揭开电子商务网络营销的面纱[5篇材料]

第一篇：揭开电子商务网络营销的面纱

揭开电子商务网络营销的面纱

如果大家看过我不久前的一篇文章“社交网站与电子商务的结合之道”，是否还记得文中留下的一个问号：网络营销难的是什么？ 可能你每天说的，可能是最容易被忽悠的概念，我指的是“ROI”（Return on Investment，产出投入比）。可以想像一下，当你在说ROI=2的时候，你是否真正对ROI的结果有把握，对ROI的来源是否清楚呢？

目前，网络营销的多渠道、多元化性，是前所未有的复杂，我们平时经常听到的立体营销、整合营销，等等，讲的就是这个意思。对于老板，他看的是宏观的数字：总业绩除以总投入，就是ROI，或可以称为整体营销的ROI效益。但对于具体执行层面的人来说，我们要算的是精细账。针对不同的客户群体，不同的营销渠道、不同的时间和空间，我们必须分别计算出各自项目的ROI数据，然后逐个改善，以提高整体的ROI效益。

大家都认同成功为王的道理吧，但几乎可以说成功很难被复制的，唯有通过解读数据，不断调整、改善营销的方式方法，完善管理流程，才是确确实实可以做到、并做好的。所以了解“ROI”的来源和计算方法，可以说直接关系到以后的市场推广决策，并且，对于以后市场前景的估计和预算策略，是有决定性帮助的。

讲一个现实中比较极端的个案：

以前在某互联网企业工作的时候，有次，某部门员工在处理会员以积分兑换商品的时候，发现一些不寻常的订单，由于事件比较敏感，所以一直上升到公司的最高决策层，最后决定由我负责调查。由于当初缺乏证据，我们首先只能先暂缓这些会员的消费订单的处理。但由于这些会员的积分都是由和我们一起联手做合作推广的项目合作商确认的，每拖延一天都会接到不少投诉，同时，联合推广项目的合作方都是些全国范围的大型地面连锁店，调查难度高。最后，我们决定分头从二个方向着手，1/ 从会员兑换商品的定单确认和联系方式等方向调查；2/ 从会员在推广合作方消费开始，跟踪注册、消费、消费确认、积分确认、积分发放等环节，着手调查。最后，在第三天，终于在第二个调查方向上取得了决定性的突破，找出了在联合推广活动中，流程和系统存在漏洞，并掌握了相关证据。同时，通过调查，我们还发现并掌握了另一宗类似的、利用线上线下联合营销推广流程上的漏洞，通过积分兑换商品进行提现的诈骗案件。涉及兑换商品的价值超过10万元。这二期案件，最后由公司决定，做报案处理，并最终将主要涉案人员绳之于法。

再讲一个个案：

也是以前工作的经历，市场部的一次线上推广活动，希望通过和一个流量颇大的下载网站的合作，测试其广告投放效果。由于只是三天的测试性合作，市场部也保证能跟踪到流量和销售，就没来得及做充分的数据跟踪工作。然后，当第二个月做营销分析的时候，就发现问题了。原来当时这个项目的数据跟踪，是借用CPS的跟踪方式来完成。换句话说，这部分的营销结果，同时出现在二个推广项目，即那个流量测试项目和CPS合作的结果里，最后造成各渠道ROI数据统计的不准确。

以上案例大家可以看到，营销推广数据的跟踪、反馈，其实是营销推广的一个非常重要的环节。是在当今多层次、多元化推广营销活动中必须考虑的部分。如果你不清楚如何跟踪数据，那么市场推广、营销对你来说，永远是云里雾里的，不踏实。

顺便，也总结一下线上推广的渠道和各自的一些特点（线下的推广也一样可以跟踪，这里就先略过了）：

1/ SEO，搜索引擎优化，目的在于迎合搜索引擎的访问习惯，提高网页被搜索引擎收入的机会，提高搜索引擎关键字搜索的结果排名，基本应归于网站建设的那部分，有一定技术含量，没有直接的现金成本支出；

2/ SEM，搜索引擎市场推广，属于市场推广投放，需要动态跟进结果，并根据运营实际情况不断调整策略。需要留意成本控制；

3/ 站内广告，有页面位置广告、页面弹出框广告，文字连接、图片连接、Flash链接，甚至整体频道合作等方式；

4/ 电邮广告，以电子邮件方式，向目标客户发送推广内容。邮件地址可以是网站会员注册时提供的，或向第三方推广机构购买的，或直接由第三方机构代为发送的；

5/ 通过社区营销，使用论坛、视频分享、博客、微博、插件等工具做推广营销；（具体可以参考本人写的“社交网站与电子商务的结合之道”一文。）

6/ 和其他网站的合作，例如商品的相互推广、代销售；（特别要留意的是通过这种方式，和银行等金融机构的合作推广销售。银行等金融机构的客户是优质的，经过实名认证、且基本被证明是有消费能力！）

7/ 还有一类不需要预先投入现金的营销渠道，像CPC（Cost per Click，按点击付费）或CPS（Cost per Sale，按销售付费）这种合作模式。不过现在广告主越来越看重精准营销，所以CPC现在基本上已经没有人采用了。合作的要点是你的商品要有足够的吸引力，提供给渠道合作方的销售佣金要足以打动渠道合作方。

8/ 软文推广等；

9/ 通过无线网络，直达手机或其他移动终端设备的推广营销方式，例如，客户端资料推送、手机短消息、多媒体内容下载，等等；

10/...对网络推广和销售的跟踪数据反馈，一般会有以下三个版本：

1/ 销售渠道方提供的数据； 2/ 第三方系统提供的数据； 3/ 销售平台自己的数据。咋看起来，貌似第三方系统提供的数据最可靠，其实不然，因为第三方系统提供的数据和销售渠道方提供的数据一样，都只能跟踪到交易的确认，在实际执行过程中，可能由于各种各样的问题，导致确定的交易没法完成，以至于要取消订单。显然，你也就自然不能为这部分“订单”，给销售渠道结算了 ；）所以，在监控推广和销售这个环节，要坚持以自己平台的销售数据为准，不用理会其他人的任何要求。

对于做市场营销的同学，我想说，针对不同的渠道，有创意的策划营销方案固然非常重要，但如果你知道ROI数据是怎么区分、提炼的，你才真正算得上“优秀”和“专家”。

对于项目审批人或老板，我认为，只要业务方向正确、目标客户清晰，就不要怕市场投入。重要的是我们要科学地跟踪、掌握每个项目投入、每个渠道反馈的精准结果，从结果中寻找、发现失败或成功的原因，加以改善、完善。因为只有这样，你才能更自信、更有把握的坦然面对以后的业务发展。

审批一个推广营销项目，我个人总结了以下四个方面：

1/ 符合公司政策，并在预算范围内；

2/ 和目标客户对象吻合；

3/ 有可预见结果的创意思维和运作方式；

4/ 部门间相互工作支持流程的完善，和数据跟踪。

第二篇：揭开NIFTY的面纱（本站推荐）

NIFTY----一种新型准确率高且风险低的检测技术。

NIFTY技术即采集仅5ml孕妈妈血液，通过基因测序及数据分析，准确了 解宝宝染色体的情况，预测宝宝患染色体异常的风险比例，为后期临床干预提供指导。12周-24周单胎，双胎，试管婴儿妊娠的孕妈妈均可检测，一次性检测 21-三体，18三体，13-三体三种染色体异常。

唐氏综合征（即21-三体综合征，T21)又称先天愚型，是活婴儿中发病率最高的三体综合征。患儿表现为先天智力低下，生长发育迟缓，并伴有多发畸形。严重者除生活困难外还给家庭和社会造成沉重的负担。

爱德华氏综合征（即18-三体综合征，T18）患儿多有先天性心脏病，外表和多器官严重畸形，40%存活至1个月，5%存活至1岁，1%存活至10岁。

帕陶氏综合征（即13-三体综合征，T13）是活产婴儿中最严重的三体综合征之一，该染色体的异常的胎儿95%以上会死于宫内。由于存在严重的神经系统疾病或复杂的心脏异常，多数患儿出生后几天至几周内死亡。孕妈妈早知道：

1.染色体是细胞内具有遗传功能的物质，是遗传物质-基因的主要载体 2.染色体疾病主要是指由于染色体数目改变（多于或少于46条）结构异常引起的疾病

3.染色体疾病以今为止没有有效的治疗方法。4.通过产前筛查和产前诊断，我们可以有效的预防

第三篇：揭开企业文化神秘的面纱

揭开企业文化神秘的面纱

近十多年来，我国的海尔、联想、格兰仕、远大空调等一大批优秀企业通过企业文化建设取得了非凡的经营业绩，企业文化因此受到国内企业的重视。目前我国大部分上市公司和集团公司都已经设立了专门的企业文化部门，没有设立企业文化部的公司也将企业文化建设的相关工作并入到企业人力资源部、企划部、公关部或是工会等相关部门。尽管如此，目前国内仍有不少企业的管理者对企业文化的意义和概念仍然缺乏正确而清晰的认识，更不懂得如何去建设企业文化，他们总认为企业文化是一种虚无飘渺，捉摸不定的东西。事实上，企业文化并不象他们想象的那样神秘，在我们的身边，一些与企业文化有关的事每时每刻都在发生，下面我们试举几例。

娶老婆，当然漂亮第一

周末和同事小聚，瞎聊天。开始时是谈论深圳的单身贵族现象，后来便扯到了娶老婆的标准。甲说：“娶老婆，当然漂亮第一！”乙当即反驳说：“漂亮有什么用？年龄一大，人老朱黄，看你怎么办？我娶老婆，首先人要贤慧，能够体贴人，照顾人，这就很好。”丙的回答更是语惊四座：“你们都错了，有本事，就娶个富婆，我是非富不娶。”

这是一场没有结果的争论。因为每个人的价值观不同，人们所追求的目标和行为方式自然也就不同。组织行为学家史布兰格认为，人的价值观大体可以分为以下六种：一是理性的价值观，以知识和真理为中心；二是美的价值观，以外形协调和匀称为中心；三是政治性的价值观，以权力、地位为中心；四是社会性的价值观，以群体和他人为中心；五是经济性的价值观，以有效和实惠为中心；六是宗教性的价值观，以信仰为中心。如果以此为标准，粗略地分析一下我们讨论时的观点，那么，甲的价值观是美的价值观，乙倾向于权利与政治，丙则表现为经济性价值观。显然，在价值观迥异的情况下，所谓的讨论永远都不可能形成共

1识。因为人总是按照自己的价值观作出各种选择的，是不会轻易听取别人的意见的。理念决定行为，而行为决定了结果，这是企业文化存在的理论基础和意义之所在。企业作为一个社会组织，组成企业的第一要素就是“人”，企业的每一项经营活动也都必须由“人”去完成，因此一个企业要实现自己的目标，首先必须要有一个正确的经营理念来统领企业员工的思想。理念正确了，员工的行为也就正确了，企业的目标也就容易实现。企业理念是企业文化的核心，企业文化建设的意义，就在于要将一套有利于企业发展的企业价值观、企业精神、企业作风等一系列经营理念提炼出来，并使之渗透到每一个员工的思想当中去，从而使员工自觉地按照这些理念的要求做好自己的本职工作。这种统一的价值观念和企业精神一旦形成，将起到一种类似于宗教的神奇作用，促进企业快速发展，从而实现企业目标。

非加油者不准入厕

入厕难是很多现代城市的典型问题，深圳尤其突出。记得有一次，我和朋友开车外出，在上海宾馆附近告急，突然想起临近的一家加油站有一洗手间，于是欣然而至。但万万没料到是，我们遭到了拒绝，理由是：“非加油者不得入厕！”气愤而又无奈之余，我满足了对方条件，才得以“解决问题”。令人感到滑稽的是，离开加油站时，我回过头去，无意看到加油站门口赫然写着“顾客至上，以客为尊”八个大字……

当然，作为一个内部设施，加油站有权合理使用和支配自己的洗手间，也没有义务免费对外开放。尤其是在城市配套设施不够完善的情况下，如果我们将“非加油者不得入厕！”理解为“本洗手间只供内部员工和顾客使用”似乎也合情合理。但问题在于，这家加油站如何界定自己的现有顾客、过去顾客和潜在顾客呢？或者说“过去的顾客”和“潜在的顾客”算不算 “顾客”？换句话说，加油站到底以一种什么样的企业理念来界定谁是“非加油者”？事实上，我曾经多次光顾这家加油

站，难道我不是他的顾客？如果加油站认为我是他的顾客或是潜在的顾客，那他们还会拒绝我的要求，因此，这一简单事例的背后，实际上还隐藏了“谁是顾客”这一命题，而这一命题也正是广泛意义上企业理念所需要厘清的。以这家加油站为例，正是由于其界定顾客的理念不正确，或者说是含糊不清，造成了这家加油站漫待甚至得罪了我这一顾客。虽然加油站没有开放洗手间的义务，但我始终认为这家加油站缺乏一种起码的社会责任感和“人性化”思想。

从表面上看，这家加油站也是将“顾客至上”作为经营理念的，它甚至将“顾客至上，以客为尊”的服务口号张贴在加油站显眼的位置，这等于是向社会作出了公开承诺，同时提醒员工做好顾客服务工作。但遗憾的是，在具体的服务过程中，这家企业的行为给人的感觉却是低俗和唯利是图。

优秀的企业文化，必须能够保证企业理念与企业行为高度一致性。作为企业文化核心的企业理念决不是挂在墙上给人看的，也不是喊在嘴边给人听的。一个企业所信奉的那种深层次的企业价值观往往会通过企业的各种行为和细节表现出来，是很难伪装的。如果企业说的是一套做的又是一套，这样的企业理念永远只能是一种毫无价值的口号，这样的企业文化永远只能是一座虚幻的空中楼阁！员工饮用纯净水罚款50元！

某公司的办公楼人气很旺，呈现出业务繁忙而又井然有序的景象。写字楼装修高档豪华，员工的着装也十分得体，员工们一个个西装革履，笑容可掬。公司的接待大厅里放有饮水机，可在饮水机的上方却贴着一张字条：“纯净水仅供客人饮用，员工饮用纯净水罚款50元！”据了解，由于这家公司的员工较多，为了节约成本，公司规定，员工的饮用水必须到开水房去打，开水房的开水是将自来水加热，费用当然很低，而纯净水是专门从纯净水公司购买的，每桶8元，费用当然就高。

控制成本是企业管理的重要内容，从单纯控制成本的角度来说，这家公司的做法无可厚非。但是，如果我们从企业文化的角度对这件事做一些深层次的分析，我们就会发现很多问题。首先，企业的价值观也有主次之分，企业的价值观有时也发生冲突和矛盾，就这家公司而言，他可能认为“服务员工”和“节约用水”都是“有价值”的。但通过这个字条，我们就可以判断这家公司的成本理念是优先于服务理念的。如果这种判断正确，接下来的问题就是这种价值观的排序是否科学，是否有利于企业的发展。如果一个公司将成本看得过重，甚至比服务员工还更重要，我们起码可以推断这家公司的福利不会太好，如果员工的福利待遇不太好，员工满意度肯定不高，凝聚力也就不会太强。其次，这张字条同时也反映了这家公司习惯于以惩罚作为约束手段，动辄罚款是它的一贯做法。最后，这张纸条还从一个侧面反映了这家公司的企业文化尚未形成，因为如果这家公司的“成本理念”能够为所有员工接受和认同，节约成本自然会成为员工的一种习惯，只要把道理讲清楚，他们就会自觉到开水房打水，而不会饮用为客户准备的纯净水。而这张字条贴在接待大厅里只能证明这家公司没有一点人情味。

制度约束是企业管理的重要内容，但比制度约束更高明的，是企业与员工形成一种心理契约（企业文化）。制度约束对于员工而言是“要我做”，而形成心理契约对于员工而言却是“我要做”。没有文化基础的制度约束，其结果往往是员工“钻制度的空子”，甚至“以身试法”；而通过企业文化建设，企业与员工一旦形成心理契约，员工就能够自觉遵守企业制度，即使制度对某些行为没有作出明确的规定，员工的行为也不会偏离正确的方向，而且会主动帮助企业完善制度。如果您不吸烟，空气会更清新

众所周知，吸烟有害健康。随着社会的不断进步和人类文明程度的不断提高，公共场所纷纷打出了“禁止吸烟”、“无烟商场”的标牌。但一直以来，无论何种禁烟的图标和文字，从来都没有真正触动过我。直到有一天，我在深圳的一家公司里，看到了一块标牌，上面写的是“如果您不吸烟，空气会更清新”。就是这样一

句话，让我立刻有了一种从未有过的舒爽感觉，如同清晨的花香从我的面前拂过，经久难忘。

同样是一块提醒人们不要在公共场所吸烟的标牌，但是这块标牌与一般 “禁止吸烟”标牌所产生的效果是完全不同的。它不仅向人们传递了“公共场所不能吸烟”信息，更为重要的是，通过这块别致的标牌，人们能够深深地感受到这家企业浓厚的人情味和以人为本的管理风格。就是否因为这块标牌，就是因为这句简短的提示语，这家公司从此便在我的心中留下了难以磨灭的良好印象。

很多管理者对企业文化感到难以理解，更不懂得如何将企业理念渗透到企业的经营管理活动当中去。其实，从某种角度上来说，企业文化就是企业管理中最人性化的东西。而这种人性化的东西，通过企业的管理方式、经营作风、规章制度、文体活动、广告宣传甚至是企业的每一个行为，都能体现出来。企业的人性化管理是一个系统工程，首先，企业必须树立 “以人为本”的企业理念，只有树立了以人为本的理念，企业的人性化管理才会“为有源头活水来”；其次，这种人性化的东西更重要的是要体现于企业的管理制度之中，如果一个公司开口闭口都是以人为本，但是在企业制度中却看不到一点踪影，不但没有良好的员工培训制度、晋升制度和福利制度，反而尽是一些处罚款性的条款，这样的企业是不可能“以人为本”的，最后，这种人性化的东西还要通过企业宣传、企业行为等各种细节表现出来，就象这家公司所做的那样，甚至将一种人本管理的思想通过一块禁止吸烟的标牌表现得淋漓尽致，让您感受到企业文化的魅力。

没有文化支撑的公司会议

在为深圳一家公司提供企业文化咨询服务的过程中，我参加了这家公司的一次工作会议。这家公司的会议室有好几排座位，会议开始前，员工们陆陆续续前来参加会议，有趣的一幕出现了，来得早的员工专挑后排不起眼位置座，直到公司老总要求他们到前排就座。整个会议完全是总经理一个人在唱独角戏，除了几

位副经理偶尔有只言片语外，其他人没有一个发言。后来有人向我透露，不是员工不想发言，而是因为这家公司从来不喜欢听反对意见，员工说了也是白说…… 员工不愿意接近领导，更不愿意发表个人意见，这就是这家公司的工作气氛，通过这种现象我们可以看出，这家公司缺乏亲和力和向心力，更缺少自由沟通的氛围。造成这种现象的原因，还是这家公司的企业文化出了问题：员工不愿意接近领导，是因为公司的等级观念严重；而员工不愿意发表意见，则说明公司实行的是家长式的集权管理，管理方式不民主。

企业气氛是企业文化的集中表现。如果你觉得企业文化的概念难以理解，你不妨将企业文化直接理解为企业气氛。例如开会，有些公司的会议总是“一言堂”，从来不给员工发表意见的机会，或者员工压根儿没有发言的愿望，会议气氛显得沉闷、压抑，毫无生机。而有些公司的会议则气氛勇活跃，不管是对是错员工都可以自由发表各自不同的看法和意见。广义的企业文化包括的范围很广，理念文化、制度文化、行为文化、形象文化等都是企业文化的内容。因此公司气氛的表现形式也是多种多样的，在不同企业文化的影响下，不同企业所表现出来的企业精神、工作作风、道德水准、服务意识、学习氛围、行为规范，实际上都属于广义的企业气氛。如果你不懂得如何建设企业文化，那你就去创造一种良好的企业气氛吧！

什么是企业文化？综合上述内容，我们不妨这样理解：企业文化是一种综合性的人性化管理气氛，它是企业全体员工在长期的工作中精心培育而成，是企业全体员工共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范的总和。企业文化的意义在于统一企业员工的价值观，从而在企业与员工之间形成一种心理契约关系。而企业文化的形成需要保持企业行为（规范）、企业管理（制度）与企业价值观念的高度一致。

第四篇：揭开货币的神秘面纱 教案

揭开货币的神秘面纱 教案

揭开货币的神秘面纱

一、教学目标：

、知识目标

通过教学使学生识记的知识：

○货币的本质是一般等价物。

○货币的两个基本职能，即价值尺度和流通手段。

通过教学使学生理解的知识：

○物物交换的困难与货币产生的必然性。

○价格是价值的货币表现。

○商品流通及其公式。

○商品流通与物物交换的区别

通过教学使学生能初步运用所学的知识进行分析的问题：

○联系现实生活中人们对货币的看法，从货币的本质和基本职能来说明应当如何正确看待金钱。

2、能力目标

○培养学生学会透过现象看本质，运用基本原理分析现实问题的能力。从一个具体材料入手，通过简要概括商品交换的长期发展过程中货币出现的必然性，以及货币的本质是一般等价物，培养学生在大量感性认识的基础上，分析总结出对货币含义的理性认识。

3、情感、态度、价值观目标

○通过本课的学习，使学生逐步确立与市场经济相适应的商品货币观念，既要认识货币在经济生活中的作用，又不盲目崇拜金钱，树立正确的金钱观，做到君子爱财，取之有道，用之有度，用之有益。

二、教学重点：

、商品的含义

2、货币的两种基本职能

三、教学难点：

货币的本质

四、课时安排：

一课时

五、教学过程：

[导入新课]

买东西要用钱这是三岁小孩都知道的常识，日常生活中所讲的钱，在经济学中我们称之为货币。商品和货币有着密切的关系，同学们在日常生活中可能体会得到，要想得到商品就必须付出货币，二者似乎是一对孪生兄弟。那么，历史上货币和商品是同时出现的吗？货币及其本质又是什么呢？要弄清这些问题，我们就必来“揭开货币的神秘面纱”。

[新课教学]

一、货币的本质、什么是商品

[讲解]商品是用于交换的劳动产品。（P2楷体练习加以巩固）

2、货币是商品交换长期发展的产物（P3楷体插图与练习）

3、货币的含义与本质

[讲解]货币是指从商品中分离出来的固定地充当一般等价物的商品。

货币的本质是一般等价物。

二、货币的基本职能

、价值尺度

含义：货币作为表现和衡量其他一切商品价值大小的职能。

价格的含义：通过一定的数量表现出来的商品价值。

货币执行价值尺度的特点：不需要现实的货币，只需要观念上的货币。

[提问]教材P4“这里含有单位的数量表现的是什么？”

[解答]表现的是各种商品的价格。

[提问]同学们看P4的插图，思考一下，这里的货币发挥了什么作用？仍是价值尺度职能吗？

2、流通手段

含义：货币充当商品交换媒介的职能。

商品流通及其公式

含义:以货币为媒介的商品交换。公式:w--G--w

[提问]同学们看P5的材料，回答：为什么说这个跳跃不成功，摔坏的就一定是商品所有者？作为流通手段的货币能不能是观念上的货币？

货币执行流通手段的特点：只能用现实的货币，不能用观念上的货币。

[简单介绍货币的另外三种职能,让学生看教材P5—6的相关链接]（货币除了具有价值尺度、流通手段两种基本职能之外，还具有贮藏手段、支付手段、世界货币等职能。）

[课堂总结]本节课我们学习了商品的含义、货币的含义及本质、货币的两个基本职能。重点要掌握商品的含义，货币的本质和货币的两个基本职能。

六、课堂练习

下列说法正确的一组有

①商品和货币是一对孪生兄弟

②货币是商品交换长期发展的产物

③货币是一个历史范畴，商品是一个永恒概念④先有商品，然后才有货币

⑤货币是一种特殊的商品

A①③⑤

B①②③

c②④⑤

D①②⑤

第五篇：揭开结构化礼仪技巧的“面纱”

揭开结构化礼仪技巧的“面纱”

随着时间的推移，吉林省考面试已出，给其他省份的考生也敲响了警钟，千军万马又开始了第二轮的冲刺，有人说面试内容很重要，有人说面试临场应变很重要。但实际上，我们在答题之前呈现给考官的就是我们外在的形象，也就是我们俗称的礼仪，下面就结构化面试礼仪技巧中的行为举止和工作流程向大家做一个说明。

第一是行为举止。首先我们来谈一谈行姿，可能大家会有疑问，行姿不就是走路吗？我们走了二十多年的路，几乎每天都在走路，难道到了考场就不会走路了吗？但是真正到了考场上，有些考生还是会出现一现小状况的，有的考生会顺拐，有的考生会晃肩，这样的情况不能很好地展现出我们的精神面貌，那到底怎么走路呢？首先要步伐稳重、抬头挺胸、适当摆臂，手臂的摆幅不要太高，与西装扣线对齐即可，摆臂要自然，频率要适当。其次我们来说一下站姿。站的时候头要正，颈要直颔微收，肩放平，挺胸收腹提臀。这样给人感觉非常精神，女生可以把适当的把手放在小腹处，但是不能太夸张，毕竟不是空姐面试，脚可以站一个丁字步；男生的话可以脚后跟并拢，前脚掌适当分开，双手自然下垂。再次就是坐姿了。我们建议大家坐在椅子三分之一到二分之一处。双手的摆放男生可以交叉放在桌上，表现出一种沉稳，女生可以交叠成十字，显出你的气质比较好。此时腿也要注意，男生的腿可以张开，和肩同宽即可，女生可以微微倾斜。在答题的过程中要注意，不要滥用手势，手势要适量，结合情况而定。在讲到重点内容的时候可以用手势表示我们对它的强调。

第二是动作流程。面试的时候首先是敲门进入场。有些考场是有引导员的，不需要敲门，如果引导员把你引过去的时候，建议大家说一下谢谢，以示礼貌。如果考场时需要你敲门，建议大家敲三下，力度要适中，不能太急促，也不能力气很小。在进入考场后，先问好，后鞠躬，这样你的说话和面容都能让考官看到。鞠躬的幅度不要太大，双手贴着裤缝，微微鞠躬30度到45度即可，注意整个肩部都要动起来，而不是微微点头。考官说完请坐后，这时候你要注意，拖椅子尽量不要发出声音，这样就很不礼貌，轻拿轻放。最后，在答题过程中，建议大家答题的时候把笔放下，要和各位考官有眼神上的交流，而且每位考官你都可以交流一下。这里，有些考生会因为紧张不自觉的有些小动作。比如挠脑袋，扶眼镜，低头，玩笔，要尽量杜绝。答题完后，要把桌面上的笔和讲义整理好，把椅子推回去。最后鞠躬说一声谢谢，然后离场。关门的时候要轻，不要把自己的背影留给考官。

“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”把握好这些细节，注意好这些规矩，不仅在公务员面试中可以加分，在所有求职中也可以用到。所以，外在礼仪也非常重要，我们在日常生活中就应该注意规范，这样就可以形成一种习惯，在考场上也会自然而然的流露出来。中公教育网专门开辟了面试专栏，由中公专家从各类通道搜集有用信息，为考生量身定制，方便查看学习。