收银员防损规定（共5篇）

第一篇：收银员防损规定

收银员防损规定

1、收银员上班要做到“三清”上岗，既：不准带现金，不准带任

何卡类，不准带与超市商品相同的物品。

2、收银员在为顾客结帐后，一定要把收银小票交于顾客。顾客走

出超市时由出口处保安员核查其收银小票及所购商品是否一致，并在小票上加盖“核查”章。

3、扫描商品时认真、仔细，不得漏刷、多刷商品。

4、收银员在上班时绝不能利用职务之便把顾客的消费私自累计到

自己的会员卡上，一经发现按利用职务贪污公司财产处理。情节严重者移交司法机关处理。

5、在收银过程中若要取消已扫描的商品，必须由收银组长在场的情况下操作，收银组长在专门登记本上登记。第二天与信息部核对。如有私自取消已扫描的商品，按偷盗该商品处理。

6、收银员不允许使用退货功能，如需退货由收银组长操作。

7、收银员必须禁止顾客把任何未买单的商品拿出收银台，一经发

现移交保安部调查处理。

8、收银员长短款超过20元，除了把短款补齐、长款上缴外，给予

10—20元的处罚。

9、收银员在操作过程中如把现金、信用卡、储值卡、有价证券等

互相串位，给予处罚10元。

第二篇：收银员防损的注意事项

收银员如何做好一线防损工作避免客诉的发生

一、顾客防盗及防损要求：

①对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪到位的基础上，注意顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里未被收银员注意到的商品、盒装商品要开盒检查、核对被扫描的商品是否与售出商品一致，留意顾客的表情和衣着。②工作中要不断扫视通道，若发生报警顾客及时通知保卫处理，切忌自己不要拉、拽顾客。

③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。

④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。这种技巧叫“筑巢”。

⑤在天气暖却穿着厚大衣或茄克的人大多图谋不规的顾客。

⑥顾客携带“反常”物品时，须多加防备。如，睛天带雨伞等。

⑦当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。

⑧尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。

二、自我要求：

1、站姿：抬头挺胸，双手交叉或双手相握在前（男的左手在上，右的在下，女的右手在下，左手在下），双脚并拢，对客人说礼貌用语时，腰要稍弯曲，并不是点头作揖，脸要带微笑，亲切待人。

2、指引手姿：在为顾客导购，作指引手势时，应五指并拢，掌心向上，自然从体前上扬伸向所指方向，同时微微弯腰，头从顾客方向转向所指方向并以目光示意。

3、微笑：工作中任何时间、任何场合我们都应保持微笑。微笑要真诚、甜美，始终如一。

4、标准收银流程为：迎语、扫描商品、报单价、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。

三、工作中的注意事项;

1、在进行收银工作时，必须坚持快速、准确、安全和优质服务的原则。

2、收银台区域严禁放置私人物品及与工作无关的物品。

3、严禁给自己的家庭成员、亲友结帐。

4、检查购物车（篮）的底部，以及收银台下面，观察该顾客有无夹带商品。

5、对大件、贵重的包装商品（如（可拆开）电器、书包、牙膏等）打开包装检查。

6、检查标签是否完好无损，是否与实际商品品名一致。

7、观察手拿报刊、杂志的顾客，有无夹带。

8、对散货商品应提高估重的警惕，配备台称的收银台必须复称。

9、须及时做好或协助做好收银区域商品“拾孤”工作。

10、对有赠品的商品应认真核对赠品的品名、数量、规格是否相符。

11、没有收银的收银机和通道须及时关闭，确保顾客从有收银员工作的收款台通过。

12、当遇有异常顾客（如：酗酒、精神病患者、走散的幼儿、有暴力倾向的人）时，及时告知保卫。

13、遇有突发事件（如：火灾、水灾、停电等）应沉着冷静，提高警惕保护好自己的财物安全；

14、不得将本人的上机口令透露给他人，如果口令已经泄密，必须立即更换口令。

四、收银员对欺诈行为的防范要求：

１）收银员当班时间不得私自与人换零。当有陌生顾客提出换零的要求，应委婉拒绝或上报领班解决。如有异常情况报防损员处理。

２）收银员应具备识别伪钞的常识。随时保持对伪钞警惕性。

五、稽核工作要求

１）防损员根据工作需要，可随时对收银员工作进行监督和稽核。

２）对在收银稽核中防损工作不到位、经常出现异常长短款的收银员，防损员有权向门店提议进行处罚，直至待岗、辞退。收银员须妥善保管防盗硬标，及时与商品人员做好移交工作，使防盗标签及时周转使用。

第三篇：防损管理规定201010

湖北雅斯连锁商业有限公司

防损中心

HBYS201010 版本C

防损管理规定

一、目的：规范防损工作行为，减少损耗

二、原则：预防为主、严格控管、按章办事，奖罚明确。

三、适用范围：适用于湖北雅斯连锁商业有限公司下属所有连锁超市损耗管理工作

四、职责描述：

1、区域负责各卖场防损工作的抽查及监管。

2、卖场管理部经理全权负责卖场防损管理工作。

3、卖场防损主管（或组长）负责卖场具体防损控管落实工作。

4、卖场财务（或出纳）负责营业外收入的收缴监管及防损奖金的统计核算工作。

5、卖场管理部经理、夜保员负责卖场出入通道值班钥匙的保管及使用。

五、释义：

损耗：是指商品实际库存价值与商品帐面库存价值之间的差数。

六、具体规定：

1、卖场防损损耗指标定为销售额的5‰。（该指标为防损工作奖惩依据，5‰计算）

2、损耗责任承担及赔偿办法：

① 发现因偷吃偷喝等情况造成的商品损耗，无法确定责任人的，由当班防损承担该商品售价40%的赔 偿责 任，该商品发现区当班人员承担40%的赔偿责任，该商品责任区人员承担20%的赔偿责任。

② 发现因商品调包价值差异导致的损耗，无法确定责任人。否则收银员承担调包A、B商品总售价的70% 赔偿责任，防损员承担20%的赔偿责任，商品责任区人员承担10%的赔偿责任。③ 其它情况造成的损耗，管理部经理有权根据具体责任要求责任人赔偿或报损。

3、损耗原因归类：

3.1 A类损耗：因顾客偷盗商品或商品部们所造成的损耗。

3.2 B类损耗：在管理失误而造成的商品经济损耗（收货/退货、外卖、折扣、团购和买赠等）。3.3 C类损耗：因员工操作过程中所造成的商品损失。

4、责任划分及赔偿办法：

2.1 A类损耗按损耗总额的50%赔偿，具体比例为：当区理货员承担30%；防损员承担35%； 防损班长承 担15%；防损主管承担10%，防损经理承担10% 2.2 B类损耗按损耗总额的100%赔偿，具体比例为：门店店长承担20%、门店管理部承担30%；所属课组 主管承担30%；所属部门/课组领班承担20% 2.3 C类损耗按损耗总额的100%赔偿，具体比例为：当事人承担50%；所属部门/课组主管承担20%；防损 班长承担10%；防损主管承担20%（在无法挽回经济损失的情况下）。

5、日常防损控管事项：

① 卖场必须每日对商品高值易盗品按程 序进行重点监控管理（进销台帐记录）。

② 卖场必须建立健全内部举报渠道，保持举报箱良好状态,并保证举报信息传递处理通畅及时 ③ 卖场防损必须每天进行防火、防盗、防虫检查工作，发现问题立即处理或上报。① 卖场收银区当班防损必须对收银异常单进行检查确认（盖章）；出口 湖北雅斯连锁商业有限公司

防损中心

HBYS201010 版本C ⑥ 防损必须对收银异常单项进行重点复查。

⑤ 卖场对员工必须每月进行一次例行防损、消防培训，以便巩固提高防损工作质量。

七、卖场发现偷盗行为处理程序

1、卖场发现偷盗行为处理程序：

① 发现顾客盗窃时，应严密监视，并在其走出收银口时请其到办公室处理。

② 对于拒不接受到办公室处理的可采取强制手段请其到办公室，但不可打骂。否则因打人造成的经济损失 的当事人全额承担。

③ 卖场处理盗窃事件时，由防损主管（或班长）安排与当事防损员一同处理，并报告值班经理及做详细相 关记录。

④ 卖场处理小偷时人数必须大与小偷人数，并注意人身及公司财产安全。

⑤ 卖场处理小偷赔偿时，所赔偿金额不得超过所盗商品售价的10倍。对于惯偷赔偿金不得超过所盗商品 售价的30倍（参照《防损管理手册》视情况而定）。

⑥ 对于贪占小便宜的涉偷人员，特别是年龄小于14周岁或大于55岁以上的涉偷人员，按其将被盗商品买 单方式处理。

⑦ 对于拒不接受卖场协调处理的小偷，经经理同意后报警处理。

2、管理部赔偿金收缴程序：

① 防损肃窃报告单是记录其作案过程及相关赔付金额的书面证据，卖场必须认真记录，严密保管。② 防损肃窃报告单由卖场财务发放，每次只能发给防损主管一本，用完以旧换新。并按卖场发票同等控管 方式。（不得涂改、不得撒毁、少号、跳号等）。

③ 当肃窃人员抓到小偷且小偷供认偷窃事实后，必须在防损肃窃报告单上同时登记该事件的当事人，发生 的时间，盗窃的物品和价值及赔偿金额或其它处理结果。并由抓小偷人员，处理人员，防损主管签核确 认。小偷同意交纳赔偿金时，直接由卖场会计或出纳或 值班经理收缴，并在防损肃窃报告单上签字。

④ 每月月底由防损经理或班长统计防损组全月奖与门店财务核对

⑤ 每月4日前，由公司财务部提供给各卖场已确认的月实际销售额和月实际损耗额，由卖场管理部经理根 据本店全员防损奖金分配办法，统计造表分配奖金，并报公司防损中心审核（财务数据为准）、总经理 核准、TO人力资源部。

⑥ 如有漏错报赔偿金者，卖场财务应及时告知防损纠正；如有虚报赔偿金者上报经理处理。（一般情况扣 除当月奖金；较重者记过并辞退处理；确认贪污的立即除名处理）。

⑦ 小偷交赔偿金后，又翻供需退还赔偿金时，管理部严禁直接用其它所收赔偿金退还给对方。必须经门店 店长、管理部经理核实处理并退还赔偿金。

6、防损奖金考核（以总部财务收款单据为准）① 卖场全员防损考核《超市盘存短款考核标准》

② 外盗奖励为当月外盗赔偿款50%（按照规范要求，不得违背原则）③ 内盗奖励为当月内盗赔偿款30%（按照规范要求，不得违背原则）

本规定从2010年11月1日起执行。

防损中心

二〇一〇年十月二一日

第四篇：超市防损管理规定

超市防损管理规定

为加强超市损耗管理,降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗管理至关重要。

一、超市重点区域的管理

（一）员工出入规定

1、员工进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。

2、非上下班的员工进出，必须有值班人员的批准，登记员工的进出时间。

3、员工不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。

4、员工进出未经批准不得将超市的物品带出。

5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。

6、对有疑问的顾客和员工进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。

（二）收货时的规定

1、超市收货时，由供货商进入联系验收人员和值班员在室外进行验收；禁止收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，禁止收货员接受贿赂或赠品的行为。

2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。

3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。

4、必须是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，供应商不得帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。

5、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。

6、对每一单退换货，值班员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。

7、对转货或个别大单送货，值班员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。

8、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害超市利益的事情。

9、所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。

10、值班员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。

（三）高损耗区域的管理

超市比较容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。

1、节假日或日常，值班员不定时地巡视该区域，以发现异常顾客。

2、监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调

换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。

（四）超市入口的管理

1、超市入口设置值班员岗位，营业时间实行不间断值班制度；

2、监督所有员工在上班时间内从超市入口处出入；

3、值班员必须保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。

4、超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。

5、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区别的商品从入科口带入超市，要进行寄存后才能入场。

6、保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。

（五）收银出口的管理

1、收银出口处设立值班员岗位，在营业时间内实行不问断的值班制度。

2、收银员必须正确、快速、满意地做好收银和解答顾客提出的问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。

3、查看收银小票，监督有无未结账的商品；

二、偷盗

（一）内部偷盗

员工严禁通过以下不正当或违法的行为实施使超市的财物和金钱受到损失：

1、员工直接偷窃超市的商品、赠品、用品；

2、员工直接偷窃超市同事的私人财物；

3、员工未按有关程序而故意丢弃超市的商品，以逃避责任；

4、员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动；

5、员工偷吃超市的商品或未经过许可试吃；

6、员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结账；

7、员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠；

8、员工未按超市的程序，私自将店的文具、工具、用具拿来自己用；

9、员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；

10、员工贪污公款、携款潜逃；

11、收银员从收银机中盗窃钱款；

12、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；

13、收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；

14、客服人员利用退货、换货等手段偷窃公司钱款；

15、员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。

(二)内部偷盗的防范：

超市将严处内部偷盗行为，严禁盗窃也是超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。

1、内部举报制度

控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。

（1）内部举报实行实名举报，不接受匿名举报。超市对举报者的举报姓名、内容予以保密。

（2）设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。

（3）对于举报的查证，由管理员进行，在2个工作日内完成。

（4）对于举报经查证属实者，给予举报者一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。

2、内盗的处理程序

发现内盗现象――证据取证――确定当事人――谈话记录――处罚处理

程序解释：

发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、值班员的发现等手段发现内盗现象； 证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；

确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；

谈话记录：与盗窃的当事人进行谈话记录，当面确认其盗窃行为，对该当事人的不良行为进行在档记录；

处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行超市相应的处罚。

3、内盗的处罚

（1）内盗的赔偿: 超市有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。实行十倍赔偿;

（2）解雇：所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多么少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。

（3）根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。

（4）内盗事件的曝光:所有内盗事件在处理后及时内部曝光，告知所有工作人员，起警示和威慑作用。所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。内盗事件的曝光只在本超市范围内进行，不在公共媒体进行。

（二）顾客偷盗

1、以下行为视为顾客偷盗:

（1）顾客利用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。

（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。

（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。

（4）顾客未付账白吃超市中的商品。

（5）顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。

（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。

（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。

2、顾客偷盗的防范

通常值班人员通过如下异常现象来发现外盗：

（1）购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力；

（2）购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；

（3）在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；

（4）在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；

（5）拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破坏商品标签；

（6）往身上、衣兜、提包中放商品；

（7）几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商品；

（8）顾客表情紧张、慌张、异样等。

3、顾客偷盗的处理程序

发现可疑迹象――秘密跟踪――是否结账――出超市门口――抓住盗窃者――谈话对证――偷窃处理

程序解释：

发现可疑迹象：值班员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客； 秘密跟踪：值班员秘密进行超市内跟踪；

是否结账：认真仔细观看顾客是否将所有商品一一全部结账付款，若没结账或没完全结账的； 出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理；

抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切忌用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业； 谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为；

偷窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。

3、顾客偷盗的处罚

（1）和解方式：对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和警告，并记录在档，一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。

（2）偷窃商品200 元以上人员，可送公安机关，超市开据商品零售价证明，并盖财务专用章，当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。

（3）盗窃情节严重、金额大，或多次来本超市的惯偷，或属于团伙盗窃的，或认错态度不好的，送交司法机关处理。

（三）供应商偷盗

1、以下行为视为供应商偷盗：

（1）由供应商派驻超市的促销人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。

（2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。

（3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。

（4）在收货员称重时，进行作弊行为。

（5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。

2、供应商偷盗的手段

（1）利用收货时进行偷盗超市的商品。

（2）利用收货时在商品的数量* 重量上进行作弊。

3、供应商偷盗的防范

（1）值班员的检查

值班员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。不允许供应商人员进入仓库。

（2）由收货人员进行全过程的收货操作。

（3）将已经收货和未收货的商品必须按区域严格分开。

（4）由店面验收人员同值班员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。

4、供应商偷盗的处理程序

发现偷盗――调查取证――通知负责人――赔偿损失――处罚

程序解释：

发现偷盗：由值班员、验收员或店面人员发现供应商偷盗；

调查取证：值班员对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；

通知负责人：将事件及有关的材料证据提交到负责人；

赔偿损失：由负责人提出赔偿的数额，由核算员进行执行；

处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，与其中断合作关系，并要求因此而给超市造成的预计损失进行赔偿。

5、供应商偷盗的处罚

（1）对已经造成的损失进行赔偿。

（2）对其行为进行500元以上的罚款处理。

（3）对因此中断合作关系而造成超市未来的预期损失，进行赔偿。

（4）中断合作关系。

三、营运环节的损耗管理

超市在营运环节中，损耗由负责人和值班员控制与完成，由于员工不诚实的行为或工作疏忽、漏点、多点、违规等引起的损耗，超市将按照违规行为产生损耗数额的20％进行处罚。参照各大超市损益比例,盘点损益不得大于销售收入3‰,否者分析具体原因予以处理。以下行为视为违规：

（一）收货营运的违规行为

1、商品收货流程的错误，包括数量、价格、单位的错误。

2、商品退换流程货的错误，包括数量、价格、单位的错误。

3、已经收货商品与未收货的商品区域不能区分。

4、退换货的商品已经办理账面库存减账处理，但实际未能扣除供应商的钱款。

5、商品的质量控制不严格，如保质期、生鲜食品的质量、商品包装等。

（二）收银营运的违规行为

1、每日的收银现金差异（收银员错误收款、假钞等）。

2、遗漏商品扫描或收款。

3、收银员损坏商品。

4、生鲜食品和零星散货的损坏（质量变质、污染、包装损坏等）。

5、退货的赔偿，其他的顾客赔偿。

6、收银排队导致顾客未能付款或无零钞找赎、顾客不能付款等。

（三）店面营运的违规行为

1、定货数量过多或品种不符合销售季节，导致滞销。

2、定货数量过少导致缺货。

3、陈列不当、运输不当、库存管理不善，导致商品及其包装损坏。

4、商品过期或生鲜质量控制不良，引起损耗。

5、未执行自用品的管理程序。

6、未执行赠品的管理程序。

7、复合包装或条码错误引起损耗。

8、属于较大金额或较大数量变动的库存数据的调整。

（一）每日开店, 关店

基本概念：

（1）开店：指超市所有部门做好开始营业、迎接早晨第一批顾客的准备。

（2）开门：指打开顾客出入超市卖场的入口门、出口门。

（3）关店：指超市对于顾客而言，到营业结束时间关闭商店。

（4）关门：指关闭顾客出入超市卖场的入口门、出口门。

（5）闭场：指超市的大多数部门结束日班工作，楼面人员结束工作离场（夜班人员

开始工作）。

开店的基本状态

（1）顾客出入口在开始营业前5分钟已经打开。

（2）值班员已经到位。

（3）营业期间的各监控系统已经打开。

（4）地板无商品、卡板、垃圾、积水等，通道畅通，清洁工作完成。

（5）天花板上的照明已经打开。

（6）顾客电梯已经打开，清洁工作完成。

（7）店内广播系统已经开始播音。

（8）店内所有的冷气、通风系统已经打开。

（!9）夜班工作结束，所有营运部门的早班已经做好服务顾客的准备。

开店前的巡视

值班的安全主管或经理，每日在开店前利用10分钟的时间迅速对整个商场进行一次例行的巡视，主要是检查各种开店前的安全保安工作和存在的危险隐患，确保为顾客提供一个安全的购物环境。（开门）关门的程序

开门

解除门禁系统――打开外门－－打开监视系统――打开内门

关门

收回标示牌――打开夜间监视系统――关闭门灯――关闭内门――关闭外门

填写说明：

1填写年、月、日、时、分

2检查内容情况，正常填“!”，异常填“ # ”，并注明情况

3有问题部分处理结果

4检查人员签字，并注明职务、部门

第五篇：超市防损管理规定

加强商场防损工作的管理规定

为加强商场损耗管理、降低损失、提高效益。特制订本管理规定。

一、超市重点区域的管理

（一）员工出入规定

1、员工进出卖场必须按公司规定走指定通道。

2、员工不得将私人物品带入超市，如属于必须带入的物品，需进行登记。

3、员工出卖场未经批准不得将超市的物品带出。

4、安保人员有权对员工所携带的物品进行检查，员工应主动打开包裹接受安保人员检查。

（二）收货规定

1、供应商必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。

2、公司不定期安排专人对收货程序进行检查，保证所有货品的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区域内。

3、由收货员和员工亲自点数、称重进行验货工作。供应商不得帮助点数、称重。绝对避免重复点数、称重的现象。

4、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。

5、对每一单退换货，经理或部门主任必须认真进行核实签字。核实品名、包装单位、数量、退、换货的品种是否单货一致。

6、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和损害超市利益的事情。

7、所有员工和收货员不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。

收货员和员工在收货过程中利用工作便利收受供应商馈赠，给公司造成损失者。一经发现，除赔偿公司损失外，对当事员工或售货员罚款1000元，开除公司；对供应商罚款10000元。

（三）高损耗区域的管理 超市比较容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。

1、日常工作中，安保人员做好日常巡场工作，以发现异常顾客。节假日和周末要增加巡场密度和次数。

2、员工要监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其它商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。

（四）超市入口的管理

1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值班制度；

2、防损员监督所有员工在上班时间内从超市入口处出入；

3、防损员需保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。

4、提醒帮助顾客将超过尺寸的提包寄存后才能入场。

5、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区别的商品从入口处带入超市，要进行寄存后才能入场。

6、保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。

（五）收银出口的管理

1、收银出口处设立防损员岗位，检查、核对顾客的购物小票。

2、收银员必须正确、快速、满意地做好收银和解答顾客提出的问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。

3、防损员查看收银小票，监督有无未结账的商品；

4、内部员工购物须走员工购物通道结算，其他通道收银员禁止给内部员工结算。

（六）防损设施和耗材管理

1、严禁超市内任何个人或商户以任何理由私存解码器。公司检查发现违反规定者，罚款5000元。

2、每逢节假日或周末前夕，超市管理人员须对高损耗商品进行防盗器材的投放。

3、防盗耗材投放必须由主管以上人员进行。

二、内部偷盗行为

员工通过以下不正当手段或违法行为使商场蒙受损失的均定为内盗：

1、员工直接偷窃商场的商品、赠品及其它物品；

2、员工直接偷窃商场同事的私人财物；

3、员工未按有关程序私自处理商场的商品及物资；

4、员工之间或与外人之间相互勾结、策划，或协助进行盗窃活动；

5、员工偷吃超市的商品或未经过许可试吃；

6、员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结账；

7、员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲属受惠；

8、员工未按正常程序，私自将商场内的工具、文具、等物品拿来私自使用；

9、员工未经许可，私自使用或私拿供应商提供的赠品；

10、员工利用工作便利将收回的货款（现金），以刷购物卡的方式结算；

11、收银员与员工相互勾结私刷购物卡以套取现金；

12、收银员从收银机中盗窃钱款；

13、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账；

14、收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；

15、客服人员利用退货、换货等手段偷窃、占有公司商品和财物；

所有职员实施以上任何一种行为一经发现，除要求当事人承担损失外，对当事人进行罚款一千元，开除公司的处罚，部门责任人负有连带管理责任。情节严重者公司保留将当事人移交司法机关处理的权利。

望各部门高度重视，认真学习执行好以上管理规定。

肥城市盛世佳和购物广场有限公司

2013年10月01日