药品招商流程5则范文

第一篇：药品招商流程

药品招商流程

目前，招商已经成为药品生产企业组建销售渠道的重要方式之一，越来越多的公司都在努力发展经销商，很多的中小型药品企业更是完全依靠经销商来实现产品的终端销售。但是，如何提高经销商的招商签约成功率？如何分辨招商中的代理陷阱？如何提高招商销售人员的经销商拜访效率？

显然，纯粹的电话招商或者粗旷式拜访招商已经不适应竞争的需要，为了规范药品招商销售人员拜访经销商的程序，强化队伍管理和有效的拜访，特制订本经销商拜访标准程序。

第一部分、新客户拜访程序

一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。

二、拜访方式：电话预约,面对面拜访。

三、拜访程序如下：

1.电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况：

（1）.经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；

（2）经销商性质：个人/挂靠/公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？

（3）经销商主要纯销渠道：临床为主/OTC为主/批发为主？确定其主要销售方式：

（4）经销商纯销人员人数：临床代表多少人？OTC销售代表多少人？专职促销多少人？

（5）经销商操作思路：以临床为主还是OTC为主？以纯销为主还是分销为主？

（6）经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分销哪些区域？

（7）经销商现在操作的主要品种是什么？操作情况如何？如何操作的？

（8）经销商对公司那个目标产品有兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？

（9）经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？

（10）经销商对操作公司目标产品有何要求？

2、在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息：

（1）公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状：

（2）目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等；

（3）公司在目标区域的销售思路，临床为主/OTC为主？

（4）公司在目标区域的销售目标、任务、考核等；

（5）公司目标产品代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；

（6）保证金政策（特别说明在什么时候可以退还市场保证金，以打消经销商的不信任度）；

（7）公司的市场保护政策；

（8）公司其它产品的基本情况介绍；

3、由于现在实行的是电话远程招商，因此，拜访客户一般都是出差去集中拜访，每去一个地方，都要做出详细的拜访名单。拜访名单包括客户姓名、地址、电话、产品以及销售人员对该客户的评估情况；

4、出发前，先电话或短信通知该区域客户销售人员到达时间，希望对方届时安排时间会面；

5、到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售人员住的宾馆、宾馆电话；

6、到达后，先拜访或电话咨询已经认识的业内人士/老客户等熟悉的人员，侧面了解本次欲拜访的目标客户群公司及个人的资金、操作能力、操作方式、信誉等各方面情况，以做到知己知彼，避免被大话客户蒙骗。此过程必须要做，切不可省略。

7、准备就绪后，即以电话约见客户。初次见面拜访要做到六准备五必谈四原则三留意

六准备：1拜访目的，加深了解还是签约？电话预约时间和地点；名片齐全的资料、合同文本；样品；客户资料；

五必谈：当地医院网络情况及商业、连锁情况；商业、医院扣率；2 当地促销费用情况；市场动态，了解市场和竞争对手；客户对目标产品的操作思路；客户对目标产品的销售准备工作进展和发展预期； 四原则：良好沟通原则，尽可能多的了解客户的资金、信誉、市场能

力等情况；不急于求成的原则；初次见面一般不要急于签订合同；3 多侧面了解的原则；自信、诚恳、专业的原则；初次拜访，销售人员要保持自信，态度要诚恳，与客户的谈话要有一定专业性；

三留意：留意客户谈到的公司或个人的发展历程和现状；留意客户下属人员的素质，销售实力是整体评估而不是个人；3 留意客户对区域内的其它客户的评价；销售代表拜访可以通过正拜访的客户侧面了解其它客户的公司或个人情况，但要注意技巧；

8、经过第一轮拜访，销售人员应该对各客户做出一个基本的评估，然后对有明确意向的客户或销售人员极力想争取的目标客户再进行第二次拜访，第二次拜访的目的应该更加明确，拜访要做到一中心二必到三要求四坚持五技巧：

一中心：拜访的目的要达成销售人员计划中的合作，即以合作为中心；

二必到：1必到客户办公室，办公室也可以从某些方面反应客户的实力和操作方式；必到客户仓库；

三要求：1要求操作的规范和思路；

2要求合作的时效性，遥遥无期暂不能确定何时可以合作的合同不能签订；签即要求多长时间内打款执行；要求目标任务与考核；

四坚持：1坚持公司的销售政策；

2坚持中长期发展的合作思想；

3坚持局部短期利益服从大局的思想；

4坚持争取公司最大利益的思想；

五技巧：1以专业、及对市场的了解说服感染客户；以代理成熟市场状

况来激励客户；

2谈判陷于僵局时不妨先搁置或说请示领导后再决定；

3签大合同前，先去谈好一定的二级客户，有利于签大合同； 4销售目标任务与区域达不成一致时，可以考虑签为二级客户或试销客户（不给区域仅给医院）；

5以诚信（个人/公司诚信）来争取客户；

第二部分、老客户拜访程序

一、拜访目的：了解经销商市场发展善，促进合作。

二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。

三、拜访注意事项。

1.出发前，先电话或短信通知该区域客户销售人员到达时间，希望对方届时安排时间会面；

2.到达后，先以短信通知该区域所有客户，销售人员住的宾馆、宾馆电话；

3.达到后，即以电话约见客户。拜访要做到三准备三必谈三必到。三准备：

（1）拜访目的，了解市场状况和发展形；

（2）电话预约时间和地点；

（3）近期销售记录和给客户的其它资料；

三必谈：（1）目标产品在当地医院网络情况及商业、。连锁的销售现状；

客户对目标产品的销售工作进展和发展预期；

（2）市场动态，市场对目标产品的反应和接受程度；了解市场和竞争对手；

（3）目前销售存在的问题和解决的方法；

三必到：

（1）必到市场了解目标产品销售情况，检查市场；

（2）必到商业了解目标产品流向；

（3）必到客户单位接触具体业务人员，有机会给予一定的产品培训；

4．拜访完后，做出市场评估，对发展目标、发展中的问题、解决的办法等有成型报告；

四、拜访客户时的三大纪律：

（1）.出差拜访客户前应做出拜访计划并与上级沟通请示；

（2）.拜访客户期间，应保持每天与公司上级的一次以上沟通；

（3）.拜访客户时不可做出任何政策外的承诺；

第二篇：医药招商企业药品招标工作流程[推荐]

医药招商企业药品招标工作流程

随着医药招商专业化时代的带来，暴利粗犷的医药招商时代已经成过去时，如今的医药招商应更加注重每个环节的具体把控。本篇来详解下医药招商企业的药品招标工作流程。

一、有效客户筛选

对于未中标产品在招商过程中经常会遇到这样的情况，业务经理向代理商推介产品，代理商会说等中过标再说，现在谈品种还早!这时业务经理该如何应对呢?首先应该明白对于未中标品种我们前期推广的目的，是让客户马上打款进货吗?不是!前期是让客户了解产品、通过产品了解客户，对代理商进行初步的筛选，初步确定意向客户和意向区域，以备产品中标后，对区域市场进行有效规划，以免多位代理商争夺大医院、小型医院无人问津的局面出现。特别是新上市的产品，有些客户会表示出极大的兴趣，称自己有多少目标医院、有多少纯销队伍、当地市场多大名头等等，如果是中标结果出来，我们可能没有足够的时间对代理商进行详实的考察，标前却可以，我们可以了解该客户目前操作哪些品种、那些医院、月均销量等，并到医院进行实地考察;也可通过其他代理商侧面了解该客户的实力和实际情况。医药招商讲究有针对性，就是皮科产品招专做皮肤科的代理商、妇科品种对应专做妇科的等等，如果产品不对路，就是你的产品再怎么好，政策怎么到位，代理商也不会感兴趣，毕竟讲究术业有专攻吗!只有产品和客户相匹配，市场才可能有好的发展!

二、产品调研

招标前，就是意味着产品上未中标或已中标正在医疗机构销售。这时就会有人会问没中标怎么做医药招商?正在执行还招什么商?其实这段时间还有很多事要业务员做。可以做前期市场调研工作，如果是新上市未中标产品，就要了解当地医药市场同类竞品的情况，中标价格、在哪些目标医院销售、包装疗效如何、服务客户是否满意、市场控制怎么样、销售政策如何等等。

新品导入市场具有哪些优势和劣势，以那个定位特点切入医药招商市场，大致预期投标报价的区域价位，进一步明确该产品的定位为新品进入市场做铺垫。业务人员了解到竞品这些相关信息，也更有利于下一步医药市场的开发和推广。

已经中标的产品，我们要了解客户对该产品信心如何，临床开展是否顺利、临床上量存在哪些问题，对我们的服务是否满意，未开发成功的医院继续跟进等等，针对客户反馈的信息能够解决就及时解决，解决不了的问题及时向上级部门领导反馈;确保把问题消灭在萌芽状态!

三、弱势区域加强

无论是全国市场、省级市场还是地级市场都有自己的强势区域和弱势区域，强势区域由于合作时间长，品牌认知度高，客户关系稳固，新上产品可以比较顺利的导入;弱势市场就没有这方面的优势了!

如何把弱势区域的劣势给转变过来，增加产品的医药招商市场覆盖率，使市场能够平稳的发展，标前开发具有重要意义。

四、配送商业确定

随着省级挂网工作的全面铺开，配送商业的选择尤为显得重要。广东的两票制、广西、江西、河南等省份也对配送商的名额给予了明确的限制;吉林省投标前就要上报配送商业，把配送商和厂家品种绑定;江苏省采购文件中对于配送商选择给予了明确的时间限制，中标结果出来15日内全部上报配送医药商业和配送区域;其他省份对点配送商的日期也有不同的约束。

第三篇：招商流程

一、商业地产招商工作流程？

1.市场调查----出市场调查报告

2.招商人员邀约客户---来项目考察

3.接待客户----招商中心做好全方位接待工作

4.意向客户登记表

5.签意向书（协议）

6.签认租书（定金协议）

7.签正式合同---包括物业管理公约，经营管理协议，消防协议等

8.商家进场装修

前期的市场开发，客户资料收集，商家品类收集，现场招商和外出招商相结合，为商户提供适合的位置，等等

二、商业地产招商管理流程，怎么去分配任务

拿到项目品牌规划图后

方法一：按照楼层分配招商任务

方法二：按照品类分配任务

方法三：按照客户资源分配任务

大致流程：锁定目标后，前期电话沟通——再则登门拜访——最后洽谈合作详情

商业地产项目招商流程

一、邀请相关咨询顾问公司协助进行商业测算和市场调研

邀请顾问公司进行前期的商业调查，也可能在项目拿地前，也可能在拿地之后，但都需要解决以下3个问题。

1、市场条件成熟度调查

项目初期，首先对项目拟选择地区的市场条件进行初步分析判断。该判断可以称之为初判断：不进行针对项目微观角度的分析，仅从所在地区的市场状况及潜力入手判断该城市或地区发展相应商业房地产项目的可行性，对该项目的定位有个宏观的思考。因为商业房地产的形式种类比较多，而且各种商业房地产形式都存在市场成熟性的问题。

2、项目位置可发展调查

商业房地产项目的位置选择问题对于项目的成功将是决定性的。实际上，并不是所有的地方都适合做商业房地产的开发，只有某个地方具备了相应的条件后，才可以做。

一个住宅社区，一幢写字楼所要解决的客流局限在一定范围内，但商业房地产的客流会随着经营状态的变化，会发生倍增或锐减。当一个商业房地产项目的客流发生倍增的时候，项目所在位置能否适应就成为一个重要的问题。

3、可发展规模调查判断

在完成商业房地产项目选址工作后，需要针对特定项目地址进行市场前景及可发展规模的可行性分析。将确定该项目的市场基础，周边商圈覆盖人口的情况，可能的客户流量，客户流产生的项目营业额及项目的可发展规模等一系列相关问题。

例：位于北京崇文门的新世界商场一期可出租面积达74000平方米，二期可出租面积达43000平方米，一期1998年投入运营后，生意兴隆，但二期2000年开业后，二期长期经营状况不佳，管理商开始认为是因为商品组合不同的原因，但一、二期商品组合调整后二期依然经营状况不良。直到最近，二期经营状况才得到改观。其实新世界二期运营不佳的原因在于市场规模判断不准确：崇文门地区在2000年尚不足以支撑面积十多万平方米的商业，这说明开发商对市场可支撑的发展规模的判断不够准确。

在做完市场咨询及可承受发展规模的研究后，需要依据项目特定位置、市场潜力、商圈分析等资料对项目的客户定位进行阶段性判断。虽然在此阶段完成该项工作有存在偏差的可能性，但需要做初步确定，同时在后面的环节中可以作出丰富和调整。

二、依据市场调研确定商业类型及详细定位方案

商业房地产按照行业类型可以分为批发物流功能房产、零售功能房地产、娱乐功能房地产、餐饮功能房地产、健身服务及休闲功能房地产等。零售功能房地产又可以分为诸如百货商场、超市、家居建材、商业街房地产、商品批发商业房地产等功能房地产，以及将上述多功能集于一身的大型购物中心和SHOPPING MALL类型的商业房地产。

娱乐功能房地产包括用于电影城、娱乐城、KTV等运营内容的商业房地产。有些采取独体模式，有些与其他类型的商业房地产融合发展，其发展呈现大规模、复合度高、时尚化的特点。餐饮功能房地产现呈现独体形式和融合发展的经营特点，健身服务类商业房地产和休闲类房地产首先在国内大城市发展两者在项目中开始发挥越来越重要的作用。

如此众多的商业类型的确定基础依托于所处地域、当地经济状况、行业发展以及商业需求类型等，所以要仔细分析优劣并确定项目的类型。

三、项目组织确定和工作次序的建立

地产公司在项目地块取得后要针对项目建立项目公司，确定专案组主要执行人员。项目公司主要执行人员是各个工作单元的纽带，是项目进展的主要执行者，需要对项目执行、商业操作、地区形势和政府公关等等都有一定能力。因此合理有序的工作次序是项目进展的基础。

四、确定主力商或核心并略微提前进行主力户的招商洽谈

项目进行到设计，就可以提前与意向合作的类似超市、百货店等主力商户进行联系，一方面了解合作意图，一方面了解对方的工建要求，并可及时反馈到设计和更多的招商工作中去。

五、研究项目的微观及合作伙伴、项目融资渠道的确定

确定项目的主力定位布局后即需要解决项目的核心和整体的布局（即项目微观），彻底的，细致的研究分析项目的目标客户，市场定位，产品形式，特点，启动策略，财务测算等相关问题。此步骤是项目成功与否的重要因素，如果定位出现偏差，则项目没有成功的可能。反复探讨，反复修改定位，定位的准确程度取决于市场。

同时将此研究作为招商销售的重要参考。在此阶段要依据自身的开发实力、现金流量考虑和目标客户群所在确定是否需要进行项目融资或邀请合作伙伴进行协作。邀请合作伙伴需要制定详细的商业计划书和合作协议。类似商业管理公司和融资伙伴要及时参与到项目设计中去。

六、项目规划进行设计

项目的规划设计包括项目的方案设计、初步设计及施工图设计等。其中，尤其以方案设计为重中之重：方案设计可以称之为宏观设计，将决定商业房地产项目的外部布局、内部功能、土地的利用效率、室内空间的利用效率、商铺出租的价格潜力、室内空间的合理动线布局等。初步设计及施工图设计可以称之为微观设计，即在方案设计基础上进行纯建筑工程角度的深化、细化。

七、设计方案的多方讨论

地产投资商将建筑师的概念设计方案提供给商业房地产市场专家或商业策划公司，由市场专家或商业策划公司针对此概念设计提出基于市场角度的修改建议，并且三方之间的沟通交流必须经过几次循环，才可以最大限度保证最终设计方案的市场化理念，具有市场准确度。

无论是百货店、超市、专卖店或任何业态都对商业房地产里面的合理布局、客流有效引导有需求，如果商业房地产的设计不能最大限度满足商户的功能需求，那么商户最简单的选择就是不选择该项目，所以任何商业房地产项目的设计必须遵守市场需求。

建筑师的最大的长处是通过其建筑美学思路有效创造美学空间，而且不同建筑师将展现不同特点及风格的美学空间概念。必须注意是要把一个建筑艺术品转化为商业产品必须将市场概念、功能概念融合进去，否则该项目将面临空前的市场压力。

如何确定最合适的格局，需要让政府、商业管理公司、物业管理公司和建筑设计院共同参与。

八、项目设计、市场调整方案及财务方案的系统化整合在完成项目设计、市场调整方案及财务融资方案后，需要就以上方案进行调整，即系统整合问题。通过调整整合，判断项目规模和投资回报的关系是否合理；判断项目投资规模和企业自身资金、资源背景是否符合投资规律；判断投资商自身资金、资源和其对股权的期望之间是否合理可行等。如果上述判断的结果存在问题，那么需要回到设计阶段进行相关调整，并再循环进行市场调整方案及财务融资方案，验证确定最终可行方案。

九、项目方案的政府许可

项目的进展需要周详的准备和可持续发展的计划，商业地产不同于普通住宅，商业地产往往存在投资额度大，投资收益回收时间长，购买行为少，承租行为多的情况，为规避商业风险和规范城市发展格局，现在很多城市政府都引进了项目听证制度。

完成项目方案的系统化整合后，需要向政府计划部门提交可行性研究报告，向规划部门提交方案设计，向交通部门提交交通方案，向消防部门提交消防方案，向环保部门提交环境评估报告，向供电部门提交项目用电方案，向天然气、自来水公司、市政管理部门提交相应方案以及向其他主管部门提交别的文件，并得到上述部门认可批准的过程。项目方案的政府许可过程，常规来讲需要至少近半年的时间，需要认真对待。

在上述政府许可的各项内容中，可行性批复、规划审批、交通审批、消防审批及市政审批是比较核心的部分，影响到项目的最终规划，项目的交通条件保证，项目的方案能否满足消防规范，以及项目是否有足够的电力、其它市政配套条件。上述任何审批发生较大的变化都会影响项目的投资回报预测。在项目可行性审批过程中，需要合理安排与政府的公关活动。

十、依据商业定位确定政府支持政策和项目操作管理单位

政府在讨论听证后都会依据城市整体情况对方案反馈意见，在此阶段我们可以依据项目本身提出部分需要的政府支持，类似政府税收、工商管理、工建要求等。地产开发公司一般都不是商业操作公司，为让项目获得可持续发展可以聘请专业的商业管理公司进行合作。聘请商业管理公司需要在项目开展初期就要介入。优秀的商业管理公司可以在方案设计、招商销售和长期的商业管理中发挥非常大的作用。

十一、项目招商的工作一般步骤

1、提前招租项目内的大型主力户

主力店市场定位和业态定位等设计前进行商业调查定位，并将其作为招商工作的指导性文件；掌握正确的招商程序，并在规划设计前完成主力店租赁工作。具体的程序如下：商圈分析→市场定位→业态定位→主力店租赁→ 规划设计→ 实施建设（主力店部分可在项目的条件下按主力店的要求进行设计和建造）

2、品牌商家的引进和规划

按拟定的市场定位和业态定位确定初步品牌主力店条件。通过相关网站、展览会、研讨会等各种渠道接触、了解符合条件的零售商或其他服务商，并掌握其拓新店的计划，最后再确定品牌主力店目标名单，并依据品牌号召力将其设立成高级、中级、普通级目标群，便于后期的规划安排。

3、充分掌握客户需求

召开主力店招商恳谈会，邀请前期已掌握的相关目标群所有的客户参加，恳谈会的内容主要是征求他们对项目主力店合作的条件、可能性及其他方面的建议，而这些建议均可用于制订合理的招商条件和政策。召开恳谈会时，可邀请当地政府相关领导或职能局的领导参加，并请他们在会上介绍当地的投资情况和表示支持的态度。当然，最好能邀请当地有影响的媒体派记者参加恳谈会。

4、多渠道进行招商沟通

从总量来看，项目的商铺数量是巨大的，有可能依靠当地的现有商家去填补是很困难的，这要求我们必须引进新的业态和更多的未到当地投资过的客户群体。招商建议从生产地、主要投资客户来源地区、ROADSHOW、招商会、媒介宣传、地产交流、博览会、发布会、节日促销、新闻事件行销等入手。

5、商户确定

视招商恳谈会的情况，在会后逐个向分层次的目标群进一步介绍项目情况及合作条件，采用每隔2~3天沟通一次的跟踪办法专人跟进。而且，要重点对第一层目标群的各个管理层进行充分的沟通，加快其投资决策的步伐。

——简单概述。

1, 团队建立

2, 市场调查

3招商运营

4物业管理

三、怎样聚集商气？

1、项目的定位与规模

2、周边有哪些项目可以形成怎样的商圈

3、项目产业链及以后商家在这里做生意的优势

4、交通优势、人气优势

第四篇：招商流程

明豪招商思路、渠道、流程

写字楼的招商是一个非常复杂的过程，主要是由以下五个环节组成：

1、市场调查，2项目定位，3、广告推广，4、正式招商，5、二次招商。

一、市场调查

对于当地写字楼市场的调查，由以下几个方面构成的：（1）当地写字楼的整体存量，（2）当地著名写字楼的各个主要指标的调查（如：、位置、硬件配套、商务服务、物业服务、单元分割、租赁条件、入住率、入驻企业），（3）当地跟本项目同质项目各个主要指标的调查（（如：、位置、硬件配套、商务服务、物业服务、单元分割、租赁条件、入住率、入驻企业），（4）入驻写字楼的主要客户群调查。

二、项目定位

明豪大厦定位为5A级甲级写字楼；目标客户群为高速成长大中型企业，国企，外资等高端客户群

三、招商推广

写字楼招商推广分为三个阶段：

1、在项目还在施工的阶段，可做项目知名度的推广。

2、在项目正式招商的阶段，直接面对目标客户做针对性的推广。

3、二次招商的阶段，主要是做项目美誉度的推广。

招商渠道：

1、写字楼自身广告墙或条幅，2、针对目标客户群体发广告函，3、电梯广告，4、房产中介推广，5、网络推广，6、招商人员关系营销，7、通过入驻企业的影响力推广

招商工作流程

一、前期准备工作：

1、熟悉招商资料，熟悉项目，熟悉接待管理

2、准备招商资料和工具

二、接待规范：

1、引客礼仪

介绍项目情况：

1、项目基本介绍、平面布局介绍、大楼内部、外围介绍

2、实地样板房看房介绍

三、实地房源报价--意向客户洽谈推介--议价磋商--经理审批

--部门协调--促成成交--制作合同并签订--通过合同将相关财务工作移交财务部--配合物业签订物业合同--缴纳首期款项--合同存档

重要客户流程

招商人员接待、初步洽谈 ↓

招商经理接待洽谈 ↓

及时知会总经理并汇报洽谈情况 ↓

总经理接入洽谈 ↓

了解跟进进度情况及时汇报并接受

指示完成五、二次招商

二次招商的难度比一次招商要高一些，主要因为: 1.项目已经相对老化，不能跟新项目对比； 2.新客户对大楼格局适应性差，需要大量改造； 3.跟其他新项目相比竞争力不足； 4.客户的房源可选性少。

第五篇：招商流程

一、招商及签约流程

1、依据招商方案，发布招商信息，进行招商。

2、依据走访、来电、来访登记状况考察、回访客户，确定信息准确。

3、甄选商户，根据业态及品牌规划确定入驻的商户及商铺号。

4、招商人员与商户达成基本意向后上报招商部经理进行审核。

5、审核完后商户在5日内上报装修方案及效果图，上报品牌申报的相关资料。并到财务缴纳应交的各项费用及租金。

6、交纳完租金及各项费用后，由招商部人员签订正式租赁合同，报招商部经理审核后交项目负责人及总经理签字。

7、签字完成后加盖公章及骑缝章一式四份，财务、商城、招商、商户各持一份。

8、填写租控表，通知所有招商人员。

9、合同存档填写合同明细（开业后有招商部经理转交商管部）。

10、商户办理入场装修手续，领取相关资料及物品，正式装修筹备开业。

11、上货、布货及商品陈列验收、各类标识悬挂验收、灭火器及各类物品摆放验收、装修效果验收。

12、试营业，对不足之处整改

13、正式开业

二、商户入驻流程

1、商户凭《租赁合同》到商管部申请入驻，商管部人员为商户办理“商户入驻单”（一式两份）。商户交纳营业员身份证复印件办理上岗证（前台服务台）。办理营业执照（到工商所）。

2、商管部通知物业部共同进行入驻验收，查验商铺设备设施及电表等项目，并按实际查验情况填写“商户入驻单”，商管、物业签字认可。新商户签字认可（业主商铺业主签字认可），入驻单一份及钥匙交于新商户。

3、物业部依据多方确认后的“商户入驻单”，在商铺设备档案中对商铺的设备据实修改，审核入驻单，入驻流程完成。

三、商铺装修流程

1、商户持装修效果图及相关资料证明至商管部申请装修。商管部向商户发放装修告知书，由商户填写装修申请（此申请留商管部），如有效果图（涉及门

头门脸及整体装修时）需部门经理书面审批，若为临街门脸则需策划部审核、批准，内部局部装修由楼层主管办理即可。

2、楼层主管首先对商户的资质、装修形象效果进行审核，同意商户装修的，商管部在商户的装修申请进行签字认可，同时召集物业部人员对现场勘查，对装修的可行性、装修材料、使用设备、布局改造、电线电路改造等进行审核，物业部同意装修的在装修申请表上签字认可。（装修押金要求为：1000元/户）。

3、商户持装修告知书到财务部，财务部收取装修押金并为商户出具收据，同时为商户填写“商铺装修审批表”（一份），办理施工证(按装修人数)，发放装修巡查记录表（一份）。

4、商户于规定时间进场装修，将“商铺装修审批表”“装修巡查表”贴于外隔离墙上，以便管理人员随时进行装修监督检查。相关证明材料、施工证件和审批的“装修效果图”留存于商铺备查。

5、依照“装修效果图”、“装修审批表”。商管部对装修形象效果进行日常检查，并将检查情况填写《装修巡查记录表》，同时将异常情况进行登记并及时通知施工方进行改正。每日进行不低于二次的巡查（其它部门同）。

6、保安队对施工现场安全情况予以监督，检查施工证件、施工材料是否与审批材料相符；检查装修操作人员是否有相应工种的上岗证及是否配备相应的灭火器材；检查装修过程是否符合相关的消防规定；检查装修时间是否在规定时间内，如超时及时制止并通知商管部办理延时审批手续，延时审批单张贴于铺位内备查。并将检查情况填写《装修巡查记录表》，异常情况进行登记，及时通知施工方进行改正。

7、物业部装修监督人员检查商户装修是否按图纸施工，是否符合设备设施规范操作，装修质量是否合格。并将检查情况填写《装修巡查记录表》，异常情况进行，及时通知施工方进行改正。

8、商铺装修结束后，商户向商管部提出口头或书面验收申请，由商管召集保安人员、物业部人员对装修情况进行整体验收，同时收回《装修巡查记录表》。验收合格后，保安为商户开具“装修验收报告单”，经物业部、商管部、保安队监督人员签字认可后，该商铺方可营业。

9、如验收过程中发现问题须整改，由商管部召集物业部为商户办理延时手续，具体为商管在原装修审批单上增加延时时间并签字，设备在巡查记录上作延时说明，商户在限期内整改后，由商管部再次召集验收。针对逾期不能整改到位，严重破坏卖场形象，影响其它商铺正常经营者，将扣除其装修押金。

10、装修现场验收通过后，商户将“装修验收报告单”交至商管部，商管部在装修验收报告单确认验收。验收完成当月的18日商户持押金收据至财务部退押金。财务人员在收取垃圾费及相关扣款后，进行押金返还。（如遇节假日顺延，由楼层主管及时通知装修商户）。装修流程完成。

四、商户撤离流程

1、商户撤离前到商管部申请，由商管部生成“商铺撤场验收单”一式两份。

备注：对于售出的商铺，撤离时由撤离人通知业主共同到商管部办理撤离手续。

2、楼层主管通知物业部、保安对现场勘查，并对商铺、设备设施、用电、用水等情况进行仔细检查，对于查验通过的在“商铺撤场验收单”签字，将扣除项目及金额明示于单上。

3、财务部人员按撤离单所示项目收取各项费用及商铺当前欠费，在“商铺撤场验收单”上签字。

4、验收完成“商铺撤场验收单”商户留存一份，物业留存一份。商管部对旧合同做终止处理。

5、商户凭“商铺撤场验收单”于规定时间办理撤货，由楼层保安进行商户撤离时的监督，并对撤离时由商户造成商城物品的损坏情况进行如实填写，（设施损坏的应由商户签字认可，并通知物业部走报修流程）。

6、商户自撤离之日起满一年，持收据至商管进行楼层主管及部门经理的退款签字。

9、商户撤离满一年后的每月18日（如遇节假日顺延至下一工作日）由本人执押金收据原件（商管已签字）、“商铺撤场验收单”、身份证原件，到财务部申请退押金。财务人员认真审核“撤离明细表”及各票据的真实性、完整性，并在档案中查验是否有欠款，欠款清缴完毕后，向商户退还押金并在档案中做清户处理

10、财务部汇集退还押金的收据，制作押金退还汇总审批表，定期请总经理签字认可。

A区商城

2012年3月27日