第一篇：宿迁学院期末考试现代公务礼仪重点
■介绍“尊者优先”原则？
其 一,把男士介绍给女士,即把男士引见给女士而不是相反.这是“女士优先”精 神的具体体现,也是最常见的一种方式.唯有在女士面对尊贵人物时,才允许 有例外.其二,把晚辈介绍给长辈,即优先考虑被介绍人双方的年龄差异,通 常适用于同性之间.其三,是将客人介绍给主人,它适用于来宾众多的场合, 尤其是主人未必与客人个个相识的时候.其四,是把未婚者介绍给已婚者,它 仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下.要是拿不准,还是不要冒昧 行事
其五,是把职位低者介绍给职位高者,它适用于比较正式的场合,特别 适用于职业相同的人士之间.其六,是把个人介绍给团体,当新加入一个团体的人初次与该团体的其他成员见面时,负责人要是介绍他与众人一一相识太费 时间,此刻往往会采取这种方式来避免麻烦.至于想认识每个成员的话,那么 留待适当的时间相互作自我介绍好了。
2.服装礼仪的六大禁忌？
A.过分杂乱B过分花俏C 过分暴露 D过分透视E过分短小F过分紧身
双排轿车座次排位？
一：主人驾车；座次由尊而卑依次是：副驾驶，后排右座，后排左座，后排中座。
二：专职司机驾车：座次由尊而卑依次是：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶。
重要场合女士化妆注意点？
A.化妆要自然B化妆要协调C化妆要避人。
5.一般的公务式自我介绍的基本要点？
单位，部门，职位，姓名。
6.办公室与同事相处的艺术？
1、从小事做起
2、注意谈话主题，不要卷入是非圈面试
3、学会夸奖别人。
7.交谈礼仪的礼貌用语？
问候语：您好，早上好等；
请托语：请、拜托、劳驾；
致谢语：谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、让您费 心了
道歉语：抱歉、对不起、请原谅、打扰您了；
道别语：再见、您走好、您慢走。
7.握手的基本禁忌？
拒绝他人的握手；用左手；交叉握手；用力过猛；戴手套，太阳镜。
B卷1.什么时礼仪？
礼仪就是恰到好处的向别人表示尊重。
礼仪是人与人在社会中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
2.中餐礼仪中的餐桌摆放原则？
面门定位；以右为上；以近为尊；以远为上；以中为上。
3.服装礼仪的四个原则？
一：TPO原则：1.时间原则。2。地点原则。场合原则。
二：个性原则。
三：整体和整洁原则。
四：协调原则。
1.接听，拨打注意哪些方面？
接听电话礼仪
1、保持正确姿势
2、迅速接听电话
3、规范的问候语
4、注意声音和表情
5、复诵来电要点
6、正确代接电话
7、地位高者先收线
8、接到错误的电话也应该礼貌应对
9、正确处理来客和接电话的关系
打电话的礼仪
1、确定合适的时间
2、注意礼节
3、通话尽量简洁
要找的人不在时的处理方式 ：
1.直接结束通话
2.请教对方再联系的时间或其他可能联系的方式
3.请求留言
1.标准站姿，坐姿？
1.站姿
站立时要全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩齐平。
男子要站如松。要求男子站相要直立挺拔。站时要抬头挺胸，两前脚掌自然分开成60度左右。在比较正式的场合，必须保持身体直立状态，两臂自然下垂，或两手在体前交叉，右手放在左手上。
女士站立时，可一只脚略在前，一只脚略在后，前脚的脚跟稍稍向后面的脚背靠拢，注意挺胸收腹，身体自然向上挺直。站姿有：肃立式、直立式、“丁字式”
2.坐姿
首先要站好，上身保持正直，落座后，至少要坐满椅子的2/3，两手可自然放在膝上或支撑在椅子扶手上。两眼自然向前平视或注视对方。不可随意拖拉椅凳，不可猛坐猛起，发出声响。
女士入座动作要轻缓，如穿裙子要注意把裙角收拾好，同时注意双腿并拢，两脚平列或前后稍稍分开，也可把腿斜放。
男子要坐如钟。就是要求男子坐相要像钟那样端正稳实。一般说来，坐时上体要自然挺立，不要东倒西歪，两腿不要分开过大（两腿外沿间距与肩宽大致相等）或把脚高高跷起摇晃抖动。
在不同场合，对坐姿有一些不同的要求：
1、谈判、会谈、面试时，要求上身正直，端坐于椅子中部，双手放在桌上、腿上均可。
2、倾听他人教导、指点时，如果对方是长辈、上级、贵客，上身最好微向前倾，不可成后仰状，要表现出一种谦虚、重视对方的态度。
选择题，判断题：
1.中央政治局制定的八项规定
要改进调查研究，到基层调研要深入了解真实情况，总结经验、研究问题、解决困难、指导工作，向群众学习、向实践学习，多同群众座谈，多同干部谈心，多商量讨论，多解剖典型，多到困难和矛盾集中、群众意见多的地方去，切忌走过场、搞形式主义； 要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。要精简会议活动，切实改进会风，严格控制以中央名义召开的各类全国性会议和举行的重大活动，不开泛泛部署工作和提要求的会，未经中央批准一律不出席各类剪彩、奠基活动和庆祝会、纪念会、表彰会、博览会、研讨会及各类论坛；提高会议实效，开短会、讲短话，力戒空话、套话。
要精简文件简报，切实改进文风，没有实质内容、可发可不发的文件、简报一律不发。
要规范出访活动，从外交工作大局需要出发合理安排出访活动，严格控制出访随行人员，严格按照规定乘坐交通工具，一般不安排中资机构、华侨华人、留学生代表等到机场迎送。
2.学习礼仪的作用:内强素质、外塑形象、增进交往
3.注视别人要注意的问题
（1）注视的部位。一般情况下，如果是近距离交谈（通常是1米到2米），看对方的眼睛或者是头部，通常不看中间，尤其不看下部。
（2）注视时间的长短。和别人聊天时通常注视别人的时间在你们聊天时间的三分之一到三分之二之内比较好。
（3）注视的角度。和别人说话时，要正面面对别人，不要用眼角斜视。
4.一： 单排扣的西装，两粒扣的只扣上面的1粒，3粒扣的扣第一、第二粒。最后一粒不扣
二： 穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上。西装的驳领上通常有一只扣眼，这叫插花眼，是参加婚礼、葬礼或出席盛大宴会、典礼时用来插鲜花用的。
三：西装与衬衫。穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出1-2厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右，衬衫袖口一定要扣上。衬衫下摆必须扎进裤内。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。若不系领带，衬衫的领口应敞开。
5.握手的场合一般来讲，大概有三大场合需要跟别人握手：
其一，见面或者告别
其二，表示祝贺或者慰问；
其三，表示尊重。
伸手的先后顺序。标准的伸手顺序应该是“尊者先伸手”。男士和女士握手，一般是女士先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手。在宴会、宾馆或机场接待客人，一般是客人到达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。
6.握手时的基本禁忌：
其一，忌心不在焉；
其二，忌伸出左手；
其三，忌握手时戴着手套；
其四，忌交叉握手。
7.递交名片的顺序
要尊卑有序，即先客后主，先低后高。就是职位低者先把名片递给职位高者，年轻的先把名片递给年长者，客人先把名片递给主人。
8.行进中的位次
右侧高于左侧
前方高于后方
中央高于两侧
第二篇：现代公务礼仪
现代公务礼仪 礼仪
传统的国际商务礼仪
传统的商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范.传统商务礼仪主要包括三个内容：（金正昆讲礼仪）
1、办公礼仪。它适用于办公场所。
2、公关礼仪。它适用于对外交往。
3、接待礼仪。它适用于正式接待。
现代礼仪的基本原理
1、礼仪的特点： 时代性
地域性 具体性
操作性 理智性
2、礼仪的基本理念： 尊重为本(礼）善于表达（沟通）形式规范（仪）
世界的通用语言——礼仪 为什么学礼仪? 对个体
•不学礼，无以立
•言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 •个人道德水准和教养的尺度 对组织
•塑造组织形象 •传播沟通信息 •提高办事效率 塑造专业形象 第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
她们给你的感觉有什么不同？
一、现代公务礼仪服饰
•穿着得当
忌过分裸露
• 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区
• 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
忌过分透薄 忌过分瘦小
忌过分艳丽
• 饰品适宜
（一）男士着装选择的技巧
男士着装基本要求从专业上讲“三个三”：“三色原则”、“三一定律”、“ 三个禁忌”
1、三色原则 面料：考究
色彩：全身最多三色 图案：简单 款式：经典 造型：大方 尺寸：合适 做工：精良 不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈
判、主持会议、演讲的场合； 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适
合初次见面和见长辈上司时用； 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝
气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
领带夹：VIP或者特殊职业人士；已婚人士之标志，应在领结下3/5处
穿西装的七上八下原则
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
（二）、女士着装选择的技巧
女士着装要求：整洁、利落
女士着西装套装时要注意 “六不 ”
不允许过大或过小
不允许衣扣不到位
不允许不穿衬裙
不允许内衣外穿
不允许随意搭配
不允许乱配鞋袜
女士塑造专业公务形象的方法 •短裙穿长袜，长裤着短袜 •尽量不穿着无袖的衣服
•不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 •佩饰少而精
以同一款式为佳
一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用
•香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 •皮包：以肩背式方形包为佳
职业套装
职业便装
职业礼服
化妆整体要求：干净、整洁、淡妆
粉底：薄
眼影：淡
眉毛：整齐
睫毛膏：自然
胭脂：似有非有
唇膏：杜绝怪异
香水：优雅香型
二、现代公务礼仪姿态：
1、站
姿
站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉
正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚跟靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，或使用丁字步，肌肉略有收缩感。根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。
一般女士采用前搭手站姿，男士采用后搭手站姿。
明星们的尴尬
预防走光各有妙招 预防走光各有妙招
坐姿标准：入坐椅子中位的三分之二处。
男士正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。
女士身体自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。
3、蹲
姿
2）、女士交叉式蹲姿：下蹲方法如图示：
4、上 车下车
5、拾东西
6、行礼的方式（东方人的习惯）三：公务接待礼仪
——公务礼仪最重要的一部分
（一）、接待的概念：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
这里我主要介绍接待中的一些礼仪规范。
（二）、接待的类型
1、以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
2、以接待场所为标准划分
①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
（三）、接待的原则
无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
（四）、接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
1、接待规格的确定方法
在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循：
第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行常规做法。
第三，可采取目前通行的方式。第四，对等的常规做法。
第五，可学习他方成功的先例。
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：
1)、确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）
2)、确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
2、接待费用
从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。
某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。
3、接待的规格中的级别问题：
1）对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待； 2）高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。
3）低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。
礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。
常见的礼宾次序有两大类：
一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。
1、不对等关系，排序有规则
有些公关活动，如一些庆典、纪念等活动中的主席台座次，以及行走、坐车的前后左右等等，是必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。会议主席台座次
主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图
领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：
签字会晤双方主人在左边，客人在主人的右边。不对等关系次序安排的原则 座次三原则：
——内外有别
——中外有别
——遵守成规
口诀：以右为上、内高于外、面门
而上、居中为上、远门为上、前排为上
对等关系次序安排的原则 注意A为客人，B为主方
2、接待过程中的次序规范。
1）、就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊；
三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊；
三人并坐，中者为大，右边得次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊；
下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在引导人之后； 乘火车时的座位次序 3）、会客室入座的礼仪A
4）、餐宴礼仪及次序 时间选择 •民俗惯例 •主随客便 •时间控制 空间选择 •环境幽雅 •设施完备 •卫生良好 •交通方便 菜单安排 上菜次序
宴请客人座次次序: 一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
（六）、公务接待介绍礼仪
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的
自己单位的同事给别家单位的同事 低级主管给高级主管 先把同事给客人
非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
（七）、公务接待中握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别
某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
握手时的姿态
用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）握手的伸手次序
先打招呼，后握手致意
握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士
主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
握手时的注意事项
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手
拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手
年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手
被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）
2010中美对话开幕希拉里遭尴尬“包夹”
5月24日，第二轮中美战略与经济对话在京开幕。中国国务院副总理王岐山和国务委员戴秉国，同美国国务卿克林顿和财政部长盖特纳共同主持对话。
（八）、交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者，率先以双手或者右手递出个人的名片
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
接受名片后，不宜随手置于桌上
经常检查皮夹
不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
不要无意识地玩弄对方的名片
上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
四、公务礼仪技巧：
1、目光接触的技巧
2、接打电话的技巧
电话礼仪三要素：声音、态度、言词
要用最优美的声音，吐字要清楚！
扬声！微笑！普通话！
接电话
在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，（单位简称），请问您找谁或我有什么可以帮您”。
主动报出名字及问候。主动询问对方需求。礼貌结束电话。
打电话
用标准的礼貌头衔来称呼对方。讲话要言简意赅，尽快切入主题。
电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
3、办公室礼仪技巧
4、拜访礼仪技巧
步骤１.事先约定时间
步骤２.做好准备工作
步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发
步骤４.提前5分钟至目的地
步骤５.进入室内
步骤６.见到拜访对象
步骤７.商谈
步骤８.告辞
5、中西餐的礼仪技巧
中餐：
正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤
嘴内有食物，不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 西餐： 自助式： 依序取菜
一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费
遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食
餐宴礼仪——中餐礼仪 餐具
• 勺
• 盘子
• 碗
• 杯
• 牙签
• 餐巾
餐宴礼仪——中餐礼仪 用筷十二忌 •三长两短 •仙人指路 •品箸留声 •击盏敲盅 •执箸巡城 •迷箸刨坟 •泪箸遗珠 •颠倒乾坤 •定海神针 •当众上香 •交叉十字 •落地惊神
餐宴礼仪——西餐自助餐礼仪 三大纪律 •时间 •地点 •食物 八项注意 •排队取菜 •循序取菜 •量力而行 •多次取菜 •避免外带 •送回餐具 •照顾他人 •积极交际 西餐正餐
正确地使用餐具：由外至内由上至下 各种食物的进食方法要正确：：①前菜和汤②鱼③水果④肉类⑤乳酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。
进食的姿势要正确：双手要放在餐台上，切不可放在台下！谈话： 口中有食物一定不要讲话
6、奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具
步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
人
步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
为什么特别强调茶礼仪？ 据史料记载，茶文化始于中国古代的巴蜀人，在发展过程中逐渐形成了以汉族茶文化为主体的茶礼仪，并由此传播扩展到全世界。今天每个国家、每个民族，在中国茶文化的基础上都有自已特有的茶文化个性，并通过每个国家、每个民族的特有生活、心理、习惯加以表现出来，所以用中国式的传统礼仪茶礼最易于沟通交流。中国各民族茶文化及礼仪
“千里不同风，百里不同俗”。中国地广人多，由于受历史文化、生活环境、社会风情的影响，造就了中国茶文化的区域性。例如藏族饮茶习俗
若至藏民家作客，主人首先敬上的当然也是酥油茶。客人则需轻啜慢品，还注意不能出声。忌一饮而尽，要留一半茶于碗中，待主妇添上茶后再喝，要连续喝完三碗茶，才能起身告辞，这样就“吉利”。
藏族人民的饮茶史已有一千多年的历史。无论是牧民，还是农民，都喜欢饮茶。而藏族僧侣们饮茶则更多，量也更大。藏族人对茶极为重视，认为茶是“吉祥”之物。
藏族的男女青年，还将饮茶作为互相之间聚会或寻找配偶的一种礼仪活动，称为“茶会”。如途中遇“意中人”时便邀对方一起“喝茶”，如允诺即视为同意交往，因此这个茶要格外小心啦！蒙古族饮茶习俗
蒙古族茶即是饭！不可不吃呦！
茶作为一种物质，它的形体是千姿百态的，茶作为一种礼仪，又有着深邃的内涵。
宋代苏东坡将茶比作“从来佳茗似佳人” 明人顾无庆谓“人不可一日无茶”
伟大的德国科学家爱因斯坦组织的奥林比亚科学院每晚例会，用边饮茶休息、边学习议论的方式研讨学问，被人称为“茶杯精神”；
英国女作家韩素音说“茶是独一无二的真正文明饮料，是礼貌和精神纯洁的化身”。
茶礼¡ª¡ª以茶思源（敬重）以茶待客、以茶会友、以茶联谊、以茶廉政、以茶育人、以茶代酒、以茶健身、以茶入诗、以茶入艺、以茶入画、以茶起舞、以茶歌呤、以茶兴文、以茶作礼、以茶兴农、以茶促贸
奉茶礼仪
奉茶时，主人要面带笑容，最好用茶盘托着送给客人。如果直接用茶杯奉茶，放置客人处，手指并拢伸出，以示敬意。从客人侧面奉茶，若左侧奉茶，则用左手端杯，右手做请茶用茶姿势；若右侧奉茶，则用右手端杯，左手作请茶姿势。这时，客人可右手除拇指外其余四指并拢弯曲，轻轻敲打桌面，或微微点头，以表谢意。
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按¡°开¡±，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：¡°请进！¡±
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按¡°开¡±，一手做请出的动作，说：¡°到了，您先请！¡±客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
8、公务社交语言技巧
基本原则：少说多听（智者善听、愚者多言）职场人员交谈六不谈： ——不非议国家和政府
——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政
——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题
私人问题5不问： ——不问收入
（代表个人能力与企业效率）
——不问年纪（快退休及白领丽人不得问）——不问婚姻家庭
（显示人格）——不问健康问题
（健康状况决定发展前途）
——不问个人经历
（不重过去、只重现在）
安全话题？
话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：
——谈论或提问对方擅长的话题 ——安全话题（公共话题）
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ——轻松愉快的话题
电影、电视、体育比赛、流行时
尚、烹饪小吃、天气状况等
9、公务赠送礼物的技巧 赠送礼仪 •礼品的挑选
突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性
•赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 •八类不宜礼品
一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品
广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品
涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品
第三篇：现代公务礼仪讲稿(Ⅱ)
现代公务礼仪讲稿（Ⅱ）
各位领导、各位同志：
坐在讲台上，有一种久违的感觉，很亲切，也很实在。毕竟三尺讲台，也是一个舞台，成也好、败也好，终归是一种历练。所以，我要说的是：感谢办公室给了我学习礼仪的机会；感谢齐主任为我圈定了讲授的提纲，使我在备课时不走弯路；感谢在座的各位领导和朋友们能坐下来听我讲这堂课。谢谢大家！
今天，我讲课的内容是现代公务礼仪。
大家经常说的一句话是“有理走遍天下”这个“理”是道理的理。其实，还有一句话，大家一定要记住“有礼走遍天下”。这个“礼”讲的就是礼仪的礼。中国是个文明之国，礼仪之邦。但是，不文明或者说少礼仪的现象仍有发生。在欧洲酒店业曾经对全球游客进行评选，中国游客得到的评价位居全球倒数第三。从这个角度来看，讲授礼仪、遵守礼仪显得尤为重要。
前不久，我看到一篇文章《我们需要文明底线》，这个文明讲的是大礼。这篇文章说的是5.12大地震发生以来好几件引起舆论高度关注的事件，都涉及到文明底线问题。比如范跑跑事件在网上引发争议，为之辩解的认为范跑跑出于求生本能抢先逃跑，没有犯法，情有可原；责骂范跑跑的认为他违背了教师职业道德。但是，大家注意了没有，辩解者和责骂者都没有从文明社会的基本准则来讨论问题。
我们拿泰坦尼克号事件来比较一下就知道何谓文明基本准则了。泰坦尼克号是当时新建成的超级豪华邮轮，船上有钱有势的人多的很，泰坦尼克号即将沉没之际，船上救生艇不够用，从船长到乘客都不约而同按照文明社会规则来决定自己的行动：妇孺优先。当时船长劝说全球最大百货公司──梅西公司的创始人、67岁的斯特劳斯上救生艇，老人回答道：“只要还有一个妇孺没上救生艇，我都绝不会上！”大银行家古根汉姆，则从容换上华丽的晚礼服，对太太写下遗言：“这条船将不会有任何一位女性，因为我占据救生艇的位置而留在甲板上。”在死难乘客的名单中，还有亿万富翁阿斯德、资深报人斯特德、炮兵少校巴特、著名工程师罗布尔等。
贪生怕死是动物本能，人类社会建立起文明基本准则，使人超越了动物本能，文明基本准则成为人与畜生相区别的标志。深入人心的文明基本准则，使泰坦尼克号上的男人们宁可选择死，也不愿可耻的抢先逃生。这一文明准则在9.11事件中又得到充分体现，在熊熊大火中逃生的人们依然遵守着妇孺优先，担架优先并自觉排队让出半边通道给消防队员。
文明基本准则也就是一个社会的文明底线，是生活于这个社会所有成员都共同认可并自觉遵守的绝对律令。谁违背了这绝对律令，就会遭到全社会甚至自己亲人的唾弃。泰坦尼克号最后一艘救生船上，有个惟一的男性乘客，是日本外交官，他享用外交官特权上了救生船。这位利用外交特权活下来的日本男性乘客，回到东京后，遭到日本国民愤怒抗议，认为他如此贪生怕死，利用外交特权上了营救妇女儿童的救生船，实在是丢尽了日本人的脸面，损害了日本人在国际上的尊严，于是纷纷要求他自杀以谢天下。在舆论压力之下，这位外交官只好辞职，过起隐姓埋名的生活。他的后代不能原谅他，他们改姓换名，不想让人知道他们有过这么一个祖先。《泰坦尼克号》重拍走红后，善于挖掘新闻的记者居然找到了这位日本外交官的一个孙子。他做梦也没想到，电影《泰坦尼克号》走红，将他家族的耻辱和隐痛再次曝光。虽然泰坦尼克号沉没时，他还没出生，但他面对摄像机镜头的表情依然很痛苦，他对记者说，他的祖父不应该活下来，他当时应该自杀，免得后代带着羞辱活在人世上。
比较5.12汶川大地震范跑跑事件的争论，不能不令人痛切感到，我们这个社会太需要文明底线了！中国一百多年来的现代化过程，最大的失败就是没能建立起文明底线，既没能把传统价值观转换成现代价值观，向西方学习；也没学来西方的文明底线。因此灾难来临的时刻，才有了范跑跑让动物本能支配自己。
早在1988年1月，75位诺贝尔奖获得者曾在法国巴黎发表宣言：“人类要在21世纪生存下去，必须回过头来从2500年前孔夫子那里去寻找智慧。”寻找什么智慧？就是孔子倡导“仁”的博爱准则和“礼”的行为规范。孔子有一句话“悠悠万事，唯此唯大，克已复礼”什么意思呢？在悠悠万事中，克已复礼的事情是最大的。这个礼是周礼，也就是礼教。
那么，什么是礼？什么是仪？ “礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，讲得就是这个道理。如果你重视别人，别人可能就重视你。“仪”字指的是尊重自己、尊重别人的表现形式。我们在现实生活中为什么要讲礼仪呢？有三点作用：
第一个作用，体现素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的。那么素质体现在细节之中，体现在言谈举止之中。比如，有些人在正式场合不修边幅，在公众场合大声说话，在会议室接听手机，显而易见，这是对人的不尊重。还有几种常见的现象也非常值得一提。比如，戴着手套与别人握手。你是嫌对方手脏呢，还是怀疑对方有皮肤病、传染病？有的人接过别人递送的名片，盯着名片上的内容，反复打量对方的脸庞，找寻名片和本人的契合处，作“核实”工作，仿佛“验明正身”。你不是警察来抓人，干嘛要这样？男人腰上别着手机、寻呼机或挂着钥匙串等，腰中挂一串钥匙的形象给人的感觉只有一个，你充其量就是旧时大宅院里的大管家。有些男同志请女性跳舞时搂得过紧。这样做只有三种解释：第一是你过份热情；第二是你心怀叵测；第三是你不懂规矩。不会有第四种解释了。有的人跟张三说话时，眼睛看着李四或王五或其他的地方，反正不是倾听者。这种行为，说轻点是不懂礼貌，说重点是对人极大的不尊重。可是，现实生活中很多人并没有意识到这一点，而是我行我素，一如既往。所以，我们说礼仪体现素质。
第二个作用，展示形象。交往中，形象是比较重要的。比如说你是一个有教养的人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人，训斥别人，这就是你的教养、你的形象。还有你的衣着打扮是否合乎常规，你的言行是否合乎礼仪，也是形象问题。在发达的资本主义国家，从总理到经理都非常在乎形象所具有的美感力量。美国总统竞选时有专门班子为候选人设计表情、动作、服饰以及典型用语。演员出身的里根每次演讲前都要练习手势。这说明形象是值得重视的。那么，如果你展示的形象恶劣的话，会出现什么结果呢？我给大家说个例子：赫鲁晓夫就是个外在形象极差的领导人。尼克松在他所著的《领导者》这本书中曾经这样说：“身材粗胖的赫鲁晓夫一跳上政治舞台中心，就不拘行止、言行失检，夸夸其谈，完全打破了过去的模式，这使很多人不拿他当回事。”我认为尼克松说的没有一点夸张的成分，赫鲁晓夫在他掌权的时候，给人留下一个非常突出的印象，就是夸夸其谈，张牙舞爪，是一个小丑人物。比如在1960年的时候，赫鲁晓夫在联合国大会发言当中，建议联合国总部搬到他们苏联去。当时联合国总部与会人员否决了他的这个建议，赫鲁晓夫一看否决了他的建议之后，大为恼火，开始对其他代表无礼取闹，当英国首相麦克米发言也谈到反对时，赫鲁晓夫当时恼火得不行了，然后，他当着几乎全世界代表的面脱下了一只鞋，把它当作木捶在桌子上咚咚敲着，引起与会人员的嘲笑。赫鲁晓夫这种言行举止大大降低了他的领导影响力，尼克松在他所著的《领导者》书中，分析了赫鲁晓夫下台的原因，尼克松认为：“赫鲁晓夫的同僚们为什么赶他下台，有二个原因，第一，他们都对赫鲁晓夫那种反复无常和难以预测的管理国家的办法感到越来越不舒服……第二，苏联领导集团简直为他感到羞耻……。尼克松说“在我与苏联领导人举行最高会晤时，几个苏联官员向我表示说，赫鲁晓夫败坏了他们的声誉。有的官员还说我们终于把这个傻瓜赶下了台。”从这个例子可以看出，不懂礼仪，不拘形象，会造成极坏的影响。
第三个作用，增进交往。一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道。古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽”。革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”美国成功大师卡耐基说：“一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。”所以说，一个人要想成功地经营自己的事业、工作和生活，使自己成为受欢迎，甚至受尊重的人，必须讲礼仪。
下面我主要讲10个方面的礼仪，也就是“10个怎样？”：怎样说、怎样听、怎样迎、怎样送、怎样行、怎样坐、怎样吃、怎样穿、怎样敬、怎样做。讲的过程不可能面面俱到，事事讲清，视时间而定。
一、怎样说
讲两个观点：说什么和如何说。
第一个观点：说什么？也就是讲讲应该说什么？不该说什么？应该说什么？
1、说文明用语（现场提问：“常用的文明用语包括哪几句？”）
不管对外人还是对自己人，五句文明用语要讲。
第一句话：问候语――你好！要养成习惯，张嘴先说你好，不管对自己人还是外人，要先说声你好。
第二句话：请求语――请。需要别人帮助、理解、支持、配合，要先说个请。
第三句话：感谢语――谢谢。别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢，特别是那些收费性服务的岗位要说谢谢。
第四句话：抱歉语――对不起。怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起，这是一种教养，礼多人不怪。
第五句话：道别语――再见。这就是生活中常用的五句文明用语。
2、说交际用语（听众根据提示，积极抢答）
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作品应用：雅正
3、说赞美用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”生活中，有些人看见女性就称“美女”，看见男性就叫“帅哥”。无论怎样，听的人感觉总是很舒服，所以交往中说好话，说赞美语是有百利而无一弊的.因此,试着说赞美语：你工作很努力，你的字写得很好，你的衣服很漂亮等等。多说赞美语，你会一不小心收到意外的惊喜。我曾经看过这么一个故事：
一个盛大的舞会上，有一位风韵犹存的年老妇人接受主人的邀请，也风度翩翩的来到这里。
舞会开始了……
讲实话的张先生远远看到了这位老妇人，立刻走了过来，对老妇人说：“您使我想起您年轻的时候……”老妇人接口说:“我现在不美了吗?”张先生说: “现在的您,皮肤松弛,缺少了光泽,您的脸上已经布满皱纹,您……”
这位老妇人被说的脸上一阵白一阵红。恰好此时，善说赞美话的陈先生也来到了老妇人面前，彬彬有礼的说：“夫人，我能邀请您跳个舞吗？您可是晚会上最出色的女人啦！”老妇人眼睛里立刻闪出迷人的神采，欣然接受了邀请。
老妇人和陈先生走下了舞池……
张先生坐在旁边观看这对年龄不协调的舞伴，他发现那老妇人好象忽然萌发了青春活力，全身洋溢着生命的激情和魅力，舞跳得比年轻人还出色，似乎老妇人在这顷刻间神态、相貌都变的那么美丽……张先生感到惊奇。
舞会结束了，张先生问陈先生：“你对她说了什么，让她变的这么有青春活力？”陈先生说：“我只对她说了一句话，‘你好美，我喜欢你。’”张先生说：“你又撒谎，你根本不可能喜欢她！”陈先生说：“没错！可她很高兴，你没看见吗？”
第二年，他们各自收到一函讣文：“X日，请来参加XX的葬礼。”在墓地上他们不期而遇，他们的目光落在棺中，正是那位老妇人。
葬礼结束了，他们各自收到一封信。
给张先生的信里写着：“你是对的，衰老死亡是不可避免的，但说出来却如雪上加霜，我把一生的日记留给你，那才是我的真实！”
给陈先生的信里这样说：“陈先生，我非常感谢你美丽的赞美，它让我在生命的最后一夜过得如此幸福，它让我生命的枯木重新燃起了青春活力，化去了我心中厚厚的霜雪。我将我的一亿美元遗产全部赠送给你，请你用它去制造这美丽和快乐吧！”
陈先生因为善说赞美语,并用赞美语给他人带来了快乐和幸福,也让他自己收获了惊喜,因此,从今天起,大家多说赞美语吧,但愿好运多多。
不该说什么？
在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，也就是说有些话是不能乱说的。对于你不知道的事情，不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩和富有；也不要在公共场合去谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题；也不要像“祥林嫂”那样逢人就诉苦和“阿Q 式”到处发牢骚。
这里需要提出来的是注意有六大方面你不要乱说，说出来的话，有失身份，会给人家没有教养的感觉。（现场提问：“交谈中哪些话题不可以说？”）
大家的回答非常有道理，归纳起来，有6个方面的问题不要谈论。
那么，究竟有哪六个方面不要谈呢？
1、不要非议党和政府。作为一个有教养的人，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现，因此不要非议党和政府。
2、不要涉及国家秘密与商业秘密。有人有那种窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事，其实你何必呢，说个不该说的话，不该你知道的事，你知道得越少对你越安全。
3、不能随便非议交往对象。说白了，客不择主，跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。比喻说人家衣不合身，发型不合适，或者说体型太胖等等。
4、不在背后议论领导、同行和同事。来说是非者必是是非人。
5、不谈论格调不高的话题。什么家长里短，小道消息，男女关系，不要说，失身份。有人就好这一口，见年轻的女性就问，你结婚了吗？你又不和人家搞对象，你问什么？
6、不涉及个人隐私问题。现代社会强调尊重个人隐私。当你和外人交谈时，不该你知道的事，还是少知道点好。
那么在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我认为个人隐私有五不问。
1、不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。
2、不问年龄。市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本。
3、不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。
第四篇：公务礼仪
公务礼仪
礼仪即待人接物之道，显示了一个人的素质高低。包括的方面：形象设计（自我要求）,沟通技巧（待人之道）。学习公务礼仪的作用：内强素质（个人拼素质、企业拼形象），外塑形象（形象是一种宣传、形象是一种效益、形象是一种服务），一、日常礼仪：
1、介绍的注意事项
自我介绍：1）先递名片后介绍2）时间要简短 3）内容要完整(单位 职务 部门 姓名)为他人作介绍原则：尊者居后。如宾主介绍时，先介绍主人，后介绍客人（这时不讲男女、老幼等），本着客人优先了解情况的原则。
2、握手的注意事项
眼到(看着对方的眼睛)、口到（有“幸会,久仰”之类的词）、意到（面带微笑）
握手时原则：尊者居前。如客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手。
3、宴请重要客人时，宴请成功的基本条件是什么?
1)首先要问：**，您不能吃什么? 了解对方的忌讳，如蒙古人不吃鸡鸭,西人食(白人）:动物内脏、动物的头和脚、宠物(猫和狗)、淡水鱼（刺多 如鲫鱼）、无鳞无鳍的鱼(蛇 蚯 鲶 鳝)
2)原则：客人比较土 让他吃洋;客人比较洋 让他吃土。体现“吃特色、吃文化”的特色。例如：请老外吃糖拌西红柿 炸春卷 肉加馍 炒土豆丝 炒豆腐 炒豆芽 糖醋鱼 炸元宵 宴请时，综合饮食、民族、宗教等方面的知识。如回族(穆斯林 不吃猪 不喝酒 不吃动物的血液 不吃横走竖排之物 龟等)，佛教(荤腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的荤（指吃过后有臭味的）指葱、蒜、韭菜。
4、公共交往中不能交谈的话题（公共交往六不谈）1）不得涉及国家秘密和行业秘密 2）不能议论党和政府的方针政策 3）不能够非议交往对象的内部不是
4）不能够在背后议论领导和同事(爹妈不能议论、爱人不能议论、同事和领导不能议论)5）不能谈论格调不高的话题 6）不能谈论个人隐私问题
5、下列5个隐私不能谈： 1）不问个人收入问题
2）不问年龄的大小（临近离退休年纪的人不问，白领丽人的年纪不可问）3）不谈论婚恋
4）个人健康问题（市场经济条件下不能问）
5）个人经历问题（英雄不问出处）下列经历不能问：以前的职业经历 籍贯 学历的高低
6、跳舞的礼仪（外国的涉交礼仪）： 1）必须请异性
2）男士可以请女士 但是女士可以拒绝男士；女士可以请男士 但是男士不可以拒绝女士 女士拒绝男士的方法：
1）对不起 先生 这个曲子我不会跳
2）对不起 先生 已经有人请过我了
二、职场礼仪：
1、国税、银行等服务部门的要求：
十字三声(您好 请 谢谢 对不起 再见)来有迎声 问有答声 去有送声
2、座次的注意事项
坐车时,后排为双排座，确定上座位置的原则： 关键是看坐车的和司机什么关系： 1）主人请自驾车时，客人应做副驾驶座； 2）专职司机开车时，司机对角线位置是正座
3）后排右是正座 左是副座 副驾驶座是末座
4）一般高层人物坐司机后面，且后面只有他一个人坐。主席台座次 三条规则：
1)前台高于后台
2)中央高于两侧
3)左高右低 指当事人自己的左和右 适合国内政务
4)国际惯例恰好相反 右高左低 座次五条基本规则：
面门为上 以右为上 以远为上（离门越远位置越高）居中为上 前排为上
3、电话礼仪
1）接听电话要及时 铃响不过三声
2）通话时间要简短
3）通话内容要规范 使用移动电话要自觉（必要时打电话要避开他人 铃时调震动）
4、作为陪同人员给客人带路时，陪同人员在客人的左前方。
5、对待上级
1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。
2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。
3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。
4）领导视察时，应起身迎、送。
6、集会礼仪
（一）会议组织 1）成立会务组；
2）拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位，会务费），盖章发出； 3）布置会场（横幅；标语，音响）； 4）接待工作（接车、接船、接机）。
（二）会议程序
1、报告会：
（1）主持人宣布报告会开始，并向听众介绍报告人的简历及主要成果；（2）报告人作报告；
（3）主持人简评报告内容，并宣布提问开始；（4）报告人回答听众书面提问及口头提问；
（5）主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。（6）举办单位礼仪：
①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到；
②向报告人介绍听众情况，以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）； ③主持人作陪、倾听、评价；
④维持会场秩序，确保报告会善始善终。
2、讨论会
①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾； ②领导致辞； ③发言； ④总结发言；
⑤主持人宣布讨论会结束，感谢来宾及新闻界朋友。
三、衣着礼仪：
（一）男士：
1、男人在正规场合穿西装时的要求：
三个三：三色原则（穿西装套装时 全身的颜色不能多过三个）
三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色,黑色为首选.三个境界：袖子上的商标要拆、袜子（尼龙丝袜不要穿 白色袜子不要穿）,袜
子的最佳选择和鞋子一个颜色。
2、领带问题（打领带应该配正装 穿便装不打领带）
打领带的时尚作法：在领带结的下方有个糟出来（俗称男人的酒窝），要求真丝领带。
（二）女士：
带首饰的基本规则：同质同色（黄金项链 黄金戒指），戒指一般带在左手上，拇指和食
指一般不带戒指。
男人看女人的基本规则:远看头近看脚 不远不近看中腰
职场穿着的基本忌讳：1）过分鲜艳 2）过分杂乱 3）过分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）过分紧身 5）过分透视 6）过分短小
第二节 社交礼仪
一、见面与介绍
（一）握手
(1)握手的由来；
(2)握手的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外，已婚者；同辈之间。）
(3)握手的规矩（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）(4)握手的含义（支持、信任、祝贺、安慰）。
（二）介绍
（1）为他人作介绍；
①掌握介绍的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。）②讲究介绍的礼仪(手的动作)。（2）自我介绍； ①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手;从自己所属生肖入手;从自己的职业入手；见书上的例子。)④自我介绍的艺术：寻找适当的机会（独处）；当多人在场时（“我们认识一下好吗？”“我叫”）；引发对方先作自我介绍（诸如：“请问您尊姓大名？”“您是”）
（三）名片
1、名片的种类：
（1）社交名片（姓名、地址、电话号码）
（2）职业名片（姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）（3）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）名片的规格：（10厘米长×6厘米宽），通常为（9×5、5cm）；（4）国名片7、62×5、08cm 名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。
2、名片的用途：
（1）交往；（2）致意（逢年过节）；（3）送礼（送鲜花、花篮给友人）；（4）留言（人不在）；（5）请柬（熟人）。
3、索取名片的技巧：
（1）主动递上自己的名片；
（2）谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？
4、交换名片礼仪：
（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；
（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真看或小声读；（4）妥善收好。
5、名片的保存：
（1）按字母顺序分类；
（2）按行业分类（文化界、教育界、企业界）；（3）按国别或地区分类。
二、交谈与交往
（一）交谈技巧
1、见什么人说什么话；
2、在什么山上唱什么歌；
3、察言观色，随机应变（忌看钟表，打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）
（二）交谈礼仪
1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情；）
2、交谈时的距离：
（1）陌生人 间距1、5米左右；（2）熟人
1米左右；
（3）亲友0、5米左右（可以交头接耳）。
3、交谈时的动作 手势的幅度不宜过大，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。
4、部分常用礼貌用语（教材117面）。
（三）交友艺术
1、选交志同道合的朋友（山东大学 蔡德贵教授）
2、慎交合得来的异性朋友：
（1）意气相投的普通朋友（同学、同事，互相信任；纯真友谊）；
（2）情投意合的男女朋友（男青年不要过分拘谨和粗鲁；女青年不要过分矜持和随便。）；（3）结婚后仍可与异性交往，但要掌握分寸，不可超出友谊的界限。
3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）
四、舞会、沙龙与社交禁忌
（一）舞会
1、舞会的组织
（1）时间 : 周末、节假日 晚8点—12点（2）地点 : 交通方便，地方宽敞。
2、参加舞会
（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会。）（2）服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋，不戴墨镜。）
（3）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品；不在舞场乱扔果皮、纸屑等。）
3、邀舞礼仪
（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）（2）邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牵手;③舞后送回并致谢。
4、拒邀礼仪
（1）不会跳；（2）累了；（3）等下一曲吧。（4）两位男士同时邀请怎么办？（可同时拒绝）。
5、跳舞时应具有的风度 男士：表现绅士风度； 女士：展现淑女风采；（1）神情自然；（2）说话和气；
（3）交谊舞胸间一拳间距；
（4）动作优雅（不可叼着香烟跳舞）。
（5）三不：不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩。
（二）沙龙
1、沙龙的含义： “沙龙”是法语Salon的音译，原文意译为“客厅”，后逐渐成为社交聚会的一个代名词。
2、沙龙的类型（5种）：（1）社交性沙龙;（2）学术性沙龙;（3）文艺性沙龙（娱乐）;（4）联谊性沙龙;（5）综合性沙龙。
3、举办沙龙的条件（3个）：
（1）有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；（2）有声望的沙龙召集人（叙利亚见闻）；
（3）慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）。
4、出席沙龙礼仪:（1）衣着整洁；
（2）按时出席；
（3）谈吐文雅（埃及经历，马哈福兹）。
（三）社交禁忌
1、忌开玩笑过度：（1）看对象;（2）看时间；（3）看场合；（4）讲究内容。
2、忌随便发怒：（将军额头上能跑马；上外岁月；东南亚国家）
3、忌恶语伤人：（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）
4、忌飞短流长：(东家长，西家短。)
5、忌言而无信：（君子一言，驷马难追。）
6、忌衣冠不整：
7、忌忘恩负义：（滴水之恩，当涌泉相报。）
8、忌不尊重妇女。
五、公务礼仪
(一)当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求：
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
(五)递物与接物
递物与接物是生活中常用的一种举止。
礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：
(1)发放会议通知时应阐明目的。
(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
(4)开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。
1．接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
1．尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。
2．听从领导指挥。领导对下属有工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排，指挥必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。
3．对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。
4．提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、接电话的礼仪：
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
二、打电话的礼仪：
1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。
一、拜访礼仪：
1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。
2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪：
1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
他人介绍的时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。
1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。
2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。
3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。
4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。
5、受到为他人作介绍的邀请。
6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。
7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
他人介绍的顺序：
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。
把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
介绍时应注意事项：
1、介绍者为被介绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。
2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。
3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。
4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
5、介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
现代人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。
在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
自我介绍：在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。
自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。
1、应聘求职时。
2、应试求学时。
3、在社交场合，与不相识者相处时。
4、在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。
5、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。
6、在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。
7、在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。
8、交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。
9、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。
10、拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。
11、前往陌生单位，进行业务联系时。
12、在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。
13、因业务需要，在公共场合进行业务推广时。
14、初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
“你好，我叫张强。”
“你好，我是李波。”
2、工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”
“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”
3、交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”
“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”
4、礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”
“先生您好！我叫张强。”
主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”
自我介绍的注意事项：
1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加
以辅助。
2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。
第五篇：公务礼仪
公务礼仪在酒店行业中的作用
[摘要]礼仪，它是一门综合性较强的行为学科,它包含的领域十分的广,详细地说可以分为政务礼仪、个人礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等等。公务礼仪是一项实用性很强的礼仪，即公务人员在日常公务活动中逐渐形成并得以公认、必须遵循的 礼仪规范。礼仪是公务活动中的 “ 通行证 ”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就 能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起 到事半功倍之效。
[关键字]礼仪酒店服务举止文明交往
随着社会的发展，酒店行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，有很多因素左右，其中，良好的品牌形象起到非常重要的作用。尤其是酒店作为服务行业，提升服务和形象的竞争力已经成为现代竞争重要的筹码。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。如果每一个酒店人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，酒店就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损酒店形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个酒店的等级，服务质量和管理水平。酒店礼仪具有很强的凝聚情感的作用。酒店礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。酒店礼仪有利于促使冲突双方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以酒店礼仪是酒店形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位
酒店举止礼仪之“应该”与“不应该”
一、不应该做的：
(1)站立时，不要靠墙柱子和柜台。
(2)不要坐在任何物体上。
(3)当行走和站立时，不要将手放在口袋里。
(4)工作时，不要双手抱臂。
(5)不要随时随地看表。
(6)在被询问方向时，不可用手指指着观众和半空中，而不给予口头上的任何指引。
(7)如果你不明白客人的话或正忙着时，不要皱起眉头和盯视客人。???
(8)不要当众挖鼻孔、抠指甲、梳头或在公共场所吐痰，特别是，在与客人交谈时，不要当众打哈欠或伸懒腰。
(9)不要高声谈话和叫喊，任何人在任何场合不允许说脏话。
(10)决不可以当着客人用本地方言讲话，避免发出“啧”“吱”等声响。
(11)不要敲挂有请勿打扰的房门。
(12)工作时间不准嚼口香糖。
(13)不要暗示向客人索取小费。
(14)不要在对方结束谈话前向放下听筒。
二、应该做到的：
(1)站立时要站直，时刻保持机敏。
(2)如果您的工作需要坐着则就要坐直。
(3)要行走端直，步幅适中。
(4)用轻微的鞠躬和点头表示你的理解和感谢。
(5)要用清楚轻柔的声音表示您的友好和真诚。
(6)永远注意到客人需要帮忙的信号，并准备达到客人的要求。
(7)工作速度要快，但不要跑步。
(8)进客房前要用你的指关节轻轻敲门，略等一下，如客人还没有开门和应答，然后再敲三下。
(9)犯错误时总要说对不起。
(10)要轻缓得开关客人的房门。
(11)总要首先主动问候客人，而不考虑他们的头衔、年龄、职位。
(12)当被人接进时要示以友好的手势和微笑。
(13)最后一个进电梯时，要说对不起。
(14)开门时，总要将紧跟其后的人扶一下。
(15)细心得听客人讲话，不要四处乱看和只给客人一半的注意力。
礼仪的知识还有很多，我们需要通过不断的学习来提高自身的礼仪修养，整个社会良好的文明风气都是靠每个人堆积起来的。明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”所以我们要实践，就要从这“知行合一”上下功夫、从自己的坐言起行上下功夫，就要告别不符合礼仪规范的行为。中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉，在大力提倡社会主义精神文明与构建和谐社会的今天，讲文明，懂礼貌是每一位公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会，所以学习社交礼仪、提高礼仪修养显得尤为重要。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪，不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。只要我们每个人都注重自身礼仪修养的提高，不用多久，我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高，真正做到礼仪之邦，迎接来自世界各地的来宾。
参考文献
[1] 张文 生活礼仪(公民道德建设教育读本)华南理工大学出版社(2004-08出版)
[2]刘春辉 实务与礼仪 大连理工大学出版 2008
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