。10对部长级以下员工有提议任免权。

楼面部长工作职责

职位：楼面部长

直属上司：楼面主任

直属下属：楼面服务员、水吧、pa员、咨客 主要职责：

1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。

2、每日准时召开班前工作安排会，检查服务人员的仪容仪表，按工作岗位分配民员就岗。

3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作流程。

4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况，设备设施状态，保证运转 正常化。

5、负责水吧部的日常工作并执行部门传达指令。

6、培训水吧员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。

7、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量 关。

8、加强成本控制，提交出品规格，避免浪费，减少公司损失。

9、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。

10、监督水吧人员私自拿用公司物品及偷吃现象。

11、监督水吧清点整理收市后的物品，申购第二天所需物品并跟进到位。篇二：足疗店常用服务用语

足疗店常用服务用语

欢迎光临早上好.上午好.中午好.下午好.晚上好.晚安;您好:请问您需要什么服务;好的我明白了.好的您这边请;晚上好:请问您需要喝点什么,请问你有没有熟悉的技师;好的我明白了,您请稍等.晚上好:xx号为您服务;请检查您的随身物品欢迎下次光临!谢谢光临请慢走;谢谢,非常感谢!

（一）敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

（二）谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

（三）雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：初次见面说久仰，看望别人说拜访。

请人勿送用留步，对方来信用惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人来到说光临，中途要走说失陪。送客出门说慢走，与客道别说再来。

麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。

接受礼品说笑纳，好久不见说久违。篇三：沐足部技师每月点钟数

致：董办

由：沐足部

事宜：关于沐足部技师每月点钟数的规定

日期：2004年3月22日 编号： 0012/22/03/2004 为了完善沐足管理制度，也为了沐足阁的发展，技师每月规定的点钟数如下：(加钟不算点钟)

1、技师上钟满1～2个月内，点钟数为：10个钟/月；

2、技师上钟满2～3个月内，点钟数为：20个钟/月；

3、技师上钟满3个月以上，点钟数为：30个钟/月；

注：

1． 凡带8字尾的数字号码，每月需多15个点钟；

2． 每月点钟数不够者，自己在月底前买钟补够；否则作自动离

职处理；

3． 买钟的点钟数不计入每月规定点钟任务数。

第四篇：足部按摩器市场分析

目前市场上有多种类型的足部按摩器，倍达康为您总结一下，以便您选购时能火眼金睛，去伪存真。

足部按摩器第一种是通过纯物理按摩方式，通过模具模仿鹅卵石般的突起物，鹅卵石我们都见过，也都在公园铺成的鹅卵石路上走过，这种纯天然的按摩方式既经济又实惠，深受大众欢迎。所以有些精明的厂家就根据这个原理制作模具，做出一些突起物，能起到不错的效果。这类产品代表作有康王的按摩拖鞋。

足部按摩器第二种是通过水流冲击和加热方式。寒从脚底起，中国人自古以来便有用热水泡脚的好习惯。到了现代社会，随着科技的发展，泡脚渐渐发展为一种产业，通过电的应用，自动给水加热，同时通过控制水的流动冲击脚部穴位，达到按摩的效果，也就是市场上常见的足浴盆，足浴盆分为单层和双层两种，一般豪华一些的足浴盆都是双层盆底，里面有置入马达，还设置了水循环的装置，既能加热，又能冲浪，还有的可以震动，等等。足浴按摩盆已经发展成一个很大的产业。目前这类代表产品有精锐足浴盆，龙马足浴盆等。

足部按摩器第三种是震动按摩型的，震动是能起到放松作用很好的一种按摩方式，而且人体的脚底有很多穴道，通过振动拍打脚底穴道，可以令疲乏的脚部彻底放松，而且一般厂家都在模具上加入了一些模仿鹅卵石的突起物，既能放松，又可以按摩脚底穴位，舒经活血，强身健体，这类产品也很受欢迎。代表产品有E健的气血循环机。

足部按摩器第四种是低频脉冲型的，通过电子低频脉冲达到刺激脚底穴位，放松和按摩脚底。很多人对于低频脉冲不是很了解。形象的解释，低频脉冲是模仿针灸功能，通过低频电流的输出来刺激脚底板，所以使用的时候脚底仿佛有轻微触电的感觉，低频电流输出的刺激点在足部按摩器上，都是根据脚底穴位设置的，可以达到针灸按摩的效果。这类代表产品主要有倍达康足部理疗仪。

足部按摩器第五种是脚底揉捏型的，通过马达的转动来带动产品上的按摩头转动，达到揉捏脚底穴道的作用。按过脚的都知道，通过手指顶住脚部穴位，转动按摩，是最贴近真实按摩的方式，按摩效果也很好。这类产品代表有奥美康的火印按摩器。

足部按摩器第六种是复合型功能的，通过设计能达到2种或者2种以上按摩功能的，就是复合型足部按摩器，比如倍达康足部按摩器BK502和BK503，有揉捏功能，有低频脉冲功能，有红外电热功能，还延伸了电子低频脉冲贴片可贴于全身穴位等功能，是这种复合型足部按摩器的代表产品。

以上是足部按摩器行业目前的基本现状，仅供参考，如有遗漏，敬请谅解。

第五篇：按摩师岗位职责（精选）

1.按客人的要求，遵守有关规定，进行按摩服务。

2.对客人的按摩种类及时间进行登记,并把记录提供给领班。

3.如客人有不适感觉，应予以必要的护理，并及时报告领班。

4.拒绝客人不合理要求，并报告给领班。