第一篇:聚成培训心得
“精英团队的复制”有感
当走进银川聚成精英团队培训中心时,聚成公司的助教们热情豪迈别开生面的欢迎词和欢迎仪式,使我深受感染。整个两天的学习时间有唱歌,跳舞,讲故事,视频的观看,互动学习,教学场面妙趣横生,使我不得不佩服聚成的组织能力和钟旭老师的能耐。
通过此次钟旭老师“精英团队的复制”让我感受很深的有三点:
1、“军队+加学校+家庭”理念关键是要以人为本,人性化管理 管理如军队、学习如学校、团结如家庭。军队理念强调执行力,无论上级的决策是否正确,也无论下级是否理解,先执行后申诉。能理解要快速执行,不能理解的要在执行中慢慢理解,这就是军队文化。学校理念反映积极向上进取的精神,家庭让员工拥有归属感,给员工创造一个和谐温馨的工作环境。
2、“人都是被逼出来的,没被逼过就不知道自己有多优秀” 对钟老师的这句话我是深有感触,我就是被孙经理一步一步从收货员“逼”走上今天的工作岗位。3月份调营运部,每天开组内的员工大会深怕紧张出错、遗漏。每天早上都把今天该安排的工作写出来就跟背台词似的记下来。刚开始都能听到自己颤抖的声音。如果没有孙经理的“逼”也许我还在收货部工作,所以说挺感谢我们孙经理的,没有他“逼”我,根本不敢想象会有今天的发展。所以说适当的时候“逼”自己一把。
3、“沉默是金的游戏”的感触
游戏规则是A是决策层B是中层管理者D,C,E是执行者,上下级协调沟通。A发号指令给B再给D、C、E传达命令,D、C、E不能相互沟通。我们组得分比较低,原因是A没有给B表达清楚自己的意愿,而B也在猜测中给了下属给了指令。这个游戏说明A作为一名决策着不要老以为员工明白自己想要说什么?需要什么?要给下属明确,清晰的指令。B要明确自己的职责,上下级沟通一定要清晰,能够承受压力,不明确应马上确认。才能给下属下达指令。C、D、E作为一线执行着要积极主动配合,知道自己在干什么。只有相互沟通才能把工作做的尽善尽美。
培训虽已结束我将学以致用:令行禁止,步调统一、遇到问题、全体合力、解决问题、决不再发生相互推诿、事不关己的问题。当我们遇到问题,在领导面前,我们的口号是:所有的问题都不是问题。再次感谢领导给这次学习的机会。
第二篇:聚成培训心得
2013年1月16日,我们参加了聚成公司的《打造团队核心凝聚力》两天一夜特训班,活动主讲导师是尉博华。这两天的特训是通过“游戏”的形式进行的,每一个游戏都是自我激发的过程,更是一个触动心灵的过程;这次训练让我重新认识了自己,调整了心态。
以下是我的几点认识:
1、付出的心态
舍得舍得,有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作,这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事,那么就只能原地踏步,不会前进。你既然不愿意多付出,哪里会有回报呢?
2、保持良好的心态
每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给大家带来温馨和喜悦!
3、快乐工作
在我们进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好,学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让大家从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要大家快乐,我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感
我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物,愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物,从计划到实施,如脱离群众、脱离团体,大家目标不一,劲不往一处使,其过程肯定处乱,结果肯定会办咂,导致我们的投入、努力也就付于东流了,公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来,应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子,自己在工作过程中的一言一行,都与我们的团队荣誉息息相
关的。
5、思维变革
难到自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响你决策,让你做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话,不按部就班,说不定问题就会迎刃而解,这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。
光说不练是不行的,要学以致用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。
第三篇:聚成培训心得
聚成培训心得
8月6号和7号是管好膀胱的两天、是精神振奋的两天、是收获的两天。我们动了、喊了、哭了,沉凝反思中要感谢公司向总经理给我这次难得的培训机会。通过这次理性的梳理、感性的沁染,领悟到很多新的观念和理念,透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中,逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就这两天学习心得与大家分享一下。先说说个人的感悟:
1、信念和心态
信念是我们心中的希望,他能唤起我们对美好事物的向往,激励我们去追求,我觉得人生需要信念,没有了信念跟无头苍蝇一样,慌乱一生,只有坚定信念的人,才能拥有玫瑰的芬芳,夺取胜利的桂冠。当你遇到棘手的事情,应坚守固有的性念并保持良好心态,用积极的心态去想与处理,结果往往是好的。一位伟人曾说过:“要么你去驾驭生命,要么是生命驾驭你”。因为你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。
2、选择
老师说生命本来就是一场选择的游戏,甚是有理。在选择面前不作任何选择本身就是一种选择。我们出生前是被选择,成人前是选择,成人后是自选择。出生前的选择是未知的,成人前的选择是懵懂的,成人后的选择应是理智的,每一次选择必须是一次超越,否则就不要选择。
3、行为与习惯
一种动作,一种行为,多次重复,就能进入人的潜意识,变成习惯性动作,这就是习惯。习惯是人生最大的指导。拥有好的行为习惯才能实现自己的目标。
4、一切皆有可能。
老师说游泳、骑自行车这些例子,无疑是在激励我们要去知道、做到才能成为拥有,没有不可能凡是皆有可能性。一直很喜欢烟草公司的宣传标语:’思想有多远,我们才能走多远”。
改变从从观念开始,改变从自身开始,改变从小事开始,改变从此时开始。活在当下,改变亦是如此。
再说说团队精神的理解:
说到团队精神回想起以前看过“狼图腾”方面的书籍,本质上与聚成文化具有有相同之处,而聚成分析得更为人性化、企业化。
狼性意识就是强者意识,比如说:坚决吃肉,决不吃草的食肉意识。忠爱同伴,同进同退的团队精神。顽强执着,决不言败的进攻精神。永不自满,不断成长的进取精神。所向披靡,战无不胜的进攻艺术。斩草除根,干净利索的行事风格。
狼的处事之道,是以弱胜强的不败之道,比如说:生存第一,永远的危机与斗争意识。团队第一,永远的合作与大局意识。忠诚第一,永远的感恩与牺牲意识。
狼道三原则:对内管理诱之以利,驱之以法,优胜劣汰,适者生存,对外进攻,对己断腿强身,危机强志,尝胆强心,全力以赴而强力。
在当今日益激烈的社会,犹如生活在狼的生物链端头,唯有遵循狼道,各尽其能、各就其位、各行其责,一致对外,才能顿顿有肉吃,对己谦虚谨慎,苦练内功隐退而成器,掌握道的规律,才能过上美好的生活,要相信面包、牛奶是会的。
张献斌老师说的团队文化建设模式:军队+学校+家庭,这三个模块。个人分析这三部曲首先要做到有军人的意志与思想,也就是坚持正确信念和态度。接着寒窗苦读的精神,修心养性,提高自身能力。最后是亲人般的善待与感恩。结合这三点融入到团队文化建设中去,有利于团队更有于自己,同时也符合狼道的规律。
会议系统与招聘系统:
张峰老师主讲的怎么才能开展一次有效成功的会议,其中讲到会议的方式、宗旨这方面的内容,今后运用并切入到每周工程部会议中。两位张老师精湛的演讲水平,这也是他经过多次准备训练的结果。所以对于平常基本不上讲台的我,看来今后得努力提升自己的演讲水平,差矣!招聘系
统的学习,虽然暂时与我们边缘化,但是折射出很多的含义,如果你要找到一个合适的人才,前提下你得具有较好的口才与沟通能力。
团队过电网这个游戏触动着在场每个人的神经,有等待的、有指责的、有不遵守游戏规则的,但经过几次无情的重复,大家冷静了、团结了,全力以赴的付出终于完成任务。虽然只是个游戏,但将张老师所讲的团队遵循原则要点反应得淋淋尽致,若回到现实更为残酷。士气展示环节会场上的尖叫、互动、惊喜、收获的场景仍是记忆犹新,七夕同心会,参与诚可贵。这十个字不仅仅是这两天“团队复制精英特训营”的感受,也是后期工作当中值得借鉴学习的方向标。
工程部
万强
2011年8月9日星期二
第四篇:聚成培训心得
参加聚成培训的心得
很高兴公司能安排我,参加了这一场聚成的培训。听了讲师生动激情的讲解,心中有了一些感触。通过这次理性的梳理、感性的沁染,领悟到很多新的观念和理念,透彻的理解与分析并运用到今后的工作学习当中,逐步提高自身能力才能为公司营造利润。下面就是一些学习心得与大家分享一下:
1、找准定位
要先在社会当中为自己找好位置,知道自己站在哪里,需要走向哪里?人生如果错了方向,停止就是进步。人,总是很难改正自己的缺点,人,也总是很难发现自己的错误,有时,明知错了,却欲罢不能,一错再错,把握正确的方向,坚守自己的原则,世界上的诱惑很多,天上永远不会掉馅饼,不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价,如果发现错了,一定要止步。
趁着自己没错得太远,及时的回头,也许还是来得及的。
2、学会沟通
在找准自己的定位后,就可以开始参与到公司的工作之中来,而工作是需要进行人与人之间的沟通。
其实,说起沟通,我们大家肯定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通,清醒时在沟通,不说话时也在沟通。沟通这个事情,只要是有嘴有眼的人,谁都会。可是在生活中、工作中,我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢?世间有许多事情,一提来大家都明白,实际上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清楚的明白了,其实在实际生活中、工作中,在沟通方面我们只是做了一个皮毛,根本没有真正的做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少,而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说,不可否认的是因为年龄、阅历的关系,在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂,平时在这种场合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中需要注意的问题。我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书,在工作空闲的时间看看。提高自己这方面的交际处理能力。另一方面,也是最重要的就是在工作上的改进,毕竟“人往高处走,水往低处流”。要想进步、要想成功,就要在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验,不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。
整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。
第五篇:聚成培训心得
我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作,没有进行过这种提高自身修养的培训,一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面,我也感觉,努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况,运用到工作当中,以取得更高的工作效率。
我觉得让我受益的有以下几点:
1、付出的心态
舍得舍得,有舍才有得。现在做的每一件事都是在为自己打造未来的生活。工作中不管是不是自己份内的工作都应该十分乐意承担这一责任。有的人以拿多少钱就做多少事来工作,这样的心态是不会成为优秀员工的。如果你只做与自己报酬相当的事,那么就只能原地踏步,不会前进。你既然不愿意多付出,哪里会有回报呢?
2、保持良好的心态
每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我,心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多,在工作中越来越感到用户的维权意识在提高,客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期,用户没有收到邮件通知,客户说你没有尽到义务,要道歉;接收系统故障收看不到数字电视,客户说你没让他享受到应有的服务,要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误解,称没有明明白白消费,要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满,客户就要投诉!面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户,使自己成为客户很好的听众,聆听他的倾诉和抱怨,真诚的与客户沟通。因此,要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给客户和同事带来温馨和喜悦!
3、快乐工作
在我们进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好,学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,尤其是做客户服务工作的我,经常要受到客户的谩骂、指责,心情会被破坏到极点。比如说,有用户需要办理报停手续,工作流程要求用户必须拿出户主的身份证复印件,这时用户就会很不理解,甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停!你们独家经营就了不起啊!我们就应微笑着给客户解释,需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务,用户是绝对会理解的。所以,为了让广大的客户感受到优质服务,我就必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让客户从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要客户快乐,我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感
我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物,愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物,从计划到实施,如脱离群众、脱离团体,大家目标不一,劲不往一处使,其过程肯定处乱,结果肯定会办咂,导致我们的投入、努力也就付于东流了,公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来,应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子,自己在工作过程中的一言一行,都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为公司与客户之间的桥梁,良好的职业道德和责任心是不可或缺的。客户的问题及意见需要及时反馈给公司,同时将公司的政策,各项业务方面的问题尽量给用户解释清楚,如果有些问题不能及时解决,在找出原因后迅速给客户一个满意的回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心,以客户满意为我们的宗旨。
5、思维变革
难道自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响你决策,让你做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话,不按部就班,说不定问题就会迎刃而解,这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。
光说练是不行的,要学以至用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。