第一篇：运营管理问题
现在许多公司都在考虑从网站上获取客户订单。假设你是某汽车公司的员工，正在考虑用这种方法取得该公司“探索者”运动型跑车的客户订单。
你必须从客户那里收集什么信息？
考虑到这个订单，你应该为客户提供什么信息？
这些信息在公司内部应该如何应用？
在实施系统前，你觉得需要解决哪些主要问题？
如果该项目十分成功——也就是说客户认为在网上订购“探索者”比与交易商面对
面谈判更方便——公司应该有何长期计划？
第二篇：商业银行运营管理问题
商业银行运营管理问题
商业银行运营管理体系建设是一项系统工程，要打破原有的管理模式，涉及对部门管理边界重新界定、操作系统进行适应性优化等方方面面的工作。采取的路径大致可归纳为：业务的后台工厂化和集约化处理、流程的优化和再造以及风险的专业化和集中化管控。
运营管理因适应工业企业大规模生产的需要而产生。运营管理是企业三大主要职能(财务、运营、营销)之一，企业通过运营管理把投入转换成产出，出色的运营管理是企业生存发展的关键。同工业企业运营管理一脉相承，商业银行运营管理涵盖了为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防范风险的全部过程。银行通过运营管理来完成各种经营要素、经营项目的排列组合，以确保经营目标的实现。
20世纪80年代，西方国家的商业银行在充分借鉴工业生产企业管理创新成果的基础之上，率先在银行业兴起一轮业务转型浪潮，其中一项重要内容就是运营管理体系建设。他们普遍采取前后台相互分离、相互制约，后台集中运作和管理的方式，通过后台完成主要的业务处理。而信息技术的迅猛发展和广泛应用，为这种转变提供了坚实的技术实现条件。全球主要银行普遍在运
营管理领域引入工业化作业方式，采取全球或区域共享的后台中心集中作业的模式，实行前后台分离、业务分段集中处理和端对端贯通操作的方式，在总行或区域后台中心完成主要的业务处理，形成“中心化作业，工业化管理”的集约运营模式。
目前，国内银行运营管理体系还存在一些问题。首先，运营体系不能适应银行总体战略的要求。目前，我国各大商业银行的总体战略目标都期望在未来跻身国际知名或世界一流的现代商业银行，要实现这样的目标，不仅要能有效消除一切内部不增值或负价值的活动环节，改善运营效率，还要能主动为银行创造竞争优势。
其次，运营模式无法有效满足客户差异化需求。在产品日趋同质化的金融市场上，差异化的客户服务成为各商业银行重点关注的议题，各大商业银行更加珍视客户关系，提升客户满意度，但传统的“网点全流程、柜员全功能”营运模式，与“以客户为中心”的要求有一定差距。
再次，运营能力难以适应日益丰富的金融产品服务需要。目前，金融市场新产品增长迅猛，其交易规模、交易渠道和处理方式等都大大增加了银行运营的复杂度。与此同时，市场需求也从基本的流动性、安全性向信息化、便利化、时效性和高效性等进行全方位转化。这些都需要银行具备高效、快捷、安全的运营能力。
最后，运营作业不能有效释放营业网点的价值。网点作为最昂贵的渠道，应成为银行的产品销售中心。但当前国内大型商业银行受传统业务流程制约，营业网点仍把精力主要放在低附加值业务及低价值业务处理环节上。因此，要想使最昂贵的渠道转化为最有价值的渠道，只有通过运营改革，精简网点业务流程，有效消除或减少低价值活动，网点才能真正实现转型。
商业银行运营管理体系建设是一项系统工程，要打破原有的管理模式，涉及对部门管理边界重新界定、操作系统进行适应性优化等方方面面的工作。要从总行到分、支行逐级建立运营管理部门，搭建起运营管理工作的组织架构，借助强有力的技术支持，对全行业务流程、作业模式和相关业务处理系统进行全面整合与再造，建立若干强大的后台支持中心，逐步实现业务集中处理。创新运营操作风险管理模式，建立技术先进、内控严密、运作高效、响应及时的运营操作体系、服务体系和管理体系。现代商业银行运营管理的发展趋势是建立中心化、工业化的运营支持格局，通过提升运营管理水平来提高核心竞争力。采取的路径大致可归纳为：业务的后台工厂化和集约化处理、流程的优化和再造以及风险的专业化和集中化管控。
第三篇：我国风电场运营管理问题研究
我国风电场运营管理问题研究
近年来，随着我国风能发电技术的日益成熟和政府政策的大力支持，风电行业获得了长足的发展。截至2010 年底，我国风电总装机容量达4473.3 万千瓦，居全球第一位［1］。“十二五”期间，风电作为可再生能源是“十二五”期间发展
［2］的重点，规划新增风电装机容量7000万千瓦以上
电总装机容量将达到1.5 亿千瓦。，预计到2015 年，我国风
随着近年来大型特大型风电场的陆续建成投产，风电场运行管理方面所产生的问题也不断出现，如何有效解决存在的问题、用什么样的运营管理模式与措施实现风场安全效益与经济效益最大化，是所有项目业主思考的问题。
一、我国风电场运行管理现状及其存在的问题
（一）我国风电场运行的特点
1、主机型号多，电气系统复杂。由于风电项目实施阶段不同，导致多期项目，多种机型风电场的形成。同时电气系统电压等级高、电气设备日趋复杂化。
2、风能的能量密度小。为了得到相同的发电容量,风力发电机的风轮尺寸比相应的水轮机大几十倍。
3、风能的稳定性差。风能属于过程性能源,具有随机性、间歇性、不稳定性,风速和风向经常变动,它们对风力发电机的工况影响很大。为得到较稳定的输出电能,风力发电机必须加装调速、调向和刹车等调节和控制装置。
4、风能不能储存。对于单机独立运行的风力发电机组,要保证不间断供电,必须配备相应的储能装置。
5、风轮的效率较低。风轮的理论最大效率为59.3%,实际效率会更低一些,统计显示,水平轴风轮机最大效率通常在20%－50%,垂直轴风轮机最大效率在30%－40%。
6、风电场的分布位置偏远。我国的风电资源虽然比较丰富,但多数集中在西北、华北和东北等三北地区，决定了风电场建设的位置。
（二）我国风电场运营管理的现状
我国风电开发在上世纪八九十年代呈缓慢发展态势，在小型风电场模式下，形成了“运维合一、一岗多责、一专多能”的管理模式，对小容量风电场的安全
高效运行起到了积极的作用。我国风电大规模投运时间较短，尚未形成适合风电场特点的管理模式和制度。很多项目企业还延续着过去的简单运行管理体制，导致风电场缺乏有经验的运行和检修技术人员；安全生产规范、标准不完善；机组优化运行能力不足；发电效率有进一步提升空间；安全生产及投资收益存在一定风险。
我国风电场运营管理现状已经引起投资方、政府投资主管部门、电网企业等各方的高度重视，目前风电场运行规程、检修规程、并网发电等规范性文件和标准正在制定中或已经发布，风电场管理正在逐步走向规范化。
（三）我国风电场运营管理中存在的问题
近年来我国风电发展十分迅速，规模不断扩大，但风电场运行管理中潜在的问题也不断出现，主要表现在以下方面：
（一）大规模风电并网对电能质量和电力系统安全运行的影响正在显现。风电机组的出力具有一定的随机性和间歇性，从理论分析和实际运行情况看，风电并网对系统电压、频率和稳定性等都会产生一定影响。
（二）已投运风电机组对电网故障和扰动的过渡能力不强，多数机组还不具备有功、无功调节性能和低电压穿越能力。
（三）我国风电大规模投运时间短，风电运行管理主要参照火力发电运行的经验，尚未形成适合风电场特点的管理模式，安全生产管理制度不完善。
（四）电网建设和风电场建设不协调，造成部分风电场不能及时并网或并网后出力受限。
（五）技术标准及规范不健全，目前风电场运行、检修、安全规程都是2001年前制定，其内容不能满足风电大规模开发的需要。
(六)风电建设规模的快速增长必然带来风电各专业人才的稀缺，且风电场位置地处偏远艰苦，很难吸引人才和稳定人员。
二、风电场运营管理模式分析
当前，我国许多风电企业根据实际情况在风电场运管模式上进行了一些尝试，归纳起来有以下几种：（1）运、维合一的业主管理模式；（2）运行业主管理、维护外委模式；（3）维护业主管理、运行外委模式；（4）运行、维护全部外委模式。
风电场具体采用哪种运管模式，要根据风场规模、变电所及风场岗位定员、外委队伍素质、当地工资收入水平、风场人员管理水平和专业技术水平等条件综合考虑。
（一）运、维合一的业主管理模式
本管理模式一般为初次进入风电领域的项目业主采用，目的在积累经验、培养一支运行、维护员工队伍。
优点：
1、单位千瓦维护成本降低；
2、建立自己的运行、维护队伍，积累一定的专业技术经验，便于生产指标深度总结和分析；
3、技术监督工作能及时跟踪并有序进行；
4、能提炼出适合本风电场的工作方法、管理体系并灵活运用；
5、两票的工作界面较清晰，因两票配合不好出差错的几率降低。
缺点：
1、试验仪器等前期费用较多；
2、各专业要配备相关专业人员并要具备相应资质；
3、专业班组及管理人员相应增加；
4、同比在现场工作人员增加、工作时间延长。
（二）运行业主管理、维护外委管理模式
当项目业主拥有风电场运行管理经验、风场比较分散时，且市场上专业维护公司或队伍，一般采取将维护业务招标委托给外部专业队伍。
优点：
1、没有试验仪器、吊车、试验车等费用；
2、只需运行班组，不用组建专业维护班组；
3、现场维护管理人员较少，只需1－2名。
缺点：
1、单位千瓦维护成本偏高；
2、技术监督工作完全依赖于外委单位；
3、外委单位理解和适应业主的管理思路需要一段时间。
（三）维护业主管理、运行外委管理模式
风电设备制造厂家投资风电项目时，由于本身具有强大的售后维护能力和队伍，但他们不具备风电场运行经验或不愿招聘运行人员管理风场。风电场运行由市场上专业公司代管。
优点：
1、不设运行班组，设立专业维护班组；
2、现场管理人员较少，只需1－2名。
缺点：
1、单位千瓦维护成本偏高；
2、运行工作完全依赖于外委单位，不利于运行经验的积累；
3、生产指标统计准确性和分析深度受影响；
4、外委单位理解和适应业主的管理思路需要一段时间；
5、需要配置试验仪器、吊车、试验车等。
（四）运行、维护全部外委的管理模式
本管理模式适合于风电投资公司，投资方仅作投资，风电场建成后运行、维护工作全部向市场上招标，委托给专业的运行公司、维护公司进行管理。
优点：
1、不需要考虑试验仪器、吊车、试验车等费用；
2、现场管理人员较少，只需1－2名；
3、不用组建专业班组。
缺点：
1、单位千瓦维护成本较高，一次性支付金额较大；
2、技术监督工作完全依赖或受控于外委单位；
3、外委单位理解和适应业主的管理思路需要一段时间。
三、加强我国风电场运营管理的对策
目前，我国风电企业整体管控水平较低，无论采用那种运行管理模式，在运营管理方面均要着重落实以下几项工作：
（一）建立健全风电场标准化作业体系。
风电企业在生产管理工作中要制定 “绩效考评管理体系”、“运维人员培训管理体系”、“风电场班组建设规范”、“风电场各岗位定期工作标准”、“两票管理标准”、“设备巡回检查标准”、“设备缺陷管理标准”、“技术监督管理标准”、“交接班管理标准”等作业体系，并严格认真落实，形成了有自身特色的、立体的、闭环的管理体系。
（二）加大重视技术创新力度，提升设备可靠性。
针对目前国产风电机组质量欠佳的问题，加强与科研院校的合作，并重视员工的经验积累和创新能力培养，激发现场员工技术创新的积极性，努力提升风电场运行的稳定性和设备的安全性。
（三）加强员工队伍建设，建立一支优秀员工队伍。
风电行业正处在跨越式发展的进程中，风电行业专业人才数量供不应求，各风电场普遍存在招工难题。同时风电场处地气候环境恶劣，维护工作艰辛，加大了风电场留人的困难。风电企业应加强员工队伍建设，以事业和企业文化留住人才，为员工提供发展的平台，使各类所需人才更好地为企业服务。
（四）探索“集中管控”新模式，实现风场经济运行。
许多企业在同一区域建立多个风场，形成“点多面广”的实际情况，人力资源不能有效利用。为了提高工作效率，利用基于信息化平台的生产管理系统，将多个风场运行工况和生产信息统一接入一个控制室实现集中控制，通过网络实现各生产现场的可控和再控，做到了风电场的少人值守或无人值守运行，实现经济
运行。
（五）践行“三讲一落实”工作，夯实安全生产基础工作。
“三讲一落实”即“讲任务、讲风险、讲措施、抓落实”。风电场的安全工作要以“三讲一落实”为切入点和落脚点，对风电场生产人员提出明确要求，把安全生产管理的各项措施和要求，落实到班组、落实到现场，有效防控现场作业安全风险，杜绝各类事故的发生。
（六）重视生产指标评价，做到超前控制。
风电企业要重视生产指标的评价工作，逐步总结指标评价的依据和标准。用指标进行深度分析后形成的经验性的结论指导风场运行管理。通过对生产运营指标的横向对比、相互关联、综合分析，评价风电企业发电能力这一核心竞争力指标，从而促进企业生产运营向低成本、高效益方向发展。
（七）落实技术监控制度，做好技术监控日常工作。
按照行业要求，建立风场技术监督管理体系，特别要加强金属、绝缘、化学、继电保护等重点专业的技术监督，对新、扩建项目在生产准备、验收时就要重视技术监控工作，做好档案资料的收集和整理，及时更新技术台帐，从源头抓起，从过程着手，做到“关口前移、重心下沉”，保证移交设备“即投产、即稳定”。风电场稳定、高效运行直接关系着风力发电企业的经济效益，因此，仍需不断探索风电场运营管理模式，有效地降低生产和管理成本，提高设备健康水平和可利用率，实现风电企业的盈利和可持续发展。
参考文献
【1】资料来源：中国风能协会《2010中国风电装机容量统计》。
【2】资料来源：中华人民共和国国民经济和社会发展第十二五规划纲要P36页
第四篇：运营管理
运营管理试题库
一、单选
1、银行汇票提示付款期限自出票日起（A）。A、1个月 B、2个月 C、10天 D、6个月
2、申请人因缺少银行汇票解讫通知要求退款的，出票银行应在汇票提示付款期满后（D）后才能办理。
A、7天 B、10天 C、15天 D、1个月
3、临时存款账户的有效期最长不得超过（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年
4、银行结算账户管理档案的保管期限为（A）。
A、银行结算账户撤销后10年 B、银行结算账户开立之日起10年 C、永久保管 D、自银行结算账户开立之日起15年
5、开户行为存款人开立一般存款账户、非预算单位专用存款账户和个人银行结算账户后，应在（B）个工作日内通过账户管理系统向人民银行当地分支机构备案。
A、1 B、5天 C、7天 D、10天
6、核准类账户“正式开立之日”是指（A）
A、中国人民银行当地分支行核准日期 B、存款人信息录入账户管理系统日期 C、核心系统开户日期
7、转贴现期限最长不超过（）个月；再贴现期限最长不超过（）个月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6
8、商业汇票的付款期限自出票日开始计算，最长为（），商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起（）。（D）A、6个月、1个月 B、1个月、1个月 C、1个月、10天 D、6个月、10天
9、银行承兑汇票申请人在汇票到期日未能足额交存票款的，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日万分之（A）计收利息。A、5 B、2 C、10 D、1
10、我行目前汇兑业务通过人民银行大小额支付系统进行款项划转。（CD）元以下汇兑业务使用小额支付系统。
A、5万元（不含）B、2万元（不含）C、5万元（含）D、5万元（含）
11、公务卡日取现金额不超过2000元，且累计取现额不得超过信用额度的（B）。A、100%
B、50%
C、25%
D、200%
12、各分行在总行备付金账户的余额原则上不得低于按法定存款准备金政策统计的各项存款余额的（A）。
A、5% B、8% C、10% D、12%
13、商业汇票到期办理委托收款时，在委托收款凭证上应加盖（C）。A、汇票专用章 B、业务公章 C、结算专用章
D、业务清讫章
14、新系统银行承兑汇票兑付，系统将自动进行票款收集，收集的顺序依次为（A）。A、保证金户、对公活期账户、资金不足产生垫款支付
B、对公活期账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 C、银承解付账户、保证金户、资金不足产生垫款支付 D、银承解付帐户、保证金户、对公活期账户
15、国库集中支付业务按支付类型分为（C）。A、同城支付和异地支付 B、现金支付和转账支付 C、直接支付和授权支付 D、定点支付和分散支付
16、在本行ATM上卡取现金，每卡一天累计取现不得超（B）元，一天累计取现次数不控制。
A、10000 B、20000 C、50000 D200000
17、批量业务开卡的，必须先办理（C）业务才能正常使用卡 A、密码修改 B、密码重置 C、卡激活 D、正常换卡
18、下列单位存款，哪种账户使用支付密码器可以在分行内网点通兑？（A）A、单位活期存款账户 B、单位定期存款 C、单位通知存款 D、单位协议存款
19、大额交易报告在交易发生后的()个工作日内、可疑交易报告在交易发生后的()个工作日内报送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、开立单位结算账户时客户必须填写开户申请书，并与开户行签订（B）A 代发工资协议 B 账户管理协议 C 人行管理协议 D 以上均需签订 21．理财产品签约登记完成后，可对签约信息进行维护。理财产品成立后，签约信息维护只能对（C）进行维护。A、申购金额 C、受益人账号 B、申请人账号 D、申购到期日 22、2010版银行票据凭证中的现金支票主题图案是（A）。A、梅花主景 B、兰花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版银行票据凭证的票据号码调整为（C）数字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位
24、下列哪一项不属于商业银行表内授信业务：（B）A、贷款 b、贷款承诺 c、贴现 D、押汇
25、下列应到工商部门办理登记手续的是：（C）
A、房地产 b、应收账款质押 c、非上市公司股权质押 D、船舶抵押
26、纸质商业汇票的最长付款期限为（）个月，电子商业汇票的最长付款期限为（）个月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12
27、押品管理的范围为：凡客户在我行办理本、外币融资和银行承兑汇票、非融资性保函、进口信用证等（）业务所提供的押品。（A）A 表内外信贷业务 b 表内信贷业务 c 表外信贷业务
二、多选
1、汇票委托书上应填明以下哪几项要素？（ABCD）
A、收款人名称 B、汇票金额 C、申请人名称 D、申请日期
2、以下哪种票据无效?(ABCD)A、出票金额、出票日期、收款人名称更改的汇票； B、实际结算金额更改的银行汇票；
C、汇票金额部分转让或将汇票金额分别转让二人以上的银行汇票； D、附有条件背书转让的银行汇票。
3、我行签发的银行汇票可由（AB）代理兑付。
A、上海清算中心会员行 B、工商银行 C、中国银行 D、建设银行
4、营业机构不得受理以下哪种银行汇票业务？（ABCD）A、持票人超过付款期限提示付款的汇票；
B、未填明实际结算金额和多余金额或实际结算金额超过出票金额的汇票； C、只提供银行汇票，未提供解讫通知； D、只提供解讫通知，未提供银行汇票。
5、以下（CD）银行汇票不可以挂失止付。
A、现金银行汇票 B、填明代理付款人的银行汇票 C、转账银行汇票 D、未填代理付款人的银行汇票
6、人民银行核准类账户包括以下哪些种类。（ABCD）A、基本存款账户； B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）； C、预算单位专用存款账户；
D、合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户（以下简称QFII专用存款账户）。
7、国库单一账户体系由下列（ABCD）银行账户构成： A、预算内资金的清算账户； B、财政零余额账户；
C、预算外资金专户、其他财政资金专户； D、预算单位零余额账户。
8、永久保管的手工登记簿有(ABC)A、《挂失登记簿》 B、《协助有权机关查询、冻结、扣划登记簿》 C、《止付、解止付登记簿》 D、《印鉴卡使用情况登记簿》
9、我行的银行承兑汇票保证金按期限可分为（ABD）。A、三个月定期保证金 B、活期保证金 C、一年定期保证金 D、六个月定期保证金
10、下列关于票据期限的计算叙述正确的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日为最后一日 B、按月计算的，按到期月的对日计算 C、无对日的，月末日为到期日
D、票据的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失时，期限可以顺延
11、汇票分为(AB)A、商业汇票 B、银行汇票 C、银行承兑汇票 D、商业承兑汇票
12、本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给（BC）的票据。
A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、当事人
13、大额支付系统是中国现代支付系统的重要组成部分，其系统能够处理同城和异地在规定金额起点以上的（ABC），实行逐笔实时处理，全额清算资金。A、大额贷记支付业务 B、紧急的小额贷记支付业务 C、特定的即时转帐业务 D、借记支付业务
14、签发承兑汇票必须具备的条件（BCD）A、在我行已经开立客户信息； B、在我行开立活期结算帐户；
C、开立相应的保证金帐户，并存放足够的金额； D、信贷审批同意发放并进行出账处理
15、下列关于银行汇票的表述，正确的包括（BD）A、对公客户不允许办理现金汇票 B、现金汇票必须注明收款行行名行号
C、汇票申请委托书号码由系统自动生成并校验其唯一性。D、未复核的交易可由复核员作修改、删除 16．下列款项，可以转入个人银行结算账户的是（ABCD）。A、个人的工资、奖金收入 B、个人债权转让收益 C、纳税退还 D、期货投资的本金和收益 17．以下（ABCD）情况需重新对客户身份进行识别。A 客户变更姓名或者名称；B 变更注册资本、经营范围； C 客户行为或者交易情况出现异常的； D 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的；
18.银行业金融机构在反洗钱方面应承担的义务(ABCD)A 建立内部反洗钱机制及工作流程 B 及时报告大额和可疑交易 C 建立客户身份资料和交易记录 D 协助反洗钱调查
19、根据银行情况主要可选用以下哪几种方式进行票据业务查询：（ABC）A、系统查询 b、实地查询 c、传真查询 20、下列哪几项单位不具备担保主体资格。（BCDE）
A、从事经营活动的社会团体 b、学校 c、幼稚园 D、医院 e、国家机关
21、下列哪几种属于贴现业务产品类型。（）
A、卖方付息贴现 b、买方付息贴现 c、代理贴现业务 d、回购式贴现业务
22、哪些权利可以质押？（ABCD）A、汇票、支票、本票b、依法可以转让的股份c、依法可以转让的著作权中的财产权D、依法可以质押的其他权利
23、抵押担保的范围是什么？（ABC）
A、主债权及利息；b、违约金c、损害赔偿金；D、实现债权的费用
三、判断
1、签发“现金”银行汇票，申请人和收款人必须均为个人。（√）
2、签发“转账”银行汇票需要填写代理付款行名称及行号，签发“现金”银行汇票无须指定代理付款行名称及行号。（×）
3、我行所有营业机构均可签发银行汇票。（×）
4、现金银行汇票可背书转让。（×）
5、现金银行汇票可以挂失。（√）
6、存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理收付款业务。（√）
7、公转私业务，必须由单位提供相关真实付款依据。（×）
8、所有的临时存款账户经开户银行审查批准均可支取现金。（×）
9、按照国家有关规定或存款人资金管理需要，单位开立的专用存款账户名称可以为单位名称加内设机构(部门)名称或资金性质。（√）
10、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料。（√）
11、因借款等原因，基本户开户行可同时为其开立一般存款账户。（×）
12、财政零余额账户和预算外资金专户不得提取现金，特设专户能否取现遵循当地财政和人民银行规定。（√）
13、银行承兑汇票贴现期限从贴现之日起至汇票到期日止。实付贴现金额按票面金额扣除贴现日至汇票到期前一日的贴现利息计算。承兑人在异地的，贴现期限以及贴现利息的计算应另加3天的划款日期。（√）
14、一般存款准备金由总行统一向人民银行缴纳，财政性存款准备金由各分行向当地人民银行缴纳。（√）
15、承兑汇票金额不得超过申请人销售收入金额和商品交易合同金额。（√）
16、公司原则上不得为为本公司的股东或者其它个人债务提供担保，除公司章程已明确或已出具股东会担保决议以外。（×）
17、如果有最高额担保的的授信业务，该笔业务的债权数额应当在最高额担保的最高债权额度尚未使用的余额之内，但该笔业务的合同签订时期和放款日期可以在最高额担保合同规定的主债权发生的存续期间外。（×）
18、借款合同、担保合同（如需担保）及其他相关协议本行有格式合同的依格式合同，无格式合同或对格式合同进行修改、补充的，在签订前必须先报风险管理部审定。（√）
19、固定资产贷款采用贷款人受托支付的，贷款人审核同意后，将贷款资金直接支付给借款人交易对象，并应做好有关细节的认定记录。（√）
四、问答题
（一）银行结算工具的种类主要有哪些？
答：转账、信汇、电汇、银行汇票、托收承付、委托收款等；
（二）2010版汇票有哪些基本防伪功能？
答：
1、2010版汇票第2联使用满版兰花及“PJ”字母变形图案的黑白水印纸；
2、收缩文字在申请人账号栏，由拼音字母HUIPIAO组成；
3、纸张中采用全埋式安全线，透光可见PJ字样；
4、其他防伪特征与支票相同。
（三）办理一般银行承兑汇票贴现业务需提供的资料有哪些？
答：
1、已办理年检手续的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件存档）；
2、经过年审的贷款证或贷款卡，及其密码（复印件存档）；
3、法定代表人及授权经办人身份证（复印件存档或登记身份证号）；
4、与直接前手签订的交易合同、增值税发票第一联及其复印件；
5、贴现业务申请书；
6、真实、合法、有效的银行承兑汇票；
7、其他相关资料和文件。
（四）通过纸质资料如何判断该笔贴现业务中所提供的交易合同是否具有真实性？
答：审查发票原件的票面要素，同时进行上网核实；
审查票据金额与企业规模是否匹配，营业范围逾期提供的贸易合同是否相符，增值税发票与贸易合同记载品名是否一致。
（五）格式合同文本与非格式合同文本填写的注意事项是什么？
五、案例分析
（一）、某银行工作人员刘强自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自窃取客户用于质押的银行承兑汇票三张，票号分别02020201，02020102，02020101，金额分别为20，20，10万元共50万元，于2006年12月8日到泰安市宝美有限公司，2007年1月5日到泰安市玺仁电缆有限责任公司二单位变现，变现后现金用于赌博和购买彩票，刘强本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款项已被其挪用，该行于2007年1月5日报请泰安市公安局对刘强进行刑事立案侦查，并配合公安局到出票行进行了司法冻结手续，扣押了票号0202010原票一张。
经查：刘强每次作案手法一样，客户经理交来原件，验明票据真假后，一人开代保管单，登记台帐，票据没有送中心库入库保管，而是用信封装好写上刘强的名字寄存在清算中心后伺机作案并最终得逞，2006年12月底该行稽核审计部进行专项检查时，刘强为逃避检查曾假冒他人在票据签收登记簿上签收，检查后擦掉。
请问：1）从以上案例分析，该银行管理上存在那些不足？
2）请联系你行实际谈谈如何加强质押票据的管理？
（二）、某银行与甲公司签订最高额借款合同，约定甲企业在2001年7月1日至2003年6月30日期间可以向银行申请余额不超过人民币1000万元的贷款。乙公司以其房产及该房产占用范围内的土地使用权设定最高额抵押担保，承诺在1000万元范围内承担担保责任。截止2002年6月30日，银行已经向甲公司发放六笔贷款，其中三笔贷款已经到期。甲公司仅偿还三笔到期贷款中的一笔，其余两笔贷款本金400万元已经逾期。银行能否以该两笔贷款已经逾期为由就要求抵押物行使抵押权？其理由是什么？该如何操作?
第五篇：运营管理
运营战略总结
关键词：战略、规则、人才、形象、合作、市场、管理、开放、信息。第一个问题：战略规划———以决策民主为指导方针召开全体员工参加的“战略规划动员会 ”。各级管理层先针对战略规划重要性发言并表明决心然后再鼓励普通员工畅所欲言从而完成对员工认识程度和支持程度的调查。邀请有关战略规划方面的专家、学者或培训训机构进行专题阶段培训。采取演讲、报告、座谈、辩论等综合形式来实现企业一致性的塑造和强化。
第二个问题是制度建设———注重从工作实践中收集、整理、发现问题并积极收集同行业相关规章、制度、最好是系统性规范作参考、借鉴。
第四个问题是人力资源———充分重视对人才的培养，要留住人才并有效的使用人才，在和谐的气氛下创建一支精良的团队，团队建设是培育核心竞争力的一方沃土
第五个问题是形象策划———努力创造让客户及合作伙伴和我们一见钟情的机会，如让客户与合作伙伴在众多的竞争对手中发现我们，并在进一步了解我们之前给他们留下良好的第一印象。建设企业网站，并重视网页的规范设计、及时更新、登陆读者的互动和定期系统的维护。通过与相关业务联系的企业和部门合作主办、赞助各类公益活动，扩大企业影响力。可以与报社、电视台、广告公司、或其他不同的行业协会建立广泛联系，积极对外推介企业资质、企业文化、成功实施项目等关键信息。
市场研究问题———最醒目的原则之一是“以顾客为关注焦点”，通过对顾客所关注焦点的跟踪、分析、研究对未来趋势做出预测、判断和及时对市场变化做出业务、管理、规模等方面的反应，来实现风险的积极弱化。
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