攀岩在个案工作、小组工作、社区工作中的运用

第一篇：攀岩在个案工作、小组工作、社区工作中的运用

攀岩在个案工作、小组工作、社区工作中的运用

攀岩是从登山运动中衍生出来的竞技运动项目。50年代起源于苏联，是军队中作为一项军事训练项目而存在的。“会当凌绝顶，一览众山小”。攀岩运动以其独有的登临高处的征服感吸引了无数爱好者。攀岩运动是从登山运动中派生来的新项目，也是登山运动中的一项竞技体育项目。它集健身、娱乐、竞技于一体，既要求运动员具有勇敢顽强、坚忍不拔的拼搏进取精神，又需要具有良好的柔韧性、节奏感及攀岩技巧，这样才能娴熟地在不同高度、不同角度的陡峭岩壁上轻松、准确地完成身体的腾挪、转体、跳跃、引体等惊险动作，给人以优美、流畅、刺激、力量的感受。

社会工作作为一门助人的学科，秉着助人自助的理念为社会中

存在某些缺陷或某些弱势群体提供其独特的服务。个案工作、小组工作和社区工作作为其独特的三大方法，在社会工作这一专业与职业领域中发挥着积极与不可替代的作用。其中，个案工作是一个助人的历程，是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能，其目的是帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。它其中的一个治疗模式即——“人本治疗模式”，创始人罗杰斯，有四个假设，如人性观，自我概念，行为问题和工作目标。在罗杰斯看来，人的行为问题产生的真正原因在于人不能接受自我，不能悦纳自己的情绪、需要和行为。许多案主主要是因为自我概念偏低、自我评价偏低、自我形象偏低，这种低下的自我概念进一步导致了案主的自我贬低。自我否定乃至自我仇视，最终导致案主为自己贴上了一个无能、无助的失败者标签。也正因为如此，罗杰斯认为，案主问题的真正解决不是依靠社工，而是依靠案主自身，只要案主能够打破内心深处的自我防御机制，增加自我了解.强化自我表达。最终接纳自我，案主的问题自然就会迎刃而解。从这里我们可以联系到我们的素质拓展训练中的“攀岩”这一项目，要求攀岩者不仅要增加身体柔软度与协调感，增强体力，锻炼平衡感。更突出的是要帮助队员突破自我，开发潜能，用积极的心态面对挑战。再是培

养队员勇气，信心，耐心，进取心，责任心及珍爱生命意识。我们不难看出，通过攀岩，如果能尽其能的发挥它的作用，对于个案中诸如上述行为（认为自己无能，无助，自我贬低等等）会有良好的效果。

同样小组工作也有属于其自身的模式，如三大模式之一的“互

惠模式”，又称互动模式或调节模式，强调在小组的协助过程中，有类似问题的成员聚在一起，相互协助发展有利于问题解决的工作技巧。这一模式注重组员的潜能和互助系统，突出助人自助的理念；小组目标来自组员互动和讨论的结果，利于成员发挥能动性和培养自决意识；成员自主选择介入策勒去解决自己面临的问题，防止外界的价值干扰。当然，攀岩往往需要不少的人数才能组织起来，包括组织者，参与者。当参与者人数达到一定数量时，这时组成一个小组，那么在这个小组中组员便会为了完成攀岩这一挑战任务，会集中组员所有人的力量，如自信心，组员的鼓励，商讨完成的挑战任务的方法等等，因为我们都深知，当小组组成在一起的时候，小组归属感也随同建立起来，都想为了建立一个美好并且出色的小组而努力。所以攀岩这一挑战项目在小组工作是诸如建立团队意识，提升小组成员意志力，赋予组员某种特别的内在力量时是非常实用的。当然，个案工作中针对个人的技能提升也是适用的。

另外，社区工作是以社区组织、社区发展、社区服务为内容的社会工作

基本方法。它主要是需要社会工作者充分发挥并且调动社区居民的力量来解决社区问题，以达到社区的良性发展。其中社区工作三大模式之一的“社区发展模式”假设社区居民应该愿意参与社区事务，社区问题的主要成因是缺乏沟通和合作，社区是应当也可以实现和谐。我们再联系攀岩这一训练项目，这是需要大家积极参与并且在训练中充分发挥自身的潜力和技能才能完美完成训练任务的项目之一，在训练中，我们把社区中一些具备领袖能力的人员组织起来，同时招募其他一些社区居民都参与到攀岩这一训练项目中来，通过这些居民的沟通，协作完成项目，再回到社区也同样也或多或少运用完成攀岩时所采用的那种方法，积极参与社区建设，积极沟通，协调社区政策，最终建设和谐社区。我们都清楚的知道，攀岩这一挑战项目能运用到个案工作，小组工作和社

区工作中，并且为这三大方法运用到其很多案例中，但每一事物总有两面性，适用于这一方向，但不一定适用于那一方向，所以在这三大方法中，我们要清楚的了解哪些项目是攀岩所可以达到目的的，并且充分发挥其独特的优势。周明2011/10/5

第二篇：妇联工作在社区工作中的重要性

妇联工作在社区工作中的重要性

党的十八大报告对妇女儿童事业和妇女工作作出了“坚持男女平等基本国策，保障妇女儿童合法权益”、“支持工会、共青团、妇联等人民团体充分发挥桥梁纽带作用，更好反映群众呼声，维护群众合法权益”等系列重要论述，为推进新时期妇女儿童事业指明了方向。

党的十八大对妇女群众和妇联工作做了一系列论述，为妇女工作提供了新的舞台。妇联作为党联系妇女群众的桥梁纽带，在社会建设中有特殊的优势，开创新时期妇联工作新局面。妇联干部要把贯彻落实党的十八大精神作为中心任务，深刻理解党的十八大提出的系列新思想、新理论、新观点及对治国理政提出的系列新部署、新任务、新要求，深刻认识党的十八大对创新发展妇女儿童事业和妇女工作的重要指导意义。从履行党联系妇女群众桥梁纽带和国家政权重要社会支柱的政治使命出发，从把妇联组织建设成为党开展妇女工作的坚强阵地和深受广大妇女信赖及热爱的温暖之家根本要求出发，结合实际，动员广大妇女振奋精神、扎实工作、奋发有为。妇联工作在社区工作中起着极其重要的作用。

一、基层妇联工作是检验妇联工作的重要尺度

妇联组织扎根在基层妇女群众之中，做好群众妇女工作是妇联组织的天职；基层是妇联组织全部工作的基础，基层妇

女工作成效是检验妇联工作的重要尺度。”妇女群众工作是党的群众工作的重要组成部分，做好基层妇女群众工作是党赋予妇联组织的重要职责和根本要求，也是广大妇女的殷切期盼。面对国际国内复杂多变的新形势，各级妇联组织和广大妇联干部要充分认识做好基层妇女群众工作的重要性和紧迫性，科学把握妇女群体的新变化和妇女工作的新环境，充分发挥党的群众工作的优良传统和妇联组织的工作优势，深化“下基层，访妇情，办实事”活动，以更加务实、创新的精神开创基层妇女群众工作的新局面，为推动科学发展、促进社会和谐作出新贡献。各级妇联组织和广大妇联干部要牢固树立重视基层、服务妇女群众的工作理念，坚持眼睛向下、重心下移，进一步转变工作作风，走进基层、深入基层、了解基层，从基层妇女群众的实际需求出发研究工作思路、创新工作方法。

一、妇联组织参与社区服务工作密不可分

随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，使社区处于前所未有的重要地位，社区伴随着城市的发展而发展。各级妇联组织在工作中要坚持以人为本，在提高就业再就业率、满足群众日益增长的物质、文化需要等方面工作中取得进一步发展，就要从参与社区服务工作新领域入手，开辟新途径，发挥好妇联组织在社区服务中的独特作用，推动社区服务业发展，为构建平安和谐社区作出贡献。

1、做好妇女再就业工作，既是政府部门的事，也是一项涉及千家万户的民心工程，更是关系到改革、发展、稳定的大事。社区服务是劳动密集型产业，可以吸纳大量下岗妇女。培训与社区服务发展接轨，帮助下岗妇女在社区寻找新的岗位时获得竞争优势。妇联、劳动部门、卫生局、民政局等单位联合举办了家政服务员、护理工、物业管理培训班，社区通过各种渠道解决了“4050”人员、下岗失业人员、零就业家庭人员、无业人员近360余人的的就业问题。加强对下岗女工思想引导，帮助她们树立新的就业观念。

2、要进一步增强大局意识，团结动员广大妇女大力发扬自强不息、艰苦奋斗、开拓创新的精神，在推动我市经济社会跨越发展的进程中发挥“半边天”作用。以创建社区服务为抓手，推进社区三个文明建设。

3、妇女是社区服务的主要受益者，也是社区服务的直接参与者，特别是社区服务实体和家政服务领域中具有特殊作用。为了在社区服务领域拓展建功立业活动，深化创建活动的内涵，形成条块结合、资源分享、互利互惠、共创文明的创建格局，从而提高妇女整体素质，倡导社区文明新风。认真组织社区宣讲团对驻社区单位、居民区里宣讲，党和政府的方针政策、重大举措，面对面的送到居民群众中，把收集到的社情民意及时反馈到有关部门。社区定期给辖区内的育龄妇女进行免费查孕、查环活动，每年近百余名育龄妇女

积极参加，达到了无病防病，有病早治的目的。通过妇女维权服务站，做到了场地落实、人员落实。

4、以志愿者活动为载体，创导互爱互助的社区新风。动员志愿者积极参与社区环境美化、扶困济弱、社区安全、智力咨询以及文化娱乐等种种公益性活动。组织了志愿者队、便民服务队，在社区开展了家庭教育、医疗保健、扶贫帮困、科学普及、法律咨询、绿化养护、卫生整治等多项服务活动。社区志愿者队伍中妇女占65%，文艺宣传队伍高达90%，是社区服务队伍中不可缺少的一部分。

三、妇联的社区服务工程，完善社区服务功能

为进一步推动社区妇联组织在社区服务作用，目前还存在一些亟待解决的问题。

1、抓联建，服务于社区群众生活

社区是一个由不同行业、不同单位组成的整体，只有整合社区资源，构建跨行业、跨层次、跨部门的社区妇联组织网络，把辖区内不同隶属关系的各单位妇女人才联系起来，形成“社区人管社区事”的理念，根据社区妇女的具体需求，每个社区要统一组织一支志愿服务、生活援助等活动的队伍，使社区妇女工作由妇联组织唱“独角戏”变为社区人共同演练的“大合唱”，才能推动社区妇女工作的深入开展。

2、必须强化服务大局和服务妇女的意识。妇联实施社区服务工程，必须在为党政所急、妇女所需、妇联所能的“三维”交点

上确立妇联参与社区服务工作的重心，自觉围绕党的中心工作，服从服务于大局。

3、必须充分运用好社区内的各种资源。在新体制下，由于重心下移，社区党建的属地化，社区内积聚了大量的人力资源和物力资源,如:家政服务业、维修、加工业、文化体育产业、物业管理、房屋置换等。

4、必须建设一支较高素质的社区妇女工作队伍。利用妇联的职能优势，开发妇女人力资源，加强对妇女干部为主体社区工作者队伍的充实和培养，加强社区服务队伍建设是实施社区服务工程的根本保证。妇联是广大妇女包括外出打工妇女学习进步的大熔炉，其观念和价值已被广大妇女所认可、所认知，是全体中国妇女最大最具共性的“政治情结”。尤其是在新的时期，妇联组织的先进素质，模范作用在与时俱进中永葆，由于面对面的接触，深层次的交流，教育理念的灌输，对低文化、低素质的妇女向高素质人才转化具有强大的辐射力和影响力。妇联的时代性、先进性，既是“妇女人力资源”向人才转型的风向标，又是“妇女”成长的优良基因，可以为她们奠定理性的精神内核。

各级妇联组织要充分发挥职能作用，不断发掘女性这支生力军在经济建设中的重大力量和作用，推进构建和谐社区的进程。

可见妇联组织在社区建设中承担着重要的责任和任务。在社区发展的过程中,妇女群众和妇联组织是社区建设的主

力军,妇联组织在社区建设中发挥着不可替代的重要作用。同时,我们还要不断探索社区建设中加强妇联组织建设的有效途径,不断规划社区妇女工作的新内容、新方式，认真学习党的十大内容, 进一步推动妇联基层组织建设，为新时期党的妇女群众工作提供强有力的组织保证。以适应社区建设、社会发展的客观需要。

第三篇：个案工作

一、单选题

1、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（D）

A．个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法

B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为

C．因为案主问题产生的原因往往受到生理、心理和社会等多方面因素的影响，个因此案工作者可以直接代替案主解决问题

D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变

2、心理与社会治疗模式的概念最早可以追溯到（D）。

A．玛丽·杰雷特的“精神病理社会工作”一文

B．汉密尔顿（G．Hamilton）的“社会工作基本概念”一文

C．汉密尔顿的《个案社会工作的理论与实务》一书

D．里士满的《社会诊断》一书

3、下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是（D）。

A．个案工作与心理咨询都是助人的专业

B．二者都注重促进受助者人格的健康与和谐发展

C．二者都强调运用同感去理解案主的问题

D．二者都注重案主个人问题的社会成因

4、关于角色扮演的作用，下列说法错误的是（C）。

A．协助案主澄清自己的感受B．协助案主澄清他人感受

C．让案主有较大心理压力方能显出效果D．协助案主预演计划

5、关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是（D）。

A．工作者通过专业方法帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为

B．工作者通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长

C．工作者和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系

D．工作者和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的6、关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是（D）

A．社区工作以整个社区为主要对象

B．小组工作以小团体为主要对象

C．个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象

D．社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工作者

7、在专业关系建立的过程中，属于工作者需要承担的责任的是（A）。

A．以专业方法帮助案主提升自助的能力 B．提供有关的工作者的详细资料 C．准时出席会谈 D．公开并真诚地提出问题

8、个案社会工作技术主要活动有会谈、访视和（B）。

A．咨询 B．记录 C．督导 D．管理

9、下列关于同感，说法正确的是（A）。

A．同感的重要原则是让案主知道工作者对他的了解和关注

B．同感要求工作者随时对案主做出反应

C．在会谈之初，工作者不需要做出同感反应

D．同感的反应时间越长越好

10、在结构家庭治疗法中，下列属于不良家庭结构主要表现的是（B）。

A．分解对抗 B．纠缠与疏离 C．倒三角与四边形 D．三角缠与菱形

11、案主小王是一位35岁的单身男性，非常孝顺。他新交女友是一位单亲妈妈，小王的父母不同意他们交往。小王既不想伤父母的心，可是他也不愿意同女友断交。社会工作者对小王给予支持，向他指出，他孝顺父母的方式对自己是不公平的，并建议他借此机会改变这种情况，鼓励他面质父母不切实际的期待。由于社会工作者所表达的是对独立自主的拥护，小王同意了。然而事后，面对父母的伤心和失望，他深感罪恶。因此变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。此案例中社会工作者违反了哪一条助人原则?（C）

A．接纳原则 B．尊重原则C．案主自决原则 D．真诚原则

12、让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。上述内容是对（D）方法的描述。

A．满灌治疗 B．放松练习C．自我管理 D．系统脱敏

13、（B）对个案工作的服务质量与效果起着关键性的影响作用，从某种程度上说，它是个案工作的灵魂与基石。

A．个案工作的技术 B．个案工作的专业关系 C．个案工作者的素质 D．个案工作者的年龄

14、在西方个案工作的历史发展中，下列属于综合时期的特点的是（B）。

A．个人问题之所以产生，是受情感与个人心理因素的影响所致

B．视客观事实的需要以决定处置的方法，实施各种不同程度的服务

C．加强对“案主自决”原则的重视

D．注重搜集案主本身对问题主观的看法和解释

15、在个案工作专业关系中，目的是专业关系中最重要的一个要素。下列关于个案工作专业关系目的说法错误的是（A）。

A．专业关系中的目的可以由社会工作者决定

B．专业关系的建立，是通过某一个人或某一类社会系统的改变，挖掘个人的潜力，最终提高个人的能力，使个人实现抱负和理想。

C．专业关系注重实际交往的效果，注重具体的技术和技巧，使之能够应用到具体的实际情况中

D．专业关系地确定要根据案主的具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的

16、下列属于社会工作者的现实性反应的是（C）。

A．个案工作者的反移情

B．个案工作者对案主产生过分的认同

C．个案工作者面对社会地位较高的案主，会感到有心理压力

D．个案工作者低估或遗漏案主的深层次感受

17、关于社会工作者的角色，下列说法正确的是（B）。

A．社会工作者可以帮助案主解决任何问题 B．社会工作者可以给予案主适当的支持

C．社会工作者可以成为案主的亲密朋友 D．社会工作者可以强迫案主做决定

18、（D）是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，人的行为、情绪与心理是由其决定的。

A．自我实现 B．自我约束 C．自我管理 D．自我概念

19、丈夫对女儿长期精心照顾，将感情与希望寄托在女儿身上，忽视妻子的需要，影响到夫妻关系。这种病态家庭结构被称为（A）。

A．纠缠与疏离 B．联合对抗 C．三角缠 D．倒三角

20、高二学生小李平时学习很好，他对自己很严格，每次考试要求自己都要考到前三名。可是有一次考试小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦恼之中，认为老师和家长再也不会喜欢他了。如果你是社会工作者，针对小李的情况，认为下列哪种治疗模式是最适合的？（D）

A．人本主义治疗模式 B．心理与社会治疗模式 C．行为修正模式 D．理性情绪治疗模式

21、个案工作中有一种治疗模式既避免了纯粹心理学的解释，也抛开了单纯社会学的解释，而是将案主放到特定情境中，注重心理和社会的多重解释，强化生理、心理和社会的行为分析三合一模式。这种治疗模式是（C）。

A．任务中心治疗模式 B．人本主义治疗模式 C．心理与社会治疗模式 D．家庭治疗模式

22、下列选项中属于班杜拉的思想的是（Ａ）。

A．人是积极的、能动的，人不是外在环境的奴隶 B．行为产生的结果将会决定行为重复出现的可能性C．环境塑造行为D．积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚

23、因父母工作调动，小王从农村转到城市的重点学校，因学校教学方式不同，小王暂时跟不上老师和同学的教学节奏，上课不敢举手发言，同时因自己成绩和同学有差距，认为自己很笨，很害怕与老师、同学交流。针对小王的情况，社会工作者开展辅导介入的重点应放在(Ｃ)。

A．人际沟通能力培养 B．朋辈交往能力的提升

C．自信心方面的训练和提高 D．情绪调节方面的辅导

24、幼儿每次在吃水果之前，家长都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有家长提醒，也会自己先去洗手。这符合(C)的原理。

A．观察学习B．模仿学习C．古典制约 D．操作制约

25、初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流。假期时父母给小明很多钱。小明于是经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（A）

A．家庭 B．学校 C．社区 D．文化

26、社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（A）的理论假设。

A．心理社会治疗模式 B．危机介入模式 C．行为治疗模式 D．理性情绪治疗模式

27、在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工作者应注意的方面中说法错误的是（A）。

A．在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动

B．善于运用案主和工作者本人的社会资源

C．进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题

D．妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作

28、观察作为收集资料的方法，对其分类下列说法正确的是（C）。

A．根据观察程序的不同，可分为实验室观察和实地观察两大类

B．根据观察场所的不同，可分为结构式观察和非结构式观察两大类

C．根据观察者的角色不同，可分为非参与式观察和参与式观察

D．根据观察对象的不同，可以分为完全参与观察和不完全参与观察

29、心理与社会治疗模式的反映沟通动力技术包括（A）。

A．内省 B．直接影响 C．支持 D．探索——描述——宣泄

30、某养老院最近聘用了小琴担任专职社会工作者。下列工作中，属于专业小琴服务内容的是(D)。

A．为老人做身体健康检查 B．考核护理部门员工的工作绩效 C．为入院老人保管财物 D．评估入院老人的心理-社会状况

二、多选题

1、当发生下列什么情况时，可以转案？（ABCDE）

A．原来的社会工作者因工作变动离开机构

B．接案的社会工作者自身能力不足，无法提供有效的服务

C．案主怀疑工作者的能力，主动要求更换工作者

D．超出机构的服务区域

E．机构不提供案主所需要的服务

2、在资料诊断时，需要确定案主的问题，下列关于确定案主问题的说法错误的是（BE）。

A．一般情况下，按照事情的轻重缓急，社会工作者和案主会选择最急于解决的问题

B．工作者根据专业判断认为案主最急于解决的问题也许并不是案主问题的最主要的矛盾，此时工作者应采取方法使案主认同工作者的看法

C．在确定案主问题时工作者要考虑案主分析问题、解决问题的能力

D．工作者与案主应共同商量并决定多个问题中的最主要矛盾

E．在所有的情况下，在众多的问题中，应首先选择对案主来说最容易的问题来解决。

3、关于案主倾诉，下列说法错误的是（CDE）。

A．案主不停地倾诉，可能影响到专业工作的顺利进行

B．工作者在会谈过程中，应有目的地引导案主倾吐内心的感受

C．倾诉的深度与专业关系的发展时期关系不大

D．在专业关系建立初期，应鼓励案主表达一些深层次的感受

E．当专业关系发展到一定程度，如果案主回避倾诉，工作者应该考虑尊重案主的意见，不再追问

4、下列哪一项不属于萨提亚认为的家庭沟通模式的层面？（AC）

A．家庭系统边界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境

5、人本治疗模式的治疗目标包括（ABC）。

A．提供一种治疗的气氛，协助案主重新认识自己

B．引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质

C．治疗的目标不是解决案主面临的具体问题，而是协助案主成长

D．减轻案主的焦虑不安

E．开发案主潜能

6、人本治疗模式中，工作者如何正确表达自己的个人态度？（CDE）

A．工作者借助于专业知识、理论或者技术促进案主的改变 B．工作者不需要和案主进行全面地沟通C．工作者能够切实领会案主想要表达的意念并作确切的回应 D．工作者能够了解案主的感受及想法 E．工作者能够掌握案主的思路

7、下列不属于同感的三个层次的是（AE）。

A．发展对案主的同情心 B．感受共鸣 C．角色转换 D．同感的传达 E．感悟案主的压力

8、同感与同情心不同。下列关于二者的说法正确的是（ABDE）。

A．同情心是对他人主观经验的一种反映

B．同感是完整地探索案主内心世界的过程

C．同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可

D．当工作者对案主产生同情心时，会过分认同案主，从而妨碍作出正确的思考和判断

E．同感必须站在案主的立场上，能够放下自己的参照标准，与案主达到一定程度的感情共鸣

9、在个案工作的资料收集阶段，收集案主的有关资料需要遵守的原则包括(BCDE)。

A．收集资料时，需要收集案主的所有资料

B．收集资料时，需要案主和工作者共同确定资料收集的领域以及资料的深入程度

C．收集资料时，社会工作者要告诉案主、资料收集会在哪些领域展开

D．资料收集工作贯穿着个案工作的全过程

E．社会工作者要理解案主对于资料收集所涉及领域的看法

10、关于接纳下列说法正确的是（ABCDE）。

A．接纳是一种容忍的理解

B．个案工作者坚信案主的任何行为和思想都有合理的原因

C．个案工作者对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度

D．个案工作者可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差

E．运用接纳的最好方式之一是理解案主的情感和当时的情境

11、一位男性案主，小时候一直被寄养在某地农村的亲戚家中，因其姓氏与村中人不同，作为外姓人常常受到欺负。长大以后与人交往困难。与别人谈自己感兴趣的事情还可以，如谈的东西自己不太了解就会索然无味，离群自去。他希望改变这种状况，但又不知问题出在什么地方。如果你是社会工作者，准备运用心理分析模式对之进行解释，下列选项正确的是（BC）。

A．与人交往使案主感到焦虑，采取某些逃避措施之后，焦虑减缓。久而久之则形成了条件反射，一有类似情况出现就采取同样的逃避措施以减轻焦虑。

B．案主从小与人交往就缺乏安全感，以避开或不与村中儿童一起玩耍的方式躲避欺辱。

C．案主成人后与他人没有深交是源于无意识之中安全感的缺乏

D．别人聊的东西案主不知道，案主很可能认为别人因此而看不起他

E．案主的状况是和他病态的家庭结构相联系的

12、社会工作者小李负责接待王强的求助。现在小李要与王强进行接案面谈，小李的主要任务是(ACDE)。

A．界定服务对象的问题

B．决定工作方法

C．促进和诱导服务对象的改变

D．澄清角色期望和义务

E．激励并促进服务对象进入角色

13、社会工作者最常面临的压力来源包括（ABCDE）。

A．来自工作环境的压力 B．来自社工本身人性的弱点 C．来自服务对象的压力 D．来自服务机构的行政压力 E．来自社会对社会工作认识的压力

14、下列关于个案工作专业关系的论述，说法正确的是（ABCD）。

A．个案工作专业关系的主体是社会工作者和案主

B．个案工作专业关系是双方的内心感受和情绪表达

C．个案工作专业关系是动态的交互关系

D．个案工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力

E．个案工作的专业关系中案主始终处于主导地位

15、下列选项中属于班杜拉的思想的是（CE）。

A．环境塑造行为

B．行为产生的结果的本质将会决定我们的行为重复出现的可能性

C．认知的重要性

D．强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚

E．认为人的行为是通过示范、观察和模仿习得的

16、萨提亚认为，一个人的自我价值感是由下列哪些部分组成的（ABCDE）。

A．对自己的看法B．对别人的看法C．心目中认为别人对自己的看法D．根据别人如何看自己所产生的对自己的看法 E．以上都正确

17、小琴是一名初二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，经常故意晚睡，第二天早晨不起床不上学。针对小琴的问题，作为一名学校社会工作者为她制定的个案工作目标可能包括（ABE）。

A．改变小琴过分看重分数的想法

B．培养良好的学习习惯和学习方法

C．改善与父母的亲子关系

D．改善与老师的师生关系

E．确立正确的学习目标和学习动机

18、母亲对14岁的女儿小红精心照看，每晚母女同睡，父亲看不惯母亲如此宠爱小玲，夫妻俩时常争吵，小红对此非常忧虑。最近，小红被诊断出轻度抑郁症，父母非常着急也不再争吵了，带着小红去多家医院，医生建议治病的同时可以于求助社会工作者，经过了解，社会工作者发现，小红的病可能与（ABD）有关。

A．父女关系疏离B．母女关系强劲纠缠 C．家庭成员对小红的病过于关注D．家庭解决冲突的能力不足E．父母一方与孩子一方对抗

19、当一位妻子在家中成为主要掌权者，丈夫变得软弱无能时，工作者站在丈夫的一边去批评妻子，减低她的影响力，使懦弱的丈夫在家中抬起头来。妻子受到批评，惟有在家中寻求支持者，她可能站在丈夫一边，夫妻联手对付工作者。这种做法是（CDE）。

A．工作者破坏了案主夫妻感情 B．工作者破坏了与案主之间的专业关系

C．工作者破坏了有害的家庭结构 D．工作者破坏了夫妻次系统的病态结构

E．工作者下一步可以帮助家庭调整不恰当的权力架构

20、小玲是一名小学一年级的学生，班主任发现她最近一段时间上课注意力不集中，与其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任发现她的身上有多处淤青，而且在学校门口看到来接小玲放学的爸爸在打她。于是班主任找到社会工作者小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你会如何介入?（CDE）

A．对小玲的父亲进行训诫，并报案

B．独自把小玲带到安全的地方进行保护

C．处理小玲的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略

D．改善案主环境，强化家庭及学校对小玲及其父亲的支持，促进其改变与成长

E．增强案主力量，处理父亲的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能

三、判断题

1、结案后社会工作者不能再和案主有联系。（×）

2、个案工作专业关系的单向性是指工作者必须向案主提供帮助，案主则不必如此。(√)

3、个案工作者能给案主提供解决问题的标准方法或程序。（×）

4、个案工作者对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度。（√）

5、正向移情可以加强个案工作者和案主之间的专业关系。（×）

6、在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动。（√）

7、人本治疗模式中，个案工作者对案主的无条件的积极关怀意味着关怀不能附加任何条件（√）。

8、案主问题解决的先后顺序会影响个案工作的效果。（√）

9、罗杰斯强调工作者在治疗中的主角地位。（×）

8、弗洛伊德提出的人格结构中的本我是按照快乐原则行事的。（√）

10、社会工作者应该关心案主的问题，并为案主的问题感到悲伤难过。（×）

11、在运用现实治疗法时，如果案主主动希望个案工作者放弃努力时，工作者应该尊重案主意见。（×）

12、同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可。（×）

13、理性情绪治法认为人的消极情绪来自于自卑心理。（×）

14、如果案主已经被机构接受为服务对象，就不能再转介。（×）

15、社会工作者在运用赞赏的技术时，可以非常具体，也可以模糊抽象。（×）

16、环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息。（√）

17、干预主要通过工作者的专业理论与方法技术、个人的生活经验、对案主持有的理解作客观分析使其从中受益的过程。（√）

18、萨提亚认为过时的家庭规则不具备传染性。（×）

19、接纳就是个案工作者对案主的意愿和价值判断持赞同态度。（×）

20、班杜拉的学习理论突出了认知的重要作用。（√）

21、社会工作者小张在服务过程中得知服务对象王某遭受丈夫的虐待，身心受到严重损害。小张于是劝导王某与丈夫离婚。（×）

22、个案工作的专业关系是一种互助的关系。（×）

23、人本治疗模式更易于被各国及社会中具有不同文化背景的个案工作者和案主接受。（√）

24、会谈可以通过倾听和观察来进行资料收集。（√）

25、个案工作的服务对象限于生活贫穷或犯有罪行的个人和家庭。（×）

26、同感的反应时间越长越好。（×）

27、理性情绪治疗模式采用引导性、间接式方法来协助案主找出非理性信念。（×）

28、一位妻子总是在众人面前数落丈夫没有用，如果你是工作者，打算利用结构家庭治疗法，这时可以采取感觉冲击的办法改善这种情况。（√）

29、满灌治疗就是让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。（×）

30、个案工作者作为支持和可依赖的人，在整个个案过程中可以扮演一个“拯救者”的角色。（×）

31、在非参与观察过程中，社会工作者会完全以局外人的身份观察案主的活动。（√）

32、“人在情景中”认为人可以被看作一个完全独立自存的个体。（×）

33、罗杰斯的人性观是绝对积极和乐观的。（√）

34、人本治疗模式特别适用人际关系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的个案辅导工作。（√）

四、简答题

1、简述人本治疗模式中自我概念的含义。

2、简述个案工作中制定目标的步骤。个案工作中制定目标的步骤为：

1.个案工作者重新审视案主的问题。个案工作者与案主最初会谈，案主一般都会针对自己的问题作一番陈述。随着双方专业关系的逐步建立，个案工作者和案主能够对案主的个人问题有更清楚的认识。2.协助案主列出与问题相关的其他方面的困难。通常某一问题的产生是由多种因素造成的，个案工作者需要对造成问题的因素进行多方面的考虑，找出各种因素、困难之间的关系。

3.协助案主拟定解决问题的先后次序。个案工作者和案主拟定解决问题的先后次序时可以灵活使用直接法和间接法。4.协助案主明确工作目标。案主对目标成清晰的认识后，会更明确自己的行动方向。

3、简述联合家庭治疗模式的特点。

4、简述结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想。结构家庭治疗模式中家庭系统的基本思想包括：

第一，注重家庭成员之间的相互过程，从整体上把握家庭结构。结构家庭治疗模式认为，只有通过观察家庭成员之间的具体交往过程，才能从整体上把握家庭的结构，单独了解家庭的每一个成员，并不能真正了解家庭成员之间的关系和交往方式。

第二，家庭成员之间的互动不是单纯的。家庭系统内的任何一个成员的任何言行，都会影响到系统的整体并最终影响到每一个成员，家庭系统内部各成员之间的影响是相互的，因此，我们必须对家庭成员之间的互动予以适当的重视。

第三，注重家庭成员目前的交往方式。家庭作为一个开放或半开放的系统，其内部也在不断调节和变化。结构家庭治疗模式认为，不必追溯以往的交往方式，而应重点关注家庭成员目前的交往方式。

5、简述萨提亚对社会工作者角色的认识。

萨提亚认为个案工作者的品质是治疗成功的先决条件。在萨提亚的治疗模式中，不太强调个案工作者的技巧，而是注重其个人品质是治疗效果的影响。萨提亚认为，个案工作者接受技巧训练的过程也是其个人品质成长的过程。萨提亚认为，个案工作者必须说话坦诚，态度富有弹性，感觉敏锐并勇于尝试；必须相信人有改变的可能，并且尊重人的尊严，对案主及家庭应全身心地投入。萨提亚认为治疗效果只有通过个案工作者“使用自己”才能产生。一个合格的个案工作者必须不断追求成长，使自己更成熟，更充满人性，从而有能力去看见、听见、理解他们所遇到的人，并创造条件让案主可以听见、看见并理解他人。

6、简述个案工作者现实性反应的来源。

个案工作者的现实性反应出现在服务过程中，大约有四种情况：

第一，来自于人性的弱点。如难免会批评案主；表现出个人优越感；面对迷人的异性案主，个案工作者难免心动等。

第二，来自案主及其问题。如对年轻的案主表现出比较有信心的样子，而对年长的案主和社会地位较高的案主，会感到有心理压力和缺乏信心；案主的问题极为复杂，不好处理；面对有自杀行为的案主及有暴力犯罪记录的案主，产生紧张焦虑大的情绪，甚至感到恐慌无助或想要逃避。有时案主的敌意和抗拒，甚至攻击性的行为，都会让个案工作者感到焦虑、挫折和担心。

第三，来自于工作环境。如会谈空气不好、会谈室外过分嘈杂、工作负担太重而身体感到疲惫或有急事待完成，都会使个案工作者不易集中精神和注意力去倾听案主的叙述，有时也会出现因工作太忙而忘记履行诺言或迟赴约会等。

第四，来自于个人与生活环境。如睡眠不足、生病、亲人过世或住院、个案工作者即将结婚，或环境中有其他压力来源出现，都会使个案工作者身心疲惫或无法专心协助案主处理问题。

7、简述个案工作与心理咨询的区别。

1)从解决的问题来看，心理治疗与辅导主攻的是“心病”，追求的是心理健康。个案工作常处理的是个人的社会性问题如贫困、失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题。

2)从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。个案工作处理的是个人社会功能发挥出现的问题，这些问题有些是心理方面的因素造成的，更多的则是环境方面阻碍个人正常发挥社会功能的因素。个案工作必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识，还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。3)从工作手法看，心理辅导强调的是“攻心”术，“心病要用心药医”。个案工作除挖掘个人潜能，让个人做调适外，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。

4)从工作关系看，在我国心理辅导与治疗员在与当事人的关系中多充当权威人物，以专家的身份面对当事人，他对当事人负有专业责任。而个案工作员则强调与当事人保持平等的、工作伙伴关系。

8、简述自我暴露干预技术目的。

9、简述具有“自我实现”的人的主要特征。1.了解并认识现实，持有较为实际的人生观。2.悦纳自己、别人以及周围的世界。3.在情绪与思想表达上较自然。

4.有较广阔的视野，就事论事，较少考虑个人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有独立自主的性格。

7.对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。8.在生命中曾有过引起心灵震动的高峰经验。9.爱人类并认同自己为全人类之一员。10.有至深的知交，有亲密的家人。11.具民主风范，尊重别人的意见。

12.有伦理观念，能区别手段与目的。绝不为达到目的而不择手段。13.带有哲理气质，有幽默感。14.有创见，不墨守成规。15.对世俗不轻易苟同。

16.对生活环境有时时改进的意愿与能力。

10、简述个案工作专业关系的特点。

1、个案工作对象的差异性和复杂性：由于个案工作的对象是个人或家庭，每个人或家庭之间都有差异，而个人或家庭问题的缘故和性质也不尽相同。

2、个案工作方法的科学性和技术性：个案工作不只是爱心、奉献或付出体力、精力的慈善行为。个案工作以科学的专业知识为基础，有严谨的科学方法和技术、独特的工作形式和职业道德、系统的专业教育和专业培训。

3、个案工作本质上的助人自助性：个案工作的本质是助人自助，而不是包办代替。

4、个案工作过程的系统性：个案工作特别重视探索案主的外在生活环境和内在心理需要之间的相互作用所带来的影响。

5、个案工作者与案主关系的专业性和职业性：个案工作者和案主的关系并不是私人关系，而是一种职业关系。

五、分析题

1、心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式非常强调专业技巧的运用，并且挖掘发展了许多精致的专业服务方法，这种丰富的技术方法确保了心理与社会治疗模式能够对不同情形之中的不同案主分别做出科学的分析。

问题：心理分析治疗模式主要采用哪些治疗方法，请进行分析说明。

第一.直接治疗的技术可以分成非反映沟通动力与反映沟通动力两种治疗方式。在非反映沟通动力治疗中，对于个案工作者提出的诊断与分析，案主只处于服从地位。在反映沟通动力治疗的诊断和治疗过程中，个案工作者需要以各种技巧引导案主，使案主能够理解和分析自己的问题。

第二.间接治疗也叫环境技术。这种方法不是通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的生活环境而达到治疗的目的。运用环境技术进行沟通的形式有：个案工作者和关系人的沟通；案主和案主的沟通；关系人和案主的沟通。

2、某小区内有一位现年80岁的刘阿婆。刘阿婆一生养育了5个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年刘阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，刘阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。而刘阿婆的其他子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的刘阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：

1、在上述案例中，分析刘阿婆目前面临的主要困境。

2、针对刘阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略? 答题要点：

1、刘阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴；缺乏精神慰藉；生活无人照料。

2、主要介入策略：

（1）与刘阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾刘阿婆的实施方案：或将刘阿婆接到他们自己家中照顾；或轮流定期到刘阿婆的住处料理她的日常生活；或为刘阿婆请一个保姆料理日常生活；或将刘阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促刘阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。

（2）与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为刘阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。

（3）组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。

3、资料：社会工作者小张接到社区工作站转来的案主王某，男，20岁，初中毕业后辍学在家。平时沉默寡言、态度消极、行为缺乏理智，有较强的自卑感；思维怠惰，看问题角度相对较乐观，不考虑太多将来的问题。

王某曾有一个幸福的家庭，也备受家人宠爱。但在四年前，父母离异母亲改嫁，案主与父亲一起生活。随后，其父外出打工后毫无音讯，留下案主与奶奶相依为命。不久，奶奶去世，案主开始独自生活。家中一贫如洗，连灶具也没有，案主每天只靠饼干和方便面充饥。平时会和一些不良社会青年泡网吧、玩游戏。

根据案主的情况分析，小张决定采取人本主义治疗模式进行辅导。

请回答：

1、人本治疗模式的基辅导本假设是什么？本案例中案主适合采用这种理论模式进行辅导吗？试分析之。

2、人本治疗模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？

4、材料：小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。社会工作者小王接案，通过各种方式了解到了小红的基本情况和存在的问题，制订了服务计划，采用心理社会治疗法对小红进行了辅导。

问题：如果你是社会工作者小王，可以采取哪些治疗的方法和技巧？并简要论述之。

第四篇：“数学思想”在班主任工作中的运用-班主任工作艺术

“数学思想”在班主任工作中的运用

在中学数学的教学中，经常用到下面几种数学思想：分类思想、类比思想、转化思想。灵活运用这些数学思想解题，在某种程度上可以反应学生学习数学的优劣。其实，在班主任工作中，灵活运用这几种思想来处理一些问题，也往往事半功倍。

一、对待集体违纪应采取“分类思想”

数学中的分类思想就是根据所研究对象的性质差异，分各种不同的情况予以分析解决。分类思想应注重理解和掌握分类的原则、方法与技巧、做到“确定对象的全体，明确分类的标准，分层别类不重复、不遗漏的分析讨论。”在班主任工作中，“分类思想”的灵活运用尤为重要。

案例一：某校初三（1）班两个学生由于私人恩怨闹矛盾，而后，又相互纠集了一群同学，相约某时间到校外打群架，幸而被老师发现而没有酿成恶果。校领导对此事非常震惊，根据情节给予不同程度的通报批评。

事后，该班班主任对本班参与的八名同学一概打入“冷宫”，每天都要冷嘲热疯一番，结果导致其中上进的几名同学也思想压力过大，成绩一落千丈，并且堂而皇之的组成F8，在班里兴风作浪。

反思：上述班主任嫉恶如仇，对违纪学生用同一手段全盘否定，这种做法有待商榷；而每天对他们都冷嘲热讽，更是不足为道，毕竟这些同学中，除了2人外，其余的同学都是由于青春期的面子问题来充当看客。班主任此时应采取“分类思想”，参照下面两个标准进行批评指正。其一：结合这些同学的日常表现，对平时表现不错的“初犯”可以采用批评与激励相结合的方法，对其晓之以理，使其认识到这样做的危害并加以改正。对平时表现就不好的同学也要耐心劝导，并应借助家长的力量来批评教育，切不可一棍子打死，而对始作俑者，更应密切注意，多方劝导，使其认识到错误并能相逢一笑泯恩仇。其二：结合本次违纪参与的程度，譬如谁是组织者，谁是看客，谁主动要去，谁是被动去，要心中有数，有的放矢。

二、个别谈话可运用“类比思想”

类比思想是依据两个数学对象的已知相似性，把一个数学对象已有的特殊知识移到另一个数学对象上去，从而获得对后一数学对象的新知识。类比思想是提出新问题和获得新发现的一种重要途径。在班主任工作中，“类比思想”的灵活运用也很重要。

案例二：某班学生钱某聪明伶俐，但平时放松对自己的要求，作业无故不做，上课讲话等违纪现象时有发生。班主任老师不分青红皂白，对其大加指责，找家长来校，而家长也只对其一味打骂，结果他索性破罐子破摔，在学生中造成很坏的影响。

反思：无独有偶，笔者也曾教过一个性格类似的学生，平时嬉皮笑脸，一副无所谓的样子，每每找他谈话，他总是这样一句：老师，我是绿叶！没有我的衬托，哪能体现他们的好呢？当时，如何与他谈话，如何转变他的人生观、价值观着实令我神伤。后来，我听他爸爸说起了他对奶奶非常孝敬，于是，我便对他说：“现在你对成绩看得很开，说明人很豁达。但你将来踏上工作岗位，如果有一个机会可以让你走向成功，从而让你有足够的实力使奶奶、父母过得更好，你是否也会甘当“绿叶”退出，而把好的机会让给别人？”他的眼神一下子黯淡下来，紧接着又变得坚定，然后斩钉截铁跟我说：我不会！于是我和他说：“我相信很多人不会，当然，孝敬长辈的你更不会。可是，现在你要做的便是争取属于你的机会，把你的成绩慢慢提高，从而迈入更为理想的学校，学习更多的知识，为将来的成功做好铺垫。”后来，他真的改变了，各方面表现都良性发展，成绩也取得了长足进步，最后考入了较为理想的学校。看来，类比思想不仅仅在数学教学中有所体现，与学生讲话中的“类比”也有四两拨千斤的妙用。

三、激励后进宜使用“转化思想”

转化思想是将未知的、陌生的、复杂的问题通过演绎归纳转化为已知的、熟悉的、简单的问题。三角函数，几何变换，因式分解，解析几何，微积分，乃至古代数学的尺规作图等数学理论无不渗透着转化的思想。在班主任工作中，“转化思想”的灵活运用作用也很突出。

案例三：我接手初三（2）班时，班里有几个“学困生”，“破罐子破摔”，上课开小差、扰乱课堂纪律的现象时有发生。周围同学及任课教师对此颇有微词，我找他们谈话，孰料他们中有个叫刘晓刚的竟然振振有辞地说：“王老师，反正我们都是笨蛋，读不出来的。”（班主任工作艺术)另一个叫许阳的说：“读书有什么用？你看某某大字不识几个，不照样当大老板？多少大学生在他手下打工？”

反思：即便在大力推进素质教育、平行分班的今天，仍不可避免地出现了许多“学困生”。他们往往心理承受力差，认知能力差，思维能力差，始终把自己定位在班级的最末端。课上无精打采，思想神游；作业马马虎虎，敷衍了事；考试乱涂一气，不知“云里雾里”。要使他们真正融入班级，成为其中的一份子，需采用“转化思想”，把培养他们的良好心态，激发他们的学习兴趣，增强他们的求知信心作为日常工作的重心。首先，班主任可以从纪律、卫生等方面进行突破，对其中的一部分委以重任，增强他们的自信心。其次，在日常教学中，本着全员育人的原则，发动全体任课教师投入其中，采用在课上把最简单的问题让其正确回答，令其他同学刮目相看。这样，大大提高了回答问题的自信。久而久之，他们便养成了积极思考、踊跃发言的良好习惯，成绩进步也就理所当然。

教育无小事，事事皆育人。只要我们善于利用身边的题材，把育人作为自己人生的一大追求，就会迸发出智慧的火花。

第五篇：信息化管理在社区矫正工作中的运用

信息化管理在社区矫正工作中的运用

顾军生

近年来，信息化管理作为一种全新的管理手段和方式，以其先进、规范、便捷和高效的显著优势，越来越多地获得了政府部门、学校、医疗机构、科研院所、企事业单位和社会团体的广泛关注、重视和应用。社区矫正工作因对刑罚对象实施非监禁、社区服刑的执行性质和特点，对信息化管理研究、开发和应用的需求，表现得尤为紧迫、突出、和必要。笔者在此试图就信息化管理在社区矫正工作中的运用谈几点肤浅的认识，不当或错误在所难免，还请同行或专业人员予以指正。

一、信息化管理的概述

信息化是以计算机等设备为工具，借助现代通信、网络、数据库技术为手段，对信息进行采集、分析、整理、归类、汇总、传输至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等行为的一种技术处理过程。而为提高行为效率，借助技术支持，将计算机信息技术运用到具体领域的生产、生活和工作的管理过程，即信息化管理。

二、信息化管理在社区矫正工作中的主要运用

我们上海市和闵行区两级社区矫正主管机构，高度重视社区矫正工作的信息化建设，经过多年持续不断的投入、研发和试用，反复总结经验，逐步完善，取得了明显的进步和发展，形成了一套架构清晰覆盖面广的社区矫正工作信息化管理系统,为方便基层社区矫正工作，提高社区矫正工作效率和质量提供了坚实有力的支撑。截止目前，先 后正式上线正常运行使用的社区矫正工作信息化管理系统有如下三项：

（一）上海市社区矫正综合管理系统。该系统需求契合度高，模块覆盖面方，操作简易性强，且部分功能已可迁移至手机APP上操作。矫正人员可以通过刷二代身份证、扫脸或按指纹等信息识别设备，在其纳管的司法所组织的集中教育、社区服务和周报到地等现场进行签到（退），并将相关信息实时自动上传至社区矫正综合管理系统数据库。

（二）社区矫正人员电子监管系统。该系统设备先进，定位可靠，运行平稳，部分预警、报警和处警功能可在手机APP上完成。需要了解某个佩戴电子腕带重点矫正对象的详细行踪，可以通过电脑端“社区矫正电子监管综合平台”或者手机端“社区矫正电子监管系统”APP软件实时查看。这些工作不用与社区服刑人员面对面接触，在办公室里甚至是在家里就可以轻松完成。

（三）集中教育现场实时监管系统。该系统可实现集中教育现场实况全程音像采集、保存、回放、截图和调取功能。这些功能的有效应用，对规范集中教育流程，加强矫正人员行为管理，严肃课堂教学纪律，维护课堂教育秩序，保障集中教育有序开展，增强集中教育效果，以及减轻现场管理人员工作强度，缓解矫正监管力量不足等方面都具有特别重要的意义和作用。

三、信息化管理在社区矫正工作中尚待优化和拓展的运用 一般而言，信息化应用过程中往往面对一个两难的选择，那就是 自上而下的、标准化的软件或平台功能不符合或跟不上实际业务需求，而根据基层实际业务需求定制开发的项目又成本太高、周期太长。我们的三大业务平台都或多或少的存在一些不足，有的是设计缺陷问题，有的是更新滞后问题。例如社区矫正综合管理系统的执法文书生成功能，由于系统开发采用的OFFICE办公系统环境基于的微软操作系统不断更新，该功能的软件环境兼容差更新慢，在日常工作中经常出现生成文件生成失败；又如在实际矫正工作中与矫正对象的电话联系内容在平台中无法录音取证；再如在开展入（解）矫正宣告和违反矫正制度规定的矫正人员训诫教育等场所，缺少必要的现场实时录音录像设施。当然，研发相关矫正工作信息化应用软件，是一个财政投入多，技术含量高，更新周期长的持续不断的过程。

四、信息化管理在社区矫正工作中亟待优化和拓展运用的思考 一是启用基于云数据的面部、指纹识别报到系统。根据工作需要，在区矫正中心配备人脸和指纹采集识别设备，由负责首次报到的工作人员对每名首次报到的入矫人员，进行脸部和指纹信息采集并上传《上海市社区矫正管理系统》后台；司法所在后续监管期间组织矫正人员周报到、集中教育和社区服务时，统一通过现场扫面或指纹识别即可完成身份验证和现场签到。具体工作流程是在社区服刑人员入矫报到时进行面部、指纹信息采集，矫正中心工作人员将信息数据自动上传数据库后，到司法所即可让社区服刑人员通过扫脸或捺指纹进行智能识别验证，完成各项矫正活动的现场报（签）到。每次报（签）的到时间和次数等数据将由管理后台自动采集上传入库，方便区矫正 中心随时或定期查询、统计和检查。此举不仅方便了基层司法所矫正工作人员的工作，提高了矫正业务工作的效率，而且有利于杜绝纸质签到和刷二代身份证报到的弊端，预防具体监管中的徇私舞弊行为，保证矫正执法的廉洁公正。

二是研发基于WPS软件的社区服刑人员入矫教育效果和风险评估电脑测试系统。由区矫正中心工作人员对每名首次报到的入矫人员，进行风险评估电脑测试，测试完成由工作人员提交后自动生成评估结果，并录入《上海市社区矫正管理系统》，供司法所在入矫初期就可第一时间掌握情况，并结合现实表现和行为特征决定是否列为重点对象落实监管措施。在现行入矫教育效果测试题基础上设计电脑测试题，测试完毕电脑自动计算得分并生成成绩单，作为每名矫正人员计分考核和处遇管理的依据之一。

三是启用固定电话录音系统，方便日常监管巡查活动取证。此系统连接固定电话和电脑终端，通过自带软件自动或手动记录打入及拨出电话，如在社区矫正定位监控或巡查中发现社区服刑人员有违规迹象，可立即拨打其电话核实情况或发出指令，同时固定音频证据备用。避免现行监管中因证据无法留存固定，个别违规对象事后处理时耍赖不认帐的被动现象，增强矫正执法工作的严肃性和有效性。

四是加强基层社区矫正机构重点矫正活动场所音视频监控设施建设，提高信息管理和规范执法水平。在现有的区矫正中心集中教育场所安装监控设备的基础上，逐步对全区的矫正分中心和街镇司法所的所有集中教育教室、训诫谈话室、入（解）矫宣室，统一安装告信 音视频监控偷设备设施，实现可现场实况全程音像采集、保存、回放、截图和调取功能，保证各项社区矫正活动的正常有序进行。

五是搭建专网通讯交互服务器，解决与本市公、检、法专网实时通讯和资料交互难题。长期以来由于保密性的要求和其它诸多理由或原因，公、检、法始终不愿与社区矫正机构实行专网联通和信息共享。但是，随着社区矫正工作的规范和要求越来越高，社区矫正机构与公、检、法之间工作上的信息互通和法律文书流转的需求越发频繁，搭建通讯交互服务器专网，推进与全市公、检、法之间的网络互联互通，实行信息共享、资料交互，显得非常必要和十分急迫。加之，我们社区矫正机构内部的日常办公大多区分专网和外网，旨在通过硬件隔离来实现社区矫正工作的保密要求，所以基层所有的专网电脑和外网电脑不在同一个办公室，有时需要从外网传输文件，再用U盘拷贝到内网使用，就会出现两个办公室多次往返才能完成的情况，工作效率低下不说还有专网、外网电脑病毒交叉感染的风险。有鉴于此，建议搭建了专网通讯交互服务器，实现专网实时通讯和文件资料交互，有利于提高工作效率，避免电脑病毒交叉感染，从而真正达到社区矫正信息保密的初衷和效果。

需要注意的是，信息化应用过程中对使用者的计算机操作技能有一定的要求，即使是由上层研发的标准化集成工作平台也要有一定的操作基础，不然就达不到预期的应用效果，在此建议市矫正局在条件允许的情况下，多组织一些信息化应用基础知识培训，以提高信息化设备操作的能力和水平。另外，硬件保障是信息化在社区矫正工作运用的基础和条件。市区两级社区矫正主管机构领导，要进一步重视和支持社区矫正工作信息化应用的探索，积极争取财政加大投入的力度，把高速扫描仪、高拍仪、高配服务器、彩色打印机等必备的硬件设备配齐配到位，为信息化运用的发展提供有力的硬件保障。

二〇一七年八月二十九日