《电子商务》实践试题[推荐阅读]

第一篇：《电子商务》实践试题

《电子商务》实践试题

一，单项选择题

1． 保证商品推销顺利进行的关键是---

-A推销人员B推销对象C推销品D推销信息 2． ——推销观念是以达成交易为中心，忽视顾客的需要，设法通过各种推销政策和推销技

巧说服顾客购买推销品的推销观念A原始B倾力C现代D整体

3． ——是认识活动的开端和进一步发展的信息基础 A感觉B知觉C记忆D思维

4． 在顾客方格中，对推销人员非常冷漠，甚至有敌对态度的顾客属于—— A漠不关心型B防卫型C软心肠型D干练型 5． ——推销人员是一种较理想的推销人员

A顾客导向型B推销技巧型C寻求答案型D解决问题型 6． 解决问题型推销人员在向漠不关心型顾客推销产品时的结果是

A成功概率高B失败概率高C成功与失败率几乎相同D无法判断 7． 适用有着明确购买愿望和购买目标的顾客的推销模式是——

A爱达模式B迪伯达模式C埃德帕模式D爱伯达模式 8． 推销人员最基本的职责——

A搜集市场信息B沟通关系C推销商品D提供服务 9． ——是人的心理活动对于一定事物的指向与集中，是人的心理活动的定向问题，是人的意志力对于认识事物的作用的结果

.A观察力B注意力C判断力D表现力.10． 专门服务于某一制造厂商，为其进行市场开拓和产品销售的人员是——

A生产企业推销人员B批发企业推销人员C零售企业推销人员D职业推销人员 11． ——是整个推销活动的开始，它直接关系着推销活动的成败 A 寻找顾客B约见顾客C接近顾客D推销洽谈

12． 推销人员小李在向自己的老同学王伟推销了产品以后便请他介绍新顾客，小李采

用的寻找顾客的方法是——

A连锁介绍法B查阅资料法C缘故法D顾客挖潜法

13． 利用广告开拓法的关键是——

A选准广告制作单位B计算广告经费C选准广告形式D选准广告媒体

14． 推销人员进行推销的前提和出发点是 ——

A顾客的信用B顾客的购买力C顾客的决定权D顾客的需要和欲望 15． 在实际工作当中，一般多采用的顾客挡案形式是——

A条文式B表格式C手工抄写式D电脑存档式 16． 最方便，最快捷，最经济的约见方式是——

A当面约见B电话约见C广告约见D托人约见 17． 售货员在顾客没有走进柜台的情况下，把一匹匹布抖开在卷起来这种接近顾客的做法是——A利益接近法B表演接近法C推销品接近法D问题接近法 18． 推销人员为进行推销洽谈对潜在目标顾客的正式接触或访问是指——

A推销接近B推销洽谈C寻找顾客D处理顾客异议 19． 对于虚荣心较强或自以为是，独断型顾客的接近方法是 ——

A表演接近法B求教接近法C好奇接近法D搭讪接近法 20． 电话预约的最基本的原则——

A让顾客对推销人员的拜服感兴趣B引起顾客的注意 C讲明打电话的原因D向顾客提问 21． “您要是决定不了，太奇公司还等着我去呢”采用的推销洽谈策略是——A

耐心倾听，以理服人B向顾客发出最后通牒C以退为进D以顾客关心的利益诱导顾客 22． 推销人员先向顾客提出一个易于接受的小目标，然后逐步提高要求，最后达到理

想目标，这种说服顾客的法是——

A自我评判法B以退为进C以情感人D登门槛术 23． 当推销人员在推销洽谈中遇到忧郁不决的顾客，或经过推销人员种种努力都不奏

效时推销人员可采用——

A以顾客关心的利益诱导顾客B以退为进C耐心倾听，以理服人D向顾客发出最后通牒 24． 推销音响设备时，推销人员请顾客到布置好的音响设备演示室试听音响效果，这

是一种——

A产品演示法B文字演示法C音响演示法D证明演示法 25． 推销人员在推销洽谈中最常用的方法是——

A馈赠法B议论顾客需求法C介绍法D以情感人法26． 某公司向推销配件的推销人员说“我们与阳光配件厂是老关系了”这说明

A顾客对商品不了解B顾客对推销企业有成见

C顾客已有稳定的采购渠道D顾客的决策权有限 27． 经常用到“但是，不过”等转折词，总是先肯定顾客的异议，再 陈述自己观点的方法是——

A肯定否定法B优点补偿法C预防法D问题引导法 28． 确定顾客会提出某种异议，则在顾客尚未提出异议时，推销人员先把问题提出来

继而适当的解释说明，予以回答的方法是——

A真诚倾听法B问题引导法C逐日核算法D预防法29． 推销人员在处理顾客的购买决策权疑义时的首要问题是——

A辨别真假决策权B超级推销C善待顾客，力争得到顾客的帮助D可以在价格服务等方面做出一定的让步 30． 这种车子税金低 又省油，大红公司一次就订购了10部，此推销人员处理顾客异

议的方法是——

A举例说明法B预防法C问题引导法D优点补偿法 31． 多方证实法利用的资料有——

A权威人物B媒介的宣传报导C用户情况D相关技术资料32． 顾客推销的意志阶段的特征是——

A具有明确的购买目的B排除干扰和克服困难的过程C比较容易做出购买决策D对信息储存和保留 33． 诱导顾客兴趣的基本方法有——

A形象吸引法B情感类法C示范类法D语言类法 34． 推销人员应具备的专业知识有——

A企业知识B用户知识C市场知识D法律知识 35． 良好的心理素质主要表现在——

A自信B自强C自立D情绪稳定 36． 委托助手法的好处有——

A市场面广B节省时间和费用C信息量大D有利于提高工作效率 37． 下列——情况下，推行人员不应与顾客接触。

AN+M+a+cBn+m+a+cCn+m+a+cDn+m+A+C 38． 对个人潜在目标顾客需要了解的主要情况有——

A基本情况B家庭及成员情况C需求情况D组织情况 39． 广告约见的优点 有

A覆盖面广B效率高C针对性高D费用低 40． 用介绍接近法接近顾客的方式

A自我介绍B他人引荐法C直截了当地约见D一见如故约见

41．为了实现推销洽谈的目的，推销人员需完成的任务——

A传送信息B展示产品C处理异议D促使购买决定 42． 推销洽谈的提示法可分为——

A直接提示法B间接提示法C联想提示法D明星提示法 43． 运用间接提示法进行推销洽谈应注意——

A选准时机B选准顾客C语言含蓄婉转D提示要突出重点 44． 按推销洽谈的主题，推销洽谈可分为——

A一对一推销洽谈B小组推销洽谈 C单一型推销洽谈D综合型推销洽谈 45． 推销洽谈时推销人员需要随身携带的推销工具有——

A推销品及模型B文字资料C推销证明资料D名片介绍信 46． 对不拥有购买决策权的顾客推销员应——

A尽早摆脱他们B善待顾客，力争得到顾客的帮助

C对顾客表示同情D摆正心态，以理相待

47． 肯定否定法的好处有——

A有利于重点推销B有利于创造好的推销气氛 C有利于继续有效推销D有利于赢得顾客 48． 顾客异议中推销品方面的原因有——

A质量B价格C品牌和包装D销售服务

49顾客压价的目的有——

A 心理上的自我满足感B希望少付点钱

C希望捞到额外好处D希望买到物有所值的商品 50 下列属于以生产为中心的传统营销观念的是

A生产观念B 推销观念C市场营销观念D 生态营销观念

简答题

1．推销人员应具备的心理特征7`

2推销人员应怎样提高交际能力6`

7“迪伯达”模式的推销步骤6`

3缘故法寻找顾客的优点有哪些

4求教接近法应注意的问题

5推销洽谈的原则5`处理顾客异议的原则7`6` 6`

8分析营销环境的意义6`

四．案例分析

1． 英国伯格公司过去经营儿童食品和玩具，随着美国本土销售量的下降，前些年开始到亚洲国

家寻找市场。现在正在向人寿保险等赢利较多的行业转移极力向老年人推销人寿保险。根据以上资料回答下列问题

（1）美国伯格公司营销决策的改变是受到了哪种市场营销环境因素改变的影响 2`

（2）不定项选择

美国伯格公司的转变体现了下列哪些趋势（）A世界性的人口爆炸B 发达国家的出生率下降

C人口老龄化D人口的地理分布差异较大E 家庭规模小型化（3）发达国家出生率下降是如何影响企业营销活动6`

（4）影响企业营销活动的客观环境还有哪些7`

2.吸尘器推销商为了吸引顾客和展示，证明其精美的外观，简便的操作和良好的性能，把吸尘器启动起来，吸扫地上的灰尘碎纸等，让顾客观其操纵的简便，看其工作效果，听其躁音大小。回答下列问题

（1）这位推销商运用了何种方法进行推销洽谈3`

（2）采用这种方法应注意什么问题8`

（3）还有哪些推销洽谈的方法4

3顾客：怎么？楼房附近有木材加工厂？会有噪音吧

推销人员：是啊，这房子美中不足正是离木材加工厂稍近了一些，可能会有噪音。这也正是我们这么好的房子为什么卖这么便宜的原因。您看这房子坐落的地点，四通八达，周围又有医院，学校，而且房子的结构合理，实用，价格还比同类房产便宜20%。（1）该推销人员采用的是什么法处理顾客异议3`

（2）此种方法解决顾客异议有何优点6`

（3）还有哪些处理顾客异议的方法8`

第二篇：电子商务创业实践项目面试试题

电子商务创业实践项目面试试题

班级________________ 姓名_______________ 电话_______________

1、你是如何看你的创业理想的？

2、你做了哪些准备去克服在创业的路上的遇到的困难？

3、你对电商行业了解多少？

4、你希望在整个团队中充当什么角色，你具备关于这个角色的哪些特点

5、你对你未来的店铺有了哪些想法？准备销售哪些产品，做这些

产品的依据是什么？

6、你店铺的店招和logo将如何设计，并说说设计的理由？

7、当你的想法与团队中的其他成员相左时，你将会如何处理？

8、你认为从事电商行业应具体哪些能力，你目前具体哪些能力？

第三篇：电子商务实践[定稿]

黑龙江省逊克县电业局刘宝——电子商务实践模拟教学模式研究人 黑龙江省逊克县电业局刘宝同志，利用工作业余时间与时俱进，认真踏实研究电子商务相关知识，着重探索电子商务人才培养的模式和方法，创新的将电子商务企业的实际工作场景与电子商务人才培养的实践教学相结合，形成实践模拟教学模式。刘宝同志免费将研究成果提供给全国电子商务应用（干部）人才培训工程，得到全国电子商务应用（干部）人才培训工程主管领导的一致认可和赞许。

电子商务实践模拟课堂培训工程开展必要性

培训工程由人社部、工信部、中国电子商务联盟、发改委等部委具体指导，中国国家人事人才培训网、中国电子商务协会培训办、中国电子商务联盟、全国职业能力测评中心联合主办，全国各省、市地方政府对口主管部门协办，全国电子商务应用人才培训工程管理办公室负责全国推广实施。培训工程依托各单位主要职能、自有地方服务体系和校园服务体系以及开放平台优势，全面开展全国电子商务应用（干部）人才培训工作。

“全国电子商务应用（干部）人才培训工程”所培训的电子商务应用人才统一纳入人社部人力资源数据库并统一颁证。“全国电子商务应用（干部）人才培训工程”启动后，将与地方政府、高校（职业院校）、电子商务企业、实体企业密切合作，每年以万级的速度开展培训。同时，中国电子商务联盟与中国电子商务协会培训办、人社部国培网和国家发改委职业能力测评中心还将与全国的相关培训机构组成“培训联盟”，以每年十万级的速度为行业提供人才支撑。

“全国电子商务应用（干部）人才培训工程”还首次将地方政府的经信、商务、发改、科技等相关部门的主管人员纳入到了培训范围之内，希望通过这个培训，使地方政府能够更加准确地把握电子商务的实质内涵和发展趋势，为本地区的电子商务应用制定相应的切实可行的政策办法和指导意见，切实推动当地的电子商务应用，带动本地经济的升级转型，并且尽量避免重复性的投入和关联成本的增加。培训工程为全国电子商务行业发展、地方经济的提升和电子商务应用人才培养就业提供强有力的支撑和保障。

中国电子商务联盟的分析认为，电子商务人才的主流是基础应用型人才，其特点是培训周期短、针对性强、实用性强、性价比高，是电子商务企业、电子商务服务企业和传统实体企业的首选，而其就业后的薪资水平起点均比普通员工高出50%以上（平均8—10万元以上），这样企业以较小的成本获得了人才，而人才也得到了比较满意的薪资待遇，是一个双赢。

“全国电子商务应用人才在线学习的平台”在2013年11月中旬正式启动，同时中国电子商务联盟与300家知名电子商务企业联合发起的电子商务“HR（人力资源）俱乐部”也同时开始运行，配合该项工程的实施，也将成为第一批接收聘用该项工程培训的人才的单位。

第四篇：电子商务试题

电子商务试题

（一）一、单选

1.下面哪一项不是传统拍卖的局限？()A.销售期 B.检验产品的时间 C.对买方有技术要求 D.亲自出现在拍卖现场 2.在线侃价的步骤是：()A.搜索，选择，谈判，以及完成交易 B.搜索，选择，谈判，继续选择和谈判，以及完成交易 C.搜索，谈判，选择，以及完成交易 D.搜索，谈判，选择，继续选择和谈判，以及完成交易 3.下面哪一项是拍卖的局限性？()A.市场容量 B.产品多样性 C.潜在欺诈性 D.销售的动态本质

4.杰夫想要进行网上购物，但他担心那个公司的隐私政策做得如何。他应该运用哪一种在线购物决策辅助工具？()A.购物机器人 B.信用认证网站 C.商业评级网站 D.购物门户站点 5.下面哪一项是普通意义上的完全电子零售商的例子？()A 商店没有实体店铺，并销售一系列产品 B 商店没有实体店铺，并专门销售一种产品 C 商店有实体店铺和网站，并销售一系列产品 D 商店有实体店铺，并销售一系列产品 6.下面哪一项不是旅游行业中的在线旅游代理索要的费用？()A.更个性化的服务 B.不断增加的便捷

C.不断增加的对可购买产品的理解 D.由于过失服务而造成的更高的总旅行费用 7.下面哪一项不是电子求职广场对雇员带来的好处之一？()A.沟通速度 B.搜索大量职位的能力 C.评估自身市场价值的能力 D.缺乏网络用户 8.以下市场行为的调停会有什么可能的影响：整合，复杂搜索需求，以及新市场？()A.非中介化 B.电子调停 C.再中介化 D.没有影响

9.由某出版商出行，且必须用计算机或类似的手提设备来阅读的内容属于哪一种数字发行的例子？()A.寓教于乐的出版品 B.电子书籍 C.P2P 出版 D.远程教学

10.玛丽写了一篇有关她童年的文章，并发到了网上。哪种法律保护玛丽的文章？()A.版权 B.商标 C.专利 D.犯罪

11.不采用在线购物的两个最主要原因是什么？()A.安全问题和价格问题 B.安全问题和信誉问题 C.安全问题和判断产品质量的困难 D.价格问题和判断产品质量的困难

12.下面哪一项不是互联网广告业发展的原因？（）A.广告易于更新 B.广告可以运用各种媒体工具 C.网络的整体运用已上升到一个高度 D.网络电视扩大了网络观众基础 13.下面哪一项不是横幅广告的优点？（）

A.将用户转到广告商的网站 B.顾客被迫浏览横幅 C.针对目标市场进行内容定制 D.总成本低廉 14.为什么电子邮件很受广告商欢迎？（）A.来自潜在客户的快速反应 B.客户的消息容量减少了 C.没有客户的潜在后冲D.高成本使得只有为数不多的营销者在使用这样方法了

15.ABC 公司给对本公司满意的客户发送电子邮件。公司希望这些客户将信息传递给他们的朋友和同事。上述形容的具体是什么样的营销方式？（）A.推动战略 B.拉动战略 C.试销 D.传染营销

16.下面哪一项不是推动策略的形式？（）A.中介传递 B.自助服务 C.直接传递 D.搜索引擎最优化 17.公司对放在网站上的横幅广告收费。价格体系基于使用横幅上的链接进入广告商网站的人数。此公司 使用的是哪一种展示模型？（）A.页面预览 B.点击次数 C.触发 D.实际购买

18.辛迪浏览一个在线目录。基于她浏览的产品，网站根据她的爱好列出一个产品清单。辛迪使用的是什 么目录？（）A.数据目录 B.比较目录 C.定制目录 D.点播新闻 19.下面哪一个团体最不可能拥有 B2B 交易所？()A.中型工业厂商 B.中立主办者 C.行业联盟 D.行业巨头

20.麦克的商业计划要求她在一个交易所内联合多家企业。他希望这个企业联盟可以从大卖主那里获得更 可观的定价。麦克运用的是哪一种模型？()A.B2B 门户网站 B.买家联盟 C.卖家联盟 D.B2B 拍卖 21.下面哪一个企业属于信息门户网站？()A 公司在网站上向消费者销售产品 B.公司提供免费电子邮件帐户，强迫用户浏览横幅广告。C 公司允许其他人对产品进行投标 D 公司为一个特定的垂直市场提供新闻，公告栏以及分类广告。22.企业应该拥有很强的生产能力以减少交易费。拉姆斯得尔（Ramsdell）所界定的五个成功关键是？()A.全方位服务 B.正确的管理 C.早期流动性 D.开放性

23.在市场上首先行动可以帮助交易所减少下面哪一项难题？()A.交易费 B.成本储蓄 C.征求供应商 D.交易所太多

24.下面哪一项不是 SCM（供应链管理）的功能之一？（）A.产品开发 B.采购 C.物流 D.产品计划

25.下面哪一项不会在供应链上造成“牛鞭效应”？（）

A.精确的需求预测 B.价格波动 C.订单批量化 D.供应链陪配给制 26.下面哪一项是供应链可以改进的地方？（）A.产品开发 B.市场营销 C.客户调研 D.生产流程 27.下面哪一项不是供应链可以改进的地方？（）A.包装 B.市场营销 C.客户调研 D.生产流程

28.下面哪一项被普遍认为是顾客处理退货的最好方式？（）

A.将产品退回商店 B.将退货外包给公司 C.公布货物损坏的地点以退货 D.拒绝退货 29.下面哪一项不是下游活动？（）

A.销售 B.货运安排 C.客户帐单 D.订单安排

30.下面哪一项是供应链管理软件整合的可见性优势？（）A.IT 成本减少 B.信息可见 C.标准化 D.客户回复响应

31.下面哪一项是供应链管理软件整合的最重要的可见性优势？（）A.存货减少 B.维修费用减少 C.标准化 D.IT 成本减少 32.下面哪一项不是 B2E（企业和员工之间）的例子？()A.某员工利用公司网站上的培训资料 B.员工在线申请办公用品供应 C.某企业在其网站上为新员工做广告 D.某企业在内网上张贴备忘录 33.电子政务包含以下几项，除了：()A.为市民提供便利 B.出售商品 C.提供政体 D.提供政府信息渠道 34.下面哪一项是 G2C（企业对公众）电子商务的例子？()A.电子福利发放(EBT)B.电子采购 C.电子拍卖 D.电子购买 35.电子政务的实施阶段是：()A.信息发布，“官方”双向交易，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型

B.信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，通用服务的归类，门户个性化，完全整合和事业转型 C.信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型 D.官方”双向交易，信息发布，“多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型 36.政府体制的真实转型发生在转型过程的哪个阶段？()A.信息发布 B.“官方”双向交易 C.多用途门户 D.通用服务的归类 37.下面哪一项是点对点（P2P）电子商务的例子？()A.文件共享 B.个人服务 C.客户交易所 D.分类广告

38.下面哪一项不是电子福利发放（EBT）的确定优势之一？()A.交易速度 B.轻松安排税收 C.减少欺骗 D.降低成本

39.这项技术从 2002 年创始，是全球无线通信规格。()A.GPS B.4G C.GSM D.WAP 40.下面哪一项是移动商务的主要特征？()A.可达到性 B.普遍存在性 C.便捷 D.本土化

41.下面哪一项不是如今移动商务发展的因素之一？()A.设备可用性 B.卖主有勉强之处 C.宽带改进 D.价格的减少

42.某种软件相当于不同无线网络之间的桥梁。上述形容的是哪一种软件？()A.无线中间件 B.应用中间件 C.微型浏览器 D.移动客户运行系统 43.某种软件用来浏览在线 WML 内容。上述形容的是哪一种软件？()A.无线中间件 B.应用中间件 C.微型浏览器 D.移动客户运行系统 44.这种传播媒介用于计算机间的短程，无线通讯。()A.微波 B.卫星 C.电磁波 D.无线电

二、判断：

1． 外网使用私人数据线将不同的内网连接起来。（）2． 一个电子市场不需要集中在一个物理场所内。（）3． 数字产品也可称作耐用品。（）

4． 购物机器人是根据多重标准来评估交易的工具。（）

5． 支付年费以阅读 Salon.com 上的文章是定购模式的一个例子。（）6． 个人消费者比机构买家更重要。()7． 为娱乐用途购买产品的消费者可以被称为“实用目的”购买者。()8． 销售中介产品的公司并不关心最终用户的满意度。()9． Cookie（或其他类似技术）必须用于度量不同的访问者。（）10． 页面预览和触发是同一个意思。（）11． 人们放弃看电视的时间来上网。（）

12． 马克通过在线系统采购原油。这是策略性采购的例子。(误)13． 卖方市场采用一个卖家对多个潜在的买家。()14． 在卖方市场中，卖方必须生产所售货物的所有零件。()15． 现货采购包含了长期的买方－卖方关系()16． 间接原料一般在水平型交易所内采购。()17． 订单履行的定义是：将产品交付客户。（）18． 物流不包括产品的内部流动。（）19． 货物退回时的流动叫做反向物流。（）

20． 订单履行流程中的“生产”和“采购和仓储”步骤常常不是同时发生的。21． 供应链管理的功能是计划、组织以及协调所有供应链上的活动。（）22． 内联网是企业运用因特网标准的内部网络。（）23． 大部分美国企业都又内网。（）

24． 文件管理是公司内网的重要应用。（）

25． 商业门户提供面向狭窄客户群的大量内容。()26． 定购一个用于移动商务的手机，必须有显示屏。()27． 蜂窝式无线技术将地区按地理划分，来支持其服务。()28． 蓝牙是一种可以使用无线电频传输数据的技术。()29． 因为移动设备是无线的，所有计算机病毒对其不够成潜在威胁。()30． 自定价格模式与 priceline.co 密切相关。（））（答案：

一、单选题

1-5 ABCBA 6-10DDBBA 11-15CCDAD 16-20 DBCAB 21-25 DCDAA 26-30 DCCDA 31-35 ACBAC 36-40 DABCA 41-44 BACC

二、判断题

1-5 ×√××√ 6-10×××√√ 11-15 √×√×× 16-20 √××√√ 21-25 √√√√× 26-30 ×√√×√

第五篇：电子商务试题

《电子商务概论》试题

一、名词解释：(每题4分，共20分)

1、电子商务

2、网络营销

3、电子钱包

4、网络贸易

5、防火墙

二、填空题：(每题2分，共20分)

1、电子商务是指 在法律允许的范围内利用 和其他客体要素所进行的商务活动过程。

2、电子商务发展的成功之路应具备三要素：、、。

3、企业进行电子商务的一般框架是通过、、和 的结合，实现企业运作的电子商务化。

4、计算机网络的三要素是：网络服务、、。

5、在Internet上，W W W的英文全称是、、。

6、IP地址是由 和 两部分组成。

7、一个电子商务系统的安全问题主要考虑以下几点：、和、、。

8、和 是困扰当今计算机网络正常运转的两大棘手难题，是威胁计算机安全的不可忽视的重要因素。

9、计算机网络病毒按广义概念可分为：、、、和。

10、商务活动可分为：、和。

三、单项选择题：(每题2分，共20分)1进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才。A、专用型 B、综合型 C、复合型 D、理想型 2下列关于电子商务与传统商务的描述，哪种说法最准确（）。

A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用INTERNET，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大的

B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务

C、客户服务只能采用传统的服务方式，电子商务在这一方面还无能为力

D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机的用户无法收到其购买的产品 3TCP是传输控制协议，IP协议又称（）。

A、局域网协议 B、广域网协议 C、因特网协议 D、内联网协议 4IP地址是由一组（）位的二进制数字组成。

A、4 B、16 C、32 D、8 5在Internet上，实现超文本传输的协议是（）。

A、http B、ftp C、www D、hypertext 6电子商务网站成功的关键是（）。

A、注重技术投入 B、注重信息传播

C、注重双向接触渠道 D、将信息传播和双向接触渠道整合起来

7、（）采用公开密钥加密和数字证书对消费者和商家进行验证。A、SET B、CET C、BET

8、信用卡（）年起源于美国，至今已有很多年的历史。A、1902年 B、1915年 C、1950年 D、1960年

9、ERP是()A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理

10、下列（）不属于电子商务身份认证的基本方式。

A、人体生物学特征方式 B、口令方式 C、标记方式 D、Email方式

四、多项选择题：(每题2分，共20分)1．数字证书包含以下的内容：＿＿＿＿。

A．证书拥有者的姓名和公钥 B．公钥的有效期 C．颁发数字证书的单位及其数字签名 D．数字证书的序列号 E．数字证书的级别

2．当前所采取的主要防范黑客的措施有：＿＿＿＿。A．使用防火墙技术，建立网络安全屏障 B．使用安全扫描工具发现黑客 C．使用有效的监控手段抓住入侵者 D．时常备份系统，若被攻击可及时修复 E．加强防范意识，防止攻击 3．口令和选择原则有：＿＿＿＿。

A．不容易记忆 B．容易记忆 C．不易猜中 D．容易分析 E．不容易分析 4．下面有关信息加密的论述正确的有：＿＿＿＿。

A．加密是指采用物理方法对信息进行再组织，使之成为一种不可理解的形式 B．密钥的位数越长，加密系统就越牢固 C．对称加密需要有一对密钥

D．非对称的加密与解密使用不同的密钥 E．数字加密标准DES是非对称加密 5．下面有关防火墙的局限性的论述不正确的有：＿＿＿＿

A．防火墙可以抵御来自内、外部的攻击 B．不能防范外来人为因素的攻击，但可以防止内部人员的恶意攻击 C．不能防止数据驱动式的攻击 D．可以防止已感染的文件的扩散 6．电子商务认证机构的职能有：＿＿＿＿。

A．发放的数字证书 B．对买卖双方的交易信息进行加密和解密 C．防止计算机病毒和网络黑客的入侵 D．管理用户的数字证书

7．在网络化的情况下，顾客概念及顾客行为发生了很大变化，下面 四个属于消费变化的为：（）A．顾客从大众中分离 B．顾客直接参与生产和商业流通 C．大范围地选择和理性的购买 D．顾客追求价廉物美 E．顾客追求时尚 8．下面属于网络广告特点的是：（）

A．即时互动性 B．营销效果可测性 C．受众面广而不确定 D．具有理性说服力 E．制作简单

9．下面关于电子邮件的论述正确的有：（）。

A．电子邮件是实现顾客整合的必要手段 B．是网络顾客服务双向互动的根源所在 C．具有最大的特点即时、全天候 D．从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小 E．可以通过自动应答器及时回复邮件

四、简答题：(1－2每题6分，3题8分，共20分)

1、电子政府的概念及其特征有哪些？

2、电子商务的主要功能有哪些？

3、试论述网络营销的理念。

一、名词解释

1、电子商务：指商务发展活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其它客体要素所进行的商务活动。

2、网络营销：是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯喝数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。

3、电子钱包：通常也叫储值卡，是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品是常用的新式钱包。

4、网络贸易：是经济团体和个人通过以国际互联网为代表的电讯网络在特定和不特定的贸易伙伴之间完成的商品生产、改进、定购、销售、分发和支付的贸易方式。

5、防火墙：是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。

二、填空题：(每空1分，共30分)

1、商务活动主体、电子手段

2、整合、创新、基础设施

3、Intranet、Extranet、Internet

4、传输介质、协议

5、World、Wide、Web

6、网络标识、主机标识

7、物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全、电 子商务安全立法

8、计算机病毒、黑客攻击

9、蠕虫、逻辑炸弹、特洛伊木马、陷进入口、核心大战

10、企业商务活动、个人商务活动、政府商务活动

三、项选择题：(每题2分，共50分)1 — 5： C A C C A 6 — 10 D A B B D

四、多项选择题：(每题6分，共12分)1 abcd 2 abcde3 bcd4 bd5 abd 6ad 7 abc 8 abd9 abce

五、简答题：(本题8分)

1、电子政府的概念及其特征有哪些？

（1）电子政府：也称网上政府，是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段，在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。

（2）特征：监督电子化、资料电子化、沟通电子化、办公电子化、市场规范电子化。

2、电子商务的主要功能有哪些？

1、企业网络经营

2、信息发布

3、网上购物

4、企业网上招标

5、网上服务

6、网上财务管理

3、试论述网络营销的理念。答题要点： 网络营销就是一种以顾客为导向，强调个性化的营销方式。网络营销与传统的营销理念有着明显的差别，传统营销的理念已经不能适应网络营销的发展，为此，要结合网络的特点，树立新的营销理念。

1、电子时空观

2、全新的信息传播模式 表现为：

（1）双向的信息传播模式（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式

3、市场性质的理解 表现为：（1）生产企业和顾客的直接交易（2）市场多样化、个性化（3）市场细分的彻底化（4）商品流通和交易方式的改变

4、消费的新变化 表现为：（1）顾客从大众中分离（2）顾客直接参与生产和商业流通循环（3）大范围地选择和理性的购买

1、互联网最基本的特征是（互动、共享）与廉价。

2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务基础平台）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。

3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。

4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执）

5、电子金融包括网络银行、（网络保险、网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款、清算）

7、所谓物流，是指物质资料从（供给者、需求者）的物理性流动。

8、降低配送成本途径（混合配送、差异化配送）、合并配送、适当延迟。

9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。

10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。

11、通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程

12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。

13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻

14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作

15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。

16、一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。

17、物流规模和影响层面物流分宏观物流（中观物流）和（微观物流）

18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。

19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。

21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（资金流）和（信息流）。

22、接入Internet的方法有（局域网连接）、（专线连接）、拨号连接。

23、认证中心的职能是（颁发证书）、更新证书、查询证书、（撤消证书）、证书归档。

24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（对称密钥体制）和（非对称密钥体制）。

25、网上保险是指（保险公司）或新型网上保险中介机构以（因特网）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。

26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（个人理

财）服务，不断调整其剩余（资产）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。

27、物流具有系统性、商品性、（信息依赖性）和（层次性）

28、物流包括运输、储存、（包装）、装卸搬运、配送、（流通加工）等一系列环节，这些环节也被称为物流子系统。

29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、（产品生产）、（运输管理）、仓储管理甚至需求管理，通过这些功能的集成，把产品和服务提供给最终用户。

30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（数据仓库）和（数据挖掘）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。