物业公司从业人员强调的行业经验和沟通能力

第一篇：物业公司从业人员强调的行业经验和沟通能力

物业公司从业人员强调的行业经验和沟通能力！你那个《物业管理员上岗证》没用的，不要考，评优验资也用不着，花几百元，你以为用人单位就觉得你这个证有用吗？

如果你真的想做，你目前有大专毕竟已经符合初步入行的条件，你只要大胆和用人单位沟通，“求”个机会入行就行了。如果你说有用的证件，容易的就是《物业经理上岗证》或《物业企业经理上岗证》，这两个证由建设部发证，评优验资用得着，“劳动部”发的证，建设部是不承认的！这个问题你要记住了。如果好些的证就是《物业管理师》，这个代表目前物业管理专业证书里面的最高水平！很多优秀的物业行业人员都是跨专业过来的！最重要的是别人给你入行的机会！

但我可以很负责任地告诉你：如果有可选择，不要做物业管理！你会后悔一辈子的！！！！

如果问我为什么？简单说：就是工资低，压力大，综合素质要求高！付出的与收入绝对不成正比，受气多就简直不用说，国民素质有多高，国家的机关是怎样的，做物业管理这行可以说看尽人性最丑恶的一面，承受着不是一般人要承受的“痛”！而且风险极大！！！什么风险？很简单，我从事这行已经有9年了，我目前广州做楼盘负责人，就是做一哥，你以为有多威风，业主要求你做的事，你别说做不了，因为你是经理，在骄傲的发展商面前你是条“狗”，在发展商老板的眼中，你连一个发展商的文员都不如！只拿了几个K的工资，你就是楼盘的„第一消防责任人”，哈，如果公共设施的原因火灾群死，群伤，你会被派出所抓去“坐牢”的，你以为很好玩！！这样你又认为只拿几个K的工资值吗？？？而且：永远和那个素质低的打交道，时间久了，你都以为自己是“低能”的，你以为物业公司现在的保安和清洁工很有素质！

另外；物业管理是一个涉及10多门专业学科，如礼仪学、公共关系学、法律基础、物业英语、房地产经营管理与房地产开发，工程学（土建、给排水、强弱电）、办公智能化、清洁专业、绿化学专业、植物专业、政府关系管理、物业管理实操、房地产法律体系、保安学、消防理论、领导心理学、行政管理学、物业管理实务、客服系统、社区文化学、酒店管理学说等综合理论组成，细分为住宅物业管理、商业管理管理、酒店物业管理和特种物业管理几大分支！要成为一个专业人仕难过登天！

第二篇：通信行业从业人员需要什么素质和能力

通信行业从业人员需要什么素质和能力

虽然2004中国国际通信展的帷幕在北京落下。面对3G时代万亿金矿，新的问题出现了，这就是通信行业从业人员不仅要懂电信技术，对互联网技术的掌握也有着极高的要求，然而，目前国内拥有的3G核心人才不足万人，而其中近90%又集中在通信设备供应商中。面对上万亿的庞大新兴市场，最新网络技术人才的储备与培养已成为各大运营商及通信企业关注的焦点问题之一。

国内通信行业的技术人才远远不能满足实际需要，与无线通信行业的快速发展形成一个巨大缺口。信息产业部电信研究院通信政策研究所所长陈金桥介绍，由于中国移动无线通信市场有着强劲的成长性，整体来看，移动无线通信人才都处于短缺状态，人才总量不足已经对中国的电信行业发展造成了一定的困扰。今年以来，移动通信行业对人才的争夺达到白热化程度。另一方面，对于即将进入国内市场的国外通信运营商来说，通信类的人才将会是他们在国内发展的首要选择，所以，一场与国内企业争夺人才的战争也将不可避免地开始。与此同时，如今的无线通信行业就象90年代初的PC行业和90年代末的互联网行业一样吸引着高技术人才的目光，他们正在寻找新的技术平台来发挥自己的聪明才智，不少曾经涉足计算机和互联网行业多年的技术人士现在都转行进入了无线通信行业，无线通信行业已经成为尖端IT人才的向往的乐土。

在国内通信领域，相关培训课程长久以来局限在“由专业厂商就专有网络向专门工程师进行培训”的框架中，相关高校的学科专业教育也早已和通信领域的需求完全脱节，高端技术人才要么让企业踏破铁鞋无觅处，要么养在深闺无人识。与其它行业诸多认证红红火火，大行其道，甚至深入人心相比，无线通讯行业的人才认证体系却一直以来都是“这里的黎明静悄悄”，千呼万唤出不来。

正是在这样的行业背景下，通信行业巨头摩托罗拉公司首开先河，其所属的摩托罗拉工程学院终于向国内无线人才认证培训体系这块巨大的蛋糕切下了第一刀。摩托罗拉工程学院作为一家集工程技术、工程管理培训为一体的综合性培训机构，在中国已有十余年的移动通信技术培训史，多年来已为中国大陆及港、澳、台培育了大量通信领域的人才。今年以来，摩托罗拉工程学院在10余年通讯技术培训的基础之上，在业界首先推出了面向社会的无线通讯公共技术课程体系－MCNE（Motorola Certified Network Engineer/摩托罗拉认证无线网络工程师）课程系列，以及相关的无线人才认证标准和认证考试，成为当之无愧的无线技术培训的先行者和领导者。MCNE认证体系既包括第2代GSM、CDMA网络课程、第3代UMTS、CDMA 1X网络课程，也包括TCP/IP基础知识、网络管理、网络优化等高级网络课程，以适应市场对人才的不同需求。

同样是讲授移动通信的知识，摩托罗拉工程学院推出的MCNE相关培训与大专院校课程和产品培训有很大的不同。与大学课程不同，MCNE课程注重技术的实际应用，结合摩托罗拉公司多年产品、工程和教学经验，MCNE课程体系符合新时期移动通信公司对员工个人能力的要求，也更加有针对性。与产品培训不同，MCNE讲授的是原理性的、厂商无关的知识。MCNE培训是中立的，更加注重技术体系和系统知识的完整性。很多参加过产品培训的学员和通讯相关专业毕业的学生，在参加MCNE课程之后，对课程体系的应用性和中立性都有很高的评价。获得MCNE认证的无线通信人才，将获得由摩托罗拉工程学院颁发的“摩托罗拉认证网络工程师”证书，并加入工程学院的无线通信行业人才库，其就业方向较为宽泛，从移动通讯运营商、通讯设备供应商到通讯系统规划维护商，MCNE所教授的知识体系都能为从业人员快速、全面地把握整体技术及应用框架体系提供帮助，帮助他们迅速进入角色，满足不同类型企业的用人需求。

继今年8月在北京、广东成功举办MCNE培训班并受到学员如潮的好评以来之后，摩托罗拉工程学院又乘势而上，现正在天津、广州、上海等全国几大城市授权举办MCNE培训班课程，受到当地学员的热烈欢迎。其中，在天津历时4个月的高级培训班项目，吸引了很多报名者纷至沓来，令招生点的工作人员应接不暇，招生培训形势极为火爆。

一步领先，步步抢占先机，摩托罗拉工程学院在通信人才认证领域率先推出MCNE认证的举措不但极大地满足了目前通信人才培训市场的巨大需求，也使自己稳稳地坐进了通信人才认证培训领域的头把交椅。可以预见，作为移动通信行业内的第一个社会认证项目，依托摩托罗拉公司的市场影响力，MCNE的价值在于为爆炸式发展的移动通信行业提供了一种人才评估及管理的依据和尺度，必将成为无线通信行业人才素质评测的标准。

第三篇：物业公司沟通技巧

提升物业经理沟通能力的三项基本功摘要组织、沟通、协调是物业经理不可或缺的三个重要素质而沟通能力又影响和制约着组织和协调能力。因此说话的技巧、倾听的技巧、谈判的技巧是物业经理提升沟通能力的三项基本功。一位合格的物业经理应该善于发挥说话的技巧不断学习倾听的技巧努力提高谈判的技巧。物业管理所提供的服务涉及面广其专业性、社会性、政策性、群众性较强因此对物业经理的素质有着特殊的要求。

组织、沟通、协调是物业经理不可或缺的三个重要素质而沟通能力又影响和制约着组织和协调能力。经过多年的工作实践笔者深深感到沟通的内涵十分丰富要搞好物业管理少不了与业主、商户的沟通少不了与员工的沟通少不了与有关单位、部门的沟通尽管沟通的对象包罗万象但提升沟通能力的基本功主要是说话的技巧、倾听的技巧、谈判的技巧这三项。

一、要善于发挥说话的技巧 说话是物业经理直接与公众交往的主要形式把说话技巧发挥到恰到好处便是展现个人才华和风采、树立领导形象的重要一步。物业经理每天都得和人打交道。外出洽谈在办公室安排工作都离不开说话的技巧。说话不光是一个人口才的表现也是一个人思想、个性和智慧的表露。物业经理在对员工发表演讲时一次好的演讲或交谈可以起到鼓舞人、激励人、教育人的作用。如果当经理在演讲时出现与听众观点相反的情况要采取迂回的策略耐心地表达观念和思想凭着智慧和勇气来说服听众。物业管理公司的工作性质是为业主提供服务工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人把业主的需要当成第一需要树立“服务至上”的意识主动并不断地了解业主的需求并努力使他们满足。业主在使用房屋的过程中对房屋的设计、发展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题习惯一古脑地推给物业管理公司。面对业主的报怨、不满物业管理公司一方面要耐心向业主解释清楚情况另一方面要主动与有关责任部门联系、沟通求得问题的合理解决。物业管理公司经理的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质具备这项素质物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无。注重与业主的沟通。这种沟通的功夫更多体现在日常工作中我们提倡及时地、真诚而有效的沟通而不仅仅局限于一年两、三次的业主意见征询活动注重与员工的沟通。现代团队中的成员需要规范的管理也需要文化的滋润沟通体现了尊重沟通营造了健康、和谐的气氛沟通是调动积极性的重要手段注重与有关单位、部门和上级主管沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识是一种境界也是信息社会对职业经理人的必然要求在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

二、要不断学习倾听的技巧 倾听是一种技巧这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意当有人与你交谈时不要让任何事务打断你的注意即使是处在拥挤的房间内和人说话也要尽量摒除其他事务的干扰让对方觉得你是惟一的在场者。许多管理人员在和员工建立上司与雇员的关系时犯了一个大错就是把这种关系变成教师和学生的关系。虽然老师一般都是包办大部分的说话时间但一位好老师也知道如何去倾听学生的话。优秀的管理人也应该如此物业经理对下属扮演权威者的角色不但谈话效果不如人意其个人形象也会受到损害。业主能向管理公司投诉表明业主对物业管理公司还持信任态度物业经理要有“闻过则喜”的度量对业主的信任表示感谢并从另外一个角度检讨、反思公司的各项工作完善和改进服务工作。此时若一味解释或反驳业主的投诉业主会认为物业管理公司不尊重其意见而加剧对立情绪甚至产生冲突。所以要倾听要耐心听业主“诉苦”并进行记录使业主感觉到物业管理公司领导的虚心态度随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。业主投诉的问题无论大小轻重都要认真对待和重视设身处地站在业主立场拉近与业主的心理距离。

三、要努力提高谈判的技巧 企业和业主之间的有效沟通可化解矛盾和纠纷。作为服务合同的双方业主与物业管理公司理应是平等地位的双方。有的业主错误认为“我是主人

物业管理公司是我请回来的仆人”动辄就要撤换物业管理公司或干预公司的日常管理工作。而有些物业管理公司以“管理者”自居将业主视为“被管理的”把管理物业扩大为“管人”可谓“管你没商量”。这种“主人与仆人”、“管理与被管理”的错误观念造成角色错位物业投诉和纠纷自然就增多。业主对物业管理公司不满最经常的表现在拖交、欠交物业费上业主拖欠公共性服务或特约服务等物业服务费用物业管理公司应当通过合法途径进行追索通过有关部门的协调、甚至通过法律途径维护自身权益。在所有催交物业费的方法中物业经理与业主的谈判是“化干戈为玉帛”的最佳方式也是一场高智商的较量既然是谈判就难免冲突如何既化解冲突又能维护企业的合法权利避免冲突带来的不良影响是展现经理人际交往技巧的一个重要方面。在诸多方法中以软化硬、以柔克刚的柔术谈判手法是十分有效的。

1.以软化硬谈判人员在没有找到说服对方有效办法前应尽量避免正面回答问题和做出实质性的答复极力回避对对方的观点、建议做出肯定或否定的表示不攻击对方的主张不为自己的想法辩解将对方对自己的批评变成对问题的磋商以软化硬从而达到自己的目的。

2.必要的回避。有时冲突只不过是一种毫无价值的惩罚行为如果缠住不放反而会造成僵局。这时采取必要的回避和退却对处理事情反而有好处。这种策略适用于发生以下情况冲突起因是琐碎事冲突各方缺乏双赢的协商技巧冲突在潜在利害中得不偿失没有足够时间解决冲突。

3.适当的安抚。执行这一策略的人更多的是关注人而不是完成工作任务。他们努力平息或淡化冲突只求皆大欢喜。他们认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平必要时可以屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形不及痛痒的问题关系的损害会伤及冲突各方面的利益有必要暂且缓冲冲突以便取得更有利的形势冲突双方情绪太过激动根本不可能取得进展。

4.妥协双赢。妥协不见得就是退让何时该做妥协事实上妥协往往是找出大家都接受的方案。问题的解决往往不在于坚持了什么而是有了人人都能接受的方案。如果妥协能使双方都获益无须非要理想而又难以实施的解决方案。

第四篇：人力资源外包行业从业人员需要的能力

人力资源外包行业从业人员需要的能力

集团嘉兴公司汪张明

一个人掌握何种技能取决于他的兴趣、能力和聪明程度，也取决于他所能支配的资源以及制定的事业目标。每个行业从业人员对能力的要求都有所不同，有共性的，也有差异化的，人力资源外包行业从业人员需要具备哪些能力？下面是根据人力资源外包行业的特点所做出的总结，属个人观点。

一、专业技能

因人力资源外包行业属企事业单位共需行业，所以要求人力资源外包工作人员对各种行业有个基本的了解，对人力资源基本知识要有灵活的运用，所以人力资源专业技能的掌握必不可少。

二、解决问题的能力

人力资源外包行业从业人员每天都要在工作中解决一些综合性的问题。能够发现问题、解决问题并迅速作出有效决断是人力资源行业从业人员非常的重要的能力。

三、沟通能力

人力资源外包行业员工每天和合作企业的人力资源部门、外包员工、劳动人事部门官员等人群进行交往，如果没有好的沟通能力，那工作肯定不能达成预期的效果。

四、信息收集能力

市场在不断的变化，如何在瞬息万变的市场环境下，适应环境、创新工作方法、争取获得企业利益的最大化，实现与合作企业的双赢，是摆在人力资源外包行业从业人员面前最现实的问题，这就要求我们的人力资源外包人员，及时了解政策信息、员工思想动态信息、所服务企事业单位的行业信息、人力资源外包行业信息等，并将这些信息进行管理和处理，变成企业创新和发展的信息源。

第五篇：保洁行业从业人员浅析

保洁行业从业人员浅析

从报纸，电视等媒体上经常有关于沿海地区遭遇用工荒的消息，并呈现逐渐向内地蔓延的趋势。用工荒导致的结果就是人工工资上涨幅度大，有的行业即使是工资涨了也难以招到员工。用工荒在家政保洁行业反应尤为明显。

宜昌洁星保洁公司是一家从业多年的保洁公司，公司易经理深有体会：在公司成立之初，洁星保洁公司招员工都是精挑细选，不光要求做事能干，人品好，而且还在个人形象有一定的要求。那时，正好是国家体制改革之初，大量的失业下岗职工有待分流，同时从农村也涌进了大量的富余劳动力到城里找工作。保洁公司招人那是很容易的事。但自从2000年后，这种状况就发生了逆转，各地劳力市场吃紧，人力成本上升明显，新一代的劳动者不光对工资有了较高的要求，而且对于工作环境，劳动强度也挑剔一些了。大部分人认为，家政保洁行业劳动强度较大，且身份低微，基本不再年轻一代劳动者考虑范围内。

宜昌洁星保洁公司易经理分析了当前从业的家政保洁人员年龄结构。20-30岁的没有。30-40岁的只占2成，40-50岁的占6成，50-60岁的占2成。从这些数据可以反映出一个问题：80后的几乎没有人愿意从事家政保洁行业。70后的也不多。从业人员都集中在60后，而这一代人经历过文化大革命，上山下乡，企业改制，农村从人民公社到分田到户，他们的履历可以说饱经风霜，况且如今正是上有老，下有小的，肩上的担子最沉重的阶段。试想，当她们这一代老去了，70后，80后，90后。。能否接过这副担子，成为城中服务行业的中流砥柱呢？

其实，政府也意识到中国已经快速步入老龄社会，政府也在不余遗力的引导劳动者进入从事家政服务行业。免费培训，免费中介，但真正愿意干的年轻人寥寥无几。这种局面也直接导致家政企业难以做大，呈现小，散，乱的状态。

但是，一方面越来越少的人愿意从事家政服务业，另一方面，家政服务业所需的从业人员用工缺口越来越大。专家预计2020年老年人口将达到2.4亿人，占总人口的17.17%；到2050年，老年人口总量将超过4亿，老龄化水平推进到30%以上。到时候，将有更多的老年人需要照顾，那么家政保洁公司，你们准备好了吗？国家是不是应该给予家政企业一定的政策扶持呢？

现阶段说家政行业事关民生，可能为时过早，但是却可以大大提升人民的幸福指数。在不久的将来，家政行业的规模一定不亚于现在的富士康，你信吗？

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