《网络推手运作揭秘》读书笔记

第一篇：《网络推手运作揭秘》读书笔记

网络推手的病毒营销

---《网络推手运作揭秘》的读书笔记

计算机科学与技术系

时间：2012年10月29日

地点：宿舍、三教第5次作业

书名：《网络推手运作揭秘：挑战互联网公共空间》 著：吴玫曹乘瑜

科大图书馆借阅号：G206.2/204西区1楼中文书库

【声明】本文为原创。

本文导航：

一、初读感受

二、网络推手对互联网公共空间的腐蚀

三、网络营销的特点

四、案例分析：“陈潇“的剩余人生淘宝店

五、案例分析：“封杀王老吉”事件

六、网络推手的营销原则

七、总结

一、初读感受

读完此文，深深地叹了一口气，我立即注销了我的新浪微博，并且从此退出新浪微博。因为我难以忍受这样一个事实：每天微博上流行的话题和热门段子很大部分都是这些网络推手蓄意制造出来的，就像流水线生产一样，我觉得我被无

情的愚弄和利用了。那些所谓的大V认证和草根名博大都掌握在营销公司手中，所以他们往往利用人性的弱点进行软广告、流量的套现和转化，这些微博没有得到有效管制，反而在新浪的暗中支持下愈演愈烈，到现在，微博上的营销氛围实在是让我个人无法忍受，看完本书，让我在认清网络推手的真实面目后，也对种种热门微博后的软广告有了更加敏锐的洞察力，感谢本书作者让我认识到了互联网的另一面。

二、网络推手对互联网公共空间的腐蚀

网络推手是这样一种职业：他们有着敏锐的洞察力，他们对人性如此把握以至于总能制造出大热的话题被全社会所知晓，而他们则利用民众的关注度吸引流量进行炒作，往往还要利用水军制造声势，有时候还会捧红个别人，使得整个社会的公共空间得到影响。

从当初赤裸裸的广告和营销行为到现在的网络推手、水军泛滥，网络营销更隐蔽、技术含量更高、更具有目的性和针对性。他们通过一系列有组织有策划的隐性网上操作，来制造话题、操纵流量、推动某种议题信息的扩散，从而影响互联网上的信息舆论动态。

我所诟病的就是这种行为严重的违反了互联网的精神：“开放、平等、协作、分享”。网络推手们有组织、有目的、有经营方法的手段侵蚀了普通网民相互交流讨论的空间，有悖于诚信准则，玩弄了网民的参与热情。这些人为制造的虚假“舆情”“民意“在一定程度上是扰乱着人们的正常判断，特别是一些网络推手擅长以低俗、猎奇的案例来炒作，污染了互联网世界，腐蚀着人们的视听，一再降低人们的忍受下限。

三、网络营销的特点

根据本书的介绍，网络推手的营销手段分为病毒式营销、隐蔽式营销和口碑营销三种。但是无论是哪种营销手段，它们都表现出一定的共性。

网络推手具有资本性，即谁出钱，谁给好处，就为谁干活。网络上一直存在“五毛党“和”美分党“之争，前者被指出受中央政府指示影响舆情，给予社会正面影响。而后者则被描述为受别国政府雇佣在网上发帖宣扬执政党的阴暗面，在网上攻击中央政府。但是他们都有可耻之处，就是谁出钱，就为谁干活，有时候甚至同时为双方干活，他们都是让人不齿的群体。

网络推手具有隐蔽性，网络推手与网络上公开的广告不同，他们以隐蔽的方式推销某种产品或者某个人，等到大家都反应过来的时候，此产品或者被捧的人会被大众所认识。网络推手通常伪装成普通网民或者身披多个马甲账号，自己为自己炒作，自己唱双簧，用不同的方式将产品信息或者人物经历植入故事、图片或者文章中。

网络推手具有快速扩散性，网络推手通常与各大热门论坛、社区、网站关系密切，一旦发的帖子内容足够吸引人，便会在各大社区、论坛、网站得到置顶、首页、标红、热门等待遇，从而被更多的人看到。而其中的幸运者还会被传统的纸媒、电视媒体所传播，大大的向全社会扩散开来，使得网络推手动力十足，绞尽脑汁的制造热门话题和猎奇神帖。就这样一传十、十传百、百传千千万，网络推手们获得了足够的知名度、曝光率和流量，想从中获得财富就是小事。

四、案例分析：“陈潇“的剩余人生淘宝店

陈潇的剩余人生淘宝店是我在高二的时候就在中央电视台午间新闻栏目看到的，当时觉得很惊奇，这个女孩很漂亮，却要说要出售自己的“剩余人生“，用自己的时间来给不方便的人跑路、做事并且仅仅收取必要的费用，她并没有简

单的就这样卖自己的“剩余人生”，而是在猫扑上发了一个帖子《我把自己的下半生交给网络》，记录自己每天的行为，持续了很多天之后，终于被猫扑网友炒火了并且迅速蹿红整个网络，被主流媒体大量播报，走进大众视野。而陈潇的事迹也远传海外，CNN等国外媒体也大量报道。

随后陈潇在淘宝的搜索量大增，淘宝网开始对陈潇进行有意的扶植和推广，马云邀请陈潇去淘宝杭州总部去吃饭并且每月给陈潇续费，而陈潇在为别人办事的时候，植入软性广告以赚取额外收入，比如在替别人看望病人的时候，陈潇笑容满面的拿着两盒三精双黄连自拍并且写到了帖子里。在她的帖子里，很多地方都被植入了广告，比如骑的爱玛电动车、穿的凡客个性T恤等等，这些软性广告被自然而然的植入了陈潇的帖子中，而事情的真相曝光后，陈潇和幕后的营销团队早已赚的盆满钵满。

陈潇以一个独特的方式开始，她在网络上高调的宣扬着自己的生活方式，宣称把自己的下半生交给淘宝，然而时间能证明一切，陈潇的淘宝店开了一年半后因人气暴跌而处于半停状态，陈潇本人本来就是其背后推手公司的员工，所以不存在全职做“剩余人生”生意的可能。陈潇的故事说明了这种靠特立独行来利用人们的猎奇心理的做法，在短时间内也许能够得到利益，但是时间一长，人们习惯了，也就觉得厌烦。陈潇的想法不能说是一个骗局，但是她的帖子给了人们一种感觉就是真诚的在卖自己的剩余人生，在她阳光甜美的笑容后面，利用网民的获取利益的丑恶嘴脸让人厌恶。

五、案例分析：“封杀王老吉”事件

如果说陈潇的案例是以与众不同为噱头的话，那么“封杀王老吉”的案例则是利用了形势和群众的跟风心态。很多时候群众不明真相不加思考的就去和别人

做出同样的选择，盲目从众，盲目跟风。

“封杀王老吉”事件的幕后推手是著名的网络推手“立二拆四”，真名叫杨秀宇。2008年汶川地震发生后，加多宝集团大手笔的捐了一个亿救灾，为了收回成本，加多宝集团委托立二拆四为公司旗下的王老吉饮料宣传造势。立二拆四于是在中国第一社区天涯论坛上发了个帖子“封杀王老吉”，指出王老吉捐了一个亿，是王石的200倍。为了政治这个嚣张的企业，大家要卖买光超市的王老吉。同时雇佣大量水军发帖转贴顶贴，一时间全网络纷纷讨论此事，各个地方的王老吉饮料很快缺货，最终加多宝集团的销售额增长了6亿多元，不仅收回了捐款的成本，而且还狠狠的大赚了一笔。

从这件事情我们可以看出，立二拆四利用了大家的仇富心理、跟风心理和盲从心理。这件事情的出发点其实只要仔细想想就觉得不合理，为什么要买光王老吉？买企业的产品是在惩罚这个企业？但是大家只知道仇富，跟风，想都没想就去抢光王老吉，以为能够惩罚王老吉，但是殊不知，网络推手和加多宝集团不知有多开心。“封杀王老吉”事件是对网民智商的考验，事实上证明很多网民上网容易被误导，容易跟风，容易被网络推手所利用，导致群体低智商行为。（这还让我想到了最近的“元芳，你怎么看？”的无聊行为）

六、网络推手的营销原则

第一种就是走在灰色地带边缘，打擦边球的情色原则。打开新闻网页，打开论坛，大家会发现各种各样令人想入非非的标题，但是点进去一看往往没有“干货”，总是会出现那些推广页面和内容。此外，娱乐报道中打擦边球的尤其多，特别是“秘闻”“同居”“走光”类吸引人的眼球。此类低俗内容利用了人的本性，是赤裸裸的炒作。

第二种原则就是利用人们泛滥的锄强扶弱、民族大义、爱国心理。总是见到网上有各种“中国最美山村女教师”“最美清洁工”等新闻，这个“最”是谁封的？毫无疑问是自己强加上去的。这又让我想到了最近很火的《中国好声音》和当年的“超级女声全国总冠军”，这都是谁封的称号，我不想说我对这些“最”“全国”有多么的讨厌，反正《中国好声音》吵得再热，讨论度再高，我都不想去看。还有一段时间热传的肯德基薯条防腐剂事件，事实上证明这只是国产快餐为了自己的生存发展，利用人们排外的心理，造谣抵制并且疯狂传播的策略。国人又被网络推手很好的玩了一把。

第三种原则就是走猎奇、无厘头、恶俗路线。猎奇的案例如前文所说的“陈潇的剩余人生淘宝店”，实际上是多个商家的软性广告平台。又如“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”这个百度神帖，走的就是无厘头路线，没有缘由的就逗笑了几乎每一个看到它的网名。（最近的“元芳，你怎么看？”也是如此）可见网民有时候真的挺无聊。像恶俗案例，那非芙蓉姐姐、凤姐、小月月三大奇葩莫属，不过芙蓉姐姐现在已经成功洗白，但是随着名气下降，也要靠着“自杀”传闻来再炒一把自己。凤姐长相砢碜，但是大放阙词，结婚标准奇高而且敢拉下脸做一些丢脸的事情，并且被网络推手极度的放大到网民面前，网民被逗乐了，网民提起凤姐无不“变色离席，哈哈大笑，几欲先走”。小月月是靠她的极品重口味使得每一个看过她经历的网友都表示“不能忍，怎么会有这么奇葩的女女”，小月月的出现成功拉低了网民的下限，使得网民的忍受限度大大提高。

七、总结

通过以上的介绍和分析，我们知道了，好的网络推手确实能够带来巨大的流量和关注度，这里面就暗含了巨大的商机和财富。对于商家来说，这无疑是个好的产品宣传平台，广告植入得当就会像加多宝一样得到的比捐走的多的多；对于那些想出名却又很平凡的人来说，网络推手是自己获得名气和财富的跳板，只要自己愿意牺牲一点点，就能换来衣食无忧的下半生，即使是在骂名中度过，我想还是有很多人愿意做这样的交换；然而对于普通网民和社会群众来说，网络推手就是在利用大家的心理来制造话题，欺骗人们参与其中，利用人们的参与热情获取不正当利益，而且他们人为制造话题会扰乱正常人的判断和政府机关的判断，会带来潜在的危害，是互联网的污染源，摧毁着道德和诚信体系，是让人很不齿的行为。目前我国相关法律领域还是空白，希望国家能早日立法来规范这种营销行为。

第二篇：网络运作方案[范文模版]

山东天久国际贸易有限公司

网

络

推

广

运

营

方

案

网络推广运营方案

一、定位：

（一）市场定位：

1、锁定全国造纸行业及造纸相关的产业，（造纸厂、造纸机械、造纸化工、造纸原材料、彩印、包装、造纸辅料产品），提供全程服务；

2、中外企管网面向所有企业，推广管理培训信息、管理课程、管理知识、管理案例、管理光碟、管理书籍等，可以提升企业管理水平，凝聚团队战斗力，加强企业的的执行力等；

3、中国资源整合网面向的是所有企业，推广资源信息、项目开发、融资信息、新产品上市、投资信息、加盟信息、人脉信息等

4、全国范围内招商加盟，打造全新的营销网络，辐射全国各个角落；

5、全国范围内发展联盟单位，实现资源整合；复利全国；

（二）客户定位：

1、造纸行业，造纸原料、造纸化工、造纸机械、彩印、包装、造纸辅料及其它造纸相关企业；

2、所有生产、贸易、加工、店铺、加盟店等企业都可以成为我们的用户；

3、联盟单位：协会、商会、培训机构，于造纸、培训、融资相关的机构；

4、加盟商：网络公司、广告公司等寻求招商加盟；

5、找客户要找大客户、影响力大的客户，选择优质客户群；

（三）网络特色定位；

1、可以享受三个网站的资讯；三个网站的推广宣传；

2、最全、最新的造纸行业资讯，便捷、最新的市场信息、专业信息服务人员。

3、最快获取造纸各行业所需信息，造纸类产品信息发布服务、报价服务、企业业形象宣传、企业产品快速推广

4、为造纸行业权威资讯发布平台，整合中国多家造纸行业协会的信息资料以及众多知名造纸厂家及原料供应厂家、造纸设备制造厂家、造纸化工厂家，获取中国造纸业业第一手资讯及动态，这些

数据被媒体广泛引用。

5、为企业管理中遇到的难题给予解答、指导、帮助，让企业管理水平得到快速提升；最新企业管理资料及课程信息

6、让企业合理利用手中的资源，扩大企业规模，找到更好的发展项目；

7、我们是中国最大、最专业的造纸行业资讯、信息交流平台。

8、相较阿里巴巴：我们是行业网站，更专业，更有针对性（来我们网站的会员、用户全是造纸行业的），在我们多站发布的信息更容易被客户查找。广告更加醒目直关。（打开网站就可以看到）。

9、相较纸业联讯，我们是宣传和推广并重，资讯和服务兼顾，纸业联讯只是信息服务，在网络宣传推广这块不行，对企业的立品营销帮助不大。

10、为企业发布新闻报道，提高企业在网络上的知名度，11、在我们网站为企业做正面宣传（必须是真实的）。

12、为企业发布供求信息，让更多的目标客户找到你。

13、为企业提供最新的产品供求信息，报价等服务，为企业的采购、出售提供报价信息决策。

二、服务项目：

1、发展会员：企业可以成为三个网络的会员单位；享受会员服务；

2、新闻中心：国内、国外、最新的造业行业、新闻资讯实时报道。

3、名企专栏：为知名企业开专栏进行报道，宣传企业。

4、图片广告：在网站醒目位置放上企业的图标，或宣传广告。

5、市场分析：最新造纸市场行情，咨询。

6、人力资源：最新的造纸人才信息、猎头信息。

7、纸浆：各种最新纸浆报价，到货信息、市场行情。

8、废纸：国废、废到货信息，行情报价，随时为你服务。

9、辅料机械：各造纸机输料、造纸机械设备信息。10、11、12、13、14、商情速递：最新产品实时产品、原料商情信息、报价服务。行情分析：定期将客户感兴趣的信息传递给客户。市场动态：对你定制的信息动态，实时跟踪分析。期货供求：最新期货动态，仓库库存。技改信息：最新行业技术服务，企业改造信息。

三、销售目标定位：

1、B2B销售：直接面对客户，开发客户；

2、A2B销售：开发联盟单位，如：协会、商会、培训机构等；

3、B2C销售：招商加盟，开发全国加盟代理商企业单位；

四、收费标准：

1、三个网站会员价格：7980元；两个网站会员5980元；一个网站会员3980元；（如直接推销可以推销三个网站，和客户谈到一定程度，根据客户讲价情况公司最低优惠价格不低于2980元；）

2、联盟单位发展会员只向公司上交1000元/个会员，其他费用1980元留作联盟单位费用；

3、企业专访：5000元/次；刊登在网站上一年；

4、图片广告：800——10000元/月，据据位置调整。

5、招商加盟：

（1）加盟代理商需交纳保证金，省级加加盟代理商保证金50000元；市级加盟代理商保证金30000元；区县级加盟代理商保证金10000元；

（2）加盟代理商发展会员只向公司上交1000元/个会员，其他费用1980元留作联盟单位费用；

（3）加盟代理商必须完成每年的目标；省级代理商500万，市级代理商300万，区县级代理商100万；否则按比例扣除保证金；

（4）加盟代理条件：A、必须在当地有一定的影响力；B、有一定的人脉资源；C、有雄厚的资金基础；D、有独立法人的合法企业；

五、销售方法：

1、打电话：通过电话营销发展，开发客户群；

2、发短信：通过对意向客户和有手机号客户老板实行发短信销售方法，让客户更了解产品；

3、发电子邮件：给客户发送公司的邮件；

4、发传真：给客户发送产品传真信息；

5、发信件：把公司的产品信息利用信件传达给客户；

6、上门推销：直接上门面对客户进行销售；

7、广告联盟：同广告公司联盟，他给你做广告，你可以给他在网上宣传；

8、利用人脉：朋友、亲戚、关系等合理利用推广产品，可以让朋友推销给他提成；

9、利用各种会议：特别是行业会议、展会等机会推广网络知名度，发展会员宣传；

10、利用演讲机会，推广网络会员的好处；

11、网络营销：在网上开发客户，跟踪落实成交；

12、坚持对每一个用户采用不同的销售方法（以上方法），向客户推销，直到客户成交为止；绝不放弃；

第三篇：生产运作管理读书笔记

一、生产运作战略的含义

生产运作战略是指在企业（或任何其它形式的组织）经营战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体经营目标。它根据对企业各种资源要素和内、外部环境的分析，对与运作管理以及运作系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。

生产运作活动是企业最基本的活动之一。生产运作活动为了达到企业的经营目的，必须将其所拥有的资源要素合理地组织起来，并且保证有一个合理、高效的运作系统来进行一系列的变换过程，以便在投入一定，或者说资源一定的条件下，使产出能达到最大或尽量大。再具体地说，运作活动应该保证能在需要的时候、以适宜的价格向顾客提供满足他们质量要求的产品。

为了达到这详的目标，做为一个生产运作管理人员，首先需要考虑选择哪些产品、为了生产这样的产品需要如何组织资源、竞争重点应该放在何处等等。在思考这样的基本问题时，必须根据企业的整体经营目标、经营战略有一个基本的指导思想或者说指导性的原则。

二、运作战略

所谓运作战略，是指利用生产与运作资源所制定的各项生产与运作的决策和计划。

企业战略层次可以分为公司层战略、事业层战略和职能层战略。运作战略是属于企业总体战略下的职能级战略，在企业战略中所具有的重要地位与作用表现在以下两个方面：(1)从生产与企业整体发展方面看，运作战略是企业取得战略成功的关键因素。(2)从生产与其他职能部门的关系来看，运作战略对其他职能战略起着中心协调作用。

制定运作战略应考虑的关键因素：(1)企业战略、(2)市场需求、(3)技术因素、(4)产品的生命周期。

运作战略的制定过程：(1)确定企业当前的运作总之和目标，(2)企业内外环境的分析，(3)识别运作的特殊能力，(4)重新评价企业的运作宗旨和目标，(5)运作战略的形成，(6)运作战略实施。

三、设施选址

制造与服务企业运作过程实际上可以看成是一个投入——转换——产出的过程，是一个价值增值的过程。

设施选址的影响因素：

一、宏观因素.1、国家和地区对产业发展的法律、法规和政策.2、劳动力资源的供应条件.3、能源和原材料等资源的供应条件.4、自然资源条件.5、交通运输条件.6、当地社会的协作环境.7、科技依托条件.二、微观因素.（一）制造型企业设施选址的影响因素：(1)厂区自然形态，(2)厂区周围人文环境和公共设施，(3)厂区的可扩展性，(4)产品销售条件。

（二）服务型企业设施选址的影响因素：(1)区域内消费者的购买力水平，(2)服务企业的聚集化程度，(3)企业的服务功能定位，(4)服务与消费者接触的程度。

选址决策程序：准备、现场勘查、评选和确定方案

四、设施内部选址

设施内部布置的原则：

1、以基本生产或服务单位为中心.2、科学合理划分生产或主要服务功能区域,3、工作路线和物流流动距离最短.4、企业平面布局应尽量紧凑.5、开展绿化和美化布置，注意与周围环境相协调.6、考虑企业的远景发展.设施内部布置的程序：

1、明确企业设施内部布置的目标.2、收集企业设施内部布置资料.3、计算和确定各运作单位和业务部门所需的面积.4、设计初步方案.5、方案评价.6、方案实施.设施内部单位布置的方法：运作活动相关图法、物料运量图法、从至表法、服务流量矩阵优化法、计算机辅助布置技术。

工作场地内部布置：

一、制造业企业工作场地布置类型.1、按工艺专业化原则布置工作场地.2、按对象专业化原则布置工作场地.3、混合布置工作场地.4、加工对象固定布置工作场地.二、流水生产线的组织设计：

1、单一产品流水线的组织设计.2、可变流水生产线的组织设计.3、成组流水生产线组织设计.4、混合流水生产线组织设计.服务业企业工作场地布置：

1、一般服务系统的布置，2、物资储存场地布置，3、商业零售现场布局，4、办公室工作场地布置。

工作研究：方法研究，时间研究（劳动定额形式：时间定额、产量定额）

五、运作计划工作

运作计划体系：

1、战略层规划.3-5年，包括产品开发规划、生产能力规划、制造技术发展规划、人力资源规划，依据发展目标、预期可获资源，公司层面。

2、战术层计划.1年左右，包括综合生产计划（有效能力计划、产量计划、进度计划、质量计划）、职能部门工作计划，依据计划期内可用资源、计划+订单，工

厂层面。

3、作业层计划.季、月、旬、周、日、轮班，是战术层计划的执行性计划（期量标准、物料需求计划、详细作业计划），根据订单，车间层面。

产品生产与服务能力分析：生产与服务能力的核定.1、企业生产或服务性质的差异导致生产或服务能力衡量指标不同.2、以代表产品为计量单位的生产能力核定.3、以假定产品为计量单位的生产能力核定.4、企业综合生产能力的核定.服务运作计划工作：对顾客需求的综合管理，服务能力调整的计划工作。项目运作：项目运作计划的编制，网络计划技术的处理（网络图），项目运作资源计划的优化（时间-成本优化，时间-资源优化）

六、MRP 的关键要素：主生产计划，物料清单，提前期，订货方针以及库存记录。净需求量=总需求-现有库存量

新产品是指在产品特性，材料性能和技术性能等方面具有先进性或独创性的产品。分类：全新产品，改进新产品，换代新产品。

方向：高效、多能化；复合化；小型化轻便化；智能化、知识化；艺术化品味化。

新产品开发程序：是指新产品从构思到投产所经历的主要过程及相互关系，可概括为“构想及方案的产生→方案选择→开发→设计→生产。”

常见的产品设计技术包括：稳健设计，并行工程，计算机辅助设计，模块化设计。

七、项目管理项目：一种一次性的工作,应当在规定时间内，由为此专门组织起来的人员来完成，有明确的预期目标和可利用资源范围，运用多学科的知识解决问题，没有或很少有以往的经验可以借鉴。

特点：目标性、多元性、新颖性、计划性、时限性、聚散性、排己性、生命周期性。

过程：启动过程，计划过程，执行过程，控制过程，收尾过程。

内容：项目的整体管理，项目的范围管理，项目的时间管理，项目的费用管理，项目的质量管理，项目的人力资源管理，项目的的沟通管理，项目的风险管理，项目的采购管理。

八、库存控制系统

需求特性：从可预见性分为：确定性需求，随机性需求，不确定性需求；主从关系上分：独立需求、相关需求。供应特性：备货周期，订货点，采购价格和价格折扣，订货间隔期。

经济订货批量模型：1）库存需求率为已知均匀的常量；2）一次订货批量无最大最小限制；3）无价格折扣；4）提前期已知且是常量；5）订货费与订货量无关；6）维持库存是库存量的线性函数；7）不允许缺货；8）补充率无限大；9）采用定量方式进货。总成本=年库存成本+年订货成本

物料需求计划：是面对复杂的生产过程，借助于计算机系统对从原材料开始直到最终产品的物料的流动进行管理的机制。

九、供应链及其管理供应链中的三种流：信息流，物流，资金流供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的信息流，物流和资金流的计划与控制职能。

“牛鞭效应”：由供应链上游向前，需求偏差程度逐级增大的现象。供应链包括：客户，零售商，分销商，制造商，供应商等五种主要成员。供应链过程：订货，供货，制造，采购。

供应链中不确定性主要表现为：1）需求信息偏差逐级放大引起的供应商库存不确定性； 2）物流供应时间延迟累计效应导致的交货期不确定性。2）降低供应链中不确定影响措施包括：信息共享，稳定需求，缩短提前期，战略伙伴关系。

十、作业成本法：运用系统分析法在现有的设备条件下，详尽地分析某一特定的过程，作业或操作，排除其中不合理，不经济，混乱的因素，寻找更好，更经济，更简捷的工作方法。

基本方法：方法研究：1）过程研究：过程程序图；流程程序图：流程图。2）操作研究：人-机活动图；操作程序图；线形图。3）动作研究；

工作测定，即对实际工作需要时间进行测量和预测，它是工作研究的一项基本技术和主要内容。步骤：工作分解；测时；样本大小确定；标准时间制定。

十一、精益生产的基本目标：消除生产过程中的一切浪费，提高效率，降低成本。

七种浪费主要包括：过量生产带来浪费；窝工；搬运；库存；加工过程；动作；不良品。三大支柱：并行工程的产品开发，准时化生产，稳定快捷的供

应链。

准时化生产：企业生产系统的各个环节，工序只在需要的时候，按需要的量，生产出需要的产品。

实现精益生产条件：1）生产线 U 型布置（以多能工为基础的 U 形生产线能够根据产量的变化灵活地分配作业任务，增减作业者，达到充分利用人力资源目的）；2）以作业标准化为基础组织多机看管作业；3）组织混流生产；4）缩短更换作业时间5）建立生产百分之百合格品的质量保证体系6）智能自动化。

就生产与运作管理的具体内容来看，除了原有的生产系统的设计与分析、生产战略、生产系统的生产率分析、生产技术准备、生产计划、物资供应、设备和动力管理、库存控制、现场管理等传统的生产管理内容。

现代企业的生产经营活动日益受到外部环境的作用和影响。企业要获得生存和发展，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，以此为基础来制定企业战略和职能战略，而近几年来和企业的生产战略关联较为密切的是国际化和信息化。

随着信息技术的发展，生产管理方面原来一些行之有效的方法包括我们现在正在使用的方法很可能已经不适用于现在，因此必须对原来形之有效的生产与运作管理必须进行重大的调整和变革，以适应当前和未来的竞争需要，抓住经济全球化所带来的机遇，通过对企业内部资源和能力进行整合，构建企业的核心竞争能力，抓住发展机遇，规避和克服威胁，制定出符合要求的生产战略。如何来判断外部存在的威胁和机遇，如何通过发挥企业的优势避免自身的劣势，如何协助企业在竞争中处于不败的地位！!

第四篇：生产运作管理读书笔记

生产运作管理读书笔记

一、概述

生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理。

二、运作战略

所谓运作战略，是指利用生产与运作资源所制定的各项生产与运作的决策和计划。

企业战略层次可以分为公司层战略、事业层战略和职能层战略。运作战略是属于企业总体战略下的职能级战略，在企业战略中所具有的重要地位与作用表现在以下两个方面：(1)从生产与企业整体发展方面看，运作战略是企业取得战略成功的关键因素。(2)从生产与其他职能部门的关系来看，运作战略对其他职能战略起着中心协调作用。

制定运作战略应考虑的关键因素：(1)企业战略、(2)市场需求、(3)技术因素、(4)产品的生命周期。

运作战略的制定过程：(1)确定企业当前的运作总之和目标，(2)企业内外环境的分析，(3)识别运作的特殊能力，(4)重新评价企业的运作宗旨和目标，(5)运作战略的形成，(6)运作战略实施。

三、设施选址

制造与服务企业运作过程实际上可以看成是一个投入——转换——产出的过程，是一个价值增值的过程。

设施选址的影响因素：

一、宏观因素.1、国家和地区对产业发展的法律、法规和政策.2、劳动力资源的供应条件.3、能源和原材料等资源的供应条件.4、自然资源条件.5、交通运输条件.6、当地社会的协作环境.7、科技依托条件.二、微观因素.（一）制造型企业设施选址的影响因素：(1)厂区自然

形态，(2)厂区周围人文环境和公共设施，(3)厂区的可扩展性，(4)产品销售条件。

（二）服务型企业设施选址的影响因素：(1)区域内消费者的购买力水平，(2)服务企业的聚集化程度，(3)企业的服务功能定位，(4)服务与消费者接触的程度。

选址决策程序：准备、现场勘查、评选和确定方案

四、设施内部选址

设施内部布置的原则：

1、以基本生产或服务单位为中心.2、科学合理划分生产或主要服务功能区域,3、工作路线和物流流动距离最短.4、企业平面布局应尽量紧凑.5、开展绿化和美化布置，注意与周围环境相协调.6、考虑企业的远景发展.设施内部布置的程序：

1、明确企业设施内部布置的目标.2、收集企业设施内部布置资料.3、计算和确定各运作单位和业务部门所需的面积.4、设计初步方案.5、方案评价.6、方案实施.设施内部单位布置的方法：运作活动相关图法、物料运量图法、从至表法、服务流量矩阵优化法、计算机辅助布置技术。

工作场地内部布置：

一、制造业企业工作场地布置类型.1、按工艺专业化原则布置工作场地.2、按对象专业化原则布置工作场地.3、混合布置工作场地.4、加工对象固定布置工作场地.二、流水生产线的组织设计：

1、单一产品流水线的组织设计.2、可变流水生产线的组织设计.3、成组流水生产线组织设计.4、混合流水生产线组织设计.服务业企业工作场地布置：

1、一般服务系统的布置，2、物资储存场地布置，3、商业零售现场布局，4、办公室工作场地布置。

工作研究：方法研究，时间研究（劳动定额形式：时间定额、产量定额）

五、运作计划工作

运作计划体系：

1、战略层规划.3-5年，包括产品开发规划、生产能力规划、制造技术发展规划、人力资源规划，依据发展目标、预期可获资源，公司层面。

2、战术层计划.1年左右，包括综合生产计划（有效能力计划、产量计划、进度计划、质量计划）、职能部门工作计划，依据计划期内可用资源、计划+订单，工

厂层面。

3、作业层计划.季、月、旬、周、日、轮班，是战术层计划的执行性计划（期量标准、物料需求计划、详细作业计划），根据订单，车间层面。

产品生产与服务能力分析：生产与服务能力的核定.1、企业生产或服务性质的差异导致生产或服务能力衡量指标不同.2、以代表产品为计量单位的生产能力核定.3、以假定产品为计量单位的生产能力核定.4、企业综合生产能力的核定.服务运作计划工作：对顾客需求的综合管理，服务能力调整的计划工作。项目运作：项目运作计划的编制，网络计划技术的处理（网络图），项目运作资源计划的优化（时间-成本优化，时间-资源优化）

六、质量管理

全面质量管理：PDCA管理循环（计划、执行、检查、行动）

工序质量控制：质量检验，统计质量控制的常用方法（调查表法、分层法、因果分析图发、排列图法、直方图法散布图法、控制图法），工序能力。

ISO9000质量管理体系：2000版ISO9000族标准的内容：(1)ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》，(2)ISO9001:2000《质量管理体系——要求》，(3)ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》，(4)ISO19011:2001《质量和环境管理体系审核指南》。

七、产品研究与开发

产品研究与开发就是企业在开发新产品、改造老产品、采用新技术和改变生产组织时所进行的一系列技术活动。

新产品：全新产品，改进新产品，换代新产品。

常见产品设计思想和技术：价值工程，并行工程，成组技术，计算机辅助设计技术。

八、设备管理和物资管理

设备分类：生产工艺设备，辅助生产设备，研究实验设备，公用设施。

设备管理主要内容：

（一）设备的选择与评价，（二）设备的安装与调试，（三）

设备的合理使用，（四）设备的维护和修理，（五）设备的更新与改造。

物资管理：物资消耗定额管理，物资供应计划和采购管理，仓储管理，库存控制。

第五篇：读书笔记之运作小额信贷

读书笔记之运作小额信贷：管理出绩效

提笔之前，感触多多，收获多多，懂得多多，得到多多。

作为一个管理者：就是通过他人并与他人一起把事情高效、有效地完成工作的过程。一个管理者必须具备有计划，有组织，有领导，有控制。并且要有一定的管理模式，但是不同的人需要不同的管理模式，不能以偏概全，有时需要上下级沟通，有时也需要自我挑战。市场很重要，还需要有新产品开发，必须为现有的客户改善现有的产品，这样才会使客户越来越放心，与客户的价值沟通也很重要，我们还必须给客户提供优质的服务，要区别对待新老客户，维护好客户关系。

其实，说白了，有好的业绩固然好，但是我们不要忘了只顾业绩而不顾风险，虽然不能消除风险，我们却可以控制风险，风险类型很多，不只是客户对我们进行诈骗，我们员工也有帮助客户诈骗的，对于这些，是可以控制的，可以让你的系统、员工、和客户准备好可能会发生的事情时我们应该怎么去处理。最后，需要做到有好的业绩，担任的风险却是最小的，这样一个管理者直至企业才会越来越成功。

对于一个企业，组织架构很重要，企业的文化也很重要，如果一个机构没有一个人力资源战略和清晰的政策，就不能有效完成他们的工作，在人力资源管理中，确保你雇佣了对的人，还须仔细的计划为每个新员工制定目标和培训，包括必备技能并教导融入企业文化，培训是永不停止的，这是每个企业所要求的，必须提高员工的一切，才能让公司越来越好，为了未来的美好，可以经常性地有创造地表达员工的欣赏，让员工不会一致性的为了工作而工作，还需要极力塑造企业文化，没有好的组织架构，是不可能有发展的，所以，对于一个企业，有远大的发展也很重要，选择合适的战略，使企业得到更好的发展。也能够让企业大大提高收益与效率。绩效就是结果，增强员工的自尊心，使管理者对下属有更深入的了解。能够更加清晰地了解工作的内容，强化员工的自我认知与自我开放。使得管理获得更加公平，使得组织目标更加清晰。使得员工更加胜任。使组织能更快、更及时地区分绩效优良与绩效不佳的员工。糟糕的绩效管理体系给组织带来的不利影响和危害：增加员工的流动率。损伤员工的自尊心。浪费时间和金钱。损害人际关系。削弱完成工作的动力。员工产生工作倦怠感，工作满意度下降。增加遭遇投诉的风险。绩效评价标准和评价结果不稳定、不公平。对其他人产生偏见。

通过对员工个人绩效的管理，展示员工对本职工作的认识，对不足之处进行改进，找出团队优秀人员，以此为榜样，调动全体员工的工作积极性和责任心。看了这本书，才觉得绩效不是为了考核而做，不是为了考核员工而做；而是企业为了发展，面对市场竞争和人力管理方面所必须做出的一项工作。才能保证企业在当今社会激烈竞争中得到发展。

最后，希望大家以后积极参与部门之间的各种活动，调动大家的积极性，让部门之间越来越和谐，让工作越来越顺利。

罗 丹

2014年6月5日