关于规范酒店内部接待管理规定的通知[优秀范文5篇]

第一篇：关于规范酒店内部接待管理规定的通知

关于规范《酒店内部接待管理规定》的通知

各部门：

为进一步规范酒店内部接待工作，经办公会研究决定，特制定如下管理规定，请严格遵照执行。

一、接待类别

内部公关接待和业务往来接待

二、接待原则

1、因经营工作需要，根据实际情况，酒店对内部接待在店消费费用可实行减免优惠。

2、高管人员必须本着节俭的原则，严格控制签免行为，合理使用好酒店赋予的权力。

三、减免权限

1、总经理：对内部公关接待和业务往来接待享有全额房餐减免权。

2、副总经理：对内部公关接待和业务往来接待享有限额房餐减免权（一次免房三间以下或十六人以下宴请）。

四、减免程序

（一）内部公关接待和业务往来接待先由经办人了解接待标准后，到营销部开具“内部接待申请表”，报总经理或副总批准。

（二）具体减免程序：

1、各部门因业务接待需要减免房、餐费时，填写《内部接待申请单》，注明业务单位、人数、业务内容、减免额度、VIP等级等等。

2、减免房、餐费的申请表均由营销部负责统一汇报总经理室，由总经理或副总经理在《内部接待申请单》上签署意见后方可执行。

3、接待部门将《内部接待申请单》交至总台、餐厅办理减免手续。

4、特殊情况（如特别紧急的）可电话请示总经理或副总经理，经同意先办理入住手续，再补填《内部接待申请单》，并注明事先请示的领导。

5、财务部夜审人员对每天的免费房、餐要逐一审核，房餐的减免必 1

须要附有申请表，否则不允审核。

五、内部员工减免

1、员工直系亲属来店，在有空房的情况下，可为其提供一日的免费用房（员工需在酒店任职满一年，一年可享受一次免费用房）；非直系亲属来店，在有空房的情况下，可申请内部特价房餐价格（具体另行规定）。

2、酒店为新婚员工可提供一日的免费新婚房。

3、由员工到营销部申请，填写《房费减免申请单》，经酒店领导批准后，办理入住手续。

六、违规责任

1、接待部门应严格按通知标准执行，不明之处应事先咨询，超标准接待的，超出部分按零售价计算由接待部门承担，在部门效益奖金内扣除，部门经理承担一半。

2、员工亲属或亲友来访，按酒店有关规定办理。接待部门不徇私情，严格执行，违者按超出部分售价的双倍金额扣除。

本规定自通知之日起执行，原相关规定同时废止。

特此通知

二0**年*月*日

第二篇：规范接待通知

各党委（总支），县直各部门：

按照《＊＊县接待办法》的有关要求，结合当前接待工作实际，现将进一步规范接待工作的有关事宜通知如下，望认真贯彻执行。

一、进一步明确接待办负责接待的主要对象

1、来我县检查指导工作的中共中央、国家机关，省委、省政府领导同志，市委、市政府的领导同志；对＊＊经济、社会发展有重大贡献的其他同志。

2、来我县进行参观、学习、考察、联谊活动的兄弟县（市、区）的领导同志。

3、需要县委、县政府接待的来＊＊洽谈项目的投资者及在外地发展的＊＊籍知名人士。

4、曾在我县工作过的在职或离退休处级以上领导同志。

5、县委、县政府主要领导或常务领导临时交办的接待任务。

来我县检查指导工作的省、市部门领导，原则上由县直对口部门接待，县接待办帮助接待，所有费用由部门负责。重要厅局或处室的领导来＊＊，县直相关部门领导要向县政府主管领导和主要领导报告，由县政府主要领导确定接待规格和档次。

二、接待原则

1、坚持定点接待。接待办负责接待的对象，原则上在＊＊宾馆。特殊情况由县委、县政府常务领导确定。

2、坚持对等接待。根据接待对象来我县工作性质实行对等接待，陪同接待人员由县委、县政府主要领导或常务领导确定。

3、坚持热情周到。要为每个接待对象提供热情服务，确保不出现任何纰漏和差错，进而展示＊＊的形象。

4、坚持厉行节约。要在达到接待标准的前提下，精打细算，争取少花钱多办事，确保全年费用不超支。

三、接待审批

接待办的每次接待任务，必须经县委、县政府主要领导或常务领导同意，由县委办或政府办主任按照县领导意见通知接待办进行接待。接待办的费用每月要汇总一次，与县委办、政府办主任沟通，并向县政府常务副县长汇报。

＊＊县人民政府

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第三篇：招生接待规范管理规定

招生接待规范管理规定

招生接待是搞好招生工作的重要环节。接待部门是透视观察学校的窗口，接待人员是展现学校形象的代表，接待工作是消除学生家长顾虑，坚定上学信心最主要的途径。接待高的好坏直接体现学校教学管理和个人素质水平，影响到学生和家长对学校的第一印象，关系到学生是否对学校产生兴趣并决定是否到学校上学。为认真搞好接待工作，保证所有有意向来上学和推荐上学的学生都能享受到热情的接待并坚定信心，入校学习，特制定如下接待管理规定，望认真贯彻执行。

一、接待人员

接待人员分专职和兼职两类。招办负责接待的人员和抽调接待的老师，学生为专职接待人员。其他所有参与招生和入学管理的人员为兼职接待人员。所有专兼职人员都有做好接待工作的义务。

二、接待对象任务：

1、负责来校考察报名、报到学生和家长的接待，解答有关问题，办理招生入学有关手续、组织学生搞好学习训练活动。

2、负责专兼职招生人员工作接待，解答有关问题，办理招生报到、报酬结算等有关事宜。

三、接待工作主要环节、人员任务安排、规范程序和用语。

（一）、咨询报名接待。

咨询报名接待分为电话咨询和现场报名咨询接待两种。

电话咨询谁方便，谁接听电话并解答、转告有关问题。具体要求按招办9号通报规定执行。

现场咨询接待注意以下几点：

1、门口迎宾：李鹏飞和赵锋禹牵头负责，由招办安排一到两名学生具体值班。见到来人，察言观色，若可能是新生和家长，要主动起立笑脸相迎。

规范用语：您好。欢迎您到山西华美礼仪学校来。请问你们是来考察学校、报名还是报到的吗？若是。请说：请跟我来，我带你们到学校招办和有关处室见负责的领导和工作人员。若人多。来不及引领。可发顺序号并说明办公地方：例如：学校招办在一楼大厅可直接进去并按发号顺序办理有关事宜。（要明确指引，防止把来我校学生推荐到其他学校）

2、大厅引领。田菲老师负责，安排两名学生具体值班。见到来人，察言观色，见到新生、家长或报到学生，要主动起立笑脸相迎。

规范用语：您好，欢迎光临。请问你们是咨询报名还是报到。根据回答，采取不同的应对引领办法。例如：欢迎您到我们学校考察报名。请跟我来。若招办人少可直接领到招办交给有关人员。人多。可说：现在咨询报名的人比较多，您请坐，稍等，您喝水。您有什么特殊事项需要我帮助的请告诉，我尽量为您服务。根据招办里边人员多少及时引领客人进入。若是要见其他领导或直接报到交费可直接引领给有关领导或科室。

3、招办接待。杨静负责，晨蕊协助。安排两名学生具体值班办理有关手续。特殊问题有金官吉负责协调处理。见到来人，察言观色，首先让座，人少倒水，人多排序。一般按进入办公室的前后顺序接待咨询办事，特殊情况可破格接待。

咨询报名接待规范程序和用语：

欢迎您到我们华美礼仪学校咨询报名。

请问您是看到升学指导和我校有关资料慕名而来还是有其他招生老师推荐而来。

您填过报名登记表吗，没有请填表或我问你答，我帮您填。(根据表上的要求一问一填，边填边解答有关问题)。

站起来，让我看一下您的基本条件（根据选报专业，简单初试身高、口才，反应等并提出选报专业建议）

（学生报名后，马上直接开好票后说）非常感谢您的报名，根据招生报名规定要交费100元。这是收据，请收好。县市招生人员已收的可免交。

（紧接着填写预录通知书，填好后说）这是您的预录通知书，请按照报到须知规定要求准备，按时到校参加复试、体检，军训和国防教育。

请把报名表和注册登记表带回，请村委会或毕业学校填写政审意见并盖章，报到时带来。

请问您还有什么不清楚的事情需要咨询吗？

谢谢！再见！或下次见有什么不清楚的可及时和我联系。

注：想全面了解学校情况的可请看专题片。一般不安排参观。提出要求参观的可安排专人带领参观。没有提出的，原则不安排。参观路线：办公楼大门口奖牌——学校大门口宣传栏——计算机中心——宿舍——教学楼普通教室、多媒体、语音教室——后勤服务部——餐厅。

（二）复试、体检和军训报到接待 接待规范程序用语： 欢迎您到我校报到。

请出示上交您的报名登记表，照片、毕业证原件和身份证复印件。没有填表的当场补填。交招办专职副主任牛俊文，刘林生、金官吉审核签署录取意见。上述人员不在，有杨静，晨蕊代办并盖章。一人一个档案袋装好有关证件。报名登记表签字盖章后交给本人持表到财务科交费。持交费凭证领取被装物品，到政教处报到，安排住宿，复试、体检，合格者签订工作安排协议。参加军训和国防教育。在军训结束时发给正式录取通知书，注册登记表，减免费登记表，按通知书要求入学。

注：学生报到时关键是办手续。要热情，严肃，快捷。值班的学生负责引领办理。

（三）学生正式开学报到到接待

学生正式开学报到到招办首先到招办补交注册登记表，然后到财务科交费，安排住宿就可以了。

四、接待工作领导管理要求

1、整个接待工作在招办主任和副主任统一领导下，由专职副主任金官吉牵头分工负责，其他人员积极参与，接待科科长杨静具体组织落实。所有抽调和参与接待的人员都要服从主任和接待科长的统一指挥分工和领导。

2、整个接待工作总的要求是：热情、规范、简捷、有效。专职接待人员语言要文明、多用普通话，多用“请、您好、谢谢、对不起，再见”等礼貌用语。表情要自然，面带笑容，热情灿烂。行为举止要端庄得体。上岗须统一着校服，送水要两个手，不准在接待期间爬在桌子上睡觉。讲解要简明扼要规范，做到不知道的不说，不夸大其词。家长没有问的一般不主动介绍，以便节约时间和产生更多的疑虑，避免把简单的问题复杂化。要按规定程序操作，分阶段办理。首次以办好报名手续为主要目标。

3、新生和家长到校有特殊问题需要咨询、请示和解决的，首先和县市招生负责人、推荐人或学校招办接待负责人员联系，说明情况，能现场解决的，现场解决。不能现场解决的，填写请示报告卡片，报有关领导审批，按审批意见办理。

4、来校咨询学生和家长原则上不安排食宿，个人解决。招生人员由招办统一安排解决，按规定和审批意见报销。

5、参与接待人员要按时上班，有事必须提前给科长请假，找人或安排专人顶岗。每天白天至少有两个以上人员值班，从7月1日起晚7点至10点有一人值班。要互相团结，互相帮助。努力做自己能做的事情。

6、暑假接待值班人员工作报酬执行学校有关规定。从7月1日起，接待人员相互配合每直接办理一名学生报名登记并上交了报名费，奖励10元。直接从收取的报名费中支出。由接待科长造表报批，根据当天参与接待工作人员、电话值班、收费和物品发放人员表现情况发奖金、福利或用于加班集体吃饭报销。接待人员严重不负责任，因接待不周造成学生来了不报名或退学的承担有关损失，停止接待工作并从工资报酬中扣除有关损失。

7、其他处室人员按照本部门的工作任务搞好接待和办理有关手续。

上述规定自下发之日起执行。传达到有关人员。没有明确的按领导批示办理。

第四篇：关于规范内部发文的管理规定

关于规范内部发文的管理规定

酒店各部门

为了使酒店各部门之间及与酒店管理当局及时有效的沟通，从而使酒店的各项工作指令传达通畅，明确工作和协作的责任部门，提升酒店各部门的工作效率和执行力，现酒店规定以下三种酒店内部文本工具及行文格式。

一．内部通启：酒店各部门之间需要相互协调沟通的工作信息文件，或者需要酒店责能部门和需酒店管理当局配合解决的工作信息文件。

1.格式：见内部通启发文格式范本；

2.存档：由发文部门和接收部门保存；

3.留转形式：发文部门保留各部门签收的文件原件存档，接收部门需在部门内通报执行，经总经理批示的内部通启，各部必须执行并交总办一份保存。

二．酒店专项报告：对于部门呈报上级，要求批复执行的专项申请报告。通常为超越部门处置职权，而又需解决的工作事宜：如大额的工作物资，设备的申购，工程技改，工作程序的修改，调整编制等的需解决事项的报告文件。

1.格式：专项报告发文格式范本；

2.存档：由发文部门，接收部门保存；

3.留转形式：由发文部门保存总经理批示及各部门签收的原件，总经办保留复印件存档。各接收部门需签收并执行。

三．酒店人事任免决定：酒店对于经理助理级以上人员(含经理助理)的职位变动及新任职，均由人力资源部下发总经理批准的人事任免决定。

1.格式：人事任免决定发文格式范本；

2.存档：由人力资源部存档，接收部门应第一时间将人事任免决定中所含的签名模式复印给收银、仓库、人事等岗位，以便新任职的管理者开展工作。

3.留转形式：由人力资源部下发各部门部门签收，原件由人力资源部存档。四：注解：

1.致：为各部门之间呈：为酒店领导 ；

2.抄送：指所发文件内容所涉及的部门；

3.抄报：需总经理或董事长知悉的文件；

4.责能部门：总办、财务部、人力资源部、质检部；

5.所有酒店行文必须按规范文本行文、存档、留转；

6.凡总经理批示的或抄报总经理的文件必须交总办一份分类存档；

7.发文部门所发工作信息文件所涉及工作内容要主动跟进，若所涉及事项部门未执行未配合应第一时间进行沟通。沟通无果后由部门负责人向总办或总经理投诉，若发文部门不能主动跟进落实则同样需承担由此而造成工作后果的同等责任；

8.签收文件部门要在收到文件后及时在本部门内通报并执行，若有不理解的应第一时间向发文部门咨询，否则将追究收文部门负责人的责任。

第五篇：酒店公关接待的相关管理规定

酒店公关接待的相关管理规定

为了加强在对外接待中公关费用开支的管理，本着必须、合理、节约的原则，特制定本制度。

一、公关费使用原则：

1、公关费必须是酒店开展业务、开拓经营渠道、提高经济效益所必要的开支。公关费开支既要讲究实效，又要精简节约，严禁铺张浪费。

2、公关接待的范围包括用餐、用房、用车、娱乐、商场、各种消费券等。

3、公关费使用必须按规定办理批准手续，填报“业务招待申请表”报总经理审批。先报批后消费，不得先用后批。“业务招待申请单”用餐须写明接待来客单位、人数、招待原因，用房须写明房型、各种消费券须写明消费券的内容及数量，且不得随意更改公关单上内容。同时，公关费必须如实反映，不得隐瞒不报。

二、公关客人范围：

公关客人是指对酒店有领导、协助、赞助、经营需要、业务往来等关系的领导、客户及同行。

（1）来店视察，指导工作的领导；（2）与酒店关系密切的同行；

（3）酒店邀请的客人或与酒店有合作关系，为我店提供服务、指导、帮助，带来客源和效益的单位或个人，但一般工作关系，商业往来及私人朋友不在此列。

三、接待标准：

1、住房可根据公关对象的身份或VIP等级标准安排，负责对口接待的部门提出申请，报总经理批准，除领导外，陪同人员原则上一律安排标间且同性合住。

2、凡持“业务招待申请单”在餐厅用餐，原则上由餐厅按统一规定标准配菜：

用餐标准：A级：150-200、B级：100-150、C级：60-100。酒 水：A级：100-200、B级C级：60-100。香 烟：A级：硬中华、B级C级：金皖。

3、招待对象分类：

A类：酒店所在地的省级领导及旅游局系统领导。

B类：酒店所在地市、县级领导 C类：酒店所在地职能部门

如确因关系特别重要宴请客户时可不受以上标准限制，但必须经总经理同意批准后方可提高标准。

4、各种消费券的赠送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等须总经理批准。

四、酒店各部门业务内部招待对口单位 业主方、酒店总经理：省、市、县级领导

副总经理、总经办主任：公安（房务部经理陪同）、消防（工程部经理陪同）、卫生防疫（行政总厨、房务部经理陪同）、劳动监察大队（房务部经理陪同）、城管、街道办、居委会、新闻、媒体、消协。

财务部经理：税务、工商、物价。总经办主任陪同。工程部经理：技监局、环保局。总经办主任陪同。

注：如还有其他职能部门由总经办主任先行接待。

四、公关接待权限：

1、部门经理以上人员、销售经理、大堂副理可根据需要在大堂吧用茶水接待客人。

2、单次使用娱乐设施公关接待时，须由总经理室成员批准，赠送会员卡须经总经理批准。

3、总经理室成员及销售总监可在酒店各点签单接待客人。

4、如需在酒店外包区域消费公关，必须经总经理批准。

5、如需向公关客人赠送纪念性礼品，须总经理批准。

6、公关洗衣、用车由总经理批准。

7、如需向同行或协作单位赠送开业或纪念性庆典活动的礼品等，须经总经理批准。

8、如需安排公关客人在店外用餐、住宿或旅游等，须经总经理批准。

9、对外进行公益性的社会捐赠，须经总经理批准并报业主代表同意。

五、接待程序：

1、根据公关接待的权限，享受权限人员可直接在相关点签单生效，无需办理业务招待审批手续。

2、接待公关客人在店单纯用餐、住宿等，必须先填写“业务招待申请单”，由部门经理签字后，报总经理批准；总经理室的接待直接由总经办办理报总经理审批，然后发至有关部门安排。

3、接待公关客人涉及到用餐和用房的，必须事先填写“业务招待申请单”注明接待对象、人数、用餐地点、住房、标准等内容，经过有关负责人签字后，再报总经理审批，然后发至有关部门，手续不全者，接待部门不予安排。

4、各种消费券的使用，须经总经理审批后到财务领取。

5、确属紧急开支的公关费项目，如果事先未填制“业务招待申请单”，可电话请示总经理批准后执行，必须在消费完后按照有关标准办理相关手续，否则一切开支不予核保。

6、酒店公关客人由总经办统一归口管理，属部门联系的公关业务由部门经理负责。接待部门对客人的要求和意见应及时向领导汇报。

六、公关费审核与结算：

1、所有公关费用在预算范围内列支，由酒店统一控制。

2、餐饮收银员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”按成本价入账，早自助餐按20元/人次。将“业务招待申请单”或“接待计划”附在账单后面，接待负责人在账单上签字确认并报总经理签批，再将经总经理签批的账单或“宴请申请单”或“接待计划”交财务审核统计。

3、根据权限总经理室成员及销售总监在中餐厅接待客人后，餐饮收银员按成本价入账并出具账单请其签字确认后交财务审核统计。

4、前台服务员凭总经理签批的“业务招待申请单”或“接待计划”或登记单提供房间并视同免费房处理，月终总台编制“免费房使用统计表”连同所有“业务招待申请单”或“接待计划”经部门经理签字确认后报财务审核汇总。财务统计公关时单、标准间按200元/间天计算，套间按300元/间天计算。

5、大堂吧月终按部门和个人编制公关茶水使用统计表，经部门经理签名确认后报财务审核汇总。

6、KTV月终按部门和个人编制公关使用统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。

7、洗衣费月终按公关洗涤的衣物类型和数量编制公关洗衣统计表，经部门经理签字确认后报财务审核汇总。

8、财务部每月对各部门使用公关情况分部门和个人填制汇总表，并报总经理审阅，对于超标准使用公关费的部门、个人，开具转账单转行政部从其个人工资中扣减。

9、未经批准或不当的“应酬费用”将不被酒店接受，由招待人自己负责支付。

10、酒店各部门有权拒绝未按上述规定执行的公关消费，如未有总经理的审批而发生的接待由接待部门和接待人共同承担责任。

11、以上规定从2012年1月1日起修订执行！