一名优秀的前台接待员具备哪些素质

第一篇：一名优秀的前台接待员具备哪些素质

一名优秀的前台接待员具备哪些素质 总的说来，一名前台接待员应该微笑多一点，态度好一点，心态平衡点，忍耐多一点，工作细心点，懂得多一点。

作为一名前台接待者，首先要学会接或打电话的技巧。须在电话响铃三声接起。使用标准的语言。如有须领导接听的电话，须提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转入办公室请相关负责人接听。接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方的联系方式，以便相关人员回复等。其次，一名优秀的前台接待员要十分的清楚自己的岗位职责，做到对自己、对他人负责。在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确定他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表，安排房间。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式，把宾客与客房的相关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员等。再者，作为接待员，需要一定的语言交流能力，至少要会英语日常会话，优秀的接待员更应具备多种语言交流能力。而且，文化程度也要求在高中毕业或同等学历，并且熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问询、客房预定电脑操作程序等，这才能保证酒店工作更好的进行。

而且，接待员就是要与不同的人接触、交流，这对接待员的性格等也有要求。好的接待员善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。

好的前台接待员还应该具备相应的工作经验，经历过总服务台管理的专业培训，以及较长的前台工作时间及懂得一般的旅游心里学知识，从而接待员自己更加具备良好的心态，也更了解宾客的心里。

第二篇：前台接待员

前台接待员（兼收银）

任职要求

1.年龄22-35岁以上，形象气质佳，本科以上学历，护理或财务等相关专业；

2.2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；

3.应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；

4.具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团

队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战；

5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。

岗位职责

1．负责接待顾客来访以及电话咨询；

2．负责顾客的收银服务；

3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作；

4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等；

5．上级交办的其他工作。

第三篇：前台接待员岗位职责

前台接待员岗位职责

1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。

2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。

3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉，做好处理情况登记。

4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。

7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。

第四篇：前台接待员岗位职责

前 台 接 待 员 岗 位 职 责

直接上级：前厅领班

岗位职责：

1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项

目。

4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预

定服务。

5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等

商务服务。

6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处

理过程记录。

8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

11、按规定开展催帐工作。

12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾

信息。

17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

18、负责按规定程序提供开门服务。

19、为住店宾客提供叫醒服务。

20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

第五篇：前台接待员自我鉴定

前台接待员自我鉴定

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。