通信行业从业人员需要什么素质和能力

第一篇：通信行业从业人员需要什么素质和能力

通信行业从业人员需要什么素质和能力

虽然2004中国国际通信展的帷幕在北京落下。面对3G时代万亿金矿，新的问题出现了，这就是通信行业从业人员不仅要懂电信技术，对互联网技术的掌握也有着极高的要求，然而，目前国内拥有的3G核心人才不足万人，而其中近90%又集中在通信设备供应商中。面对上万亿的庞大新兴市场，最新网络技术人才的储备与培养已成为各大运营商及通信企业关注的焦点问题之一。

国内通信行业的技术人才远远不能满足实际需要，与无线通信行业的快速发展形成一个巨大缺口。信息产业部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥介绍，由于中国移动无线通信市场有着强劲的成长性，整体来看，移动无线通信人才都处于短缺状态，人才总量不足已经对中国的电信行业发展造成了一定的困扰。今年以来，移动通信行业对人才的争夺达到白热化程度。另一方面，对于即将进入国内市场的国外通信运营商来说，通信类的人才将会是他们在国内发展的首要选择，所以，一场与国内企业争夺人才的战争也将不可避免地开始。与此同时，如今的无线通信行业就象90年代初的PC行业和90年代末的互联网行业一样吸引着高技术人才的目光，他们正在寻找新的技术平台来发挥自己的聪明才智，不少曾经涉足计算机和互联网行业多年的技术人士现在都转行进入了无线通信行业，无线通信行业已经成为尖端IT人才的向往的乐土。

在国内通信领域，相关培训课程长久以来局限在“由专业厂商就专有网络向专门工程师进行培训”的框架中，相关高校的学科专业教育也早已和通信领域的需求完全脱节，高端技术人才要么让企业踏破铁鞋无觅处，要么养在深闺无人识。与其它行业诸多认证红红火火，大行其道，甚至深入人心相比，无线通讯行业的人才认证体系却一直以来都是“这里的黎明静悄悄”，千呼万唤出不来。

正是在这样的行业背景下，通信行业巨头摩托罗拉公司首开先河，其所属的摩托罗拉工程学院终于向国内无线人才认证培训体系这块巨大的蛋糕切下了第一刀。摩托罗拉工程学院作为一家集工程技术、工程管理培训为一体的综合性培训机构，在中国已有十余年的移动通信技术培训史，多年来已为中国大陆及港、澳、台培育了大量通信领域的人才。今年以来，摩托罗拉工程学院在10余年通讯技术培训的基础之上，在业界首先推出了面向社会的无线通讯公共技术课程体系－MCNE（Motorola Certified Network Engineer/摩托罗拉认证无线网络工程师）课程系列，以及相关的无线人才认证标准和认证考试，成为当之无愧的无线技术培训的先行者和领导者。MCNE认证体系既包括第2代GSM、CDMA网络课程、第3代UMTS、CDMA 1X网络课程，也包括TCP/IP基础知识、网络管理、网络优化等高级网络课程，以适应市场对人才的不同需求。

同样是讲授移动通信的知识，摩托罗拉工程学院推出的MCNE相关培训与大专院校课程和产品培训有很大的不同。与大学课程不同，MCNE课程注重技术的实际应用，结合摩托罗拉公司多年产品、工程和教学经验，MCNE课程体系符合新时期移动通信公司对员工个人能力的要求，也更加有针对性。与产品培训不同，MCNE讲授的是原理性的、厂商无关的知识。MCNE培训是中立的，更加注重技术体系和系统知识的完整性。很多参加过产品培训的学员和通讯相关专业毕业的学生，在参加MCNE课程之后，对课程体系的应用性和中立性都有很高的评价。获得MCNE认证的无线通信人才，将获得由摩托罗拉工程学院颁发的“摩托罗拉认证网络工程师”证书，并加入工程学院的无线通信行业人才库，其就业方向较为宽泛，从移动通讯运营商、通讯设备供应商到通讯系统规划维护商，MCNE所教授的知识体系都能为从业人员快速、全面地把握整体技术及应用框架体系提供帮助，帮助他们迅速进入角色，满足不同类型企业的用人需求。

继今年8月在北京、广东成功举办MCNE培训班并受到学员如潮的好评以来之后，摩托罗拉工程学院又乘势而上，现正在天津、广州、上海等全国几大城市授权举办MCNE培训班课程，受到当地学员的热烈欢迎。其中，在天津历时4个月的高级培训班项目，吸引了很多报名者纷至沓来，令招生点的工作人员应接不暇，招生培训形势极为火爆。

一步领先，步步抢占先机，摩托罗拉工程学院在通信人才认证领域率先推出MCNE认证的举措不但极大地满足了目前通信人才培训市场的巨大需求，也使自己稳稳地坐进了通信人才认证培训领域的头把交椅。可以预见，作为移动通信行业内的第一个社会认证项目，依托摩托罗拉公司的市场影响力，MCNE的价值在于为爆炸式发展的移动通信行业提供了一种人才评估及管理的依据和尺度，必将成为无线通信行业人才素质评测的标准。

第二篇：人力资源外包行业从业人员需要的能力

人力资源外包行业从业人员需要的能力

集团嘉兴公司汪张明

一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。每个行业从业人员对能力的要求都有所不同，有共性的，也有差异化的，人力资源外包行业从业人员需要具备哪些能力？下面是根据人力资源外包行业的特点所做出的总结，属个人观点。

一、专业技能

因人力资源外包行业属企事业单位共需行业，所以要求人力资源外包工作人员对各种行业有个基本的了解，对人力资源基本知识要有灵活的运用，所以人力资源专业技能的掌握必不可少。

二、解决问题的能力

人力资源外包行业从业人员每天都要在工作中解决一些综合性的问题。能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断是人力资源行业从业人员非常的重要的能力。

三、沟通能力

人力资源外包行业员工每天和合作企业的人力资源部门、外包员工、劳动人事部门官员等人群进行交往，如果没有好的沟通能力，那工作肯定不能达成预期的效果。

四、信息收集能力

市场在不断的变化，如何在瞬息万变的市场环境下，适应环境、创新工作方法、争取获得企业利益的最大化，实现与合作企业的双赢，是摆在人力资源外包行业从业人员面前最现实的问题，这就要求我们的人力资源外包人员，及时了解政策信息、员工思想动态信息、所服务企事业单位的行业信息、人力资源外包行业信息等，并将这些信息进行管理和处理，变成企业创新和发展的信息源。

第三篇：通信工程师需要哪些素质

通信技术工程师

指从事光纤通信、卫星通信、数字微波通信、无线和移动通信、通信交换系统和综合业务数字网以及综合网和有线传输系统的研究、开发、设计、制造、使用与维护的工程技术人员。

职业定义

通信技术是信息产业的重要基础和支柱之一，它的发展日新月异，正在迅速地向社会各个领域渗透。通信技术工程师是指从事光纤通信、卫星通信、数字微波通信、无线和移动通信、通信交换系统和综合业务数字网以及综合网和有线传输系统的研究、开发、设计、制造、使用与维护的工程技术人员。负责网络交换机、路由器等网络设备的维护、配置，从事网络设备的安装调试工作；负责公司传输网和互联网的建设规划和工程预算批复、验工计价，网络建设提出技术指导意见。

工作内容

1、研究、开发、设计、生产和使用通信装备与系统、光纤光缆等；

2、研究、开发、设计、生产和维护无线和移动通信系统与装备、无线寻呼系统、无绳电话、数字蜂窝移动通信系统等；

3、研究、开发、设计、生产和维护通信交换装备与系统、软件、窄带综合业务数字网组网技术、传真机等；

4、研究、开发、设计、生产和维护综合业务数字网系统、网络接口技术与装配、数字终端设备、宽带综合业务数字网模型、电子数据交换系统等；

5、研究、规划、施工、运行、维护载波传输、数字传输和电、光缆传输通信线路；

6、负责技术平台使用的意见反馈，客户使用满意度反馈，工程质量及运转情况反馈，及时组织解决相关问题，对客户的应用提供建议。

从业素质要求

1、具备计算机、通信、电子等专业，大专以上学历；

2、能使用部分编程工具编写程序，例如delphi或C++等；

3、有扎实计算机网络和通信基础知识，对移动通信技术有所了解；

4、有建立软件产品架构的能力，具有独立分析和处理计算机及网络故障能力；

5、精通局域网的维护及网络安全；

6、有软件程序开发或系统分析相关工作经验；

7、具有程控交换机或计算机网络的安装和售后服务经验；

8、良好的沟通与表达能力，具有优秀的团队合作和敬业精神及技术沟通能力；

9、英语阅读能力强；英语水平大学四级以上；

10、具有较好的文字表达能力和文档组织能力，能独立完成全部或部分应标文档制作；

11、工作踏实积极上进肯吃苦；勇于创新及钻研、工作认真负责且细心。具有较强的分析解决问题的能力；

12、需要身体健康，适应快节奏、高强度的工作要求。

薪酬状况

通信技术工程师一般范围在3000－8000元左右，工作环境较好。刚毕业的大学生有一定技能基础的年薪在五六万元的也不在少数。据统计，在华为，新进员工月薪3500-4000，补贴1000；在UT斯达康，新进员工月薪5500左右，补贴近2000；在惠州电信局，新进员工月薪2000-3500，补贴300，年终奖约近二万。但在大多数中小企业和运营商的分公司，新员工的待遇是达不到这个水平的。

职业现状和前景

通信技术在20世纪得到飞速发展，21世纪的通信技术将向着宽带化、智能化、个人化的综合业务数字网技术的方向发展。主要的发展方向有：

1．全程数字化

全程数字化是指在通信网中任何一部分(即交换、传输、终端)所有信号都是数字信号。所有信息，不论是声音、文字还是图像都全部变成数字化信息以后再入网通信，网络中不再存在模拟信号。全程数字化是实现综合业务数字网的基础。以现在的电话通信网为例，它不是全程数字化的，用户线路上传输的是模拟信号。若要实现全程数字化，就要将模拟数字转换器从交换机—侧搬到电话机中，这是在经济上和技术上都有待解决的问题。

2．宽带化

信息的单位是比特(bit)，在数字化信息中，1bit就代表1个“0”或1个“1”。通信速率单位为bit／s，表示每秒钟所传输的信息数。

不同的通信业务需要不同的通信速率。例如，用数字式电话的通信速率为64kbit／s；可视电话终端的通信速率至少要128kbit／s才能产生连续的活动图像；高清晰度电视的通信速率达135Mbit／s。

在电话网的交换机实行数字化之后，对每个用户来说，最高的通信速率为64kbit／s。在电话网之后陆续建立起来的数字通信网，经过一系列的技术改造之后，单一用户的最高通信速率可达2Mbit／s，即每秒钟可传输200万个“0”或“1”，相当于1秒钟之内可以传送近100万个汉字。可是，如此高的传输速率并不能满足传输活动图像(如录像、电影、电子游戏等)的需求，它们的传输速率至少10Mbit／s才行。这个要求是现有通信网力所不能及的。要达到这个目的，就必须对现有的通信网进行彻底的改造，重建一个高速的通信网。为了区分现在的通信网与高速通信网，我们称通信速率小于或等于64kbit／s(或2Mbit／s)数据的通信网为“窄带通信网”，而把那些不仅能传输低速的窄带信息，而且还能传输高速信息(如电影等)的通信网称之为“宽带通信网”。

宽带通信网是下一代的通信网。通信网宽带化要应用光纤技术和异步转移模式(ATM)技术。ATM是一种交换技术。

3．智能化

通信网智能化，亦称智能网。它不仅能传送和交换信息，还能存储、处理和灵活控制信息。它能使通信网在各种条件下以最优化的方式处理和传递信息，如同一位精明能干的秘书，会根据不同的情况，处理不同的文件。在智能网中，如果需

要增加新业务，可不用改造交换机，只要在大型数据库中增加一个或几个模块即可，并且不会对正在运营的业务产生任何影响。

智能网中的新业务很多，例如，800号业务就是智能网中的一个新业务，它是一种被叫付费业务。一些大型公司或企业、商业单位，为了便于推销产品，方便向顾客宣传等目的，愿为顾客承担电话费用。当顾客呼叫时，在付费单位公布的电话号码前加拨800，则智能网即自动将话费记在被叫账单上。又如，个人呼叫号码业务，某些人员工作或停留地点流动性大，没有固定电话号码可用。为解决此类困难，在智能网中可为其分配一个“个人代码”。该人每到一处，将其所处位置的电话号码通知智能网。这样，所有对其“个人代码”的呼叫，都将接到他所处地的电话上。这样，无论此人在何处，只要他向智能网进行了登记，拨打他的“个人号码”就能找到他。

4．个人化

通信个人化，就是指通信要真正实现到个人。它的目标被人们简称为5W，即个人通信的基本概念是无论任何人(Whoever)，在任何时候(Whenever)和任何地方(Wherever)，都能自由地与世界上其他任何人(Whomever)进行任何形式(Whatever)的通信。能提供这种通信服务的通信网，就叫“个人通信网”(Personal Communication Network，PCN)。

个人通信需要全球性的大规模的网络容量和灵活的智能化的网络功能。人们普遍认为，数字蜂窝移动通信技术、数字无绳通信系统和低轨道卫星技术的综合，将可能成为全球个人通信网络的基石。

5．综合化

通信网的综合化有两个涵义：一是技术的综合，即全程数字化，实现网络技术一体化；二是业务的综合，即把各项通信业务(如 电话、传真、电子信箱、会议电视等)综合在同一通信网中传送、交换和处理。

综合业务数字网(Integrated Services Digital Network，ISDN)就是技术和业务的综合网。它是以电话综合数字网(Integrated Digital Network，IDN)为基础发展而成的通信网，在各用户终端之间实现以64kbit／s速率为基础的数字传输。它可承载包括话音和非话音在内的各种电信业务，客户能够通过有限的一组标准多用途用户／网络接口接入这个网络。此网是窄带ISDN(N—ISDN)。

目前中国IT企业比较缺少该类人才，尤其是有工作经验同时拥有较高学历的“即插即用”型技术人才。一般这些人的年薪都能达到10万左右，而一些具有较丰富工作经验的人则能拿到更多。

随着全球化进程的不断发展，人们对通信的依赖越来越大，同时对通信的要求也越来越高，据有关专家认为，以后对通信类人才的需求会大过于对计算机类人才的需求，尤其现在和手机相关的厂商、公司对这类人才有很大的需求量。所以就业前景看好，发展的空间也很广阔。

职业发展途径

刚刚入职通信技术工程师的大学生可以先从基本岗位做起，慢慢积累经验，在加强技术学习的同时培养管理能力，努力向既有专业技术、又有领导能力的工程技术主管这一紧缺人才的方向发展。

通信工程师一般分为三级：助理工程师、工程师、通信工程师，从业者可拾级而上，不断追求行业内的晋升。同时，通信技术工程师还有望进一步接受更为专业且实践性更强的技术培训，得到跟世界顶级运营商正面交流和接触的工作机会，从而，逐步朝着技术经理、IT项目经理等方向发展。

考试认证

工作后可申请报考通信工程师相关认证。

助理通信工程师

申报助理通信工程师任职资格考试人员，必须具备以下条件之一：

（一）取得通信及相近专业中专学历后，从事通信工程专业工作满5年；

（二）取得通信及相近专业大学专科学历后，从事通信工程专业工作满3年；

（三）取得通信及相近专业大学本科学历后，从事通信工程专业工作满1年；

（四）取得通信及相近专业双学士学位或研究生学历；

（五）取得通信及相近专业硕士以上学位。

通信工程师

申报通信工程师任职资格考试人员必须具备以下条件之一：

（一）取得通信及相近专业大学专科学历后，从事通信专业工程技术工作满5年；

（二）取得通信及相近专业大学本科学历后，从事通信专业工程技术工作满4年；

（三）取得通信及相近专业双学士学位或研究生毕业后，从事通信专业工程技术工作满 2年；

（四）取得通信及相近专业硕士学位后，从事通信专业工程技术工作满1年；

（五）取得通信及相近专业博士学位。

高级通信工程师

申报高级通信工程师任职资格考试人员，必须取得由信息产业部统一组织的通信工程师资格证书，并满足以下条件之一：

（一）获得通信及相近专业大学专科学历，取得工程师资格或讲师资格后，从事通信专业工作满6年；

（二）获得通信及相近专业大学本科学历，取得工程师资格或讲师资格后，从事通信专业工作满5年；

（三）获得通信及相近专业硕士学位，取得工程师资格或讲师资格后，从事通信专业工作满4年；

（四）获得通信及相近专业博士学位，取得工程师资格或讲师资格后，从事通信专业工作满2年。

还有一些著名公司一些认证和考试，著名的有华为认证网络工程师（NCNE），思科认证网路工程师系列（CCNA、CCNP、CCIE），微软公司的系列认证（MCSE、MCP+），这些认证和考试都是在求职者求职之前重要的“敲门砖”。

第四篇：浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质

浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质

物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。

关键词：物业管理 素质 能力

一物业管理人员应具备的素质

物业管理作为服务性行业，优秀人才可以说是物业公司最宝贵的资源。公司的发展归根结底还是需要拥有高素质的员工。所以，物业从业人员必须具备以下素质

1．1、服务意识

以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的服务，想业主之所想，急业主之所急是物业公司的服务理念。物业管理工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。所以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼。此外，还要变被动服务为主动服务，与其等到业主请管理公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。

1.2、安全意识

充分保证业主的生命和财产安全是管理工作的基本职责。小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。因此，工作人员应该具备高度的安全意识，人人都要把自己当成小区的“消防员”和“治安员”，掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。特别

是保安人员，在日常工作中，要提高警惕，遇有相关问题，要及时通知相关部门，通力合作，迅速予以解防隐患，并采取措施予以整改，以不断提高安全防范意能力。

1.3、法律意识

物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者要掌握相关的法律知识，以正确处理与开发商、业主、政府部门和管理公司的责、权、利关系。另外，物业公司还要懂得用法律知识来保护自己，合理的规避管理工作中的一些法律风险。如通过购买第三者责任险以避免小区内发生刑事案件所产生的风险。具备了较强的法律意识，当出现客户投诉、用户纠纷的时候，物业公司就不会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。

1.4、保洁意识

为了给广大业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度，保持小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作，更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁

1.5创新意识

随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步

二．物业管理人员应具备的能力

具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索经验及学习各种业务知识，以不断提高各方面的综合能力

2.1、良好的沟通和语言表达能力

由于物业管理工作中涉及到方方面，沟通工作在物业管理日常工作中无时、无处不在，与业主（客户）的沟通、与上下级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加强了团队成员的相互理解，避免产生不必要的误会、矛盾及摩擦，员工内部间不会有压抑的感觉，工作就容易出成绩出效率；对外通过有效沟通，达到业主理解物业管理企业的管理举措，让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面，如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等等。

2.2管理能力与电脑应用能力

管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段；企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。同时也要把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；促使基层员工团队凝聚力形成的能力，并且要及时发现问题、总结经验、持续改进，提高服务质量。

2.3心理承受能力

物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。物业管理人员在服务过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人也包括各种性格、各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员

往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

2.4组织协调能力

作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排好各项工作，使每个下级都承担相应的工作。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。

在新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须主动关注当代科技的发展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。

2.5良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。

三。总结

具备以上管理能力和服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。

必须从业主的需要出发，从业主关心的衣、食、住、行等方面入手，高质量地提供绿化、卫生、家政、治安等常规项目，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益。尤其要充分发挥业主的积极性、主动性、创造性，动员他们积极参与物业管理，要广泛听取业主的批评和意见，不断地改进服务质量。而且也要注重与同事的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时亦要注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对管理人员的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第五篇：浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质

浅谈物业管理从业人员应具备的能力

关键词：沟通、协调、管理、创新

物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。未来的物业管理市场竞争中，消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。而要在市场竞争中成为具有实力的、品牌好的物业管理公司，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的物业管理人员。作为一名后辈，踏入物业行业只有短短的两年多时间，从我自身理解而言，物业管理人员应具备的能力和素质可概括为以下几点：

一、语言表达能力与沟通能力

物业人大多时间是与外部沟通的，所以对于语言表达能力要有一定的艺术性。物业管理人员不仅是单纯管理物业，更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和使用方打交道，需要与内部各管理人员打交道，也需要与各个相关部门打交道。在这个过程中，如何沟通感情、传授知识、总结经验，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要是靠语言来表达。有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。有时物业管理人员还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。而且在语言表达的同时，如何使用沟通技巧也非常重要，要通过与业主方的有效沟通来达到事半公倍的效果。因此，较强的语言表达能力，不仅有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受，而且也有利于协调与业主、使用方之间的关系，正确处理各种矛盾。正确的表达能力和沟通能力具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。正因为如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。但语言表达能力和沟通能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。这就需要我们在平日的工作中去不断地锻炼和提高，例如可以在物业管理工作中有意识地培养自己的思维能力，因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。注意积累广博知识。要言之有物就要广泛涉猎各方面知识。同时还要掌握沟通技巧，如何既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，我想有效的沟通是必不可少的。双

方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。这就需要物业管理人员必须具备沟通的能力。有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。善言沟通能够与对方建立友好的关系。可见，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好物业服务工作的基本功。要大胆去尝试主动地与各业主、使用方沟通，从中也可以了解到业主对我们工作是否认可、满意，我们也可以通过他们提出的建议来改进我们的工作。

二、管理能力与电脑应用能力

管理能力，这一点可以说是从事物业人员的最基本的能力。对行业发展规律和发展方向有清晰的认识，可以准确地规划企业发展的途径并建立支持手段；企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原则和服务行业的管理方法，建立管理体系的能力；组织落实业务规范的能力。同时也要把握企业经营理念，将业务标准贯彻落实到基层员工的能力；指导、培训基层员工掌握业务技能的能力；促使基层员工团队凝聚力形成的能力，并且要及时发现问题、总结经验、持续改进，提高服务质量。

随着社会进入数字信息化时代，电脑已成为人们工作生活中的一部分，其比例在不断地上升，因此，掌握电脑设计与应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前，企业办公都已经进入无纸化操作状态，在平时工作中使用一些常用的办公软件、绘图软件，可以大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件使我们与业主的沟通更为便捷，能及时了解业主的反馈与意见，也能掌握最新物业行业动态。特别是对物业管理层人员，具备此项能力就更尤为重要了。许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作都离不开电脑操作软件。

三、心理承受能力

物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。物业管理人员在服务过程中，涉及到方方面面，会遇到各种各样环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人也包括各种性格、各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误

解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够忍辱负重。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

四、组织协调能力

作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排好各项工作，使每个下级都承担相应的工作。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。

五、创新意识

过去的物业建设，只是相对简单的钢筋混凝土建筑，配套设施、设备的科技含量都不高，其管理维护的技术含量也不高。随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，除了要关注这方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。

在新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须主动关注当代科技的发展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。

六、经济与法律知识

市场化经营就是随着物业管理市场的形成，企业要通过招投标取得物业管理的经营权。成熟的物业管理市场，就是为物业管理公开、公平、公正的竞争创造条件。这是因为物业管理作为市场经济的产物，市场经济的本质是竞争，竞争是市场经济生机和活力的源泉，也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平，才能使物业管理行业充满生机和活力。

现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作，才能保证行业健康持续、稳定的发展。从目前我国的物业管理法律、法规而言，主要有以下三个层次：第一层是宪法的有关条款。《中华人民共和国宪法》是我国的根本大法，是制定物业管理法律、法规的根本依据；第二层是全国人大常委会、国务院颁布的物业管理方面的法律、法规。如《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市私有房屋管理条例》等，及其相配套的法规、规章，如《城市房屋修缮管理规定》、《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅区物业管理服务等暂行办法》等；第三层是各省、自治区、直辖市人大及人大常委会颁布的物业管理方面的地方法规，同级地方人民政府颁发的物业管理行业规章。如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》、《北京市居住小区物业管理办法》等。以上便是物业管理人员应关注了解的法律知识。通过对这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。

七、良好的写作能力

物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能力也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书

面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。加强文字修养，勤学多炼，不断提高。

总之，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，这便需要物业管理人员拥有一颗进取心。进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在于：认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。而且物业管理的服务观念、服务意识，更需不断的更新强化，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发，从而促进社会的文明进步。

面对21世纪，“关怀顾客，以客为尊”方为上策，近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction）——“顾客满意”战略，值得在物业管理行业中应用。CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。以诚恳、守信、积极的态度对待居住者；关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

具备以上管理能力和服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。比如深圳前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。必须从业主的需要出发，从业主关心的衣、食、住、行等方面入手，高质量地提供绿化、卫生、家政、治安等常规项目，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益。尤其要充分发挥业主的积极性、主动性、创造性，动员他们积极参与物业管理，要广泛听取业主的批评和意见，不断地改进服务质量。而且也要注重与同事的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时亦要注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对管理人员的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。