乘车排队研究报告[优秀范文5篇]

第一篇：乘车排队研究报告

乘车排队研究报告

在公共场所文明排队能体现一个城市的文明程度和居民文化素养，尊老爱幼、主动帮助有困难的人，不但是中华民族的传统美德，更是市民文明素质提升的表现。如今，大部分市民在公共场合能自觉遵守文明秩序，但记者调查发现，仍有人在乘车时将文明抛在脑后。现状调查：不少乘客不在站台排队

目前，在车站、银行等一些公共场所，大部分市民都已养成了文明排队的好习惯。记者在一些银行的营业点看见，虽然前来办理业务的市民很多，但是大家都自觉在一米线外按秩序排队。记者又分别来到火车站、汽车站售票大厅，乘客们都在自觉地排队。

可是，市区的公交车站台却鲜有市民自觉排队，大部分等车市民都是平行站在站台上，更有甚者直接站在马路上等候公交车的到来，有些市民未等车停好，便急忙冲向车门，十分危险。

公交车的驾驶员告诉我们，目前在车上能给老弱病残孕主动让座的市民非常多，但能在站台自觉排队的市民却很少。

在通达路与解放路交会处西的一个站台，记者采访一位正在等车的市民，据介绍，他经常在此等候公交车，却从未见过有人排队，并且他还告诉记者因为没法确定公交车在哪个位置停靠，排了队也没用。

部门说法：引导市民养成良好习惯

市城市公共客运管理办公室的工作人员表示，针对这一现象，他们无法约束或管理市民排队，只能按照行业管理要求，让驾乘人员提醒市民依次排队，按秩序文明上车。

目前，众多交通志愿者在路口、公交车站台等公共场所发挥着带头、引导的作用，对一些不文明现象及时提醒或制止，让每个市民在一个良好的文明出行环境中逐步养成文明排队、尊老爱幼的良好习惯。

市民侯女士：文明排队已成为大部分市民自觉遵守的一个良好习惯，希望少数还没意识到的市民能提高自身觉悟，共同营造出一个文明出行、文明排队的好氛围。

市民冯女士：希望公交部门能规范公交车停靠地点，这样才能更好地引导市民文明排队、文明等车。

市民吴先生：火车站能排队、银行能排队、公交车怎么就不能排队了呢？大家不要被环境所影响，更不要觉得不好意思。你排队了、我排队了、他排队了，大家也就都排队了，这是一个相互影响的事情。

第二篇：为祖国争光，为奥运添光彩演讲稿-为文明排队乘车添光彩

为文明排队乘车添光彩朋友们，每当您上下班或外出乘坐公交车时，您一定会看到首都许多的公交站台上都有衣着整洁统一，佩戴着胸卡，手中挥舞着小红旗，井然有序的维护着乘车秩序，热情周到地全心全意为乘客服务。无论寒冬酷暑还是刮风下雨，都坚守在岗位的文明使者——这就是我们首都的文明乘车监督员。在这不平凡的岗位上作着无私的奉献，谱写着壮丽的敬业之歌，创造着不平凡的光辉业绩。

我们**街道分队负责的是三环主路上一个较大的中转站，途经几十条公交线路，每天聚集着南来北往的乘客在此站台乘车，客流量之大。因此站台文明监督员的工作也是相应繁重和辛苦，但每位文明乘车监督员却以饱满的精神风貌为乘客提供了良好的乘车秩序。优质的服务以及舒适洁净的乘车环境，受到了乘客的好评。

为了创建和谐、文明、有序的乘车秩序，自今年6月份我站台开始实行了300路排队乘车工作，这项工作是相当艰巨的。众所周知300路公交车是三环主路上最为拥挤的，对于能不能做到排队上车，开始时我们心里没底，压力也很大，但是最终还是知难而进。

首先将300路公交车单设停车区域，与其它车辆拉开距离，设300路排队上车示意牌，划好排队候车线及停车线。在实行过程中，情况并不乐观，开始时有些乘客对排队上车任监督员们怎么劝说、宣传，就是不排队不配合表示不理解，认为没这个必要，这么多人排什么队呀，又不是始发站。个别乘客甚至指责维护排队秩序的监督员说，我们是没事闲的吃饱了撑的让排队、嘴里骂骂咧咧，面对这种无理取闹的乘客我们始终保持沉着、宽容、冷静、耐心而不厌其烦地反复进行劝导，想方设法说服他们，不与他们发生争执，我们总是想他们会慢慢理解的，需要有一个过程。

经过一段的努力，实践和不断的总结经验，终于我们以真诚、负责的工作态度和服务感化着每一位乘客。乘客乘车排队初见成效。但是随之而来一个大问题，那就是车停不到位，中门对不准队形，不是往前停、就是往后停，排好队的乘客冲出队形前后追车跑，好不容易排好的队马上乱阵，尤其是高峰期道路拥堵而造成的大间隔乘车，不来是不来，一来就是七、八辆排起车龙，司机想在哪停就在哪停，长时间候车的乘客这时便蜂拥而上、秩序混乱，而且很不安全。乘客对此很有意见，我们监督员心理也倍感委屈，辛辛苦苦排好的队转眼间无了综影。

负责300路排队上车工作的文明乘车监督员每天说的最多的是“请您排队上车，谢谢您的合作。司机同志请您把车停到位，谢谢您。”　经常嗓子都喊哑了。但为了站台上有一个良好的排队乘车秩序，他们克服了重重困难，依然不辞辛苦、耐心、热心地引导乘客排队不停地做宣传工作。并且对不按划线位置停车的司机进行沟通、协商，让司机们配合我们的排队上车工作，把车停到位。对个别屡次不按规定停车、又不接受意见，乘客反映大、而不遵守规范乱停车的司机，我们便记下该车号后交我们分队长与车队联系。经过多方面的反复协商工作及磨合，现在司机们都按线停车到位，即使堵车造成串车时，也是等前面的车出站后排队等候依次进站到位，配合的很好。与此同时，我们的排队上车工作也得到了广大乘客的支持、理解和赞扬。乘客已由开始的不习惯逐步至现在的自觉排队。这其中渗透着我们文明乘车监督员辛勤的汗水，饱含着酸甜苦辣。但每当我们看到乘客乘车排起的整齐长队时，看到首都文明乘车增添的这道靓丽的风景线时，我们心里充满着欣慰和自豪。

通过排队上车我们深感到，排队上车不仅乘车秩序好，并且便于照顾老幼病残孕的乘客，对于那些趁上下车拥挤偷乘客东西的小偷也不能得手，确保乘客的乘车安全。文明乘车看似小事，实际上是一个大工程，乘客是否文明乘车，从一个侧面折射出一个国家国民综合素质及精神文明风貌的状况，是一个国家文明程度具体体现的窗口之一。这需要社会各方面的努力，实施全面长期的文明规范教育，需要每个人加强自身文明规范意识、守法循礼，将自觉自律规范自我视为自己的社会责任之一，因此我们的文明乘车工作之路还很长、很艰巨。但我们坚信随着社会完美程度的不断提高和在文明乘车监督员文明乘车工作的不懈努力之下，文明排队乘车越来会成为广大市民的自觉行动，使其形成一种道德风尚，一种习惯和社会风气。

第三篇：上下学乘车安全

毕升小学学生乘车安全教育

为确保我校上下学乘车学生安全，增强学生交通安全意识、文明意识，增强自我保护能力，共同营造文明、和谐的乘车环境，特制订安全规范。

一、严格按作息时间放学，不故意拖拉。乘车学生排好路队进入操场指定位置站好（雨天在车上），等候车上其他同学到齐，做到文明站队，不追赶打闹，主动照顾小同学。

二、服从车长管理，支持车长工作，车长主动负起管理责任，清点好人数后，再检查司机是否有违规情况，如喝酒、换车、更换驾驶员等，发现违规立即报告，拒绝乘车。

三、文明上车，做到有序排队上车，上车后坐在规定的位置，不争抢、不奔跑、不推挤。车长先让同学们上车，自己最后上车，坐好后指挥司机开车。

四、文明乘车，自觉接受车长的管理，做到不讲话，不嬉笑，不打闹，保持车内安静；不吃零食，不乱扔纸屑；不向车外乱扔杂物。

五、安全乘车，自觉遵守安全规则，在行车过程中禁止将身体部位伸出车窗外；禁止玩危险游戏或者危险玩具。

六、分趟乘车的同学要服从管理，不能跑出校门，晴天在指定位置等待，雨天在博学楼一楼大厅等待，严格遵守校纪校规。

七、拒绝乘坐不安全车辆，拒乘“三无”车辆、拒乘农用车辆、拒乘车况不好的车辆、拒乘酒驾车、拒乘超员车。

八、下面情况下警告司机：超速行驶时要警告；疲劳驾驶时要警告；驾驶时接打手机时要警告。

九、下面情况下要拒绝乘车：危险路段继续开车要拒绝；恶劣天气要拒绝；司机带病驾车要拒绝；司机中途加载要拒绝；司机在不安全的位置停车下人要拒绝。

十、到站后，要等车完全停稳后，才能站起来。车长第一个下车，其他学生有序下车，不争抢。

十一、下车后，自觉排好队伍，等接送家长来后才能离开；过马路注意“一看、二停、三通过”，确保安全回家。

十二、早晨上学时，要在约定地点按时候车，排队上车。

第四篇：银行排队

以人为本，解决银行排队问题

近年来，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，银行排队的问题凸显出来。在一些大城市、繁华地带和高峰时段，往往会出现排长队的现象，办理一次银行业务要等好长时间。这种现象降低了人们的办事效率，加大了交易成本，解决这个问题成为各方关注的焦点。

银行排队问题之所以如此突出，其原因是多方面的：其一，随着经济的发展，银行的业务出现复杂化的趋势，各种代收代缴的业务，各种金融理财产品加大了银行的负担；其二，银行的服务态度和服务效率存在一些突出问题。银行职员服务的主动性和业务的熟练程度有待加强，银行窗口设置不够合理和有效，银行操作流程比较繁琐，自助服务设施还不够广泛；其三，银行和社会部门的金融业务有效对接存在问题，社会部门的金融业务往往没有统一的标准，这导致了银行处理此类业务效率较低，本可以通过批处理解决的业务却只能单独手动解决，大大降低了效率。另外，广大客户对自助设备不习惯使用、银行对相关业务流程的宣传不到位也是重要原因。

银行排队问题反映了银行的服务水平和整个社会的协调能力，关系到广大公民的日常生活，我们必须采取切实有效的措施解决好这个问题。

第一，银行部门要有服务意识，要把客户是上帝的理念落到实处，银行不仅是商业部门，而且是窗口部门，是服务部门，银行必须要加强自律，要为客户提供优质的服务。要有效整合现有的资源，在人员配置和网点配置上实现优化，要对员工加强教育培训，提高他们的业务素质和服务意识。要配备好大堂经理，以有效指导银行客户选择合适的服务方式，以节约客户的时间，提高银行的效率。

第二，要增加相关方面的投入，在大城市、繁华地段增加网点，增设自助设备，增加服务人员，要加大宣传力度，引导公众使用电话银行、电子银行等新业务方式提高业务效率，要在银行设定排号器等设施实现业务有序，要为等待的客户提供休息和娱乐的服务。

第三，要有效整合社会资源，银行要推动制定金融业务的统一规范标准，实现银行和社会部门的无缝对接，要对客户进行宣传教育和引导，对客户的简单业务尽量说服通过自助设备进行，要通过宣传单、标语指示牌等丰富多样的方式对公众进行服务引导。要引导公众尽量避免高峰时段办理业务。

第四，监管部门和行业组织要加强对银行部门的管理和引导，要对银行系统内的资源进行有效整合，各银行网点和自助服务系统要实现有效对接，实现联通服务。要吸收借鉴国内外的先进经验，加强与优秀跨国公司的交流与合作。

总而言之，解决好银行排队的问题是贯彻以人为本理念的重要体现，解决这个问题，银行增强服务意识是关键，全社会联动、协调和配合是重要保障。相信通过我们的努力，这个问题会得到逐步解决。

第五篇：排队技术标准

医院排队叫号系统技术标准V1.0

2013年05月

一 软件基本技术 1.1

 排队叫号系统与院内其他第三方软件如HIS、RIS、LIS、PACS等实现信息整合；  通过视图、表、存储过程以及控制平台处理不超过20秒

 中央控制性：所有数据在服务器上处理：包括数据处理、显示处理、语音处理等  服务器软件整体设计方案先进、合理、稳定、易升级、易维护，护士操作界面简单方便，功能模块化、接口标准化，减少系统中各组成部件的维护工作量。

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排队系统技术参数

 采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现（包括呼叫控制和诊室叫号显示控制），便于用户系统升级

 支持IC卡、医保卡、条形码、医院内部的储值卡等多种外设读取患者的基本信息。系统必须预留与医院HIS系统的接口，能与医院门诊HIS系统进行无缝连接，实现资源共享，使分诊、排队环节变得简单快捷

 护士控制台与HIS系统紧密相接,当护士可以模拟叫号、分诊；

 虚拟键盘与HIS 医生工作站紧密做成一个整体系统,即医生登陆工作站后,自动打开虚拟键盘,在诊毕自动触发叫号、检验的患者或 过号的患者可以召回等；  智能化管理，诊区实现有序就诊、合理管理、网络监控；

 通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、取药或者接受检查；

 具有处理系统出现故障时的应急方案，应急恢复方案作为系统的一部分。

 系统可以同时实现一次候诊和二次候诊，在运行时可以实现切换；二次候诊可以在诊室门口保持固定的准备病人数（各专科可以按需设定）

 集中语音控制：对各诊区显示屏及声音提示设备的集中控制；所有的语音通过网络化处理

 门诊排队管理系统采用与多媒体播放相结合的方式

 排队叫号部分显示科室名称、排队号、病人姓名、诊室号、并可采用循环滚动方式显示各科室候诊区的排队信息以及各类提示信息和公告等。

 系统具有语音呼叫功能，能与显示屏内容同步播放科室、诊室、窗口名称、优先别、排队编号、准备号码和病人姓名。呼叫内容或语音提示信息能实现中文、英文等语言交替播放，或者切换为单种语言播放。

 门诊各分诊区配置护士工作站，负责管理本诊区排队叫号系统，包括病人复诊召回确认、排队管理、查询功能、统计功能等。分诊台工作站应实现多功能前台集中服务； ，护士工作站统计、护士长后台统计，门办后台统计、排队等候时间分析及前台展示应用等

1.2 各子系统功能参数

1.2.1 门诊排队管理系统细化要求

1.3 护士站管理系统软件

 患者到医院后首先到门诊挂号窗口挂号，通过医院门诊HIS系统的挂号子系统打印挂号单并产生排队序号。挂号后患者直接到相应的候诊区候诊。然后患者可在候诊区休息、注意叫号显示和语音提示信息。系统自动提取医院门诊HIS挂号相关信息后传输至管理服务器、服务器管理软件将信息对应分配到相应的候诊分诊单元和医生工作站。 专家预约和普通预约叫号方式不一样,专家预约号码和现场号码共一个队列，如申康预约、电话预约、114预约、助医网预约、本院预约等，如预约挂号过号，需护士手工干预，才能叫号

 普通预约或专病预约同一科目，分现场和预约两个队列，看现场队列的医生，优先看现场的患者，当看完现场患者，虚拟叫号，下一位自动呼叫预约患者，看预约队列的医生优先看预约患者，看完预约，虚拟叫号，下一位自动呼叫现场队列，如同一科目，只有一位医生，预约优先

 普通预约或专病预约不同的科目，设置优先级别，根据优先级别进行叫号，护士或医生均可以设置优先科室、科目等  普通门诊超声叫号：

1、与HIS系统、超声工作站、预约系统等多系统紧密连接，分上午、下午队列，早晨自动读取预约系统信息，自动将上午的前100位预约患者读入队列，HIS系统签到或一站式服务的患者自动从101号产生，并打印号码，现场来的患者刷卡也可以产生号码，并与HIS系统签到系统混在一个队列，进行叫号；

2、下午的100位预约号码，以及HIS签到号码、刷卡号码一起叫号；

3、超声专家读取HIS挂号信息，分上、下午分别叫号，当叫完门诊患者，按下一位自动呼叫检查的预约或签到的患者

 普通门诊就诊流程

 科超声叫号：

1、与HIS系统、超声工作站、预约系统等多系统紧密连接，早晨自动读取预约系统信息，与HIS系统签到或一站式服务的患者、现场来的患者刷卡混在一个队列，进行叫号；

2、特需、急诊的患者，产生优先号码并自动优先叫号；

3、超声专家读取HIS挂号信息，分上、下午分别叫号，当叫完门诊患者，按下一位自动呼叫检查的预约或签到的患者

 放射科叫号：

1、与PACS系统、工作站、预约系统等多系统紧密连接，自动读取预约系统信息，与PACS系统签到或一站式服务的患者、现场来的患者刷卡混在一个队列，进行叫号；

2、特需、急诊的患者，产生优先号码并自动优先叫号；

  药房排队叫号系统：实现“以药找人”或“以人找药”方式进行叫号或显示 出入院排队：通过读取住院HIS信息，在等候大屏上分别显示上、下午出院患者，出院患者刷卡取号或输入住院号进行取号，入院患者直接取号叫号

 手术室排班显示及家属等候区手术进展情况的显示要求，还有门诊手术室、产房等显示

 系统手动分诊，只有手动分诊后的患者，医生才能看见该队列，护士分诊某位患者到医生，其他医生无法看见该患者信息

 自动分诊与手动分诊：系统可自动分诊与手动分诊相互转换

 设置画中画：护士站可以设置画中画，即液晶屏显示的内容，护士站也能设置可见  模拟呼叫键盘：护士可以简单、明了的操作、设置模拟呼叫键盘，并可以呼叫  任意呼叫：护士或医生可以任意呼某位、或某几号患者到诊室就诊  组合呼叫：护士可以呼叫某位患者，并可以组合呼叫其亲属准备些辅助等  批量呼叫：护士或医生可以批量呼某些、或几号—几号患者到什么地点等候  一叫一备：可以呼叫一位患者就诊、一位准备  一叫二备：可以呼叫一位患者就诊、二位准备  一叫多备：可以呼叫一位患者就诊、多位准备

 多次呼叫：同一患者，可以由多人多次进行呼叫，如A医生在一诊室呼叫前来登记病历，简单询问，B医生在二诊室呼叫前来正式看病，C助手在三诊室呼叫前来做下一次预约登记

 插播呼叫：呼叫某位患者，插播呼叫护工前来打扫等或急救推车前来等公共信息，并滚动显示

 转换科室：可以将患者转换到某科室  转换医生：可以将患者转换到某医生  批量转科：可以将多位患者批量转换到某科室  选择医生：可以选择医生，方便患者就诊  召回退后：设置自动召回退后的患者人数

 最小间隔：系统可设置最小呼叫间隔时间，避免医生连续呼叫多个病人到自己诊室，而其他医生呼叫不到病人。

 优先设置：护士可以将病人转换科室，系统可对老年人、军人、离退休、残疾等特殊病人优先叫号就诊。

 呼入延时：病人挂号后，系统根据楼层的不同，可靠分别设置不同的入队延时时间，避免病人没达到诊区却被医生空叫掉。

 优先级别：系统需支持医生看病的权限，在本科室无等候病人的情况下自动切换代接诊本候诊区能看其他科室的病人。

 二次候诊：根据现场环境部分候诊区与诊室距离较远，系统可设置医生每次呼叫病人的人数，实现二次叫号。提示下一位到诊室门口准备，节约病人等候时间，提高医生工作效率。

 修改状态：可以双击患者到挂号状态、候诊状态、预约状态、未诊状态、就诊状态等  组合队列：可以将某科室和另外科室的患者，组成新的队列，如部分妇科或产科患者，组成新队列供检查医生呼叫，或某位专家，几个队列，合并成一个队列

 分离队列：可以将某科室的患者，分离成两个、三个或多个队列，供不同的医生叫号  网络语音：所有护士站、唱收唱付系统可以共用网络版语音系统，不相互影响  语音设置：护士可以设置呼叫的内容、次数、速度、中英文等  当日排班：可以短时间设置当日排班、任意排班信息  长期排班：可以设置医生、科室长期排班  登录不排班：也可以设置医生登录模式，不用排班

 一机多屏：一台计算机可以带多块屏：液晶屏、横屏、双屏、竖屏、LED屏、IP屏等，各显示不同的内容。

 快捷登录：使用快捷方式登录，根据不同的登陆科室，产生不同的界面

 设备连续24小时稳定运行，对系统完全没有任何影响；还具有定时返回主页的功能，以确保系统运行安全稳定。

6.2.1.2医生呼叫终端要求

 虚拟键盘与HIS 医生工作站紧密做成一个整体系统,即医生登陆工作站后,自动打开虚拟键盘,在诊毕自动触发叫号、检验的患者或 过号的患者可以召回等

 医生工作站可以根据计算机名、网络IP设置虚拟呼叫终端进行登录  采用云桌面的计算机，医生通过云登录，进行呼叫

 提供叫号选择功能，既允许按排队顺序叫号，特殊情况下（危重病人情形）允许选择病人叫号；叫号时，系统会自动在叫号显示屏上显示：急诊、号码、病人姓名；  两次呼叫之间可以根据需要设置间隔时间；在有效时间内，不能对呼叫功能做同一重复操作动作。

 从无等候病人到有新的等候病人等候的时候，呼叫器有气泡提醒医生的功能。 多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“复呼”、“选呼、自动后退”。 重复呼叫的患者颜色不同，进行区分  医生可查询当前候诊人数，控制就诊速度。 医生可以设置热键，任意呼叫  医生可以转换患者到其他诊区科室  医生可以转换患者到本诊区科室  医生可以转换患者到本诊区的医生队列

 医生可以预约患者，预约的患者与HIS系统相连接

 医生登陆时，可以将自己的工号、姓名、科室、信息等自动发布到诊室前小液晶上  当某位患者已经就诊，该患者自动转入到已经呼叫队列，不需要再空叫  护士站以及门办或信息中心可进行各种数据统计分析，多方式报表打印  可以设定医生的每次呼叫的病人数。 同一科目，优先呼叫已经设置的队列  不同科目，优先呼叫已经设置的科目

6.2.1.3排队叫号液晶显示屏显示要求

 显示屏上可显示内容包括叫号信息，文本信息、滚动信息、视频信息、图片信息、表格信息等，可选择性设置显示界面。

 排队叫号显示界面按自定义参数可以使其显示在液晶屏  多种内容同时播放  文本内容播放；  图片内容播放；

 视频内容播放；  滚动条内容播放；  显示位置可以任意设置；

 显示内容支持文本、图片、视频、滚动信息、时间显示；  字体、颜色、大小及其他格式可以任意设置；  同一个诊区内，多个LCD显示屏可以显示不同提示信息