督察室2009年上半年工作总结（最终版）

第一篇：督察室2009年上半年工作总结（最终版）

督察室2009年上半年工作总结

一、上半年工作完成情况

（一）督察工作

1、办理省政府督办件9件，全部办结并反馈。

2、下发督办通知单、起草任务分解细化等文件共23件，通过电话了解、座谈调研、实地检查等方式，先后对15件实事、60个重大项目、仪器仪表产业基地招商、停产半停产企业启动、57次省长办公会确定任务、县区利用外资、上半年主要经济指标、确保6月份用电实现增长，以及对市政府常务会、业务会和市长办公会重要决定等进行了专项督查，做到了事事有反馈，件件有回音。

3、加强了全市督查人员队伍网络建设。下发专门通知，要求各单位配强督查联络员，并上报联络方式，方便沟通联系。

4、按照省政府要求，起草了我市《关于进一步加强督促检查工作的意见》。

5、编发《督查反馈》专版9期、报送督查反馈材料7件，先后得到17件市长的批示，其中，赵连生市长批示共6条。对督查工作给予高度肯定。

（二）办理工作

1、上半年办理省“两会”期间建议20件；办理市“两会”期间建议、提案612件；办理代表来信1件；办理政协临时转来提案40件。

2、组织起草修改例会材料7件，参与市人大视察工作4次。

3、会同市人大、市政协联合检查督办7次计12个单位，现场培训办理人员26人次。

（三）政务公开工作

1、落实《政府信息公开条例》，做好《政府信息目录》和《政府信息公开指南》编辑出版工作。加班加点共计审核13稿。3月20日前1200套3600册字数180多万字的《目录》和《指南》保质保量印刷完成。5月1日前向全市基层站所、乡镇、村、社区，免费发放《目录》和《指南》，方便群众办事。

2、精心组织，成功举办我市第三届5.15政务公开日活动。今年5.15政务公开日活动，重点向基层下沉。我们组织了市本级61个部门深入锦绣、解放等5个社区现场办公。组织了7个县（市）区同时开展活动。组织了31个部门走进直播间，解答群众政策咨询。全市共开展“进社区、进乡镇、进企业、进村屯”为主题的政策咨询和现场办公活动400多项，发放宣传单、便民手册共30余万张（册），为1.2万名群众解答政策咨询问题和解决实际问题15360件。

3、政务公开信息半年仍保持领先势头。上半年，共向省政务公开办上报信息3100多条，被省民心网采用2600多条，被省政务公开简报采用3篇，其中头版头条1篇，政务公开信息上报工作全省排名第一。编发市本级《政务公开工作简报》8期，更新市政务公开网站信息1500多条。

4、政策咨询解答工作扎实开展。上半年政策及时办理政策咨询件65件，咨询办理和解答工作平均得分，在全省各市排名第一。

5、加强政务公开制度建设。上半年制定下发了全市政务公开工作要点、政务公开信息工作通报、加强通讯员队伍建设、政务公开日活动方案等文件，进一步规范了政务公开工作。

6、落实省政务公开办文件要求，起草下发《关于开展第二届感动民心人物事迹选评活动的通知》，做好我市感动民心人物事迹征集和上报工作。“我与民心网”主题征文活动获得省三等奖。

上半年，于国平常务副市长、李良仲秘书长、吴国丹副秘书长先后对政务公开工作进行批示，对政务公开工作提出表扬。

二、下半年工作安排

（一）督察工作

1、突出重点加大政务督查工作力度。根据目前情况，应把60个项目，停产半停产企业的启动，15件实事，县区利用外资等作为重点抓住不放。

2、狠抓落实，务求政务督查的实效。对列入重点督查的项目，抓住重点难点，找准关键环节，采取有力措施，选择恰当方法，一抓到底，务求每项督查都有结果。

3、办好《督察反馈》专版，起到交流经验、传达精神、互相学习、促进工作落实的目的。编发《督查反馈》专版1

2—18期。

（二）办理工作

1、做好建议、提案办理收尾工作。

2、做好市政府向市人大、市政协所作的建议提案办理工作报告和通报的起草准备工作。

3、办理人大和政协临时转来的建议和提案，做好未办结件的催办工作。

（三）政务公开工作

1、办好《政务公开工作简报》，提高简报质量，上报和刊载信息继续保持在省里的领先位置。

2、认真做好政策咨询和依申请公开的答复工作。

3、举办政府贯彻《政府信息公开条例》培训班。

4、组织县（市）区政务公开工作人员到省内部分城市学习政务公开工作向社区、乡镇下沉工作经验，深入开展我市政务公开工作。

5、编辑出版《丹东百姓办事通》，约一万册。

6、配合省政务公开办，选定1－2处户外政务公开大型电子屏幕场所。

第二篇：市政府督察室督查工作总结

2006年，在市政府领导的支持和市政府办公室的领导下，在各县区政府、市直各部门的配合下，面对人员少、任务重，全室同志密切配合，齐心协力，紧紧围绕市政府的中心工作，以市政府领导关注和市民群众关心的热点、难点问题为重点，扎实有序地开展督查督办工作，圆满地完成了各项工作任务，较好地履行了政务督查工作职能。一年来，承办省政

府交办督办事项20件次，起草、综合文字《报告》近10万字，办结率1oo％；转办承办市人大代表建议、政协提案319件(其中人大代表建议81件，政协提案228件)，问题解决率39.7，代表、委员满意率97.8；转办承办市政府领导批示件93件，办结率91％；组织落实向市人大工作报告材料19件；组织承办专项督查10余次，就有关问题的贯彻落实下发《督办通知单》38件；刊发《盘锦督察工作》16期、约6万字。全年文字量28万字。

回顾过去一年，市政府督察室主要抓了以下几项工作：

1.认真承办省政府及省有关部门交办督办事项

2006年，省政府及有关部门交办我市的督办事项共20件，所督办事项时间紧，要求高，均需要认真落实妥办，按照市政府领导批示意见，督察室及时分解交办，及时综合汇总，按照省政府督办要求报告反馈。一年来，先后承办反馈了省人大代表提出的“关于督促有关部门认真调查处理群众反映的辽河油田欢喜岭供暖锅炉污染问题”、“关于控制盘锦市拟建造纸厂问题的建议”、“关于调整盘锦市朝鲜族学校布局的建议”；“关于许卫国副省长在盘锦市双台子区动物防疫站职工来信上批示办理落实情况”；张文岳省长“在建昌县雷家店乡宋金平来信上批示意见办理落实情况”、“在盘锦市人事局北楼居民来信上批示落实情况”、“在大洼县田庄台镇教师来信上批示办理情况”、“在大洼县二界沟镇教师来信上批示办理情况”、“在盘锦兴隆农场李芳顺来信上批示办理落实情况”、“在朝阳县柳城乡赵忠义来信上批示落实情况”“在盘山县人大离职干部李学源来信上批示办理落实情况”、“在盘山县教师吕德东要求解决拖欠工资问题信访案件办理情况”；“关于滕卫平副省长对大洼县新华书店挪用学生课本款问题批示意见落实情况”；“关于办理落实《审计署关于辽河流域水污染防治资金的审计决定》有关问题”；“关于2006年以来软环境建设工作开展情况”；“关于盘锦市加强汛期地质灾害防治工作情况”；“关于我市治理教育乱收费工作情况”；“关于完善禽流感五大防控体系建设工作情况”；“为我省出席全国“两会”代表、委员提供建议、提案参考素材反馈”等督办事项。

2．围绕市政府中心工作，跟踪督办市政府有关文件、会议的贯彻落实情况

在过去一年里，督察室紧紧围绕市委、市政府中心工作，本着轻、重、缓、急的原则，按照市政府领导交办批示意见，就市政府全体会议、常务会议、有关业务会议和全市经济工作会议、农村工作会议、对外开放工作会议、油地联席会议等重要会议；市政府、市政府办有关文件的贯彻落实情况进行跟踪督办，为市政府重大决策、重要部署的贯彻落实，确保政令畅通，积极履行了职责。一年来，还针对市政府结合开展保持共产党员先进性教育活动，为群众办好20件实事；关于“三种人”待遇落实情况、解决拖欠工程款、清理市区空中线路无序架设问题、农村饮水安全工作、贯彻落实《未成年人保护法》和《预防青少年犯罪法》、取消全市供电中间层问题、化工厂泄漏中毒事件等重点难点问题进行跟踪督办，强化了督查工作职能，较好地发挥了“参谋、助手”作用。

3．协调落实市人大代表建议、政协提案办理工作

市“两会”闭幕后，督察室即着手对人大代表建议、政协提案进行分类梳理，做到早分解、早交办、早落实、早汇总。为促进办理工作制度化、规范化、科学化，及时筹备召开“市政府系统人大代表建议、政协提案办理工作会议”，落实了“三个责任制”，推荐表奖了2004人大代表建议、政协提案办理工作先进单位、先进个人。同时，起草印发了《关于做好市五届人大一次会议代表建议原创网站wenmi114.com和市政协五届一次会议提案办理工作的通知》（盘政办发〔2006〕15号），全面部署2006年代表建议、政协提案办理工作。

在市政府和市政府办公室领导下，督察室及时地协调落实各承办单位，妥善办理落实市五届人大一次会议代表建议81件，市政协五届一次会议委员提案228件。截止9月末，整个建议、提案办理工作结束。10月份市政府领导向市人大常委会第6次会议进行报告，得到会议通过和认可；12月初向市政协做了办理情况通报，市政协对提案办理工作表示满意。

据统计，在承办落实市人大交办的81件建议中，所提建议得到解决或基本解决的32件，占39.5；列入计划逐步加以解决的27件，占33.3；受政策和财力条件限制暂不能解决的21件，占25.9，作为工作参考的1件，占1.3。从办理反馈情况看，办复率100％，办理情况与代表见面率100％，代表满意率96.3。在办理市政协转交的228件提案中，解决或基本解决的91件，占39.9；列入计划逐步加以解决的109件，占47；受政策和财力条件限制，暂不能解决的24件，占10.5；作为政府工作参考的4件，占1.8。从办理反馈情况看，办复率100％，与委员见面率100，委员满意率99。整个代表建议、政协提案办理工作，实现了市政府年初确定的总体工作目标。

一年来，督察室还按照要求参与了市人大常委会组织的“三级人大代表视察”、“市政协重点提案办理工作视察”和有关执法检查等活动，密切了与市人大、市政协的工作联系。

4．强化市政府领导批示件的办理落实工作

2006年共承办市政府领导批示件93件，其中海波市长批示52件。由于各级领导重视，严肃交办督办，经办人员细致办理，办理质量明显提高，一批群众关心、领导关注的热点、难点问题得以妥善解决。例如，较好地办理解决了“赵家村耕地被占补偿”、“李国丰等104户动迁补偿费”、“新工街道化建社区排涝”、“军转干部物质待遇”、“进藏兵工作安置”、“下岗职工养老保险、医疗保险”、“东风市场管理”、“歌厅和建筑施工噪声扰民”“九环公交车管理”、“假盘锦大米”等群众来信反映的难点问题。

5．按照市政府领导工作思路及批示意见，因势利导地开展专项督查活动

2006年下半年市政府办公室督查室更名为“市政府督察室”后，其职能更广、工作任务更为繁重。按照市政府领导工作思路，针对督促检查工作特点,为推进政府中心工作，有关重点、难点问题的解决，市政府督察室还会同有关部门，就有关工作的推进落实，大力开展专项督查和查办活动。一年来，先后组织进行了“辽河美术馆及文化广场工程建设情况”、“大洼县新华书店挪用中小学生课本款问题”、“双台子区东风市场周边占道经营问题”、“全市国债项目的资金使用情况”、“贯彻劳动保障法律法规情况”、“全市20起重大火灾隐患整治工作”、“盘锦大众公司申报成立客运公司问题”等十余次专项督办，有力地发挥了承上启下、督促检查的职能作用。

6．加强基础工作建设，规范政务督查行为

督查工作是各级政府及部门的重要组成部分，是强化政府职能的重要手段，也是领导科学决策的重要环节。为更好地履行政务督查工作职能，适应新形势下政务督查工作需要，在进一步明确政务督查职能，搞好工作定位的基础上，联系我市政务督查工作实际，市政府督察室制定修订了《市政府领导同志批示件督办实施办法》、《盘锦市政府系统督查工作考核办法》，并依据《考核办法》，有序地对各县区和市政府47个部门、直属单位，2006督查工作进行客观考评。加大了日常督查工作力度，突出重点跟踪督办，及时客观地向市政府领导报告反馈有关督办事项情况，为政府领导科学决策服务。在市政府和各级领导的支持下，11月份建立了由各县区政府及59个部门单位组成的全市政务督查工作网络，实现了督查工作全方位、个性化的格局。

7.吸取借鉴外地先进经验，创新督查工作

为适应新形势下的政务督查工作，市政府督察室积极吸取借鉴外地先进经验，结合我市实际，不断改进和创新督查工作方式方法，提高政务督查工作的针对性、权威性和效能性。在日常工作中，坚持主动督查与被动督查相结合，全面督查与专项督查相结合，督查落实与督查调研相结合，本地做法与外地经验相结合，积极探索政务督查工作新思路。今年，先后组织有关人员到承德参加全国政府系统督查工作研讨会，与大连、本溪、朝阳、辽阳、锦州、营口等兄弟市，经常沟通、交流，扬长避短，着力探索完善督查工作的新思路、新方法、新手段，促进我市督查基础工作和队伍建设。

按照政务督查工作性质、任务和市政府领导的要求，目前督查工作存在的问题和差距：一是，围绕市政府中心工作，因势利导地开展督促检查工作的理念不强，主动督查意识淡漠；二是，督查工作存在“重督轻查”现象，有时局限于文来文往，日常督查手段不强；三是，全市政务督查工作体系建设有待加强和理顺，队伍建设、业务培训工作有待落实。

第三篇：KTV督察室工作制度

督察室工作制度

为进一步提高各店的工作效率确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实。公司成立督查室，根据公司相关规定制定本制度。

一、督察体系公司实行二级督导体系即综合大检查、督察室检查。综合大检查 由董事长行使检查督导职权对公司各店各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督。督察室由人力资源部经理、总办主任、事业发展部总监组成。

二、督察实施方法：

1、综合大检查由总裁、财务部总监、营运部总监、事业发展部总监、总办主任、人力资源部经理、采购部经理及事业发展部经理出席的全面质量大检查由督察部记录整理。公司各店内通报督察情况，对发现问题开具督察通告单并跟催整改。

2、公司督察室, 每月根据督察项目进行通报检查、突击抽查；督察各店选择一个部门为侧重点，向各店内通报督察情况并跟踪各部门在限期内进行整改反馈。督察室不对违纪员工开罚单，如需对违纪干部处罚时需通知店长及营运总监并签字生效。

三、督察内容：

1、仪容仪表：涉及着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等。

2、卫生：涉及食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、各店部门内部及公共区域的环境卫生等。

3、设施设备：涉及各店建筑物、内部装修及各种配套的设备计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。

4、节能降耗：各店内所有设备的节能降耗。

5、工作纪律：各店各项制度、规定要求的工作律。

6、安全消防：四懂四会、四个能力的掌握情况、设备设施的运行是否存在安全隐患，服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况。

7、服务质量：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。

8、各店培训：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度。

9、工作程序：涉及店下发的各类工作程序执行情况。

10、宾客投诉：涉及向客人提供的服务内是否满足客人在店中的需求，了解并跟踪投诉全过程做案例分析。

11、员工自律： 涉及考勤、用餐等一切各店员工纪律制度的行为要求，通对员工的行为举止的约束保障各店日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导：涉及对各店现行制度的执行力，及规范化操作进行日常督导对于不完善的制度、流程责成相关部门重新拟定形成系统文件并以此执行。

四、工作职责：

1、全面督察各店各部门正在实施的制度、流程、标准及运作情况。

2、对各店各部门正在实施的制度、流程、标准进行督察；并对流程修改提出合理化建议。

3、制定督察工作计划。每店每月不少于2次。

4、督察各部门制度执行情况并及时通报。

5、督促各店各部门重要事项的完成情况。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为及时向营运部总监汇报挖掘提炼好的员工行为及时发现员工不好的行为倾向。

7、负责配合人力资源部对各部门的绩效考核并全程跟踪考核确保考核结果的公正公平。

8、及时搜集员工的意见和合理化建议。

9、完成上级临时交办的其他事宜。

五、督察室、检查依据及工作程序：

1、督察督导、检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各店各项规章制度《员工守则》 岗位职责及《奖惩条例》。

2、督察、督导工作的基本程序：

①督察室针对督察出的问题根据检查内容分部门、分项填写《督察报告》。遇重要、紧急问题当即通知部门整改督察部当场复查。

②督察室下发《督察报告》。需求相关部门及时整改不能立即整改的限期整改完毕以待复查。

③督察室将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。④督察室每月工作总结会前将当月督察工作情况汇总呈报总裁。

第四篇：KTV督察室工作制度

督察室工作制度

为进一步提高各店的工作效率确保公司重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实。公司成立督查室，根据公司相关规定制定本制度。

一、督察体系公司实行二级督导体系即综合大检查、督察室检查。综合大检查 由董事长行使检查督导职权对公司各店各部门规章制度、岗位职责、操作、服务程序和设施设备等进行全面服务质量监督。督察室由人力资源部经理、总办主任、事业发展部总监组成。

二、督察实施方法：

1、综合大检查由总裁、财务部总监、营运部总监、事业发展部总监、总办

主任、人力资源部经理、采购部经理及事业发展部经理出席的全面质量大检查由督察部记录整理。公司各店内通报督察情况，对发现问题开具督察通告单并跟催整改。

2、公司督察室, 每月根据督察项目进行通报检查、突击抽查；督察各店选择一个部门为侧重点，向各店内通报督察情况并跟踪各部门在限期内进行整改反馈。督察室不对违纪员工开罚单，如需对违纪干部处罚时需通知店长及营运总监并签字生效。

三、督察内容：

1、仪容仪表：涉及着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等。

2、卫生：涉及食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、各店部门内部及公共区域的环境卫生等。

3、设施设备：涉及各店建筑物、内部装修及各种配套的设备计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、通讯设备、音响系统、供热系统等。

4、节能降耗：各店内所有设备的节能降耗。

5、工作纪律：各店各项制度、规定要求的工作律。

6、安全消防：四懂四会、四个能力的掌握情况、设备设施的运行是否存在安全隐患，服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况。

7、服务质量：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。

8、各店培训：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度。

9、工作程序：涉及店下发的各类工作程序执行情况。

10、宾客投诉：涉及向客人提供的服务内是否满足客人在店中的需求，了解并跟踪投诉全过程做案例分析。

11、员工自律： 涉及考勤、用餐等一切各店员工纪律制度的行为要求，通对员工的行为举止的约束保障各店日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导：涉及对各店现行制度的执行力，及规范化操作进行日常督导对于不完善的制度、流程责成相关部门重新拟定形成系统文件并以此执行。

四、工作职责：

1、全面督察各店各部门正在实施的制度、流程、标准及运作情况。

2、对各店各部门正在实施的制度、流程、标准进行督察；并对流程修改提出合理化建议。

3、制定督察工作计划。每店每月不少于2次。

4、督察各部门制度执行情况并及时通报。

5、督促各店各部门重要事项的完成情况。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为及时向营运部总监汇报挖掘提炼好的员

工行为及时发现员工不好的行为倾向。

7、负责配合人力资源部对各部门的绩效考核并全程跟踪考核确保考核结果的公正公平。

8、及时搜集员工的意见和合理化建议。

9、完成上级临时交办的其他事宜。

五、督察室、检查依据及工作程序：

1、督察督导、检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各店各项规章制度《员工守则》 岗位职责及《奖惩条例》。

2、督察、督导工作的基本程序：

①督察室针对督察出的问题根据检查内容分部门、分项填写《督察报告》。遇重要、紧急问题当即通知部门整改督察部当场复查。

②督察室下发《督察报告》。需求相关部门及时整改不能立即整改的限期整改完毕以待复查。

③督察室将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。④督察室每月工作总结会前将当月督察工作情况汇总呈报总裁。

第五篇：督察室工作职责及权限

督察室工作职责及权限

为了更好的监督和促进各部门工作，公司自即日起成产公司督察室，由XX任室主任，督察室隶属于总经办，并对总经理负责，督察室督察结果由人力、财务共同落实。

1、督促检查周工作会议中安排的工作、决定等的事项的进度及贯彻落实情况并作结果验证。

2、督促检查各部门每月度、季度、KPI（绩效考核）考核指标的工作进度情况及结果验证。

3、督促检查每月、季度、重点任务的进度及结果验证情况，并作汇总报告按员工管理规定进行奖惩。

4、督促检查全公司管理纪律、工艺纪律的落实情况与执行情况并作出结果验证。

5、督促检查公司级管理层面作出的临时工作任务的进度及落实情况并作出结果验证。

6、定期（周、月、季、年）对督查督办工作做出总结，在一定范围内通报（可利用周会时间），结果验证情况由人力及财务共同落实。

7、督察室有权对违反公司管理规定之人、事、物进行制止，并可实施提醒、警告、处罚等管理手段。

8、督察室有权定期招集相关部门要求其对自身工作进度及结果落实情况进行汇报，相关部门不得推委、搪塞或虚报、瞒报，必须如实将其真实的工作进度及情况作详细说明，如因推委、搪塞或虚报、瞒报造成的督察结果失真，相关责任人公司将严肃处理决不姑息。

9、做好督查过程中出现的问题、难题的协调与调研工作。并与相关部门商讨结决办法，为总经理决策提供方案。

10、对督察过程中的问题，督察室有处罚建议权。最终决定权归总经理办公室。

11、员工有任何问题，都可直接向督察室反馈或投诉。