县车辆通行收费所收费规范制度[大全]

第一篇：县车辆通行收费所收费规范制度[大全]

收费规范制度

一、严格执行“应收不漏、应免不收”的收费政策，确保收费政策落实到位，收费标准执行到位。

二、着装整洁、操作规范、礼貌服务、主动为司机排忧解难，当班人员对驾乘人员一律使用文明语言。

三、严格遵守现场操作规范和工作流程，做到业务娴熟，车型、车类判断准确，收费系统操作规范，坚持一车一杆（除免费车队或通知的紧急车队外）预防栏杆砸车，时刻做到收费业务熟、速、精，收费操作稳、准、快。

四、按规定正常情况下开通车道，严禁随意减少或关闭收费道口，遇车流量高峰应调配收费员增开道口，确保车道畅通。

五、遵守各项规章制度，当班工作时间严禁擅自离岗、脱岗、缺岗、串岗、睡岗，严禁聊天嬉闹。

六、值班站长（驻站稽查）必须保证当班有两个小时在收费亭值勤，调查了解收费情况，及时妥善处理应急突发事件，并做好记录。

七、处理违规车辆必须做到一敬礼、二宣传、三记录、四处理，保证政策宣传到位，手续齐全，处理规范。

八、确保收费亭里外干净整洁，车道无垃圾和积灰，收费亭门窗明亮，栏杆等设备无灰尘，坚持每日浇水养护花草，每周进行一次卫生大扫除。

第二篇：县车辆通行收费所2006上半年工作总结

市路桥收费管理处：

自2005年1月以来，我所在市交通路桥收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关职能部门的大力支持配合下，全所上下团结奋战，发扬“文明收费，诚实做人”的收费人精神，始终坚持国家征费政策，紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实地开展各项工作，狠抓收费目标任务不放松。半年来，共收取通行费550万元，完成全年收费任务的56%。现将我所上半年来所作的工作汇报如下：

一、健全机构，完善规章制度

经所领导班子认真研究、多方考察，针对所里出现的新问题，使我们清醒地认识到：只要制度上有漏洞可钻，就根本谈不上管理。于是，首先通过广泛征求意见，制定出了《收费所行为规范手册》补充条例，使我所各项规章制度更加完善，更加细致，特别是更具有可依性和操作性，为严格内部管理工作打下了坚实的基础。

二、严格执纪，狠刹违纪歪风

今年以来，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格要求。并从中层管理人员入手，严处各种违纪违规行为，同时我们抵住各种压力，秉公执行所规所纪，不徇私情，加大稽查稽核力度。稽查稽核人员合理分工进行稽查，上半年共查出违规人员38人，处理逃费车辆25辆次。有力地整顿了收费内外部秩序，改变了一些不良行为，使职工们更进一步形成遵章守纪的良好风气。同时对外增加收费透明度，加强外部监督，公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号，接受驾乘人员及社会各界的公开监督。并下大力气维护电子监控系统，实行科学化管理。为完成收费任务起到了保证作用。

三、大抓教育，力树文明窗口

收费工作政策性强，涉及面广，人员素质要求高。我们的职工每天与钱打交道，没有较高的思想觉悟和业务水平是搞不好工作的，甚至会犯错误。于是我们从解决思想根源入手。始终坚持把提高职工整体素质放在首位，狠抓政治思想教育，增加职工爱岗敬业精神，提倡“所兴我荣、所衰我耻”的行业精神，利用所内开会，平常下站，对职工开展教育，使职工改变观念，让他们清楚地认识到只有齐心协力、团结共事、增收创收、文明征费才是我们唯一出路，也是我所XX的唯一途径。在工作中，自觉地做到了着装整齐，证件齐全，站有站像，坐有坐姿，递票快，找钱准，一口清，充分体现了“微笑真诚，服务周到，通过快捷，收费准确”。

四、文明收费，强化优质服务

我所立足实际，狠抓精神文明建设，内强了素质、外树了形象。在实际收费过程中，收费人员常常会遇到个别驾驶人员故意刁难、甚至辱骂的情况，为了体现文明礼貌、优质服务，他们忍让、宽容，做到骂不还口、打不还手，而且还要耐心地做好宣传解释工作，用文明语言和实际行动感化驾乘人员，以取得社会各界人士及驾乘人员的理解和支持。面对有意刁难的驾乘人员，他们总是不急不燥、态度和蔼地宣传政策，讲清道理，文明执法，文明收费，体现了文明收费员的高尚情操。在站容站貌的管理建设方面，我所充分利用“保先”教育的东风，大力抓好每个收费站的管理，要求收费人员着装整齐上岗，不能在收费亭内吸烟，清洁卫生必须做到随时打扫，不允许车道有散落的票渣、果皮等，交接班时必须做到上不清下不接。同时要求全体职工讲清洁爱卫生、爱护站台花草树木，随时清除杂草，保证花草树木完好、四季常青，干净整洁，环境优美。

总之，今年上半年，我所在市路桥收费管理处、县委、政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下，立足本职，依法收费，文明服务，严格管理，虽然取得了一定成绩，但这仅仅是一个良好的开端，我们深知与各级领导的要求，差距还很大，主要存在的不足之处。一是正规地学习太少，理论知识掌握不够。二是单位的文体活动开展得少，业余时间单调乏味。三是个别收费人员有违规违纪行为，给收费所带来了不好地社会影响。因此在今后的工作中，我们将加强新形势下工作的研究探讨，按省、市、县各级领导的要求，高标准，严要求，加强领导，加强管理，继续做好征费、优质服务两不误，为争创一流的收费所，发展我县交通事业作出新贡献。

二ＯＯ六年六月三十日

第三篇：县车辆通行收费所近年来工作情况汇报

ＸＸ县车辆通行收费所

2004至2006年9月工作情况汇报

2004至2006年9月以来，我所在市公路收费管理处、县委、县政府、县交通局的直接领导下，在相关部门的大力支持配合下，全所上下一心，团结奋战，发扬“文明收费、诚实做人”的收费精神，始终坚持围绕国家征费政策，紧紧围绕“征费”与“文明建设”两大主题，认真扎实的开展了各项工作，积极为我县交通建设广集资金，同时遵照上级有关精神，狠抓了职工的思想教育、优质服务，强化了管理，积极开展了“双创”及“优质服务明星”等工作，按章征费，堵塞漏洞，严处违纪违规人员，将征费工作推向了正规化、文明化轨道，使全所各项工作上了一个新的台阶，2004共收取通行费1107余万元，2005共收取通行费880余万元，2006年1—9月收取通行费775余万元。现将近两年多以来我所的工作汇报如下：

一、2004工作

2004年，我所领导班子一班人通过周密的考察，重新调整部分中层管理人员，将个别有能力的同志放置到能充分发挥管理作用的岗位上，并提出了各负其责、各尽其职的要求，提高了他们的积极性，做到了有人管、有人抓、有人检查、有人监督、有人落实，并通过广泛征求意见，重新修定了《收费所行为规范手册》，从而完善了各项规章制度，使各项工作有了新的起色。在2004中，我所共查处违纪违规人员8人，处理逃车费60余辆/次，有力地整顿了收费秩序，在遵照省、市有关文件精神上，我所经过周密安排，做过细工作，顺利完成了撤（并）站任务，成功地执行了新的收费标准，根据实际情况，我们采用不同方式、方法顺利分流66名工作人员，聘用了59人，职工稳定工作积极性有增无减。

二、2005工作情况

自2005年1月至“保先”教育序幕拉开以来，我所按照上级部门的总体部署，详细制定了“保先”教育阶段计划安排，成立了保先领导小组，下设了“保先”办公室，所支部共有24名党员参加了“保先”教育，每位党员完成了5000字的学习笔记、2000余字的心得体会、5000余字的党性分析材料，所支部发放广泛征求意见表48份，征得不同意见和建议6条，党性分析满意度测评达到100%，支部24名党员制定了整改方案和措施，并向社会公开承诺事项。通过“保先”教育我所党员的先锋模范作用得到了充分的发挥，党支部的战斗堡垒作用得到了增强。

在2005中，我所首先从领导、机关、站长开始，进行自我教育，严格要求，并将稽查科与稽核科进行合并，合并后稽查（核）人员合理进行分工，全年共查处违规人员83人/次，违纪人员5人，处理逃费车辆132余辆/次，遵照省市有关文件精神，我们针对去年撤并站点分流问题作出了善后工作，我所为了节约经费开支，组织全所人员成功的自建了ＸＸ收费站，从而节约资金5万余元，受到了上级领导的好评。

三、2006年1—9月工作情况

在制度上我们针对所里出现的新问题，制定出了《收费所行为规范手册》补充条款，让制度更加完善了，同时加大了稽查力度，1至9月共查处违规人员38人，处理逃费车辆25辆/次。

在迎接省市公路收费规范化建设中，我所领导班子成员通过周密而细致的统一规范，制定出了公示牌，公示出收费员十做到服务承诺、文明语言规范等，公开了监督电话、收费标准和收费人员照片、编号，并清洗了各站的站房及收费亭，各职责均全面上墙，增加了收费的透明度，服务意识，加强了外部监督，要求了站立式、文明收费，实行了正规化、科学化管理，为完成收费任务奠定了坚实的基础。

总之，自2004以来，我所在市公路收费管理处、县委、县政府、主管局的亲切关怀、指导、督促下，立足本职，依法收费，文明服务，严格管理，取得了一定的成绩，但这仅仅是一个良好的开端，我们深知与各级领导的要求差距还很大，为此在今后的工作中，我们将加强新形势下工作的研究与探索，按省、市、县各级领导的要求，高标准、严要求，加强领导，加强管理，继续做好征费、优质服务两不误，为争创一流的正规化收费所，发展我县交通事业作出新的贡献。

ＸＸ县车辆通行收费所

二OO五年十月八日

第四篇：县车辆通行收费所各级职责及制度（16篇）

各级职责及制度

一、所长（副所长）岗位职责

1、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，严格执行收费政策和收费标准，在县委、县政府和市、县交通主管局的领导下，带领全体职工完成上级下达的收费控制任务。

2、负责收费所行政工作，领导全所收费、财务等各项管理工作，主持召开所办公会议，研究决定重大事项，安排布置全所工作。

3、负责全所人事管理，职工思想教育，业务学习，不断提高全所人员的业务素质，努力培养一支知法、懂法、守法的精干执法队伍，争创文明窗口。

4、经常深入各科室、站点调查了解情况，检查督促各职能部门和班组依法行政，按章收费，纠正收费工作中存在的问题，不断探讨和创新收费工作的新思路。

5、负责解决各项工作中出现的具体问题，协调好与各相关部门的关系，创造良好的工作环境。

6、关心职工生活，调动职工积极性，解决好职工生活中的实际问题。采取有效措施，做好安全保卫工作，预防意外事故的发生。

二、站长（副站长）职责

1、全面负责本站的收费工作。

2、组织收费人员按规定标准收取车辆通行费，完成本站收费计划，实施收费目标责任制，为第一责任人。

3、检查收费员的帐目、票款，督促其按规定交款、记帐，检查服务态度、服务质量。

4、每月组织全站人员进行政治、业务学习，提高职工政治思想、业务水平，强化文明礼貌优质服务意识。协调内部和外部的关系。

5、严格监督制止收费人员卖废票和收钱不扯票等吞吃票款的行为。

6、维护收费秩序，处理站内无理取闹、打架斗殴、损坏站内设施等事件，并及时向所领导报告。

7、组织清扫站内路面、住房、票亭及附属设施，保持站内外清洁卫生。

8、维护站内设施，加强站内水、电管理，保持设备完好。

9、处理站内日常业务工作和完成领导布置的其它工作。

10、站长休假或出差期间，副站长代行站长职权，处理收费站日常工作。

三、办公室主任职责

1、负责各站人员的安排和调度，监督全体收费人员履行职责，完成各项工作任务，承办办公室的日常工作。

2、编制收费人员培训计划，并按批准计划实施。

3、组织全体人员及各站站长、班长学习业务知识；不断提高其业务水平和工作能力。负责每月召开站长会的会务准备工作。

4、检查、指导各收费站工作，及时纠正存在的问题。

5、监督收费人员执行收费标准，文明服务，提高服务质量，加强廉政建设。

6、按规定办理月票，经常分析收费情况，与财务科研究，共同提出每月和收费计划，并向领导作出汇报。

7、完成领导交办的其它工作。

四、稽查（核）科长职责

1、稽查（核）科长在所长、分管副所长领导下行使科长职责。

2、严格执行各项政策、法规，调解处理站上发生的一般纠纷，不徇私情，配合公安、交警、路政大队搞好防范工作。

3、收集、汇总各站发生的各种违纪情况，及时给所领导提供依据，对有关资料、材料做好登记，经常掌握各站情况，做到及时发现的问题及时解决，并负责提交违纪、违规处理意见。

4、认真监控收费秩序，负责完成稽核任务，如实汇报稽核情况。

5、负责稽核室和现场监控室的管理工作。

6、定期或不定期安排现场监控。

7、按时安排稽核员提取电脑记录收费数据和录相带，按规定时间保留电脑记录收费数据及录像带。

8、带领稽核员不定期维护、检修、电子监控设备，监督和指导电子监控设备的使用及收费工作情况。

9、对冲站、逃费、堵道、滋事等不按规定缴纳通行费的车辆要及时查处。

随时与公安、交警、路政、交管保持联系，密切配合，共同维护好收费站的社会治安和交通秩序，发生重大情况立即报告，随时打开通讯设备，保持信息畅通。

10、完成领导交办的其它工作。

五、财务科长职责

1、认真贯彻执行国家的财经政策、法律制度，维护财经利益，对经济活动进行严格的核算和监督，提供可靠的会计资料，促进增收节支。

2、加强本科人员的政治学习，不断提高政治思想觉悟，做到忠于职守，廉洁奉公，对收支严格坚持财会制度，监督出纳员对各站收回的现金当天必须存入银行，同时做到帐、款相符。

3、加强本科人员业务学习，不断丰富业务理论知识，提高业务能力，正确处理会计帐务；必须按时准确无误地向有关部门报送财会报表，凡属开支的发票，均要由经手人签名，分管领导核审，所领导审批后方能报销，未经审批的发票一律不予报销。

4、定期或不定期研究、分析、布置、检查、总结各站的财务工作，深入各收费站及时发现问题，向领导提供管理办法和措施。

5、严格执行财经纪律和所的规章制度，对出纳员交来的各种单据严格审查，不符合规定的发票坚决不入帐，对应收、应付款做到收付及时。

6、按照上级主管部门的规定，及时正确的进行会计核算，搞好月、季、年报，及时准确的办理好预、决算，妥善保管好财务凭证，防止出现帐务差错。

7、完成领导交办的其它工作。

六、班长岗位职责

1、带领全班人员严格按规定进行收费、验票，保证完成收费任务。

2、检查督促收费员按规定及时交款，详细记录冲站及逃费车辆情况。

3、记录本班廉政事迹和好人好事。

4、检查本班人员着装、服务态度、服务质量，为站员作出表率。

5、汇报并配合站长处理本班当班时发生的损坏设施，违章占道、冲站、逃费等事件。

6、组织本班人员作好交接班，搞好站内外清洁卫生。

7、完成领导交办的其它工作。

七、出纳员岗位职责

1、根据会计审核和领导签字的原始凭证支付款项。

2、保管支票、现金，按领导签字批准的凭据先计划，后签发支票和支付现金。

3、保存已支付现金的原始凭证、支票存根定期向会计报帐，核对收支情况。

4、登记日记帐簿并进行核算。

5、负责通行费现金收取整理、存行。

6、完成领导交办的其它工作。

八、票管员岗位职责

1、负责全所各收费站所需要的通行票的计划、月计划的制定，定期或不定期到上级主管部门领取所需要的通行票据，并妥善保存领回的通行票。

2、按各站需要及时发放通行票。

3、按有关财务规定做好票据领发帐，定期向财会室报表，做到票、帐相符，并指导和检查各站票管员（站长）的记帐工作。

4、完成领导交办的其它工作。

九、稽查员岗位职责

1、加强学习，坚持原则，不徇私情，保守秘密，提高素质，树好形象。

2、服从稽查（核）科长或分队长的领导和调动，坚决完成各项稽查任务。

3、负责抽查、检查收费员售、验票以及着装、服务态度等情况。

4、负责调查收费人员违规违纪行为，收集有关证据材料，提出整改、处理意见。

5、在科长的带领下，经常深入各站了解收费工作中的新问题，正确指导收费工作。

6、经常到办公室统计各站冲站车辆数据，为追缴收费提供依据。

7、经常搞好收费宣传工作，文明执法，礼貌待人，树立稽查良好形象。

8、完成领导交办的其它工作。

十、稽核员岗位职责

1、稽核员在稽查（核）科长领导下进行工作。

2、履行职责，按时完成稽核任务。

3、不徇私情，认真监督收费秩序，准确反映稽核情况。

4、按时提取电脑记录收费数据和录相带，定期维护、检修电子监控设备，按规定发放已核录相带。

5、不得随意删除电脑记录收费数据。

6、上班时间禁止在稽核室从事电子游戏和其它娱乐活动。

7、不得随意带领非稽核人员进入稽核室。

8、树立良好的工作责任感，尊重领导，团结同志，服从安排。

9、完成领导交办的其它工作。

十一、收费员岗位职责

1、热爱收费工作，熟悉收费政策，坚持收费原则，严格收费纪律，做到清政廉洁，不徇私情，应征不漏，应免不收，争做“五好收费员”。

2、必须坚持公私款分开的原则，上班时收费人员原则上一律不带私款。

3、必须着装整齐，举止端庄，礼貌待人，文明用语，微笑售票，坚守岗位，动作熟练，工作效率高。

4、自觉遵守各项规章制度和劳动纪律，服从站长或班长调配，爱护公物，交班时要交清亭内设备。

5、认真填写收费工作日记，做到票款相符。

6、售出的通行票盖好站名、日戳，按规定的标准收取车辆通行费。

7、做好站内清洁卫生，保持良好收费环境，争创文明窗口。

8、必须在规定的时间领取票据，自觉交清当天售票现金。必须保管好通行票据，若丢失者，按其金额赔偿。

9、完成领导交办的其它工作。

十二、驾驶员职责

1、加强学习，不断提高业务素质和驾驶技能。

2、热爱本职工作，遵章守纪、安全行车。

3、服从安排、听从指挥，严禁出私车。

4、经常对自己所驾驶的车辆进行维护和保养，使其技术状况保持良好状态。

5、加强对本车的管理，绝对不能将自己所驾驶的车辆交给他人驾驶。

6、加强职业道德修养，不开英雄车、不开堵气车、不带故障行车、不酒后驾车。

7、充分发扬艰苦奋斗精神，大力提倡勤俭节约。

8、完成领导交办的其它工作。

十三、办公室工作制度

1、负责全所职工的思想政治工作、精神文明建设、职工人事手续及职工培训、学习、宣传、教育、卫生、计划生育工作。

2、热情接待来人来访和来电、做到即时回答和登记，对本室不能解决的问题及时向领导汇报。

3、负责草拟打印收费所工作安排、人员调整、总结、目标责任及领导安排的其它文字材料。

4、搞好文件、报刊、信件收发工作，做到送发及时，负责整理、保管文件档案。

5、坚持保密制度，管好用好公章，按以章使用原则用章，按文书处理原则办理文书。

6、督促检查各项规章制度的执行情况。

7、作好下情上报，上情下达工作。

8、完成领导赋予的其它工作。

十四、稽核室工作制度

1、按时完成稽核任务，提供准确稽核数据，如实反映稽核情况。

2、定期维护、检查电子监控设备，保证设备工作良好。

3、监督电子监控站的收费情况和电子监控设备的使用情况。

4、及时反映录相记录下的违规事实，提出违规的处理意见。

5、建立健全各种登记记录，随时接受检查和抽查。

6、保留电脑记录收费数据和录相带在稽核室存放10—15日以上（以班次记录为准），对违规违纪记录数据和该班录相带保留至处理终结。

7、禁止在稽核室从事娱乐活动。

8、非稽查人员不得随意进入稽核室。

9、及时准确的向办公室提交冲站车辆记录。

10、完成领导赋予的其它工作。

十五、稽查管理制度

1、加强政策和法律知识学习，不断提高业务技能和执法水平，严格执行收费政策，切实掌握收费标准。

2、维护收费站正常收费秩序，负责处理冲站、逃费和损坏设备等违章行为，协助和调解各种纠纷，做到不打骂人，不乱罚款，不乱扣证扣车。

3、服从工作安排，执勤时着装整齐，标志证件佩戴齐全，动作标准规范，坚守岗位，文明执勤。

4、不定期的检查收费验票情况，严格查票制度，发现问题及时汇报和处理。

5、秉公执法，廉洁自律，以身作则，对违规的人和事及时劝阻制止，对违法违纪行为及时向领导汇报。

6、对收费人员在执行收费标准、着装、售验票服务态度等方面进行检查、监督，正确引导收费。在对《管理制度》落实方面，稽查人员必须做到：秉公办事，公道正派，不徇私情，保守秘密，不得通风报信，徇私枉法。

7、执勤车辆（摩托）要定人定位专人驾驶，不得交与他人驾驶车辆，确保安全。

8、完成领导赋予的其它工作。

十六、财务管理制度

（一）票据管理。对我所领回的票据要视为现金，严格管理，由票管员负责保管、发放，各站的票据由站长负责领入、发放、管理，不管是票管员，还是站长均必须做到帐票相符。

（二）现金的管理。

1、各站长负责将该站每天的收入登记在《收入日报表》中，并在当日按收入日报表数额将所收现金准确无误的存入指定银行或所财会科（即：龙蚕站、南燕站存入当地信用社，徐家站存入徐家营业所，城北、大桥、城南站交所财会科）。同时办理好存、交手续，防止出现帐务差错。

2、出纳员必须将从站上收回的通行费存入市交通局指定的财政专户；各站不得擅自将通行费挪作他用，否是一经查实，处当班站长挪用数额1倍的罚款；出纳员每天的备用金不得超过500元，若需支付大额现金，经领导同意后，及时到经费开户行办理现金支取手续。

（三）费用开支。

1、各站日常开支每月5日前上正、副站长按规定数额经批准到财务科借款，需开支费用均要向所领导汇报，一律杜绝先开支后请示的现象，如果自作主张开支的费用，财会科不予报销，其后果自负，若有特殊情况需购买物资等开支，必须向财务科申报计划，汇总上报，经批准后方可开支；

2、凡各科、室需购买各项物资，必须每月15日前向所财务科申报计划，然后由财务科汇总上报，经批准，由财务科统一购买；财务科购买回的各项物资，凭各科室申报的计划、通知各科、室的负责人领回。

3、各站、科室外出人员若须在外就餐，必须向领导汇报，在报销时，还必须在附件上注明参加人员和就餐事由，否则不予报销。

（四）报销时间。

1、各站每月的收支或借款由站长负责在30日内到所办理有关报批手续，各科室经批准开支的费用或借款，必须在发生之日起5日内办理报批手续；

2、凡因特殊情况购买物资或出差的，由职工个人开支的费用，必须由经办人签字，财务科审核，领导审批后到财务科登记，每月15日30日财务科根据资金情况予以报销。

第五篇：收费所管理规范

收费所管理规范

为加强对收费所的规范化管理，完善各项工作制度，特制定本制度：

一、收费所全体员工必须坚决遵守公司各项规章制度和各项决定。

二、廉洁自律、秉公办事，不吃、拿、卡、要，不损坏公司利益和用户利益。

三、部门之间、上下级之间、同事之间互相尊重，密切配合、发扬团结协作精神。

四、把良好的精神状态投入工作，保持精神饱满，注意力集中，确保不出现任何差错。

五、奉行“自律、热情、快捷、准确”的服务理念，为用户提供高效的服务。

六、维护公司形象，讲究文明礼貌，使用文明用语，建立有素质的服务团队。

七、严格遵守作息时间，不迟到不早退，不善离岗位、不窜岗、不无故脱岗。

八、不搞特权、不酒后上岗、维护正常工作秩序。

九、保持收费大厅室内外卫生。

收费员抄表员行为规范

为加强对收费和抄表工作的管理，进一步规范收费、抄表行为，特制定本规范

一、认真遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到不早退。

二、工作时佩戴工作标牌并随身携带工作证件。

三、收费工作时间着西服或制服

四、工作时间坚守岗位，认真工作，不窜岗、空岗、闲谈、吵闹、睡觉、吃零食、玩手

机、看电视，不做与工作无关的事情。

五、礼貌待客、文明诚信、虚心听取客户意见或建议，耐心解答客户提出的问题，不讲

粗话、不顶撞客户、认真为客户提供收费服务及做好其它相关工作。

六、自觉遵守公司职业道德规范，执行“五不准”规定，积极为客户排忧解难。

七、值班人员保持室内外卫生清洁，不留卫生死角。

八、注重个人形象，着装整洁、男员工不梳怪发型、不留胡须，女员工淡妆上岗、举止

文雅。

九、工作积极主动，互相协作，做好收费和记账工作，避免出现错误。

十、收费员、抄表员将当日的票据和现金上交给相关领导，做到日帐日清。

十一、水费票据不得带出收费大厅。